Wenn du langfristige Beziehungen zu den Kunden deiner Agentur aufbauen willst, ist das Hosten ihrer Websites ein guter Service, den du anbieten kannst.
Wenn die Dinge gut laufen, kannst du durch das Hosting der Websites deiner Kunden eine berechenbare Quelle für wiederkehrende Einnahmen schaffen und gleichzeitig deine Agentur an erster Stelle platzieren, wenn bei Kunden zusätzliche Arbeit anfällt. Wenn du den richtigen Hosting-Anbieter auswählst, kannst du das tun, ohne deinem Team zusätzliche Arbeit aufzubürden.
Problematisch wird es jedoch, wenn es mit dem Hosting der Websites deiner Kunden nicht gut läuft. Probleme wie Ausfallzeiten, langsame Leistung, Sicherheitslücken und unzureichender Support können zu schlechten Ergebnissen für deine Kunden führen, sich negativ auf die Kundenbeziehungen auswirken (oder sogar dazu führen, dass sie abwandern) und dein Team dazu zwingen, Zeit mit der Verwaltung von Hosting-Servern zu verbringen, anstatt sich um produktivere Aufgaben zu kümmern.
Im Folgenden erklären wir, warum ein Mangel an Hosting-Stabilität das Ziel untergraben kann, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Dann zeigen wir, wie das WordPress-Hosting von Kinsta diese Probleme für Agenturen lösen kann, und stellen Fallstudien von Agenturen vor, die ihre Kundenbeziehungen gestärkt und unnötigen Aufwand vermieden haben.
Warum instabiles Hosting die versteckte Gefahr für Agentur-Kunden-Beziehungen ist
Wenn sich ein Kunde dafür entscheidet, ein einmaliges Projekt in eine dauerhafte Hosting-Beziehung umzuwandeln, hat er wahrscheinlich bisher gute Erfahrungen mit deiner Agentur gemacht. Denn wenn er mit deinem Angebot nicht zufrieden gewesen wäre, hätte er sich nach der ersten Zusammenarbeit wahrscheinlich in eine andere Richtung orientiert.
Wenn du diese positive, langfristige Beziehung mit deiner Agentur weiter pflegen willst, ist es wichtig, dass du schnelles und zuverlässiges Hosting für die Websites deiner Kunden anbietest.
Leider kann ein instabiles Hosting eine zuvor positive Kundenbeziehung leicht in eine negative verwandeln. Das kann zu Problemen mit der Kundenzufriedenheit führen und die Abwanderungsrate der Kunden deiner Agentur erhöhen.
Die Instabilität des Hostings kann sich auf verschiedene Arten äußern, die alle der Kundenbeziehung schaden können:
- Ausfallzeiten: Ausfallzeiten der Website, besonders zu einem wichtigen Zeitpunkt, führen zu Unzufriedenheit bei den Kunden. Ausfallzeiten können den Ruf eines Kunden schädigen und dazu führen, dass ihm Einnahmen oder Leads entgehen.
- Langsame Ladezeiten: Auch wenn es keine Ausfallzeiten gibt, können Leistungsprobleme für die Kunden frustrierend sein. Langsame Ladezeiten verschlechtern das Kundenerlebnis und können zu niedrigeren Konversionsraten führen (was wiederum Umsatzeinbußen für deine Kunden bedeutet). Auch die Verwaltung der Inhalte in den Dashboards der Website kann für die Kunden frustrierend sein, was zu weiterer Unzufriedenheit führen kann.
- Sicherheitsprobleme: Sicherheitsprobleme verursachen dieselben Probleme wie Ausfallzeiten und bergen darüber hinaus ein noch größeres Reputationsrisiko für deine Kunden. Das gilt vor allem dann, wenn die Sicherheitsverletzung zu einem Verlust von Kundendaten führt und deine Kunden vor der wenig beneidenswerten Aufgabe stehen, ihre Kunden wiederumvüber das Problem zu informieren.
- Support-Probleme: Auch wenn die Kunden nicht direkt mit dem Support deines Hosting-Anbieters zu tun haben, können Probleme mit dem Support die Kundenbeziehungen schädigen. Wenn es zu lange dauert, bis dein Team Ergebnisse vom Support erhält, können deine Kunden die Auswirkungen spüren.
Diese Art von Instabilität ist nicht nur wegen der unmittelbaren Probleme, die sie für die Kundenbeziehungen verursacht, problematisch. Jede Sekunde, die deine Agentur damit vergeudet, sich um Ausfallzeiten, Leistung und Sicherheit der Website zu kümmern, ist auch Zeit, die du und dein Team nicht für produktivere Aufgaben nutzen können.
Wie das Hosting von Kinsta Variablen eliminiert und die Beziehungen zwischen Agentur und Kunden schützt
Der beste Weg, deinen Kunden ein zuverlässiges und leistungsstarkes Hosting zu bieten, ist die Wahl eines Webhosting-Partners, der diese wichtigen Aspekte für dich übernimmt.
Das optimierte Webhosting von Kinsta bietet garantierte Betriebszeiten, schnelle Leistung, einfache Skalierbarkeit, zahlreiche Sicherheitsvorkehrungen und einen 24/7-Support. Das hilft dir, die Beziehungen zwischen deiner Agentur und deinen Kunden zu schützen, während du und dein Team eure Zeit für produktivere, umsatzsteigernde Aufgaben nutzen könnt.
In diesem Abschnitt zeigen wir dir, wie Kinsta deiner Agentur helfen kann, sich in diesen fünf Schlüsselbereichen zu verbessern:
- Website-Betriebszeit
- Leistung und Seitenladezeiten
- Skalierbarkeit
- Sicherheit
- Unterstützung
Zuverlässige Infrastruktur und proaktive Überwachung der Betriebszeit
Um Ausfälle von vornherein zu vermeiden, wird jede Website in der Premium-Cloud-Infrastruktur von Kinsta in einem eigenen Container gehostet. So musst du dir keine Sorgen machen, dass eine Website eine andere beeinträchtigt (ein häufiges Problem beim Hosting mehrerer Kunden-Websites auf demselben Server).
Die Hosting-Infrastruktur von Kinsta ist mit Cloudflare integriert, um eine sichere Firewall, DDoS-Schutz und Wildcard-SSL-Unterstützung zu gewährleisten. Außerdem überwacht Kinsta proaktiv die Betriebszeit für jede auf der Plattform gehostete Website. Wenn eine Website aus irgendeinem Grund ausfällt, kann Kinsta sofort eingreifen und Serverprobleme beheben oder dich umgehend über die Ausfallzeit informieren, wenn die Ursache ein Problem auf Anwendungsebene ist.
Integrierte Leistungsoptimierungen für Websites aller Größen
Ganz gleich, ob die Websites deiner Kunden 1.000, 1 Million oder mehr Besuche pro Monat verzeichnen, Kinstas leistungsorientierter Ansatz hilft ihnen, eine hervorragende Leistung zu erzielen.
Die Cloudflare-Integration von Kinsta umfasst ein HTTP/3-fähiges CDN und Full-Page-Edge-Caching über das globale Netzwerk von Cloudflare mit 300+ Rechenzentren, so dass Website-Besucher die Inhalte von dem Standort aus erhalten, der ihnen am nächsten ist.
In Situationen, in denen es nicht möglich ist, ganze Seiten zu cachen (z. B. E-Commerce-Kassenseiten), werden die Websites deiner Kunden trotzdem von einer erstklassigen Cloud-Plattform unterstützt. Du kannst auch aus 27 verschiedenen Rechenzentren für jede einzelne Kundenwebsite wählen.
Viele andere Anbieter zwingen Agenturen dazu, ein einziges Rechenzentrum für alle Kunden-Websites in ihrem Konto zu nutzen, was möglicherweise nicht optimal ist, wenn du Kunden hast, die Zielgruppen in verschiedenen geografischen Gebieten ansprechen.
Die Websites deiner Kunden profitieren auch von anderen integrierten Leistungsoptimierungen, wie z. B. der automatischen Bildoptimierung, der Code-Optimierung, den Early Hints und mehr.
Und schließlich hostet Kinsta jede Website in einem eigenen Container. Das bedeutet, dass jede Website deiner Kunden über ihre eigenen Ressourcen verfügt und du dir keine Sorgen machen musst, dass die Ressourcennutzung einer Website die Leistung der anderen beeinträchtigt.
Einfache Skalierbarkeit für virale Momente oder langfristigen Bedarf
Die Infrastruktur von Kinsta ist auch für eine einfache Skalierbarkeit ausgelegt, die für Agenturen unerlässlich ist.
Ganz gleich, ob deine Agentur mehr Kunden-Websites hosten muss oder ob die Besucherzahlen auf einigen deiner Kunden-Websites gestiegen sind, du kannst sicher sein, dass das Hosting deiner Agentur bei Bedarf skaliert werden kann.
Du musst dir auch keine Sorgen machen, dass du deinen Kunden enttäuschst, wenn seine Website viral geht. Das Letzte, was du willst, ist, dass die Website eines Kunden durch den Datenverkehr überlastet wird, abstürzt und der Kunde auf die Vorteile des viralen Erfolgs verzichten muss.
Kinsta kann die Ressourcen einer Website ganz einfach skalieren, um sicherzustellen, dass sie auch in viralen Momenten noch schnelle Ladezeiten liefert.
Sicherheit auf mehreren Ebenen
Sicherheitsprobleme können deinen Kundenbeziehungen schaden und viel Zeit deiner Agentur in Anspruch nehmen.
Um die Websites deiner Kunden proaktiv zu schützen, bietet Kinsta Sicherheitsvorkehrungen auf mehreren Ebenen an.
Wie bereits erwähnt, wird jede Kundenwebsite in einem eigenen Container gehostet. Das bedeutet, dass sie von den anderen Kundenwebsites isoliert ist und über eigene Ressourcen verfügt. Außerdem schützt die Integration von Kinsta in Cloudflare die Websites deiner Kunden am Netzwerkrand mit der Firewall von Cloudflare. Das bedeutet, dass die meisten Bots und böswilligen Akteure blockiert werden, bevor sie überhaupt den Ursprungsserver einer Website erreichen.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass doch etwas an der Firewall und den anderen Schutzmaßnahmen von Kinsta vorbeikommt, führt Kinsta auch regelmäßige Malware-Scans durch und säubert gehackte WordPress-Websites kostenlos.
Und schließlich erstellt Kinsta jeden Tag automatisch ein Backup der Websites deiner Kunden, um deren Daten zu schützen. Mit optionalen Add-Ons kannst du die Backup-Funktionalität anpassen, z. B. die Häufigkeit erhöhen und Backups über das Amazon S3- oder Google Cloud Storage-Konto deiner Agentur archivieren.
Erreichbarer, einseitiger Support von Experten
Kinsta bietet für alle Tarife einen 24/7-Live-Chat-Support, damit du deinen Kunden helfen kannst, wann immer sie es brauchen.
Im Gegensatz zu vielen anderen Hosting-Anbietern bietet Kinsta einen einstufigen Support. Das bedeutet, dass du von Anfang an fachkundige Hilfe bekommst und Probleme nicht an höherrangige Support-Mitarbeiter weiterleiten musst, um sie zu lösen.
Kinsta bietet stabiles, leistungsstarkes Hosting für die Websites deiner Kunden. Sollten dennoch Probleme auftreten, kannst du darauf vertrauen, dass du dich direkt an Experten wenden kannst, um das Problem zu lösen.
Erfolgsgeschichten von Agenturen, die Kinsta-Hosting nutzen
Was du oben gelesen hast, ist nicht nur ein Marketingtext. Kinsta-Hosting hilft Agenturen in der Praxis, Instabilitäten zu beseitigen und ihren Kunden hochwertiges Hosting zu bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Sehen wir uns einige Beispiele aus der Praxis an, in denen Agenturen mit Kinsta Hindernisse aus dem Weg geräumt und Erfolge erzielt haben.
wPowered
wPowered Inc. ist eine in Taiwan ansässige Webmarketing-Agentur, die sich auf WordPress spezialisiert hat.
Mit nur drei Teammitgliedern und über 280 Kundenwebsites hatte wPowered Schwierigkeiten, einen Anbieter zu finden, der qualitativ hochwertiges Hosting für die Kunden von wPowered anbieten konnte, ohne dass das dreiköpfige Team der Agentur seine wertvolle Zeit mit Hosting-Problemen verschwenden musste.
Nachdem wPowered seine über 280 Kunden-Websites zu Kinsta verlagert hatte, konnte das wPowered-Team seinen Kunden einen viel besseren Service bieten. Das Team von Kinsta konnte wPowered sogar dabei helfen, einige Probleme mit der Leistung der Checkout-Seite für einzelne Kunden-Websites zu lösen, was die Kundenzufriedenheit weiter verbesserte.
Die Umstellung auf Kinsta hat laut Chih Hua Lee, dem Gründer von wPowered, „maßgeblich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen“. Er stellte außerdem fest, dass die „verbesserte Leistung, Sicherheit und einfache Verwaltung von Kinsta zu einer deutlich geringeren Abwanderungsrate geführt haben“, was bedeutet, dass die Kunden von wPowered eher langfristig bei der Agentur bleiben.
Organic Media Group
Die Organic Media Group ist eine von Steve Snyder gegründete Agentur für digitales Marketing in Florida, die mit kleinen und mittleren Unternehmen zusammenarbeitet.
Bevor es ihren Kunden den Wechsel zu Kinsta empfahl, hatte das Team der Organic Media Group regelmäßig Probleme mit Ausfallzeiten und langsamer Leistung auf den Websites ihrer Kunden.
Nachdem er Kinsta mehr als 200 Kunden empfohlen hat, kann sich Steve „an kein einziges Szenario erinnern, in dem wir Ausfallzeiten hatten“.
Durch die Vermeidung von Ausfallzeiten sind Steve und sein Team in der Lage, ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten und mehr Zeit damit zu verbringen, das Wachstum ihrer Kunden voranzutreiben, anstatt sich mit Hosting-Problemen zu beschäftigen.
Paramark
Paramark ist eine in Australien ansässige Digitalagentur, die von Richard Perrin gegründet wurde.
Bevor Paramark alle Kunden-Websites zu Kinsta verlegte, hatte das Unternehmen mit vier verschiedenen cPanel-basierten Hosting-Anbietern gearbeitet. Um eine Instabilität der Website zu vermeiden, mussten Richard und sein Team „exzessive Systemadministration“ betreiben, nur um alles am Laufen zu halten.
Nach der Umstellung der Paramark-Kundenwebsites auf Kinsta war die Agentur in der Lage, ein zuverlässigeres und leistungsfähigeres Kundenhosting anzubieten, ohne dass die Agentur wertvolle Zeit für die ständige Serverwartung und Website-Überwachung aufwenden musste.
Am meisten beeindruckt hat ihn an der Umstellung auf Kinsta, dass es „keine ungeplanten Ausfallzeiten der Website mehr gibt“, so Richard.
Dies sind nur einige der Agenturen, die mit dem Hosting von Kinsta erfolgreich sind. Um noch mehr Geschichten zu lesen, kannst du alle Agentur-Fallstudien von Kinsta durchsehen.
Zusammenfassung
Wenn du die schwierige Arbeit der Kundenakquise und -anwerbung hinter dir hast, kannst du die Kundenbeziehung in ein langfristiges Verhältnis umwandeln, um den Lebenszeitwert jedes Kunden zu maximieren und den Umsatz deiner Agentur zu steigern.
Die Instabilität des Hostings kann eines der größten Probleme sein, das der Maximierung der Kundenzufriedenheit und dem Aufbau einer langfristigen Beziehung zu deiner Agentur im Wege steht. Unabhängig davon, wie zufrieden ein Kunde zu Beginn der Zusammenarbeit war, können anhaltende Hosting-Probleme mit Ausfallzeiten, Leistung, Sicherheit und Support eine positive Beziehung in eine negative verwandeln.
Mit dem optimierten Hosting von Kinsta kann deine Agentur Instabilitäten vermeiden und eine zuverlässige Betriebszeit, schnelle und skalierbare Leistung, robuste Sicherheitsvorkehrungen und einen 24/7-Support aus einer Hand erreichen.
Diese Faktoren helfen dir nicht nur, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, sondern ermöglichen es deinem Team auch, sich auf produktive Aufgaben zu konzentrieren, anstatt ständig Brände im Zusammenhang mit dem Hosting zu löschen.
Wenn du Kinsta für deine Agentur ausprobieren möchtest, migriert Kinsta alle Websites deiner Kunden kostenlos, egal wie komplex sie sind. Auf der Kinsta-Hosting-Seite für Agenturen erfährst du mehr und kannst loslegen.
Steve Bonisteel is Technical Editor bij Kinsta. Hij begon zijn schrijverscarrière als verslaggever en achtervolgde ambulances en brandweerwagens. Sinds eind jaren negentig schrijft hij over internetgerelateerde technologie.
