La concurrence dans l’espace en ligne peut être féroce. Vous devez constamment optimiser votre site WooCommerce ou Easy Digital Downloads  d’une manière nouvelle et créative pour attirer plus de clients. Pour certains, même une augmentation de 1% des conversions pourrait se traduire par d’énormes profits. Au lieu de vous donner des conseils génériques comme « payer pour les publicités Facebook », que vous avez probablement entendu une centaine de fois, nous allons essayer aujourd’hui de partager avec vous des stratégies de commerce électronique uniques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement sur votre site WordPress. Espérons que vous y trouverez quelque chose que vous n’avez jamais vu auparavant et qui vous aidera à obtenir ces ventes record en 2018 !

Le commerce de détail continue de mourir, le eCommerce est en plein essor

Certains des plus grands noms du commerce de détail traditionnel (walk-in) ont fermé plus de 5 000 boutiques en 2017 en raison de la baisse des ventes et de la concurrence accrue des vendeurs en ligne comme Amazon. Amazon représentait en fait 43% des ventes en ligne au détail aux Etats-Unis en 2016. Cette année, des marques comme Sears, Kmart, J.C. Penny, Macy’s, RadioShack, American Apparel, GameStop, Staples et d’autres encore ont fermé leurs portes.

Et alors que le commerce de détail traditionnel continue de disparaître, heureusement, les ventes de commerce électronique sont en plein essor ! Selon un rapport eMarketer de 2017, les ventes de commerce électronique dans le monde devraient dépasser 16% de toutes les ventes au détail d’ici 2021, atteignant 4,479 milliards de dollars.

Ventes au détail du commerce électronique

Ventes au détail du commerce électronique

Et l’espace WordPress ? Typiquement, quand les gens recherchent des options de commerce électronique, deux grands noms viennent à l’esprit : WooCommerce et Easy Digital Downloads. Ce marché connaît également une croissance rapide. Todd Wilkens, directeur de WooCommerce, estime que les boutiques WooCommerce auront collectivement généré plus de 10 milliards de dollars de ventes en 2017 et que ce chiffre pourrait atteindre 15 milliards de dollars. Il est également intéressant de jeter un coup d’œil aux données de BuiltWith pour WooCommerce et Easy Digital Downloads :

  • En janvier 2018, plus de 2,2 millions de sites utilisaient WooCommerce, contre 1,7 million en 2016.
  • En janvier 2018, plus de 40 000 sites utilisaient Easy Digital Downloads, contre 30 000 en 2016.

Si l’on regarde Google Trends, on constate que le terme de recherche « WooCommerce » a connu une croissance énorme au cours des cinq dernières années. Malheureusement, « Easy Digital Downloads » n’a pas encore assez de parts de marché avoir un grand écho ici. Mais rassurez-vous, les deux s’emparent de plus en plus d’utilisateurs chaque jour.

Tendances Google WooCommerce et EDD

Tendances Google WooCommerce et EDD

Beaucoup ne se rendent même pas compte qu’il s’agit en fait de deux extensions pour WordPress. Parce qu’en réalité, elles sont devenues des solutions de commerce électronique à part entière. Ils ont chacun leurs propres écosystèmes entiers de modules, d’extensions, de passerelles de paiement, de crochets d’action (webhooks), de communautés en ligne, et plus encore. Cependant, la popularité n’est pas toujours une bonne chose. Parce que tout le monde peut facilement lancer sa propre boutique, la compétition en ligne est plus difficile que jamais !

Stratégies de eCommerce et piratage

Quelle que soit la taille de l’entreprise ou de l’équipe, chacun est toujours à la recherche de nouvelles façons d’optimiser ses sites de commerce électronique et d’augmenter ses taux de conversion. Ces stratégies de commerce électronique ci-dessous peuvent être appliquées pour les grands magasins en ligne WooCommerce ou même sur un petit site de EDD qui commence à peine à vendre sa première extension WordPress payante. Nous espérons que certaines des recommandations ci-dessous vous donneront une longueur d’avance sur vos concurrents !

1. Capturez automatiquement les ventes perdues

Saviez-vous que près de 70% des acheteurs abandonnent leurs achats après avoir déjà mis des éléments dans leur panier ? Cela peut sembler élevé pour certains, mais les données ne mentent pas ! Heureusement, il existe sur le marché un nouveau service génial appelé Jilt. C’est probablement l’un de nos produits de commerce électronique préférés pour cette année. Le service consiste essentiellement à optimiser votre boutique de commerce électronique afin que vous puissiez capturer automatiquement les ventes perdues.

Jilt

Jilt

Jilt est créé par l’équipe de SkyVerge, qui n’est pas un nouveau venu quand il s’agit d’optimiser le commerce électronique et de savoir comment les clients pensent. En fait, nous avons fait un entretien l’an dernier avec leur responsable produit, Beka Rice. Jilt se connecte essentiellement à votre site de commerce électronique, il prend en charge à la fois WooCommerce et Easy Digital Downloads, et automatise les e-mails quand quelqu’un abandonne son panier. Vous pouvez même lui demander de créer dynamiquement des codes de réduction uniques à votre place. Voici quelques exemples d’entreprises qui utilisent cette stratégie, ainsi que des messages intelligents.

E-mail automatisé d’abandon de panier exemple 1

E-mail automatisé d’abandon de panier exemple 1

E-mail automatisé d’abandon de panier exemple 2

E-mail automatisé d’abandon de panier exemple 2

E-mail automatisé d’abandon de panier exemple 3

E-mail automatisé d’abandon de panier exemple 3

Voici un exemple de campagne que vous pourriez mettre en place :

  • Envoyez automatiquement un e-mail après 6 heures intitulé « [prénom], vous avez oublié quelque chose ? »
  • Envoyez automatiquement un e-mail après 4 jours intitulé « Nous gardons toujours le panier pour vous. » Dans cet e-mail, demandez à Jilt de générer automatiquement et d’inclure un code de réduction de 15%.
  • Envoyez automatiquement un e-mail après 10 jours intitulé « Dépêchez-vous, votre panier expirera bientôt ! » Dans cet e-mail, demandez à Jilt de générer automatiquement et d’inclure un code de réduction de 20%.

Il fournit également tous les rapports et les analyses de données dont vous avez besoin pour voir combien de revenus supplémentaires sont générés par les clients atteints que vous auriez autrement perdus. Et bien que ce service ne soit pas totalement gratuit, leur modèle de tarification est probablement l’un des plus flexibles du marché, puisque vous ne payez que pour les clients que vous atteignez grâce à vos campagnes de récupération.

Les versions WooCommerce et EDD des extensions WordPress de Jilt ont obtenu 5 étoiles sur 5 dans le répertoire WordPress. Jetez un coup d’œil à certains de ces commentaires qu’il a reçus de personnalités réputées dans cet espace, comme le WP Mayor, OceanWP, et Macho Themes.

Évaluations Jilt

Évaluations Jilt

Vous pouvez envoyer entre 0 et 25 e-mails gratuits par mois à vos clients. Ainsi, pour les petites boutiques qui commencent à peine, le démarrage peut être totalement gratuit. Et le prix augmente ensuite en fonction du nombre d’e-mails que vous envoyez. L’avantage de ce modèle, c’est que le produit s’amortit tout seul ! Vous auriez probablement perdu ces clients avant, et maintenant vous pouvez payer pour le service pendant que vous gagnez plus de ventes.

Une autre solution alternative de panier abandonné que vous voudrez peut-être consulter est Conversio.

2. Utilisez les preuves sociales à votre avantage

L’utilisation de la tactique psychologique de preuve sociale est devenue assez populaire au cours des deux dernières années. Pourquoi ? Parce que son efficacité a été prouvée. De nos jours, les opinions des consommateurs vont de pair avec ce que les autres font en ligne et via les réseaux sociaux. Selon Wikipédia, la preuve sociale est un phénomène psychologique où les gens présument les actions des autres dans une tentative de refléter un comportement correct pour une situation donnée.

L’une des façons les plus courantes d’utiliser la preuve sociale est d’afficher les commentaires des clients sur votre site de commerce électronique. Astuce : il a été prouvé que les avis avec des photos sont meilleures ! Voici un exemple ci-dessous de ce que nous utilisons sur notre site Kinsta. Notez que nous n’utilisons pas seulement une photo du site, mais que nous obtenons une photo de l’employé de l’entreprise. Cela lui donne une sensation beaucoup plus personnelle avec laquelle vous pouvez vous connecter.

Évaluations sociales

Évaluations sociales

Certains d’entre vous ont peut-être aussi entendu parler du terme FOMO. C’est essentiellement la « peur de passer à côté ». En tirant parti des preuves sociales avec un sentiment d’urgence, vous pouvez doper vos conversions !

Définie comme une appréhension omniprésente que d’autres pourraient avoir des expériences enrichissantes dont on est absent, FOMO est caractérisée par le désir de rester continuellement en contact avec ce que les autres font. – Science Direct

Pour profiter du FOMO sur votre site, nous vous recommandons de consulter la nouvelle extension HollerWP qui vient de sortir cette année. Elle est développée par Scott Bolinger, qui a également créé l’extension populaire AppPresser. Nous adorons les extensions de développeurs dédiés à la communauté WordPress, et Scott est l’un d’entre eux ! En fait, nous avions aussi fait un entretien avec lui l’an dernier.

HollerWP a beaucoup de fonctionnalités différentes, telles que des boîtes de notification subtiles, des fenêtres contextuelles, des boîtes de capture d’e-mail, etc. Mais la fonctionnalité qui est vraiment soignée, en particulier pour les magasins de commerce électronique, est la fonctionnalité FOMO où vous pouvez afficher des notifications sur les achats récents. Vous pouvez afficher le gravatar d’un client ou l’image du produit mis en avant. Et oui, il s’intègre parfaitement avec WooCommerce ou Easy Digital Downloads.

Preuve sociale d’achat

Preuve sociale d’achat

Et si vous aimez le FOMO, vous pouvez également consulter WPfomify. Il a été développé par IdeaBox Creations pour permettre aux propriétaires de sites de mieux exploiter les preuves sociales. Comme HollerWP, il a également des intégrations avec WooCommerce et Easy Digital Downloads.

WPfomify

WPfomify

Une autre excellente façon de tirer parti des preuves sociales est de toujours partager les commentaires positifs sur Twitter et Facebook, en particulier lorsqu’ils proviennent d’influenceurs qui ont beaucoup d’abonnés. Cela peut sembler trop facile, mais beaucoup d’entreprises ne le font pas. Cela peut se transformer et se transformera en nouveaux prospects et en nouvelles ventes pour votre entreprise. Pourquoi ? Parce que d’autres personnes voient quelqu’un de populaire utiliser un produit et/ou un service et encore une fois, ils ont peur de passer à côté (FOMO). Ceci et ils pourraient tout simplement chercher un meilleur produit ou service de remplacement. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de commentaires que nous avons reçus au sujet de Kinsta et que nous avons repartagés.

Enfin et surtout, utilisez les compteurs de partage sociaux pour les réseaux qui sont populaires auprès de vos clients. Sites for Profit a fait un test A/B sur sa page pour le déterminer. Ils ont essentiellement testé un bouton sans compteur, un avec un compteur à zéro et un autre avec plus de 1 000 partages. Et devinez quoi ? Le bouton avec les 1 000 actions avait un taux de clics 60% plus élevé que celui avec un compteur à zéro. Rappelez-vous que le compteur des partages sociaux ne doit pas être uniquement pour les articles de blog, il peut être utilisé sur vos produits WooCommerce et EDD !

Social Warfare a un excellent article sur les preuves de partage social et les boutons de partage. En fait, ils ont constaté qu’il est préférable de ne pas compter les actions plutôt que d’afficher un faible nombre d’actions. Nous avons récemment plongé dans 13 extensions de réseaux sociaux pour WordPress que vous pouvez utiliser sur votre site pour augmenter le trafic, partager et convertir. La plupart des extensions listées ont la possibilité d’afficher le nombre de partages.

3. Augmentez la visibilité de vos coupons/remises

Tout le monde sait qu’une excellente façon de générer plus de ventes à tout moment de l’année est de créer des promotions ainsi qu’un coupon ou une réduction. Toutefois, là où beaucoup de sites de commerce électronique échouent, c’est quand il s’agit de promouvoir le coupon lui-même. Tout comme avec un bon contenu, vous avez besoin de passer du temps à promouvoir ! De petites astuces peuvent vous aider à obtenir plus de visibilité sur vos coupons.

Une de nos façons préférées est d’utiliser temporairement une barre de notification en haut de votre site de commerce électronique. Vous pouvez le faire pendant la période de votre promotion ou pendant les vacances. Créez des messages intelligents pour créer un sentiment d’urgence. Comme « 10% de réduction pour un temps limité » ou « 10% de réduction à partir de maintenant jusqu’au Black Friday ». Rendez les aussi cliquables vers votre promo. Nous vous encourageons à faire vos propres tests A/B, mais vous seriez surpris du nombre de clics sur les barres générées en haut des sites !

Barre de notification de promotion de vente

Barre de notification de promotion de vente

Il existe plusieurs façons simples d’ajouter des barres de notification à vos sites WooCommerce ou Easy Digital Downloads. Nous recommandons les extensions suivantes car elles fournissent des moyens simples de personnaliser l’apparence de votre barre de notification, de créer des boutons/liens CTA et de créer des filtres et des règles pour savoir où et quand la barre doit apparaître :

  • WordPress Notification Bar : Développé par SeedPro, qui est connu pour son extension Coming Soon Page and Maintenance Mode pour WordPress.  Il existe une version gratuite et une version payante.
  • WP Notification Bars : Développé par MyThemeShop. Il existe une version gratuite et une version payante.
  • HollerWP : Nous avons mentionné cette extension ci-dessus. En plus du FOMO, elle inclut également un moyen de créer des bannières de réduction dans l’en-tête. C’est une excellente solution haut de gamme.

Vous pouvez aussi facilement créer une barre de notification, comme celle montrée dans la capture d’écran ci-dessus, sans aucune extension. Ajoutez simplement le code suivant dans votre fichier header.php, juste sous la balise </head>.

<div id="dabar">Your website message.</div>

Puis ajoutez le CSS suivant à la feuille de style de votre thème. Si votre thème n’a pas de moyen d’ajouter du CSS, vous pouvez l’ajouter dans la personnalisation de WordPress ou avec une extension gratuite comme Simple Custom CSS and JS.

#dabar{
background: #2c3644;
color: #fff;
font-size:16px;
top: 0px;
left: 0px;
width: 100% !important;
padding: 10px 0px;
text-align: center;}
#dabar a {color: #ffffff; border-bottom: 1px dotted;}

Une autre approche consiste à mettre en œuvre ce que certains appellent une « récompense sociale ». Il s’agit d’une stratégie qui consiste à accorder au client une réduction supplémentaire sur son achat en échange d’une action sur Facebook ou d’un tweet. Selon une étude de KissMetrics, 54% des acheteurs achèteront les produits laissés dans les paniers, si ces produits sont offerts à un prix réduit. Donnez donc aux clients un moyen de réduire le prix.

Récompense sociale dans WooCommerce

Récompense sociale dans WooCommerce

Cela peut être un excellent moyen d’augmenter considérablement votre engagement sur les réseaux sociaux sans lever le petit doigt. Vous verrez probablement que tout le monde est heureux de partager quelque chose s’il économise instantanément de l’argent sur son achat. Voici quelques extensions WordPress que nous vous recommandons de consulter et qui peuvent vous aider à mettre en place des récompenses sociales sur votre site de commerce électronique :

Besoin d’autres idées ? Jetez un coup d’œil à ces conseils supplémentaires de promotion WooCommerce pour augmenter vos ventes.

4. Lancer un programme d’affiliation

Si vous n’avez pas encore lancé un programme d’affiliation, il n’est jamais trop tard pour commencer ! Les programmes d’affiliation peuvent être un excellent moyen de faire connaître votre marque ou vos produits. Tout le monde sait que le bouche à oreille est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les ventes, et le marketing d’affiliation peut être considéré comme une forme de bouche à oreille. Une enquête menée en 2016 par le Rakuten Affiliate Network a montré que la majorité des partenariats d’affiliation des éditeurs ont généré plus de 20% de leurs revenus annuels.

Programme d’affiliation d’hébergement WordPress

Programme d’affiliation d’hébergement WordPress

Cependant, un autre fait intéressant de AM Navigator est que dans la plupart des programmes d’affiliation, seuls 10% des affiliés sont responsables de 90% de l’activité. Ceci est probablement dû au fait que beaucoup de gens s’inscriront avec des idées ou des rêves pour faire de l’argent, mais en réalité, ils n’iront jamais jusqu’au bout. Typiquement, une grande majorité des ventes affiliées d’un site de commerce électronique proviennent d’une petite majorité d’affiliés de qualité supérieure. Il y a certainement des bons spécialistes du marketing d’affiliation et des mauvais. Cependant, cela ne devrait pas vous empêcher d’aller de l’avant.

Une des meilleures raisons de lancer un programme d’affiliation tout de suite est que c’est de la promotion gratuite ! Il n’y a généralement pas ou peu de frais d’exploitation, si ce n’est un peu de temps. Laissez les blogueurs vous aider à faire connaître votre marque ou vos produits. Au fil du temps, vous pouvez vraiment vous perfectionner dans ce domaine en développant des relations avec des figures d’autorité plus élevées de votre industrie qui génèrent beaucoup de trafic.

Nous avons un programme d’affiliation ici à Kinsta, qui est gratuit ! Nous avons des développeurs à plein temps et nous avons donc créé notre tableau de bord et l’ensemble du système à partir de rien. Cependant, pour la plupart d’entre eux, cela n’est pas possible en raison des coûts liés à l’externalisation ou au temps. Dans ce cas, nous vous recommandons fortement l’extension payante AffiliateWP.

Références AffiliateWP

Références AffiliateWP

AffiliateWP est créé par les mêmes développeurs que Easy Digital Downloads. Mais ne vous inquiétez pas, cela fonctionne aussi très bien avec WooCommerce ! Et si vous vous êtes inquiet de la complexité, ne le soyez pas. Nous l’avons mis en place nous-mêmes plusieurs fois et vous pouvez littéralement accepter de nouveaux affiliés en quelques minutes.

5. Utiliser les notifications push

S’il y a une stratégie de commerce électronique qui a été partagée à mort, c’est probablement que « l’argent est dans la liste ». Ne vous méprenez pas, vous devriez récupérer les e-mails de vos clients au moment de l’achat, car c’est un moyen très économique de communiquer avec vos clients. Il y a quelques extensions simples que vous pouvez utiliser pour pousser votre liste de commerce électronique vers votre logiciel d’e-mail marketing préféré (rappelez-vous que vous devez leur demander leur accord) :

Cependant, nous avons une autre alternative que vous pouvez ajouter. Et ça, c’est les notifications push !

Les notifications push WordPress vous permettent d’avertir automatiquement votre public lorsque vous avez publié du nouveau contenu ou même des produits de commerce électronique sur votre site. Vous pouvez également envoyer des messages prédéfinis à tout moment, et c’est là que cela devient vraiment puissant. Il peut s’agir d’une notification sur un téléphone ou via un navigateur tel que Chrome, Firefox ou Safari. Consultez notre guide détaillé sur la façon d’installer les notifications push sur votre site WordPress.

Si vous n’utilisez pas encore les notifications push, vous ratez quelque chose ! En fait, nous voyons de meilleures conversions de notre liste de notification de push ici chez Kinsta que de notre liste d’e-mail. Rappelez-vous que même si vous ne vous abonnez pas personnellement aux notifications, cela ne signifie pas que vos visiteurs pensent ainsi. Ne supposez jamais que lorsqu’il s’agit de commercialiser votre site de commerce électronique, le test est le meilleur moyen d’obtenir des données concrètes.

Nous utilisons OneSignal ici chez Kinsta, et sur un tout nouveau site sur lequel nous l’avons ajouté, nous avons eu plus de 140 abonnés à la notification push en moins de 48 heures (voir ci-dessous).

Notifications push

Notifications push

Et en moins de 3 mois d’utilisation de OneSignal, c’était déjà notre 3ème source de trafic organique ! Nous obtenons des pics de trafic très constants qui coïncident avec notre publication de contenu. Et au fur et à mesure que notre base d’utilisateurs OneSignal s’élargit, notre trafic s’accroît également. Vous pouvez voir d’autres statistiques dans notre étude de cas OneSignal.

Trafic depuis les notifications de push pour Kinsta

Trafic depuis les notifications de push pour Kinsta

Et n’oubliez pas qu’il n’est pas nécessaire de l’utiliser uniquement avec le contenu d’un blog. Vous pourriez facilement envoyer des notifications sur les nouveaux produits de commerce électronique ou une promotion massive que vous faîtes pour les vacances ! Le truc, ici, c’est de ne pas envoyer trop souvent. Ainsi, par exemple, nous envoyons généralement des notifications push deux fois par semaine, et notre newsletter une fois par semaine. Vous ne voulez pas faire plus que cela, sinon, vous pourriez commencer à voir d’importants taux de désabonnement.

6. Tirez avantage de Product Hunt

La stratégie de commerce électronique suivante est réellement plus applicable aux nouvelles entreprises, mais pourrait également fonctionner facilement si vous lancez un nouveau produit. Et c’est de profiter de Product Hunt ! Nous avons été témoins de ce travail à maintes reprises. Il peut en résulter un trafic énorme, surtout si vous êtes présenté comme produit du jour. Prenez Draftsend par exemple. Il s’agit d’un nouveau produit qui a récemment été lancé sur Product Hunt et qui a explosé ! Ils ont reçu plus de 900 votes positifs en seulement 24 heures.

Lancement de produit sur Product Hunt

Lancement de produit sur Product Hunt

Vous pouvez presque garantir qu’il en a découlé beaucoup d’inscriptions et de vues sur leur produit. Et le meilleur, c’est qu’il est gratuit d’inscrire votre produit sur Product Hunt. C’est certainement quelque chose que vous devriez introduire dans vos stratégies de commerce électronique en ligne à l’avenir. Il peut s’agir d’un petit pari comme Reddit, car vous ne savez pas si votre produit va décoller ou non, mais il y a des choses que vous pouvez faire pour améliorer vos chances. Consultez ce guide complet sur la façon de se lancer sur Product Hunt.

7. Supprimer les obstacles au processus de commande

Les gens sont toujours pressés, beaucoup plus pressés qu’il y a dix ans. Par conséquent, l’élimination de tout obstacle que vous pourriez rencontrer lors du processus de commande pourrait augmenter considérablement vos ventes. Selon une étude de Kissmetrics, 23% des utilisateurs abandonneront leur panier s’ils doivent créer un nouveau compte utilisateur. C’est beaucoup !

Voici trois recommandations. La première est de créer une commande invité pour les nouveaux clients. De cette façon, ils peuvent rapidement ajouter des produits à leur panier, acheter, et continuer leur chemin. Dans beaucoup de scénarios, vous pouvez toujours créer un compte pour eux, il est simplement généré automatiquement au lieu de leur demander toutes les informations. De cette façon, ils pourront réinitialiser le mot de passe plus tard à partir de leur e-mail lorsqu’ils auront plus de temps.

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Dans WooCommerce, vous pouvez activer la commande invité sous l’onglet « Commande ». Dans Easy Digital Downloads, la commande invité est en fait activée par défaut.

Activer la commande invité dans WooCommerce

Activer la commande invité dans WooCommerce

La deuxième recommandation est d’utiliser les connexions sociales pour commander. Certains clients pourraient ne pas aimer cela pour des raisons de sécurité, alors que d’autres sont probablement d’accord avec cela. La bonne idée est que vous pouvez offrir les deux pour accélérer le processus de commande pour tout le monde. L’extension officielle WooCommerce Social Login est actuellement développée par SkyVerge, qui développe également Jilt, le produit que nous avons mentionné précédemment. Il y a aussi l’extension Social Login pour Easy Digital Downloads.

Extension de connexion sociale WooCommerce

Extension de connexion sociale WooCommerce

Et la troisième recommandation qui s’adresse à ceux qui ont des produits physiques est de se débarrasser des frais d’expédition ! Selon cette même étude de Kissmetrics, 28% des acheteurs abandonneront leur panier d’achat si des frais d’expédition inattendus leur sont présentés. Le meilleur conseil serait donc de leur montrer dès le début ce que coûtera l’expédition ou de trouver un moyen de fixer le prix de vos produits en incluant l’expédition. Avez-vous déjà essayé la livraison gratuite pour voir comment elle influe sur vos conversions ?

8. Réduire les temps de chargement

Bien que la réduction des temps de chargement ne soit pas une nouveauté pour tout le monde, nous l’incluons parce que c’est probablement l’optimisation la plus importante que vous puissiez faire pour votre boutique de commerce électronique ! Nous recevons beaucoup de clients WooCommerce et Easy Digital Downloads qui viennent nous voir ici chez Kinsta parce que leur ancien hébergeur WordPress était trop lent ou ne pouvait pas tenir la charge. Il ne devrait y avoir aucun doute maintenant que la vitesse de votre site de commerce électronique a une corrélation directe avec les conversions et l’interaction des utilisateurs. Voici quelques statistiques rapides pour vous :

  • AliExpress a révélé dans une présentation qu’en réduisant le temps de chargement de leurs pages de 36% ils ont enregistré une augmentation de 10,5% des commandes et une augmentation de 27% des taux de conversion pour les nouveaux clients.
  • Ancestory.com a connu une augmentation de 7% des conversions après avoir amélioré le temps de rendu de 68%, le poids des pages de 46% et le temps de chargement de 64%.
  • 53% des visites sur les sites mobiles sont abandonnées après 3 secondes selon une étude de Google DoubleClick.

Les sites WooCommerce sont particulièrement exigeants car ils génèrent beaucoup de données, ainsi que des requêtes non mises en cache, ce qui signifie que vous avez besoin de ressources PHP et de bases de données robustes en place. Il est important lors du choix d’un hébergement WooCommerce que vous utilisiez un hébergeur basé sur un conteneur qui est conçu pour la mise à l’échelle, ainsi que ses ressources isolées.

Lorsqu’il s’agit de sites WooCommerce à fort trafic, ceci est notre spécialité chez Kinsta. Nos ingénieurs de support compétents examinent chaque cas individuellement et sont habitués à travailler avec toutes sortes d’installations, des grandes solutions WooCommerce aux petites boutiques EDD.

Auparavant, nous avons aidé des entreprises telles que DartDrones à préparer leur site WooCommerce pour l’afflux de trafic qu’elles allaient obtenir en apparaissant sur la populaire émission de télévision Shark Tank. Comme prévu, leur trafic a grimpé en flèche vers 20 heures, heure de l’Est (voir ci-dessous). Au cours des six heures qui ont suivi la diffusion, il y a eu 1 263 233 demandes avec 2 To de bande passante en mémoire cache utilisée et seulement 3 Go de bande passante non mise en cache. Nous avons été en mesure de fournir un temps de disponibilité de 100 %, tout en offrant des temps de chargement de page plus rapides que leur hébergeur précédent.

Un trafic WooCommerce important

Un trafic WooCommerce important

Voici quelques moyens supplémentaires que Kinsta utilise pour trouver l’équilibre parfait entre performance et fonctionnalité pour les sites de commerce électronique :

  • Mise en cache rapide au niveau du serveur avec des règles pour assurer une fonctionnalité WooCommerce et EDD adéquate.
  • Être en mesure de fournir des workers PHP supplémentaires sur des plans supérieurs si nécessaire. Les workers PHP supplémentaires permettent l’exécution simultanée de plusieurs requêtes.
  • Par défaut, certaines pages WooCommerce et EDD comme le panier, mon compte, et la commande, sont exclues du cache.
  • Les utilisateurs contournent automatiquement le cache lorsque le cookie « woocommerce_items_in_cart cookie » ou « edd_items_in_cart » est détecté pour assurer un processus de commande fluide et synchronisé.

Nous utilisons également New Relic pour aider les clients à diagnostiquer facilement ce qui peut causer un temps de chargement anormal sur leurs sites. Typiquement, cela peut provenir d’extensions tierces, de requêtes lentes ou de code mal écrit.

Nouvelles transactions Relic WordPress

Nouvelles transactions Relic WordPress

En plus de passer à une gestion rapide de WordPress, il y a beaucoup d’autres optimisations que vous pouvez faire pour réduire vos temps de chargement. Voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre :

  • Selon HTTP Archive, les images représentent en moyenne 66% du poids total d’une page web. Et à cause des catalogues de produits, c’est encore pire sur les sites de commerce électronique ! L’optimisation de vos images est donc essentielle.
  • Délester et mettre en cache des fichiers supplémentaires tels que MP3, PDF, etc.
  • Utilisez un réseau de diffusion de contenu (CDN) pour accélérer instantanément la diffusion de vos ressources dans le monde entier. Lors de nos tests, les sites à travers les continents ont constaté une diminution de plus de 50% des temps de chargement des pages.
  • Implémenter la mise en cache sur votre site WordPress. Nous gérons la mise en cache pour les clients au niveau du serveur, mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez installer une extension de mise en cache comme Cache Enabler WP Rocket.
  • Désactivez et limitez les scripts qui ne sont pas nécessaires pour accélérer le temps de chargement des pages. WooCommerce est connu pour être martelé avec les requêtes AJAX de (wc-ajax=get_refreshed_fragment). Vous pouvez vous assurer que cela ne se charge que sur les pages de WooCommerce et n’empiète pas sur le reste de votre site. Vous pouvez utiliser une extension payante comme perfmatters pour le faire d’un simple clic ou plonger dans notre tutoriel détaillé sur la façon de désactiver les scripts et extension sur une base par page et par article.
  • Optimisez votre base de données WordPress. Si votre base de données devient trop grande avec des milliers de tables, elle peut commencer à ralentir les requêtes sur votre site. Nous vous recommandons toujours de limiter vos révisions d’articles, de supprimer les anciennes, de supprimer les transients, de convertir les tables de MyISAM en InnoDB et de nettoyer votre table wp_options.
  • Travaillez à réduire le temps de réponse de votre site de commerce électronique au premier octet (TTFB).
  • Diagnostiquer et corriger correctement toute utilisation élevée d’Admin-AJAX.

Et n’oubliez pas le mobile ! Chaque année, de plus en plus de trafic provient des appareils mobiles. En fait, selon les statistiques, en août 2017, les appareils mobiles représentaient 52,64% des pages consultées dans le monde. Et rappelez-vous, tout le monde n’utilise pas encore la 4G. Il est donc important que les temps de chargement soient rapides pour ne pas perdre de clients.

Toutes les recommandations ci-dessus vous aideront également à augmenter la vitesse sur mobile, ou vous pouvez également regarder pour tester Google AMP sur votre site. AMP offre un moyen de servir une version simplifiée de votre page actuelle à une vitesse fulgurante. Certains grands sites de commerce électronique comme eBay l’utilisent déjà et ont vu d’excellents résultats ! Voici un exemple de la page AMP d’eBay.

eBay AMP page

Nous avons essayé Google AMP sur notre site mais nous n’avons pas été impressionnés par les résultats. Et il n’y a actuellement aucun avantage SEO. Pour en savoir plus, consultez notre étude de cas. Cependant, chaque site est différent. C’est pourquoi nous vous recommandons toujours de tester sur votre propre site. Surtout si votre site s’enlise avec des publicités ou des scripts tiers. AMP pourrait vraiment vous être bénéfique et, d’une certaine façon, accélérer le processus d’optimisation ! De nouvelles extensions apparaissent constamment dans ce nouvel espace. En voici quelques uns à vérifier :

9. Test A/B et encore plus de Test A/B

Lorsqu’il s’agit de stratégies de commerce électronique, les tests A/B devraient toujours figurer en tête de liste. C’est quelque chose dont beaucoup de spécialistes du marketing discutent, mais il y a généralement peu de suivi. Si vous vendez des produits en ligne, le résultat final est que vous devriez constamment effectuer des tests A/B. Transformez cela en une habitude hebdomadaire ou mensuelle et vous devriez être en mesure de voir des améliorations à vos ventes, CTR, temps sur place, et même SEO en un rien de temps !

Test A/B

Test A/B

Les tests A/B, aussi appelés tests fractionnés, opposent essentiellement des éléments de deux pages les uns aux autres dans un scénario en face à face qui vous indique à quels éléments les lecteurs répondent le plus. Par exemple, si vous souhaitez tester un nouveau titre de produit, vous pouvez concevoir deux pages identiques avec des titres séparés et un trafic direct vers chaque page pour voir quel titre entraîne le plus de pages vues, plus de temps par page, plus de conversions, etc. Il vous suffit ensuite de prendre le gagnant et de répéter l’opération.

Il existe également d’autres types de tests, tels que les tests multivariables dans lesquels vous pouvez également vous plonger. Voici quelques extensions que nous vous recommandons de vérifier. La plupart d’entre elles, si ce n’est toutes, ont des intégrations pour WordPress et peuvent être utilisés pour faire des expériences A/B avec votre boutique WooCommerce et/ou Easy Digital Downloads.

Et n’oubliez pas qu’aucun test A/B n’est trop petit ! Brian Massey a récemment mené une étude dans laquelle il a effectué des tests A/B sur la navigation des sites de commerce électronique. Il a découvert que les mots que vous utilisez sur votre navigation principale peuvent influencer vos visiteurs plus que le fonctionnement de votre navigation principale. Par exemple, il a remplacé l’élément de navigation « Catégories de produits » par « Produits de la boutique » et a constaté une baisse de 13% du taux de conversion à l’échelle du site.

Ne serait-ce pas génial si vous pouviez simplement changer un mot et voir plus de ventes ? Eh bien, ça pourrait très bien être aussi simple que ça. Il n’y a aucun moyen de le savoir à moins d’effectuer un test A/B, puis un autre test A/B.

10. Utilisez la discussion en direct pour vous connecter instantanément

Avez-vous déjà essayé la discussion en direct sur votre site de commerce électronique ? Selon une étude de Forrester, 63% des clients ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de retourner sur un site qui offre de la discussion en direct que sur un autre qui ne le fait pas. Pourquoi ? Parce que les clients aiment savoir qu’ils peuvent obtenir leurs réponses tout de suite. Est-ce que ça aide pour les ventes ? Bien sûr que oui. Drift a été en mesure d’augmenter de 200% le nombre de prospects reçus simplement en mettant la discussion en direct sur son site.

Nous utilisons Intercom depuis le premier jour ici à Kinsta et cela a très bien fonctionné pour nous. Intercom nous a fourni un moyen facile d’intégrer la discussion et les tickets de support (voir ci-dessous) dans notre tableau de bord afin que les clients sachent que nous sommes toujours à un clic, 24×7. Pourtant, à ce jour, nous recevons encore des compliments de la part de clients qui sont impressionnés par notre solution de discussion. Vous pouvez décider selon votre propre situation si vous voulez ou non que seuls les clients connectés aient accès à la discussion, ou tout le monde. Nous vous suggérons de tester les deux méthodes !

intercom chat

Heureusement, en raison de la façon dont les solutions de discussion et les extensions fonctionnent, elles supportent pratiquement toutes WooCommerce ou Easy Digital Downloads sous une forme ou une autre. En voici quelques-unes que nous vous recommandons de vérifier :

Et si vous cherchez à comparer encore plus, ne manquez pas notre article détaillé avec 11 solutions de discussion pour WordPress.

11. Aller plus loin avec l’automatisation complète du marketing

Vous pouvez faire passer votre site de commerce électronique à un niveau supérieur en utilisant l’automatisation du marketing et l’intelligence artificielle pour convertir plus de clients en revenus. Si vous avez une boutique WooCommerce, nous vous recommandons de consulter Beeketing. Cela vous permet de mettre votre magasin sous stéroïdes et d’employer des tactiques de marketing éprouvées d’un simple clic sur un bouton, comme recommander des produits ciblés en ajoutant quelque chose au panier.

Recommander des produits ciblés

Recommander des produits ciblés

L’extension Beeketing WordPress a plus de 300 évaluations avec une note impressionnante de 5 sur 5 étoiles. Voici quelques-unes des autres caractéristiques étonnantes qu’ils incluent pour vraiment peaufiner votre boutique :

  • Ajoutez l’horloge du compte à rebours des ventes et l’indicateur de rupture de stock sur les pages des produits pour créer l’urgence et la rareté.
  • Sur la version mobile : ajoutez un bouton Acheter maintenant fixé en haut ou en bas lorsque les clients naviguent.
  • Produits liés aux ventes incitatives et aux ventes croisées (prise en charge de la sélection manuelle de produits et de la recommandation automatique).
  • Combinez les produits fréquemment achetés ensemble et vendez la combinaison à prix réduit.
  • Gamification des ventes : Motiver les clients à dépenser plus pour atteindre un seuil de valeur de panier et recevoir une remise de récompense.
  • Offrez une réduction au niveau du panier, une livraison gratuite ou un cadeau gratuit, si le client complète sa commande.
  • Augmenter les ventes de produits après la commande pour inviter les clients à faire des achats répétés (offrir des coupons de réduction pour les encourager).
  • Envoyer le panier et parcourir les e-mails d’abandon.
  • Affichez combien de personnes ont vu et acheté des produits pour construire des preuves sociales.

Résumé

Comme vous pouvez le constater, il existe une multitude de stratégies et d’optimisations de commerce électronique que vous pouvez mettre en œuvre pour faire passer votre site de boutique WooCommerce et Easy Digital Downloads au niveau supérieur. Même de petits changements peuvent faire toute la différence. Ne vous y trompez donc pas, car vous pouvez être sûr que vos concurrents ne le feront pas ! Avons-nous manqué des conseils importants, ou en avez-vous d’autres uniques à partager ? Nous aimerions avoir des nouvelles de quelques propriétaires de sites de commerce électronique. N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous.

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