Web制作会社が軌道に乗るにつれ、顧客が満足する質の高いサービスを維持しながら顧客基盤を拡大することは、すぐに大きな負担となります。複数のクライアントサイトを管理することは、単に量をこなすことだけではありません。
サイトのダウン、パフォーマンスの低下、顧客が満足できないサポートなどの問題を回避しながら、顧客サイトを管理しなければなりません。このような問題が発生すると、ワークフローが乱れ、顧客満足度に悪影響を与えることになります。
効率的にビジネスの規模を拡大するには、単に新規顧客を獲得するだけでは不十分です。一貫して優れたサービスを提供し続けるには、スマートなソリューションと適切なツールが必要不可欠。そして最も重要な決断の一つは、信頼できるサーバー選びです。
格安レンタルサーバーは一見すると魅力的ですが、その背景には収益の損失、直帰率の上昇、顧客維持の難しさなどの落とし穴も。結果として、割に合わない以上のトラブルが発生することは珍しくありません。
今回は、格安レンタルサーバーの罠、そしてKinstaのような信頼できるホスティング会社を選択することで、どのようにビジネスに革命を起こすことができるかをご紹介します。
実際にKinstaを利用して成功した制作会社の実例とともに、高性能なサーバーがビジネスの長期的な成長とスムーズな経営をどのように後押しするかを見ていきます。
格安レンタルサーバーの落とし穴
格安レンタルサーバーは、安価な初期費用や十分と思われるサービスや機能により、一見Web制作会社や代行業者にとって魅力的な選択肢です。しかし、これからご紹介する落とし穴により、削減できると思われたコストをすぐに上回る可能性があります。このような問題は、多くの場合、収益の損失、パフォーマンスの低下、作業効率の低下、そして顧客との関係を損なうサポートの欠如などを引き起こします。
サイトのタイムと収益の損失
サイトのダウンは、格安レンタルサーバー最大の懸念事項です。顧客サイトがダウンするたびに、顧客からの信用を失い、会社の評判を長期的に損なう可能性があります。Data Foundryによると、ビジネスの規模にもよりますが、サイトのダウンによる損失は、1分あたり127ドル（約2万円）から17,244ドル（約270万円）にまで上ります。たった数分のダウンでも、会社にとって壊滅的な打撃となることは想像に容易いでしょう。
短時間のダウンであっても、長期的な影響は壊滅的。小さな障害にすぐに気がつかなくても、販売機会を逃したり、ユーザーのエンゲージメントが低下したりして収益が落ちれば、顧客は当然その異変に気がつきます。
制作会社や代行業者にとって、クライアントサイトのダウンは、顧客の収益減と信頼関係の失墜につながります。ビジネスの成長やより良いサービスの提供など、より戦略的な業務に費やすはずの時間をトラブルシューティングや顧客への謝罪に充てなければいけなくなります。
パフォーマンスの問題
サイトパフォーマンスの低下も、格安レンタルサーバーに隠された代償であり、ビジネスの成功に影響します。読み込みが遅く、遅延が頻繁に発生すると、訪問者はイライラしてサイトを離れ、直帰率の上昇につながります。サイトの速度が遅いことが原因で離脱したユーザーは、高確率で再訪問することはなく、結果として顧客獲得の機会を逃し、コンバージョンを失うことになります。
安価なプランを提供するレンタルサーバーは、トラフィックが多いサイトやリソースを大量に消費するサイトに必要なパフォーマンスを提供できないことがよくあります。安易な考えで格安レンタルサーバーを選択すると、顧客のビジネスに損失を与え、信頼できない制作会社とみなされる可能性があります。
不十分なサポート
格安レンタルサーバーの懸念点には、サポートの欠如にもあります。何か問題が発生しても、専門知識を持ちすぐに対応してくれるカスタマーサポートを利用できれば、サイトを迅速に復旧することができます。
安価なレンタルサーバーの場合は、サポートの質が優れないことが多く、サポートに制限があるため、自分たちで問題を解決しなければなりません。このようなストレスが日常業務に加わると、問題の解決が遅くなり、顧客からの信用を失いかねません。
複数のクライアントサイトを管理する際は、カスタマーサポートからの返答を長時間待ったり、経験の浅い技術者に必要以上の説明をしたりして時間を浪費する余裕はりません。クライアントは即時の解決を期待しているもので、信頼できるサポートを提供できなければ、信頼関係を危険にさらすことになります。
Kinstaのような高性能サーバーがWeb制作会社の成長に役立つ理由
Kinstaのような高性能サーバーを選ぶことは、成長への投資になります。安価なレンタルサーバーとは異なり、卓越したサービスを提供し、効率的なビジネスの拡張に欠かせない信頼性、パフォーマンス、サポートを提供します。
Kinstaでは、WordPress制作会社がサービスの質に妥協することなく業務を効率化し、ビジネスの規模を拡大することを支援しています。
サイトパフォーマンスの向上
サーバーの高速化はサイトパフォーマンスの向上に直結し、優れたユーザー体験を提供する上で重要な要素です。Portentの調査では、1秒で読み込まれるウェブサイトは、読み込みに10秒かかるウェブサイトと比較して、コンバージョン率が5倍高くなるという結果が出ています。高速なサーバーは、顧客サイトのコンバージョンを高め、自社の収益を拡大するために欠かせません。
Kinstaのハイパフォーマンスなインフラストラクチャで稼働するウェブサイトは高速に読み込まれ、より素早く反応し、スピードを落とすことなく大量のトラフィックに対応できます。サイト速度の向上は、訪問者の満足度向上、そしてコンバージョン率の向上につながります。
GoogleがCore Web Vitals（コアウェブバイタル）とページ速度を検索順位の要因として重視していることを加味すれば、検索エンジンにおいていかに高速なサイトが評価されるかはお分かりいただけるはず。一貫して高速かつ信頼性の高いサイトを提供することで、優れたサービスを提供する会社として顧客に評価されます。
クライアントとの信頼関係を確立
Kinstaのような高性能サーバーと提携すれば、顧客サイトの信頼性を確実に確保することができます。ひいては、自ずと信頼と信用が構築されるため、サイトの信頼性や頻繁に発生するサーバーまわりの問題を心配することなく、会社の成長に集中することができます。
Kinstaのインフラストラクチャは、そのような期待に応える稼働率とパフォーマンスの高さを保証しています。
これは長期的な顧客関係の構築、リピート顧客の増加、口コミによる新規顧客の獲得につながります。信頼できるサーバーから得られる安心感は、自社そして顧客の両方にとってかけがえのないものです。
時間とリソースの削減
サーバー関連の問題は、制作会社の時間とリソースを大幅に消耗する可能性があります。しかし、Kinstaのような信頼性に優れたサービスを利用していれば、トラブルシューティングやパフォーマンス問題の解決に費やす時間を最小限にとどめることができます。
例えば、Kinstaの専用コントロールパネル「MyKinsta」では、多数のサイト管理ツール、継続的な監視、および迅速な問題解決とパフォーマンス最適化に役立つエンジニアによるサポートを利用することができます。これらの機能を駆使することで、ビジネス開発や顧客獲得など、より影響力の大きい業務に注力可能です。
Web制作会社がKinstaを利用して成長する方法（実例）
優れたサーバー選びが、成長につながるということをより具体的に想像できるよう、Kinstaでビジネスの拡大に成功した制作会社の実例をいくつか見てみましょう。以下の導入事例は、Kinstaのサービスが、日々の業務をどのように効率化し、より多くの顧客を獲得し、サイトパフォーマンスを向上させ、ビジネスの成長を後押ししているかをご紹介しています。
Adapting Social─サイトのダウンをチャンスに
Adapting Socialは以前、安価なサーバーを利用していたことで大きな問題に直面していました。頻繁にダウンするサイト、長期的なセキュリティ問題、複雑すぎるサイト管理システムが大きな障害となっていました。
サイトのトラフィックと顧客の信頼を失っただけではなく、収益も大幅に減少。信頼性の低いサーバーが原因で顧客関係を損なうリスクを避けるため、なかなか顧客基盤を拡大することができずにいました。
Kinstaへの移行後は、サイトトラフィックが767%増加し、管理時間が250時間以上削減することに成功。Kinstaの安定性とセキュリティ機能により、サイトのダウンやセキュリティ侵害を心配する必要がなくなりました。
また、MyKinsta内でサイトパフォーマンスを直接監視できるようになったため、顧客との関係が損なわれる心配もなくなり、自信を持って新規顧客を獲得できるようになりました。
Snowmad Digital─絶え間ない問題発生から爆発的な成長へ
Snowmad Digitalは、時間とリソースを消費するサイトのダウンとサイトの問題に常に対処していました。これにより、収益が下がり、顧客基盤の拡大に制限がありました。サーバー関連の問題のトラブルシューティングと管理に何時間も費やしていたことで、事業の成長に注力する時間がありませんでした。
その後Kinstaに移行し、エージェンシーパートナープログラムを利用すると、同社の顧客基盤は450%増加し、クライアントサイトのコンバージョン率が348%増加しました。
Kinstaの信頼性により、継続的なサーバーの問題から解放され、顧客に優れた結果を提供することに専念でき、最終的には迅速かつ効率的に事業の規模を拡大することができました。
Torro Media─顧客サイトのパフォーマンスを即座に改善
Torro Mediaにとって、格安サーバーによる質の低いサポートの代償は計り知れないものでした。サポートの欠如は、同社の労力とリソースを消耗しただけでなく、顧客に高性能のウェブサイトを提供する能力も制限しました。この結果、同社の評判は低下していきました。
Kinstaへの移行は、大きな軌道修正のきっかけとなりました。同社は現在、Kinstaの高性能サーバーと優れたカスタマーサポートにより、GoogleのPageSpeed Insightsのスコアは全ての顧客サイトで90以上を達成しています。
このスコアは、高速かつ信頼性に優れたサイトを提供する会社としての評判を確保するのに役立っています。使いやすいツールとエンジニアによるサポートにより、同社は自信を持ってビジネスを拡大しています。
Trango Tech─高速サーバーが新製品開発を促進
Trango Techの場合は、サイトの速度が遅く、頻繁にダウンしていたため、顧客の不満が積もり、ビジネスに悪影響を与えていました。同社の転機は、このようなパフォーマンスの問題で顧客を失い始めたときに訪れました。信頼できるサーバーが必要であることを認識し、Kinstaへの移行を決断しました。
Kinstaの導入後、同社のウェブサイトは20%高速化し、売上は10%増加。収益の増加により、成長への投資が可能になり、新製品発売の計画も行えるようになりました。Kinstaに移行したことで、抱えていた問題を解消し、長期的な成功への道を拓きました。
高性能サーバーに投資するメリット
Kinstaのような高性能なソリューションに投資することで、収益に直接影響するさまざまなメリットを得ることができます。月々の料金は格安サーバーに比べて高くなりますが、長期的な投資収益率（ROI）はそれをはるかに上回ります。
最後に、スムーズな事業拡大を目指すWeb制作会社にとって、高性能なサーバーがどのように測定可能な利益の確保につながるかをご紹介します。
生産性の向上
優れたサーバーを利用する大きなメリットは、作業時間の削減にあります。代行業者は、ダウンしたサイトのトラブルシューティング、パフォーマンス問題の修正、または劣悪なカスタマーサポートへの対応に多くの時間を費やす必要がなくなります。Kinstaを利用することで、最も重要である価値のあるサービスの提供に専念し、ビジネスの成長に力を注ぐことができます。
生産性の向上は、技術面だけにとどまりません。Kinstaがインフラストラクチャとパフォーマンスの最適化を行うため、戦略開発、クリエイティブなアイデアの構築、顧客との密なコミュニケーションといった価値の高い業務により多くの労力を充てることができます。これにより、リソースを消耗することなく、より多くの顧客にサービスを提供することが可能になります。
長期的な顧客維持
信頼性が高く、高速で安全なサーバープラットフォームは、顧客の満足度の向上につながります。トラフィックの量や時間帯を問わず、サイトが常にスムーズに稼働しているという安心感を求めているもの。高性能なサーバーへの投資は、顧客の信頼とロイヤリティを強化するために必要な、さらなる安心感をもたらします。
サーバー関連の問題が減ることで、顧客との長期的な関係を築くことができ、リピート顧客や紹介の可能性も高まります。
収益の増加
優れたサーバーを利用することで得られる究極のメリットは、収益の増加にあります。サイトが高速化すると、ユーザー体験が向上し、コンバージョン率が高まります。Kinstaがインフラストラクチャとして機能することで、ウェブサイトが検索結果でより上位に表示され、より多くのユーザーを引き付け、維持するパフォーマンスの高いサイトを提供することができます。
稼働率の向上、サポートの改善、およびサイトパフォーマンスの最適化はすべて、顧客満足度、測定可能な収益の向上に貢献します。
まとめ
優れたサーバーへの投資は、技術的かつ戦略的な決定であり、特にWeb制作会社や代行業者の成長の鍵を握ります。Kinstaのようなサーバーを選ぶことで、格安サーバーに隠れた代償を排除し、より効率的に規模を拡大しながら、より良い結果を顧客に提供することができます。
パフォーマンスの向上、信頼できるサポート、大幅な業務の効率化を組み合わせて、ビジネスの成長と持続的な顧客関係の構築に集中しましょう。
Kinstaをご利用でない場合、まずは一度リスクなしでお試しください。
Kinstaのテクニカルエディター。救急車や消防車を追いかける記者としてキャリアをスタート。1990年代後半からインターネット関連の技術情報を担当している。
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