Cómo Disminuir el Abandono del Carrito de Compras en su Sitio de Ecommerce

El abandono del carrito de la compra no es algo que suceda a menudo en las tiendas de ladrillo y mortero. Por la facilidad de las compras en línea (o quizás por el hecho de que nadie le está viendo/juzgando), esta consideración sólo es relevante cuando hablamos específicamente de tiendas de ecommerce.

Para poner este problema del ecommerce en perspectiva, tres de cada cuatro carritos de compras son abandonados, y el porcentaje de carritos abandonados subió por un 2% el año pasado.

El abandono de carrito representa una gran brecha en la conversión potencial de clientes. Por ejemplo, se ha descubierto que un 65% de los carritos abandonados deja una brecha de un 97.9% en conversiones, lo cual les cuesta a los mercadólogos en promedio de $2 a 4 trillones por año. Habiendo dicho esto, Forrester Research sugiera pérdidas anuales de $18 trillones.

El proceso de compra en línea puede ser complejo de deconstruir con el propósito de mejorar conversiones.

Algunos estudios dicen que un 75% de los visitantes de un sitio que abandonaron sus carritos planean regresar al sitio para hacer la compra o seguir investigando. De hecho, sólo un 2% de los clientes convierten en su primera visita a una tienda de ecommerce, y un 92% de los visitantes primerizos no piensan comprar de la tienda en ese momento. De hecho, toma alrededor de 5 contactos en promedio antes de que un cliente decida comprar del negocio promedio.

Así que en lugar de ver estos carritos abandonados como ventas pérdidas, en cambio, debería verlo como una métrica para evaluar las intenciones de compra eventuales de los visitantes de su sitio.

Estadísticas de Abandono del Carrito de Compra

De acuerdo al Baymard Institute, estas son las razones más comunes por las que los clientes abandonan sus carritos de compras:

• Costos de envío muy caros (55%)
• El sitio pedía que se creara una cuenta (34%)
• Proceso de pago muy largos y complicados (26%)
• No pudieron confiarle a la página con la información de su tarjeta de crédito (17%)
• El sitio tenía errores/no funcionaba (17%)
• No tenía suficientes opciones de pago (6%)

Claro, puede haber otras razones que entren en juego, como el no tener suficiente producto disponible, pérdida de la confianza hacia la marca, y errores durante el pago.

Otras razones mayores para el abandono de carritos incluyen:

• Tener un sitio muy lento. Un sitio lento puede incrementar el abandono por un 75% y la lealtad bajar por un 50% cuando su sitio está lento.
• Los clientes sólo navegan. 81% de los clientes sólo están navegando los sitios de ecommerce porque están llevando a cabo una investigación para encontrar las mejores ofertas disponibles. El 55% buscan productos en Amazon y en Pinterest, un 79% buscan un costo de envío gratuito, y un 71% evalúa los costos y políticas de envío.

Cómo Reducir el Abandono del Carrito de Compras

Como con la optimización del porcentaje de conversión, hay muchos factores que pueden influenciar su porcentaje de abandono del carrito de compras. ¡Aquí le dejamos unos pasos sencillos para minimizar esto!

1. Haga Más Rápido su Sitio de Ecommerce

La velocidad de la página es uno de los esfuerzos de optimización de página más importante para cualquier sitio. Los clientes dejarán un sitio web si este tarda en cargar más de 3 segundos. AliExpress compartió que el reducir el tiempo de carga de sus páginas por un 36% les cedió un incremento del 10.5% en ordenes y un incremento de 27% en porcentaje de conversión de los nuevos clientes. Por otro lado, al mejorar el tiempo de render por un 68%, el tiempo de carga por 64% y el peso de página por 46%, Ancestory.com vio un incremento del 7% en conversiones.

Los sitios de WooCommerce pueden ser especialmente demandantes ya que generan muchos datos, e igual muchas peticiones que no pueden ser almacenadas en el caché, así que se requieren recursos robustos de PHP y de bases de datos. Al elegir un hosting para su WooCommerce, es importante utilizar un host basado en contenedor, como Kinsta, que está hecho para escalar con recursos aislados.

Ideas adicionales para acelerar su sitio web:

• Optimizar sus imágenes.
• Cargue por fuera o guarde en el caché distintos archivos como PDFs y MP3s.
• Ponga en el caché todo el contenido posible. Usted puede optar por tener un caché de plugin, aunque hay ciertos web hosts como Kinsta, el cual se encarga de hacer el caché por usted (y ofrece cuatro distintos tipos de caché igual)

• Uso de un CDN. Dependiendo de la ubicación, ¡hemos visto que un CDN reduce el tiempo de carga por más de un 50%!
• Optimice su base de datos de WordPress. Cuando usted borra un plugin de su base de datos de WordPress usando un método estándar, este típicamente deja atrás las tablas y filas en su base de datos, que, con el tiempo, puede hacer más lento a su sitio web. Cuando su sitio es muy pesado, usted puede optar por limitar las revisiones de las publicaciones o borrar las antiguas. También podría convertir tablas de MyISAM a InnoDB, y limpiar su table wp_options.

Si realmente quiere adentrarse a todas estas técnicas y trucos de optimización súper específicos, asegúrese de checar esta guía sobre cómo mejorar la velocidad de su sitio de WordPress.

2. Acortar & Simplificar el Proceso de Pago

Un 21% de los compradores dijeron que la razón por la que abandonaron su carrito de compras fue porque el proceso de pago era muy largo o complejo. De acuerdo al Baymard Institute, el sitio de ecommerce de gran tamaño promedio puede incrementar su rango de conversión por un 35.26% en promedio a través de un mejor diseño en la experiencia de pago.

Algunas ideas para simplificar el proceso de pago:

• Ofrecer un proceso de pago de un paso (como Amazon) o ver formas de reducir el número de pasos durante el pago.
• Ofrecer pagos sin crear una cuenta. El 35% de las transacciones en línea son abandonadas usualmente porque el sitio requiere que el usuario cree una cuenta antes de pagar. Algunas de las razones por las que los visitantes no quieren hacer una cuenta incluyen, su privacidad, bandejas de correo llenas, falta de tiempo y duda ante la compra.
• Simplifique el proceso de pago. Esto se podría hacer de muchas formas distintas. Por ejemplo, Kinsta elimina distracciones en su página de pago al remover el encabezado de la página. También puede ver en que parte del proceso de pago se encuentra.

Realmente piense muy bien como es su proceso existente de pago: puede hacer una auditoria propia o quizás a través de una prueba de usabilidad. ¿Hay algo particularmente confuso sobre esto? ¿Hay algunos campos que podría eliminar? Pruebe los nuevos cambios y asegúrese de medir el impacto de sus conversiones antes de comprometerse por completo.

3. Ofrezca Métodos Alternativos de Pago

Cuando usted abre una tienda de ecommerce, usted se está abriendo potencialmente a hacer negocios con todo el mundo. Sabiendo esto, usted se debe de dar cuenta que un método de pago no es suficiente para clientes en distintos países. Usted tiene que incorporar múltiples métodos de pago dependiendo de en que parte del mundo viva su cliente.

Stripe y PayPal (Conectado a cuentas de bancos, tarjetas de débito, y tarjetas de crédito) son unos de los métodos más comunes para recibir pagos que las tiendes de ecommerce aceptan. Nuevos y próximos métodos de pago a considerar incluyen Apple Pay, Amazon Pay y Google Pay.

¿Usando Square? Echa un vistazo a nuestro blog de comparación en profundidad: Stripe vs. Square.

4. Considere Ofrecer Envío Gratis

De acuerdo a Statista, los gastos de envío muy caros son la razón por la que mucha gente abandona sus carritos, de acuerdo a Fulfillment Service, el envío gratuito no es el único factor a considerar al atraer nuevos clientes. Los precios bajos son la razón #1 por la que los clientes regresan a un sitio de ecommerce.

Después del pago, un 78% de los encuestados dijeron preferir el envío gratis al envío rápido. Y un 67% de las veces, los clientes eligieron el método de envío más barato al más rápido (el cual representa un 2% de los clientes). Además de esto, un 58% de los clientes estaban dispuestos a esperar entre 4 a 7 días para recibir un artículo que compraron en línea, pero como vendedor en línea, usted también tiene que brindar un marco de tiempo esperado o una fecha de entrega para mantener felices a los clientes.

De estos encuestados, un 58% querían un envío gratuito o con descuento, mientras que un 28% querían una variedad de opciones de envío.

A pesar de que el envío gratuito o rápido es suficiente incentivo para incrementar las ventas, es importante entender el impacto en su línea final, porque los costos de envío pueden comerse un 5% o más del costo total. En general, cerca de la mitad de los negocios pequeños y medianos inspeccionaron que el envío gratuito aumentó sus ganancias.

Como vendedores, es importante encontrar un buen balance entre agregar costos e incrementar ventas.

Aquí hay algunas formas en que los vendedores lo están haciendo en términos de envío:

• Ofrecer envío gratuito en envíos estándar, pero cargos adicionales por servicios premium, como un envío rápido.
• Cobrar el envío por productos de bajo valor, pero ofrecer envío gratuito por productos de alto valor.
• Usar transportistas de bajo costo y ofrecer envío gratuito si estos transportistas son elegidos por el cliente.

5. Inspirar Confianza con una Excelente Seguridad y Reseñas de su Sitio

Un 35% de los individuos abandonan un sitio si no cuenta con una medalla de seguridad.

Si se está preguntando que medallas de seguridad específicas usar, una encuesta de Baymard descubrió que la medalla que da más confianza es la de Norton (35.6%), seguida por McAfee (22.9%), TRUSTe (13.2%) y BBB Accredited (13.2%).

Además de incluir medallas de seguridad, incorpore funciones de seguridad adicionales en sitio, como encriptación de contraseña y certificados SSL (algo necesario – HTTPS es ahora un factor de búsqueda de Google) para que sus clientes sepan que usted está realmente interesado en su seguridad y las medallas no sólo son de adorno.

(Más información: cómo añadir un certificado SSL a WooCommerce)

También puede ayudar a los clientes a través de su duda inicial de compra con reseñas, las cuales demuestran que su tienda es un lugar legitimo para comprar. Un 84% confía en las reseñas en línea, tanto como las recomendaciones personales. Sea creativo y coloque reseñas de clientes alrededor de su sitio de ecommerce. Coloque su mejor reseña en su página de pago para reducir la probabilidad de que un cliente potencial abandone el carrito.

6. Brinde una Experiencia Sólida para Dispositivos Móviles

Más de la mitad del tráfico del internet es atribuido a los usuarios móviles.

Un 76% de los dueños de smartphones que buscan un negocio lo visitan ese mismo día; un 28% de estos resultados de búsqueda resultan en compras. Un 59% de las visitas a sitios de ecommerce es por medio de dispositivos móviles, mientras que la actividad móvil genera un 38% de las ganancias del ecommerce. Entre los tres dispositivos más comunes usados para comprar en línea, los móviles ocupan el mayor porcentaje de abandono de carritos (85.65%), vs computadoras (73.07%), y tabletas (80.74%).

Una estrategia que podría emplear para optimizar la simplicidad de uso en dispositivos móviles es la de involucrar el uso de Google AMP, el cual ofrece una forma para que los usuarios puedan ver su sitio rápidamente al brindar una versión simplificada de este. Hay varios plugins que puede utilizar para activar esta funcionalidad, como AMP para WooCommerce, y WP AMP. Sin embargo, usted también debería probar esto extensamente ya que el AMP tiene muchos problemas.

También debería considerar nuestra guía sobre como asegurarse que su sitio de WordPress esté optimizado para índice de móviles primero de Google.

Cómo Arreglar el Abandono del Carrito de Compra con Emails Dirigidos a Estas Personas

Si la mayoría de sus clientes aún abandonan sus carritos de compra  a pesar de haber hecho su mejor esfuerzo para mejorar su sitio, hay buenas noticias: aún puede recuperarlos con la ayuda de emails enfocados a carritos abandonados.

Los emails para carritos abandonados son muy útiles y efectivos. Aquí tenemos algunas estadísticas sobre estos emails, gracias a Moosend:

• Tarifa abierta: un 45% de los emails del carrito abandonado es abierto en promedio.
• Tarifa de clics: un 21% de los emails son seleccionados.
• Tarifa de conversión: Un 10.7% de los destinatarios completan sus compras. De acuerdo a Barilliance, ¡los emails de carritos abandonados llevan a un incremento del 18.64% en las tarifas de conversión!

Usted puede crear sus propios emails de carritos abandonados con la ayuda de un proveedor de email marketing y/o plataforma de ecommerce (por ejemplo, BigCommerce incluye una función de recuperación de carritos abandonados)

Adicionalmente, estas soluciones pueden ayudar a simplificar el proceso:

Jilt

Desarrollado por el equipo de SkyVerge, un socio oficial de WooCommerce, Jilt fue creado para ayudar a las tiendas de ecommerce a recuperar ventas pérdidas debido a el abandono de un carrito de compras.

Jilt es un plugin que usted debe instalar. Este se integra a plataformas como WooCommerce, Easy Digital Downloads, y Shopify. Una vez que esté usando Jilt, este monitorea a los clientes y los rastrea. Una vez que abandonen sus carritos de compra, este inicia una campaña de emails automatizados para intentar lograr que vuelvan.

Una cosa fantástica de Jilt es que muestran que tanto ingreso adicional hace al llegar a clientes que usted creía perdidos. Hablando de esto, a usted sólo le cobran los correos que realmente llegaron a sus clientes a través de sus campañas. También puede hacer que Jilt dinámicamente cree códigos de descuento único por usted.

Conversio

Conversio es una compañía de email marketing que se enfoca específicamente en tiendas ecommerce.

Este le permite enviar cualquier email relevante de ecommerce, como recibos, emails de carritos abandonados, emails de seguimiento, reseñas de productos, noticias y emails de retroalimentación. Conversio ofrece plantillas de email pre diseñadas bellísimas, segmentación poderosa, y campañas automatizadas. Como Jilt, Conversio también cobra de acuerdo a un modelo de precios flexible.

Las Mejores Prácticas de Email de Carrito Abandonado

Estas son algunas prácticas de email de carrito abandonado que debe considerar:

• Enviar más de un email. De hecho, usted debería enviar por lo menos dos. Las mejores campañas involucran enviar hasta tres emails (resultando en un promedio de ventas adicionales de 18.2%). Enviar el primer email dentro de la primera hora. Si usted envía después de 24 horas, la conversión se reduce a la mitad. Luego, enviar el segundo email 24-36 horas después del abandono, y el tercero 72 horas después.
• Ofrezca descuentos adicionales. Ofrezca descuentos más grandes en cada uno de sus emails. Las soluciones de arriba tienen la habilidad de crear un código de descuento dinámico en las plantillas de su email.
• El tiempo es importante. De acuerdo a un estudio hecho por Barilliance, enviar su primer email durante el tiempo ideal puede resultar en un 20.3% de conversión (contra un 12.2% de conversión durante un tiempo no ideal). Esto también afecta la tarifa de conversión de un email de seguimiento (un 17.7% de conversión durante el tiempo más optimo, contra un 7.7% haciendo lo contrario).
• Escriba un buen asunto que llame la atención. La personalización (al usar el nombre del receptor y recomendado productos basado en que van a comprar) es algo que uno debe aspirar a hacer.

Resumen

El ecommerce está disfrutando de un espectacular crecimiento, pero no es el áptice de lo que podría ser, con tres cuartos de carritos abandonados, en promedio. Esto puede ser remediado al entender por qué los clientes abandonan sus carritos de compra e implementar estrategias para contrarrestar áreas problemáticas en su sitio de ecommerce.

¿Qué otras preguntas tienen sobre el abandono del carrito de compra? Deje su opinión en la sección de comentarios.

Maddy Osman

Maddy Osman crea contenido atractivo con las mejores prácticas de SEO para los líderes de pensamiento de marketing y las agencias que tienen sus manos llenas de clientes y proyectos. Obtenga más información sobre su proceso y experiencia en su sitio web, The Blogsmith y lea sus últimos artículos en Twitter: @MaddyOsman.

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