Bewertungen sind für moderne Unternehmen enorm wichtig. Sie sind ein sozialer Beweis für potenzielle Kunden und helfen, auf Anhieb Vertrauen zu schaffen. Aber so gut positive Bewertungen für dein Unternehmen auch sein mögen, schlechte Bewertungen können verheerend sein – vor allem, wenn sie bei Google Reviews erscheinen.
Google ist eine wichtige Ressource für den modernen Verbraucher. Es ist eine der vertrauenswürdigsten Suchmaschinen und bietet den Nutzern eine Fülle von Informationen, wenn sie wissen wollen, wo sie einkaufen und bei wem sie kaufen sollen.
Wenn du positive Google-Bewertungen für dein Unternehmen bekommst, kann das zu einer Explosion von Beliebtheit, Vertrauen und Profitabilität führen. Wenn du aber schlechte Bewertungen hast, wird das deinem Ruf schaden.
Das wirft die Frage auf: Kannst du eine schlechte Bewertung bei Google löschen? Und wenn ja, wie kannst du es tun?
Das wollen wir in diesem Artikel herausfinden. Wir gehen darauf ein, wann du eine Bewertung bei Google löschen möchtest, ob es möglich ist, Bewertungen anderer zu löschen, wie du deine Bewertungen bei Google und Google Maps löschst und was du tun kannst, um schlechte Bewertungen anderer loszuwerden.
Warum solltest du eine Bewertung bei Google löschen wollen?
Es gibt viele Gründe, warum jemand eine Bewertung bei Google löschen möchte. Google hat jedoch nicht die Absicht, legitime Bewertungen zu löschen, selbst wenn sie sich negativ auf ein Unternehmen auswirken.
Bewertungen haben einen großen Einfluss auf die Kunden: Neun von zehn Verbrauchern ziehen Bewertungen heran, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Mehr noch: Sie glauben ihnen. Satte 79% der Verbraucher vertrauen auf die Bewertungen, die sie lesen. Deshalb können schlechte Bewertungen für ein Unternehmen katastrophale Folgen haben.
Google-Bewertungen sind sehr angesehen und werden von vielen als objektive Quelle angesehen – und Google will, dass das so bleibt. Beeindruckende 59% der Verbraucher schauen sich Google-Bewertungen an, wenn sie sich über ein Unternehmen oder ein Produkt informieren.
Warum solltest du also eine negative Bewertung löschen wollen?
Zunächst einmal können spammige oder hetzerische Bewertungen deinem Unternehmen schaden. Dazu gehören z. B. Bewertungen, die Links zu anderen konkurrierenden Diensten enthalten (die möglicherweise von diesen Diensten gepostet wurden), oder Bewertungen, in denen persönliche Informationen veröffentlicht werden, oder Angriffe, die die Geschäftsgrenze überschreiten.
Beleidigende oder explizite Bewertungen können potenzielle Kunden ebenfalls verärgern. Dazu gehören unbegründete Behauptungen über eine Person oder die Verwendung grafischer oder sexueller Ausdrücke. In solchen Fällen solltest du zu 100 % dafür sorgen, dass eine Bewertung von Google gelöscht wird.
Wenn du den Verdacht hast, dass ein Konkurrent oder eine Einzelperson versucht, dir zu schaden, indem er/sie gefälschte oder explizit aufrührerische Bewertungen unter verschiedenen Konten hinterlässt, solltest du aktiv werden und Google bitten, die beleidigende Bewertung zu entfernen.
Kannst du eine Bewertung bei Google löschen, die von jemand anderem hinterlassen wurde?
Es ist möglich, eine Bewertung zu löschen, die jemand anderes bei Google hinterlassen hat. Allerdings muss es einen Grund für die Löschung geben. Und damit meinen wir etwas anderes, als dass dir nicht gefällt, was die Person über dein Unternehmen gesagt hat.
Die Löschung einer Google-Bewertung ist nur möglich, wenn jemand gegen die Bewertungsregeln von Google verstoßen hat. Das heißt, du musst zweifelsfrei beweisen können, dass jemand böswillig gegen eine der Google-Regeln für das Bewertungsverhalten verstoßen hat.
Du kannst nicht einfach jede Bewertung löschen, die dir nicht gefällt, und wenn man den Zahlen Glauben schenken darf, würdest du das auch gar nicht wollen.
62 % der Verbraucher vertrauen keinem Unternehmen, das Bewertungen zensiert. Bewertungen sind nur deshalb vertrauenswürdig, weil sie einen unvoreingenommenen Blick auf ein Unternehmen aus der Perspektive von Gleichgesinnten bieten. Wenn die Leute denken, dass du versuchst, das System zu manipulieren, indem du die Bewertungen zensierst, verliert der gesamte Prozess seine Glaubwürdigkeit.
Es gibt drei Hauptrichtlinien, die Google aufgestellt hat und gegen die oft verstoßen wird. Es gibt zwar noch weitere Regeln (auf die wir später näher eingehen werden), aber jeder Verstoß gegen diese Richtlinien ist ein Grund für die sofortige Löschung.
Erstens: Wenn jemand eine Bewertung mit einem Interessenkonflikt abgibt, verstößt das gegen die Google-Regeln. Dazu gehören Unternehmen, die eine Bewertung für sich selbst abgeben, Personen, die Geld oder eine andere Form der Entschädigung erhalten haben, um eine Bewertung abzugeben, oder Bewertungen, die direkt angefordert wurden.
Dann gibt es noch die Impersonation. Das ist der Fall, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt, die vorgibt, jemand anderes zu sein. Das kann auch jemand sein, der behauptet, ein Experte in einer Branche zu sein (z. B. ein Arzt für medizinische Produkte oder ein Anwalt), der diese Qualifikation aber gar nicht besitzt.
Schließlich gibt es noch Spam-Bewertungen. Dazu gehören Bewertungen mit werblichen oder kommerziellen Inhalten. Es kann sich auch um jemanden handeln, der dieselbe Bewertung mehrmals oder für verschiedene Produkte abgibt.
Kennzeichne jede Bewertung, die deiner Meinung nach gegen die Verhaltensregeln von Google verstößt, und sei darauf vorbereitet, deine Behauptung zu belegen. Mit etwas Glück kannst du erreichen, dass diese Bewertungen von Google gelöscht werden.
So löschst du eine Bewertung, die du bei Google veröffentlicht hast
Wenn du eine von dir eingestellte Bewertung bei Google löschen willst, ist das ein viel einfacheres Verfahren. Google zwingt niemanden dazu, selbst geschriebene Bewertungen zu löschen. Wenn du etwas erstellt hast, ist es dein Recht, es zu löschen. Ähnlich wie jemand, der seine Webseite aus Google entfernen will, kannst du auch deine Bewertungen ganz einfach löschen.
Während das Entfernen von Bewertungen anderer langwierig und mühsam sein kann, ist es viel einfacher, etwas zu löschen, das du selbst geschrieben hast. Das ist ein einfacher Löschvorgang, den jeder beherrschen kann.
Du fragst dich vielleicht, warum jemand eine Bewertung löschen möchte, die er oder sie abgegeben hat. Hierfür gibt es mehrere Gründe.
Vielleicht handelt es sich um eine Bewertung, die du versehentlich auf deiner eigenen Seite veröffentlicht hast. Das könnte eine Bewertung sein, die du eigentlich für ein anderes Unternehmen abgeben wolltest, aber versehentlich deine eigene Google-Seite offen gelassen hast. Das könnte peinlich sein, vor allem, wenn du dadurch deinen eigenen Bewertungswert verschlechterst. Du solltest diese Bewertung in aller Stille löschen, bevor jemand anderes es bemerkt.
Vielleicht handelt es sich um eine Bewertung eines anderen Unternehmens, die du leider abgegeben hast. Es könnte sein, dass du mit etwas unzufrieden warst, aber dann hat das Unternehmen hart daran gearbeitet, seinen Fehler zu beheben und dir ein positives Gefühl gegeben.
Es könnte auch sein, dass sich deine Meinung über ein bestimmtes Unternehmen geändert hat. Manchmal stellen wir fest, dass wir ein Unternehmen zu hart beurteilt haben, oder unsere Meinung wird mit der Zeit weicher.
Es kann natürlich auch das genaue Gegenteil der Fall sein. Vielleicht hast du ein Unternehmen sehr positiv bewertet und dann hat es etwas getan, was dich verärgert hat. Wenn du nicht mehr willst, dass deine frühere Meinung das Ansehen eines Unternehmens stärkt, ist das leicht zu ändern.
Was auch immer deine Gründe sind, es gibt einen einfachen Prozess, um eine Google-Bewertung zu löschen.
Gehe zuerst zu deinem Google-Konto. Das kannst du tun, indem du dich bei einem beliebigen Google-Dienst wie YouTube, dem Chrome-Browser oder Gmail anmeldest. Du kannst dies auch tun, indem du auf die obere rechte Ecke der Google-Startseite klickst.
Als Nächstes klickst du zu Google Maps. Hier befinden sich die meisten Google-Bewertungen. Dort klickst du auf das dreizeilige Menü, um eine Liste mit Optionen zu öffnen.
Wähle deine Beiträge in der Liste aus und wähle dann Bewertungen.
Daraufhin öffnet sich eine Sammlung deiner Beiträge. Finde diejenige, die du löschen möchtest, und klicke auf das Menü mit den drei Punkten.
Du kannst dann auswählen, ob du die Bewertung bearbeiten oder löschen möchtest. Wenn sich deine Meinung geändert hat und du etwas Positives oder Negatives über das Unternehmen schreiben möchtest, kannst du die Bewertung bearbeiten, anstatt sie zu löschen.
Wenn du deine Bewertung jedoch für immer aus dem Internet löschen möchtest, klicke auf die Schaltfläche Bewertung löschen.
Wie du eine Bewertung in Google Maps löschst
Google Maps ist der von Google betriebene GPS- und Kartendienst. Mit diesem Dienst kannst du auch die Unternehmen in deiner Nähe anzeigen. Normalerweise gehst du zu Google Maps, um eine Google-Bewertung zu hinterlassen.
Wenn du eine Bewertung auf Google Maps hinterlassen hast, die du bedauerst oder die du einfach löschen möchtest, gibt es eine einfache Lösung für dein Problem. Es ist eigentlich derselbe Prozess, den wir gerade durchlaufen haben.
Melde dich zunächst bei Google an. Sobald du dort bist, öffne Google Maps, indem du auf www.maps.google.com gehst.
Oben links auf der Seite klickst du auf Menü, das ist das dreizeilige Hamburger-Symbol.
Danach klickst du auf das Menüsymbol mit der Aufschrift Deine Beiträge. Im folgenden Menü wählst du Bewertungen. Daraufhin wird eine Liste mit deinen Beiträgen in chronologischer Reihenfolge angezeigt.
Dort suchst du die Bewertung(en), die du loswerden möchtest. Klicke auf das Drei-Punkte-Menü und wähle „Löschen“, um die Bewertung zu löschen.
Sobald das erledigt ist, hast du eine Bewertung erfolgreich aus Google Maps entfernt.
So löschst du eine Bewertung bei Google, die von einer anderen Person geschrieben wurde
Es ist immer entsetzlich, wenn jemand eine wirklich schlechte Bewertung über dein Unternehmen schreibt. Das kann sowohl auf persönlicher als auch auf beruflicher Ebene sehr ärgerlich sein, und du solltest sofort handeln.
Die Frage ist dann, ob du etwas unternehmen kannst und was du tun kannst?
Wie wir bereits erwähnt haben, löscht Google Bewertungen nicht einfach, weil sie deine Gefühle verletzen. Es muss einen Grund geben, damit Google etwas unternimmt.
Wenn keine Regeln gebrochen wurden, musst du dich direkt an den Autor wenden. Wenn er oder sie antwortet, könnte das der erste Schritt zu einem Dialog sein, in dem du die Kritik direkt ansprichst und sogar Verbesserungen auf der Grundlage des Feedbacks vornehmen kannst.
Wenn jedoch gegen eine Google-Regel verstoßen wurde, kannst du die Bewertung kennzeichnen oder anfechten und Google darauf aufmerksam machen.
Es stellt sich also die Frage, wann du eine Bewertung kennzeichnen solltest? Google hat zehn Kriterien, nach denen eine Bewertung gekennzeichnet werden kann.
Gehen wir sie der Reihe nach durch.
1. Spam oder gefälschter Inhalt
Inhalte werden als Spam eingestuft, wenn sie offensichtlich kommerzielle oder werbliche Inhalte enthalten.
Auch Inhalte, die von ein und derselben Person mehrfach an verschiedenen Stellen gepostet wurden, können als Spam angesehen werden.
2. Tiraden und Off-Topic-Kommentare
Google-Bewertungen müssen beim Thema bleiben und sich auf das eigentliche Thema beziehen. Wenn du Bewertungen hast, bei denen der Verfasser völlig vom Thema abschweift und sich über eine nicht verwandte Popkultur oder ein politisches Thema auslässt, kannst du Google mitteilen, dass diese Person dein Unternehmen als Resonanzboden für die Verbreitung einer Agenda benutzt.
Das ist ein klarer Verstoß gegen die Google-Regeln und sollte zur Löschung führen.
3. Befürwortung illegaler Handlungen oder Artikel
Wenn der Verfasser in seinem Beitrag für illegale Handlungen oder illegale Gegenstände wirbt, kannst du ihn bei Google melden.
Dazu kann die Befürwortung von Diebstahl oder Piraterie von Inhalten gehören. Auch Hinweise auf illegale Drogen oder Links zu Seiten, auf denen man illegale Artikel kaufen kann, können dazu gehören. Wenn du in den Rezensionen, die du siehst, solche Dinge findest, solltest du sie sofort markieren.
4. Illegale Inhalte posten
Wenn jemand illegale Inhalte postet, z. B. Darstellungen von Drogenkonsum oder irgendetwas, das Minderjährige ausnutzt, musst du dies sofort bei Google melden.
Dazu gehören sowohl geschriebene Texte als auch Bilder.
5. Terroristische Drohungen
Gewaltandrohungen oder terroristische Anschläge jeglicher Art sind ein klarer Verstoß gegen die Google-Regeln für Bewertungsinhalte. Google nimmt diese Art von Drohungen ernst, und das solltest du auch.
6. Sexuell explizite Sprache oder Inhalte
Jede Sprache oder jeder Inhalt sexueller Natur ist ein klarer Verstoß gegen die Google-Regeln. Jeder Hinweis auf etwas Unangemessenes oder Sexuelles kann ein Grund für eine Kennzeichnung sein.
7. Profaner oder beleidigender Inhalt
Wenn jemand in seiner Bewertung eine profane oder beleidigende Sprache verwendet, verstößt er direkt gegen die Google-Bewertungsregeln. Dazu gehören Flüche, unzüchtige Äußerungen, rassistische, homophobe oder transphobe Beleidigungen und alles andere in dieser Art.
8. Belästigung, Einschüchterung oder Aufstachelung zur Gewalt
Es ist nicht erlaubt, jemanden in einer Google-Bewertung zu belästigen oder einzuschüchtern. Wenn jemand eine Bewertung über dein Unternehmen hinterlässt, in der er versucht, dich einzuschüchtern oder zu Gewalt gegen dich oder eine andere Person aufzurufen, solltest du dies melden.
Google reagiert in der Regel schnell auf Probleme wie diese.
9. Sich fälschlicherweise als jemand anderes ausgeben
Wenn jemand vorgibt, jemand anderes zu sein, ist seine Bewertung unrechtmäßig. Jemand, der behauptet, der Präsident der Vereinigten Staaten zu sein, kann keine Bewertung über ein Unternehmen abgeben, in der es gelobt oder beschimpft wird. Wenn du das tust, ist das ein Grund zur Löschung und du solltest diese Bewertungen sofort kennzeichnen.
10. Unehrlichkeit oder Voreingenommenheit
Wenn eine Bewertung unverhohlene Lügen enthält, darfst du sie bei Google markieren.
Du musst eventuell beweisen, dass die Aussage unehrlich geschrieben wurde, damit die Bewertung gelöscht wird.
So markierst du eine Bewertung bei Google
Wenn du festgestellt hast, dass eine Bewertung für dein Unternehmen gegen eine der zehn Google-Verhaltensregeln verstößt, ist es an der Zeit, die Bewertung zu kennzeichnen und Google darauf aufmerksam zu machen.
Es gibt ein einfaches Verfahren, um eine Bewertung zu markieren.
Schritt 1: Melde dich in deinem Google My Business-Konto an
Schritt 2: Wähle das richtige Unternehmen aus. Wenn du mehr als ein Unternehmen mit deinem Google-Konto verbunden hast, stelle sicher, dass du dasjenige ansiehst, das die fragliche Bewertung enthält.
Schritt 3: Bewertungen auswählen
Schritt 4: Klicke auf das Drei-Punkte-Menü neben der beleidigenden Bewertung und klicke auf Als unangemessen kennzeichnen, um sie an Google zu melden.
Sobald die Bewertung markiert ist, kann es einige Tage dauern, bis Google sie überprüft hat. Du kannst den Prozess beschleunigen, indem du andere aufforderst, die Bewertung ebenfalls zu markieren. Wenn mehr Leute die Bewertung markieren, wird Google sie vielleicht schneller zur Kenntnis nehmen.
Wenn all das nicht hilft, ist es vielleicht an der Zeit, den Google Small Business Support zu kontaktieren.
Du erreichst die Support-Seite unter www.support.google.com/business.
Wenn du dort bist, wähle die Option Kontakt. Gib dann Kundenrezensionen und Fotos ein. Wähle danach Bewertungen entfernen.
Wähle deine bevorzugte Kommunikationsmethode. Wenn du das getan hast, solltest du innerhalb von 24 Stunden Hilfe erhalten.
Wenn alles andere scheitert (Tipps & Tricks)
Wenn es negative Google-Bewertungen gibt, die nicht gegen die Regeln verstoßen haben, ist noch nicht alles verloren. Es gibt zwar keine offiziellen Schritte, die du unternehmen kannst, um die Bewertungen zu entfernen, aber es gibt ein paar bewährte Methoden, mit denen du versuchen kannst, sie zu beseitigen.
Erstens: Reagiere öffentlich auf alle Bewertungen, egal ob positiv oder negativ. Es ist einfach, auf eine positive Bewertung zu reagieren, und es ist nicht nötig, darauf einzugehen. Aber auf eine negative Bewertung zu reagieren, ist in solchen Situationen entscheidend.
Es ist wichtig, dass du nicht in die Defensive gehst oder um dich schlägst. Sei bescheiden und bedanke dich für das Feedback. Versuche dann, das Problem zu lösen. Sag ihnen nicht, warum sie im Unrecht sind. Entschuldige dich stattdessen für die Situation, die dich verärgert hat, und biete eine Lösung an.
Wenn du das Problem gelöst hast, frag sie, ob sie die Bewertung löschen oder bearbeiten würden, um zu vermerken, dass du mehr getan hast, als sie zu ihrer Zufriedenheit war.
Selbst wenn der Verfasser sich weigert, die Bewertung zu löschen, hast du etwas Gutes getan. Die Leute können deine Antworten auf negative Bewertungen sehen. Sie können sehen, dass du versucht hast, über das Problem hinauszugehen und es zu lösen. Das kommt bei potenziellen Kunden sehr gut an.
Du kannst auch neue Bewertungen von anderen Kunden einholen, aber du musst dabei sehr vorsichtig vorgehen. Wenn du weißt, dass jemand ein zufriedener Kunde ist, lass ihn wissen, dass er eine Bewertung bei Google abgeben kann. Bitte sie nicht um eine positive Bewertung oder eine Fünf-Sterne-Bewertung.
Und ganz wichtig: Versuche nicht, Anreize für Bewertungen zu schaffen. Du kannst deinen Kunden keine Preise für eine positive Bewertung anbieten. Das ist ein direkter Verstoß gegen die Regeln von Google. Wenn du erwischt wirst, kann das Unternehmen dich abstrafen.
Zusammenfassung
Es gibt viele Möglichkeiten, das Vertrauen deines Publikums zu gewinnen, von Vertrauensabzeichen bis hin zu hervorragendem Kundenservice. Aber nichts schafft so viel Vertrauen wie Google Reviews. Diese Berichte von zufriedenen oder unzufriedenen Kunden können einen großen Beitrag dazu leisten, die öffentliche Meinung für oder gegen dich zu ändern.
Jeder liebt gute Google-Bewertungen. Du kannst ein WordPress-Bewertungs-Plugin verwenden, um sie stolz auf deiner Webseite zu präsentieren. Schlechte Bewertungen können uns jedoch oft ins Schleudern bringen. Wenn du schlechte Bewertungen bei Google findest, solltest du sicherstellen, dass sie nicht gegen die Google-Regeln verstoßen.
Wenn doch, hast du das Recht, die Bewertung zu markieren und zur Löschung zu melden. Wenn die Bewertung jedoch den Google-Regeln entspricht, kannst du dich mit dem Verfasser in Verbindung setzen und seine Bedenken ausräumen. Auf diese Weise kannst du dich wieder bei ihnen beliebt machen und die Bewertung für immer löschen lassen.
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