La plupart des hébergeurs WordPress, y compris Kinsta, permettent l’envoi d’e-mails sortants via leurs propres serveurs. C’est super pour quelques e-mails ici et là (comme la réinitialisation de mot de passe) et pour vous permettre de démarrer et de faire fonctionner votre site. Cependant, il y a beaucoup de nouvelles extensions tierces qui font maintenant de WordPress une solution de marketing par e-mail à part entière, envoyant régulièrement des milliers d’e-mails. Et bien qu’il n’y ait rien de mal avec les extensions elles-mêmes, c’est la configuration de la façon dont les extensions envoient des e-mails qui est souvent négligée. Une configuration incorrecte peut, en fait, nuire à la performance de vos campagnes et même à la capacité d’atteindre les boîtes de réception de vos clients.

Généralement, un serveur d’hébergement n’est pas aussi censé être un serveur de messagerie. Ainsi, si vous envoyez des bulletins d’information ou des e-mails en vrac, nous vous recommandons toujours les alternatives suivantes pour obtenir les meilleurs résultats :

  • Utiliser un logiciel de marketing par email professionnel tiers qui ne fait pas partie de WordPress
  • Utilisez un fournisseur de services de messagerie transactionnelle (HTTP API ou SMTP) avec votre extension de newsletter WordPress.

Nous nous plongerons dans les raisons ci-dessous et partagerons les recommandations de notre logiciel de marketing par e-mail.

Inconvénients de l’utilisation du serveur de messagerie de votre hébergeur

L’e-mail joue un rôle très important dans votre flux de travail, car c’est le principal moyen utilisé pour vous tenir, vous et vos clients, informés de ce qui se passe sur votre site et dans votre entreprise. Il est donc très important que vous ayez un système en place sur lequel vous pouvez compter ! Voici quelques exemples d’e-mails qu’un site peut envoyer quotidiennement :

  • Aviser les nouveaux utilisateurs WordPress d’un compte et d’un emplacement pour ouvrir une session
  • Notifications de réinitialisation de mot de passe et de modification de mot de passe
  • Nouvelles notifications de commentaires sur votre blog
  • Pingbacks et trackbacks si activés
  • Notifications de nouvelles ventes en ligne dans WooCommerce ou Easy Digital Downloads
  • Soumissions de formulaires de contact et de prospects à partir d’extensions telles que Gravity Forms ou WPForms
  • Notifications de sécurité à partir d’extensions telles que WP Security Audit Log ou WordFence
  • Bulletins d’information par e-mail si vous utilisez l’extension dans WordPress
  • Annonces de nouvelles fonctionnalités
  • Communication avec les affiliés

Si vous y réfléchissez, il y a beaucoup de choses qui se passent ! Surtout sur les grands sites, car des e-mails peuvent être envoyés toutes les deux secondes. Si vous n’utilisez pas un logiciel professionnel de marketing par e-mail ou un fournisseur de services d’e-mail transactionnel, vous vous heurterez inévitablement aux problèmes suivants qui peuvent vraiment nuire au succès de votre site et de vos campagnes :

1. Vous n’êtes pas toujours dans un silo

Une bonne façon de voir comment fonctionne le courrier électronique avec les hébergeurs WordPress typiques est que c’est comme l’hébergement mutualisé. Vous êtes lié aux adresses IP que votre hébergeur a configuré pour le courrier sortant. Si quelque chose tourne mal avec cela, par exemple un client qui envoie soudainement des spams, il y a une chance que l’adresse IP soit mise sur la liste noire pour le spam. Ensuite, vous vous retrouvez soudainement à la merci d’attendre que votre hébergeur règle le problème avec le fournisseur ou le FAI. Cela pourrait se traduire par une livraison irrégulière et des temps d’attente pour vos e-mails, ce qui n’est jamais une bonne chose.

shared hosting

Quand il s’agit de l’hébergement WordPress, vous n’avez pas à vous inquiéter ici chez Kinsta, car chaque site sur notre plate-forme fonctionne dans un conteneur logiciel isolé qui contient toutes les ressources logicielles nécessaires pour exécuter le site (Linux, NGINX, PHP, MySQL). Cela signifie que le logiciel qui gère chaque site est 100% privé et n’est pas partagé, même entre vos propres sites. Et pour les e-mails importants tels que les réinitialisations de mots de passe et les notifications de commentaires, nous comptons sur un fournisseur SMTP tiers pour assurer une haute délivrabilité. Mais pour les e-mails de marketing et les envois en vrac, nous recommandons fortement l’utilisation d’une solution tierce de confiance.

2. Problèmes de délivrabilité des courriels

L’un des plus gros inconvénients de dépendre de votre hébergeur WordPress pour les e-mails est les problèmes de délivrabilité. Selon le rapport de référence de ReturnPath sur la délivrabilité des eemails, 21% des e-mails d’adhésion ne parviennent jamais dans la boîte de réception. L’accès à la boîte de réception de vos clients dépend d’une multitude de facteurs, tels que les FAI, les taux de rebond, les MTA, l’adresse IP d’origine de l’expéditeur, etc. Les plates-formes logicielles tierces de marketing par e-mail et les services d’e-mail transactionnel sont configurés de telle sorte qu’ils peuvent augmenter considérablement vos chances d’atteindre la boîte de réception de vos clients. Ils ont également des équipes entières qui travaillent jour et nuit pour s’assurer que leurs e-mails arrivent à destination et que leurs adresses IP ne sont pas sur la liste noire.

email deliverability

Voici quelques exemples supplémentaires de ce qu’ils font :

  • S’assurer qu’ils figurent sur les listes blanches et les boucles de feedback.
  • Utiliser des centaines d’adresses IP et différents centres de données
  • Analyser les taux de rebond pour garder les listes propres
  • Surveillance des abus et réputation en matière de propriété intellectuelle
  • Avoir la possibilité de vous fournir une adresse IP dédiée

3. Pas toujours possible de configurer l’authentification par email (DMARC)

L’authentification par e-mail, aussi appelée authentification ou validation de domaine (DMARC), désigne le processus qui consiste à mieux identifier l’origine de l’envoi ou le domaine afin que les FAI puissent mieux acheminer votre e-mail. Il s’agit d’une excellente technique pour aider à prévenir l’usurpation d’identité et l’hameçonnage dans le cas où le message électronique semble provenir d’un domaine, mais qu’il a en fait été transmis par un autre. En d’autres termes, l’authentification par e-mail permet à votre outil de marketing par e-mail d’envoyer des e-mails en votre nom, mais comme votre domaine. Ce n’est pas obligatoire, mais toujours recommandé !

email authentication

Pour authentifier votre domaine, vous devez ajouter un enregistrement à votre DNS. Le problème est que si vous comptez sur votre hébergeur WordPress pour l’e-mail, il n’est généralement pas en mesure de l’ajouter car il n’a aucun contrôle sur votre DNS. Dans quelle mesure l’authentification par e-mail peut-elle avoir un impact sur vous ? Eh bien, nous avons eu un client qui a déménagé des fournisseurs de DNS et son bulletin d’information a été immédiatement placé dans le dossier spam pendant près d’un mois avant qu’on s’en rende compte. Cela était dû à l’absence d’enregistrements d’authentification. En passant directement au spam, leur taux d’ouverture a diminué de 4,79% par rapport au mois précédent et leur taux de clic a diminué de 1,56%. C’est pourquoi vous ne voulez pas vous retrouver dans le dossier spam et pourquoi l’authentification par e-mail est importante.

Dossier spam

Dossier spam

Consultez notre tutoriel détaillé sur la façon d’authentifier votre domaine pour les emails.

4. Vous pouvez vous heurter à des problèmes de ressources de serveur

Et la dernière chose à garder à l’esprit quand il s’agit d’envoyer des e-mails via votre hébergeur WordPress est que vous pourriez rencontrer des problèmes de ressources serveur. Avec certains hébergeurs, en particulier les hébergeurs partagés, cela pourrait même vous faire suspendre. C’est parce que même de petites choses comme l’envoi d’e-mails exigent des ressources du serveur. Cela devient particulièrement un problème avec ceux qui essaient d’envoyer des e-mails en vrac. C’est la raison pour laquelle il existe des fournisseurs de messagerie transactionnelle tiers et pourquoi beaucoup d’hébergeurs bloquent tout simplement la livraison des e-mails sur les ports standard.

Recommandations sur les logiciels de marketing par email

Vous trouverez ci-dessous quelques outils logiciels de marketing par e-mail que nous recommandons. Ces types d’outils sont généralement utilisés pour les types d’e-mails suivants :

  • Bulletins d’information
  • Annonces de nouveaux produits ou de nouvelles fonctionnalités
  • Promotion des ventes ou autre promotion d’un produit ou d’un service
  • Invitations à des événements
  • Engagement de l’utilisateur et rappels à l’embarquement
  • Communiquer avec les affiliés

Souvent, une extension est utilisée pour construire votre liste et collecter les e-mails, puis les e-mails sont configurés et envoyés depuis l’outil tiers. Par exemple, nous utilisons l’extension Bloom Email Opt-In sur ce blog (voir ci-dessous) pour collecter les e-mails et il envoie automatiquement les e-mails à notre liste MailChimp. Un autre exemple courant est un widget de newsletter sur la barre latérale de votre blog ou au bas d’un article.

Boîte d'abonnement à la newsletter Kinsta

Boîte d’abonnement à la newsletter Kinsta

1. MailChimp

MailChimp est utilisé par plus de 12 millions d’entreprises et de particuliers pour envoyer des e-mails et des bulletins d’information. Comme on dit : « L’argent est dans la liste ». La création et la tenue à jour d’une liste d’e-mails de haute qualité peuvent être un excellent moyen pour une entreprise de générer plus de ventes et de tenir ses clients au courant de l’évolution de la situation. MailChimp rend ce processus très simple et perfectionne son logiciel depuis de nombreuses années.

MailChimp logiciel de marketing par e-mail

MailChimp logiciel de marketing par e-mail

Nous utilisons MailChimp ici chez Kinsta et nous sommes sur un forfait payant, mais ils ont un forfait gratuit qui vous permet jusqu’à 2.000 abonnés. Nous créons beaucoup de contenu que nous savons que vous allez adorer et MailChimp est donc un excellent moyen de nous permettre de le partager avec vous chaque semaine. Pour les startups, le forfait gratuit de MailChimp est une excellente solution pour se lever et démarrer pendant que vous commencez à construire votre liste de diffusion. Quelques fonctionnalités que nous aimons beaucoup dans MailChimp incluent :

  • Tester facilement les titres A/B, les blocs de contenu, les temps d’envoi d’un simple clic sur le bouton. MailChimp partagera votre liste et vous montrera le gagnant !
  • Leurs règles d’automatisation du courrier électronique peuvent être très puissantes.
  • Timewarp est un excellent moyen de s’assurer que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception de vos clients en même temps et dans des fuseaux horaires différents.
  • Nous utilisons MailChimp depuis quelques années maintenant et n’avons jamais eu un seul problème de support. C’est simple, ça marche toujours. Nous avons élaboré un guide détaillé sur l’utilisation de Mailchimp.

2. MailerLite

MailerLite est un autre excellent outil logiciel de marketing par e-mail que nous vous recommandons de consulter. Nous rencontrons souvent des gens qui n’en ont jamais entendu parler, mais il est actuellement utilisés par plus de 300 000 entreprises, start-ups et indépendants dans le monde. Offrant des fonctionnalités très similaires à MailChimp, MailerLite existe depuis 2010. Leur philosophie est simple : « Garder ça simple et construire ce que les clients aiment ».

Logiciel de marketing par e-mail MailerLite

Logiciel de marketing par e-mail MailerLite

Si vous débutez avec le marketing par e-mail, quelques avantages de MailerLite par rapport à MailChimp sont que vous avez accès à tous leurs outils dans leur forfait gratuit jusqu’à 1.000 abonnés par mois. MailChimp vous empêche d’utiliser beaucoup de leurs outils avancés dans leur forfait gratuit. Ils sont aussi beaucoup moins chers. Une liste de 2 500 abonnés à MailChimp vous coûterait 30$ par mois contre seulement 10$ par mois avec MailerLite.

Quelques fonctionnalités que nous aimons beaucoup dans MailerLite incluent :

  • Le prix évidemment ! Si votre budget est serré, vous voudrez peut-être commencer par MailerLite.
  • Des fonctions uniques telles qu’un outil de page d’atterrissage et un renvoi automatique.
  • Vous pouvez construire/concevoir votre page de désabonnement. Vous pouvez faire preuve d’un peu de créativité ici pour empêcher certaines personnes de se désabonner.
  • Fonction RSS vers e-mail facile à utiliser pour envoyer automatiquement vos nouveaux articles de blog dans une campagne chaque semaine.

3. SendPulse

SendPulse est une autre option que vous voudrez peut-être regarder car ils fournissent plus qu’un simple logiciel de marketing par e-mail, mais aussi des notifications push, des SMS, et même des e-mails transactionnels. Ils font à peu près tout cela et offrent un prix très abordable par rapport à certains des autres concurrents sur le marché.

Logiciel de marketing par e-mail SendPulse

Logiciel de marketing par e-mail SendPulse

Si vous avez moins de 2500 abonnés, vous pouvez envoyer jusqu’à 15000 e-mails par mois gratuitement. Quelques fonctionnalités que nous aimons vraiment dans SendPulse incluent :

  • Fonction de renvoi super facile pour les abonnés qui n’ont pas été ouverts.
  • Tests A/B pour les sujets et le contenu.
  • Rémunération de remplacement au fur et à mesure du trajet.

Outils logiciels supplémentaires de marketing par e-mail

Voici quelques outils logiciels supplémentaires de marketing par e-mail que vous voudrez peut-être considérer :

Budget des outils logiciels de marketing par email

Si votre budget est serré, voici quelques fournisseurs qui ont des forfaits bon marché avec lesquels vous pouvez vous développer :

Si vous avez besoin de plus de détails sur ces services, jetez un coup d’œil à cette comparaison approfondie des meilleurs logiciels de marketing par e-mail mis au point par les experts d’EmailToolTester.

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Recommandations sur le service d’e-mail transactionnel (SMTP)

Vous trouverez ci-dessous quelques fournisseurs de services d’e-mail transactionnel que nous recommandons. Les e-mails transactionnels sont généralement ceux qui sont déclenchés par une action. Voici quelques exemples courants :

  • Reçu d’achat de WooCommerce ou de Easy Digital Downloads
  • Notifications de création de compte
  • Notifications d’expédition
  • Mentions légales
  • Messages d’erreur de l’application
  • Réinitialisation du mot de passe

Toutefois, les services d’e-mail transactionnel peuvent également être utilisés avec des extensions tierces qui vous permettent d’envoyer des newsletters depuis votre site WordPress. L’extension Newsletter Plugin et Mailster (voir ci-dessous) ne sont que quelques extensions qui transforment votre tableau de bord et votre site WordPress en un outil entièrement fonctionnel de création de rapports et d’automatisation de newsletter.

Tableau de bord de la newsletter Mailster dans WordPress

Tableau de bord de la newsletter Mailster dans WordPress

1. SendGrid

SendGrid existe depuis 2009 et est probablement l’une des marques les plus connues lorsqu’il s’agit de fournir des services d’e-mail transactionnel. Certains de leurs clients incluent Uber, Spotify, Airbnb et Yelp. Elle est parfaite pour les startups, les expéditeurs de gros volumes, les agences et le commerce électronique.

Service d’e-mail transactionnel SendGrid

Service d’e-mail transactionnel SendGrid

SendGrid est probablement l’une des solutions les plus compliquées à installer et à configurer, mais c’est parce qu’elle est très robuste ! C’est certainement une solution d’entreprise. Cecia étant dit, cela peut aussi être très rentable. Vous pouvez envoyer jusqu’à 40 000 e-mails par mois pour aussi peu que 9,95$. Quelques avantages supplémentaires de SendGrid incluent :

  • Possibilité d’utiliser leur API SendGrid ou SMTP pour envoyer des e-mails. Les API HTTP peuvent être plus fiables et plus rapides.
  • Amélioration des taux de livraison.
  • Très convivial pour les développeurs avec une excellente documentation.
  • Construit avec la mise à l’échelle en tête, tout comme Kinsta !
  • Les forfaits pro comprennent des adresses IP dédiées.
  • Des échauffements d’IP automatisés pour une meilleure diffusion.

2. Mailgun

Mailgun est un service d’API d’e-mail transactionnel conçu principalement pour les développeurs. Cependant, même les non-développeurs peuvent facilement implémenter leur service. L’un des grands avantages de Mailgun est qu’il vous permet d’envoyer jusqu’à 10.000 e-mails gratuitement par mois. Les 500 000 suivants sont facturés à 0,00050$ selon l’utilisation, ce qui est bon marché ! Pour beaucoup de petites entreprises ou de développeurs WordPress, 10 000 e-mails pourraient être plus que ce dont vous avez besoin.

Service d’e-mail transactionnel Mailgun

Service d’e-mail transactionnel Mailgun

Quelques avantages supplémentaires de Mailgun incluent :

  • Possibilité d’utiliser l’API HTTP ou SMTP pour envoyer des e-mails. L’API HTTP peut être plus fiable et plus rapide.
  • Inclut une redirection gratuite vers d’autres boîtes de réception. Transférez hi@domain.com à votre Gmail personnel. Tous les services d’e-mail transactionnel n’incluent pas cette fonctionnalité, et certains vous permettent uniquement de configurer le routage dans leur API. Mailgun vous permet de configurer des itinéraires dans leur tableau de bord. Idéal pour les non-développeurs !
  • Amélioration des taux de livraison.
  • Rapports faciles à comprendre pour savoir exactement combien d’e-mails vous avez envoyés.
  • Journaux en direct et consultables.

Consultez notre tutoriel détaillé sur la configuration de Mailgun dans WordPress.

3. SparkPost

SparkPost existe depuis 2014 et s’adresse aux développeurs et aux entreprises. Il se concentre principalement sur les e-mails transactionnels et les e-mails générés par des applications. Certains de leurs clients incluent Zillow, PayPal, Pinterest, Groupon, Twitter, Intercom, et Oracle.

Service d’e-mail transactionnel SparkPost

Service d’e-mail transactionnel SparkPost

SparkPost offre un tarif très abordable à seulement 9$ par mois pour envoyer jusqu’à 50 000 e-mails. Ils ont même un compte de développeur gratuit (sans limite de temps) qui vous permet d’envoyer jusqu’à 15.000 e-mails par mois. Quelques avantages supplémentaires de SparkPost incluent :

  • Possibilité d’utiliser leur API REST ou SMTP pour envoyer des e-mails.
  • Bibliothèques client pré-construites (Node.js, PHP, Python et plus).
  • Accédez et intégrez les données en temps réel avec des webhooks.
  • Les forfaits supérieurs comprennent une IP dédiée.

Fournisseurs de services d’e-mail transactionnel supplémentaires

Voici quelques autres fournisseurs que vous voudrez peut-être considérer :

Tutoriel recommandé : Comment utiliser le serveur SMTP gratuit de Google pour envoyer des e-mails

Résumé

Il peut y avoir beaucoup d’avantages à ne pas compter sur votre hébergeur WordPress pour l’e-mail. Chaque fois qu’un client nous demande s’il doit ou non faire appel à l’un des fournisseurs mentionnés ci-dessus, la réponse est toujours oui ! Vous obtiendrez de meilleurs résultats de vos campagnes et toucherez plus de boîtes de réception de vos clients. Nous avons choisi de nous concentrer sur la fourniture d’une plate-forme d’hébergement haut de gamme, et pour nous, cela signifie nous assurer que votre site est évolutif, rapide et sécurisé ! Nous ferons ce que nous faisons le mieux et laisserons l’e-mail aux experts.

Vous recherchez d’autres conseils d’e-mail marketing ? Jetez un coup d’œil à nos prochains articles :

Avez-vous eu recours à l’un des fournisseurs ci-dessus ? Si oui, nous aimerions savoir lequel vous préférez et pourquoi. Faites-nous le savoir ci-dessous dans les commentaires.

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