Fornire un ottimo supporto è molto più che rispondere alle domande che riceviamo. Si tratta di mettersi nei panni dei nostri clienti e fornire informazioni utili per risolvere i problemi. Si tratta di aiutare proattivamente le persone che hanno un problema sul proprio sito web aziendale. Si tratta di trasformare le incognite in opportunità di risorse e suggerire attivamente la migliore linea d’azione.
Da Kinsta, prendiamo il supporto molto seriamente. Il nostro staff di supporto, disponibile 24/7/365 e in diverse lingue, è composto da esperti di WordPress, sviluppatori e ingegneri che vi aiutano indipendentemente da quanto voi siate esperti di tecnologia.
Ma questa descrizione dipinge solo metà del quadro, in quanto non ci può essere un supporto di prim’ordine senza un’accurata documentazione. Ed è qui che le cose stanno cambiando… a partire da oggi!
Presentazione dell’Help Center di Kinsta
Da Kinsta, abbiamo la missione di condividere con il mondo una documentazione approfondita sotto forma di articoli del blog, articoli di knowledgebase, video, ebook, webinar, solo per citarne alcuni.
Con l’abbondanza di informazioni sparse in diversi formati e canali, però, abbiamo dovuto rivedere il modo in cui le stiamo curando per essere sempre sicuri che i clienti di Kinsta siano in grado di trovare facilmente le risposte che cercano. Nello specifico, diversi team (Supporto, Contenuti, UX, Sviluppo del sito) hanno unito gli sforzi per ripensare il nostro approccio e lavorare ad una soluzione più efficiente, che renda facilmente accessibili ai clienti la ricerca e il recupero delle informazioni.
Il risultato è l’Help Center di Kinsta:
Cos’è l’Help Center?
Siamo sempre alla ricerca di soluzioni per fornire ai clienti una documentazione migliore e facile da trovare. In passato, la maggior parte della documentazione che rispondeva a domande specifiche relative a Kinsta si trovava nella nostra Knowledge Base. In alcuni casi, trovare le risposte corrette richiedeva ai clienti di Kinsta più tempo del dovuto.
Tenuto conto di questo, abbiamo lanciato l’Help Center di Kinsta, una nuova sezione del sito che ospita tutte le risposte specifiche e le informazioni tecniche importanti per i clienti Kinsta. Qui troverete le risposte alle domande relative allo sviluppo, alla fatturazione, alle funzionalità e altro ancora, come ad esempio:
- Come ripristinare o importare un database MySQL
- Come aggiungere un numero di partita IVA al vostro account Kinsta
- Come abilitare il CDN di Kinsta sul vostro sito WordPress
Come Accedere all’Help Center?
L’Help Center è un archivio pubblico di documentazione tecnica a cui chiunque può accedere su kinsta.com/it/help-center/. Potete anche trovare un link diretto nel nostro footer.
Per i clienti di Kinsta, che sono il pubblico principale a cui è rivolta questa sezione, l’Help Center è anche accessibile direttamente dall’angolo in alto a destra di MyKinsta:
Una volta fatto clic, vi apparirà l’Help Center:
L’Help Center è Diverso dalla Knowledge Base e dal Blog?
L’Help Center è una sezione aggiuntiva del sito che arricchisce la documentazione e la pubblicazione editoriale di Kinsta fornendo risposte puntuali alle domande specifiche che rivolgete a Kinsta. Grazie all’Help Center, i clienti di Kinsta possono trovare queste informazioni più velocemente e senza aver bisogno di leggere lunghi articoli.
Da una prospettiva generale, ecco come le tre sezioni operano e si supportano a vicenda:
Help Center: cura e ospita tutta la documentazione relativa all’hosting di Kinsta. Se siete clienti di Kinsta e state cercando risposte specifiche su fatturazione, account, funzionalità, altre domande di supporto e molto altro, l’Help Center sarà il vostro migliore amico.
La Knowledge Base e il blog di Kinsta: ci sono situazioni in cui una domanda o un argomento richiede “più” di una risposta puntuale e bisogna anche prendere in considerazione diverse prospettive (cliente Kinsta vs. non cliente Kinsta). È qui che entrano in gioco la Knowledge Base e il blog di Kinsta: qui, chiunque sia interessato a WordPress, sviluppo, SEO, consigli tecnici, come fare e altro ha l’opportunità di approfondire, indipendentemente dal fatto che sia o meno nostro cliente.
Riepilogo
Con sezioni specifiche del nostro sito rivolte a diversi casi d’uso e diverse tipologie di lettori, ci siamo posti la missione di rimuovere tutti gli ostacoli che si trovano tra un problema e la sua risoluzione. Quando cercate le risposte alle vostre domande, date sempre un’occhiata al nostro Help Center!
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