Se vuoi costruire dei rapporti a lungo termine con i clienti della tua agenzia, l’hosting per i loro siti web è un ottimo servizio da offrire.
Quando le cose vanno bene, l’hosting dei siti dei clienti permette di creare una fonte prevedibile di entrate ricorrenti, oltre a mettere la tua agenzia in primo piano nel caso in cui i clienti abbiano bisogno di ulteriore lavoro. Se scegli il giusto fornitore di hosting, puoi fare tutto questo senza dare ulteriore lavoro al tuo team.
Ma quando le cose non vanno bene con l’hosting dei siti dei tuoi clienti, da servizio l’hosting si trasforma in un bel problema. Downtime, lentezza delle prestazioni, violazioni della sicurezza e inadeguatezza dell’assistenza possono portare a risultati scadenti per i tuoi clienti, avere un impatto negativo sulle relazioni con loro (o addirittura indurli ad andarsene) e costringere il tuo team a passare il tempo ad amministrare i server di hosting invece di svolgere attività più utili.
Di seguito spieghiamo perché la mancanza di stabilità dell’hosting può compromettere l’obiettivo di costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Poi mostreremo come l’hosting WordPress di Kinsta può essere di supporto occupandosi di questi punti dolenti per le agenzie, insieme a casi di studio reali di agenzie che hanno costruito relazioni più solide con i clienti e hanno evitato di sprecare le loro energie.
Perché l’instabilità dell’hosting è una minaccia nascosta per le relazioni tra agenzia e cliente
Se un cliente sceglie di trasformare un progetto una tantum in un rapporto di hosting continuativo, probabilmente ha avuto una buona esperienza con la tua agenzia. Dopotutto, se non fossero stati soddisfatti di ciò che offri, probabilmente si sarebbero orientati verso un’altra direzione dopo una prima collaborazione.
Se vuoi che continuino a coltivare un rapporto positivo e a lungo termine con la tua agenzia, è essenziale offrire un hosting veloce e affidabile per i siti web dei tuoi clienti.
Purtroppo, l’instabilità dell’hosting può facilmente trasformare un rapporto positivo con i clienti in uno negativo. Questo può portare a problemi di soddisfazione dei clienti e ad aumentare il tasso di abbandono dei clienti della tua agenzia.
L’instabilità dell’hosting può manifestarsi in diversi modi, tutti dannosi per le relazioni con i clienti:
- Downtime: i tempi di inattività del sito web, soprattutto in un momento importante, portano all’insoddisfazione dei clienti. I tempi di inattività possono danneggiare la reputazione di un cliente e fargli perdere entrate o contatti.
- Tempi di caricamento lenti: anche se non ci sono tempi morti, i problemi di performance possono essere frustranti per i clienti. I tempi di caricamento lenti degradano l’esperienza del cliente e possono portare a tassi di conversione più bassi (il che significa anche perdite di guadagno per i tuoi clienti). Nel backend, i clienti potrebbero sentirsi frustrati quando gestiscono i contenuti nelle dashboard del loro sito web, il che può portare a una maggiore insoddisfazione.
- Problemi di sicurezza: i problemi di sicurezza causano gli stessi problemi dei tempi di inattività e comportano un rischio di reputazione ancora maggiore per i clienti. Questo è particolarmente vero se la violazione della sicurezza porta a una fuga di dati, e i tuoi clienti devono affrontare il poco invidiabile compito di informare i propri clienti del problema.
- Problemi di assistenza: anche se i clienti non interagiscono direttamente con l’assistenza del tuo provider di hosting, i problemi con l’assistenza possono danneggiare le relazioni con loro. Se il tuo team impiega troppo tempo per ottenere risultati dall’assistenza, i tuoi clienti possono risentirne.
Questi tipi di instabilità non sono dannosi solo per i problemi immediati che causano alle relazioni con i clienti. Ogni secondo che la tua agenzia perde per gestire i tempi di inattività del sito web, le prestazioni e la sicurezza è anche tempo che tu e il tuo team non potete dedicare ad attività più produttive.
Come l’hosting di Kinsta elimina le variabili e salvaguarda i rapporti tra agenzia e cliente
Il modo migliore per offrire un hosting affidabile e performante ai tuoi clienti è scegliere un partner di web hosting per agenzie che gestisca questi aspetti critici per te.
L’hosting web ottimizzato di Kinsta offre tempi di attività garantiti, prestazioni veloci, facile scalabilità, molteplici protezioni di sicurezza e un’assistenza a livello unico 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo aiuta a salvaguardare le relazioni tra la tua agenzia e i clienti, mentre tu e il tuo team potete dedicarvi a un lavoro più produttivo e in grado di incrementare i ricavi, il tutto massimizzando la fidelizzazione dei clienti.
In questa sezione vediamo come Kinsta può aiutare la tua agenzia a eccellere in queste cinque aree chiave:
- Tempo di attività del sito web
- Prestazioni e tempi di caricamento delle pagine
- Scalabilità
- Sicurezza
- Supporto
Infrastruttura affidabile e monitoraggio proattivo dell’uptime
Per prevenire i tempi di inattività , ogni sito web sull’infrastruttura cloud premium di Kinsta è ospitato in un proprio container, così non dovrai preoccuparti che qualche sito influisca su un altro (un problema comune quando si ospitano più siti di clienti sullo stesso server).
L’infrastruttura di hosting di Kinsta è integrata con Cloudflare per un firewall sicuro, protezione DDoS e supporto SSL wildcard. Inoltre, Kinsta monitora in modo proattivo l’uptime di ogni sito web ospitato sulla piattaforma. Se un sito si blocca per qualsiasi motivo, Kinsta può intervenire subito per risolvere i problemi del server o notificare tempestivamente il downtime se la causa è un problema a livello di applicazione.
Ottimizzazioni delle prestazioni integrate per siti di tutte le dimensioni
Che i siti dei tuoi clienti ricevano 1.000, 1 milione o più visite al mese, l’approccio di Kinsta orientato alle prestazioni li aiuta a raggiungere performance eccellenti.
L’integrazione con Cloudflare di Kinsta include un CDN abilitato HTTP/3 e il caching edge di tutte le pagine attraverso la rete globale di 300 data center di Cloudflare, così che i visitatori del sito web possano ricevere i contenuti dalla posizione più vicina a loro.
Nelle situazioni in cui non è possibile memorizzare nella cache pagine complete (come le pagine di checkout dell’e-commerce), i siti dei tuoi clienti saranno comunque alimentati da una piattaforma cloud di alto livello. Puoi anche scegliere tra 27 diversi data center per ogni singolo sito cliente.
Molti altri hosting costringono le agenzie a utilizzare un unico data center per tutti i siti dei clienti nel loro account, il che potrebbe non essere ottimale se i tuoi clienti si rivolgono a un pubblico di aree geografiche diverse.
I siti dei tuoi clienti beneficeranno anche di altre ottimizzazioni integrate delle prestazioni, tra cui l’ottimizzazione automatica delle immagini, l’ottimizzazione del codice, gli Early Hints e altro ancora.
Infine, Kinsta ospita ogni sito nel proprio container, il che significa che ogni sito dei tuoi clienti ha le proprie risorse e non dovrai mai preoccuparti che l’utilizzo delle risorse di un sito influisca sulle prestazioni degli altri.
Facile scalabilità per i momenti virali o per le esigenze a lungo termine
L’infrastruttura di Kinsta è costruita per garantire una facile scalabilità, un aspetto essenziale per le agenzie.
Se la tua agenzia ha bisogno di ospitare più siti web di clienti o se alcuni dei siti web dei tuoi clienti sono cresciuti in termini di traffico, l’hosting della tua agenzia potrà scalare in base alle sue nuove esigenze.
Inoltre, non dovrai preoccuparti di deludere i tuoi clienti se il loro sito diventa virale. L’ultima cosa che vuoi è che il sito di un cliente venga sovraccaricato dal traffico, che si blocchi e che il cliente perda i vantaggi della viralità.
Kinsta può facilmente scalare le risorse di un sito per garantire tempi di caricamento rapidi anche nei momenti di viralità.
Sicurezza a più livelli
I problemi di sicurezza possono danneggiare i rapporti con i clienti e consumare molto tempo della tua agenzia, quindi è fondamentale evitarli.
Per offrire una sicurezza proattiva ai siti web dei tuoi clienti, Kinsta offre protezioni di sicurezza a più livelli.
Come abbiamo detto, ogni sito dei clienti è ospitato in un proprio container, il che significa che è isolato dagli altri siti web e ha le proprie risorse dedicate. Inoltre, l’integrazione di Kinsta con Cloudflare protegge i siti dei tuoi clienti ai margini della rete grazie al firewall di Cloudflare. Ciò significa che la maggior parte dei bot e dei malintenzionati viene bloccata prima ancora di raggiungere il server di origine del sito.
Nell’improbabile eventualità che qualcosa riesca a superare il firewall e le altre protezioni di Kinsta, Kinsta esegue anche regolari scansioni di malware e ripulisce i siti WordPress violati gratuitamente.
Infine, Kinsta esegue automaticamente il backup dei siti web ogni giorno per mantenere al sicuro i dati. Puoi anche utilizzare dei componenti aggiuntivi opzionali per regolare le funzionalità di backup, come ad esempio aumentare la frequenza e archiviare i backup utilizzando l’account Amazon S3 o Google Cloud Storage della tua agenzia.
Assistenza accessibile e a un solo livello da parte di esperti
Kinsta offre supporto in live chat 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per tutti i piani, per permetterti di aiutare i tuoi clienti ogni volta che ne hanno bisogno.
A differenza di molti altri fornitori di hosting, Kinsta offre un’assistenza a livello unico. Ciò significa che puoi contare su un aiuto esperto fin dalla prima interazione e non c’è bisogno di rivolgersi a personale di supporto di livello superiore per risolvere i problemi.
Kinsta offre un hosting stabile e performante per i siti dei tuoi clienti. Ma se dovessero sorgere dei problemi, potrai rivolgerti direttamente agli esperti per risolvere eventuali problemi.
Storie di successo di agenzie che utilizzano l’hosting Kinsta
Quello che hai letto sopra non è solo marketing. L’hosting di Kinsta aiuta agenzie reali a eliminare l’instabilità e a offrire un hosting di qualità ai loro clienti, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Vediamo alcuni casi reali di agenzie che hanno eliminato le barriere e raggiunto il successo con Kinsta.
wPowered
wPowered Inc. è un’agenzia di web marketing con sede a Taiwan che si occupa di WordPress.
Con solo tre membri del team e oltre 280 siti web di clienti, wPowered stava lottando per trovare un provider in grado di fornire un hosting di qualità per i clienti di wPowered senza far perdere tempo prezioso al team di tre persone dell’agenzia per problemi di hosting.
Dopo aver trasferito gli oltre 280 siti web dei clienti di wPowered su Kinsta, il team di wPowered è stato in grado di offrire un servizio molto migliore ai propri clienti. Il team di Kinsta è stato persino in grado di aiutare wPowered a risolvere alcuni problemi di performance delle pagine di checkout per i siti dei singoli clienti, migliorando ulteriormente la loro soddisfazione.
Il passaggio a Kinsta è stato “fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti”, secondo il fondatore di wPowered Chih Hua Lee, che ha anche notato che “le prestazioni migliori, la sicurezza e la facilità di gestione di Kinsta hanno portato a una significativa riduzione del tasso di abbandono”, il che significa che i clienti di wPowered sono più propensi a rimanere con l’agenzia a lungo termine.
Organic Media Group
Organic Media Group è un’agenzia di marketing digitale con sede in Florida fondata da Steve Snyder che lavora con piccole e medie imprese.
Prima di consigliare ai clienti di passare a Kinsta, il team di Organic Media Group riscontrava regolarmente problemi di downtime e prestazioni lente sui siti web dei clienti.
Dopo aver consigliato Kinsta a più di 200 clienti, Steve “non ricorda nemmeno uno scenario in cui abbiamo avuto dei tempi morti”
Evitando i tempi di inattività, Steve e il suo team sono in grado di offrire esperienze eccellenti ai loro clienti e di dedicare più tempo alla crescita dei loro clienti e meno ai problemi di hosting.
Paramark
Paramark è un’agenzia digitale australiana fondata da Richard Perrin.
Prima di spostare tutti i siti dei clienti su Kinsta, Paramark aveva lavorato con quattro diversi fornitori di hosting basati su cPanel. Per evitare che i siti web fossero instabili, Richard e il suo team dovevano impegnarsi in una “eccessiva amministrazione del sistema” solo per far funzionare le cose.
Dopo aver trasferito i siti web dei clienti di Paramark su Kinsta, l’agenzia è stata in grado di offrire un hosting più affidabile e performante, senza dover sprecare tempo prezioso con la costante manutenzione dei server e il monitoraggio dei siti web.
Secondo le parole di Richard, ciò che lo ha colpito di più del passaggio a Kinsta è che “i tempi di inattività non pianificati del sito web sono stati eliminati”
Queste sono solo alcune delle agenzie che hanno ottenuto successo con l’hosting di Kinsta. Per leggere altre storie, puoi consultare tutti i casi di studio delle agenzie Kinsta.
Riepilogo
Una volta svolto il difficile lavoro di attrazione e onboarding di un cliente, trasformare questo impegno in una relazione a lungo termine aiuta a massimizzare il valore di vita di ogni cliente e a incrementare le entrate di un’agenzia.
L’instabilità dell’hosting può essere uno dei maggiori problemi che ostacolano la soddisfazione dei clienti e la creazione di una relazione a lungo termine con la tua agenzia. A prescindere dalla soddisfazione del cliente all’inizio del rapporto, i problemi di hosting persistenti relativi a downtime, prestazioni, sicurezza e assistenza possono trasformare un rapporto positivo in uno negativo.
L’hosting ottimizzato di Kinsta può aiutare la tua agenzia a evitare l’instabilità e a ottenere tempi di attività affidabili, prestazioni veloci e scalabili, solide protezioni di sicurezza e un’assistenza a singolo livello 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Questi fattori non solo ti aiuteranno a costruire solide relazioni con i clienti, ma permetteranno anche al tuo team di concentrarsi su attività produttive invece dover correre ai ripari continuamente e risolvere tutti i problemi legati all’hosting.
Se vuoi provare Kinsta per la tua agenzia, Kinsta migrerà gratuitamente tutti i siti web dei tuoi clienti, indipendentemente dalla loro complessità. Visita la pagina di Kinsta dedicata all’hosting per agenzie per saperne di più e cominciare subito.
Steve Bonisteel è un Technical Editor di Kinsta che ha iniziato la sua carriera di scrittore come giornalista della carta stampata, inseguendo ambulanze e camion dei pompieri. Dalla fine degli anni '90 si occupa di tecnologia legata a Internet.
