Hallは、米国メイン州を拠点とするWooCommerce開発・マーケティング制作会社です。米国内でわずか300社しか認定されていないGoogle Premier Partnerであり、WooCommerceの初期から認定を受けている「Original 8 WooExperts」の1社でもあります。オンライン小売事業者を対象に、売上向上や業務効率化、売上税、プライバシー、ADA（障害を持つアメリカ人法）要件への対応を支援するとともに、ユーザー体験全体の改善にも取り組んでいます。
2002年にECサイトの制作を開始し、2004年にWordPress、2011年にはWooCommerceを導入。1999年の創業当初からSEOに取り組み、その後もインターネットマーケティングの発展に合わせて、アクセス解析、検索広告、ディスプレイ広告、メールマーケティングなどへサービスを拡大してきました。近年では、キャンペーンの最適化やパーソナライズにAIを活用したツールも取り入れています。
私たちは、ユーザーがたどる一連の流れすべてに改善の余地があると考えています。ユーザー体験を適切に最適化することで、必ず大きな成長と業務効率の向上につながります
大規模なWooCommerceサイトを支援するHallには、同社と同じように高い専門性と柔軟性を備え、常に進化を続けるサーバー環境が必要でした。
約10年前にKinstaへ移行したHallは、複雑なWooCommerceサイトを大規模に運用するために必要な開発者向けツール、パフォーマンス、安定性を備えた、信頼できるサーバーパートナーを見つけました。
今回、Hallの社長であるThomas Hall氏にお話を伺いました。Kinstaの導入によってサポート業務の負担を軽減し、サイトのパフォーマンスを向上させ、さらにあるクライアントの売上を300万ドルから5,000万ドル以上へと成長させるまでを支援した経緯をご紹介します。
課題：最適化されたサーバー環境の必要性
26年以上にわたり業界で経験を積んできたHallは、これまでさまざまなサーバーサービスを利用してきました。Kinstaへ移行する前はWP Engineを利用していましたが、さまざまな課題を抱えていました。
1. アクセス急増時に繰り返し発生するサイトのダウン：特に大きな問題となっていたのが、繁忙期にパフォーマンスが不安定になることでした。これは、WooCommerceを利用するクライアントの売上にも直接影響していました。
2. 開発環境が十分に最適化されていない：パフォーマンスの向上だけでなく、自社の開発ワークフローに合った、より効率的で柔軟な環境を求めていました。当時利用していたWP Engineのサーバー環境は、高いパフォーマンスを重視する同社の開発体制に十分適していませんでした。
より最適化された環境と充実したサポートを求めて、Kinstaを試してみることにしました。それがもう約10年前のことです
3. サポート品質にばらつきがある：同社は「予期せぬ問題が発生しない優れたパフォーマンスと、万が一問題が発生した際に頼れる充実したサポート」を提供してくれる、パートナーのようなサーバーを求めていました。
解決策：HallがKinstaを選んだ理由
HallがKinstaを知ったきっかけは、同社VPのMatt Harrison氏でした。技術力の高い開発チームに欠かせない「SSHアクセスとWP-CLIに対応したマネージドサーバー」を探していたところ、Kinstaを発見。実際に試した結果、自社のニーズに適していると判断しました。
移行を検討した当時、マネージドサーバーの機能とコストを比較した結果、KinstaはWP Engineより優れていました。それから10年近く経った今も、パフォーマンスと機能の両面でKinstaは競合他社と一線を画しています。また、私たちが何もしなくてもサイト環境が改善されるよう、継続的にサービスが強化されている点にも満足しています
主なメリットとして、以下が挙げられます。
1. SSHアクセスとWP-CLIへの対応：SSH（Secure Shell）を利用することで、Hallの開発者はコマンドラインからサーバーに安全に直接アクセスできます。ファイルの安全な転送、データベース管理、サーバー設定の変更などを行ううえで欠かせない機能です。
また、サーバーへ直接アクセスできることで、独自のスクリプトを作成して日常的な作業を自動化でき、デプロイや継続的なメンテナンスをより迅速かつ効率的に行えます。
SSHとWP-CLIを組み合わせることで、Hallの開発チームはワークフローを効率化し、生産性を高めながら、サーバー環境を細かく管理することができます。
2. サーバーのパフォーマンスと安定性：Kinstaのインフラにより、レイテンシの短縮、高速なデータ転送、世界各地への安定したコンテンツ配信が可能になります。さまざまな地域に顧客を抱えるECサイトにとって、いずれも大きなメリットです。
Hallでは、フラッシュセールやホリデーシーズンのキャンペーンなどアクセスが集中する時期にも、安定したパフォーマンスを維持できるようになりました。
エッジキャッシュやCloudflareを利用したグローバルCDNにより、Kinstaでは安定して高速なサーバー応答を実現しています。サイトの速度低下やダウンを抑え、カゴ落ち（カート離脱）の防止にもつながるほか、ユーザーがどこからアクセスしても高速で快適なショッピング体験を提供できます。
3. キャッシュ機能：Kinstaでは、Redisキャッシュ、エッジキャッシュ、フルページキャッシュなど、複数のキャッシュ機能を活用することで、アクセスの多いECサイトでも高速かつ効率的な処理を維持します。動的に生成されるページをキャッシュすることで、サーバーへの負荷を軽減し、ページの表示を高速化できます。
Kinstaのキャッシュ機能は、WordPressとWooCommerceに合わせて設計されています。商品情報や価格の変更はすぐに反映しながら、可能なコンテンツにはキャッシュを適用する仕組みになっています。
4. プロアクティブなメンテナンス：Kinstaでは、WordPressのアップデートやセキュリティパッチの適用を自動で行い、Hallのサイトを常に最新かつ安全な状態に保ちます。問題が発生する前にバグやセキュリティ上の脆弱性に対処できるため、顧客データを保護し、サイトを安定して運用するうえで大きなメリットがあります。
Kinstaでは、プラットフォーム上のすべてのWordPressサイトの稼働状況を3分ごとにチェックしています。サイトのダウンを検知するとKinstaチームに通知され、速やかに復旧に向けて対応します。
また、MyKinstaの「ユーザー設定」＞「通知」で監視通知を有効にすると、サイトエラー、DNSエラー、SSLエラー、ドメインの有効期限切れのいずれかを3回連続で検知した場合に、メールでも通知を受け取ることができます。
5. 24時間365日対応のサポート：Hallは、24時間365日いつでも専門スタッフによるサポートを利用できるため、技術的な問題が深刻化する前に速やかに解決できます。ECサイトでは、わずか数分のダウンでも売上の損失につながる可能性があります。問題に迅速に対処することで、顧客体験への影響を抑え、販売機会の損失を防ぐことができます。
サポートはMyKinstaに組み込まれたチャットを通じて提供され、8言語に対応しています。
6. マネージドサーバー：KinstaのWordPress専用マネージドクラウドサーバーには、OSレベルのセキュリティアップデート、毎日のバックアップ（ファイルとデータベースを最低14日間保存）、セキュリティ保証が含まれています。これにより、同社はサーバー管理、セキュリティ、バックアップ、スケーリングにかかる負担を軽減し、日々のメンテナンスに時間を費やすことなく、顧客のニーズに応える新たな機能や改善に注力できます。
さらに、アクセスが集中した際にはサーバーリソースが自動的にスケーリングされるため、成長を続けるECサイトでも手動で対応することなく、高いパフォーマンスを維持できます。
導入効果：Kinstaがもたらした長期的なメリット
約10年前にKinstaへ移行したHallが求めていたのは、単なるサーバーではありませんでした。スピードと安定性が求められる環境で、WooCommerceを利用するクライアントの成長を支える同社の事業に寄り添い、ともに歩めるパートナーを必要としていました。
Kinstaはそのニーズに応え、確かな成果を支えています。
1. 成長を支える安定性
Kinstaの導入効果を示す代表的な事例が、アクセス集中時に頻繁にダウンしていたWooCommerceサイトです。Hallがこのサイトを担当し始めた当時、クライアント企業の年間売上は300万ドル（約4.7億円）でした。Kinstaへの移行後、パフォーマンスと拡張性を重視してサイトを再構築した結果、現在では同じクライアントの年間売上が5,000万ドル（約78億円）を超えています。
「既存環境をKinstaに移行して、最適化を進める同時に、新規サイトの構築にも着手しました。3年後には、最適化されたWooCommerceサイトで年間売り上げ5,000万ドルを突破しました。このギフト販売企業は、それまでホリデーシーズンのアクセス集中をなんとかなりきっている状態だったのですが、サイトのパフォーマンスが大幅に向上したことで、今では繁忙期を余裕を持って迎えられるようになりました」
2. サポート対応の削減と少人数体制による業務効率の向上
Hallが当初Kinstaに魅力を感じたのは、SSHアクセスやWP-CLIなど、開発者向けの機能が充実していたことでした。
「最初にKinstaに興味を持ったきっかけは、マネージドサーバーでSSHアクセスとWP-CLIが利用できる点でした」
その後もKinstaを使い続けている理由は、サービス全体の使いやすさにあります。高速で安定したパフォーマンスとプロアクティブなサポートにより、サーバー関連の問題が発生することはほとんどありません。その結果、Hallではサポート部門を少人数で運営できています。サポートと開発を同じ担当者が担うことも多い同社にとって、これは特に大きなメリットです。
「Kinstaは、私たちの働き方と非常に相性が良いサーバーです。予期せぬ問題を避けるための優れたパフォーマンスと、万が一の際に頼れるサポートの両方が揃っていてありがたいです。パフォーマンス、機能、サポートのすべてを兼ね揃えたサーバーをお探しなら、ぜひKinstaを検討してみてください」
さらに、Kinsta側で継続的にプラットフォームの改善が行われるため、同社の開発者はサイトの構築に集中できます。
3. パフォーマンス向上がビジネスの成果にも貢献
Kinstaへの移行後、Hallのクライアントサイトでは、コンバージョン率や検索順位、ユーザーエンゲージメントの向上が見られました。また、購入手続きが高速化したことで顧客の負担が減り、サポートへの問い合わせも減少しています。
「サイトのパフォーマンスが向上すると、コンバージョン率や検索での表示順位が上がり、ユーザーの滞在時間も長くなります。また、購入手続きもスムーズになったことで、電話注文やサポートへの問い合わせが減りました。その結果、顧客満足度の向上、サポート業務の負担軽減、収益性の向上につながっています」
4. アクセスが集中する時期にも安心して対応
以前は、アクセスが集中する時期になるとサイトの安定性が懸念されていました。現在では、Hallとそのクライアントが安心して繁忙期を迎えられるようになっています。
アクセスが集中する時期でも、問題なく対応できるという自信があります。これは大きな安心感につながっています
Kinstaのインフラによって高いパフォーマンスと安定した稼働を維持できるため、Hallはダウンタイムや売上機会の損失を懸念することなく、クライアントの成長に対応できます。
5. Hallの成長を支える長期的なサーバーパートナー
Kinstaは、移行当時にコストパフォーマンスに優れていただけでなく、その後もHallのビジネスに役立つ形で進化を続けています。継続的な機能強化やセキュリティ、パフォーマンスの改善が同社側の作業負担を増やすことなく行われています。
「移行を検討した当時、マネージドサーバーの機能とコストを比較した結果、KinstaはWP Engineより優れていました。それ以来、Kinstaには満足しており、私たちが何もしなくてもサイト環境が改善されるよう、継続的にサービスが強化されている点にも満足しています」
HallがKinstaを選び続ける理由
導入から約10年が経った現在も、KinstaはHallのサーバー戦略を支える重要な存在ととなっています。継続的なサービス改善、安定したインフラ、充実したサポートにより、サポート業務の負担を増やすことなく事業を拡大することができています。
Hallは長年にわたってKinstaを利用し続けており、継続的な機能強化、優れたパフォーマンス、迅速なサポートを高く評価しています。
Kinstaを検討している企業に伝えたいことを尋ねると、その答えはシンプルでした。
Kinstaは、私たちの働き方と非常に相性が良いサーバーです。予期せぬ問題を避けるための優れたパフォーマンスと、万が一の際に頼れるサポートの両方が揃っていてありがたいです。パフォーマンス、機能、サポートのすべてを兼ね備えたサーバーをお探しなら、ぜひKinstaを検討してみてください。
