Pense na última vez que você ligou para uma linha de suporte ao cliente. Deixe-me adivinhar, uma das seguintes ocorrências:
- Você foi colocado em espera por um tempo.
- A pessoa parecia estar a ler a partir de um guião.
- O representante foi difícil de entender por causa do ruído de fundo, uma má ligação ou uma barreira linguística.
- Acabaste por ficar muito tempo ao telefone.
O suporte telefónico personaliza a experiência de assistência ao cliente, mas é difícil de implementar e caro para conseguir boas pessoas numa equipa de suporte. As grandes empresas simplesmente terceirizam, fazendo uma experiência terrível para todos os clientes. As pequenas empresas são normalmente melhores com suporte telefônico, mas mais uma vez, é difícil para as empresas manter uma medida tão alta de sucesso.
Uma forma de satisfazer uma grande parte dos seus clientes, ao mesmo tempo que diminui o número de chamadas telefónicas, é encontrar um plugin de chat ao vivo WordPress. Em seguida, instale-o no seu site para fornecer chats online rápidos para os seus clientes. Drift foi capaz de aumentar seus leads de entrada em 200% simplesmente colocando chat ao vivo em seu site.
Benefícios de ter um Plugin de Chat WordPress Ao Vivo
Além do fato de que a maioria dos plugins de chat ao vivo do WordPress são gratuitos, você tem várias outras razões para instalar um:
- Opções – Os clientes querem opções. Se pagarem por um produto ou serviço, as pessoas assumem que parte desse pagamento vai para o seu departamento de atendimento ao cliente. Se você só tem um fórum ou módulo de suporte por e-mail, isso não está dando muitas opções aos seus usuários. Algumas pessoas gostam de falar ao telefone, enquanto outras preferem criar um módulo de chat ao vivo. Há também pessoas que adoram suporte por e-mail ou pesquisar através de fóruns e posts em blogs. Dê todo o tipo de preferência aos seus clientes, depois fará toda a gente feliz.
- Serviço instantâneo – Um grande problema do comércio online é que os consumidores não conseguem andar cinco passos para bater no ombro de um vendedor. Os utilizadores do seu site são geralmente deixados para se defenderem ou vasculharem a Internet em busca de respostas às suas perguntas. Uma caixa de chat ao vivo serve como sua forma instantânea de comunicação com o cliente. É para aquelas perguntas rápidas mesmo antes de uma venda. É para acompanhar os clientes imediatamente após uma venda. Você terá problemas para converter e manter os clientes se você espera que as pessoas esperem por um e-mail ou através de uma fila telefônica.
- Marca de qualidade – Da próxima vez que alguém pensar em comprar uma peça de roupa, vai pensar no melhor lugar para comprar. Eles podem ter várias empresas em mente, mas a sua vem em primeiro plano porque o cliente teve uma grande experiência com um representante de chat ao vivo.
- Feedback de registo e interacções com clientes – Alguns dos plugins de chat ao vivo do WordPress permitem registar o que os clientes têm feito no seu site e o que foi dito ao representante do cliente. Isto ajuda com o marketing alvo no futuro. Além disso, as interações com o cliente podem ser normalmente registradas em ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como Salesforce e ZenDesk.
- Profissionalismo – Ter um módulo de chat ao vivo no seu site faz parecer que você tem o seu ato junto. Você estudou claramente o que os clientes querem e percebeu que a sua indústria está repleta de pessoas interessadas em conversas ao vivo. Algumas das empresas mais progressistas do mundo têm conversas ao vivo, enquanto as que se esquecem disso são frequentemente empresas mais novas e desorganizadas.
Os Melhores Plugins de Chat Ao Vivo WordPress
Neste plugin de chat ao vivo do WordPress, vamos descobrir os prós e os contras de cada solução. Depois, vamos explorar coisas como preços, conjuntos de características e que tipos de empresas devem considerar cada plugin.
Se você quiser uma referência rápida às nossas recomendações, aqui está uma lista para você começar:
1. Tawk.To Live Chat
Tawk.To Live Chat não é apenas um plugin de chat altamente avaliado, mas parece tão elegante uma vez que você instalá-lo em seu site. O primeiro benefício que você vai notar é como o plugin é completamente gratuito. Não existem anúncios ou elementos de spam que tornem a caixa de chat ao vivo menos agradável de trabalhar. O monitoramento em tempo real está disponível para o check-in de seus clientes, e o módulo de bate-papo real ao vivo é totalmente personalizável.
A equipa de apoio ao cliente também está sempre presente para que você possa interagir com eles. O suporte é apenas através de chat ao vivo e e-mail, mas eles respondem rapidamente.
Vá Com Este Plugin de Chat Ao Vivo WordPress Se Você…
- Como um módulo de chat altamente personalizável com ferramentas para ajustar itens como cores, tamanhos, fontes, idiomas e posições.
- Exigir apoio para um número ilimitado de agentes.
- Quer um agendador de widgets para definir exatamente quando o widget de bate-papo ao vivo aparece.
- Precisa de um plugin de chat WordPress ao vivo que não custa, e nunca custará, um centavo.
- Gostaria de ter um plugin de bate-papo com bilheteria embutida.
- Interessado em mensagens de atalho enlatadas.
Ignore Este Plugin de Chat WordPress Ao Vivo Se Você…
- Não estão interessados em se inscrever para uma conta Tawk. Embora pareça uma ótima equipe de desenvolvimento, você está trocando suas informações por um plugin gratuito.
- Quer mais opções de suporte premium.
- Precisa de ferramentas adicionais de personalização. A Tawk tem várias, mas alguns concorrentes fornecem ferramentas avançadas de branding.
2. WP Live Chat Support
O WP Live Chat Support plugin oferece uma combinação excepcional de funcionalidades, com suporte para dezenas de idiomas, uma linda caixa de chat e a liberdade de conversar com os seus clientes sem ter de pagar nada. O plugin tem uma funcionalidade única que lhe permite saber sempre que tiver perdido uma conversa. Isto serve como controle de qualidade e uma forma de acompanhamento potencial com os clientes. Há também um valor padrão que usa cookies para impedir que o chat apareça por 24 horas se o usuário pressionar o botão “X”.
O plugin é agora 100% gratuito. Inclui características como ilimitados chats e agentes simultâneos ao vivo, múltiplos temas de chat box, a capacidade de iniciar chats com seus visitantes online, ROI tracking, mensagens offline, e muito mais.
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- Quer um plugin de chat gratuito com muitas funcionalidades premium, incluindo agentes ilimitados.
- Tenha interesse em adicionar efeitos e animações à sua caixa de chat.
- Gosta de integrar o seu chat ao vivo com ferramentas de tradução e de análise.
- Precisa de uma forma de adicionar inquéritos, questionários ou sondagens antes ou depois do seu chat ao vivo.
- Quer um plugin de chat WordPress ao vivo, sem qualquer marca do desenvolvedor.
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- Confie nas respostas imediatas para apoiar os bilhetes. Muitos usuários têm reclamado de suporte problemático.
3. Live Chat by Formilla – Plugin de Chat em tempo real
Live Chat by Formilla tem caixas de chat com aspecto profissional, tornando-o ideal para empresas mais sérias como empresas de advocacia ou engenharia. Este é um dos melhores plugins de chat se você estiver procurando por um ótimo suporte. É mais um plugin premium do que qualquer outra coisa, mas fornece um plano gratuito para um agente de suporte ao cliente. Isso também inclui apenas um chat simultâneo, tornando o plano gratuito um pouco inútil para o negócio médio.
Os planos premium são cobrados de forma recorrente, então você terá que começar pagando pelo menos $13,99 por mês se pagar pelo ano inteiro, ou $17,49 se pagar mês a mês, e isso é apenas para um agente. Todos os agentes recebem um desconto depois disso. Apesar de o preço não ser o ideal, o Formilla apoia-o com monitorização de visitantes em tempo real, aplicações móveis para que possa conversar com os clientes em viagem, idiomas personalizados, aparência personalizada, suporte para WordPress multisite e muito mais.
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- Estão dispostos a pagar uma taxa mensal por toneladas de recursos.
- Ter uma necessidade de suporte a aplicações móveis.
- Procurando por monitoramento de visitantes em tempo real.
- Quer integrar-se com ferramentas como MailChimp, Pipedrive ou Zendesk.
- Necessidade de mensagens enlatadas para acelerar o processo de comunicação.
- Precisa de um SSL com o seu módulo de chat ao vivo. Isto é ideal para garantir uma loja online.
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- Quer um plugin grátis de chat ao vivo. A versão gratuita não vale o seu tempo, por isso é quase necessária para pagar.
- Gostaria de um design mais criativo. É um pouco aborrecido, mas isto pode funcionar para negócios mais tradicionais.
4. HubSpot All-In-One Marketing
O plugin All-In-One Marketing da HubSpot oferece muitas ferramentas de marketing para o seu website, incluindo o chat ao vivo.
O HubSpot Live Chat permite configurar mensagens direccionadas para diferentes páginas ou segmentos do seu público. Se ninguém puder responder imediatamente, você pode ativar um formulário de captura de e-mail para que seus visitantes ainda possam entrar em contato. Você também pode configurar um chatbot para personalizar as suas conversas em escala.
Porque é construído sobre o HubSpot CRM gratuito, saberá exatamente com quem está a conversar e que páginas viram no seu website, seja um potencial cliente, um cliente de longa data, ou um novo contato. Isto faz com que seja uma excelente experiência para o cliente. Você pode tomar notas, enviar e-mails, fazer chamadas, agendar tarefas de acompanhamento e criar ingressos de suporte em um só lugar, fazendo o acompanhamento de uma brisa absoluta para a sua equipe
O Live Chat está incluído no HubSpot CRM gratuito. No entanto, você pode atualizar para uma conta paga para ter acesso a funcionalidades mais avançadas, como se/então fluxos de trabalho e transferência de chats para diferentes membros da equipe.
Vá Com Este Plugin de Chat Ao Vivo WordPress Se Você…
- Quer um plugin grátis de chat ao vivo.
- Quer sincronizar e integrar todas as suas conversas em um CRM.
- Estão à procura de uma solução de marketing integrada.
- Preciso de usar “chatbots”.
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- Não quero me inscrever para uma conta HubSpot.
- Quer gerir as suas conversas diretamente a partir do seu dashboard do WordPress.
5. Facebook Messenger Live Chat
Se você está tentando encontrar uma alternativa social para o bate-papo ao vivo regular, o plugin do Facebook Messenger Live Chat deve servi-lo bastante bem. O Facebook está entrando no jogo de atendimento ao cliente, oferecendo às empresas uma maneira de se conectar com os clientes no ambiente social. Como os consumidores passam mais tempo em redes sociais do que em sites de compras, faz sentido conectar-se com eles através do Facebook.
O Facebook Messenger está disponível para todos os que têm uma página no Facebook ou uma conta pessoal. No entanto, este plugin integra-o ao seu site WordPress para que você possa gerenciar tudo a partir de um painel de controle. O plugin é gratuito, mas você está limitado a todas as funcionalidades que o Facebook lhe oferece. Dito isto, o Facebook Messenger Live Chat tem botões sociais, um bar promocional, ferramentas móveis sociais, uma caixa de notificação e muito mais.
Há uma versão premium se você gostaria de atualizar. Começa a 9,99 dólares por mês. Tenha em mente que a versão gratuita não fornece popups de captura de e-mail, suporte a vários sites, banners ou adesivos. Muitas dessas características não são necessárias na maioria das vezes, mas a marca Zotabox na versão gratuita pode incomodar algumas pessoas.
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- Precisa de um plugin avançado de chat ao vivo de graça.
- Estão dispostos a pagar um pouco mais para remover a marca e obter melhores ferramentas de personalização.
- Quer uma caixa de bate-papo social, com botões sociais, ferramentas móveis sociais e comunicações através do Facebook.
Ignore Este Plugin de Chat WordPress Ao Vivo Se Você…
- Você não quer pagar só para remover a marca.
- Preferes ter mais liberdade com a forma como a tua caixa de chat funciona. O chat do Facebook é poderoso, mas limitado ao que o Facebook desenvolve.
6. Tidio Live Chat
Tidio Live Chat é outro plugin popular do WordPress live chat, e fornece aplicativos dedicados para iOS, Android, Windows, OS X e Chrome. O Tidio tem vários recursos gratuitos que você não encontra em outras ferramentas de bate-papo ao vivo. Por exemplo, o Tidio permite contactar os seus clientes primeiro, enquanto outros plugins muitas vezes o obrigam a pagar por isso. Então, com o Tidio, você não está preso à espera que os clientes lhe enviem mensagens.
Dito isto, o Tidio também tem uma versão premium a partir de 15 dólares por mês. A versão plugin gratuita é gratuita para toda a vida e suporta até três utilizadores com chat ao vivo, integração de e-mail, integração com Messenger, aplicações, rastreio ilimitado e muito mais. Isso é um bom negócio, especialmente para pequenas empresas.
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- Gerir um pequeno negócio com três ou menos representantes de apoio ao cliente.
- Não se opõem ao pagamento de uma taxa mensal por representantes adicionais.
- Quer características únicas como um display de horário comercial ou datilografia ao vivo.
- Gerir uma loja de eCommerce com necessidade de recuperação de carros abandonados ou um programa de fidelização, ambos integrados no Tidio.
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- Não consigo imaginar gastar 15 dólares por mês em funcionalidades premium.
- Você tem mais de três agentes de suporte ao cliente, mas não quer pagar nenhum dinheiro.
7. Chat by Flyzoo
O Chat by Flyzoo tem uma abordagem diferente ao chat online. Não é para empresas que tentam comunicar com os clientes. Em vez disso, o plugin serve mais como uma sala de chat para os visitantes.
Iniciar chats em grupo nos fóruns, conectar-se com chats privados (um a um) e moderados para garantir que tudo seja cordial. Obviamente, nem todas as empresas querem um plugin de chat como este, mas é ideal para fóruns ou comunidades onde as pessoas esperam que um ponto de venda discuta tópicos com outros usuários. Um site de sócios também se beneficiaria muito com o Flyzoo.
Tenha em mente que nenhum dos planos do Flyzoo é de graça. Você precisa se inscrever para um pacote premium, a partir de $9,90 por mês.
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- Precisa de uma maneira de os usuários conversarem com outros usuários.
- Precisa de opções de chat tanto privado como em grupo.
- Quer um plugin de chat ao vivo do WordPress com ferramentas de compartilhamento de arquivos.
- Quer uma forma de controlar o acesso aos papéis.
- Gostaria de ter acesso ao API.
Ignore Este Plugin de Chat WordPress Ao Vivo Se Você…
- Não quero pagar nenhum dinheiro.
- Estão mais interessados em um módulo de chat ao vivo de suporte ao cliente um a um. Este plugin é mais útil para chats de grupo.
8. Zendesk Chat
Na maioria das vezes você vai querer se integrar com o seu software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Desta forma, você pode acompanhar as conversas com os clientes e tentar fazer algumas conversões ao longo do caminho. É por isso que o Zendesk Chat é uma opção tão apelativa de chat ao vivo.
Combina com Zendesk, um popular CRM. Portanto, você pode iniciar uma conversa com um cliente, obter suas informações, tentar fazer uma venda e, em seguida, registrar toda a interação no CRM. O plugin tem um plano gratuito apenas para usuários do WordPress. O plano permite um chat simultâneo, uma classificação de chat e um histórico de chat de 14 dias. Por isso, é realmente melhor apenas para empresas muito pequenas.
Fora isso, os planos de prémio começam em 14 dólares por agente por mês.
Vá Com Este Plugin de Chat Ao Vivo WordPress Se Você…
- Queres manter as coisas livres com apenas um agente na tua equipa de apoio.
- Precisa de uma forma de enviar clientes para diferentes departamentos.
- Já trabalha com a Zendesk e gostaria de se integrar.
- Quero rastreamento de conversão.
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- Odeio ver a marca das empresas plugin. O único plano que remove a marca Zendesk Chat é a opção Enterprise a $59 por agente por mês.
- Quer um plugin grátis, mas tem mais do que um agente.
- Precisa de um plugin mais fácil de usar. Não é uma interface terrível, mas eu já vi melhor.
9. Userlike
O Userlike pode ser uma das crianças mais novas do bairro, mas eles estão fazendo coisas muito boas quando se trata de chat ao vivo para o seu site. Com isso, você pode enviar mensagens aos seus clientes em tempo real através do seu site, Facebook Messenger ou Telegrama.
A versão gratuita de Userlike é perfeita para aqueles que só querem experimentá-la. Isto inclui 1 operador, 1 chat widget, e chats ilimitados. Se você precisar de integrações adicionais e ou usuários, os planos premium começam em $35 por mês.
Vá Com Este Plugin de Chat Ao Vivo WordPress Se Você…
- Queres manter as coisas livres com apenas um agente na tua equipa de apoio.
- Deseja um design personalizado para combinar com o seu site.
- Tenha a opção de comprar suplementos e integrações adicionais premium como Slack, Dropbox, Facebook, Hubspot, Trello, e muito mais.
- Precisa de regras de comportamento inteligente no chat.
- Quer mensagens e bots.
Ignore Este Plugin de Chat WordPress Ao Vivo Se Você…
- Quer um plugin grátis, mas tem mais do que um agente.
- Quer algo com mais histórico de suporte WordPress a longo prazo. Esta ainda é uma nova solução.
10. Intercom Live Chat
Intercom Live Chat leva o chat ao vivo um passo adiante, permitindo criar e publicar artigos de ajuda que você pode compartilhar em seus chats ao vivo. As mensagens direccionadas também fazem parte do programa, juntamente com as ferramentas padrão de geração de leads na caixa de chat ao vivo.
Quanto aos preços, você pode obter chat ao vivo por cerca de $56 por mês. Todos os produtos Intercom são embalados em um negócio mais caro, então só vá com isso se você quiser coisas para o envolvimento do cliente, suporte ao cliente e muito mais. Usamos o Intercomunicador desde o primeiro dia aqui na Kinsta e tem funcionado muito bem para nós.
Vá Com Este Plugin de Chat Ao Vivo WordPress Se Você…
- Preciso de algo muito robusto.
- Ter uma equipe maior, com mais de um agente ou precisar de uma solução empresarial.
- Quer integrações adicionais, como CRM, portal de educação e bot do operador.
Ignore Este Plugin de Chat WordPress Ao Vivo Se Você…
- Quer um plugin grátis, mas tem mais do que um agente.
- Só quero algo rápido e fácil.
11. LiveChat
LiveChat é um fornecedor de software de chat bem estabelecido, com mais de 15 anos de experiência no mercado. Eles oferecem uma solução de chat premium que pode ser totalmente personalizada para caber no seu site no menor detalhe. Também se integra facilmente com mais de 100 produtos diferentes, o que o torna ainda mais flexível.
O aplicativo LiveChat tem um conjunto de ferramentas internas para agentes de chat, incluindo aplicativos móveis para iOS e Android que facilitam muito seu trabalho. Isto é extremamente importante se você não tiver uma equipe de suporte dedicada. Além disso, se você está procurando por análises avançadas para o seu departamento de suporte, você definitivamente apreciará os recursos de relatórios oferecidos no LiveChat.
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- Use vários produtos diferentes em seu site. Você terá acesso a mais de 100 integrações prontas para uso.
- Valorizar uma abordagem analítica ao serviço ao cliente.
- Quer executar suporte tanto online como offline. O sistema de bilhetes permite oferecer uma forma direta de contato, mesmo quando a sua equipa está offline.
- Quer usar uma plataforma que suporte múltiplos canais, incluindo chat, FB Messenger e e-mail.
Ignore Este Plugin de Chat WordPress Ao Vivo Se Você…
- Estão à procura de uma solução gratuita. O LiveChat não tem uma versão gratuita após o período de teste.
- Precisa apenas de uma ferramenta simples para conversar com os visitantes do seu site.
Soluções adicionais de Chat Ao Vivo
Obviamente, não podemos verificar ou rever todos os plugins ou soluções de chat ao vivo no mercado. Aqui estão alguns adicionais que você também pode querer conferir:
Escolhendo o seu Plugin de Chat Ao Vivo WordPress
Uau, isso é muita informação sobre plugins de chat ao vivo do WordPress! Como é que se percorre estas soluções para se tomar a decisão certa? Bem, aqui estão alguns pensamentos finais para te ajudar:
- Para o melhor valor – Vá com Tawk.To Live Chat ou WP Live Chat Support.
- Para negócios mais profissionais – Vá com o Live Chat por Formilla, LiveChat, ou uma solução premium superior, como Intercom.
- Para utilizadores de CRM – O plugin All-In-One Marketing do Hubspot pode ser óptimo se já estiver a utilizar o HubSpot.
- Para bate-papos em grupo – Go with Chat by Flyzoo.
- Para uma solução de bate-papo social – Vá com o Facebook Messenger Live Chat.
- Para a melhor personalização – Vá com Facebook Messenger Live Chat.
Aí está! Se você puder pensar em qualquer pergunta sobre a escolha de um plugin de bate-papo WordPress ao vivo, informe-nos nos comentários abaixo.
Brian tem uma enorme paixão pelo WordPress, e tem utilizado há mais de uma década e até desenvolve alguns plugins premium. Brian gosta de blogs, filmes e caminhadas. Conecte-se com Brian no Twitter.
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