Empezar un negocio de ecommerce es un momento de puro caos y emoción. Tiene que considerar tantas cosas: ¿usar una plataforma hospedada o administrar su tienda con un plugin? ¿Cuáles son las estrategias que necesita para incrementar sus ventas?

Pero ni una pregunta es más difícil que esta: ¿Cómo aceptar pagos?

Después de hacer su tarea, habrá dos soluciones claras para su presupuesto: Stripe y PayPal. Al ofrecer características similares, elegir entre estas dos parece como si tuviera que elegir entre dos manzanas. Y está es la razón por la que existe este artículo.

Hoy compararemos y haremos contraste entre estas dos formas de pago y llegaremos al fondo del debate de Stripe vs PayPal.

Stripe vs PayPal

Stripe vs PayPal

Aquí está el itinerario:

¿Qué es lo que hacen Stripe y PayPal?

Stripe (fundada en 2011) y PayPal (fundada en 1998) son plataformas de pago, funcionando como intermediarios entre los vendedores y las apropiadas redes de tarjetas de crédito/instituciones financieras para autorizar y aceptar pagos.

Las complejidades de estas relaciones pueden ser un poco difíciles de entender. Una forma simple de ver estas plataformas de pago es como un camino que transfiere información entre los vendedores y los bancos.

Esta es una representación visual de cómo las plataformas entran en la red del ecommerce.

Plataformas de pago

Plataformas de pago (fuente de la imagen: Due)

Una plataforma de pago no es la única solución para aceptar pagos en línea, pero es una de las opciones más sencillas para empezar.

Porque a diferencia de un procesador de pagos, las plataformas le dan a sus datos financieros la protección que necesita para viajar entre las redes de tarjetas de crédito, su cliente y la tienda.

En otras palabras, en la mayoría de los escenarios, puede ayudarle a cumplir con el PCI. Y si decide tomar esta ruta, usted se encontrará con Stripe y PayPal una y otra vez. Hay muchas plataformas de pagos, como Authorize.Net, 2Checkout, Braintree (de PayPal), aunque Stripe y PayPal siguen siendo dos de los más sencillos de usar.

Y esto es por una buena razón: tienen un control absoluto del mercado. De acuerdo a los datos de Datanyze, PayPal es usado por un 64% del mercado. Stripe llega en segundo lugar con un 20%. A partir de este Septiembre de 2018, ¡Stripe fue valorado en $20 billones de dólares!! 😮

La participación en el mercado entre Stripe y PayPal

La participación en el mercado entre Stripe y PayPal (fuente de la imagen: Datanyze)

Desee cuenta que, en la infografía de arriba, Square también está surgiendo como un fuerte competidor en el mercado. Aunque apenas ocupe el 2% del mercado, van en rápido crecimiento.

Sin embargo, su servicio usualmente no es considerado como una plataforma de pago, sino un sistema de procesamiento de pago end-to-end, y así no entra dentro del tema del artículo.

Con esto fuera del camino, ¿para qué son usadas estas plataformas de pago? La primera y más obvia, las tiendas de ecommerce utilizan estas plataformas de pago. Under Armour es un ejemplo de una tienda que utiliza Stripe y PayPal.

Stripe y PayPal

Stripe y PayPal (fuente de la imagen: Under Armour)

Perfmatters, un plugin de desempeño de WordPress es un ejemplo de un producto digital descargable que acepta ambas formas de pago. Pueden hacer esto utilizando integraciones con el plugin de ecommerce de Easy Digital Downloads.

EDD acepta Stripe y PayPal

EDD acepta Stripe y PayPal (Perfmatters)

Incluso, puede usar ambas formas de pago como una forma para recibir donativos. UNICEF, una organización sin fines de lucro, hace esto en su sitio web.

Donaciones con Stripe y PayPal

Donaciones con Stripe y PayPal (fuente de la imagen: UNICEF)

(cambiando de tema: ¿Le interesa aceptar donativos como lo hacen en la página de UNICEF? Cheque nuestra guía sobre cómo establecer los botones de donación para Stripe y PayPal)

¿Debería usar Una o Dos Formas de Pago?

A todo lo anterior sale la pregunta: Si se pueden usar ambas formas de pago, ¿Por qué tengo que elegir?

Porque a menos que usted sea tan grande como Under Armour, UNICEF o sepa mucho de tecnología y tenga tiempo de sobra, usted tendrá varios dolores de cabeza.

Con estas dos formas de pago llegan el doble de vendedores, el doble de cosas que pueden salir mal, y usted se podrá perder de descuentos basados en volumen de cada respectiva forma de pago. Si tiene integraciones back-end personalizadas u otras integraciones, el desarrollo alrededor de productos o servicios que usted vende podría convertir esto en una tarea demasiado compleja. Y esto es nada bueno o sostenible para una pequeña empresa.

Sin embargo, habiendo dicho esto. En algunas ocasiones tener ambas formas de pago podría ser una ventaja para su negocio. Especialmente en otros países. No todos tienen tarjetas de crédito y muchos de los consumidores y bloggers utilizan crédito de PayPal para pagar todo.

El usar una o la otra forma de pago depende mucho de la industria, lo que vende, y el tipo de cliente que tiene.

Ahora, con esto adentrémonos a nuestra comparación entre Stripe y PayPal.

Costos y Cuotas de Transacción

Cuando se trata de micro pagos, PayPal sin duda alguna es el ganador, cobrando mucho menos que Stripe por cada micro transacción. Los micro pagos generalmente son aquellos debajo de los $10.

Cuotas de PayPal por Micro pagos 🏆

Cuotas de Stripe por Micro pagos

Cuotas Estándar

Asumiendo que usted está interesado en algo más que los micro pagos, la situación empieza a ponerse un poco más compleja.

La cuota actual de PayPal es de 2.9% + $0.30 por transacción.

Cuota de PayPal

Cuota de PayPal

La cuota de Stripe también es de 2.9% + $0.30 por transacción.

Cuota de Stripe

Cuota de Stripe

Como puede ver, sus cuotas de transacción son inexistentes si se mueva arriba del nivel “micro”. ¿Pero qué tan similares se mantienen las cuotas una vez que empezamos a leer las letras chiquitas? Aquí es donde todo se complica.

PayPal cobra un 4.4% por transacción donde los fondos de originaron fuera de los EUA:

Cuotas internacionales de PayPal

Cuotas internacionales de PayPal

Lo que esto quiere decir, que incluso aunque el cliente se encuentre en los Estados Unidos, pero utiliza una tarjeta internacional, usted recibirá la misma cuota de transacción.

Stripe es un poco más gentil en sus cuotas, cobrando un total de 3.9% además de la cuota fija de $0.30.

Cuotas internacionales de Stripe

Cuotas internacionales de Stripe

Así que, ¿Quién es el ganador cuando se trata de las cuotas de transacción? Al menos que usted esté procesando micro transacciones regularmente, la respuesta es muy sencilla en este caso.

Ganador: Stripe 🏆

Pero esto es un fragmento de la estructura general de cuotas que debe tomar en consideración. También le recomendamos checar la comparación aún más detallada de Flavio sobre las cuotas entre Stripe y PayPal.

Ahora, veamos cómo estos dos titanes se miden cuando se trata de disputas y reembolsos.

Cuotas de Disputas y Reembolsos

Los reembolsos son algo incómodo para todos los involucrados. Cuando un cliente inicia un proceso de reembolso, usted puede anticipar un pago que se encontrará en limbo – pero también se encontrará con cargos adicionales.

Los reembolsos de PayPal y cargos asociados incluyen transacciones no autorizadas, que el artículo no haya recibido quejas, y quejas sobre artículos que no cumplan con la descripción.

Cuando ellos inician un reembolso, la cantidad es reembolsada al cliente, y la red de crédito le termina cobrando un cargo de $20.00 al vendedor. (Afortunadamente este cargo es reembolsado si ponen a su favor este caso).

Stripe por otro lado, toma una acción más directa y categoriza las disputas simplemente como reembolsos en su documentación.

Las disputas a través de Stripe también tiene un cargo más pequeño de $15 reembolsable agregado a su emisión. Y como bono, Stripe les da a los vendedores la habilidad de prevenir fraudes de tarjetas de crédito con su nuevo y sorprendente opción de Stripe Radar. En Kinsta, ¡logramos prevenir un 98% de fraudes de tarjetas de crédito!

Ganador: Stripe 🏆

Si no ha probado las nuevas opciones de Radar de Stripe, le recomendamos ampliamente hacerlo.

Pero, ¿mantendrán esta racha cuando se trata de disponibilidad y monedas aceptadas?

Tarifas de reembolso

PayPal solía ser el ganador en la categoría de reembolso, ya que le devolvería su tarifa de procesamiento original. Sin embargo, a partir del 11 de octubre de 2019, este ya no será el caso.

Puede encontrar esto en la política de PayPal.

Si usted reembolsa (parcial o totalmente) una transacción a un comprador o una donación a un donante, no hay cargos para hacer el reembolso, pero los cargos que usted pagó originalmente como vendedor no le serán devueltos.

Stripe ya tiene esto en su póliza.

No hay cargos para reembolsar un cargo, pero los cargos del cargo original no se devuelven.

Ganador: Ningún

Disponibilidad Global y Monedas Soportadas

Ahora es momento de ver en qué lugares se puede utilizar Stripe y PayPal, junto con su tipo de monedas.

PayPal actualmente se encuentra disponible en más de 200 países/regiones (África, América, Asía Pacifico, y Europa) y soporta 25 monedas. PayPal hace que sea muy sencillo, sin importar en dónde se encuentre el negocio, el proceso para abrir una cuenta y empezar a aceptar pagos.

Stripe por otro lado, sólo está disponible en 26 países. Esto, para muchos negocios, no es suficiente. Sin embargo, Stripe ofrece una alternativa. Sin importar de qué país venga, usted puede utilizar Atlas para incorporar fácilmente una compañía en E.U.A, establecer una cuenta de banco de E.U.A y empezar a aceptar pagos con Stripe.

Donde Stripe le gana a PayPal es en las monedas aceptas. Stripe acepta más de 135 monedas distintas.

Le tenemos que dar una ligera ventaja a PayPal, ya que los países soportados van a terminar siendo más importante que las monedas. En parte es porque PayPal ha estado en el mercado por más tiempo, mientras que Stripe apenas se está adaptando cuando se trata de soportar nuevos países.

Ganador: PayPal  🏆

Si usted es una compañía americana, Stripe sin duda alguna se llevaría el trofeo.

Soporte al Cliente

Cuando su vida está en la línea, usted necesita una forma de pago que brinde soporte inmediato.

Y hasta muy recientemente, Stripe no cumplía con esto. Confíe en nosotros, tuvimos varios problemas con Stripe al inicio. Sin embargo, desde este Julio del 2018, ofrecen ahora soporte 24/7 a través de teléfono y chat en vivo. También puede entrar al canal IRC de #stripe en Freenode: 🤘

Este es un punt positivo enorme. De acuerdo a los datos de Invesp, el 73% de los clientes están más satisfechos con el chat en vivo. Y hemos visto esto de cerca. En Kinsta ofrecemos chat en vivo 24/7 a través de nuestro dashboard de MyKinsta.

Experiencia del cliente con el chat en vivo (fuente de la imagen: Invesp)

Experiencia del cliente con el chat en vivo (fuente de la imagen: Invesp)

Desafortunadamente, PayPal no compite contra este nivel de soporte. Actualmente, sus canales de soporte disponibles, incluyen soporte telefónico, preguntas en su foro o por correo. Aquí están los canales disponibles de soporte.

A pesar de que ofrezcan un foro en donde los miembros de la comunidad pueden estar disponibles en cualquier momento, no es lo mismo que recibir soporte oficial, algo que incluso ellos mismos mencionan en una nota antes de entrar a la página de la comunidad. Así que, la información debería ser verificada con un poco de escepticismo.

Nota sobre los foros de PayPal

Nota sobre los foros de PayPal

Sus horarios de soporte telefónico no se comparan con el soporte 24/7 de Stripe.

Horas del soporte telefónico de PayPal

Horas del soporte telefónico de PayPal

Y así es como surge el ganador cuando se trata de servicio al cliente.

Ganador: Stripe 🏆

Desafortunadamente, su reinado puede que termine derrumbándose en la siguiente categoría.

Planes de pago

Los artículos de alta categoría tienen un problema complejo: tienen un público mucho más pequeño.

Una forma de evitar esto es utilizar planes de pago. Los planes de pago abren las puertas de ecommerce a clientes que quieran sus productos, pero no siempre puedan hacer un pago único.

La tienda ecommerce de joyas, Vrai & Oro, demostró el poder de los planes de pago, cuando redujeron su inventario, y permitieron que los clientes pudieran pagar a plazos, con esto, consiguieron unas ganancias de $2,000,000 anuales.

Zulily también utiliza esto para ofertas más costosas, como puede ver con esta batidora de KitchenAid.

Plan de pago

Plan de pago (fuente de la imagen: Zulily)

Así que los planes son algo muy positivo para los vendedores con inventario de alta categoría (o para los que quieran pasarse a esa categoría). Y es aún mejor si la plataforma de pago del vendedor hace que esto sea fácil de configurar.

PayPal hace esto de forma nativa con un montón de documentación sobre el desarrollo de los procesos de pago y de los botones para establecer un plan de cuota a plazos.

Plan de pago de PayPal

Plan de pago de PayPal

Stripe, no hace esto. Crear un plan de pago con Stripe requiere demasiados pasos complejos, utilizando su sistema de “Suscripción”. Se puede hacer, pero no es nada simple. Es probable que requiera de un desarrollador o un plugin que soporte esto para que funcione apropiadamente.

Aunque Stripe ha comentado que está trabajando para implementar esta opción, por el momento, ellos han perdido por un gran margen.

Ganador: PayPal 🏆

Hablando de pagos, su elección de plataforma puede limitar de forma significativa las opciones que tendrán los clientes para pagarle. ¿Quién ofrece la menor cantidad de restricciones?

Pagos Aceptados

Desde el principio, PayPal le permite aceptar cualquier tarjeta de crédito mayor, cualquier método de pago que los usuarios de PayPal puedan guardar (incluyendo eChecks), y PayPal Credit. 

PayPal credit

PayPal credit

PayPal Credit, es una línea virtual de crédito extendida por parte del Synchrony Bank, se encuentra disponible a cualquier persona en los Estados Unidos que tengan una cuenta de PayPal (estipulaciones adicionales requieren que los usuarios sean mayores de 18 años, pero es una parte básica de las políticas de usuario de PayPal, algo que es una molestia para muchos emprendedores).

PayPal llegó a la marca de 244,000,000 de cuentas activas registradas en el Segundo Cuarto del 2018, así que eso le brinda una enorme cantidad de clientes potenciales a través de una línea de crédito que, como ya se habrá dado cuenta, es exclusiva de PayPal.

Cuentas activas registradas de PayPal

Cuentas activas registradas de PayPal (fuente de la imagen: Statista)

Y es importante tener esto en mente al momento de compararlo con Stripe, el cual acepta aún más métodos de pago. Ellos aceptan todas las tarjetas de débito y crédito mayores, junto con las siguientes “carteras”: Alipay, Amex Express Checkout, Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay, Masterpass by Mastercard, Visa Checkout, y WeChat.

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Carteras de Stripe

Carteras de Stripe

A pesar de que es importante tomar en cuenta estas carteras (y tarjetas adicionales, las más importantes son Visa Checkout y MasterPass by Mastercard). ¿Por qué son tan importantes? Visa y Mastercard dominan un 80.10% de la red de tarjetas.

Posición en el mercado por red de tarjeta

Posición en el mercado por red de tarjeta (fuente de la imagen: WalletHub)

Poder trabajar con sus carteras nativas es definitivamente una gran ventaja para una tienda de ecommerce. Caso cerrado, ¿no? No exactamente.

Ganador: Empate

Mientras que la inclusión de carteras y redes extendidas de tarjetas parecen otorgarle la victoria a Stripe, PayPal Credit puede fácilmente dar la ventaja a PayPal si su clientela normalmente proviene de los Estados Unidos.

Experiencia de Pago

Nos estamos acercando al final de nuestra comparación, pero dejamos los dos mejores para el final.

Su experiencia de pago impacta directamente a la experiencia del usuario y la usabilidad del sitio: de hecho, demasiado, así que merece ser evaluado a profundidad.

El proceso de pago de Stripe es sencillo. Sus clientes ingresan el número de su tarjeta de crédito, pulsan enviar, y luego son enviados a una página de agradecimiento o de seguimiento. El diseño y flujo está en sus manos.

PayPal es un poco más complicado. Esto vale la pena de decir. Digamos que queremos comprar este libro de Barnes & Noble. Después de agregarlo a nuestro carrito, somos llevados a la sección de pago.

Pago con PayPal

Pago con PayPal

Pero en lugar de pasar por el proceso de pago de la página, tenemos que dar en el clic de PayPal. Esto abre un popup el que tenemos que esperar hasta que podamos ingresar. Menciono esto de esperar, porque lo he probado en distintas tiendas, y muchas de estas tardaron hasta diez segundos en abrir la nueva ventana. Barnes & Noble fue la más rápida.

El potencial de tiempos de carga adicionales es algo que se debe tener en mente al evaluar el proceso de pago: los usuarios son muy impacientes. Simplemente, entre más tarde en abrirse la página, mayor será el número de rebotes y carritos de compras abandonados. Y normalmente, a pesar de que puedan estar navegando en otras páginas en ese momento, ellos no serán tan flexibles.

De hecho, después de que una página tarde los 3 segundos, sus visitantes empiezan a desaparecer. Así que el tiempo de carga entre página podría terminar matando sus conversiones a la larga.

Tiempo de carga de una página vs número de rebotes

Tiempo de carga de una página vs número de rebotes (fuente de la imagen: Pingdom)

Pero, regresando a nuestro proceso, una vez que se cargue, nos pide que iniciemos sesión. Puede saltarse esta pantalla si ya tiene la opción de permanecer en sesión de forma permanente.

Inicio de sesión con PayPal

Inicio de sesión con PayPal

Después de eso, tenemos que ver todos los métodos de pago antes de dar clic de nuevo.

Métodos de pago de PayPal

Métodos de pago de PayPal

No hemos terminado aún después de apretar el botón de “continuar”. Tiene que dar clic en la pantalla de “Acceder & Continuar.”

Continuar PayPal

Continuar PayPal

Al regresar a la página de pago, aún no ha terminado el proceso.

Pantalla final de la orden con PayPal

Pantalla final de la orden con PayPal

En general, PayPal agregó cinco clics adicionales a nuestro proceso, y al mismo tiempo alejándonos más de la página de pago. Sin embargo, esto puede ser debido a como tiene configurado PayPal y que tipos de pagos acepta. PayPal ofrece soluciones e integraciones adicionales para aceptar tarjetas de crédito desde su sitio.

A pesar de que estos pasos adicionales son pequeños y no podrían parecer gran cosa, hay mucha evidencia científica que sugiere que es muy posible que llegue a hartarse.

Conocida como la ley de Hick, los estudios han descubierto que entre menos factores el usuario tenga que pensar al tomar una decisión, será mucho más probable que sigan con esta misma decisión. Lo que quiere decir que entre más pasos tenga que tomar el cliente, es más probable que no lo hagan y abandonen su carrito.

Más del 75% de los carritos son abandonas en distintas industrias, así que cualquier método que pueda tomar para guardar este carrito es algo que vale la pena hacer – o en este caso, evitarlo.

Número de carritos abandonadas por industria

Número de carritos abandonadas por industria

Número de carritos abandonadas por industria

Ganador: Stripe 🏆

Ok, hay una prueba más que estas dos plataformas de pago tienen que pasar, y para un usuario de WordPress, es la más importante.

Integraciones

Los usuarios de WordPress aman un buen plugin, y en Kinsta, no somos la excepción a la regla. Primero y antes que nada, hablemos de WooCommerce. Sin importar qué plataforma de pago elija, lo tenemos cubierto.

Integración con las plataformas de pago de WooCommerce

Integración con las plataformas de pago de WooCommerce

Easy Digital Downloads también tiene todas las extensiones de las plataformas de pago más populares.

Extensiones de las plataformas de pago de Stripe

Extensiones de las plataformas de pago de Stripe

¿Y tratándose de otros tipos de software? Mientras que su software de ecommerce debería ser una preocupación primaria, el software de CRM es igual de importante que un negocio bien engrasado. Después de todo, el software de CRM puede incrementar sus flujos de ingreso por un 74% y reducir los costos de leads por un 23%.

Así que, ¿trabaja con un CRM? Definitivamente agregará peso a una plataforma de pago. Una que desafortunadamente, PayPal desea tener.

PayPal CRM

PayPal CRM

Stripe, por otro lado, ya tiene colaboraciones con HubSpot y Agile CRM, estas dos frecuentemente entran a las listas de los ocho mejores suites de CRM gratuitos disponibles.

Stripe CRM

Stripe CRM

Gracias a su gran variedad de socios – con WordPress, CRMs y más – hemos llegado a una conclusión ya muy familiar para esta comparación.

Ganador: Stripe 🏆

Ahora, ¿en dónde nos deja esto en el gran esquema de las cosas?

El Gran Ganador

Mientras que ambas plataformas ofrecen a los vendedores muchas oportunidades para expandirse, Stripe consiguió consistentemente – incluso si ganó por poco – victorias contra PayPal, debido a su facilidad de uso al momento de pagar, soporte al cliente, una estructura de cuotas más simples y sus integraciones.

Así que, si aún no sabe qué plataforma elegir, pregúntese esto:

Para todo lo demás, Stripe es la mejor opción para tiendas de ecommerce, y es súper sencillo de configurar en WordPress.

Si usted se encuentra en un país que no tenga soporte para Stripe o PayPal (hay algunos que entran en esta categoría), le recomendamos checar 2Checkout.

Resumen

Las plataformas de pago son una de las decisiones más importantes que usted tomará como dueño de una tienda ecommerce. Mientras que es posible tener más de una plataforma, no siempre es recomendable para pequeñas empresas. Porque entre más opciones tenga, más serán los potenciales desastres. Aunque, si puede hacer esto, ¡adelante! 🤘

Así que, si tiene un negocio pequeño tendrá que elegir. PayPal y Stripe son los más grandes competidores en el mercado. Cuando se trata de cuotas por transacción, PayPal le gana a Stripe cuando se trata de micro transacciones, mientras que las transacciones “promedio” son bastante similares en ambas plataformas. Sin embargo, Stripe toma ventaja en las transacciones internaciones, la cual les otorga una victoria muy cerrada cuando se trata de esto.

Es un poco confuso lidiar con las disputas y reembolsos en ambas plataformas, ya que PayPal y Stripe utilizan términos distintos, Stripe, al final, también sale victorioso por su simplicidad.

Las horas del soporte al cliente también fueron consideradas. Debido a su reciente inclusión de chat en vivo 24/7 y soporte telefónico, Stripe de nuevo toma el dominio. Esto se mantiene igual para los métodos de pago aceptados, experiencia de pago e integración.

En general, debido a su simplicidad y desempeño en nuestras métricas, hemos concluido que Stripe es la mejor plataforma de pago para un negocio de ecommerce.


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