La période des fêtes approche à grands pas : Black Friday, Cyber Monday, Thanksgiving, Noël. C’est un événement après l’autre ! Et avec eux, il y a une énorme augmentation de la clientèle. Votre boutique en ligne est-elle prête pour le rush ?

Aujourd’hui, nous allons partager avec vous quelques stratégies de commerce électronique uniques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement sur votre site WordPress. Espérons que vous y trouverez quelque chose que vous n’avez jamais vu auparavant et que cela vous aidera à obtenir ces ventes record pour la période des fêtes 2019 !

Prêt à commencer ?

Le Commerce de Détail Continue de Mourir, le Commerce Électronique est en Plein Essor

Le Black Friday et les autres saisons d’achats du troisième trimestre et du quatrième trimestre sont traditionnellement associés aux chaînes de magasins physiques. Vous imaginez probablement de longues files d’attente et des clients frénétiques qui se battent pour un espace et des ressources limités.

Mais de plus en plus de consommateurs ont choisi de rester à la maison, d’éviter les foules potentiellement violentes et de se tourner vers les boutiques en ligne pour se procurer leurs articles de Noël. En 2018, le Black Friday a battu un record 6,22 milliards de dollars en ventes en ligne, dont beaucoup proviennent d’appareils mobiles. Et pour les magasins de briques et de mortier, le chiffre d’affaires net du Black Friday a chuté de 4 à 7%. On s’attend à ce que ce nombre ne fasse qu’augmenter à mesure que le monde entier commence à préférer faire ses achats sur son smartphone.

Investir dans le commerce électronique en ligne pendant les fêtes est susceptible d’attirer d’énormes ventes pour votre entreprise. Se concentrer uniquement sur vos magasins physiques est une énorme erreur.

Et ce n’est pas seulement pendant le Black Friday. Quelques-uns des plus grands noms de la vente au détail traditionnelle (walk-in) ont fermé plus de 5 000 magasins en 2017 uniquement en raison de la baisse des ventes et de la concurrence accrue de vendeurs en ligne comme Amazon, qui, en 2018, a enregistré un chiffre d’affaires de 1,5 milliard de dollars. 49% de toutes les ventes de commerce électronique. Plus de 7 000 autres fermetures de magasins auront lieu en 2019.

Alors que le commerce de détail traditionnel continue de mourir, heureusement, les ventes de commerce électronique sont en plein essor ! Selon un rapport eMarketer de 2019, les dépenses du commerce en ligne aux États-Unis augmenteront de 13,2% pour atteindre 135,35 milliards de dollars et prévoient que le total des ventes au détail aux États-Unis franchira pour la première fois le cap des trillions de dollars de la période des fêtes avec une augmentation de 3,8% pour atteindre 1,008 trillion de dollars.

Croissance du chiffre d'affaires du commerce électronique des fêtes de fin d'année

Croissance du chiffre d’affaires du commerce électronique des fêtes de fin d’année

Et l’espace WordPress ?

Typiquement, quand les gens recherchent des options de commerce électronique, deux grands viennent à l’esprit : WooCommerce et Easy Digital Downloads. Ce marché connaît également une croissance rapide. Todd Wilkens, directeur de WooCommerce, a estimé que les boutiques WooCommerce auront collectivement généré plus de 10 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2017 et dit que ce chiffre pourrait atteindre 15 milliards de dollars. Owler estime actuellement qu’il fait 12 milliards de dollars par année, de sorte que ces demandes semblent avoir été exactes.

Il est également intéressant de jeter un coup d’oeil aux données de BuiltWith pour WooCommerce et Easy Digital Downloads :

  • En novembre 2019, plus de 3,8 millions de sites utilisaient WooCommerce, contre 2,2 millions en 2018.
  • En novembre 2019, plus de 43 000 sites utilisaient Easy Digital Downloads, contre 40 000 en 2018.

Si l’on regarde Google Trends, nous pouvons certainement voir une croissance régulière autour du terme de recherche « WooCommerce » au cours des cinq dernières années. Malheureusement, « Easy Digital Downloads » n’a pas encore assez de parts de marché pour faire un grand bond ici. Mais rassurez-vous, les deux s’emparent de plus en plus d’utilisateurs chaque jour.

google trends

Google Trends pour le terme « WooCommerce ».

Beaucoup ne se rendent même pas compte qu’il s’agit en fait de deux extensions pour WordPress. Parce qu’en réalité, elles sont devenues des solutions de commerce électronique à part entière. Ils ont chacun leurs propres écosystèmes entiers de modules, d’extensions, de passerelles de paiement, de crochets d’action (webhooks), de communautés en ligne, et plus encore. Cependant, la popularité n’est pas toujours une bonne chose. Parce que tout le monde peut facilement lancer sa propre boutique, la compétition en ligne est plus difficile que jamais !

Surtout en cette période des fêtes, vous allez avoir une grosse concurrence et votre entreprise doit être prête à y faire face.

13 Stratégies Solides de Commerce Électronique et des Hacks pour Stimuler vos Ventes de Fêtes

Quelle que soit la taille de l’entreprise ou de l’équipe, chacun est toujours à la recherche de nouvelles façons d’optimiser ses sites de commerce électronique et d’augmenter ses taux de conversion. Ces stratégies de commerce électronique ci-dessous peuvent être appliquées pour les grands magasins en ligne WooCommerce ou même sur un petit site de EDD qui commence à peine à vendre sa première produit WordPress payante.

Quelle que soit la taille de votre boutique, vous devez être prêt à faire face à la vague de clients qui arrive. Nous espérons que certaines des recommandations ci-dessous vous donneront une longueur d’avance sur vos concurrents !

1. Pleins Feux sur les Emails

Le marketing par email est la clé du succès de toute entreprise. Que vous créiez un bulletin d’information manuel ou que vous investissiez beaucoup d’argent dans de grandes campagnes, toutes les entreprises prospères, quelle que soit leur taille, ont fait un peu de marketing.

Et avec un ROI de 122%, c’est l’un des meilleurs endroits pour placer votre argent. Un retour sur investissement aussi élevé signifie que chaque dollar que vous investissez est doublé… et plus encore ! De plus, c’est bon marché facile à démarrer. Les nouvelles startups et les géants de longue date utilisent le marketing par e-mail pour de bonnes raisons.

En plus, les clients adorent ça. Les e-mails de bienvenue peuvent avoir un taux d’ouverture allant jusqu’à 91% et un taux de clics de 26,9%. Pensez aux opportunités génératrices de prospects avec des chiffres comme ça. Convainquez les gens de s’abonner à votre bulletin d’information et gardez-les engagés avec un flux constant de remises et d’offres spéciales, et vous constituerez une base de clients fidèles.

Avec tous les clients qui viennent pendant cette saison des fêtes, assurez-vous que votre campagne de marketing par e-mail est prête à les recevoir.

Automatiser les Campagnes d’Email des Fêtes

Dans la frénésie de la période des fêtes, il est absolument essentiel que vous ayez mis en place un marketing par e-mail automatisé. Pendant le Cyber Monday 2018, le courrier électronique a représenté 24,2% du chiffre d’affaires. En d’autres termes, près de 25% de votre trafic pourrait provenir uniquement d’une campagne d’e-mail.

L’automatisation prend essentiellement tout le travail du marketing par e-mail. Tout ce que vous avez à faire est de créer vos modèles d’e-mails, de définir les déclencheurs qui provoquent l’envoi d’e-mails aux utilisateurs (temps écoulé, produit acheté, inscription, etc.) et de définir les segments d’utilisateurs en fonction de l’activité et des données démographiques. N’oubliez pas de consulter notre guide sur comment démarrer avec Mailchimp, l’un des meilleurs outils de marketing par e-mail sur le marché (nous l’utilisons chez Kinsta).

Le programme envoie des e-mails à vos clients chaque fois qu’ils activent ces déclencheurs. Pensez-y : ce n’est pas quelque chose que vous voulez faire manuellement pendant les fêtes de fin d’année. Laissez un logiciel automatisé accueillir vos nouveaux clients saisonniers, les attirer avec des remises et les cibler une fois les fêtes terminées.

Consultez notre liste complète de recommandations de logiciels de marketing par e-mail avec des fonctionnalités clés listées pour chacun d’entre eux. Vous en trouverez certainement un qui vous plaira. Ou si vous voulez vous concentrer sur la récupération des utilisateurs perdus, nous avons quelques recommandations spécifiquement adaptées à la récupération des paniers abandonnés.

Récupérez les Paniers Abandonnés et Capturez Automatiquement les Ventes Perdues

Ces prochains mois vont vous apporter les taux les plus élevés de paniers abandonnés que vous n’aurez jamais vu. Pendant le Black Friday en particulier, 75% des paniers sont abandonnés. C’est beaucoup de revenus perdus !

Pendant la période des fêtes, les clients vérifient probablement toutes sortes de magasins, comparent les prix et voient ce que tout le monde a à offrir. Mais dans le tourbillon de nouveaux produits et l’ouverture des onglets sur leur ordinateur, ils pourraient perdre la trace du panier qu’ils ont rempli sur votre site. S’ils oublient de vérifier, il y a de fortes chances qu’ils n’y retournent jamais.

Ce dont vous avez besoin, c’est d’un logiciel de marketing par e-mail qui cible ces paniers abandonnés et les ramène directement chez vous, sans que vous ayez à lever le petit doigt.

Si vous avez besoin d’un outil de reciblage par e-mail de qualité qui fonctionne avec votre magasin WooCommerce ou Easy Digital Downloads, nous recommandons Jilt. Bien qu’il serve également d’outil d’automatisation d’e-mail tout au long du cycle de vie du commerce électronique, l’une de ses meilleures caractéristiques est la possibilité de récupérer automatiquement les ventes perdues. Il suffit de faire un petit réglage, et il s’occupe de tout dans les coulisses.

Jilt

Jilt (Source de l’image : Jilt.com)

Jilt est créé par l’équipe de chez SkyVerge, qui n’est pas un nouveau venu en matière d’optimisation du commerce électronique et de savoir comment les clients pensent. En fait, nous avons fait un entretien avec leur responsable produit, Béka Rice. Jilt se connecte essentiellement à votre site de commerce électronique et envoie des e-mails automatisés lorsque quelqu’un abandonne son panier.

Vous pouvez même lui faire créer dynamiquement des codes de réduction uniques, ce qui est un excellent moyen de faire revenir les clients saisonniers. Un message personnalisé et un code de réduction spécial pourraient être l’impulsion dont ils ont besoin pour compléter leur achat. Cela peut vous donner un avantage concurrentiel énorme.

Voici quelques exemples d’entreprises qui utilisent cette stratégie, ainsi que des messages intelligents.

Code de réduction Easy Digital Downloads

Code de réduction Easy Digital Downloads

Code de réduction pour Fontspring

Code de réduction pour Fontspring

Exemple d'un code de réduction Google Store

Exemple d’un code de réduction Google Store

Le temps c’est de l’argent, ainsi assurez-vous que pendant les vacances, vous exécutez une campagne plus agressive de récupération de panier. Du Black Friday au Cyber Monday il n’y a qu’une période de 3 jours, alors ne vous inquiétez pas d’envoyer un e-mail par jour à des clients perdus. Et n’hésitez pas à pousser ces remises lucratives un peu plus tôt.

Voici un exemple de campagne que vous pourriez organiser pour le Black Friday :

  • Envoyez automatiquement un e -mail après 3 heures intitulé « [prénom], vous avez oublié quelque chose ? »
  • Envoyez automatiquement un e-mail après 1 jour intitulé « Nous avons toujours vos articles – ne manquez pas cette réduction Black Friday ». Dans cet e-mail, demandez à Jilt de générer automatiquement un code de réduction de 15%.
  • Envoyez automatiquement un e-mail après 3 jours intitulé « Complétez votre transaction maintenant pour un énorme rabais Cyber Monday » ! Dans cet e-mail, demandez à Jilt de générer automatiquement un code de réduction de 20%.

Pendant la saison d’achats moins rapide de décembre, vous pouvez étaler vos e-mails sur une période de 5 à 7 jours.

Jilt fournit également tous les rapports et les analyses de données dont vous avez besoin pour voir combien de revenus supplémentaires sont générés par les clients atteints que vous auriez autrement perdus. Et bien que ce service ne soit pas totalement gratuit, leur modèle de tarification est probablement l’un des plus flexibles du marché, puisque vous ne payez que pour les clients que vous atteignez grâce à vos campagnes de récupération. Les versions WooCommerce et EDD des extensions WordPress de Jilt ont obtenu 5 étoiles sur 5 dans le référentiel WordPress.

Jetez un coup d’œil à certains de ces commentaires qu’il a reçus de personnalités réputées dans cet espace, comme le WP Mayor, OceanWP, et Macho Themes.

Avis d’extension WordPress

Avis d’extension WordPress

Vous pouvez envoyer entre 0 et 25 e-mails gratuits par mois à vos clients. Ainsi, pour les petites boutiques qui commencent à peine, le démarrage peut être totalement gratuit. Et le prix augmente ensuite en fonction du nombre d’e-mails que vous envoyez. L’avantage de ce modèle, c’est que le produit s’amortit tout seul ! Vous auriez probablement perdu ces clients avant, et maintenant vous pouvez payer pour le service pendant que vous gagnez plus de ventes.

Il y a beaucoup d’autres services de récupération de paniers abandonnés à considérer. Conversio en est un que vous devriez absolument essayer. Comme Jilt, il génère automatiquement des coupons de réduction pour attirer rapidement l’attention de l’utilisateur. Mais l’une de ses meilleures caractéristiques est de savoir comment il tire parti des preuves sociales, en fournissant des captures d’écran des clients et des évaluations de produits pour les convaincre d’essayer à nouveau. Cette preuve sociale leur a donné un taux de récupération de 12%.

Conversio

Conversio

Vous pouvez également essayer Abandoned Cart Lite, une extension gratuite pour WooCommerce qui vous permet de suivre et de récupérer les paniers abandonnés, y compris les paniers invités, et de les personnaliser avec des modèles personnalisables. Il existe également une version pro avec des fonctions supplémentaires comme la génération automatique des codes de coupon et des analyses avancées.

Abandoned Cart Lite

Abandoned Cart Lite

Quel que soit l’outil que vous choisissez pour automatiser vos campagnes d’e-mails des fêtes, ces mois vont apporter beaucoup de visiteurs et beaucoup de paniers abandonnés. Vous aurez besoin d’aide pour les réengager, et un logiciel comme celui-ci sera un atout inestimable.

2. Profitez de Votre Liste d’Emails

Si vous avez déjà un bulletin d’information (ceci est le bulletin Kinsta), il est temps d’en profiter pour stimuler les ventes. Vos utilisateurs se sont abonnés à vous parce qu’ils sont fidèles à votre marque et qu’ils sont intéressés à voir ce que vous avez à offrir. Récompensez-les avec de nombreux rabais et des cadeaux.

Si vous n’avez pas encore de bulletin d’information, commencez dès maintenant. Vous serez encore frais dans l’esprit de vos abonnés lors de leurs achats saisonniers, c’est donc le moment idéal pour faire une liste de diffusion.

Inscription à la newsletter Kinsta

Inscription à la newsletter Kinsta

Chaque e-mail devrait être accompagné d’une incitation à cliquer. Qu’il s’agisse d’un accès rapide aux promotions ou d’un cadeau échangeable, ouvrez tous les e-mails et votre taux d’engagement montera en flèche. Offrez également des offres exclusives à vos abonnés ; c’est à la fois une excellente façon de dire merci et quelque chose à accrocher devant ceux qui ne se sont pas encore inscrits.

Créez un calendrier clair des e-mails à envoyer, parfaitement espacés pour correspondre au rythme de la période des fêtes. Utilisez la segmentation pour envoyer des offres à ceux qui sont le plus susceptibles de cliquer.

Segmentation de MailChimp

Segmentation de MailChimp

Rappelez-vous les lignes de sujet Black Friday les plus performantes pour que vous puissiez obtenir un taux d’ouverture plus élevé. Vos lignes de sujet sont la partie la plus importante d’un e-mail – une mauvaise ligne de sujet sera complètement ignorée.

Et puisque vous allez avoir un grand afflux de nouveaux visiteurs, n’oubliez pas d’optimiser cet e-mail de bienvenue et d’offrir une remise sur les futurs achats ou tout autre cadeau. Vous ne voulez pas obtenir des milliers d’inscriptions seulement pour qu’ils soient inactifs. Continuez à leur donner des incitations à s’engager avec votre marque.

Ne comptez pas uniquement sur les visiteurs aléatoires. Gardez ces e-mails promotionnels en circulation tout au long de la période des fêtes et utilisez votre liste d’e-mails existante pour obtenir plus de ventes.

3. Utilisez la Preuve Sociale pour Faciliter l’Achat

Les consommateurs n’ont pas le temps de faire des recherches pendant le compte à rebours des promotions, mais cela ne veut pas dire que l’authenticité ne compte pas pour eux. Ils vont choisir l’entreprise qui leur semble la plus fiable d’un seul coup d’œil. Vous avez besoin d’un moyen de communiquer, rapidement, que vous êtes la boutique qui vaut la peine d’être choisie.

Une façon d’en convaincre les utilisateurs est d’utiliser des preuves sociales. D’après Wikipédia :

La preuve sociale est un phénomène psychologique où les gens assument les actions des autres dans une tentative de refléter un comportement correct dans une situation donnée.

Vous l’avez déjà vu en action. C’est pourquoi tant de magasins affichent des témoignages sur leur page d’accueil ou permettent aux clients d’évaluer les produits. Les utilisateurs font confiance aux autres utilisateurs, donc savoir que les gens achètent chez vous est souvent suffisant pour les convaincre de votre authenticité.

72% des utilisateurs n’agiront pas avant d’avoir lu les avis, et selon cette même source, les avis en ligne peuvent augmenter le taux de conversion de 270%. Les gens veulent connaître les commentaires des autres clients avant de faire un achat.

Astuce : il a été prouvé que les avis avec des photos sont meilleures ! Voici un exemple ci-dessous de ce que nous utilisons sur notre site Kinsta. Notez que nous n’utilisons pas seulement une photo du site, mais que nous obtenons une photo de l’employé de l’entreprise. Cela lui donne une sensation beaucoup plus personnelle avec laquelle vous pouvez vous connecter.

Un exemple d'avis avec photos

Un exemple d’avis avec photos

Certains d’entre vous ont peut-être aussi entendu parler du terme FOMO. C’est la « peur de passer à côté ». En tirant parti des preuves sociales avec un sentiment d’urgence, vous pouvez doper vos conversions !

Définie comme une appréhension omniprésente que d’autres pourraient avoir des expériences enrichissantes dont on est absent, FOMO est caractérisée par le désir de rester continuellement en contact avec ce que les autres font. – Science Direct

Si vous voulez profiter du FOMO, nous vous recommandons HollerWP. C’est un super outil de génération de prospects qui vient avec un certain nombre de fonctionnalités cool comme les visionneuses de popups et le fasse discussion en direct, mais la star de l’émission est la popup de notification de vente. Celles-ci sont entièrement personnalisables et apparaissent chaque fois que n’importe qui sur votre magasin achète un produit, convainquant ainsi de nouveaux visiteurs que vous êtes digne de confiance et d’acheter de. Et oui, cela s’intègre parfaitement avec WooCommerce ou Easy Digital Downloads.

HollerWP

HollerWP

Personne n’aime être le dernier à la fête, et s’ils voient qu’il y a beaucoup de ventes pendant un événement comme le Black Fridayt, ils seront prompts à prendre le train en marche avant que vous ne manquiez de stock.

Un autre exemple de FOMO en action est une vente Cyber Monday de 24 heures, annoncée avec des comptes à rebours sur votre site et par des e-mails urgents envoyés aux anciens clients. Combinez cela avec un flux d’achats entrants sur un article en stock limité, et les gens se précipiteront pour passer à la caisse.

HollerWP est développé par Scott Bolinger, qui a également créé l’extension populaire AppPresser. Nous adorons les extensions de développeurs dédiés à la communauté WordPress, et Scott est l’un d’entre eux ! En fait, nous avons aussi fait un entretien avec lui.

Et si vous aimez le FOMO, vous voudrez peut-être aussi aller voir WPfomify. Développé par IdeaBox Creations pour permettre aux propriétaires de sites de mieux exploiter les preuves sociales. Comme HollerWP, il a également des intégrations avec WooCommerce et Easy Digital Downloads, et peut afficher les achats des clients ou afficher des offres limitées dans le temps.

WPfomify

WPfomify

Enfin et surtout, utilisez les nombres de partage sociaux pour les réseaux qui sont populaires auprès de vos clients. Sites for Profit a fait un test A/B sur sa page pour le déterminer. Ils ont essentiellement testé un bouton sans compteur, un avec un compteur à zéro partage et un autre avec plus de 1 000 partages. Et devinez quoi ? Le bouton avec les 1 000 partages avait un taux de clics 60% plus élevé que celui avec un compteur à zéro.

Social Warfare a un grand article à propos de la preuve de partage social et les boutons de partage. En fait, ils ont constaté qu’il est préférable de ne pas compter les actions plutôt que d’afficher un faible nombre d’actions.

Nous avons plongé dans certaines des meilleures extensions de réseaux sociaux pour WordPress que vous pouvez utiliser sur votre site pour augmenter le trafic, les partages et les conversions. La plupart des extensions listées ont la possibilité d’afficher le nombre de partages.

Rappelez-vous que le compteur des partages sociaux ne doit pas être uniquement pour les articles de blog, il peut être utilisé sur vos produits WooCommerce et EDD ! Le compteur de partage sur un produit chaud peut faire savoir aux clients potentiels que cet article pourrait être bientôt épuisé. Poussés par le FOMO, ils seront plus susceptibles de choisir cet article avant de perdre leur chance.

Les gens se soucient beaucoup de ce que leurs amis et leurs pairs achètent sur les réseaux sociaux. En tirant parti des preuves sociales et du partage social, vous générerez beaucoup plus d’intérêt.

4. Augmentez la Visibilité de Vos Coupons/Remises

Tout le monde sait qu’une excellente façon de générer plus de ventes pendant les fêtes est de créer des promotions ainsi qu’un coupon ou une remise. Toutefois, là où beaucoup de sites de commerce électronique échouent, c’est quand il s’agit de promouvoir le coupon lui-même.

Tout comme avec un bon contenu, vous avez besoin de passer du temps à promouvoir ! De petites astuces peuvent vous aider à obtenir plus d’yeux sur vos coupons.

Une de nos façons préférées est d’utiliser temporairement une barre de notification en haut de votre site de commerce électronique. Vous pouvez le faire pendant la période de votre promotion des fêtes. Trouvez des messages intelligents pour créer un sentiment d’urgence, comme « 10% de remise pour un temps limité » ou « 30% de réduction à partir de maintenant jusqu’au Black Friday ». Et aussi, rendez-les cliquables vers votre promotion.

Nous vous encourageons à faire vos propres tests A/B, mais vous seriez surpris du nombre de clics générés sur les barres en haut des sites ! Les acheteurs de cadeaux ne vont pas non plus accorder autant d’attention ; vous avez probablement une vente flash en cours et ils ont besoin de passer rapidement à la commande. Mais une barre CTA est difficile à ignorer, et cela rend les informations importantes comme les codes de coupon et les annonces de vacances impossible à manquer.

Exemple de Perfmatters

Exemple de Perfmatters

C’est aussi très léger et ne gonfle pas votre site avec des scripts et des popups supplémentaires.

Il existe plusieurs façons simples d’ajouter des barres de notification à vos sites WooCommerce ou Easy Digital Downloads. Nous recommandons les extensions suivantes car elles fournissent des moyens simples de personnaliser l’apparence de votre barre de notification, de créer des boutons/liens CTA et de créer des filtres et des règles pour savoir où et quand la barre doit apparaître :

  • WordPress Notification Bar : Développé par SeedPro, qui est connu pour son extension Coming Soon Page and Maintenance Mode pour WordPress. Il existe une version gratuite et une version payante.
  • WP Notification Bars : Développé par MyThemeShop. Il existe une version gratuite et une version payante.
  • HollerWP : Nous avons mentionné cette extension ci-dessus. En plus du FOMO, elle inclut également un moyen de créer des bannières de réduction dans l’en-tête. C’est une excellente solution haut de gamme.

Vous pouvez aussi facilement créer une barre de notification, comme celle montrée dans la capture d’écran ci-dessus, sans aucune extension. Ajoutez simplement le code suivant dans votre fichier header.php, juste sous la balise </head>.

<div id="dabar">Le message de votre site.</div>

Puis ajoutez le CSS suivant à la feuille de style de votre thème. Si votre thème n’a pas de moyen d’ajouter du CSS, vous pouvez l’ajouter dans la personnalisation de WordPress ou avec une extension gratuite comme Simple Custom CSS and JS.


#dabar{
background: #2c3644;
color: #fff;
font-size:16px;
top: 0px;
left: 0px;
width: 100% !important;
padding: 10px 0px;
text-align: center;}
#dabar a {color: #ffffff; border-bottom: 1px dotted;}

Une autre approche consiste à mettre en œuvre ce que certains appellent une « récompense sociale ». Il s’agit d’une stratégie qui consiste à accorder au client une réduction supplémentaire sur son achat en échange d’une action sur Facebook ou d’un tweet.

D’après une étude par Neil Patel, 54% des consommateurs achèteront les produits laissés dans les paniers, si ces produits sont offerts à un prix inférieur. Donnez donc aux clients un moyen de réduire le prix. Vous obtenez une vente et du marketing social gratuit !

Récompense sociale

Récompense sociale

Cela peut être un excellent moyen d’augmenter considérablement votre engagement sur les réseaux sociaux sans lever le petit doigt. Vous verrez probablement que tout le monde est heureux de partager quelque chose s’il économise instantanément de l’argent sur son achat.

Voici quelques extensions WordPress que nous vous recommandons de consulter et qui peuvent vous aider à mettre en place des récompenses sociales sur votre site de commerce électronique :

Besoin d’autres idées ? Jetez un coup d’œil à certains des conseils de promotion WooCommerce pour augmenter les ventes. Ne gaspillez pas vos coupons d’événements – commercialisez-les bien et vous attirerez des centaines de clients intéressés.

Créez des Coupons de Vacances et des Coupons Saisonniers Massifs

Vous connaissez l’astuce des fêtes de fin d’année : tous les magasins sur le marché offrent des offres ridicules comme « Jusqu’à 95% de rabais ». Les magasins qui refusent de faire des démarques vont manquer beaucoup de trafic parce qu’il y a presque certainement un meilleur prix ailleurs.

Exemple de coupon.

Exemple de coupon. (Source de l’image : WPExplorer.com)

C’est le moment d’organiser une grande promotion. D’énormes rabais, des cartes-cadeaux gratuites, des programmes de points fidélité. Faites tout ce que vous pouvez pour capter l’intérêt et stimuler les ventes.

Bien sûr, vous devez trouver un équilibre entre donner pratiquement votre magasin et perdre beaucoup de clients en raison d’un manque de remises. Mais même si vous ne prévoyez pas de tout faire dans votre magasin à 50% de réduction, c’est une bonne idée de faire au moins un code de coupon décent et de le diffuser par différents canaux.

Un tweet de Coupons.com

Un tweet de Coupons.com

Le temps des fêtes est un excellent moment pour créer un coupon massif pour encourager les ventes, mais il ne sera pas d’une grande utilité si personne ne le voit jamais. Prenez le temps de faire de la publicité sur les réseaux sociaux, affichez-la bien en vue sur votre site web et envoyez un e-mail aux destinataires de votre bulletin d’information au sujet de la bonne affaire.

N’oubliez pas d’utiliser le FOMO et de leur rappeler que ce coupon est temporaire. Envoyez une belle carte-cadeau à vos abonnés actuels pour les faire rebondir et leur offrir une réduction encore plus importante sur leur prochain achat s’ils vous promeuvent sur Twitter.

5. Utilisez les Affiliés pour Stimuler les Ventes de Vacances

Il n’est jamais trop tard pour démarrer un programme d’affiliation. Le marketing d’affiliation est pratiquement rentable; vos affiliés affichent des liens sur leurs réseaux sociaux et leurs sites web, et vous les payez lorsque vous obtenez des clics ou des ventes. De cette façon, vous ne payez qu’une fois que vous avez l’intérêt d’un client potentiel. Et lors d’une grande promotion, cela peut causer pas mal de trafic.

Même si vous lancez votre programme d’affiliation à la dernière seconde, un gros code promo peut être un facteur de motivation efficace juste avant que les foules en ligne n’atteignent leur plein potentiel. Utilisez vos affiliés pour faire de la publicité pour des produits spéciaux ou des ventes importantes et générer ce trafic vers votre boutique en ligne. Donnez-leur le code de coupon massif que vous avez créé et vous êtes sûr de voir les gens affluer pour l’utiliser.

Ces mois sont un moment crucial pour votre programme de marketing d’affiliation. Donnez à vos affiliés un code gratuit, un code de réduction ou une carte-cadeau pour travailler avec et regarder votre trafic augmenter rapidement.

Lancez un Programme D’affiliation

Les programmes d’affiliation sont un excellent moyen de faire connaître rapidement votre marque ou vos produits. Tout le monde sait que le bouche à oreille est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les ventes, et le marketing d’affiliation peut être considéré comme une forme de bouche à oreille. Les programmes d’affiliation peuvent conduire jusqu’à 30% du chiffre d’affaires d’une entreprise.

Tableau de bord des affiliés Kinsta

Tableau de bord des affiliés Kinsta

Cependant, un autre fait intéressant de AM Navigator est que dans la plupart des programmes d’affiliation, seuls 10% des affiliés sont responsables de 90% de l’activité. C’est probablement dû au fait que beaucoup de gens s’inscriront avec des idées ou des rêves pour faire de l’argent, mais en réalité, ils n’iront jamais jusqu’au bout.

Typiquement, une grande majorité des ventes affiliées d’un site de commerce électronique proviennent d’une petite majorité d’affiliés de qualité supérieure. Il y a certainement de bons spécialistes du marketing d’affiliation et de mauvais.

Mais cela ne devrait pas vous empêcher d’aller de l’avant. Une des meilleures raisons de lancer un programme d’affiliation tout de suite, c’est que c’est une promotion gratuite ! Il n’y a généralement pas ou peu de frais à le lancer, à part un certain temps. Laissez les blogueurs vous aider à faire connaître votre marque ou vos produits.

Au fil du temps, vous pouvez vraiment affiner vos connaissances dans ce domaine en établissant des relations avec des figures d’autorité plus élevées de votre industrie, qui génèrent beaucoup de trafic.

Nous avons un ici chez Kinsta, qui est gratuit d’inscription Nous avons des développeurs à plein temps et nous avons donc créé notre tableau de bord et l’ensemble du système à partir de zéro.

Cependant, pour la plupart d’entre eux, cela n’est pas possible en raison des coûts liés à l’externalisation ou au temps. Dans ce cas, nous vous recommandons fortement l’extension premium AffiliateWP.

AffiliateWP

AffiliateWP

AffiliateWP est créé par les mêmes développeurs que Easy Digital Downloads. Mais ne vous inquiétez pas, cela fonctionne aussi très bien avec WooCommerce ! Et si vous êtes inquiets de la complexité, ne le soyez pas. Nous l’avons mis en place nous-mêmes plusieurs fois et vous pouvez littéralement accepter de nouveaux affiliés en quelques minutes.

6. Essayez les Notifications Push

S’il y a une stratégie de commerce électronique qui a été partagée, c’est probablement que « l’argent est dans la liste ». Ne vous méprenez pas, vous devriez saisir les e-mails de vos clients au moment de l’achat, car c’est un moyen très économique de communiquer avec eux.

La création d’une newsletter ou d’un flux de produits est un excellent moyen d’attirer des clients réguliers, mais rappelez-vous simplement que vous avez besoin d’une permission avant d’ajouter quelqu’un à n’importe quelle sorte de newsletter de marketing récurrente. L’envoi de publicités non sollicitées est un bon moyen d’obtenir une liste noire de spam, donc ne faîtes du marketing que pour les clients qui le souhaitent.

Il y a quelques extensions faciles que vous pouvez utiliser pour pousser votre liste de commerce électronique vers votre logiciel favori de marketing par e-mail :

Le marketing par e-mail peut être très réussi, mais les notifications push ont vu un succès généralisé et un niveau élevé d’engagement.

Les notifications push sont des popups qui apparaissent dans les navigateurs, des messages envoyés directement aux téléphones, ou des alertes qui apparaissent dans votre application. En raison de leur nature directe, les clients sont beaucoup plus susceptibles de s’engager.

Notifications push

Notifications push

Il faut un peu plus de conviction pour obtenir que quelqu’un active les notifications de push, mais vos utilisateurs de push sont parmi vos plus fidèles. Et contrairement aux e-mails qui peuvent ne pas être lus pendant des jours, ils sont au courant instantanément dès que vous envoyez une alerte.

Vous pouvez également envoyer des messages prédéfinis à tout moment, et c’est là que cela devient vraiment puissant. Vos clients peuvent obtenir des mises à jour sur une grande promotion qui commence, ou sur des produits qu’ils ont regardés et qui ont été démarqués. Consultez notre guide détaillé sur comment installer les notifications push sur votre site WordPress.

Si vous n’utilisez pas encore les notifications push, vous ratez quelque chose ! Rappelez-vous que même si vous ne vous abonnez pas personnellement aux notifications, cela ne signifie pas que vos visiteurs pensent ainsi. Ne supposez jamais que lorsqu’il s’agit de commercialiser votre site de commerce électronique, le test est le meilleur moyen d’obtenir des données concrètes.

Nous avons utilisé OneSignal dans le passé, et nous le recommandons fortement pour toutes les boutiques en ligne, grandes ou petites. Il peut envoyer des notifications vers le mobile, le web, l’application et l’e-mail. Et les prix commencent gratuitement avec un nombre illimité de notifications, jusqu’à 30 000 abonnés web et un nombre illimité d’abonnés par e-mail. Il n’y a absolument aucune raison de ne pas essayer.

Sur un tout nouveau site sur lequel nous avons ajouté OneSignal, nous avions plus de 140 abonnés à la notification push en moins de 48 heures (voir ci-dessous).

OneSignal

OneSignal

En moins de 3 mois d’utilisation de OneSignal, c’était déjà notre 3ème source de trafic organique ! Nous obtenons des pics de trafic très constants qui coïncident avec notre publication de contenu. Et au fur et à mesure que notre base d’utilisateurs OneSignal augmentait, notre trafic augmentait également. Vous pouvez voir plus de statistiques dans notre Étude de cas OneSignal.

Quelques statistiques de notre étude de cas OneSignal

Quelques statistiques de notre étude de cas OneSignal

Alors que les notifications push ont tendance à être utilisées pour le contenu des blogs, vous puissiez facilement envoyer des notifications sur les nouveaux produits de commerce électronique ou une promo massive que vous avez en cours pour les fêtes ! Rappelez-vous simplement que vous aurez besoin d’un plan de push tout comme vous aurez besoin d’un plan de marketing par e-mail.

Il est important de ne pas envoyer trop d’alertes pour éviter d’ennuyer les utilisateurs, et ce que vous envoyez doit être optimisé pour maximiser le taux d’ouverture.

Les gens répondront également bien à la personnalisation, ce que OneSignal peut faire avec ses segments d’utilisateurs. Personnalisez en fonction du comportement, de l’appareil et de l’emplacement, et les gens seront beaucoup plus intéressés.

Avant de passer à la stratégie suivante, je dois dire ceci : cette méthode peut être un peu trop intrusive pour certains propriétaires de boutiques. Bien que cela puisse être d’une grande aide si c’est bien implémenté, certains utilisateurs ne sont pas de grands fans des notifications push. Il est toujours préférable de tester ses performances sur des campagnes plus petites et moins impactantes. Gardez vos grosses expériences pour après les fêtes.

7. Promouvoir sur les Réseaux Sociaux

Le Black Friday et les mois qui suivent sont très populaires dans les réseaux sociaux. Tout le monde parle des promotions et du battage médiatique, et c’est le moment idéal pour vous d’y participer. Poussez les coupons, faites de la publicité pour vos promotions et faites parler de votre marque.

Pour commencer, vous aurez besoin d’un plan pour votre marketing des réseaux sociaux des fêtes. Créer un calendrier des réseaux sociaux qui décrit exactement ce que vous afficherez et les jours où vous le publierez, qui vous permettra de le mettre par écrit dès le début et qui le remplira d’une grande diversité. Entre les promotions et les cadeaux publicitaires, faites participer la communauté aux questions et aux sondages. C’est les vacances, alors amusez-vous bien !

Calendrier des réseaux sociaux HubSpot

Calendrier des réseaux sociaux HubSpot

N’oubliez pas de répondre à toute personne qui mentionne votre marque. Partagez toujours vos commentaires positifs sur Twitter et Facebook, surtout lorsqu’il s’agit d’influenceurs qui ont beaucoup d’abonnés. Cela peut se transformer et se transformera en nouveaux prospects et en nouvelles ventes pour votre entreprise. Envisager l’adoption d’une stratégie d’influenceur pour obtenir une grande visibilité, et assurez-vous que vos affiliés déposent des liens sur leurs pages de réseaux sociaux.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de ressentis que nous avons reçus au sujet de Kinsta et que nous avons repartagés.

Joe de WPbuff.com

Joe de WPbuff.com

Julien de Craftpeak & Roots

Julien de Craftpeak & Roots

Les gens feront la chasse sur les réseaux sociaux pour les meilleures offres pendant les grandes promotions des fêtes, et la preuve sociale positive peut les conduire directement vers votre boutique. Faites tout ce que vous pouvez pour que les gens parlent de votre marque.

Profitez de Product Hunt

Cette stratégie de commerce électronique est vraiment plus applicable aux nouvelles entreprises, mais pourrait également fonctionner facilement si vous lancez un nouveau produit. Et c’est de tirer avantage de Product Hunt !

Nous avons été témoins à maintes reprises que ça fonctionne. Il peut en résulter un trafic énorme, surtout si vous êtes présenté comme produit du jour. Prenez Draftsend par exemple. Il s’agit d’un nouveau produit qui a récemment été lancé sur Product Hunt et qui a explosé ! Ils ont reçu plus de 900 votes positifs en seulement 24 heures.

Product Hunt

Product Hunt

Vous pouvez presque garantir qu’il en a résulté beaucoup d’inscriptions et de vues sur leur produit. Et le meilleur, c’est qu’il est gratuit d’inscrire votre article sur Product Hunt. C’est certainement quelque chose que vous devriez introduire dans vos stratégies de commerce électronique en ligne à l’avenir.

Il peut s’agir d’un petit pari comme Reddit, car vous ne savez pas si votre produit va décoller ou non, mais il y a des choses que vous pouvez faire pour améliorer vos chances. Consultez ce guide complet sur comment se lancer sur Product Hunt.

8. Envisagez L’hébergement Géré

Vous attendez un afflux important de clients cette année ? Si vous ne l’avez pas déjà fait, vous devriez vraiment envisager de vous procurer de l’hébergement géré. Si votre site web tombe en panne pendant une grande ruée, cela pourrait avoir un effet désastreux sur vos ventes. Les hébergements gérés sont équipés des systèmes nécessaires pour gérer un grand nombre de visiteurs simultanés et de l’expertise nécessaire pour gérer les ressources et réduire la pression.

Un hébergeur et un site web rapides deviennent encore plus importants pendant les périodes saisonnières à fort trafic, où votre site va être soumis à une forte charge, et en même temps, vous faites face à une concurrence féroce. Si vous ne tenez pas le coup, vous allez perdre des ventes, c’est sûr. Les clients iront rapidement chercher leurs produits ailleurs s’ils ne peuvent même pas effectuer une transaction rapide.

Nous offrons l’hébergement WordPress géré chez Kinsta, conçu pour la haute vitesse même en cas de charges lourdes. Notre architecture construite est la dernière et totalement évolutive pour s’adapter à votre trafic. Nous vérifions votre temps de disponibilité toutes les 2 minutes, et si quelque chose ne va pas, notre support rapide sera là pour vous aider à résoudre le problème.

Caractéristiques de Kinsta

Caractéristiques de Kinsta

Saviez-vous que 40% des utilisateurs abandonnent un site web qui prend plus de 3 secondes à se charger ? Le mobile représente 66% du trafic e-commerce pour les fêtes de fin d’année 2018. Et les fêtes risquent de rendre les gens encore plus impatients. Vous avez besoin d’une garantie de temps de chargement rapides comme l’éclair ou vous pourriez perdre des clients.

Si vous craignez que votre hébergeur ne soit pas équipé pour gérer tous les visiteurs que vous attendez, l’hébergement géré peut vous faire oublier cette crainte. Nous nous occuperons de tout pour que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre boutique.

Votre site a-t-il tendance à s’effondrer pendant les mois d’hiver, quand les clients commencent à affluer ? De nombreux systèmes sont parfaitement durables la majeure partie de l’année, mais ne peuvent tout simplement pas faire face à la ruée des fêtes. Payer pour des ressources qui ne sont pas utilisées, sauf deux ou trois mois par an, serait un gaspillage.

Kinsta offre gratuitement la mise à l’échelle automatique pour l’augmentation soudaine occasionnelle du trafic, mais si vous savez qu’un événement important se prépare qui va ralentir votre site web à un rythme effréné, consultez notre mise à niveau du trafic de pointe. Nous pouvons protéger votre site contre les pannes assez longtemps pour que votre grande promotion fonctionne, et vous n’aurez pas besoin de continuer à payer pour les ressources une fois que c’est terminé. Dans l’ensemble, c’est une victoire pour vous.

Vous n’êtes pas sûr d’en avoir besoin ? Vous pourriez essayer un test de charge comme loader.io et voyez comment votre site résiste à un trafic important. Imaginez ce qui se passera pendant le Black Friday ou le Cyber Monday si votre site ne peut même pas résister à un test de stress. S’il éprouve des difficultés, planifiez en conséquence et augmentez temporairement vos ressources.

9. Réduire les Temps de Chargement

Bien que la réduction des temps de chargement ne soit pas une nouveauté (voici notre énorme guide sur comment accélérer votre site WordPress), nous incluons ceci parce que c’est probablement l’optimisation la plus importante que vous pouvez faire pour votre boutique en ligne !

Nous recevons beaucoup de clients WooCommerce et Easy Digital Download qui viennent nous voir parce que leur ancien hébergeur WordPress géré était trop lent ou ne pouvait pas tenir le coup sous la charge. Il ne devrait y avoir aucun doute maintenant que la vitesse de votre site de commerce électronique a une corrélation directe avec les conversions et l’interaction des utilisateurs. Voici quelques statistiques rapides pour vous :

  • AliExpress a révélé dans une présentation qu’en réduisant le temps de chargement de leurs pages de 36%, ils ont enregistré une augmentation de 10,5% des commandes et une augmentation de 27% des taux de conversion pour les nouveaux clients.
  • Ancestry.com a vu une augmentation de 7% des conversions après amélioration du temps de rendu de 68%, du poids de la page de 46% et du temps de chargement de 64%.
  • Portent a trouvé que les conversions de votre site web diminuent de 2 à 4% pour chaque seconde qui passe.
  • 53% des visites sur les sites mobiles sont abandonnées au bout de 3 secondes selon l’indice de la recherche de Google DoubleClick.

Les sites WooCommerce sont particulièrement exigeants car ils génèrent beaucoup de données, ainsi que des requêtes non mises en cache, ce qui signifie que vous avez besoin de ressources PHP et de bases de données robustes en place. Il est important lors du choix d’un hébergement WooCommerce que vous utilisiez un hébergeur basé sur un conteneur qui est conçu pour la mise à l’échelle, ainsi que ressources isolées.

When you’re running a demanding ecommerce site, you may want to consider switching to a managed hosting platform. Leaving your host in the right hands can seriously optimize your speeds and bring your load times way down. A managed host that knows what they’re doing can make all the difference.

Lorsqu’il s’agit de sites WooCommerce à fort trafic, ceci est notre spécialité chez Kinsta. Nos ingénieurs de support compétents examinent chaque cas individuellement et sont habitués à travailler avec toutes sortes d’installations, des grandes solutions WooCommerce aux petites boutiques EDD.

Auparavant, nous avons aidé des entreprises telles que DartDrones à préparer leur site WooCommerce pour l’afflux de trafic qu’elles allaient obtenir en apparaissant sur la populaire émission de télévision Shark Tank.

Comme prévu, leur trafic a grimpé en flèche vers 20 heures, heure de l’Est (voir ci-dessous). Au cours des six heures qui ont suivi la diffusion, il y a eu 1 263 233 demandes avec 2 To de bande passante en mémoire cache utilisée et seulement 3 Go de bande passante non mise en cache. Nous avons été en mesure de fournir un temps de disponibilité de 100 %, tout en offrant des temps de chargement de page plus rapides que leur hébergeur précédent.

Analyse des transferts de données

Analyse des transferts de données

Voici quelques moyens supplémentaires que Kinsta utilise pour trouver l’équilibre parfait entre performance et fonctionnalité pour les sites de commerce électronique :

  • Mise en cache rapide au niveau du serveur avec des règles pour assurer une fonctionnalité WooCommerce et EDD adéquate.
  • Être en mesure de fournir des workers PHP supplémentaires sur des plans supérieurs si nécessaire. Les workers PHP supplémentaires permettent l’exécution simultanée de plusieurs requêtes.
  • Par défaut, certaines pages WooCommerce et EDD comme le panier, mon compte, et la commande, sont exclues du cache.
  • Les utilisateurs contournent automatiquement le cache lorsque le cookie « woocommerce_items_in_cart cookie » ou « edd_items_in_cart » est détecté pour assurer un processus de commande fluide et synchronisé.

Nous utilisons également New Relic pour aider les clients à diagnostiquer facilement ce qui peut causer un temps de chargement anormal sur leurs sites. Typiquement, cela peut provenir d’extensions tierces, de requêtes lentes ou de code mal écrit.

transactions apm new relic

New Relic

En plus de passer à une gestion rapide de WordPress, il y a beaucoup d’autres optimisations que vous pouvez faire pour réduire vos temps de chargement. Voici quelques mesures supplémentaires que vous pouvez prendre :

Et n’oubliez pas le mobile ! Chaque année, de plus en plus de trafic provient d’appareils mobiles et Google fait maintenant fonctionner son premier index mobile.

Attention aussi à ceci : tout le monde n’utilise pas encore des connexions rapides comme la 4G. Il est important que les temps de chargement soient rapides pour ne pas perdre de clients. Vous avez trois secondes pour faire bonne impression avant de les perdre, alors ne manquez pas les ventes potentielles.

Toutes les recommandations ci-dessus vous aideront également à augmenter la vitesse sur mobile, ou vous pouvez regarder pour tester Google AMP sur votre site. AMP offre un moyen de servir une version simplifiée de votre page actuelle à une vitesse fulgurante. Certains grands sites de commerce électronique comme eBay l’utilisent déjà et ont vu d’excellents résultats !

Nous avons essayé Google AMP sur notre site mais nous n’avons pas été impressionnés par les résultats. Et il n’y a actuellement aucun avantage SEO (pour le moment). Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre étude de cas. Cependant, chaque site est différent.

C’est pourquoi nous vous recommandons toujours de tester sur votre propre site. Surtout si votre site est ralenti par des publicités ou des scripts tiers. AMP pourrait vraiment vous être bénéfique et, d’une certaine façon, accélérer le processus d’optimisation ! De nouvelles extensions apparaissent constamment dans ce nouvel espace. En voici quelques-unes à vérifier :

10. Simplifier, Optimiser et Sécuriser

Les fêtes sont une période critique pour vos ventes, et elles apportent un ensemble inhabituel de clients. Les gens sont beaucoup plus impatients pendant une grande vente saisonnière qu’ils ne le seraient normalement. Le moment est venu d’optimiser la conception de votre site et d’y ajouter des fonctionnalités qui peuvent accélérer le processus d’achat.

Pour de meilleurs résultats, simplifiez tout et rendez vos pages de produits aussi faciles d’accès que possible. Une interface utilisateur trop complexe peut sérieusement décourager un client.

Retirez ou déplacez tout ce qui ne contribue pas à votre tunnel de vente et mettez en évidence les liens menant vers vos pages promotionnelles et vos produits. Utilisez des images et des bannières pour attirer le regard. Assurez-vous que votre navigation est désencombrée et que les déplacements sont faciles.

De plus, songez à simplifier votre menu de navigation. Facilitez l’accès à la barre de recherche et à vos catégories principales et assurez-vous que le bouton « Ajouter au panier » est facilement accessible une fois vos produits atteints. Éliminez l’encombrement et utilisez une conception web intelligente pour mettre en évidence les liens menant aux zones de votre boutique.

À partir de votre page d’accueil, les utilisateurs devraient pouvoir commencer à parcourir une catégorie, choisir un produit et l’ajouter à leur panier en 3-5 clics ou moins.

Vous pouvez avoir les meilleurs prix sur Internet, mais si votre site web est un cauchemar pour naviguer, vous n’obtiendrez aucune vente.

N’oubliez pas de prendre des mesures de sécurité supplémentaires. C’est l’heure idéale pour les attaquants pour essayer de voler les informations des utilisateurs, vous devez donc vous assurer que vous et vos clients sont protégés.

Il y a beaucoup plus d’étapes avancées que vous pouvez prendre, alors consultez notre guide sur la sécurité de WordPress et Prévention de la Fraude dans le Commerce Électronique.

Supprimer les Obstacles du Processus de Paiement

Les gens sont toujours pressés, beaucoup plus pressés qu’il y a dix ans. Par conséquent, l’élimination de tout obstacle que vous pourriez rencontrer lors du processus de paiement pourrait augmenter considérablement vos ventes. Si la commande est un processus en cinq étapes, ils vont laisser tomber leur panier.

Selon une étude, 23% des utilisateurs abandonneront leur panier s’ils doivent créer un nouveau compte utilisateur. C’est beaucoup ! Voici trois recommandations. Le premier est de créer une commande d’invité pour les nouveaux clients.

De cette façon, ils peuvent rapidement ajouter des produits à leur panier, acheter, et être sur la route. Dans beaucoup de scénarios, vous pouvez toujours créer un compte pour eux, il est simplement généré automatiquement au lieu de leur demander toutes les informations. De cette façon, ils pourront réinitialiser le mot de passe plus tard à partir de leur e-mail lorsqu’ils auront plus de temps.

Dans WooCommerce, vous pouvez activer la commande des invités sous l’onglet « Commande ». Dans Easy Digital Downloads, la commande des invités est en fait activée par défaut.

Easy Digital Downloads a sélectionné automatiquement la commande des invités.

Easy Digital Downloads a sélectionné automatiquement la commande des invités.

La deuxième recommandation est d’utiliser les connexions sociales pour commander. Certains clients pourraient ne pas aimer cela pour des raisons de sécurité, alors que d’autres sont probablement d’accord avec cela. Vous pouvez proposer les deux pour accélérer le processus de paiement pour tout le monde.

L’extension officielle WooCommerce Social Login est en fait développée par SkyVerge, qui développe également Jilt, le produit que nous avons mentionné précédemment. Il y a aussi l’extension Social Login pour Easy Digital Downloads.

Social Login pour Easy Digital Downloads

Social Login pour Easy Digital Downloads

Et la troisième recommandation s’adresse à ceux qui ont des produits physiques, et c’est de se débarrasser de ces frais d’expédition ! Selon cette même étude, 28% des acheteurs abandonneront leur panier d’achat si des frais d’expédition inattendus leur sont présentés.

Le meilleur conseil serait donc de leur montrer dès le début ce que coûtera l’expédition ou de trouver un moyen de fixer le prix de vos produits en incluant l’expédition. Avez-vous déjà essayé la livraison gratuite pour voir comment elle influe sur vos conversions ?

Vous pouvez également sauter le long processus de paiement et mettre en place des systèmes de paiement plus rapides à l’aide d’extensions. Vous pouvez le faire dans Easy Digital Downloads à l’aide d’un bouton acheter maintenant, ou essayez une extension WooCommerce qui condense le produit et la page de paiement ou les offres de commande en un clic pour les utilisateurs enregistrés.

11. Tout Tester

Celui-ci est simple, mais c’est quelque chose que beaucoup de gens oublient. Parcourez votre site web et cliquez sur tout. Regardez attentivement chaque page, cliquez sur chaque lien, scannez votre copie cruciale, testez votre navigation. Inscrivez-vous pour ouvrir un compte, ajoutez des produits à votre panier, et testez la commande en ne cliquant que sur « acheter ».

Il est courant de négliger cette étape, mais vous seriez surpris du nombre de petits problèmes que vous remarquerez en faisant cela. Un lien brisé ou une faute de frappe ici, un pépin dans le panier là bas… Vous voulez tester tôt avec assez de temps pour corriger tout problème, puis juste avant que votre première promotion saisonnière soit prête à être lancée.

Testez-le vous-même, testez-le sur plusieurs appareils et navigateurs, et demandez à vos amis de le tester également. Même si vous ne trouvez rien, vous vous sentirez chanceux si vous avez attrapé quelque chose qui aurait pu nuire à l’expérience de nombreux clients.

Tirez parti des Tests A/B

Quand il s’agit de stratégies de commerce électronique, les tests A/B devraient toujours figurer en tête de liste. C’est quelque chose dont beaucoup de spécialistes du marketing discutent, mais il y a généralement peu de suivi. Si vous vendez des produits en ligne, le résultat final est que vous devriez constamment effectuer des tests A/B.

Transformez cela en une habitude hebdomadaire ou mensuelle et vous devriez être en mesure de voir des améliorations à vos ventes, CTR, temps sur place, et même SEO en un rien de temps !

Exemple de test A/B avec Nelio

Exemple de test A/B avec Nelio

Les tests A/B, aussi appelés tests fractionnés, opposent essentiellement des éléments de deux pages les uns aux autres dans un scénario en tête-à-tête qui vous indique à quels éléments les lecteurs répondent le plus. Par exemple, si vous souhaitez tester un nouveau titre de produit, vous pouvez concevoir deux pages web identiques avec des titres séparés et un trafic direct vers chaque page web pour voir quelles sont les pages qui se traduisent par un plus grand nombre de pages vues, du temps passé sur la page, des conversions plus élevées, etc.

Il vous suffit ensuite de prendre le gagnant et de répéter l’opération. Il existe également d’autres types de tests, tels que les tests multivariables dans lesquels vous pouvez vous plonger.

Le test A/B devient particulièrement important dans les semaines et les mois qui précèdent une grande promotion. Vous voulez être prêt avec l’élément qui vous garantira le plus de conversions.

Soyez prudent lorsque vous faites des tests A/B pendant les fêtes. Il est possible d’effectuer des tests lors de fortes pics de trafic, mais cela a tendance à fausser les données. Les clients ont tendance à agir de façon irrégulière, beaucoup d’entre eux ne font pas partie de votre public cible et vos autres campagnes de promo peuvent gonfler artificiellement l’urgence.

Le test A/B des fêtes est un excellent moment pour obtenir rapidement de nombreux résultats, mais vous devez effectuer le même test une fois que les choses se sont calmées, sinon vous risquez de mettre en œuvre un changement qui risque de nuire à votre entreprise en raison de données faussées.

Voici quelques-unes des meilleurs extensions et outils de test A/B que nous vous recommandons d’utiliser. La plupart d’entre eux, si ce n’est tous, ont des intégrations pour WordPress et peuvent être utilisés pour faire des expériences A/B avec votre boutique WooCommerce et/ou Easy Digital Downloads.

Et n’oubliez pas qu’aucun test A/B n’est trop petit ! Brian Massey a récemment mené une étude dans laquelle il a effectué des tests A/B sur la navigation des sites de commerce électronique.

Il a découvert que les mots que vous utilisez sur votre navigation principale peuvent influencer vos visiteurs plus que le fonctionnement de votre navigation principale. Par exemple, il a remplacé l’élément de navigation « Catégories de produits » par « Produits de la boutique » et a constaté une baisse de 13% du taux de conversion à l’échelle du site.

Ne serait-ce pas génial si vous pouviez simplement changer un mot et voir plus de ventes ? Eh bien, ça pourrait très bien être aussi simple que ça. Il n’y a aucun moyen de le savoir à moins d’effectuer un test A/B, puis un autre test A/B.

12. Utilisez la Discussion en Direct pour Vous Connecter Instantanément

Envoyer un ticket de support et attendre que quelqu’un vous rappelle prend beaucoup de temps. Et lorsque les clients se démènent pour obtenir des cadeaux avant qu’il ne soit trop tard, ils ne vont pas s’embêter avec ce processus fastidieux.

Mais si votre site intègre une discussion en direct rapide, c’est une situation bien différente. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de vous contacter s’ils ont une question, puis d’effectuer leur vente. Si vous n’avez aucun moyen d’entrer en contact instantanément, il y a une chance qu’ils abandonnent le navire.

Dans une étude réalisée par eMarketer, 62% des utilisateurs ont déclaré qu’ils étaient susceptibles de retourner sur un site qui offre la discussion en direct. Pourquoi ? Parce que les clients aiment savoir qu’ils peuvent obtenir leurs réponses tout de suite. Est-ce que ça aide pour les ventes ? Bien sûr que oui.

Drift a été capable de d’augmenter de 200% le nombre de prospects entrants simplement en mettant la discussion en direct sur leur site web.

Nous utilisons Intercom depuis le premier jour ici à Kinsta et cela a très bien fonctionné pour nous. Intercom nous a fourni un moyen facile d’intégrer la discussion et les tickets de support (voir ci-dessous) dans notre tableau de bord afin que les clients sachent que nous sommes toujours à un clic, 24/7.

Pourtant, à ce jour, nous recevons encore des compliments de la part de clients qui sont impressionnés par notre solution de discussion. Vous pouvez décider selon votre propre situation si vous voulez ou non que seuls les clients connectés aient accès à la discussion, ou tout le monde. Nous vous suggérons de tester les deux méthodes !

Chez Kinsta, nous utilisons Intercom

Chez Kinsta, nous utilisons Intercom

Heureusement, en raison de la façon dont les solutions de discussion et les extensions fonctionnent, elles supportent pratiquement toutes WooCommerce ou Easy Digital Downloads sous une forme ou une autre. En voici quelques-unes que nous vous recommandons de vérifier :

Et si vous cherchez à comparer encore plus, ne manquez pas notre article détaillé avec 11 solutions de discussion pour WordPress.

Ne laissez pas les ventes vous filer entre les doigts simplement parce que vous n’avez pas donné aux gens un moyen facile de vous contacter. La mise en œuvre de la discussion en direct vous aidera à suivre le rythme rapide des acheteurs.

13. Faites Revenir les Acheteurs avec l’Automatisation du Marketing

Lorsque vous avez affaire à des milliers d’utilisateurs simultanés, vous devez trouver un moyen de rationaliser le processus de recommandation des produits, de suivi des ventes et d’application de rabais incitatifs. Si vous offrez à vos clients une expérience sans faille pendant leurs achats stressants des fêtes, vous pouvez être sûr qu’ils reviendront.

Vous pouvez faire passer votre site de commerce électronique à un niveau supérieur en utilisant l’automatisation du marketing et l’intelligence artificielle pour convertir plus de clients en revenus. Si vous avez une boutique WooCommerce, nous vous recommandons de découvrir Beeketing.

Cela vous permet de mettre votre magasin sous stéroïdes et d’employer des tactiques de marketing éprouvées d’un simple clic sur un bouton, comme recommander des produits ciblés en ajoutant quelque chose au panier.

Beeketing

Beeketing

L’extension Beeketing WordPress a plus de 700 évaluations avec une note impressionnante de 5 sur 5 étoiles. Voici quelques-unes des autres caractéristiques étonnantes qu’ils incluent pour vraiment peaufiner votre boutique :

  • Ajoutez l’horloge du compte à rebours des ventes et l’indicateur de rupture de stock sur les pages des produits pour créer l’urgence et la rareté.
  • Sur la version mobile : ajoutez un bouton Acheter maintenant fixé en haut ou en bas lorsque les clients naviguent.
  • Produits liés aux ventes incitatives et aux ventes croisées (prise en charge de la sélection manuelle de produits et de la recommandation automatique).
  • Combinez les produits fréquemment achetés ensemble et vendez la combinaison à prix réduit.
  • Gamification des ventes : Motiver les clients à dépenser plus pour atteindre un seuil de valeur de panier et recevoir une remise de récompense.
  • Offrez une réduction au niveau du panier, une livraison gratuite ou un cadeau gratuit, si le client complète sa commande.
  • Augmenter les ventes de produits après la commande pour inviter les clients à faire des achats répétés (offrir des coupons de réduction pour les encourager).
  • Envoyer le panier et parcourir les e-mails d’abandon.
  • Affichez combien de personnes ont vu et acheté des produits pour construire des preuves sociales.

Vous devriez également faire un effort pour atteindre les acheteurs de vacances. Le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes de fin d’année ont tendance à faire monter en flèche les revenus. Mais beaucoup de vos nouveaux clients ne sont là que temporairement pour profiter de vos bonnes affaires, ils n’ont pas l’intention de rester dans le coin.

Mais vous avez déjà suscité leur intérêt, et beaucoup d’entre eux se sont inscrits pour ouvrir un compte. C’est une occasion en or de conserver un bon nombre de vos nouveaux clients. Ne la laissez pas filer.

L’astuce consiste à les convaincre de se réengager et au bon moment. Les gens ont tendance à dépenser beaucoup d’argent pendant la période de Noël, donc une campagne qui commence trop tôt pourrait être inefficace, mais si elle arrive trop tard, vous pourriez avoir perdu tout intérêt. Le choix du moment est crucial.

Cependant, vous planifiez votre prochaine promotion, continuez à faire rouler les choses et faites-les rouler jusqu’à la nouvelle année. Organiser un grand événement au cours d’un des premiers mois. Cela peut raviver l’intérêt et ramener des clients qui ont eu une bonne expérience avec votre marque lors de leurs achats saisonniers.

Quelques petites façons de réengager les clients des fêtes sont de leur offrir un coupon de retour, leur demander un avis en échange de quelque chose, ou utiliser l’automatisation pour recommander des produits similaires à ceux qu’ils ont achetés. C’est une bonne façon de leur rappeler que vous existez tout en les incitant à revenir.

Avec la bonne stratégie, l’afflux de nouveaux visiteurs dans les derniers mois de l’année ne doit pas nécessairement être temporaire. C’est le moment idéal pour attirer des clients permanents et en faire des fans fidèles et à long terme de votre boutique.

La période des fêtes approche et vous devez en tirer profit. Obtenez ces 13 stratégies solides de eCommerce pour augmenter vos ventes ! 🎅🤖🤑 Cliquez pour Tweet

Résumé

Chaque petit changement que vous pouvez vous permettre de mettre en œuvre avant l’arrivée de la période des fêtes pourrait faire toute la différence. C’est le moment de l’année où vous réalisez le plus de ventes, mais vous devez être prêt à faire face à l’afflux de nouveaux clients. Avec la bonne approche, vous serez peut-être même en mesure de les convaincre de rester dans le coin.

Mais vous devez faire bonne impression. Si votre site web est difficile à utiliser, mal optimisé et en constante diminution, vous pouvez à la fois repousser ceux qui auraient été de nouveaux clients à long terme et décevoir vos clients actuels. Assurez-vous que vos boutiques WooCommerce et Easy Digital Downloads sont prêtes et ne traînez pas : vous pouvez être sûr que vos concurrents ne le feront pas !

Avons-nous manqué des conseils importants ou en avez-vous d’autres uniques à partager ? Nous aimerions avoir des nouvelles de quelques propriétaires de sites de commerce électronique. N’hésitez pas à laisser vos commentaires ci-dessous.


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