Als je langdurige relaties wilt opbouwen met de klanten van je bureau, is het hosten van hun websites een geweldige dienst om aan te bieden.
Als de zaken goed gaan, kun je met het hosten van de sites van je klanten een voorspelbare bron van terugkerende inkomsten opbouwen, terwijl je jouw bureau ook als eerste in de rij zet als klanten ooit extra werk nodig hebben. Als je de juiste hostingprovider kiest, kun je dit doen zonder extra werk voor je team.
Maar het is een probleem als het niet goed gaat met de hosting van de sites van je klanten. Problemen zoals downtime, trage prestaties, beveiligingslekken en onvoldoende ondersteuning kunnen slechte resultaten opleveren voor je klanten, de relatie met je klanten negatief beïnvloeden (of er zelfs voor zorgen dat ze overstappen) en je team dwingen om tijd te besteden aan het beheren van hostingservers in plaats van taken waar je als bureau aan verdient.
Hieronder leggen we uit waarom een gebrek aan stabiliteit in hosting het doel van het opbouwen van langdurige klantrelaties kan ondermijnen. Daarna laten we zien hoe Kinsta’s WordPress hosting deze pijnpunten voor bureaus kan verlichten, samen met praktijkvoorbeelden van bureaus die sterkere klantrelaties opbouwden en verspilde moeite vermeden.
Waarom instabiele hosting een stille bedreiging vormt voor de relatie tussen bureaus en klanten
Als een klant ervoor kiest om een eenmalig project om te zetten in een doorlopende hostingrelatie, dan heeft hij tot nu toe waarschijnlijk een goede ervaring gehad met jouw bureau. Immers, als ze niet tevreden waren met wat je biedt, zouden ze waarschijnlijk een andere richting zijn ingeslagen na het eerste werk.
Als je die positieve, langdurige relatie met je bureau wilt blijven koesteren, is het essentieel om snelle en betrouwbare hosting te bieden voor de websites van je klanten.
Helaas kan een instabiele hosting een eerder positieve klantrelatie gemakkelijk veranderen in een negatieve. Dit kan leiden tot problemen met de klanttevredenheid en het verloop onder de klanten van je bureau vergroten.
Instabiele hosting kan zich op verschillende manieren manifesteren, die allemaal schadelijk kunnen zijn voor de klantrelatie:
- Downtime: Downtime van de website, vooral op een belangrijk moment, leidt tot ontevredenheid bij klanten. Downtime kan de reputatie van een klant schaden en ervoor zorgen dat ze omzet of leads mislopen.
- Trage laadtijden: Zelfs als er geen downtime is, kunnen prestatieproblemen frustrerend zijn voor klanten. Trage laadtijden verminderen de klantervaring en kunnen leiden tot lagere conversieratio’s (wat ook betekent dat je klanten inkomsten mislopen). Aan de achterkant kunnen klanten ook gefrustreerd raken bij het beheren van content in hun website-dashboards, wat kan leiden tot meer ontevredenheid bij klanten.
- Beveiligingsproblemen: Beveiligingsproblemen veroorzaken dezelfde problemen als downtime en brengen nog meer reputatierisico’s met zich mee voor klanten. Dit is vooral het geval als het beveiligingslek leidt tot gelekte klantgegevens en klanten voor de weinig benijdenswaardige taak staan om hun klanten op de hoogte te stellen van het probleem.
- Problemen met ondersteuning: Hoewel klanten misschien niet direct contact hebben met de ondersteuning van je hostingprovider, kunnen problemen met die ondersteuning de relatie met klanten beschadigen. Als het te lang duurt voordat je team resultaten krijgt van support, kunnen je klanten de gevolgen daarvan voelen.
Dit soort instabiliteit is niet alleen problematisch vanwege de directe problemen die ze veroorzaken voor klantrelaties. Elke seconde die je bureau verspilt aan het omgaan met website downtime, prestaties en beveiliging is ook tijd die jij en je team niet kunnen besteden aan productievere taken.
Hoe Kinsta hostingonzekerheid wegneemt en bureau-klantrelaties beschermt
De beste manier om betrouwbare, goed presterende hosting aan je klanten te bieden is door een webhostingpartner te kiezen die deze kritieke aspecten voor je afhandelt.
De geoptimaliseerde webhosting van Kinsta biedt gegarandeerde uptime, snelle prestaties, eenvoudige schaalbaarheid, meerdere beveiligingen en 24/7 ondersteuning op één niveau. Dit helpt je om je bureau-klantrelaties veilig te stellen terwijl jij en je team hun tijd kunnen besteden aan productiever, omzetverhogend werk, en dat alles met een maximale klantenbinding.
In dit gedeelte laten we je zien hoe Kinsta je bureau kan helpen uit te blinken in deze vijf belangrijke gebieden:
- Uptime van de website
- Prestaties en laadtijden van pagina’s
- Schaalbaarheid
- Beveiliging
- Ondersteuning
Betrouwbare infrastructuur en proactieve uptime-monitoring
Om downtime in de eerste plaats te voorkomen , wordt elke website op de eersteklas cloudinfrastructuur van Kinsta gehost in zijn eigen container, zodat je je geen zorgen hoeft te maken dat de ene site de andere beïnvloedt (een veelvoorkomend probleem bij het hosten van meerdere clientsites op dezelfde server).
De hostinginfrastructuur van Kinsta is geïntegreerd met Cloudflare voor veilige firewalling, DDoS bescherming en wildcard SSL ondersteuning. Bovendien monitort Kinsta actief de uptime voor elke website die op het platform wordt gehost. Als een site om wat voor reden dan ook down gaat, kan Kinsta direct ingrijpen om serverproblemen op te lossen of je direct op de hoogte stellen van de downtime als de oorzaak een probleem op applicatieniveau is.
Ingebouwde prestatieoptimalisaties voor sites van elke grootte
Of de sites van uw klanten nu 1.000, 1 miljoen of meer bezoeken per maand ontvangen, de prestatiegerichte aanpak van Kinsta helpt hen uitstekende prestaties te bereiken.
Kinsta’s Cloudflare-integratie omvat een CDN dat HTTP/3 ondersteunt en volledige pagina-caching aan de edge van Cloudflare’s wereldwijde netwerk van 300 datacenters, zodat websitebezoekers inhoud geleverd krijgen van de locatie die het dichtst bij hen in de buurt is.
In situaties waarin het niet mogelijk is om volledige pagina’s te cachen (zoals e-commerce checkout pagina’s), zullen de sites van je klanten nog steeds worden aangedreven door een premium cloud platform. Je kunt ook kiezen uit 27 verschillende datacenterlocaties voor elke afzonderlijke klantensite.
Veel andere hosts dwingen bureaus om één datacenter te gebruiken voor alle sites van klanten in hun account, wat misschien niet optimaal is als je klanten hebt die zich richten op doelgroepen in verschillende geografische gebieden.
De sites van je klanten zullen ook profiteren van andere ingebouwde prestatieoptimalisaties, waaronder automatische afbeeldingsoptimalisatie, codeoptimalisatie, Early Hints en meer.
Tot slot host Kinsta elke site in zijn eigen container, wat betekent dat elk van de sites van je klanten zijn eigen resources heeft en je je nooit zorgen hoeft te maken dat het brongebruik van de ene site de prestaties van de andere beïnvloedt.
Gemakkelijke schaalbaarheid voor virale momenten of langetermijnbehoeften
De infrastructuur van Kinsta is ook gebouwd voor eenvoudige schaalbaarheid, wat essentieel is voor bureaus.
Of je bureau nu meer websites van klanten moet hosten of dat het verkeer op sommige websites van je klanten is toegenomen, je kunt erop vertrouwen dat de hosting van je bureau naar behoefte kan worden opgeschaald.
Je hoeft je ook geen zorgen te maken dat je je klant teleurstelt als hun site viral gaat. Het laatste wat je wilt is dat de site van een klant overbelast raakt door verkeer, crasht en de klant het voordeel van viral gaan misloopt.
Kinsta kan de bronnen van een site eenvoudig schalen om ervoor te zorgen dat de site nog steeds snelle laadtijden levert, zelfs tijdens virale momenten.
Beveiliging op meerdere niveaus
Beveiligingsproblemen kunnen de relatie met je klanten schaden en veel tijd van je bureau in beslag nemen, dus het is van het grootste belang om ze te vermijden.
Om de websites van je klanten proactief te beveiligen, biedt Kinsta beveiliging op meerdere niveaus.
Zoals we al hebben vermeld, wordt elke klantensite gehost in zijn eigen container, wat betekent dat het is geïsoleerd van je andere klantensites en zijn eigen afgezonderde resources heeft. Vervolgens beschermt Kinsta’s integratie met Cloudflare de sites van je klanten aan de edge van het netwerk met de firewall van Cloudflare. Dit betekent dat de meeste bots en kwaadwillende actoren worden geblokkeerd nog voordat ze de origin server van een site bereiken.
In het onwaarschijnlijke geval dat er toch iets langs de firewall en de andere beschermingen van Kinsta komt, voert Kinsta ook regelmatig malwarescans uit en worden gehackte WordPress sites gratis schoongemaakt.
Tot slot zal Kinsta ook dagelijks automatisch een backup maken van de websites van je klanten om hun websitegegevens veilig te houden. Je kunt ook optionele add-ons gebruiken om de backupfunctionaliteit aan te passen, zoals het verhogen van de frequentie en het archiveren van backups via het eigen Amazon S3 of Google Cloud Storage account van je bureau.
Toegankelijke ondersteuning van experts
Kinsta biedt 24/7 live chatondersteuning voor alle pakketten, zodat je je klanten kunt helpen wanneer ze dat nodig hebben.
In tegenstelling tot veel andere hostingproviders biedt Kinsta ondersteuning op één niveau. Dit betekent dat je deskundige hulp krijgt vanaf je eerste interactie en dat het niet nodig is om problemen te laten escaleren naar een hoger niveau van ondersteunend personeel om dingen opgelost te krijgen.
Kinsta biedt stabiele, hoogwaardige hosting voor de sites van je klanten. Maar als er zich problemen voordoen, kun je erop vertrouwen dat je direct contact kunt opnemen met experts om problemen opgelost te krijgen.
Succesverhalen van bureaus die Kinsta hosting gebruiken
Wat je hierboven leest is niet alleen maar marketingteksten. De hosting van Kinsta helpt echte bureaus instabiliteit te elimineren en hun klanten hosting van hoge kwaliteit te bieden, wat leidt tot verbetering van de klanttevredenheid en klantenbinding.
Laten we eens kijken naar een paar praktijkvoorbeelden van bureaus die barrières elimineren en succes boeken met Kinsta.
wPowered
wPowered Inc. is een in Taiwan gevestigd webmarketingbureau dat zich richt op WordPress.
Met slechts drie teamleden en meer dan 280 websites van klanten, worstelde wPowered met het vinden van een provider die kwaliteitshosting kon bieden voor de klanten van wPowered, zonder dat het driekoppige team van het bureau zijn kostbare tijd moest verspillen aan hostingproblemen.
Na het verhuizen van de meer dan 280 websites van wPowered klanten naar Kinsta, was het wPowered team in staat om een veel betere service te leveren aan hun klanten. Het team van Kinsta was zelfs in staat om wPowered te helpen bij het oplossen van enkele problemen met de prestaties van de kassapagina’s voor individuele klantensites, waardoor de klanttevredenheid nog verder toenam.
De overstap naar Kinsta is “cruciaal geweest in het verbeteren van de klanttevredenheid,” volgens wPowered oprichter Chih Hua Lee, die ook opmerkte dat Kinsta’s “verbeterde prestaties, beveiliging en beheergemak hebben geresulteerd in een aanzienlijk lager verlooppercentage,” wat betekent dat de klanten van wPowered waarschijnlijk langer bij het bureau zullen blijven.
Organic Media Group
Organic Media Group is een digitaal marketingbureau uit Florida, opgericht door Steve Snyder, dat werkt met kleine en middelgrote bedrijven.
Voordat het team van Organic Media Group klanten aanraadde om over te stappen op Kinsta, ondervond het regelmatig problemen met downtime en trage prestaties op websites van klanten.
Nadat hij Kinsta aan meer dan 200 klanten heeft aanbevolen, “kan Steve zich geen enkel scenario herinneren waarbij we downtime hadden.”
Door downtime te voorkomen, kunnen Steve en zijn team hun klanten geweldige ervaringen bieden en meer tijd besteden aan het stimuleren van groei voor hun klanten en minder tijd aan het oplossen van hostingproblemen.
Paramark
Paramark is een in Australië gevestigd digitaal bureau dat is opgericht door Richard Perrin.
Voordat Paramark alle sites van klanten naar Kinsta verhuisde, werkte het bedrijf met vier verschillende cPanel-gebaseerde hostingproviders. Om instabiliteit van de website te voorkomen, moesten Richard en zijn team zich bezighouden met “buitensporig systeembeheer” om de boel draaiende te houden.
Nadat de websites van Paramark klanten naar Kinsta waren verhuisd, was het bureau in staat om betrouwbaardere, performantere klantenhosting te leveren, en dat allemaal zonder kostbare tijd van het bureau te besteden aan constant serveronderhoud en websitebewaking.
In Richard’s woorden, wat de meeste indruk op hem heeft gemaakt door de overstap naar Kinsta is dat “ongeplande websitedowntime is geëlimineerd.”
Dit zijn slechts een paar van de bureaus die succes hebben geboekt met de hosting van Kinsta. Om nog meer verhalen te lezen, kun je alle casestudy’s van Kinsta bekijken.
Samenvatting
Als je eenmaal het moeilijke werk hebt gedaan om een klant aan te trekken en in te werken, kun je door die betrokkenheid om te zetten in een langdurige relatie de levenslange waarde van elke klant maximaliseren en de inkomsten van je bureau stimuleren.
Instabiliteit in de hosting kan een van de grootste problemen zijn die het maximaliseren van de klanttevredenheid en het opbouwen van een langdurige relatie met je bureau in de weg staan. Hoe tevreden een klant ook was toen de opdracht begon, aanhoudende hostingproblemen met downtime, prestaties, beveiliging en ondersteuning kunnen een positieve relatie veranderen in een negatieve.
De geoptimaliseerde hosting van Kinsta kan je bureau helpen instabiliteit te voorkomen en betrouwbare uptime, snelle en schaalbare prestaties, robuuste beveiligingsbescherming en 24/7 ondersteuning op één niveau te bereiken.
Deze factoren helpen je niet alleen bij het opbouwen van sterke klantrelaties; ze zorgen er ook voor dat je team zich kan richten op productieve taken in plaats van voortdurend hostinggerelateerde brandjes te blussen.
Als je Kinsta wilt uitproberen voor je bureau, dan zal Kinsta alle websites van je klanten gratis migreren, ongeacht hun complexiteit. Ga naar de hostingpagina van Kinsta voor meer informatie en ga aan de slag.
Steve Bonisteel is Technical Editor bij Kinsta. Hij begon zijn schrijverscarrière als verslaggever en achtervolgde ambulances en brandweerwagens. Sinds eind jaren negentig schrijft hij over internetgerelateerde technologie.
