Imagínese esto: usted está trabajando en su sitio de WordPress, quizás configurando las opciones, instalando un nuevo tema, o configurando un plugin, entonces algo deja de funcionar. Ahora está atorado y necesita arreglar las cosas.

¿Qué hacer para conseguir soporte para su sitio de WordPress?

La respuesta más sencilla es ir directo a Google y hacer una búsqueda relacionada a los problemas que está experimentando actualmente.

Aunque hay cierto riesgo de hacer una búsqueda a ciegas en Google: no tendrá forma de saber si los resultados son certeros o están al día. Al menos que ya haya usado todos los recursos a los que Google le llevo, y sabe que son confiables, usted se está enfrentando al riesgo de seguir un consejo que podría no necesitar.

¿Qué hacer entonces?

En este artículo, le ayudaré a comenzar el proceso de búsqueda para encontrar las respuestas correctas a sus preguntas al identificar las fuentes de soporte más confiables y actualizadas cuando se trata de WordPress. Estas incluirán foros y grupos donde usted podrá hacer preguntas y esperar una respuesta fiable, sitios bien conocidos llenos de respuestas, y otros tipos de fuentes útiles enfocadas a WordPress.

Específicamente, veré cinco tipos distintos de soporte de WordPress:

¡También le ayudaré a aprovechar al máximo estos recursos con consejos sobre como hacerlos de forma proactiva, como formular sus preguntas de soporte, y como evitar obtener una reputación como alguien que hace demasiadas preguntas!

¿Listo? ¡Pues vamos!

Cuando las cosas se rompen, entramos en pánico. 😰 #WordPress no es la excepción. Entonces, ¿cómo puede encontrar apoyo y ayuda? Juntamos todos los mejores recursos para usted ¡Aquí están!Click to Tweet

Identificando sus Necesidades de Soporte

Pedir ayuda puede llegar a ser complicado en ciertas ocasiones. Es por eso, antes de que busque ayuda y soporte en sitios y grupos, usted deberá pasar un poco de tiempo identificando los problemas específicos con los que se está enfrentando con su sitio de WordPress. Esto le permitirá identificar que tipo de soporte cumplirá sus necesidades.

Considere:

Sus necesidades precisas son únicas a usted y a su negocio. Entender que es lo que necesita le ayudará a identificar la mejor fuente de soporte. Así que empecemos con las fuentes oficiales de soporte, las cuales son el punto de comienzo para muchos nuevos usuarios de WordPress.

Soporte de WordPress: Fuentes Oficiales

El sitio de WordPress.org tiene varias fuentes de soporte que deberían ser los primeros lugares a donde ir cuando usted tiene una pregunta sobre WordPress. Estas incluyen:

Ayuda del Admin

En su sitio de WordPress, usted puede acceder al dar clic en la pestaña de Ayuda en la parte superior derecha de las pantallas de admin. Esto mostrará ayuda específica al contexto, diseñada para ayudarle a entender la pantalla en la que se encuentre en ese momento.

Ayuda del admin

Ayuda del admin

También hay enlaces en la página del dashboard principal que le ayudarán a entender cómo empezar y cómo crear contenido y administrar su sitio.

El Codex

El WordPress Codex es una guía comprensiva a muchas de las funciones, ganchos, y clases usadas por WordPress. Si usted está utilizando algunas de estas en su propio código, entonces usted encontrará descripciones sobre la forma en que funciona el código y ejemplos de como usarlo. En algunas instancias, las páginas del codex se extienden por miles de palabras y son muy detalladas.

El WordPress Codex

El WordPress Codex

Aunque el Codex no está limitado sólo para el uso de los desarrolladores. Si quiere saber más sobre las pantallas de admin de WordPress y cómo configurar su sitio, estos recursos son un buen lugar para empezar.

El Developer Handbook

El Developer Handbook, por otro lado, está enfocado en los desarrolladores.

La guía de estándares de programación para WordPress

La guía de estándares de programación para WordPress

Es la guía oficial al código que da soporte a WordPress. Este incluye consejos sobre cosas, como, los estándares de programación de WordPress y los APIs. Hay secciones sobre el desarrollo de plugins y de temas, al igual que REST API y el editor de bloque, introducido con la interfaz de Gutenberg.

Foros de Soporte de WordPress

Los foros de soporte de WordPress es donde uno puede conseguir consejo más específico si usted no ha logrado encontrar una respuesta a través del Codex o el developer handbook. Aquí es donde está disponible la comunidad de WordPress, para responder todas las preguntas que tenga sobre una amplia variedad de temas.

Foros de soporte de WordPress

Foros de soporte de WordPress

Los foros de soporte son administrados por voluntarios, lo que quiere decir que estas personas no reciben un sueldo por parte de WordPress. Sin embargo, una porción de estos trabaja para organizaciones de WordPress, agencias, o compañías que fomentan que su equipo comparta su experiencia a través de los foros. Además de esto, es posible que también se tenga que poner en contacto con los desarrolladores de algún plugin o tema, que también ofrecerá apoyo y soporte para sus productos (más sobre esto a continuación).

Por último, pero no menos importante, también hay gente que no es soporte por su compañía, pero aún así, quiere dar algo de vuelta a la comunidad de WordPress y ayudar a que más usuarios utilicen WordPress. Estas personas dan un poco de su tiempo libre para ayudar a otros en los foros de soporte. ¡que bueno de su parte!

Además de los foros de soporte generales, usted encontrará páginas de soporte para todos los temas y plugins publicados a través de los directorios de temas y plugins. Para acceder a la página de soporte para un tema o plugin, vaya a la página de Temas o Plugins en su sitio, encuentre el tema o plugin, y de clic en el enlace de Ver detalles. Esto sacará un popup con los detalles del tema o plugin.

Popup con detalles del plugin de WooCommerce

Popup con detalles del plugin de WooCommerce

En la barra lateral a su lado derecho, haga clic en el enlace de la Página del Plugin de WordPress.org y este le llevará a la página oficial del tema/plugin. A partir de ahí, seleccione la pestaña de Soporte.

Antes de hacer su pregunta, siempre haga una búsqueda rápida para ver si alguien más ya hizo la misma pregunta o una similar, y revise las respuestas que obtuvieron, si es que las tuvo. Si no encontró esto, ya podrá hacer su pregunta. Sólo tenga esto en mente: mantener la versión gratuita de un plugin/tema de WordPress no se traduce en un ingreso directo para estos desarrolladores, aún así ellos ofrecerán soporte para sus usuarios.

Así que, que no le moleste si no le contestan de inmediato, ellos podrían tener otras cosas que hacer en su lista de quehaceres, probablemente ideando o creando nuevos productos premium.

Cómo Utilizar el Soporte de WordPress.org

Si usted piensa en sacar el mayor provecho de los recursos oficiales de soporte, entonces lo mejor sería utilizarlos de la forma más apropiada. Esto involucra utilizar los recursos más adecuados primero, saber como obtener una respuesta rápida y no molestar a la gente.

Aquí le tenemos algunos tips:

Soporte de WordPress: Foros, Grupos y Canales

Además de las fuentes oficiales de soporte, hay muchos otros foros, grupos y canales que puede utilizar para obtener respuestas para sus dudas de WordPress. Estas están enfocadas a todos, desde principiantes hasta desarrolladores experimentados, y parte de este reto es encontrar el nivel adecuado para usted.

Estos incluyen:

Veremos como utilizar cada uno y cómo sacar el mayor provecho de estos.

Stack Exchange

Stack Exchange es un foro digital bien establecido para desarrolladores web, no sólo para desarrolladores de WordPress. Tiene su propia sección de soporte de WordPress, siendo este el lugar donde uno debería ir cuando esté buscando respuestas a sus preguntas (no ponga preguntas de WordPress en el foro general).

WordPress en el Stack Exchange

WordPress en el Stack Exchange

Stack Exchange puede ser un poco desalentador para los usuarios y desarrolladores principiantes de WordPress. Sus miembros son desarrolladores muy experimentados que pueden dar respuestas a preguntas específicas y complejas. También puede ser difícil identificar que respuesta funcionará para usted, ya que normalmente encontrará más de una respuesta a su pregunta.

Las buenas noticias es que Stack Exchange tiene un sistema de votos que pueden ayudarle a identificar las respuestas que otros usuarios consideraron útiles. La gente puede dar buena o mala calificación a las respuestas, de esta forma siempre podrá encontrar la mejor entre todas las respuestas.

Normalmente he descubierto que Stack Exchange es el primer resultado que surge cuando busco una respuesta para una pregunta relacionada a WordPress en Google. Utilizar Google para buscarla puede hacer maravillas, porque es un sitio muy grande para navegar.

Si tiene una pregunta más genérica sobre programación o desarrollo, su sitio asociado Stack Overflow también puede ser un buen lugar para obtener respuestas.

Grupos de Facebook Sobre WordPress

Con su popularidad, WordPress dio vida a varios grupos de Facebook enfocados a usuarios y desarrolladores de WordPress de todos los niveles.

Grupo avanzado de WP en Facebook

Grupo avanzado de WP en Facebook

Aquí tenemos una lista de los grupos de Facebook más populares:

Grupos de LinkedIn Sobre WordPress

Grupo de expertos de WordPress en LinkedIn

Grupo de expertos de WordPress en LinkedIn

Si usted es usuario de LinkedIn, usted encontrará grupos que están diseñados para proveer soporte sobre WordPress. Estos incluyen:

Canales de Slack Sobre WordPress

Comunidad de WooCommerce en Slack

Comunidad de WooCommerce en Slack

Cada vez más profesionales utilizan Slack para comunicarse entre ellos y obtener soporte. Aquí tenemos algunos de los mejores canales de Slack para aprender sobre WordPress:

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WordPress en Reddit

WordPress en Reddit

WordPress en Reddit

Con WordPress siento un tema tan popular, es inevitable que habrá docenas de subreddits sobre este tema. Aquí tenemos a los más populares.

WordPress en Quora

Soporte de WordPress en Quora

Soporte de WordPress en Quora

Quora es una plataforma para hacer preguntas y conectarse con gente que contribuya con sus propias ideas y respuestas de calidad. Hay muchos temas y subtemas distintos de WordPress disponibles para que usted encuentre las respuestas o hacer preguntas.

Cómo Utilizar los Foros y Grupos

Como con los canales oficiales, usted tendrá más éxito con estos foros y grupos si los utiliza de forma apropiada. Aquí tenemos algunos consejos que debería seguir:

Soporte Premium de WordPress

Si usted quiere conseguir soporte rápido y dedicado, entonces tendrá que pagar por él. Hay muchas compañías que ofrecen soporte premium sin costo alguno, queriendo decir que obtendrá respuestas rápido y podrá adentrarse en una conversación con la persona ofreciendo el soporte.

Antes de inscribirse en para un servicio premium de soporte de WordPress, tómese un tiempo para investigar a este proveedor. Descubra si ya cuentan con reseñas por otros usuarios y vea las promesas que tienen cuando se trata de sus tiempos de respuesta.

Aquí tiene algunos recursos de soporte premium:

Asegúrese de leer nuestra guía detallada sobre el mantenimiento de WordPress para mantener su sitio en buen estado!

Soporte de Kinsta

Cómo conseguir ayuda a través del Dashboard de MyKinsta

Cómo conseguir ayuda a través del Dashboard de MyKinsta

Si usted utiliza a Kinsta como su host para su sitio, usted tendrá acceso a nuestro soporte las 24/7, sin tener que pagar un costo adicional para recibir un servicio premium. Nuestro tiempo promedio de respuesta en el tercer trimestre de 2019 fue de 1 minuto y 19 segundos! Estas son algunas características que incluye el soporte de Kinsta:

Usted también tendrá acceso a nuestros recursos para Aprender de WordPress y a nuestra base de conocimiento, diseñada para ayudarle a sacarle el mayor provecho a su hosting.

Soporte de WordPress: Blogs, Cursos y Tutoriales

Si no quiere hacer preguntas específicas si no que quiere aprender sobre como hacer algo con WordPress, usted encontrará que hay miles de blogs, cursos y tutoriales diseñador para proveer respuestas.

Sin embargo, puede ser difícil saber cuales son de fiar. Aquí tenemos nuestra guía sobre las que puede depender para recibir información robusta y actualizada, además de guía:

Resumen

Yo se, usted podría sentirse un poco abrumado por la variedad y volumen de fuentes disponibles de soporte de WordPress.

Pero si usted se adentra de la forma correcta, con un entendimiento sólido de lo que necesita y el por qué, entonces usted podrá elegir el recurso que le ayude de la mejor forma a encontrar la respuesta a su pregunta o a resolver su problema.

En una versión súper condensada, aquí le tenemos la forma de conseguir soporte de WordPress de forma efectiva:

  1. Antes de hacer una pregunta en línea o levantar un ticket de soporte, haga su tarea.
  2. Identifique exactamente que problema necesita resolver.
  3. Encuentre los recursos más apropiados y revise que sus preguntas no hayan sido contestadas anteriormente.
  4. Si no es así, entonces tiene que formular su pregunta de forma clara y precisa, para que la gente sepa que es lo que intenta lograr.
  5. No espere una respuesta inmediata y siempre sea cortes y respetuoso con cualquier persona que le ayude. De esta forma, usted deberá encontrar las respuestas a sus preguntas.

¡Buena suerte!


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