Pense na última vez que você ligou para uma linha de suporte ao cliente. Deixe-me adivinhar, uma das seguintes ocorrências:

O suporte telefónico personaliza a experiência de assistência ao cliente, mas é difícil de implementar e caro para conseguir boas pessoas numa equipa de suporte. As grandes empresas simplesmente terceirizam, fazendo uma experiência terrível para todos os clientes. As pequenas empresas são normalmente melhores com suporte telefônico, mas mais uma vez, é difícil para as empresas manter uma medida tão alta de sucesso.

Uma forma de satisfazer uma grande parte dos seus clientes, ao mesmo tempo que diminui o número de chamadas telefónicas, é encontrar um plugin de chat ao vivo WordPress. Em seguida, instale-o no seu site para fornecer chats online rápidos para os seus clientes. Drift foi capaz de aumentar seus leads de entrada em 200% simplesmente colocando chat ao vivo em seu site.

Benefícios de ter um Plugin de Chat WordPress Ao Vivo

Além do fato de que a maioria dos plugins de chat ao vivo do WordPress são gratuitos, você tem várias outras razões para instalar um:

Os Melhores Plugins de Chat Ao Vivo WordPress em 2020

Neste plugin de chat ao vivo do WordPress, vamos descobrir os prós e os contras de cada solução. Depois, vamos explorar coisas como preços, conjuntos de características e que tipos de empresas devem considerar cada plugin.

Se você quiser uma referência rápida às nossas recomendações, aqui está uma lista para você começar:

  1. Tawk.To Live Chat
  2. WP Live Chat Support
  3. Live Chat by Formilla
  4. HubSpot All-In-One Marketing
  5. Facebook Messenger Live Chat
  6. Tidio Live Chat
  7. Chat by Flyzoo
  8. Chat – Live Chat, Support, Sales
  9. YITH Live Chat
  10. Zendesk Chat
  11. Userlike
  12. Drift
  13. Intercom Live Chat
  14. LiveChat

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat não é apenas um plugin de chat altamente avaliado, mas parece tão elegante uma vez que você instalá-lo em seu site. O primeiro benefício que você vai notar é como o plugin é completamente gratuito. Não existem anúncios ou elementos de spam que tornem a caixa de chat ao vivo menos agradável de trabalhar. O monitoramento em tempo real está disponível para o check-in de seus clientes, e o módulo de bate-papo real ao vivo é totalmente personalizável.

Tawk.To Live Chat WordPress plugin

Tawk.To Live Chat WordPress plugin

A equipa de apoio ao cliente também está sempre presente para que você possa interagir com eles. O suporte é apenas através de chat ao vivo e e-mail, mas eles respondem rapidamente.

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2. WP Live Chat Support

O WP Live Chat Support plugin oferece uma combinação excepcional de funcionalidades, com suporte para dezenas de idiomas, uma linda caixa de chat e a liberdade de conversar com os seus clientes sem ter de pagar nada. O plugin tem uma funcionalidade única que lhe permite saber sempre que tiver perdido uma conversa. Isto serve como controle de qualidade e uma forma de acompanhamento potencial com os clientes. Há também um valor padrão que usa cookies para impedir que o chat apareça por 24 horas se o usuário pressionar o botão “X”.

WP Live Chat Suporte WordPress plugin

WP Live Chat Suporte WordPress plugin

A partir de Maio de 2019, o plugin é agora 100% gratuito. Inclui características como ilimitados chats e agentes simultâneos ao vivo, múltiplos temas de chat box, a capacidade de iniciar chats com seus visitantes online, ROI tracking, mensagens offline, e muito mais.

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3. Live Chat by Formilla – Plugin de Chat em tempo real

Live Chat by Formilla tem caixas de chat com aspecto profissional, tornando-o ideal para empresas mais sérias como empresas de advocacia ou engenharia. Este é um dos melhores plugins de chat se você estiver procurando por um ótimo suporte. É mais um plugin premium do que qualquer outra coisa, mas fornece um plano gratuito para um agente de suporte ao cliente. Isso também inclui apenas um chat simultâneo, tornando o plano gratuito um pouco inútil para o negócio médio.

Live Chat by Formilla plugin

Live Chat by Formilla plugin

Os planos premium cobram numa base recorrente, por isso terá de começar por pagar pelo menos 11,99 dólares por mês, e isso é apenas para um agente. Todos os agentes recebem um desconto depois disso. Apesar de o preço não ser o ideal, o Formilla apoia-o com monitorização de visitantes em tempo real, aplicações móveis para que possa conversar com os clientes em viagem, idiomas personalizados, aparência personalizada, suporte para WordPress multisite e muito mais.

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4. HubSpot All-In-One Marketing

O plugin All-In-One Marketing da HubSpot oferece muitas ferramentas de marketing para o seu website, incluindo o chat ao vivo.

O HubSpot Live Chat permite configurar mensagens direccionadas para diferentes páginas ou segmentos do seu público. Se ninguém puder responder imediatamente, você pode ativar um formulário de captura de e-mail para que seus visitantes ainda possam entrar em contato. Você também pode configurar um chatbot para personalizar as suas conversas em escala.

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

Porque é construído sobre o HubSpot CRM gratuito, saberá exatamente com quem está a conversar e que páginas viram no seu website, seja um potencial cliente, um cliente de longa data, ou um novo contato. Isto faz com que seja uma excelente experiência para o cliente. Você pode tomar notas, enviar e-mails, fazer chamadas, agendar tarefas de acompanhamento e criar ingressos de suporte em um só lugar, fazendo o acompanhamento de uma brisa absoluta para a sua equipe

O Live Chat está incluído no HubSpot CRM gratuito. No entanto, você pode atualizar para uma conta paga para ter acesso a funcionalidades mais avançadas, como se/então fluxos de trabalho e transferência de chats para diferentes membros da equipe.

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5. Facebook Messenger Live Chat

Se você está tentando encontrar uma alternativa social para o bate-papo ao vivo regular, o plugin do Facebook Messenger Live Chat deve servi-lo bastante bem. O Facebook está entrando no jogo de atendimento ao cliente, oferecendo às empresas uma maneira de se conectar com os clientes no ambiente social. Como os consumidores passam mais tempo em redes sociais do que em sites de compras, faz sentido conectar-se com eles através do Facebook.

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

O Facebook Messenger está disponível para todos os que têm uma página no Facebook ou uma conta pessoal. No entanto, este plugin integra-o ao seu site WordPress para que você possa gerenciar tudo a partir de um painel de controle. O plugin é gratuito, mas você está limitado a todas as funcionalidades que o Facebook lhe oferece. Dito isto, o Facebook Messenger Live Chat tem botões sociais, um bar promocional, ferramentas móveis sociais, uma caixa de notificação e muito mais.

Há uma versão premium se você gostaria de atualizar. Começa a 9,99 dólares por mês. Tenha em mente que a versão gratuita não fornece popups de captura de e-mail, suporte a vários sites, banners ou adesivos. Muitas dessas características não são necessárias na maioria das vezes, mas a marca Zotabox na versão gratuita pode incomodar algumas pessoas.

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6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat é outro plugin popular do WordPress live chat, e fornece aplicativos dedicados para iOS, Android, Windows, OS X e Chrome. O Tidio tem vários recursos gratuitos que você não encontra em outras ferramentas de bate-papo ao vivo. Por exemplo, o Tidio permite contactar os seus clientes primeiro, enquanto outros plugins muitas vezes o obrigam a pagar por isso. Então, com o Tidio, você não está preso à espera que os clientes lhe enviem mensagens.

Tidio Live Chat WordPress plugin

Tidio Live Chat WordPress plugin

Dito isto, o Tidio também tem uma versão premium a partir de 15 dólares por mês. A versão plugin gratuita é gratuita para toda a vida e suporta até três utilizadores com chat ao vivo, integração de e-mail, integração com Messenger, aplicações, rastreio ilimitado e muito mais. Isso é um bom negócio, especialmente para pequenas empresas.

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7. Chat by Flyzoo

O Chat by Flyzoo tem uma abordagem diferente ao chat online. Não é para empresas que tentam comunicar com os clientes. Em vez disso, o plugin serve mais como uma sala de chat para os visitantes.

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Iniciar chats em grupo nos fóruns, conectar-se com chats privados (um a um) e moderados para garantir que tudo seja cordial. Obviamente, nem todas as empresas querem um plugin de chat como este, mas é ideal para fóruns ou comunidades onde as pessoas esperam que um ponto de venda discuta tópicos com outros usuários. Um site de sócios também se beneficiaria muito com o Flyzoo.

Tenha em mente que nenhum dos planos do Flyzoo é de graça. Você precisa se inscrever para um pacote premium, a partir de $9,90 por mês.

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8. Chat – Live Chat, Support, Sales

O Chat – Live Chat, Suporte, Plugin de Vendas tem um nome fraco, mas o seu suporte para ilimitados websites, chats e operadores é razão suficiente para lhe dar uma olhada. O plugin também vem com um aplicativo móvel para conversar com os clientes quando não estiver no escritório

Chat WordPress plugin

Chat WordPress plugin

Não há taxa para ter acesso a todas as funcionalidades e o plugin é compatível com o Woocommerce. Portanto, não é uma má escolha se você estiver administrando uma loja online. As ferramentas de geolocalização mostram os clientes no mapa, enquanto as mensagens de chat offline são enviadas para o seu e-mail para resposta posterior.

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9. YITH Live Chat

O plugin YITH Live Chat é menos conhecido que alguns dos outros plugins do WordPress live chat, mas certamente tem o seu lugar no mercado. A principal razão pela qual eu gosto tanto é que é super básico.

YITH Live Chat WordPress plugin

YITH Live Chat WordPress plugin

A documentação do plugin é bastante extensa, mas a maioria das pessoas será capaz de descobrir por si própria. YITH Live Chat é uma opção gratuita e de código aberto, mas uma versão premium também é vendida.

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10. Zendesk Chat

Na maioria das vezes você vai querer se integrar com o seu software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Desta forma, você pode acompanhar as conversas com os clientes e tentar fazer algumas conversões ao longo do caminho. É por isso que o Zendesk Chat é uma opção tão apelativa de chat ao vivo.

Zendesk Chat WordPress plugin

Zendesk Chat WordPress plugin

Combina com Zendesk, um popular CRM. Portanto, você pode iniciar uma conversa com um cliente, obter suas informações, tentar fazer uma venda e, em seguida, registrar toda a interação no CRM. O plugin tem um plano gratuito apenas para usuários do WordPress. O plano permite um chat simultâneo, uma classificação de chat e um histórico de chat de 14 dias. Por isso, é realmente melhor apenas para empresas muito pequenas.

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Fora isso, os planos de prémio começam em 14 dólares por agente por mês.

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11. Userlike

O usuário pode ser uma das crianças mais novas do bairro, mas eles estão fazendo coisas muito boas quando se trata de chat ao vivo para o seu site. Com isso, você pode enviar mensagens aos seus clientes em tempo real através do seu site, Facebook Messenger ou Telegrama.

Userlike WordPress chat plugin

Userlike WordPress chat plugin

A versão gratuita de Userlike é perfeita para aqueles que só querem experimentá-la. Isto inclui 1 operador, 1 chat widget, e chats ilimitados. Se você precisar de integrações adicionais e ou usuários, os planos premium começam em $35 por mês.

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12. Drift

O plugin Drift tem características para marketing e vendas, e uma das ferramentas mais fortes vem na forma de conversação ao vivo. Existe uma versão gratuita de Drift, mas está reservada a indivíduos que gostariam de conversar com os visitantes do seu site.

Drift

Drift

Assim, a versão gratuita fica bonita para blogueiros, pequenas lojas e artistas com portfólios. Quanto aos pacotes premium, o preço começa em 50 dólares por mês. Dito isto, você recebe algumas opções extravagantes como fotos e nomes para entender quais clientes estão falando com você. Você também pode passar as conversas para um colega de equipe, ficar organizado com o status das mensagens e personalizar totalmente o módulo de bate-papo.

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13. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat leva o chat ao vivo um passo adiante, permitindo criar e publicar artigos de ajuda que você pode compartilhar em seus chats ao vivo. As mensagens direccionadas também fazem parte do programa, juntamente com as ferramentas padrão de geração de leads na caixa de chat ao vivo.

Intercom

Intercom

Quanto aos preços, você pode obter chat ao vivo por cerca de $56 por mês. Todos os produtos Intercom são embalados em um negócio mais caro, então só vá com isso se você quiser coisas para o envolvimento do cliente, suporte ao cliente e muito mais. Usamos o Intercomunicador desde o primeiro dia aqui na Kinsta e tem funcionado muito bem para nós.

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14. LiveChat

LiveChat é um fornecedor de software de chat bem estabelecido, com mais de 15 anos de experiência no mercado. Eles oferecem uma solução de chat premium que pode ser totalmente personalizada para caber no seu site no menor detalhe. Também se integra facilmente com mais de 100 produtos diferentes, o que o torna ainda mais flexível.

LiveChat WordPress plugin

LiveChat WordPress plugin

O aplicativo LiveChat tem um conjunto de ferramentas internas para agentes de chat, incluindo aplicativos móveis para iOS e Android que facilitam muito seu trabalho. Isto é extremamente importante se você não tiver uma equipe de suporte dedicada. Além disso, se você está procurando por análises avançadas para o seu departamento de suporte, você definitivamente apreciará os recursos de relatórios oferecidos no LiveChat.

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Soluções adicionais de Chat Ao Vivo

Obviamente, não podemos verificar ou rever todos os plugins ou soluções de chat ao vivo no mercado. Aqui estão alguns adicionais que você também pode querer conferir:

Escolhendo o seu Plugin de Chat Ao Vivo WordPress

Uau, isso é muita informação sobre plugins de chat ao vivo do WordPress! Como é que se percorre estas soluções para se tomar a decisão certa? Bem, aqui estão alguns pensamentos finais para te ajudar:

Aí está! Se você puder pensar em qualquer pergunta sobre a escolha de um plugin de bate-papo WordPress ao vivo, informe-nos nos comentários abaixo.


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