Résumé
- Industrie : Marketing numérique
- Taille de l’entreprise : 11-50
Local Digital est une agence de croissance numérique qui existe depuis début 2015. Les entreprises font appel à Local Digital pour bénéficier d’une équipe multi-canal de stratèges numériques, d’acheteurs de médias, de spécialistes du SEO et de la conversion, qui se consacrent à l’accroissement de leur tunnel de ventes ou de leurs revenus en ligne.
En plus de nombreuses petites et moyennes entreprises australiennes, Local Digital a soutenu de grandes marques multinationales comme Konica Minolta, Colgate, Netgear et le gouvernement de la Nouvelle-Galles du Sud.
Lisez ci-dessous notre interview avec Michael Costin, co-fondateur et directeur de Local Digital.
Le problème
La gestion de l’hébergement pour les clients n’est pas une blague. Elle nécessite beaucoup de ressources et d’expertise pour gérer les serveurs, les configurations, les attaques DDoS et les temps de fonctionnement. Ce que nous pensions être un avantage pour conclure des contrats avec nos clients a fini par générer beaucoup de temps (non planifié) passé à des tâches liées aux serveurs.
« Lorsque Local Digital a commencé, nous avons pris en charge beaucoup de travail de développement web WordPress, et avec lui, beaucoup d’hébergement pour les clients. Ce n’était pas une compétence de base ou un objectif. Cependant, nous le faisions souvent pour obtenir un accord commercial ou parce que les clients demandaient l’hébergement, ou au début, simplement parce que cela générait des revenus pour l’entreprise.
Au fil du temps, cela est devenu de plus en plus un casse-tête à gérer, car notre objectif premier était d’améliorer nos services de marketing numérique, et l’hébergement était très ponctuel. Nous avions mis en place divers accords d’hébergement et aucun processus ou structure n’avait été établi quant à la manière dont nous assurions l’hébergement et la maintenance de ces sites web.
Nous avons fait héberger nos clients dans trois endroits différents :
- Un WHM sur un service local d’hébergement web partagé avec VentraIP (le premier environnement d’hébergement avec lequel nous avons commencé)
- Un WHM sur un VPS local avec ServerMule (un service que nous avons changé lorsque l’hébergeur partagé n’était pas à la hauteur)
- Un serveur Amazon AWS sur Cloudways (le service le plus récent que nous avons utilisé pour tenter d’accélérer les sites clients)
C’était le bazar.
Certains clients se trouvaient sur l’ancien hébergeur web partagé, d’autres sur les serveurs les plus rapides.
Les sites étaient essentiellement gérés via ManageWP et un membre de l’équipe mettait à jour les extensions et effectuait des sauvegardes.
Cependant, le serveur Amazon AWS sur Cloudways en particulier a posé un problème majeur. Le fait qu’il n’était pas infogéré en a fait un casse-tête à gérer. Les sites de ce serveur faisaient régulièrement l’objet d’attaques de force brute, avec une utilisation à 100 % du processeur en permanence pendant plusieurs jours. Cela ralentissait chaque site client hébergé sur le serveur et entraînait un torrent de plaintes et de demandes de la part des clients.
Nous avons dû détourner l’attention de l’équipe de notre principal objectif – les campagnes de marketing – pour tenter de résoudre ces problèmes, avec le support peu enthousiaste de l’hébergeur.
Tout est tombé à l’eau récemment lorsque la faille de sécurité de l’extension WP File Manager a conduit à la compromission d’une série de sites web. Ainsi, le serveur n’utilise pas 100 % de ses ressources 24/7, et les sites web des clients ralentissaient.
Nous avions prévu de ne plus héberger de sites clients depuis un certain temps. Cette série d’événements a accéléré ce processus, et nous avons décidé de migrer tous les clients hors de nos services ».
La solution
Nous savions que nous avions besoin d’une solution d’hébergement centrée sur WordPress, pour nos propres sites et pour recommander à nos clients d’y migrer. Kinsta s’est démarqué de la concurrence parce qu’il est hébergé sur Google Cloud Platform, que le support est excellent et que la vitesse est inégalée.
« Nous avons fait des recherches et des lectures sur les options disponibles sur le marché en matière de solutions d’hébergement infogérées et nous avons accordé une attention particulière à Kinsta, WP Engine et WPX Hosting.
Kinsta se distingue par le fait que tout est hébergé sur l’infrastructure Google Cloud, avec un serveur situé ici à Sydney. D’autres choses que nous avons appréciées chez Kinsta sont
- Environnement de staging
- CDN disponible
- DNS via Amazon Cloudfront disponible
- Les avis et les commentaires sur la rapidité du support aux clients ont été très positifs
- Les migrations gérées gratuitement faciliteront le processus de transfert de nos clients
- Sauvegardes quotidiennes
- La garantie de réparation du piratage et toutes les caractéristiques de sécurité empêcheront tout problème comme ceux rencontrés vers la fin avec Cloudways
Sur la base de nos recherches, nous avons décidé que Kinsta était la meilleure option.
Nous avons décidé de migrer nos deux sites web www.localdigital.com.au et www.ppcpro.com.au vers Kinsta afin de tester le service dans un premier temps.
Le service des migrations a été sans faille et les questions que nous avions ont été répondues grâce à un support extrêmement rapide et efficace.
Nous avons testé différentes fonctionnalités, comme le CDN, et avons également fait passer le DNS chez Kinsta, ce qui s’est déroulé sans problème. De plus, une fois le processus de migration terminé, les sites ont été extrêmement rapides.
Compte tenu de ce qui précède, nous avons fait confiance au service et nous nous sommes engagés à recommander à tous nos clients de migrer leur hébergement vers Kinsta.
Nous avons envoyé un e-mail à tous nos clients pour les informer que nous allions annuler notre service d’hébergement, leur faisant savoir que nous leur recommandions désormais Kinsta. Cela leur a permis de choisir leur solution d’hébergement préférée et, en même temps, nous travaillerions avec Kinsta pour migrer leurs sites s’ils décidaient de le choisir comme solution d’hébergement.
Voici quelques commentaires de clients sur la rapidité de notre site sur Kinsta, qui les a également poussés à migrer vers Kinsta :
Le résultat
Grâce au support rapide et proactif de Kinsta, nous savons que tout est pris en charge, tant pour nous que pour nos clients. Si vous combinez cela avec une vitesse et des performances incroyables, vous savez que votre propre site et celui de vos clients sont entre des mains parfaites.
« L’amélioration la plus immédiate a été dans l’expérience du support client reçu. Pour les trois autres services, l’assistance a été lente.
Vous devez enregistrer un ticket et attendre une réponse. Souvent, la réponse était très haut de gamme et ne faisait pas grand-chose pour résoudre le problème ou fournir un retour d’information exploitable.
Dans le cas de Cloudways en particulier, il s’agissait de « vous êtes seul avec ça, voici ce que ça pourrait être, mais vous devrez trouver une solution ».
Le personnel de support de Kinsta est proactif et traite la majeure partie des demandes lui-même plutôt que de nous les renvoyer. Les migrations ont été prises en charge rapidement.
Nous avons immédiatement su que le support offert par Kinsta était au top et nous avons pu recommander le service à nos clients en toute confiance et être heureux qu’ils soient entre de bonnes mains.
Nous avons traité avec beaucoup de sociétés d’hébergement et Kinsta a été la meilleure et a été à la hauteur de sa bonne réputation. Notre site se charge en un clin d’œil et le support fourni jusqu’à présent a été le meilleur de sa catégorie ».
Avec Kinsta, nous sommes sûrs que notre hébergement est « pris en charge », ce qui nous permet de nous concentrer sur les points les plus importants de notre activité.
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