Les entreprises eCommerce ont le potentiel d’un grand succès, mais elles ont un problème : les clients potentiels sont réticents à acheter auprès d’entreprises qu’ils ne connaissent pas beaucoup, même si le produit semble incroyable.
C’est compréhensible : 35 % des Américains ont été victimes de fraude à la carte bancaires au moins une fois. Comme les consommateurs sont de plus en plus conscients des risques d’achat en ligne, ils sont plus enclins à jouer la sécurité. Ils ne savent pas trop à quels sites ils peuvent faire confiance – peut-être qu’ils s’en tiendront à Amazon et Walmart !
C’est là que les badges de confiance entrent en jeu. Ils sont un excellent moyen de signaler à vos clients que votre entreprise est légitime et que leurs informations sont en sécurité avec vous.
Dans ce guide, nous allons vous présenter les types de badges de confiance et vous dire exactement comment vous pouvez les utiliser pour stimuler les ventes de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un badge de confiance ?
Un badge de confiance est un symbole placé sur un site web pour faire savoir aux visiteurs que la marque est légitime et digne de confiance. Vous pouvez aussi les entendre appeler sceaux de site ou sceaux de confiance.
Ils sont cruciaux pour les sites qui collectent des informations personnelles ou de paiement, comme les sites eCommerce ou d’adhésion. Les clients potentiels sont facilement effrayés par les sites douteux qui n’indiquent pas que leurs données sont sécurisées.
Les tiers créent de nombreux badges de confiance. Ils acceptent de vous laisser en utiliser un sur votre site lorsque vous avez respecté leurs normes, ce qui peut aller de l’achat d’un certificat SSL à l’examen de vo pratiques commerciales.
À quoi ressemblent les badges de confiance ?
Les badges de confiance sont généralement des icônes avec un nom et un logo indiquant le fournisseur du badge.
Voici quelques exemples :
Vous avez de fortes chances de les voir sur la page d’accueil ou sur toute page qui demande un numéro de carte bancaires ou des informations personnelles.
Certains badges ne sont que des images. Dans d’autres cas, lorsque vous cliquez sur le badge, il vous affiche une popup ou une page avec plus d’informations sur la certification du site :
Pourquoi votre site web a besoin d’un badge de confiance
Les badges de confiance aident à convaincre les clients qu’ils peuvent faire confiance à votre site pour leurs informations personnelles et de paiement.
Pour les sites eCommerce, l’abandon de panier est une source importante de conversions perdues. 17 % des personnes qui abandonnent un panier le font parce qu’elles ne font pas confiance au site pour les informations de leur carte bancaire :
Un badge de confiance affiché au bon moment du processus de commande indique que leurs données sont sécurisées.
Pour les sites web d’adhésion, les mêmes problèmes de confiance autour du paiement s’appliqueront. Si vous avez une version gratuite ou un essai gratuit, vous devrez peut-être quand même vous assurer que les utilisateurs peuvent saisir leurs informations personnelles en toute sécurité lors de l’inscription. Un badge de confiance bien placé peut faire l’affaire.
Les badges de confiance fonctionnent-ils ?
Une petite icône peut-elle influencer le comportement des clients ?
Cela peut sembler improbable, mais nous avons des preuves que les badges de confiance fonctionnent, grâce à l’étude continue de l’Institut Baymard sur la facilité d’utilisation des commandes.
L’étude a révélé que la confiance d’une personne moyenne dans un site web se résume généralement à un sentiment instinctif plutôt qu’à des connaissances techniques. Et ce sentiment instinctif est fortement influencé par l’aspect visuellement sécurisé d’un site.
Il s’avère que l’ajout de n’importe quelle icône visuelle sur un site web augmente le niveau de sécurité perçu par l’utilisateur. C’est vrai même si le badge n’a aucune signification réelle – dans l’étude, un sceau générique créé par les chercheurs a quand même augmenté la confiance des utilisateurs.
Nous ne recommandons cependant pas d’utiliser un badge générique. Les badges de confiance qui ont eu l’effet le plus considérable provenaient de fournisseurs dont le nom était reconnaissable.
Où vont les badges de confiance sur les sites web ?
Voici un autre élément intéressant de l’étude de Baymard : Ils ont découvert que selon la conception du site web, les utilisateurs percevaient certaines parties d’une page comme étant plus sûres que d’autres.
L’endroit où vous mettez votre badge de confiance a de l’importance.
Vous pouvez mettre un badge de confiance n’importe où sur votre site web. Néanmoins, il aura probablement l’impact le plus important aux endroits où l’acheteur s’interroge sur la sécurité du site, comme une page de paiement ou d’inscription. Explorons quelques options d’emplacements populaires.
Page d’accueil
Un badge de confiance sur votre page d’accueil commence immédiatement à renforcer la confiance des utilisateurs. De nombreuses entreprises ont un badge de confiance au-dessus du pli sur leur page d’accueil, mais d’autres pensent que cela nuit au design de la page d’accueil.
Les badges de confiance sur la page d’accueil doivent être visibles mais subtils. Si vous n’avez pas l’impression que le badge de votre site fonctionne avec le design de votre page, il y a beaucoup d’autres endroits où vous pouvez en mettre un.
Pied de page du site
Placer un badge de confiance dans le pied de page est l’une des façons les plus simples de le diffuser sur votre site. En l’ajoutant au pied de page de votre site, il apparaîtra sur chaque page, y compris la page d’accueil.
Mais cela ne devrait probablement pas être le seul emplacement que vous choisissez. De nombreux clients ne regarderont jamais le pied de page, en particulier lorsqu’ils hésitent à saisir leur numéro de carte bancaire dans un formulaire de paiement.
Vous ne voulez pas non plus que le pied de page soit trop encombré par de multiples badges de site, icônes de réseaux sociaux et autres informations.
Pages produits
Un endroit typique pour placer des sceaux de confiance sur une page produit est juste à côté du bouton « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant». Cela donne au client un regain de confiance supplémentaire avant qu’il ne passe sa commande.
Page de commande
L’endroit le plus important pour mettre un sceau de confiance pour la plupart des entreprises est la page ou le formulaire de paiement.
Vous voulez que les utilisateurs voient ce badge de confiance au moment précis où ils se demandent s’il est sûr de saisir les informations de paiement.
Types de badges de confiance
Un badge de confiance peut être n’importe quelle icône de site web conçue pour donner aux visiteurs de votre site un sentiment de sécurité. Voici quelques-uns des types les plus courants.
Badge de certificat SSL
SSL est l’abréviation de Secure Sockets Layer. C’est un protocole qui crypte et authentifie les données envoyées entre deux applications, comme un navigateur et un serveur web.
TLS, abréviation de Transport Layer Security, est la version la plus récente de SSL, mais SSL reste le terme le plus courant. Alors que certains fournisseurs font référence aux certificats SSL/TLS, d’autres utiliseront SSL pour faire référence aux deux protocoles.
Vous connaissez probablement le petit cadenas à côté d’une URL dans votre navigateur indiquant une connexion sécurisée (ou le message d’avertissement indiquant que votre connexion n’est pas privée). Ces messages sont basés sur la présence d’un certificat SSL valide.
De nombreux fournisseurs de certificats SSL proposent également un badge de confiance à placer sur votre site web.
Badge de sécurité
Les sceaux de site SSL ne sont pas les seuls badges que vous pouvez obtenir pour montrer que votre site est digne de confiance.
Certains fournisseurs fixent leurs normes concernant les caractéristiques de sécurité dont vous avez besoin pour obtenir un badge. Par exemple, TRUSTe accorde aux entreprises un badge de confiance en fonction de leur respect des normes internationales de confidentialité comme le RGPD.
Badge des paiements acceptés
Vous remarquerez que dans l’étude de l’Institut Baymard ci-dessus, 7 % des personnes interrogées ont abandonné leur panier d’achat à cause d’un manque d’options de paiement.
Les consommateurs veulent généralement voir des choix de paiement avec une reconnaissance de la marque, comme Visa, MasterCard ou PayPal. Un site semble plus sûr et légitime lorsque l’acheteur peut utiliser sa méthode de paiement habituelle.
Un badge de confiance pour les paiements acceptés indique aux visiteurs de votre site que vous acceptez ces méthodes et que vous respectez les exigences de sécurité strictes de ces fournisseurs de paiement.
Ces badges sont généralement gratuits et faciles à obtenir auprès des sociétés de cartes de paiement ou de paiement en ligne. Vous pouvez parcourir leurs sites web pour en savoir plus.
Badge d’approbation par un tiers
Il existe quelques badges de confiance qui approuvent votre entreprise dans son ensemble.
Un badge impressionnant mais difficile à obtenir est celui fourni par le Better Business Bureau (BBB). Vous êtes autorisé à afficher ce badge après avoir reçu l’accréditation du BBB. La demande d’accréditation vous coûtera 75 $. Supposez que le BBB examine vos pratiques commerciales et trouve que vous répondez à ses normes. Dans ce cas, vous devrez payer au moins quelques centaines de dollars par an pour conserver votre accréditation, en fonction de la taille de votre entreprise.
Vous pouvez aussi obtenir gratuitement un badge d’approbation par le biais de Google Reviews. Ce badge affiche votre évaluation de vendeur, à condition que vous ayez au moins 100 avis dans l’année passée. Tout ce que vous devez faire, c’est respecter les conditions d’utilisation de Google Reviews.
Le badge BBB impressionnera vos clients plus âgés. Cependant, si le public de votre site est composé d’acheteurs plus jeunes, Google aura une plus grande reconnaissance de la marque.
Si vous êtes une entreprise SaaS, vous pouvez aussi inclure des badges fournis par des sites d’évaluation par la foule comme G2 Crowd. Cela renforcera votre confiance auprès de vos clients potentiels.
Vous verrez ces badges G2 bien en évidence sur le site web de Kinsta pour cette raison précise.
Badges de garantie
Les badges de garantie sont un peu différents des autres types de badges de confiance dont nous avons parlé.
Ils ne sont généralement pas fournis par un tiers et ne dépendent pas d’un processus de certification. Il s’agit simplement d’une image indiquant une promesse faite par votre entreprise à vos clients.
Voici quelques badges de garantie standard :
- Expédition gratuite
- Retours gratuits
- Garantie de remboursement
Ces badges sont essentiels car la sécurité des données n’est pas la seule préoccupation des clients en matière de eCommerce. Ils veulent aussi avoir la preuve que vous offrirez une expérience d’achat fluide.
Les badges de garantie fonctionnent. Un site web a vu une augmentation de 32,57 % de ses ventes après avoir ajouté un simple badge de garantie de remboursement de 30 jours.
Les meilleurs badges de confiance pour augmenter les conversions dans le eCommerce
Plus les visiteurs de votre site se sentent en sécurité, plus ils sont susceptibles de convertir.
Commencez par un badge SSL. Avoir un certificat SSL est essentiel si vous géreze une entreprise eCommerce ou si vous collectez des informations personnelles. Et si vous avez le certificat, pourquoi ne pas le faire savoir à vos clients ?
Les badges de paiements acceptés sont gratuits, discrets et faciles à ajouter à votre site, ils constituent donc aussi un excellent choix pour le eCommerce.
Au-delà, les badges que vous choisissez dépendent de votre entreprise et de votre public. Le coup de pouce d’une accréditation BBB peut valoir le coup sur votre budget pour certains groupes de clients. Pour d’autres, ce ne sera pas significatif.
Si vous avez des politiques dont vous êtes fier, comme une garantie de remboursement, il pourrait être utile de concevoir votre badge pour faire la publicité de ce que vous proposez.
Un facteur à prendre en compte est la reconnaissance du nom. Bien que n’importe quel badge puisse inspirer confiance à vos clients ou membres, les badges qui ont l’impact le plus significatif sont ceux dont les noms sont connus de tous : Symantec, Google, le Better Business Bureau et McAfee.
Où obtenir des badges de confiance
Vous pouvez voir la valeur des badges de confiance. Mais où les obtenir ?
Comme l’icône « Expédition gratuite », certains badges de confiance sont juste des images que vous pouvez créer vous-même. Mais la plupart nécessitent l’autorisation d’une tierce partie.
Certificats SSL pour WooCommerce
Si vous utilisez WooCommerce sur votre site WordPress eCommerce, il est essentiel de le sécuriser avec SSL. Les propriétaires de sites web ont toujours dû payer pour la certification SSL dans le passé, mais vous avez quelques options gratuites de nos jours.
Si Kinsta héberge votre site, nous fournissons des SSL Cloudflare gratuits avec une prise en charge wildcard pour tous les sites web grâce à notre intégration Cloudflare intégrée. Cloudflare propose des badges de confiance sur son site web.
Un autre certificat SSL gratuit populaire proposé par la plupart des hébergeurs est Let’s Encrypt. Cependant, notez que si Let’s Encrypt est une excellente option pour la sécurité, l’entreprise n’autorise explicitement pas les badges de confiance utilisant le logo Let’s Encrypt.
Voici quelques fournisseurs SSL payants qui accordent des badges de site :
Autres badges pour WordPress
De nombreux badges de confiance peuvent être facilement ajoutés à votre site à l’aide d’extensions pour WordPress ou WooCommerce.
Une option à envisager est l’extension Customer Reviews for WooCommerce. Cette extension améliore les avis standard de WooCommerce avec des fonctionnalités supplémentaires, notamment des badges de confiance que vous pouvez ajouter à votre site web. Les badges affichent un résumé des avis vérifiés des clients.
Pour tous les badges de confiance que nous n’avons pas mentionnés, consultez le site web du fournisseur. La plupart auront des instructions pour recevoir le badge.
Comment ajouter des badges de confiance à votre site web
L’ajout d’un badge de confiance sur votre site web ne nécessite pas beaucoup d’expertise technique. Beaucoup d’entre eux peuvent être ajoutés en utilisant l’éditeur WordPress de base ou d’autres méthodes faciles.
Modèles de commande WooCommerce
Le formulaire de paiement WooCommerce par défaut affiche déjà des icônes de paiement accepté, servant le même objectif qu’un badge de confiance. Mais il peut être avantageux d’ajouter d’autres sceaux de confiance à votre page de paiement.
Si vous êtes à l’aise avec le code, vous pouvez ajouter vous-même des éléments à la page en utilisant des crochets d’action. Les éléments dont vous aurez besoin sont les suivants :
woocommerce_before_checkout_formwoocommerce_checkout_before_customer_detailswoocommerce_checkout_billingwoocommerce_checkout_shippingwoocommerce_checkout_after_customer_detailswoocommerce_checkout_before_order_reviewwoocommerce_checkout_order_reviewwoocommerce_checkout_after_order_reviewWoocommerce_after_checkout_form
Pour une méthode de personnalisation plus basique, parcourez les nombreux thèmes WooCommerce disponibles et trouvez-en un qui vous permet d’ajouter des images à l’emplacement de votre choix pour le badge de confiance. Cela n’offre pas autant de flexibilité que le code personnalisé, mais c’est simple.
Il existe également des extensions WordPress qui vous permettent d’afficher des badges sur votre page de paiement et ailleurs.
Extensions WordPress
Il existe une infinité d’options pour ajouter des badges à votre site grâce aux extensions WordPress. Nous avons déjà mentionné quelques badges pour les avis des clients : Google Reviews et Customer Reviews for WooCommerce.
Les extensions d’avis sont un excellent moyen de gagner la confiance de votre site. Certains proposent même des badges supplémentaires basés sur les avis, comme Widget for Yelp Reviews.
D’autres extensions, comme YITH WooCommerce Badge Management, vous permettent de créer des badges de différents styles à ajouter à votre catalogue de produits. Ce type d’extension de badge est idéal pour ces badges « Expédition gratuite » ou « Retours gratuits ».
Enfin, certains programmes de sécurité WordPress, comme SiteLock, offrent des sceaux de site si vous utilisez l’extension. TrustedSite est une extension qui vous permet de gagner une série de certifications, assorties de badges de confiance.
Images
Votre badge de confiance peut être aussi simple qu’une image ajoutée à une page WordPress. Il suffit de téléverser le fichier image et de le placer stratégiquement sur la page de votre choix.
HTML ou JavaScript
Certains badges de confiance fournissent un code source pour insérer le badge sur votre site web. Il est courant que les badges comprennent des liens ou des popups vers des informations sur le certificat.
Vous pouvez ajouter ces badges à l’en-tête ou au pied de page de votre thème WordPress.
Autres façons d’instaurer la confiance des clients sur votre site web
Les premières impressions sont cruciales. Si votre site web n’a pas l’air professionnel ou présente des problèmes techniques, la première tendance d’un client sera de partir.
C’est comme entrer dans un magasin physique et voir des lumières vacillantes et des déchets sur le sol. Avez-vous envie de faire vos courses ici ?
Les badges de confiance sont un moyen d’obtenir une apparence professionnelle et digne de confiance, mais ce n’est pas la seule option. Essayez aussi ces méthodes pour renforcer la confiance des consommateurs dans votre site web.
Conception professionnelle du site web
Une apparence amateur sur votre site web amène les clients à douter que vous avez mis en place des mesures de sécurité. Heureusement, même si vous n’êtes pas un designer expérimenté, un thème WordPress élégant peut vous donner une apparence professionnelle.
Le design que vous choisissez doit être mobile-responsive. Rien ne crie d’avantage « démodé » qu’un site qui ne s’affiche pas correctement sur le smartphone d’un client.
Veillez à éviter toute erreur de mise en page lors de la commande, comme le chevauchement du texte. La même étude de l’Institut Baymard qui a examiné les badges de confiance a révélé que ces petites erreurs de conception érodaient considérablement le sentiment de sécurité des clients :
Les consommateurs seront aussi rapidement frustrés et perdront confiance dans votre entreprise si votre site ne fonctionne pas bien. Assurez-vous que la vitesse de votre site est excellente et que les visiteurs ne rencontrent pas d’erreurs ou d’ennuis.
Avis en ligne
Votre entreprise a quelque chose de formidable à offrir aux clients – mais ne vous attendez pas à ce qu’ils vous croient sur parole. De nos jours, la plupart des gens se tournent vers les avis en ligne pour évaluer une entreprise ou un produit.
77 % des consommateurs considèrent les avis des clients comme un facteur décisif dans leurs décisions d’achat. Et ils ont l’habitude que ces avis soient facilement accessibles, comme c’est le cas sur les pages produits des principaux sites eCommerce.
Mettre des avis sur votre site permet d’instaurer la confiance par la transparence. Ils aident les clients à prendre une décision d’achat tout en prouvant que vous n’avez rien à cacher sur votre produit ou service.
Présence sur les réseaux sociaux
Si vous avez déjà un site web, vous ne voyez peut-être pas la nécessité d’avoir aussi des pages de réseaux sociaux. Après tout, maintenir plusieurs profils est un travail supplémentaire pour un propriétaire de petite entreprise occupé.
Mais de nos jours, les clients s’attendent à trouver leurs marques préférées sur les réseaux sociaux. Interagir avec les utilisateurs là-bas aide à faire connaître votre entreprise, et ils auront davantage confiance en vous s’ils peuvent voir une communauté de personnes qui utilisent votre site web.
Vous pourriez même obtenir une preuve sociale en rejoignant les 25 % de petites entreprises qui travaillent avec des influenceurs de réseaux sociaux.
Les icônes de réseaux sociaux sur votre site web peuvent servir de sorte de badge de confiance – elles montrent que vous êtes actif dans les espaces que vos clients fréquentent et que vous êtes prêt à vous engager avec eux.
Résumé
Les visiteurs de votre site sont prudents, mais vous pouvez les conquérir.
Les badges de confiance incitent les clients à faire le saut et à acheter dans votre eCommerce ou à s’inscrire sur votre site d’adhésion.
Vous êtes un chef d’entreprise occupé, et votre temps est précieux. Ajouter de petits badges sur votre site web ne semble peut-être pas la plus grande priorité, mais les données montrent qu’ils peuvent augmenter les conversions. De plus, beaucoup sont gratuits et faciles à mettre sur votre site.
Vous cherchez à aller au-delà des badges de confiance ? Découvrez encore d’autres façons de récupérer les paniers abandonnés.
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