Les avis sont extrêmement importants pour les entreprises modernes. Ils fournissent une preuve sociale aux clients potentiels et aident à établir la confiance dès le départ. Mais aussi bons que soient les avis positifs pour votre entreprise, les mauvais avis peuvent être désastreux – surtout s’ils apparaissent sur Google Reviews.
Google est une ressource importante pour le consommateur moderne. C’est l’un des moteurs de recherche les plus fiables et il offre aux utilisateurs une mine d’informations lorsqu’ils cherchent où faire leurs achats et à qui s’adresser.
Lorsque des avis Google positifs sont laissés pour votre entreprise, cela peut conduire à une explosion de popularité, de confiance et de rentabilité. Mais si les gens laissent de mauvais avis, vous pouvez parier que cela va nuire à votre réputation.
D’où la question suivante : pouvez-vous supprimer un mauvais avis sur Google ? Et si oui, comment le faire ?
C’est ce que nous allons explorer dans cet article. Nous verrons dans quelles circonstances vous souhaitez supprimer un avis sur Google, s’il est possible de supprimer les avis laissés par d’autres personnes, comment supprimer les avis que vous avez laissés sur Google et Google Maps, et ce que vous pouvez faire pour vous débarrasser des mauvais avis laissés par d’autres personnes.
Pourquoi vouloir supprimer un avis sur Google ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne peut vouloir supprimer un avis sur Google. Toutefois, Google n’a pas pour vocation de supprimer les avis légitimes, même s’ils ont une incidence négative sur une entreprise.
Les avis ont un effet considérable sur les acheteurs. Neuf consommateurs sur dix se tournent vers les avis avant de prendre une décision d’achat. De plus, ils les croient. Un pourcentage impressionnant de 79 % des consommateurs font confiance aux avis qu’ils lisent. C’est pourquoi de mauvaises évaluations peuvent être potentiellement catastrophiques pour une entreprise.
Les avis Google sont respectés et considérés comme une source objective par de nombreuses personnes – et Google entend bien qu’il en soit ainsi. Un pourcentage impressionnant de 59 % des consommateurs consultent les avis Google lorsqu’ils font des recherches sur une entreprise ou un produit.
Alors pourquoi voudriez-vous supprimer un avis négatif ?
Tout d’abord, les avis de type « spammy » ou incendiaire peuvent nuire à votre entreprise. Il peut s’agir d’avis qui fournissent des liens vers d’autres services concurrents (éventuellement publiés par ces services), d’une personne qui publie des informations personnelles ou d’attaques qui pourraient dépasser les limites de l’entreprise.
Les avis diffamatoires ou explicites peuvent également contrarier les clients potentiels. Il s’agit notamment de faire des déclarations non fondées sur une personne ou d’utiliser un langage graphique ou sexuel. Il s’agit d’une situation dans laquelle vous souhaiteriez à 100% qu’un avis soit supprimé de Google.
Si vous soupçonnez qu’un concurrent ou une personne essaie de vous nuire en laissant des avis incendiaires faux ou explicites sous différents comptes, vous pourriez vouloir agir et demander à Google de supprimer l’avis incriminé.
Peut-on supprimer un avis sur Google laissé par quelqu’un d’autre ?
Il est possible de supprimer un avis que quelqu’un d’autre a laissé sur Google. Toutefois, il doit y avoir une raison pour la suppression. Et par là, nous entendons quelque chose d’autre que le fait que vous n’aimiez pas ce qu’ils ont dit sur votre entreprise.
La suppression d’un avis Google n’est possible que si quelqu’un a enfreint les règles d’évaluation de Google. Cela signifie que vous devez être en mesure de prouver sans l’ombre d’un doute que quelqu’un a malicieusement défié l’une des règles de Google relatives à la conduite des avis.
Vous ne pouvez pas supprimer n’importe quel avis qui ne vous plaît pas, et si l’on en croit les chiffres, vous ne voudriez pas le faire de toute façon.
62 % des consommateurs ne feront pas confiance à une entreprise qui censure les avis. Les avis ne sont dignes de confiance que parce qu’ils fournissent une vision impartiale d’une entreprise du point de vue de ses pairs. Si les gens pensent que vous essayez de jouer avec le système en censurant les avis, l’ensemble du processus perd sa crédibilité.
Il existe trois grandes lignes directrices établies par Google que les gens enfreignent souvent. Bien qu’il existe d’autres règles (que nous examinerons en détail plus tard), toute violation de celles-ci est un motif de suppression immédiate.
Tout d’abord, si quelqu’un publie un avis en ayant un conflit d’intérêts, cela constitue une violation des règles de Google. Cela inclut une entreprise qui laisse un avis pour elle-même, une personne qui a reçu de l’argent ou une autre forme de compensation pour laisser un avis, ou des avis qui ont été directement sollicités.
Ensuite, vous avez l’usurpation d’identité. Cela se produit lorsque quelqu’un laisse un avis en prétendant être quelqu’un qu’il n’est pas. Il peut également s’agir de quelqu’un qui prétend être un expert dans un secteur (comme un médecin pour les produits médicaux ou un avocat) mais qui ne possède pas réellement ces qualifications.
Enfin, il y a les avis de spam. Il s’agit d’avis qui présentent un contenu promotionnel ou commercial. Il peut également s’agir d’une personne qui publie le même avis plusieurs fois ou sur plusieurs produits différents.
Signalez tout avis qui, selon vous, enfreint les règles de conduite de Google, et préparez-vous à étayer votre affirmation. Avec un peu de chance, vous parviendrez à faire supprimer ces avis de Google.
Comment supprimer un avis que vous avez publié sur Google
Si vous souhaitez supprimer un avis que vous avez publié sur Google, la procédure est beaucoup plus simple. Google n’oblige personne à laisser les avis qu’il a rédigés. Si vous avez créé quelque chose, c’est votre droit de le retirer. Tout comme quelqu’un qui souhaite supprimer son site web de Google, vous pouvez supprimer vos avis en toute simplicité.
Alors que la procédure de suppression des avis laissés par d’autres personnes peut être longue et ardue, il est beaucoup plus facile de supprimer un avis que vous avez publié. Il s’agit d’un processus de suppression simple que tout le monde peut maîtriser.
Vous vous demandez peut-être pourquoi quelqu’un voudrait supprimer un avis qu’il a laissé. Il y a plusieurs raisons à cela.
Il s’agit peut-être d’un avis que vous avez publié par erreur sur votre propre page. Il peut s’agir d’un avis que vous aviez l’intention de laisser pour une autre entreprise, mais que vous avez accidentellement laissé votre propre page Google ouverte. Cela peut être potentiellement embarrassant, surtout si cela vous fait perdre votre propre score d’avis. Vous voudriez supprimer discrètement cet avis avant que quelqu’un d’autre ne le remarque.
Il s’agit peut-être d’un avis sur une autre entreprise que vous regrettez d’avoir laissé. Il se peut que vous n’étiez pas satisfait de quelque chose, mais que l’entreprise ait travaillé dur pour réparer son erreur et vous ait laissé un sentiment positif.
Il se peut également que votre opinion sur une entreprise spécifique ait changé. Parfois, nous réalisons que nous avons jugé une organisation trop sévèrement ou nos opinions s’adoucissent avec le temps.
Bien sûr, cela pourrait aussi être le contraire. Vous avez peut-être laissé une critique élogieuse sur une entreprise, puis elle a fait quelque chose qui vous a dégoûté. Si vous ne voulez plus que votre opinion précédente renforce la réputation d’une entreprise, il est facile d’y remédier.
Quel que soit votre raisonnement, il existe une procédure simple pour supprimer un avis Google.
Tout d’abord, rendez-vous sur votre compte Google. Vous pouvez le faire en vous connectant à n’importe quel service Google, comme YouTube, le navigateur Chrome ou Gmail. Vous pouvez également le faire en cliquant sur le coin supérieur droit de la page d’accueil de Google.
Ensuite, vous cliquerez sur Google Maps. C’est là que se trouve la majorité des avis Google. Une fois là, cliquez sur le menu à trois lignes pour ouvrir une liste d’options.
Sélectionnez Vos contributions dans la liste, puis choisissez Avis.
Cela ouvrira une collection de vos avis. Trouvez celui que vous cherchez à supprimer et cliquez sur le menu à trois points.
Vous pourrez alors choisir de modifier ou de supprimer l’avis. Si vos opinions ont changé et que vous souhaitez laisser un commentaire positif ou négatif sur l’entreprise, vous pouvez choisir de modifier l’avis au lieu de le supprimer.
Toutefois, si vous souhaitez effacer à jamais votre avis de la surface de l’Internet, cliquez sur le bouton Supprimer l’avis.
Comment supprimer un avis sur Google Maps
Google Maps est le service de GPS et de cartes exploité par Google. C’est également le service qui vous permet d’afficher les entreprises disponibles dans votre région. En général, c’est sur Google Maps que vous vous rendez pour laisser un avis sur Google.
Si vous avez laissé un avis sur Google Maps que vous regrettez ou que vous souhaitez simplement supprimer, il existe une solution simple et facile à votre problème. Il s’agit en fait du même processus que celui que nous venons de suivre.
Tout d’abord, connectez-vous à Google. Une fois que vous y êtes, ouvrez Google Maps en allant sur www.maps.google.com.
Dans le coin supérieur gauche de la page, cliquez sur Menu, qui est l’icône hamburger à trois lignes.
Ensuite, cliquez sur l’icône de menu intitulée Vos avis. Dans le menu suivant, sélectionnez Avis. Cela fera apparaître une liste de vos avis par ordre chronologique.
Une fois là, trouvez l’avis ou les avis dont vous voulez vous débarrasser. Cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Supprimer » pour éliminer l’avis.
Une fois que c’est fait, vous aurez réussi à supprimer un avis de Google Maps.
Comment supprimer un avis sur Google écrit par quelqu’un d’autre
Il est toujours horrifiant de voir un avis vraiment terrible sur votre entreprise publié par quelqu’un d’autre. Cela peut être bouleversant, tant sur le plan personnel que professionnel, et vous pourriez vouloir agir immédiatement.
La question qui se pose alors est la suivante : pouvez-vous agir, et quelle action pouvez-vous entreprendre ?
Comme nous l’avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu’ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures.
Si aucune règle n’a été enfreinte, vous devrez contacter l’auteur directement. S’il répond, cela pourrait être la première étape de l’ouverture d’un dialogue où vous pourriez être en mesure de répondre directement à leurs avis et même d’apporter des améliorations en fonction de leurs commentaires.
Toutefois, si une règle de Google a été enfreinte, vous pouvez signaler ou contester l’avis, en le portant à l’attention de Google.
La question qui se pose alors est la suivante : quand devez-vous signaler un avis ? Google a défini dix critères permettant de signaler un avis.
Examinons-les un par un.
1. Spam ou faux contenu
Un contenu est considéré comme du spam lorsqu’il contient un parti pris commercial évident ou un contenu promotionnel.
Vous pouvez également considérer comme du spam tout contenu qui a été publié par la même personne plusieurs fois à plusieurs endroits.
2. Délires et commentaires hors sujet
Les avis sur Google doivent rester sur le sujet et parler du sujet en question. Si vous avez des avis où l’auteur s’éloigne complètement du sujet et commence à déblatérer sur une culture pop ou un problème politique sans rapport, vous pouvez indiquer à Google que cette personne utilise votre entreprise comme une caisse de résonance pour diffuser un programme.
Il s’agit d’une violation flagrante des règles de Google, qui doit entraîner la suppression de l’avis.
3. Promotion d’actions ou d’articles illégaux
Si l’auteur fait la promotion d’actions ou d’articles illégaux dans son commentaire, vous pouvez le signaler à Google.
Cela peut inclure la promotion du vol ou du piratage de contenu. Il peut également s’agir de références à des drogues illégales ou de liens vers des pages où l’on peut acheter des articles illégaux. Si les avis que vous voyez présentent de tels problèmes, signalez-les immédiatement.
4. Publication de contenu illégal
Si quelqu’un publie un contenu illégal, tel que des représentations de l’usage de drogues ou tout ce qui exploite un mineur, vous devez le signaler immédiatement à Google.
Cela inclut à la fois les textes écrits et les images.
5. Faire des menaces terroristes
Toute menace de violence ou tout type d’attaque terroriste constitue une violation manifeste des règles de Google relatives à la révision du contenu. Google prend ce type de menaces au sérieux, et vous devriez en faire autant.
6. Langage ou contenu sexuellement explicite
Tout langage ou contenu à caractère sexuellement explicite constitue une violation manifeste des règles de Google. Toute référence à quelque chose d’inapproprié ou de sexuel peut être un motif de signalement.
7. Contenu blasphématoire ou offensant
Si une personne utilise un langage blasphématoire ou offensant dans son avis, elle enfreint directement le règlement des avis Google. Cela inclut les jurons, les déclarations obscènes, les insultes raciales, homophobes ou transphobes, ou tout autre élément de cette nature.
8. Harcèlement, intimidation ou incitation à la violence
Personne n’est autorisé à harceler ou à intimider qui que ce soit dans un avis Google. Si quelqu’un laisse un avis sur votre entreprise dans lequel il tente de vous intimider ou d’inciter à la violence contre vous ou quelqu’un d’autre, vous devez le signaler.
Google est généralement prompt à réagir à ce genre de problème.
9. Usurpation d’identité d’une autre personne
Si une personne se fait passer pour quelqu’un d’autre, son avis est illégitime. Une personne prétendant être le président des États-Unis ne peut pas laisser un avis sur une entreprise en la dénigrant ou en la louant. Cela constitue un motif de suppression, et vous devez signaler ces avis immédiatement.
10. Malhonnêteté ou partialité
Si un avis contient des mensonges éhontés, vous avez le droit de le signaler à Google.
Vous devrez peut-être prouver que la déclaration a été écrite de manière malhonnête pour que l’avis soit supprimé.
Comment signaler un avis sur Google
Si vous avez déterminé qu’un avis concernant votre entreprise a enfreint l’une des dix règles de conduite de Google, il est temps de signaler cet avis et de le porter à l’attention de Google.
Il existe une procédure simple pour signaler un avis.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google My Business
Étape 2 : Sélectionnez l’entreprise appropriée. Si vous avez plus d’une entreprise associée à votre compte Google, assurez-vous que vous regardez celle qui présente l’avis en question.
Étape 3 : Sélectionnez les avis
Étape 4 : Cliquez sur le menu à trois points en regard de l’avis offensant et cliquez sur Signaler comme inapproprié pour le signaler à Google.
Une fois l’avis signalé, Google peut prendre plusieurs jours pour l’examiner. Vous pouvez accélérer la procédure en demandant à d’autres personnes de signaler également l’avis. Si un plus grand nombre de personnes signalent l’avis, Google en tiendra compte plus rapidement.
Si toutes ces mesures échouent, il est peut-être temps de contacter le service d’assistance aux petites entreprises de Google.
Vous pouvez accéder à la page de support en vous rendant sur www.support.google.com/business.
Une fois que vous y êtes, sélectionnez l’option « Nous contacter » Saisissez ensuite Commentaires et photos des clients. Après cela, sélectionnez Supprimer les avis.
Choisissez votre méthode de communication préférée. Une fois que c’est fait, vous devriez recevoir de l’aide dans les 24 heures.
Si tout le reste échoue (conseils et astuces)
Si des avis négatifs sur Google n’ont enfreint aucune règle, tout n’est pas perdu. Bien qu’il n’y ait aucune mesure officielle à prendre pour faire supprimer les avis, il existe quelques méthodes éprouvées que vous pouvez employer pour tenter d’y remédier.
Tout d’abord, répondez publiquement à tous les avis, positifs et négatifs. Répondre à un avis positif est facile, et il n’est pas nécessaire de s’y attarder. Mais répondre à un avis négatif est vital dans ces situations.
Il est important que vous n’agissiez pas sur la défensive ou que vous ne vous emportiez pas. Soyez humble et remerciez-les pour leurs commentaires. Ensuite, essayez de résoudre le problème. Ne leur dites pas pourquoi ils ont tort. Au contraire, excusez-vous pour la situation qui les a contrariés et proposez une solution.
Si vous résolvez le problème, demandez-lui s’il peut retirer son commentaire ou le modifier pour indiquer que vous vous êtes surpassé pour garantir sa satisfaction.
Même si l’auteur refuse de retirer la critique, vous avez quand même fait quelque chose de bénéfique. Les gens pourront voir vos réponses aux critiques négatives. Ils pourront voir comment vous avez essayé de vous surpasser pour répondre au problème. Cela fait beaucoup pour les clients potentiels.
Vous pouvez également demander de nouveaux avis à d’autres clients, mais vous devez faire très attention à la manière dont vous vous y prenez. Si vous savez qu’une personne est un client satisfait, faites-lui savoir qu’elle peut ajouter un avis sur Google. Ne leur demandez pas un avis positif ou un avis à cinq étoiles.
En outre, et surtout, n’essayez pas d’inciter les clients à donner leur avis. Vous ne pouvez pas offrir de prix aux clients pour un avis positif. Il s’agit d’une violation directe des règles de Google. Si vous êtes pris, l’entreprise pourrait vous pénaliser.
Résumé
Il existe de nombreuses façons de gagner la confiance de votre public, des badges de confiance à un excellent service client. Cependant, rien n’instille un sentiment de confiance comme les avis Google. Ces témoignages de clients satisfaits ou mécontents peuvent largement contribuer à faire basculer l’opinion publique pour ou contre vous.
Tout le monde aime les bons avis Google. Vous pouvez utiliser une extension d’avis WordPress pour les mettre fièrement en valeur sur votre site. Cependant, les mauvaises critiques peuvent souvent nous faire tomber en panne. Si vous trouvez de mauvais avis sur Google, assurez-vous qu’ils n’enfreignent aucune règle de Google.
Si c’est le cas, vous avez le droit de signaler l’avis et de le signaler pour qu’il soit supprimé. Toutefois, si l’avis est conforme aux règles de Google, il est possible d’entrer en contact avec l’auteur et de répondre à ses préoccupations. Cela pourrait vous permettre de revenir dans ses bonnes grâces et de supprimer définitivement son avis.
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