Vous obtenez une quantité massive de trafic, mais personne n’achète ? C’est le rêve de tout magasin en ligne d’avoir un afflux massif de visiteurs, mais s’ils ne font pas achats et ne se pas convertissent en clients, tous vos efforts pour les attirer seront simplement gaspillés.
C’est pourquoi le taux de conversion de votre boutique en ligne est un paramètre essentiel pour mesurer le succès de votre travail et améliorer la performance de votre boutique WooCommerce.
- Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
- Mesure des taux de conversion
- 7 façons d’augmenter le nombre de conversions de vos pages produits
Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?
En résumé, un taux de conversion est le pourcentage de visites qui ont abouti aux actions eCommerce souhaitées. Souvent, nous considérons cela comme des ventes, mais une conversion pourrait inclure beaucoup de choses différentes. Les actions typiques du commerce électronique sont les suivantes :
- Abonnements par e-mail
- Partages sur les réseaux sociaux
- Ajouts au panier d’achat
- Soumissions de formulaires
- Achats de produits
Tous les types ci-dessus sont importants et devraient avoir de l’importance pour vous. Mais, dans cet article, nous allons nous concentrer sur l’augmentation des conversions sur vos pages de produits WooCommerce qui aideront à transformer les visiteurs en véritables clients payants.
Mesure des taux de conversion
Augmenter le nombre de conversions de vos pages de produits vous permettra d’augmenter votre action eCommerce la plus désirée de toutes : les ventes. Mais, comment calculez-vous votre taux de conversion ?
Comment mesurer les taux de conversion
La mesure du taux de conversion nous aide à déterminer combien de vos visiteurs sont devenus acheteurs. Pour plus de détails, voir la formule du taux de conversion ci-dessous.
Là encore, vous pouvez remplacer les conversions par toutes les actions souhaitées que vous souhaitez mesurer. La plupart des outils d’analyse eCommerce comme Google Analytics peuvent facilement vous fournir les taux de conversion souhaités. Pour les utilisateurs de WooCommerce, vous pouvez facilement l’intégrer en utilisant les extensions Google Analytics disponibles tels que WooCommerce Google Analytics.
Avec Google Analytics, vous pouvez fouiller en profondeur dans vos données historiques pour découvrir pourquoi votre page produit est inefficace et comprendre les domaines qui nécessitent des améliorations.
Supposons que vos données vous indiquent que vos visiteurs mensuels sont en hausse de 10% mais que vos achats de produits sont en baisse de 50%. Cela vous indique qu’il y a quelque chose qui ne va pas. Il se peut que vous attiriez les mauvais clients ou qu’ils ne soient pas convaincus par votre page produit.
Pour vous aider à évaluer vos performances de conversion, jetez un coup d’œil à ces différentes mesures de conversion eCommerce dans Google Analytics. Note : vous devrez activer le commerce électronique amélioré pour voir les rapports suivants.
Analyse du comportement d’achat – vous aide à analyser le nombre de sessions qui sont incluses dans chaque étape de votre tunnel de vente. Combien de séances se sont poursuivies d’une étape à l’autre, et combien ont abandonné le tunnel à chaque étape de vente.
Analyse du comportement de paiement – vous aide à visualiser le nombre d’utilisateurs qui ont passé avec succès votre processus de paiement.
Performance des produits – vous aide à voir comment vos produits se comportent en termes de revenus, de prix, de quantité et d’engagement des utilisateurs.
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
Vous devez garder à l’esprit qu’un bon taux de conversion varie en fonction du secteur d’activité dans lequel vous êtes et de votre créneau. Mais, si vous êtes à la recherche d’objectifs basique, voici les repères mondiaux du T1 2018 que vous devriez essayer de suivre :
- Taux de conversion des produits : 2.59%
- Taux d’ajout au panier : 9.89%
Vous devriez également faire attention aux points suivants, car ils vous donneront un aperçu du domaine spécifique dans lequel vous perdez vos clients :
- Taux d’abandon du panier (objectif inférieur à 75,6%) : lorsqu’un acheteur met des articles dans son panier, puis quitte le site.
- Taux d’abandon de panier (objectif inférieur à 46%) : lorsqu’un client a déjà commencé le processus de commande, il part.
- Taux de rebond : lorsqu’un visiteur quitte le site après avoir consulté une seule page.
- Taux de sortie : lorsqu’un visiteur quitte après avoir visité plus d’une page sur votre site. Le taux devrait être inférieur.
Cependant, bon est relatif.
Il y a aussi d’autres aspects à considérer, tels que les sources de trafic, le marché cible, l’emplacement, et beaucoup plus avant de pouvoir dire que vous avez un bon taux de conversion.
La réponse la plus réaliste à cette question est : un bon taux de conversion est meilleur que celui du mois dernier. (Source : ConversionXL)
7 façons d’améliorer la conversion de vos pages de produits
Voici un aperçu des meilleures pratiques pour produire une page produit avec un fort taux de conversion.
1. Facilitez-vous la tâche pour trouver les bons produits
Dès qu’un acheteur visite votre boutique en ligne et consulte une page de produit, le temps passe déjà. S’il faut trop de temps et d’efforts pour que les acheteurs trouvent ce qu’ils recherchent, ils ont plus de chances de ne pas convertir.
Rendre les choses plus faciles et plus simples incitera vos clients à acheter immédiatement. Et vous pouvez le faire en vous assurant d’avoir les caractéristiques suivantes :
- Améliorez la recherche sur site : Ajoutez la recherche en direct, les filtres, l’indexation et plus encore avec Algolia. Vous pouvez également accélérer la recherche avec Elasticsearch.
- Améliorez la navigation sur votre site : Une navigation par couches permet de trouver facilement un produit en fonction de sa catégorie, de sa gamme de prix, de sa couleur, de sa taille ou de tout autre attribut de produit disponible. Vous pouvez l’implémenter en utilisant Ajax-Enabled Enhanced Layered Navigation.
- Implémenter la comparaison des produits : Une partie du processus de décision d’achat d’un client consiste à comparer les produits. Ils veulent comparer les caractéristiques, les avantages et les prix pour savoir quel produit leur convient. Essayez WooCommerce Products Compare pour vous faciliter la tâche.
- Activez le chat Messenger en direct pour étendre de manière proactive l’aide aux acheteurs qui naviguent ou afficher une fenêtre de chat afin qu’ils puissent vous contacter. Vous pouvez facilement le faire avec l’extension Beeketing for WooCommerce
2. Utiliser des images de produits de haute qualité
Les gens sont très visuels. L’image du produit est le Saint Graal de toute page produit. En raison de l’absence de tout contact physique, une boutique en ligne s’appuie fortement sur les images des produits comme point de référence pour les acheteurs en ligne. Les images de produits peuvent répondre à certaines questions qu’un acheteur se pose sans avoir à scanner une longue description de produit.
Voici quelques conseils simples pour améliorer vos images de produits et votre stratégie globale de contenu visuel :
- La haute résolution est un must : Les clients à qui l’on a présenté des images de produits de haute qualité sont trois fois plus susceptibles de se convertir que ceux qui ne l’ont pas fait. Du point de vue des acheteurs, les images à basse résolution les empêchent d’examiner le produit plus en profondeur et donnent l’impression que votre entreprise est débutante et peu digne de confiance.
- Fonction Zoom : L’utilisation d’une fonction de zoom qui permet un zoom interactif ou un panoramique sur les images des produits est l’une des préférées des acheteurs. En fait, 38% des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d’acheter un produit dans un magasin en ligne doté d’une fonction zoom.
- Vue à 360° du produit : L’utilisation d’une vue à 360 degrés du produit vous permet d’afficher différentes dimensions, angles et perspectives du produit. Les boutiques en ligne ont connu une hausse de 6% des ventes des produits qui présentaient des images à 360° par rapport à ceux qui présentaient des images statiques.
Par exemple, Wiggle.co.uk combine des fonctions de zoom à 360 degrés et de zoom sur ses pages de produits pour permettre aux acheteurs de zoomer, faire pivoter et changer l’angle de vision du produit.
3. Retirez le jargon dans votre contenu
Les mots sont puissants. Vous devriez accompagner votre page produit d’un contenu de qualité pour inciter vos clients à acheter plus facilement. Rendez votre contenu plus facile à traiter mentalement et essayez d’écrire d’une manière qui fera résonner votre public cible. Soyez aussi authentique que possible avec votre style d’écriture comme vous le feriez normalement pour parler à vos amis.
Rappelez-vous que vous ne fournissez pas seulement des informations avec votre contenu, vous dites aussi qui vous êtes et c’est un moyen de persuader les acheteurs d’acheter. En fait, les descriptions de qualité peuvent potentiellement augmenter les taux de conversion de 78%.
N’essayez pas d’épater les gens avec un langage d’entreprise compliqué et fantaisiste – cela ne fonctionne tout simplement pas.
Vous écrivez pour les gens – ce sont des gens qui lisent votre site et qui décideront d’acheter en fonction de vos mots. Investissez dans la rédaction des descriptions de vos produits afin qu’elles soient positives et amicales pour indiquer que vous êtes une marque ouverte et engageante.
Voyez comment Wristology écrit de belles et charmantes descriptions de produits comme si vous parliez à un ami.
4. Lancez des promotions pour augmenter l’urgence
Selon le gourou des ventes Zig Zig Ziglar, il n’y a que 4 raisons pour lesquelles les gens n’achètent pas chez vous :
- Pas besoin
- Pas d’argent
- Pas confiance
- Pas d’urgence
Même si vous ne pouvez pas faire grand-chose pour les deux premières raisons, vous pouvez certainement influencer l’urgence et bâtir la confiance. Parlons d’abord de la création de l’urgence, puis nous parlerons de la confiance plus tard.
Vous pouvez augmenter l’urgence sur votre page produit en déclenchant la loi de l’offre et de la demande. Il y a 2 types de pénurie que vous pouvez créer :
- Rareté liée à la quantité (Il ne reste que 2 articles à ce prix)
- Rareté liée au temps (Dernières heures pour acheter)
Si l’approvisionnement de votre produit est sans fin, vous pouvez offrir des bonus, un cadeau gratuit aux X premiers acheteurs ou une remise s’ils terminent l’achat dans un certain laps de temps.
Par exemple, cette boutique en ligne met des déclencheurs d’urgence sur vos offres en ajoutant un compte à rebours en utilisant l’extension Beeketing for WooCommerce. Les offres avec un compte à rebours diront aux acheteurs que s’ils veulent profiter de l’offre, ils doivent agir rapidement.
Conseil : La raison de la rareté doit être authentique. Ne mentez jamais à vos clients. S’il s’agit d’une fausse pénurie, vos clients sont assez intelligents pour la reconnaître, et votre confiance s’effondre.
Vous pouvez également créer des messages qui indiquent aux acheteurs que l’approvisionnement d’un produit est limité ou que les stocks sont déjà bas et qu’il ne sera peut-être pas disponible bientôt. Utilisez des messages comme « Il n’en reste que 3 en stock » ou « L’offre expire dans 2 heures »’. Voilà à quoi cela pourrait ressembler.
5. Bâtir la confiance
Maintenant, parlons de confiance. La confiance est un ingrédient essentiel à une conversion réussie. Mais pourquoi est-il important pour les clients de faire confiance à une boutique en ligne avant d’effectuer un achat ? Eh bien, parce que les transactions en ligne comprennent des renseignements personnels comme le nom, l’adresse du domicile et les détails de la carte bancaire. En plus, il y a de l’argent en jeu.
Vous pouvez facilement bâtir la crédibilité de votre site en plaçant des signes de confiance visibles sur votre page d’accueil ou sur la page du produit. En fait, le deuxième facteur le plus important pour les acheteurs en ligne à faire confiance à un site inconnu est en mettant des signes de confiance comme McAfee.
Aussi, rassurez vos visiteurs en leur montrant des témoignages honnêtes et des commentaires de vos clients satisfaits. 74% des clients ont dit que les commentaires positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise.
Vous pouvez également ajouter de la crédibilité en affichant une preuve sociale comme un message en popup disant que d’autres personnes regardent un article ou qu’il y a un achat récent pour ce produit, tout comme ceci.
6. Sauver les conversions perdues
Saviez-vous que 98% des visiteurs n’achèteront pas chez vous lors de leur première visite ? Oui, c’est vraiment si haut. Il s’agit d’un défi pour de nombreux magasins en ligne, en particulier parce que le trafic est incroyablement difficile à obtenir. Imaginez ces conversions éventuellement perdues.
Mais il existe de nombreuses façons pour vous de continuer à sauver ces opportunités apparemment perdues. En voici quelques exemples :
- Configurez une fonctionnalité de liste de souhaits : Parfois, les acheteurs ne sont pas encore prêts à acheter. Il est important que vous fournissiez des boutons de liste de souhaits sur votre page de produit pour qu’ils puissent enregistrer un produit, y revenir plus tard, et ensuite compléter l’achat. Grâce à la fonction de liste de souhaits, aucune conversion potentielle ne sera perdue d’avance.
- Recibler les clients avec des e-mails d’abandon : Vous pouvez également rappeler doucement à vos clients leurs paniers abandonnés en leur envoyant des e-mails d’abandon de panier. Vous pouvez facilement configurer des e-mails automatisés pour récupérer les paniers abandonnés en utilisant la fonction intégrée dans WooCommerce ou automatiser le travail via l’application Mailbot dans l’extension Beeketing for WooCommerce
7. Comparez-vous à la concurrence avant que les acheteurs ne le fassent
Chaque produit et service a ses concurrents – directs et indirects. Les recherches montrent que les gens font tout le temps de l’achat comparatif. Avant d’effectuer un achat, ils visitent d’abord trois sites pour trouver le meilleur produit.
Pour mettre cela en action, utilisez-le à votre avantage – comparez vos produits à ceux des autres avant que les acheteurs ne le fassent.
Les gens ne regardent généralement que les choses les plus importantes comme le prix et les caractéristiques du produit. Et puisque vous avez le contrôle, vous pouvez gérer la conversation. Disons, par exemple, que votre produit est plus cher que vos concurrents, alors ce que vous pouvez faire est de mettre vos avantages comme la partie la plus visible de votre tableau de comparaison.
De cette façon, vous expliquez pourquoi il est plus avantageux d’acheter votre produit plus cher que d’acheter l’alternative moins chère du concurrent.
Disposer d’un tableau comparatif des produits peut vous aider à empêcher vos visiteurs de quitter votre site. Encore une fois, puisque vous êtes en charge de la communication, vous pouvez afficher votre produit comme le meilleur choix, tout comme Formstack compare son produit à d’autres services de création de formulaires.
Résumé
En optimisant vos pages de produits, vous augmentez ce que votre page de produits est censée faire : convertir. Il existe de nombreuses façons d’augmenter le taux de conversion de votre page produit, mais l’idée principale est de créer une expérience d’achat positive.
Vous pouvez y parvenir en vous assurant que vos clients peuvent facilement rechercher les bons produits, vérifier visuellement le produit avec une photo de qualité, comprendre votre contenu, repousser la méfiance et effectuer un achat en toute transparence.
Michelle est entrepreneuse, rédactrice et Growth Hacker. En tant que growth hacker chez Beeketing, ses guides et articles approfondis aident les propriétaires de boutiques à gérer, développer et faire évoluer leur activité eCommerce. Quand elle ne suit pas férocement et ne couvre pas l'industrie de l'eCommerce, elle est occupée à écrire des textes adaptés au SEO qui convertissent.
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