Los mejores jugadores en la industria de las pasarelas de pago siempre están avanzando para poder ser el número uno. Después de todo, hay más propietarios de tiendas de comercio electrónico que nunca en estos días, y todos ellos necesitan una manera confiable de cobrar los pagos de los clientes.

Dos de las opciones de pasarela de pago más consolidadas en el mercado actual son Stripe y Square. Ambos ofrecen a los negocios maneras fáciles de procesar pagos hechos en línea, tecnología de punta, y un montón de herramientas de ecommerce para hacer las cosas simples para los dueños de tiendas de ecommerce que intentan manejar un negocio y hacer dinero.

Stripe vs Square: ¿En qué se diferencian?

Stripe y Square tienen su propio conjunto de características únicas diseñadas para satisfacer necesidades muy diferentes. Y francamente, esto puede hacer que decidir qué pasarela de pago utilizar sea más difícil de lo que le gustaría. Por eso vamos a realizar una comparación entre Stripe y Square, para que pueda tomar una decisión basada en datos para su pequeña empresa.

¿Están listos? Echemos un vistazo.

Stripe vs Square: ¿Qué es lo que hacen?

Stripe fue fundada en 2011 y es una pasarela de pago que le permite aceptar pagos con tarjeta de crédito (en persona o en línea) mediante transferencia de dinero entre su cuenta de comerciante y un procesador de pagos. Esto se hace usando una terminal física de tarjeta de crédito o un procesador en línea.

¿Todavía encuentra este concepto confuso? Aquí hay una representación visual para ayudarle:

Proceso de pasarela de pago

Proceso de pasarela de pago (Fuente de la imagen: Orioly)

Stripe tiene una infraestructura basada en la nube diseñada para brindar confiabilidad, escalabilidad y seguridad. Por no mencionar que es muy centrada en el desarrollo, trabaja para sitios web y aplicaciones de negocios, y está arraigada tanto en el código como en el diseño.

Además, Stripe puede utilizarse como una solución independiente para aquellos que necesitan enviar facturas y cobrar pagos por productos o servicios. Aunque esta no es la forma más común de usar Stripe, ya que la mayoría de la gente se integra en los sitios de comercio electrónico, es sólo otra forma de usar esta flexible y poderosa pasarela de pago.

Según Datanyze, el Stripe representa el 15,39% de la cuota de mercado (el Stripe vs PayPal siempre está luchando por el primer puesto):

Cuota de mercado de las bandas

Cuota de mercado de las bandas (Fuente de la imagen: Datanyze)

Para que se haga una idea de lo poderoso que es Stripe, tenga en cuenta lo siguiente: gigantes del comercio minorista como Lyft, Amazon y Microsoft utilizan Stripe. Hablando de empresas, Kinsta también utiliza Stripe.

Square, por otro lado, es un poco más antigua (fundada en 2009) y no es técnicamente una pasarela de pago. De hecho, es más bien un procesador de pagos de extremo a extremo o un terminal virtual. Además, a diferencia de Stripe, que puede utilizarse en cualquier plataforma compatible, Square no es una solución de pasarela de pago independiente. En cambio, viene como parte de una solución de comercio electrónico más grande.

Este software es extremadamente versátil porque esencialmente convierte los dispositivos de sus clientes en terminales portátiles de punto de venta. Debido a esto, usted encontrará a menudo que el producto principal de Square es en realidad su sistema POS en persona. Ofrece a los comerciantes una forma de cobrar los pagos de los clientes mediante la lectura de tarjetas de crédito a través de un dispositivo inteligente o la introducción manual de la información de la tarjeta de crédito (en persona o por teléfono).

Dicho esto, a lo largo de los años Square se ha puesto a la altura de las circunstancias para competir con empresas bien establecidas como Stripe. De hecho, ahora puede utilizar Square para cobrar fácilmente los pagos de los clientes que compran en su tienda en línea.

Stripe vs. Square: Configuración (Facilidad de uso)

Configuración de Stripe

La configuración de una experiencia de pago por franjas en su sitio Web va desde súper simple hasta súper compleja, dependiendo de lo que necesite que su pasarela de pago haga. Y resulta que éste es uno de los puntos de venta de Stripe.

El enfoque centrado en el desarrollador le ofrece la flexibilidad de crear un proceso de pago personalizado para los clientes. Con Stripe Elements, usted garantiza a sus clientes la introducción rápida y correcta de su información gracias a la validación en tiempo real, la localización dinámica, la funcionalidad de autollenado y la mejora del formato y el enmascaramiento.

Mejor aún, Stripe Elements elimina la necesidad de tener una página de pago alojada en su sitio web. En su lugar, sólo tiene que crear su propio formulario de pago o añadir un botón de donación de franjas a su sitio para recaudar dinero de las personas con facilidad.

Si no tienes muchos conocimientos técnicos o un desarrollador en tu equipo para ayudar, no te preocupes. Para usar Stripe todo lo que tiene que hacer es cortar y pegar una línea de JavaScript en su sitio web. Y si estás usando Stripe para WordPress, todo lo que tienes que hacer es instalar un plugin de código abierto Stripe.

La gestión de los pagos realizados en su sitio de comercio electrónico también es sencilla cuando utiliza Stripe debido a su panel de control intuitivo:

Salpicadero de stripe

Salpicadero de Stripe

Obtenga un vistazo rápido de la actividad del sitio, revise los gráficos en tiempo real e incluso vea si hay alguna acción requerida por usted, como disputas sin respuesta o identifique verificaciones (lo cual es perfecto para minimizar el fraude con tarjetas de crédito).

Colocación Cuadrada

En el otro lado, con Square todo se centra en la simplicidad. Todo el software que necesita para aceptar pagos y gestionar su negocio está en un sistema centralizado. De hecho, puede acceder a herramientas avanzadas de generación de informes, gestionar tarjetas de tiempo e incluso crear campañas de marketing directamente desde el panel de control de su cuenta Square:

Salpicadero cuadrado

Salpicadero cuadrado

Y en cuanto a la instalación de Square, hay algunas opciones diferentes. Para empezar, puede cortar y pegar un fragmento de código (como Stripe) y crear una opción de pago para los clientes directamente en su sitio Web. O bien, puede utilizar un plugin como WooCommerce Square para ampliar su plataforma de comercio electrónico y aceptar pagos.

Pero quizás la solución más fácil es construir su propia tienda Weebly.

En abril de 2018, Square adquirió la plataforma de comercio electrónico de Weebly e integró su pasarela de pago directamente en ella, de modo que no hay que configurar nada una vez que su sitio de Weebly esté listo y funcionando. A diferencia de un alojamiento propio WordPress website, Weebly está completamente alojado, por lo que nunca tendrá que preocuparse de encontrar el proveedor de alojamiento web adecuado para su sitio.

En conjunto, Square es una solución simple de canal omnicanal para comerciantes que desean vender en cualquier lugar sin tener que lidiar con código complicado o un montón de integraciones de terceros.

Ganador: Square

Stripe vs Square: Tarifas de transacción y costos de configuración

Stripe

El costo de usar Stripe es bastante sencillo. Es una plataforma de pago por uso y no hay cuotas de inscripción, lo que la convierte en una opción asequible para empresas de todos los tamaños.

He aquí un vistazo rápido a las tarifas de transacción de Stripe:

  • Transacción Básica: 2.9% de la transacción + $0.30.
  • Transacción internacional: 3,9% por transacción (puede aplicarse una comisión de conversión).
  • Transacciones grandes: con un descuento del 0,8% por transacción (con un tope de $5 – los métodos de pago incluyen débito directo ACH, crédito ACH y transferencias bancarias).

Por cada contracargo, Stripe le cobrará un cargo de $15, a menos que el contracargo sea decidido a su favor. Esto es muy competitivo en comparación con otras pasarelas de pago, excepto Square.

Square

Al igual que Stripe, Square no cobra ninguna cuota de inscripción ni le obliga a firmar ningún tipo de contrato. Además, se jactan de no tener ningún otro tipo de cargos ocultos como autorización, estado de cuenta, reembolso, cumplimiento de PCI, tarjeta de visita, etc.

Dicho esto, debido a que Square proporciona tanto transacciones en persona como en línea, así como otras características comerciales, hay más costos asociados con su uso:

Los siguientes tipos de pago incurrirán en un cargo por transacción de 2.9% + $0.30:

  • Facturas cuadradas.
  • APIs en línea.
  • Tiendas en línea.
  • Tarjeta de comercio electrónico en los pagos de archivos.

Estos tipos de pagos incurrirán en un cargo por transacción de 3.5% + $0.15:

  • Transacciones de tarjeta en archivo.
  • Tarjetas de crédito introducidas manualmente en el hardware físico.
  • Pagos claves de POS API.
  • Tarjetas de crédito introducidas manualmente en modo interactivo.

Y, como mencionamos anteriormente, Square no cobra cargos por contracargos, lo cual es raro y muy atractivo. Además, Square ofrece a los clientes Protección contra devoluciones de cargo de hasta $250 al mes en transacciones que califiquen. Esto sólo demuestra lo mucho que Square se preocupa por sus clientes y sus negocios.

Precio cuadrado adicional

Tenga en cuenta que Square ofrece a los propietarios de sitios web la posibilidad de crear una tienda Weebly o una tienda Square Online. Pero si esa es la ruta que quieres tomar, tendrás que pagar extra.

Para construir una tienda de comercio electrónico usando la plataforma Weebly, Square tiene planes que comienzan en $8/mes. Esto puede llegar a ser más caro a medida que su tienda en línea se expande y usted se encuentra con que necesita más funcionalidad.

Y si desea crear una tienda Square Online Store, puede crear una tienda gratuita o invertir en planes premium que van desde los $12-$72/mes para características tales como:

Ganador: Stripe

Stripe vs Square: Tipos de pago aceptados

Stripe

Stripe hace las cosas fáciles para que los negocios que usan Stripe no tengan que lidiar con cuentas de comerciante adicionales. Estos son los tipos de pagos que puede aceptar en su tienda online con Stripe:

  • Tarjetas de crédito.
  • Tarjetas de débito.
  • Tarjetas internacionales.
  • ACG de débito directo y crédito (una característica que Square no tiene).
  • Transferencias electrónicas.

Stripe también acepta Bitcoin, lo que demuestra que Stripe no tiene miedo de explorar nuevas áreas y de involucrarse con tecnología de punta. Incluso puede crear un botón de donación de Bitcoin con Stripe siguiendo un puñado de sencillos pasos.

Además, Stripe acepta carteras como Masterpass de Mastercard y Visa Checkout (entre otras). Lo bueno de esto es el hecho de que Visa y MasterCard ocupan un impresionante 80,1% de la red de tarjetas.

Cuota de mercado de las tarjetas de crédito

Cuota de mercado de las tarjetas de crédito (Fuente de la imagen: WalletHub)

Stripe también soporta más de 135 divisas diferentes, por lo que alcanzar una base de clientes internacionales nunca será un problema. La única desventaja de usar Stripe es que actualmente no hay manera de aceptar pagos en persona.

Square

La comparación entre Stripe y Square se ha vuelto cada vez más importante a lo largo de los años a medida que Square ha ido ampliando sus servicios para satisfacer las necesidades de las empresas que desean hacer negocios en persona y en línea.

Square procesa todas las principales tarjetas de crédito en línea:

  • Visa.
  • Mastercard.
  • Descubre.
  • American Express.

Además, aceptará pagos de Apple Pay, Android Pay y eWallet. Una cosa que Square ofrece a los clientes, que Stripe no, es hardware de caja. Y lo mejor de todo es que el lector de tarjetas y el TPV para aceptar pagos móviles en persona es 100% gratuito.

Ganador: Corbata

Stripe vs Square: Calidad del servicio al cliente

Soporte al cliente de Stripe

Stripe no siempre ha tenido la mejor reputación cuando se trata de atención al cliente. De hecho, antes de 2018, los clientes de Stripe no tenían acceso al soporte en tiempo real.

Para solucionar este problema, Stripe reveló en 2018 que todos los clientes de Stripe ahora tendrían acceso a soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para complementar el soporte por correo electrónico existente que se ofrece durante el horario laboral (de lunes a viernes, de 9 a 17 horas). Y si quieres ponerte en contacto con otros usuarios de Stripe, está el foro Freenode (#stripe).

Ahora es seguro decir que Stripe sobresale cuando se trata de soporte al cliente, especialmente cuando se enfrenta al nivel de soporte de Square. Y esto es antes de que te des cuenta de que además de una extensa documentación, Stripe tiene un centro de soporte dedicado lleno de artículos y videos que responden a las preguntas más candentes sobre soporte:

Centro de soporte de bandas

Centro de soporte de bandas

Una cosa que puede desconcertar a algunas personas es el hecho de que Stripe también ofrece soporte premium a partir de la friolera de $1000/mes, lo cual es excelente para las grandes empresas que procesan una tonelada de pagos, y no tan bueno para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.

Aunque no parezca justo para aquellos que no pueden pagar $1000/mes, sentimos que Stripe lo compensa con su chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y el soporte telefónico al que todo el mundo tiene acceso.

Soporte al Cliente de Square

Square ofrece actualmente las siguientes opciones de soporte para los clientes:

  • Soporte telefónico y por correo electrónico.
  • Chat en vivo.
  • Soporte dedicado para Twitter: @SqSupport.

También puede acceder al Foro de las Comunidades de la Plaza buscando preguntas o palabras clave y estableciendo contactos con otros usuarios de la Plaza:

Foro de las comunidades de Square

Foro de las comunidades de Square

Aunque puede parecer genial en la superficie, vale la pena señalar que el servicio al cliente de Square no siempre es el mejor. Muchas personas se han quejado de que sus cuentas han sido congeladas o terminadas sin razón alguna. Y para empeorar las cosas, cuando esto sucede, Square automáticamente corta el soporte telefónico y sólo se comunicará con usted por correo electrónico, lo que hace más difícil resolver el problema.

Debido a esto, sin embargo, Square ofrece los mismos canales de soporte que Stripe (chat en vivo, teléfono, correo electrónico, e incluso foros de la comunidad), no coincide con la misma calidad que Stripe ha trabajado tan duro para establecer a lo largo de los años.

Ganador: Stripe

Stripe vs Square: Documentación

Stripe

Stripe tiene una documentación muy avanzada y amigable para el desarrollador, lo que significa que para pasar por mucho de ella, vas a necesitar algunas habilidades de codificación, desarrollo o técnicas.

Documentación de Stripe

Documentación de Stripe

Eso no quiere decir que no sea útil. Pero si no tienes un desarrollador en tu equipo (aquí es donde puedes contratar a un desarrollador de WordPress), es probable que encuentres algo que te resulte difícil de entender.

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Cuadrado

Por otro lado, Square se adhiere al lema de que todo debe ser sencillo y comprensible para personas de todos los niveles de habilidad. Tienen una sección cuadrada Guides con documentación que le ayudará a empezar.

Guías cuadradas

Guías cuadradas

Y si usted es un desarrollador, siempre está el Developer Docs, el Developer  y el canal Slack dedicado a los desarrolladores.

En general, Square es compatible con los que recién empiezan y con los más avanzados, mientras que Stripe se adhiere principalmente a la documentación avanzada que ayuda a las personas a crear experiencias de pago totalmente personalizables en sus sitios Web.

Ganador: Square

Stripe vs Square: Integraciones de Ecommerce

Tanto Stripe como Square tienen integraciones de plugins de comercio electrónico que funcionan con las plataformas de comercio electrónico más populares. También tienen una API abierta y herramientas para desarrolladores, aunque las de Stripe son más avanzadas, vienen con más funciones e incluyen recursos para crear cajas completamente personalizables.

Pero ahí es donde las similitudes tienden a detenerse.

Stripe

Stripe es muy versátil, a pesar de no tener las mismas características que el cuadrado. Por ejemplo, se integra con docenas de carritos de la compra, incluyendo Easy Digital Downloads, Ecwid y X-Cart. También trabaja con una variedad de plataformas de comercio electrónico como Squarespace, Shopify y WooCommerce.

Ya que Stripe fue diseñado pensando en los vendedores en línea, puede conectarse a virtualmente cualquier tipo de sitio web, plataforma de ventas en línea o plataforma de comercio electrónico. Y con más de 98 aplicaciones para mejorar el proceso de pago, sólo con Stripe podrás escalar tu tienda online.

Stripe y WordPress/WooCommerce

Stripe no tiene un plugin o integración oficial de WordPress. Pero hay muchos desarrolladores de plugins en la comunidad de WordPress que han hecho que la integración de Stripe en un sitio de WordPress sea una tarea fácil.

He aquí algunas formas comunes de configurar Stripe para WordPress:

Square

Square es la única pasarela de pago con una función de tienda en línea gratuita que se conecta automáticamente a los pagos Square. También es la única opción que se asocia con una plataforma de comercio electrónico (Weebly) y entrega pagos Square con la plataforma para que la gente la utilice.

Square está pensado para ser una solución omnicanal que incluye funcionalidad de comercio electrónico. Y aunque no se pueden personalizar tantas cosas como permite Stripe, Square es lo suficientemente fácil de usar para los principiantes y lo suficientemente avanzado como para que los desarrolladores o las grandes corporaciones también puedan aprovecharlo.

Square se integra con Wix, Weebly, Ecwid, BigCommerce y 3dcart para los que recién comienzan. Y para aquellos que necesitan más, Square funciona bien con Drupal, WooCommerce, Magento y sitios web personalizados.

Square y WordPress/WooCommerce

Square cuenta con una fácil integración en susitio web WordPress.com existente. Para empezar, todo lo que tienes que hacer es tener un plan Premium Business WordPress.com (a partir de $25/mes) y usar cualquier plugin de comercio electrónico compatible con Square-supported para WordPress como WooCommerce o WP EasyCart.

Si usted tiene un sitio web WordPress.org, también puede integrar Square en su tienda en línea, de la misma manera que lo haría con Stripe. Por ejemplo, WooCommerce Square le dará la mejor manera de sincronizar el inventario y los datos de productos entre WooCommerce y el punto de venta Square.

Al final, si usted es un vendedor multicanal, Square gana. Si usted es un negocio sólo en línea, Stripe gana porque acepta más tipos de pago y admite más divisas.

Ganador: Stripe 

Stripe vs Square: Ventajas y desventajas

Stripe

Pros

  • Precios transparentes, fijos y competitivos.
  • Escalabilidad y alcance global.
  • Sin contratos mensuales.
  • Solución de pago totalmente personalizable.
  • Los clientes nunca abandonan su sitio para finalizar la compra.
  • Múltiples canales de soporte, algunos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Conformidad total con PCI.

Contras

  • Muchos se quejan de la lentitud de los tiempos de respuesta del correo electrónico y de otros problemas de atención al cliente.
  • Las devoluciones de cargo no se resuelven por Stripe y cuestan dinero si usted pierde la disputa.
  • Una curva de aprendizaje pronunciada para aquellos con conocimientos técnicos limitados.
  • No apto para empresas de alto riesgo.

Square

Pros

  • Especialmente muy fácil de usar.
  • Perfecto para aquellos que buscan una solución de pago omnicanal.
  • Ideal para comerciantes de bajo volumen.
  • Precios muy competitivos, incluida la protección contra devoluciones de cargo.
  • Soluciones únicas de comercio electrónico.

Contras

  • Muchas quejas sobre cuentas cerradas sin previo aviso.
  • Falta de características, específicamente herramientas de suscripción.
  • No apto para empresas de alto riesgo.
  • Es muy caro para las grandes empresas que hacen muchos negocios.

Stripe vs Square, ¿cuál es mejor?

Debido a que las pasarelas de pago son tan similares hasta que no lo son, es difícil llamar a un claro ganador cuando se trata de Stripe vs Square:

  • Si necesita la flexibilidad para vender en línea y en persona, Square gana por mucho con sus características omnicanales.
  • Si usted necesita una solución estrictamente en línea que pueda escalar globalmente o una solución autónoma de cobro de facturas/pagos, Stripe se lleva el primer lugar.
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Resumen

Elegir la pasarela de pago correcta no es una elección fácil. Y con Stripe vs Square tan cerca, todo se reducirá a características individuales que le ayudarán a tomar su decisión final.

Si eres nuevo en el manejo de una tienda en línea y tienes conocimientos técnicos limitados, Square va a ser la mejor opción. Tiene un precio competitivo en comparación con Stripe y viene con un proceso de configuración sencillo y una documentación fácil de usar para principiantes que le servirá de guía.

Sin embargo, aquellos que buscan un proceso de pago más personalizado, Stripe va a ser su mejor ruta. Si usted dirige una tienda de comercio electrónico que depende del volumen, usted va a necesitar cada característica que usted puede conseguir para expandir su negocio y asegurar más ventas. Esto significa un alcance global, acceso a soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, y la flexibilidad de añadir la pasarela de pago Stripe a cualquier sitio web o plataforma que elija con facilidad.


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