Al meer dan 10 jaar helpt WordPress bureau Red Factory bedrijven hun verhaal te vertellen via e-commerce, intranets en fundraising websites. Ze zijn sinds 2010 gespecialiseerd in WordPress webdesign en development.
Red Factory heeft de afgelopen jaren verschillende afgeleide producten en diensten ontwikkeld rondom WordPress, waaronder WordPress thema’s. Deze worden wereldwijd verkocht op een marktplaats waar ze inmiddels meer dan 14.000 klanten bedienen. Daaronder bevinden zich grote namen, zoals de Nederlandse Staatsloterij, Ministerie van Buitenlandse Zaken, Westland Infra en Tacx (onderdeel van Garmin, een internationaal opererende fabrikant van fietsgerelateerde producten, bekend van hun bidons in de Tour de France).
Lees hieronder ons interview met medeoprichters Patrick Cohen en Lars Wienbelt.
Het probleem
Jarenlang maakten ze gebruik van verschillende standaard hostingoplossingen uit Nederland en daarbuiten.
“Naarmate onze projecten groter werden, zagen we ook de laadtijden exponentieel toenemen. Er is altijd wel ruimte voor technische optimalisatie, maar er zijn natuurlijk grenzen. Op een gegeven moment wegen de uren die je erin moet steken niet meer op tegen de marginale snelheidswinst die ermee behaald kan worden. We waren van mening dat onze klanten meer verdienden.”, aldus Patrick Cohen, mede-oprichter van Red Factory.
Hun grootste zorgenkind was een grote e-commerce site met een miljoen pageviews per maand. De winkel ondersteunde acht talen, negen valuta’s en bevatte een boel veeleisende maatwerkoplossingen. Bij hun toendertijd huidige host, duurde het soms tot wel 20 seconden voordat sommige complexe pagina’s waren geladen. Na verschillende pogingen gedaan te hebben om met hun huidige hostingprovider het probleem op te lossen, en daarbij nutteloze tips te krijgen als “Heb je al geprobeerd WPML uit te schakelen?”, waren ze er klaar mee.
De oplossing
Ze raakten aan de praat met een oude vriend die toevallig een leidinggevende functie had bij een snelgroeiend WordPress hostingbedrijf.
Hun WordPress hosting kon niet langer de kracht en snelheid leveren die hun klanten nodig hadden, dus vroegen ze een van hun deskundige vrienden naar zijn mening. Die vriend bleek de Chief Technology Officer van Kinsta te zijn, die hen aanbeveelde om Kinsta uit te proberen (het zou ook wat raar zijn als hij dat niet deed, natuurlijk).
“Bij de overstap kregen we hulp van het supportteam van Kinsta, omdat er een aantal aangepaste instellingen nodig waren om ervoor te zorgen dat alles soepel verliep. Dit ging erg goed en ik was verbaasd over de mate van betrokkenheid en snelheid van de reacties via de chat. Geen oppervlakkige antwoorden als “Heb je al geprobeerd het uit en weer aan te zetten?”. Nee, echte antwoorden waar je wat mee kan. Als ze niet meteen een antwoord hadden, werd het intern geëscaleerd en kregen we snel daarna een gedetailleerd antwoord terug.” zegt Cohen.
Het resultaat
Ze waren stomverbaasd toen de laadtijd van hun grootste site met 92% afnam.
“Omdat we nog steeds sceptisch waren, verhuisden we eerste de grootste en zwaarste site naar Kinsta om ze uit te testen. We hadden de verwachting dat de website iets minder traag zou worden. De eerste keer dat we de volledig verhuisde site echter laadden, dachten we dat er iets mis was gegaan en dat er nog delen misten. De laadtijd voor de gehele pagina, die 20 seconden was bij het andere hostingbedrijf, was nu 1,5 seconden bij Kinsta!” zegt Cohen.
Nadat ze tot de conclusie waren gekomen dat dit geen fout was en ze met eigen ogen hadden gezien dat de laadtijd van de pagina met 92% was afgenomen, vertelden we hen over Kinsta’s innovatieve benadering van caching, wat betekende dat de laadtijden zelfs nog verder zouden dalen als ze niet waren ingelogd.
“We voelden ons oliedom toen we ons realiseerden dat we dit veel eerder hadden kunnen doen. Onze vriend, de CTO van Kinsta, probeerde ons al geruime tijd te overtuigen. Binnen een week droegen we ongeveer 45 sites over naar Kinsta. De verbeteringen waren zo significant dat we telefoontjes en e-mails kregen van klanten die ons vroegen wat we hadden gedaan om hun website zo snel te maken.” zegt Cohen.
Een jaar later
In tegenstelling tot veel andere WordPress hosts is Kinsta niet alleen gericht op het werven van nieuwe klanten. We willen ervoor zorgen dat onze huidige klanten nog steeds net zoveel van onze service houden als op de dag dat ze zich hebben aangemeld. We checkten een jaar later bij Patrick Cohen en het team van Red Factory om te zien hoe hun ervaring was na de honeymoon-fase.
“Sinds we de overstap een jaar geleden maakten, zijn we nog steeds erg tevreden over Kinsta. We hebben regelmatig vragen en die worden heel goed afgehandeld via de supportchat (die nu ook in het Nederlands beschikbaar is). Ze reageren vaak binnen een paar minuten en lossen het écht voor je op.” zegt Cohen
“Wat ook helpt, zijn alle tools die ze beschikbaar stellen voor developers. Hiermee kunnen we bijvoorbeeld met één klik een testomgeving opzetten en deze gebruiken om, eventueel samen met een klant, een nieuwe feature te testen of te reviewen voordat we deze naar de live-omgeving implementeren (wat overigens ook met één klik gebeurt).”
Red Factory kan dus nu weer focussen op hun kernactiviteit: goede oplossingen bieden en hun klanten helpen hun verhaal online te vertellen. In het verleden waren ze altijd bezorgd over de vraag of de hostingprovider hun ideeën aankon. Nu kunnen ze zonder zorgen een project starten in de wetenschap dat de website razendsnel zal zijn dankzij onze op snelheid geobsedeerde architectuur.
