53,8 % des consommateurs délaissent les sites web lors de leurs premières recherches au profit d’outils d’IA, mais beaucoup restent sceptiques quant au contenu généré par l’IA et se tournent vers le site web d’une marque pour vérifier ce qu’elle a déclaré.

 

LOS ANGELES, le 22 septembre 2026 — Selon un nouveau rapport de Kinsta, un fournisseur d’hébergement WordPress infogéré, la plupart des consommateurs délaissent désormais les sites web des entreprises et s’appuient sur l’IA pour leurs premières recherches en ligne, mais ils ne font pas entièrement confiance aux résultats fournis par l’IA et utilisent les sites web pour prendre leurs décisions.

Ce manque de confiance envers l’IA renforce l’importance des sites web d’entreprise, sur lesquels les consommateurs se rendent pour vérifier les informations et décider s’ils vont acheter ou non. Des pages lentes et des expériences utilisateur défaillantes peuvent nuire à la crédibilité d’une entreprise.

L’IA est déjà devenue la norme pour de nombreux consommateurs. Environ 59,2 % d’entre eux utilisent des outils d’IA souvent ou occasionnellement pour effectuer des recherches, et 53,8 % négligent parfois ou souvent complètement les sites web. Cette tendance semble appelée à se poursuivre, puisque 61,2 % des consommateurs estiment que l’IA finira par remplacer les sites web traditionnels en tant que principal moyen de découverte des produits.

Mais les consommateurs ne font pas entièrement confiance à l’IA. Cinquante-huit pour cent d’entre eux déclarent faire moins confiance à un contenu lorsqu’ils pensent qu’il a été généré par l’IA, et 52,1 % affirment faire davantage confiance à la recherche traditionnelle qu’à l’IA. Seuls 18,8 % déclarent faire confiance aux recommandations de produits générées par l’IA sans effectuer de recherches supplémentaires par eux-mêmes.

Ce scepticisme s’étend à un problème plus large d’authenticité. À mesure que le contenu généré par l’IA et les faux avis se généralisent, les consommateurs se montrent de plus en plus sceptiques face à ce qu’ils voient en ligne. Les marques ont donc besoin d’expériences numériques crédibles et humaines pour se démarquer.

« Nos clients nous disent que les gens ne prennent plus pour argent comptant le contenu ou les avis générés par l’IA », a déclaré Cody Landefeld, cofondateur et associé chez Mode Effect. « Lorsqu’une personne arrive sur un site web après avoir reçu une recommandation de l’IA, elle se demande déjà si elle peut se fier à ce qu’elle voit. »

C’est l’infrastructure qui fait l’objet de la plus grande méfiance. Les visiteurs redirigés par l’IA sont déjà sceptiques ; ce sont donc la vitesse, la disponibilité et la sécurité du site qui peuvent confirmer ou dissiper ce scepticisme. Le trafic généré par l’IA revêt également une importance capitale, car de nombreux visiteurs souhaitent valider un produit avant de l’acheter.

« L’IA a changé la façon dont les gens découvrent une marque, mais le processus d’achat reste globalement le même », a déclaré Jeremy Fremont, directeur du développement commercial chez Multidots. « Les consommateurs prennent toujours leur décision une fois qu’ils sont sur le site web, après avoir eu l’occasion de se faire leur propre opinion. »

En chiffres :

  • 90,7 % se disent préoccupés par la désinformation générée par l’IA
  • 59 % ont cessé d’interagir avec des contenus qu’ils soupçonnaient d’avoir été générés par l’IA
  • 70,9 % ont soupçonné qu’un avis sur un produit était faux ou généré par l’IA
  • 44,7 % consultent toujours ou la plupart du temps le site web d’une entreprise après avoir reçu une recommandation générée par l’IA
  • 61,1 % associent la qualité d’un site web à celle des produits ou services d’une entreprise

« Les gens utilisent l’IA pour affiner leurs choix, puis se rendent sur des sites web pour s’assurer que la recommandation est fiable », a déclaré Matt Reid, directeur marketing chez Kinsta. « Les sites web ne perdent pas de leur importance à cause de l’IA. Au contraire, ils sont devenus la dernière ligne de défense cruciale contre les fausses informations. »

À propos de Kinsta

Kinsta est une solution d’hébergement infogéré haut de gamme pour WordPress, conçue pour tous les types d’entreprises, d’agences et de boutiques en ligne à fort trafic. Sur des marchés hautement concurrentiels, Kinsta détient le meilleur score G2 parmi toutes les solutions et occupe la première place en termes de présence sur le marché et de satisfaction client dans de nombreuses catégories sectorielles. Au service aussi bien des petites entreprises que des sociétés du classement Fortune 500, Kinsta accompagne plus de 230.000 clients dans 128 pays et a accueilli plus de 65.000 nouveaux sites rien qu’en 2025. Kinsta propose une assistance 24/7 — en dix langues — assurée par son équipe d’ingénieurs experts.

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Ce contenu a été initialement publié sur Business Wire

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