Obtenir plus de prospects locaux et Google My Business vont de pair. Lorsque les gens recherchent un produit ou un service près de chez eux, ils cherchent généralement à acheter quelque chose.

En fait, 78 % des recherches mobiles locales aboutissent à un achat en magasin ou en ligne selon Search Engine Land. Ce sont les personnes que vous voulez attirer dans votre entreprise.

Dans ce guide, vous apprendrez ce qu’est une annonce dans Google My Business, comment elle aide votre référencement local, comment la mettre en place et comment l’optimiser.

Qu’est-ce que Google My Business ?

Google My Business (ou GMB) est un service d’annonce des entreprises locales, développé par Google.

Son utilisation est totalement gratuite et la seule condition pour l’utiliser est d’avoir une certaine forme d’interaction en face à face avec vos clients. En gros, si vous êtes 100% en ligne, vous ne pouvez pas vraiment avoir une inscription sur Google My Business.

Si vous avez déjà effectué une recherche locale, vous l’aurez vue apparaître dans les résultats de recherche Google. Voici à quoi cela ressemble :

Un exemple d'une annonce dans Google My Business

Un exemple d’une annonce dans Google My Business

Comment fonctionne Google My Business ?

Google vous permet de revendiquer votre entreprise et de l’obtenir en direct. Ainsi, lorsque les gens recherchent quelque chose que vous fournissez, votre site web apparaîtra dans leurs résultats de recherche.

Vous pouvez dresser la liste des services que vous fournissez, ajouter une section FAQ, quelques photos et permettre aux clients de laisser des avis sur votre entreprise. Vous pouvez même ajouter quelques attributs intéressants à votre entreprise qui apparaîtront dans votre graphique de connaissances, tels que les soins en ligne, les rendez-vous en ligne, les devis en ligne et les cours en ligne.

Pourquoi vous devriez utiliser Google My Business

Regardons les choses en face : Google domine la recherche et surtout la recherche locale. Selon Net Market Share, plus de 70 % de toutes les recherches se font sur Google.

Graphique montrant la part de marché des moteurs de recherche

Graphique montrant la part de marché des moteurs de recherche

En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre de négliger les avantages de l’utilisation de Google My Business (GMB).

Des études montrent que 92 % des acheteurs en ligne aiment comparer les marques avant d’acheter quelque chose. Et la plupart d’entre eux se dirigent vers Google Search pour trouver les entreprises auprès desquelles ils aimeraient acheter.

En outre, 49 % de toutes les annonces de Google My Business font l’objet de plus de 1 000 recherches chaque mois, tandis que 96 % des listes sont consultées au moins 25 fois par mois.

Savez-vous ce qui se passe lorsque votre entreprise est répertoriée et vue sur Google My Business ?

Les statistiques montrent que 56 % des personnes qui voient votre annonce GMB cliqueront sur votre site web, tandis que 24 % appelleront directement votre entreprise. C’est une excellente nouvelle pour les entreprises qui veulent survivre et prospérer malgré les conditions économiques difficiles.

Cette enquête montre qu’une annonce sur Google My Business peut également favoriser le succès du référencement local des petites entreprises, garantissant en gros une visibilité sur Google Maps et Google Search for SMEs.

Il suffit de regarder ces résultats d’une étude sur les facteurs de classement local de Google :

Résultats de l'étude sur les facteurs de classement organiques locaux (GMB)

Résultats de l’étude sur les facteurs de classement organiques locaux (GMB)

De plus, GMB permet aux clients potentiels de vous contacter immédiatement, tandis que vous pouvez suivre votre annonce pour savoir ce que les anciens clients pensent de votre marque, planifier leur visite, les diriger vers votre site, et bien plus encore.

Cela fait beaucoup de raisons d’utiliser Google My Business !

Maintenant que vous savez ce qu’est Google My Business et pourquoi vous devriez l’utiliser pour votre entreprise locale, voyons comment le mettre en place.

Comment configurer Google My Business ? (et se faire répertorier sur Google)

La création de votre profil Google My Business et l’inscription sur Google sont des éléments essentiels de la recherche locale. Voici comment obtenir pour vos entreprises un profil Google My Business :

Étape 1 – Accéder au site officiel Google My Business

Visitez la page officielle de Google My Business et cliquez sur le bouton Gérer maintenant :

Page d'accueil de Google My Business, commencez ici pour créer votre compte

Page d’accueil de Google My Business, commencez ici pour créer votre compte

Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte Google, il vous demandera de vous connecter avant de continuer.

Assurez-vous que vous êtes connecté au compte que vous souhaitez associer à l’annonce GMB que vous créez.

Étape 2 – Trouver votre entreprise ou créer une nouvelle annonce

Si vous n’avez pas établi de liste GMB dans le passé, vous pouvez rechercher le nom de votre entreprise ou vous pouvez cliquer pour ajouter une nouvelle annonce.

Trouver votre entreprise sur GMB

Trouver votre entreprise sur GMB

Il n’est pas rare que quelqu’un ait déjà inscrit votre entreprise sur la liste. Si c’est le cas, vous devriez voir votre entreprise apparaître. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Ajouter votre entreprise à Google

Étape 3 – Définissez votre nom

Vous pouvez maintenant ajouter votre nom d’entreprise :

Ajout de votre nom d'entreprise sur GMB

Ajout de votre nom d’entreprise sur GMB

Une fois que vous l’avez ajouté, cliquez sur suivant.

Étape 4 – Choisissez une catégorie

Vous devez maintenant choisir la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise sur Google My Business.

Cette étape est assez importante si vous voulez apparaître dans la page de résultats de Google lorsque les clients recherchent un produit ou un service que vous proposez.

Vous pourrez définir des catégories primaires et secondaires, que vous choisirez avec soin.

Choisir une catégorie d'entreprise sur GMB

Choisir une catégorie d’entreprise sur GMB

Dans la catégorie « Business », saisissez ce que fait votre entreprise et vous obtiendrez des suggestions générées automatiquement :

Exemples d'options de catégories d'entreprises sur GMB (certaines sont très obscures !)

Exemples d’options de catégories d’entreprises sur GMB (certaines sont très obscures !)

Étape 5 – Définissez l’adresse de votre entreprise

Vous devez maintenant définir le lieu à associer à votre annonce.

Ajouter un lieu sur GMB

Ajouter un lieu sur GMB

Vous devrez choisir entre les options suivantes :

Passons rapidement en revue chacun d’entre eux :

Option #1 (OUI) Lister une entreprise physique

Si vous créez une liste pour une entreprise physique avec un emplacement, ajoutez le ici :

Choisir l'adresse d'une entreprise disposant de locaux physiques

Choisir l’adresse d’une entreprise disposant de locaux physiques

Option #2 (NON) Lister une entreprise de la zone de service

Si vous n’avez pas de locaux physiques mais que vous servez quand même des clients dans une zone, vous pouvez ajouter cela ici :

Choisir l'adresse d'une entreprise ayant une zone de service

Choisir l’adresse d’une entreprise ayant une zone de service

Vous pouvez soit rechercher votre région, soit utiliser les options suggérées.

Étape 6 – Ajouter vos coordonnées

Now you need to add a way for customers to get in touch with you (phone + website):

Ajout de coordonnées à votre annonce GMB

Ajout de coordonnées à votre annonce GMB

L’ajout de votre site web à Google My Business peut potentiellement conduire un client vers votre site où vous pouvez plus facilement le convertir. De même, l’ajout de votre numéro de téléphone permet aux clients de vous contacter directement

Étape 7 – Terminez et vérifiez votre listing

Une fois que vous avez rempli toutes les informations pertinentes dans GMB, vous pouvez soumettre votre annonce :

Terminez et gérez votre inscription sur GMB

Terminez et gérez votre inscription sur GMB

On y est presque, mais il y a une étape importante à franchir :

Vérifiez votre inscription.

Choisissez une méthode de vérification de votre annonce (étape très importante)

Choisissez une méthode de vérification de votre annonce (étape très importante)

Pour que votre annonce sur Google My Business apparaisse, vous devez la vérifier. Cela peut prendre quelques jours, mais vous pouvez optimiser votre annonce pendant que vous attendez.

Pour faire vérifier votre annonce, Google vous enverra une carte postale sur laquelle figurera un code de vérification.

Carte postale de vérification pour Google My Business

Carte postale de vérification pour Google My Business

5 façons de vérifier votre entreprise sur Google My Business

Selon le type de liste d’entreprises que vous essayez de faire inscrire ou de gérer, vous aurez un choix d’options pour vérifier votre entreprise :

1. Vérification par courrier (carte postale)

La plus courante est la carte postale. Lorsque vous êtes connecté à votre profil GMB, vérifiez que votre adresse professionnelle est correcte et cliquez sur « Courrier ».

Une fois qu’il vous sera parvenu, vous devrez vous connecter à votre compte Google, cliquer sur « Vérifier » dans le menu et saisissez le code de vérification de votre carte postale.

En attendant que votre carte postale arrive (ce qui devrait prendre environ 5 jours), Google vous recommande de ne pas :

Cela pourrait ralentir le processus de vérification et nécessiter l’intervention du service clientèle de Google.

2. Vérification par téléphone

Google permet à certaines entreprises de vérifier leur inscription par téléphone. Si c’est votre cas, vous verrez une option « Vérifier par téléphone ».

Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et vous recevrez un code de vérification par SMS.

3. Vérification par e-mail

Google permet à certaines entreprises de vérifier leur inscription par e-mail. Si cela s’applique à vous, vous verrez une option « Vérifier par e-mail ». Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et un lien vous sera envoyé pour vérifier votre annonce.

4. Vérification instantanée

Si vous avez déjà vérifié votre entreprise avec Google Search Console, vous pourrez peut-être vérifier instantanément votre annonce.

C’est assez simple, il suffit de se connecter à Google My Business en utilisant le même compte que celui que vous avez utilisé pour vérifier votre entreprise avec la console de recherche et le tour est joué.

Certaines catégories d’entreprises GMB ne sont pas éligibles à la vérification instantanée. Si vous ne voyez pas de notification vous demandant de vérifier votre annonce, vous devrez utiliser une autre méthode de vérification.

5. Vérification groupée

Si vous exploitez plus de 10 sites pour la même entreprise, vous pouvez bénéficier d’une vérification groupée. Pour y avoir droit, vous ne devez pas être une entreprise de services ou une agence gérant plusieurs entreprises.

Voici comment faire une vérification groupée masse vos listes Google My Business :

6 conseils pour optimiser votre annonce Google My Business

Récapitulons, vous auriez déjà dû :

Et maintenant ? Eh bien, il est temps d’optimiser votre inscription !

Allez dans le tableau de bord de Google My Business, cliquez sur votre annonce et sélectionnez « Info ». Choisissez ensuite une section à compléter ou à mettre à jour.

Tableau de bord GMB pour la modification des informations de votre annonce

Tableau de bord GMB pour la modification des informations de votre annonce

Consultez ces conseils pour tirer le meilleur parti de votre profil Google My Business :

1. Tenez à jour les informations de votre annonce

L’un des meilleurs moyens d’optimiser votre annonce sur Google My Business est aussi le plus évident : la tenir à jour.

Au minimum, assurez-vous que les éléments suivants sont toujours corrects :

En tant qu’entreprise, vous devez afficher les coordonnées pour vos clients pour leur faciliter la tâche au cas où ils souhaiteraient vous contacter. Et GMB n’est qu’un prolongement de cela.

Vous voulez que les clients puissent vous trouver et vous contacter le plus facilement possible.

Le nom, l'adresse et le numéro de téléphone (PAN) sont des coordonnées essentielles à faire figurer sur GMB

Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone (PAN) sont des coordonnées essentielles à faire figurer sur GMB

Une adresse correcte peut aider les clients à approcher rapidement votre entreprise ou votre zone de service. S’ils ne vous trouvent pas facilement, il y a des chances qu’ils entrent en contact avec un concurrent.

Il est utile de tenir à jour votre numéro de téléphone, vos horaires de travail et vos catégories de produits pour les clients potentiels. Surtout si l’on considère qu’en moyenne, les coordonnées d’une entreprise apparaissent jusqu’à 1 009 fois par mois dans les résultats de recherche.

Vous ne voulez pas perdre vos clients potentiels en partageant des informations non valables/fausses. Veillez donc à mettre régulièrement à jour votre annonce.

Cela peut s’avérer utile si vous souhaitez ajouter des informations sur un nouveau produit ou des services récemment lancés que vous souhaitez partager avec vos clients.

Google prend généralement trois jours ouvrables pour vérifier et mettre à jour les informations. Vous pouvez même ajouter des gestionnaires pour gérer votre page d’entreprise.

Toutefois, méfiez-vous des concurrents, car ils peuvent également modifier vos annonces.

2. Envoyer des photos sur votre annonce

Votre annonce GMB est l’endroit idéal pour présenter vos produits et services en ajoutant des images, des vidéos et des visites virtuelles pour promouvoir votre entreprise

Vous pouvez téléverser des images attrayantes de vos produits et services ou peut-être donner aux visiteurs un aperçu de l’emplacement de votre bureau.

Un exemple de photos téléversées dans une annonce Google My Business

Un exemple de photos téléversées dans une annonce Google My Business

Le fait de les faire défiler incite les clients à jeter un coup d’œil sur le site web de l’entreprise et à vous contacter pour en savoir plus ou passer une commande.

Une fois que l’annonce de votre entreprise est vérifiée, elle peut afficher une combinaison de photos marquées et téléversées. Cela signifie que non seulement vous pouvez téléverser des photos en tant que propriétaire de l’entreprise, mais que les clients le peuvent aussi.

Nombre moyen de photos sur les annonces GMB

Nombre moyen de photos sur les annonces GMB

Une étude montre que les petites entreprises téléversent en moyenne 11 photos, mais il y a beaucoup d’entreprises sur GMB qui en ont des centaines. N’oubliez pas non plus de mettre un logo ou une photo de couverture de votre marque.

Les résultats de recherche Google pour votre marque et vos mots clés afficheront les images et les vidéos les plus vues en tête.

Lorsque vous téléversez des photos, essayez de garder la taille du fichier entre 10KB et 5MB et utilisez les formats PNG ou JPG.

Voici les meilleures tailles d’image Google My Business à utiliser :

3. Ajouter des informations sur vos produits/services

Parfois, l’une des meilleures choses que vous pouvez faire pour promouvoir votre entreprise est de montrer ce que vous faites.

Présentez votre offre de produits ou de services sur GMB

Présentez votre offre de produits ou de services sur GMB

Vous pouvez personnaliser la page GMB de votre entreprise en mentionnant clairement les services que vous offrez et les produits que vous vendez. Cela devrait aider vos clients à comprendre la nature de votre entreprise.

Par exemple, les restaurants peuvent ajouter des liens vers leurs menus et épingler la localisation du restaurant.

Lancement d’un restaurant ? Ajouter des liens à votre menu + commandes en ligne sur GMB

Lancement d’un restaurant ? Ajouter des liens à votre menu + commandes en ligne sur GMB

Il est préférable d’ajouter différentes sections pour les différents services de restauration disponibles au restaurant. En fait, vous pourriez ajouter les descriptions et les prix de tout pour construire une sorte de menu virtuel que les visiteurs peuvent parcourir à leur guise.

Les compagnies d’assurance, les agences de marketing, les cabinets de conseil en santé en ligne, les cabinets d’assistance juridique, peuvent mettre en place différentes sections pour les services qu’ils fournissent et offrent la possibilité de réserver directement des consultations.

Ajouter la possibilité pour les clients potentiels de prendre un rendez-vous via GMB

Ajouter la possibilité pour les clients potentiels de prendre un rendez-vous via GMB

Une description, accompagnée des frais de service, doit être donnée pour convaincre les clients de passer un appel.

Éliminez et libérez vos clients des longues files d’attente et des appels téléphoniques interminables en utilisant l’option « Réserver ».

Vous dirigez un hôtel ? Ajouter un bouton pour réserver une chambre à partir de votre GMB

Vous dirigez un hôtel ? Ajouter un bouton pour réserver une chambre à partir de votre GMB

N’importe qui, n’importe où dans le monde, peut payer des billets, prendre des rendez-vous et réserver une place dans ses lieux préférés.

4. Répondez aux questions (avant qu’elles ne soient posées)

Saviez-vous que votre profil Google My Business est livré avec un outil de FAQ intégré ?

Anticipez et dissipez les doutes que les gens pourraient avoir à propos de votre entreprise. Créez une section de FAQ en ligne pour faciliter la tâche de vos clients. Par exemple, un client potentiel peut vouloir connaître la taille ou la tranche d’âge à laquelle un produit donné convient.

Recueillir et répondre aux questions des clients sur votre annonce GMB

Recueillir et répondre aux questions des clients sur votre annonce GMB

Dans le cas des restaurants, un client peut vouloir vérifier si le repas ne contient pas d’ingrédients allergènes ou le nombre de personnes qu’il sert.

De même, dans le cas des entreprises de services, une personne peut vérifier si un service particulier est fourni dans sa région ou s’il y a des effets secondaires.

Éliminez ces doutes et ambiguïtés grâce à une section FAQ. Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez également communiquer avec les clients en activant l’option de messagerie !

5. Publier des articles sur Google

Vous voulez gagner des clics et des ventes potentielles ? Profitez de Google Posts :

Vous pouvez utiliser Google Posts pour montrer ce que vous pouvez faire

Vous pouvez utiliser Google Posts pour montrer ce que vous pouvez faire

Les Google Posts sont une excellente occasion pour vous de vous connecter directement à vos clients potentiels en captant leur attention.

Ces articles aident votre stratégie locale de référencement à générer plus de clics organiques. Vous pouvez inclure des boutons d’appel à action dans vos articles pour encourager les utilisateurs à agir.

Voici comment les articles peuvent aider à augmenter votre référencement local :

6. Obtenir les avis des clients

Vos clients sont la force vive de votre entreprise. Assurez-vous donc de valoriser leurs commentaires et leurs réactions en y répondant à temps.

Google My Business permet aux clients d’ajouter facilement des commentaires sur votre entreprise sur votre profil, et aux clients potentiels de les lire.

Faites en sorte que votre liste GMB se démarque en obtenant des avis (positifs, espérons-le)

Faites en sorte que votre liste GMB se démarque en obtenant des avis (positifs, espérons-le)

Pourquoi devriez-vous vous soucier d’obtenir des avis sur votre annonce Google My Business ?

Pour commencer, 82 % des consommateurs lisent les avis en ligne sur les entreprises locales.

Résultats d'une étude locale de consommateurs

Résultats d’une étude locale de consommateurs

En plus de souligner la confiance que les clients accordent à votre marque, les avis de Google ont une incidence directe sur le classement des recherches.

Les avis de Google My Business sont une occasion de fidéliser davantage de clients en leur donnant plus d’informations sur vos produits ou services.

Soyez juste attentifs à répondre à tout avis négatif.

Cela peut sembler contre-intuitif (ou vous pouvez vouloir simplement mettre les mauvais avis sous le tapis) mais prendre le temps de répondre aux mauvais avis peut en fait être plus efficace que de les ignorer. Cela montre que vous vous engagez auprès de votre public et que vous vous souciez de la qualité de votre entreprise.

Et ce n’est jamais une mauvaise chose

Comment obtenir de l’aide de l’équipe d’assistance Google My Business

Vous pouvez parfois avoir besoin d’aide pour votre inscription sur GMB. Vous pouvez toujours compter sur la communauté d’aide de Google My Business si vous rencontrez des problèmes dans l’exploitation de votre page.

Site d'assistance Google My Business

Site d’assistance Google My Business

Vous pouvez soit rechercher dans la base de connaissances de GMB, soit demander l’aide des bénévoles et des utilisateurs.

Si vous souhaitez signaler de fausses annonces ou toute information frauduleuse, vous pouvez déposer une plainte auprès de GMB en utilisant le formulaire officiel de plainte des entreprises.

De même, dans le cas de faux avis de clients, vous pouvez signaler qu’ils sont « inappropriés » afin de garantir des services à la clientèle fiables et honnêtes.

FAQ de Google My Business

Cette section répond à certaines des questions les plus fréquentes des utilisateurs de GMB :

Quel est l’objectif de Google My Business ?

Google My Business est un outil gratuit que les entreprises utilisent pour organiser leur présence en ligne. Non seulement cette présence aide les gens à trouver votre site web, mais elle permet également de localiser votre entreprise grâce à Google Maps.

Une fois que vous avez terminé le processus de vérification de votre entreprise, vous pouvez ajouter des horaires d’ouverture, téléverser des photos et demander des avis aux clients. Vous pouvez interagir avec vos acheteurs en ligne et, en fin de compte, étendre votre présence et renforcer vos activités entrepreneuriales.

Comment utiliser Google My Business ?

Pour commencer, vous devez d’abord créer un compte sur GMB. Allez sur www.google.com/business et remplissez les informations. Téléversez votre adresse, sélectionnez la nature de votre entreprise et cochez les services que vous fournissez à vos clients.

Faites-vous vérifier par carte postale, téléphone ou e-mail, et voyez votre marque en direct.

Google My Business coûte-t-il de l’argent ?

Non, Google My Business est totalement gratuit pour tout le monde. N’importe qui peut inscrire son entreprise sur Google Maps, vous pouvez créer un compte sur GMB et mettre votre entreprise en ligne. De plus, Google vous permet également d’avoir plusieurs inscriptions sous le même compte sans aucun frais.

Qu’est-ce qu’un code de magasin dans Google My Business ?

Le code de magasin est un numéro qui ne peut être consulté que par la personne qui gère l’entreprise. Le code n’a pas beaucoup d’importance, si ce n’est qu’il permet à Google de différencier votre entreprise et d’identifier votre emplacement de manière unique. Google utilise également ces codes pour afficher des informations sur les stocks aux clients potentiels.

Comment empêcher Google d’appeler mon entreprise ?

Google appelle généralement les entreprises figurant sur la liste GMB pour vérification. La plupart du temps, ces appels sont des enregistrements automatisés. Ils peuvent vouloir confirmer les heures d’ouverture, s’informer sur vos services et vos publicités (le cas échéant).

Pour éviter de recevoir des appels de Google, vous pouvez signaler les appels et déposer une plainte. Vous pouvez également bloquer leur numéro ou le signaler.

Comment accéder à ma page Google Business ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page Google My Business. Une fois que vous y êtes, connectez-vous avec vos identifiants et Google vous redirigera.

Comment masquer une adresse sur Google My Business ?

Pour masquer votre adresse, connectez-vous à votre compte Google My Business. Cliquez sur l’onglet “info” et trouvez la section adresse. Cliquez sur le petit crayon dans le coin pour modifier votre adresse. Pour effacer les informations, cliquez sur « effacer l’adresse », puis sur « appliquer » lorsque la boîte de dialogue apparaît. Veillez à enregistrer vos modifications lorsque vous quittez la page.

Résumé

Lorsqu’il s’agit de créer une présence en ligne, de générer des prospects et de se faire remarquer, avoir un profil Google My Business est tout aussi crucial que d’autres pratiques.

Non seulement cela donne à votre marque une perspective plus professionnelle, mais cela vous permet aussi de gérer ce que vous voulez que les clients voient et de faire répertorier votre entreprise sur la propriété d’un autre Google sans frais.


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