Het bieden van goede ondersteuning gaat veel verder dan het simpelweg beantwoorden van de vragen die we krijgen. Waar het om draait is dat we zelf in de schoenen van onze klanten proberen te staan en ze bruikbare informatie verstrekken zodat problemen opgelost worden. Het gaat erom dat we proactief mensen bijstaan wiens zakelijke website tegen een probleem oploopt. Dat we het onbekende omzetten in vindingrijke kansen en actief suggereren wat de beste manier van handelen zou kunnen zijn.
Bij Kinsta nemen we ondersteuning serieus. Ons ondersteuningspersoneel – 24/7/365 beschikbaar en in verschillende talen – bestaat uit WordPress experts, ontwikkelaars en engineers die je helpen, ongeacht hoe technisch onderlegd je bent.
Maar wat we hier beschrijven schetst slechts de helft van het beeld, omdat eersteklas ondersteuning niet kan bestaan zonder grondige documentatie. En dat is waar we verandering in gaan brengen… vanaf vandaag!
Maak kennis met Kinsta’s Help Center
Bij Kinsta is het onze missie om diepgaande documentatie te delen met de wereld in de vorm van blogposts, kennisbankartikelen, video’s, e-books, webinars, om er maar een paar te noemen.
De enorme hoeveel verschillende formats en kanalen waarmee we onze informatie verspreiden, zorgde ervoor dat we na moesten denken over de manier waarop we dit curateren, zodat klanten van Kinsta gemakkelijk antwoorden kunnen vinden. Specifieker: we hadden verschillende teams (Support, Content, UX, Website Development) bij elkaar gezet om hun krachten te bundelen, om onze aanpak te heroverwegen om zo tot een efficiëntere oplossing te komen die het ophalen en zoeken van informatie voor klanten gemakkelijker en beter toegankelijk kan worden gemaakt.
Het reulstaat is Kinsta’s Help Center:
Wat is het Help Center?
We zijn altijd op zoek naar manieren om klanten betere en gemakkelijk te vinden documentatie te bieden. In het verleden stond de meeste documentatie die specifieke Kinsta gerelateerde vragen beantwoordde in onze Kennisbank. In sommige gevallen duurde het vinden van de juiste antwoorden voor onze Kinsta klanten langer dan nodig was.
Met dat in gedachten hebben we Kinsta’s Help Center gelanceerd, een nieuw gedeelte van de website dat alle specifieke antwoorden en technische informatie bevat die belangrijk zijn voor Kinsta klanten. Hierin vind je alle antwoorden op vragen met betrekking tot development, facturering, features en meer, zoals:
- Zo herstel of importeer je een MySQL database
- Zo voeg je een btw-nummer toe aan je Kinsta account
- Zo schakel je de Kinsta CDN in op je WordPress site
Hoe open ik het Help Center?
Het Help Center is een openbare bibliotheek van technische documentatie die iedereen kan openen en doorbladeren, en is te vinden op kinsta.com/help/. Ook kan je in onze footer een directe link vinden.
Voor Kinsta klanten, die de belangrijkste doelgroep zijn van waar deze sectie zich op richt, is het Help Center ook rechtstreeks toegankelijk vanuit de rechterbovenhoek van MyKinsta:
Zodra je erop hebt geklikt, wordt het Help Center voor je geopend:
Waarin verschilt het Help Center van de Kennisbank en de blog?
Het Help Center is een extra sectie van de website die Kinsta’s documentatie en redactionele publicaties verrijkt door to-the-point antwoorden te gaven op Kinsta specifieke vragen. Hiermee kunnen Kinsta klanten sneller dergelijke informatie verzamelen en hoeven ze geen lange artikelen door te lezen.
Vanuit een helicopterperspectief is dit hoe de drie werken en elkaar ondersteunen:
Help Center: beheert en bevat alle documentatie met betrekking tot Kinsta hosting. Als je een Kinsta klant bent en op zoek bent naar specifieke antwoorden met betrekking tot facturen, accounts, features en andere ondersteuningsvragen en nog veel meer, dan is het Help Center je beste vriend.
Kennisbank en de Kinsta blog: er zijn scenario’s waarin een vraag of onderwerp “meer” vereist dan een to-the-point antwoord en waarbij ook rekening moet worden gehouden met verschillende perspectieven (Kinsta klant vs niet-Kinsta klanten). Dat is waar de Kennisbank en de Kinsta blog om de hoek komen: hier kan iedereen wat vinden die geïnteresseerd is in WordPress, development, SEO, tech-tips, how-to’s en meer. Hier kunnen ze dieper graven, ongeacht of ze klant zijn of niet.
Samenvatting
Door speciale secties op onze website toe te voegen die gericht zijn op verschillende gebruiksscenario’s en lezers, gaan we verder met onze missie om zoveel mogelijk wrijving tussen een probleem en de oplossing ervan weg te nemen. Als je op zoek bent naar antwoorden op je vragen, neem dan zeker een kijkje in het Help Center!
Vergeet niet om je te abonneren op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws en updates van Kinsta.