87 % des spécialistes du marketing B2B utilisent le marketing par e-mail comme canal de distribution – il est devenu une pierre angulaire de la communication dont la plupart des entreprises ne peuvent se passer. Mais qu’arrive-t-il à vos e-mails après que vous ayez appuyé sur « Envoyer » ? C’est là qu’intervient le logiciel de suivi d’e-mails.

Le suivi des e-mails est un outil essentiel pour mesurer l’impact de vos communications avec vos clients et abonnés. Il vous permet de savoir si vos e-mails produisent des résultats.

Avec un logiciel de suivi d’e-mails, vous pouvez voir exactement comment les clients interagissent avec vos e-mails, ce qui vous permet d’affiner vos communications pour générer plus de trafic et améliorer les ventes et les conversions.

Dans ce guide, nous allons passer en revue ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de suivi des e-mails, ainsi que nos principales recommandations que vous pouvez commencer à utiliser gratuitement.

Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi d’e-mails ?

Envoyer un e-mail peut parfois donner l’impression de jeter une lettre du haut d’une falaise. Où va-t-elle atterrir ? Est-ce que quelqu’un la lira ? Et comment pouvez-vous le savoir ?

Les premiers jours du marketing par e-mail ont été marqués par cette même incertitude.

Le marketing par e-mail avant les logiciels de suivi

Sans logiciel de suivi des e-mails, les services marketing n’avaient aucun moyen de savoir si un destinataire ouvrait, lisait ou cliquait sur un e-mail – en supposant, bien sûr, qu’il soit arrivé dans sa boîte de réception. Par conséquent, le marketing par e-mail se résumait à des suppositions et à des essais et erreurs.

Heureusement, l’époque de l’envoi aveugle d’e-mails est révolue depuis longtemps. Grâce à un large choix de logiciels de suivi d’e-mails désormais disponibles, il est plus facile que jamais de suivre les e-mails longtemps après leur envoi.

Logiciel de suivi des e-mails Mailtrack intégré à Gmail.
Logiciel de suivi des e-mails Mailtrack intégré à Gmail.

Mais que fait exactement un logiciel de suivi des e-mails ? Bien que « suivre les e-mails » soit techniquement la bonne réponse, le suivi des e-mails est bien plus que ce que l’on croit.

Qu'arrive-t-il à vos e-mails après avoir appuyé sur « Envoyer » ? 👀 Avec un logiciel de suivi d'e-mails, vous pouvez voir exactement comment les clients interagissent avec vos e-mails, ce qui vous permet de générer plus de trafic et d'améliorer les conversions. 📧Click to Tweet

Que fait un logiciel de suivi d’e-mails ?

Les logiciels de suivi d’e-mail permettent de suivre les ouvertures d’e-mail, les clics de lien, et plus encore. Si les fonctions et options de suivi varient légèrement d’un logiciel à l’autre, la plupart offrent les mêmes caractéristiques de base.

  • Suivi des clics d’e-mails et plus encore. La plupart des traqueurs d’e-mails suivent l’activité par le biais du suivi d’ouverture, où un pixel de suivi invisible est attaché à vos e-mails. Ce pixel garde la trace de la date et de l’heure et envoie une notification en temps réel dès qu’il est consulté (c’est-à-dire que l’e-mail est ouvert/lu).

Bien que la plupart des logiciels de suivi des e-mails vous permettent de suivre d’autres éléments que l’ouverture des e-mails (comme les clics sur les liens, par exemple), cette fonction sert de base à la plupart des logiciels disponibles.

La plupart des logiciels incluent également le suivi des clics. Ici, au lieu d’un pixel invisible, les liens intégrés dans votre e-mail sont envoyés via une URL de suivi. Lorsqu’un destinataire clique sur le lien, il visite l’URL, et votre logiciel de suivi reçoit une notification.

Certains logiciels incluent également le suivi d’activité, qui permet de suivre les e-mails et les boîtes de réception de vous-même ou d’autres personnes de votre organisation. Cependant, comme cela diffère de ce que la plupart des logiciels de suivi des e-mails proposent, nous nous concentrerons plutôt sur le suivi des ouvertures et le suivi des clics.

  • Surveiller l’activité et les interactions des e-mails. Chaque e-mail que vous envoyez peut suivre l’activité de l’utilisateur entre le suivi des ouvertures et des clics. Selon le logiciel que vous choisissez, vous recevrez des notifications en temps réel dès qu’un utilisateur ouvre un e-mail, clique sur un lien ou, dans certains cas, supprime l’e-mail ou l’envoie dans son dossier spam.
  • Enregistrer l’activité des contacts et les enregistrements de prospects. Le suivi des e-mails ne s’arrête pas aux notifications. Au contraire, la plupart des logiciels conservent également des enregistrements complets pour chaque contact de votre campagne, ce qui vous permet de voir dans quelle mesure et à quelle fréquence chacun d’eux interagit avec vos communications.

Certains logiciels peuvent même vous aider à organiser vos campagnes de marketing par e-mail en créant des listes ciblées de personnes qui sont plus susceptibles de bien répondre à certains types d’e-mails.

  • Fournir des données et des aperçus précieux. Vous pouvez générer des aperçus et des tendances pour des campagnes entières ou des prospects individuels grâce aux nombreuses données de suivi disponibles. Ces informations peuvent vous aider à affiner vos communications par e-mail et à établir de meilleures relations avec vos clients.
  • Vous permet de comparer différents formats et approches d’e-mail. Bien que la plupart des logiciels n’intègrent pas les tests A/B, le suivi des e-mails vous permettra de comparer différents formats, messages, lignes d’objet et approches dans vos campagnes. Par conséquent, le logiciel de suivi des e-mails peut être un outil pratique pour les tests A/B.

Ensemble, ces fonctionnalités font du suivi des e-mails un élément inestimable de toute campagne de marketing par e-mail. Lisez la suite pour découvrir certains des avantages les plus significatifs.

Avantages du logiciel de suivi des e-mails

Comme vous pouvez l’imaginer, savoir comment vos prospects et contacts interagissent avec vos e-mails présente de nombreux avantages. En voici quelques-uns.

Gain de temps et d’argent

Bien que « économiser du temps et de l’argent » puisse être l’avantage le plus couramment (et faussement) annoncé pour un produit, c’est l’un des énormes avantages du logiciel de suivi des e-mails.

Les campagnes de marketing par e-mail peuvent prendre beaucoup de temps.
Les campagnes de marketing par e-mail peuvent prendre beaucoup de temps.

La communication prend du temps, surtout lorsqu’on poursuit un prospect ou qu’on essaie d’en attirer un. Lorsque vous n’obtenez pas la réponse que vous attendez, il est généralement préférable d’envoyer plusieurs e-mails de suivi pour encourager une réponse. Mais les nombreux suivis valent-ils vraiment la peine que vous y consacriez du temps ?

Cela dépend. L’envoi d’au moins un e-mail de suivi peut faire passer les taux de réponse de 9 % (sans suivi) à 13 %, les spécialistes du marketing expérimentés bénéficiant d’une augmentation encore plus importante des réponses. Bien que ces statistiques soient prometteuses, elles supposent que le destinataire ait lu le premier e-mail en premier lieu.

Par conséquent, de nombreuses campagnes de marketing par e-mali finissent par prendre un temps précieux, de l’argent et d’autres ressources à envoyer des e-mails de suivi à ceux qui n’étaient pas intéressés. C’est là qu’intervient le logiciel de suivi d’e-mails.

Avec un logiciel de suivi des e-mails, vous pouvez immédiatement identifier les destinataires qui n’ont pas ouvert le premier e-mail, ce qui vous permet d’éviter d’envoyer des e-mails de suivi qui seraient probablement ignorés. Le filtrage des non-répondants vous permet également d’élaborer des campagnes plus ciblées et personnalisées vers les contacts qui sont réellement intéressés.

De même, savoir si un destinataire a cliqué sur un lien ou téléchargé un fichier est également une bonne indication de l’intérêt d’un client. Ainsi, le logiciel de suivi des e-mails vous permet de concentrer votre temps et votre argent sur vos prospects les plus prometteurs.

Fournit des informations précieuses

Le suivi des e-mails est l’un des meilleurs moyens d’obtenir de nouvelles informations sur vos prospects, vos clients et autres contacts dans vos réseaux, et de savoir dans quelle mesure vos efforts de marketing par e-mail les atteignent.

Mais quelles informations le logiciel de suivi des e-mails peut-il fournir, et comment pouvez-vous les exploiter ? Alors que le suivi des ouvertures et le suivi des clics fournissent des statistiques assez simples (par exemple, les taux d’ouverture, les taux de clics, etc.), les exploiter intelligemment peut vous donner une nouvelle compréhension de la façon dont vos contacts réagissent à vos efforts d’e-mail.

Voici quelques-unes des informations les plus précieuses que vous pouvez tirer du logiciel de suivi des e-mails.

  • Qui interagit avec vos e-mails. Combien de vos contacts ouvrent vos e-mails ? Ce chiffre est la mesure la plus fondamentale du marketing par e-mail – et le logiciel de suivi des emails est la clé pour le débloquer.

Cependant, cette statistique ne se limite pas à voir qui lit vos e-mails. Puisque la plupart des logiciels de suivi des e-mails enregistrent également les ouvertures et les clics répétés, vous pouvez voir si un contact a ouvert un e-mail plusieurs fois et à quelles heures il l’a ouvert.

À partir de ces données, vous pouvez évaluer l’intérêt d’un contact et le type de contenu avec lequel il s’engage le plus.

  • Les prospects ayant les meilleures chances de conversion. En sachant simplement qui lit vos e-mails et qui ne les lit pas, vous pouvez identifier instantanément les pistes les plus prometteuses parmi vos contacts. En répétant ce processus avec des e-mails de suivi supplémentaires, vous augmentez encore les chances de trouver un prospect prêt à acheter.
  • Les meilleurs moments de la journée pour envoyer des communications. Vous n’aimez-vous pas recevoir un e-mail de vente à 6 h du matin ? Personne ne le fait. Cependant, les fuseaux horaires s’estompant peu à peu à mesure que les affaires se mondialisent et se décentralisent, les 6 heures du matin d’une personne sont les 17 heures d’une autre – ou n’importe quelle heure entre les deux.

Par conséquent, différents contacts seront plus actifs et réceptifs à certains moments de la journée. En utilisant un logiciel de suivi des e-mails pour suivre les taux d’ouverture et de clics à différents moments de la journée, vous serez en mesure d’identifier les moments optimaux pour envoyer des communications.

La connaissance de ces informations peut vous aider à identifier le meilleur moment pour envoyer des suivis et d’autres e-mails qui contribueront finalement à générer des conversions.

  • Des informations détaillées sur vos contacts. De nombreux fournisseurs de suivi des e-mails vous aideront à conserver des dossiers détaillés sur les prospects, les pistes et autres contacts. Outre les informations de contact de base, ces dossiers peuvent également inclure un historique complet des e-mails que vous leur avez envoyés et la façon dont ils ont interagi avec tous ces e-mails.
  • Combien de destinataires ont cliqué sur des liens ou téléchargé des fichiers. Bien qu’un e-mail ouvert soit un excellent premier pas vers les conversions, les appels à l’action (CTA) cliquables et les téléchargements de fichiers sont de meilleurs indicateurs.

Après tout, là où de nombreuses personnes ouvrent des e-mails qui ne les intéressent même pas, seules quelques personnes choisies cliquent sur les liens et effectuent des téléchargements. Ce petit groupe est la cible principale de toute campagne de marketing par e-mail, et les outils de suivi sont un excellent moyen de les trouver.

Le suivi des clics et des téléchargements n’est cependant pas seulement valable pour le marketing par e-mail. De nombreuses organisations utilisent également le suivi des e-mails pour s’assurer que le personnel lit certains e-mails et télécharge certains documents. Par exemple, un responsable peut utiliser le suivi des e-mails pour s’assurer que ses employés ont lu un e-mail ou un document clé avant de programmer des réunions.

Vous pouvez également extraire encore plus d’informations en fonction de vos stratégies de marketing par e-mail. Dans tous les cas, toutes ces informations combinées peuvent vous donner une visibilité approfondie de votre campagne – et une clarté bien nécessaire.

Donne de la clarté aux campagnes

Il est facile de perdre de vue la vue d’ensemble entre la rédaction des e-mails, la tenue des listes de contacts et le suivi des prospects.

Avec le logiciel de suivi des e-mails, vous pouvez toujours prendre du recul par rapport aux petits détails et voir l’ensemble de votre campagne d’un seul coup d’œil. En examinant les statistiques clés à un niveau élevé, vous obtiendrez une nouvelle vue d’ensemble de l’efficacité de vos efforts en matière d’e-mails.

En revanche, si vous menez une campagne de marketing par e-mail sans outils de suivi, il est extrêmement difficile (voire impossible) d’évaluer votre campagne avec précision. Sans connaître le pourcentage de destinataires qui ouvrent les e-mails ou cliquent sur les liens, il n’y a aucun moyen fiable de savoir si vos e-mails génèrent des ventes (à moins qu’ils ne soient votre seul canal de marketing).

Comment choisir un logiciel de suivi d’e-mails

Si de nombreux logiciels de suivi des e-mails offrent des fonctions similaires, cela ne signifie pas qu’ils sont égaux.

Le suivi des e-mails devenant de plus en plus essentiel pour les entreprises, les outils de suivi sont de plus en plus nombreux. Gardez ces qualités à l’esprit lorsque vous choisirez votre prochain logiciel de suivi des e-mails.

Compatibilité avec les services de messagerie

Si vous recherchez un logiciel de suivi, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà un client de messagerie spécifique tel que Microsoft Outlook ou Gmail (lire : pas votre hébergeur). Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que le logiciel que vous avez choisi est compatible avec le client de votre choix.

Heureusement, la compatibilité n’est guère un problème en ce qui concerne les logiciels de suivi des e-mails. Comme de plus en plus de clients et des plateformes de messagerie se déplacent vers le web, de nombreux outils de suivi sont vendus comme de simples extensions d’application. Bien que cela puisse sembler moins robuste, ils offrent toujours une grande puissance de suivi.

Dans tous les cas, la plupart des outils de suivi fonctionnent avec la plupart des principaux clients de messagerie et vice versa. De nombreux outils de suivi d’e-mails populaires sont également disponibles sous forme d’extensions de navigateur, et certains proposent même des options gratuites.

Types de suivi

Comme nous l’avons vu tout au long de ce guide, il existe de nombreuses façons de suivre un e-mail. Bien que vous n’ayez pas besoin de tous les types d’outils de suivi à votre disposition, tout progiciel décent en offrira la plupart.

Au minimum, assurez-vous que le logiciel de suivi de votre choix offre un suivi des ouvertures et des clics. Certains outils peuvent également offrir un suivi des activités, mais cette fonction n’est généralement pas nécessaire pour le marketing par e-mail ou le marketing de contenu.

En outre, tout comme pour les clients compatibles, les méthodes de suivi sont relativement standardes dans la plupart des logiciels disponibles. Assurez-vous simplement que les types de suivi disponibles correspondent aux objectifs et aux stratégies de votre campagne.

Statistiques de suivi

S’il est formidable de savoir quand quelqu’un ouvre votre e-mail ou clique sur un lien, ces statistiques sont plus précieuses lorsqu’elles sont recueillies au fil du temps. En voyant comment un contact interagit avec vos e-mails à certains moments de la journée ou avec certaines lignes d’objet et CTA, vous aurez une meilleure compréhension de ce qui « clique » (jeu de mots) avec vos prospects.

Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que le logiciel de suivi des e-mails de votre choix peut conserver des enregistrements et des statistiques détaillés pour chaque mesure de suivi, comme les taux d’ouverture, les taux de clic, etc.

Profils et historique des contacts

Le marketing par e-mail personnalisé est le plus efficace, et tant les spécialistes du marketing que les clients le savent. 80 % des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise si celle-ci leur offre une expérience personnalisée.

Si le suivi des e-mails est loin d’être le seul outil permettant de personnaliser les communications, il n’en reste pas moins un outil important. À cette fin, bon nombre des meilleurs outils de suivi des e-mails maintiennent des profils et des statistiques pour les clients individuels, ce qui vous donne la base pour envoyer des communications hautement personnalisées aux clients potentiels (ou existants).

Vie privée

Donner aux applications tierces l’accès à votre boîte de réception peut présenter des problèmes de sécurité importants, surtout dans les environnements d’entreprise. Assurez-vous de vérifier la politique de confidentialité et les avis des utilisateurs pour tout logiciel avant de l’acheter ou de le télécharger – cela pourrait faire toute la différence pour votre vie privée et celle de vos contacts.

Prix et accessibilité

Bien sûr, comme pour tout logiciel, il est crucial de trouver une solution abordable qui s’adapte à votre budget.

Si de nombreux outils de suivi des e-mails sont gratuits, les versions gratuites limitent souvent le nombre d’e-mails ou de contacts que vous pouvez suivre. Heureusement, la plupart des options pro et premium sont relativement abordables, et le coût en vaut souvent la peine.

Votre logiciel de marketing par e-mail actuel

Si vous utilisez un logiciel de marketing par e-mail pour organiser votre campagne, vous avez peut-être déjà des capacités de suivi des e-mails à portée de main. Vérifiez d’abord vos outils existants.

Bien sûr, ce n’est pas parce que votre logiciel existant comprend des outils de suivi qu’il s’agit du meilleur outil pour ce travail. Dans tous les cas, assurez-vous de prendre en compte la gamme complète des outils de suivi des e-mails disponibles avant de vous décider – et passez à la section suivante pour découvrir notre top 10.

Nos 10 meilleurs choix de logiciels de suivi d’ e-mails

À présent, vous devriez avoir une bonne idée de ce qu’il faut rechercher dans un logiciel de suivi des e-mails. Alors, lequel choisir ?

Bien qu’il y ait des tonnes d’options parmi lesquelles choisir, nous avons réduit la liste à 10 excellents choix, dont deux sont absolument gratuits.

1. Mailtrack (gratuit)

Avec plus de 1,5 million d’utilisateurs dans le monde, Mailtrack est le principal outil gratuit de suivi des e-mails pour les utilisateurs de Gmail.

Mailtrack API intégré à l'interface utilisateur de Gmail.
Mailtrack API intégré à l’interface utilisateur de Gmail.

Bien qu’il soit principalement disponible sous la forme d’une extension Chrome, ne pensez pas qu’il soit sous-puissant. En plus d’assurer le suivi des taux d’ouverture, des clics et d’autres analyses d’e-mails, Mailtrack s’intègre directement à l’interface utilisateur de Gmail.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

2. SalesHandy (Gratuit)

Autre option gratuite pour les utilisateurs de Gmail, SalesHandy offre un suivi illimité des e-mails et des notifications instantanées envoyées directement sur votre bureau.

Tableau de bord de SalesHandy.
Tableau de bord de SalesHandy.

Il peut même générer des modèles d’e-mails et des rapports et assurer le suivi des contacts et des prospects.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook (Premium)

3. Gmelius (Premium)

Gmelius est une autre excellente option pour les utilisateurs de Gmail qui souhaitent suivre et optimiser les communications internes.

Tableau de bord de suivi des e-mails de Gmelius.
Tableau de bord de suivi des e-mails de Gmelius.

Bien qu’il n’ait pas d’options gratuites, il offre de nombreuses fonctionnalités pour justifier son coût : en plus du suivi des ouvertures et des clics, Gmelius propose également des outils robustes de planification des e-mails et de collaboration. Ce n’est pas la meilleure option pour le suivi des campagnes d’e-mailing.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

4. Streak (Premium)

Vous recherchez un suivi des e-mails avec davantage de fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) ? Ne cherchez pas plus loin que Streak.

Streak intégré à Gmail.
Streak intégré à Gmail.

Contrairement à de nombreuses plateformes de suivi des ouvertures, Streak offre des fonctionnalités de CRM qui vous aident à suivre les prospects tout au long de votre pipeline – et pas seulement dans leur boîte de réception.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

5. Mixmax (Premium)

Bien qu’il s’agisse principalement d’une application de productivité et d’engagement des ventes basée sur Gmail, Mixmax offre également de solides capacités de suivi des e-mails.

Données de suivi Mixmax pour un contact.
Données de suivi Mixmax pour un contact.

En plus de toutes les fonctions de suivi auxquelles vous pouvez vous attendre, Mixmax offre également des fonctions supplémentaires telles que des rappels de suivi, des sondages par e-mail, des outils de planification et l’intégration de Salesforce.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Google Inbox, Salesforce

6. RightInbox (Premium)

Une autre option populaire pour les utilisateurs de Gmail, RightInbox offre à la fois un suivi des ouvertures et un suivi des clics, ainsi que d’autres fonctions telles que la planification des e-mails, les rappels de suivi, les modèles, etc.

Interface de RightInbox.
Interface de RightInbox.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail

7. Mailchimp (Premium)

En tant que grand-père des plateformes de marketing par e-mail, il n’est pas surprenant que Mailchimp propose également le suivi des e-mails.

Statistiques de suivi des e-mails de Mailchimp.
Statistiques de suivi des e-mails de Mailchimp.

Bien qu’il ne s’agisse pas exclusivement d’une plateforme de suivi des e-mails, c’est un excellent choix pour ceux qui recherchent une solution holistique de marketing par e-mail mettant l’accent sur les tests A/B.

Si ce n’est pas le bon choix, mais que vous voulez quelque chose de similaire, il existe de nombreuses alternatives à Mailchimp que vous pouvez consulter.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

8. Cirrus Insight (Premium)

Bien qu’il s’agisse davantage d’une plateforme de gestion des ventes et d’automatisation du marketing que d’un logiciel de suivi des e-mails, Cirrus Insight est une solution haut de gamme unique qui s’intègre complètement à votre client de messagerie existant.

Suivi des e-mails Cirrus Insight dans Office 365.
Suivi des e-mails Cirrus Insight dans Office 365.

Cela signifie que vous bénéficiez de toute la puissance d’une plateforme de vente sans avoir à passer d’une application à l’autre.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

9. Yesware (Premium)

Conçu spécifiquement pour les équipes de vente et les vendeurs, Yesware prend en charge la diffusion complète des e-mails à l’échelle de l’entreprise sans la complexité des plateformes dédiées.

Le suivi des e-mails de Yesware dans Gmail.
Le suivi des e-mails de Yesware dans Gmail.

Disponible sous forme d’extension Gmail ou Outlook, Yesware est un choix judicieux pour les commerciaux qui gèrent des campagnes de sensibilisation par e-mail.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

10. HubSpot (Premium)

Comme Streak, la plateforme de vente HubSpot est un CRM tout-en-un plutôt qu’un outil de suivi des e-mails.

Plateforme de vente HubSpot.
Plateforme de vente HubSpot.

Cependant, avec un suivi des e-mails robuste combiné à une foule d’autres services de gestion des ventes, HubSpot est une solution idéale pour tous ceux qui recherchent une solution de vente et de marketing par e-mail de bout en bout.

Clients de messagerie pris en charge : Gmail, Outlook

87 % des spécialistes du marketing B2B utilisent le marketing par e-mail comme canal de distribution - mais comment savoir si vos e-mails donnent des résultats ? 📧Click to Tweet

Résumé

Le suivi des e-mails est sans aucun doute l’un des outils les plus puissants que vous pouvez avoir dans votre arsenal de marketing par e-mail.

Vous pouvez éliminer les approximations de vos campagnes en sachant exactement qui ouvre ou clique sur vos e-mails grâce au suivi des e-mails. Avec le bon logiciel, vous pouvez progressivement identifier les tendances et les informations essentielles parmi vos contacts, ce qui vous aidera à établir des relations significatives avec vos clients et à augmenter vos ventes.

Pour plus d’informations sur la façon de dynamiser vos efforts de marketing par e-mail, consultez nos conseils de marketing par e-mail.


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