Reviews zijn enorm belangrijk voor moderne bedrijven. Ze bieden potentiële klanten sociaal bewijs en helpen meteen vertrouwen op te bouwen. Waar positieve reviews je bedrijf enorm kunnen helpen, kunnen slechte reviews rampzalig zijn, vooral als ze op Google Reviews verschijnen.
Google is een belangrijke bron voor de moderne consument. Het is een van de meest vertrouwde zoekmachines ter wereld en biedt gebruikers een schat aan informatie wanneer ze op zoek zijn naar waar ze kunnen winkelen en bij wie ze kunnen kopen.
Wanneer er positieve Google Reviews worden achtergelaten voor je bedrijf, kan dit leiden tot een explosie van populariteit, vertrouwen en winstgevendheid. Maar als mensen slechte reviews achterlaten, kun je er zeker van zijn dat dit je reputatie schaadt.
Dus dat roept de vraag op, kun je een slechte review op Google verwijderen? En zo ja, hoe kun je dat doen?
Dat is wat we gaan verkennen in dit artikel. We bespreken wanneer je een review op Google wilt verwijderen, of het mogelijk is om reviews van anderen te verwijderen, hoe je reviews kunt verwijderen die je op Google en Google Maps hebt achtergelaten en wat je kunt doen om slechte reviews te verwijderen die anderen hebben achtergelaten.
Waarom zou je een review op Google willen verwijderen?
Er zijn veel redenen waarom iemand een review op Google zou willen verwijderen. Google is echter niet bezig met het verwijderen van legitieme reviews, ook niet als deze een negatief beeld geven van een bedrijf.
Reviews hebben een enorm effect op shoppers: negen op de tien consumenten wenden zich tot reviews voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Bovendien geloven ze ze. Maar liefst 79% van de consumenten vertrouwt op de reviews die ze lezen. Daarom kunnen slechte reviews potentieel catastrofaal zijn voor een bedrijf.
Google reviews worden door velen gerespecteerd en als een objectieve bron gezien – en Google is van plan dat zo te houden. Maar liefst 59% van de consumenten kijkt naar Google reviews wanneer ze onderzoek doen naar een bedrijf of product.
Dus waarom zou je een negatieve review willen verwijderen?
Om te beginnen kunnen reviews die spam of opruiend zijn, je bedrijf schaden. Dit kunnen reviews zijn die links bevatten naar andere concurrerende services (mogelijk geplaatst door die services), iemand die persoonlijke informatie plaatst of aanvallen die de zakelijke grens kunnen overschrijden.
Lasterlijke of expliciete reviews kunnen ook potentiële klanten van streek maken. Hieronder vallen het doen van ongefundeerde uitspraken over een persoon of het gebruik van grafische of seksuele taal. Dit is een situatie waarin je 100% een review van Google zou willen laten verwijderen.
Als je vermoedt dat een concurrent of persoon je probeert te schaden door valse of expliciete opruiende reviews achter te laten onder verschillende accounts, kun je actie ondernemen en Google verzoeken om de beledigende review te verwijderen.
Kun je een review op Google verwijderen die door iemand anders is achtergelaten?
Het is mogelijk om een review te verwijderen die iemand anders heeft achtergelaten op Google. Er moet echter een reden zijn voor het verwijderen. En daarmee bedoelen we iets anders dan dat je het niet leuk vindt wat ze over je bedrijf zeiden.
Het verwijderen van beoordelingen uit Google Review is alleen mogelijk als iemand de reviewregels van Google heeft geschonden. Dat betekent dat je zonder enige twijfel moet kunnen bewijzen dat iemand kwaadwillig een van de regels van Google voor reviewgedrag heeft overtreden.
Je kunt niet zomaar een beoordeling verwijderen die je niet leuk vindt, en als we cijfers moeten geloven, zou je dat sowieso niet willen.
62% van de consumenten vertrouwt een bedrijf dat reviews censureert niet. Reviews worden alleen vertrouwd omdat ze een onbevooroordeeld beeld geven van een bedrijf vanuit het perspectief van mensen zoals zij. Als mensen denken dat je het systeem probeert te bespelen door reviews te censureren, verliest het hele proces zijn geloofwaardigheid.
Er zijn drie hoofdrichtlijnen die Google heeft opgesteld die mensen vaak overtreden. Hoewel er meer regels van kracht zijn (die we later uitgebreid zullen bespreken), is elke overtreding hiervan reden voor onmiddellijke verwijdering.
Ten eerste, als iemand een review plaatst met een belangenverstrengeling, is dat in strijd met de Google regels. Hieronder vallen een bedrijf dat een review voor zichzelf achterlaat, iemand die geld of een andere vorm van compensatie heeft ontvangen om een review achter te laten, of reviews die rechtstreeks zijn gevraagd.
Dan heb je imitatie. Dit gebeurt wanneer iemand een review achterlaat die zich voordoet als iemand die hij niet is. Het kan ook iemand zijn die beweert een expert in een branche te zijn (zoals een arts voor medische producten of een advocaat) die dat niet echt is.
Tot slot zijn er spamreviews. Hieronder vallen reviews met promotionele of commerciële content. Het kan ook iemand zijn die dezelfde review meerdere keren of op meerdere verschillende producten plaatst.
Markeer elke review waarvan je denkt dat deze in strijd is met de gedragsregels van Google en wees bereid om je claim te onderbouwen. Met een beetje geluk kun je deze reviews van Google laten verwijderen.
Zo verwijder je een review die je op Google hebt geplaatst
Als je een review op Google wilt verwijderen die je zelf hebt geplaatst, is dit een veel eenvoudiger proces. Google dwingt niemand om reviews die ze hebben geschreven te laten staan. Als je iets hebt gemaakt, is het jouw recht om het te verwijderen. Net zoals iemand die zijn website van Google wil verwijderen, kun je je reviews makkelijk verwijderen.
Hoewel het proces voor het verwijderen van reviews die door anderen zijn achtergelaten lang en moeizaam kan zijn, is het veel makkelijker om iets te verwijderen dat je zelf hebt gepost. Het is een eenvoudig verwijderingsproces dat iedereen kan uitvoeren.
Je vraagt je misschien af waarom iemand een review zou willen verwijderen die ze hebben achtergelaten. Daar zijn verschillende redenen voor.
Misschien is het een review die je per ongeluk op je eigen pagina hebt geplaatst. Dit kan een review zijn die je voor een ander bedrijf wilde achterlaten, maar per ongeluk je eigen Google pagina openliet. Dat kan mogelijk gênant zijn, vooral als het ervoor zorgt dat je je eigen reviewscore verslechtert. Je wilt die review stilletjes verwijderen voordat iemand anders het merkt.
Misschien is het een review van een ander bedrijf waar je spijt van hebt. Het kan zijn dat je ergens ontevreden over was, maar toen heeft het bedrijf hard gewerkt om de fout te herstellen en heeft je een positief gevoel achtergelaten.
Het kan ook zijn dat je mening over een specifiek bedrijf is veranderd. Soms realiseren we ons dat we een organisatie te streng hebben beoordeeld of dat onze meningen na verloop van tijd zachter worden.
Het kan natuurlijk ook precies het tegenovergestelde zijn. Misschien heb je een lovende review achtergelaten voor een bedrijf, en toen deden ze iets dat je tegenstond. Als je niet langer wilt dat je eerdere mening de reputatie van een bedrijf verhoogt, is dit eenvoudig op te lossen.
Wat je redenering ook is, er is een eenvoudig proces om een Google review te verwijderen.
Ga eerst naar je Google account. Dit kan worden gedaan door in te loggen op een Google service, zoals YouTube, Chrome browser of Gmail. Je kunt dit ook bereiken door op de rechterbovenhoek van de startpagina van Google te klikken.
Vervolgens klik je door naar Google Maps. Dit is waar de meeste Google reviews zich bevinden. Eenmaal daar klik op het drieregelige menu om een lijst met opties te openen.
Selecteer Your Contributions in de lijst en kies vervolgens Reviews.
Hiermee wordt een verzameling van je reviews geopend. Zoek degene die je wilt verwijderen en klik op het menu met de drie stippen.
Je kunt dan selecteren of je de review wilt bewerken of verwijderen. Als je mening is veranderd en je iets positiefs of negatiefs over het bedrijf wilt achterlaten, kun je ervoor kiezen de review te bewerken in plaats van deze te verwijderen.
Als je je recensie echter voor altijd van het internet wilt wissen, klik je op de Delete review knop.
Zo verwijder je een review op Google Maps
Google Maps is de GPS en kaartenservice die wordt beheerd door Google. Het is ook de dienst waarmee je bedrijven in je omgeving kunt bekijken. Meestal is Google Maps de plek waar je heen gaat om een Google review achter te laten.
Als je een review op Google Maps hebt achtergelaten waar je spijt van hebt of die je gewoon wilt verwijderen, is er een makkelijke en eenvoudige oplossing voor je probleem. Het is eigenlijk hetzelfde proces dat we net hebben doorgemaakt.
Meld je eerst aan bij Google. Als je daar bent, open je Google Maps door naar www.maps.google.com te gaan.
Klik in de linkerbovenhoek van de pagina op Menu, het hamburgerpictogram met drie regels.
Klik daarna op het menupictogram met het label Your Contributions. selecteer in het volgende menu Reviews. Hiermee wordt een lijst met je reviews in chronologische volgorde weergegeven.
Zoek daar de review of reviews die je wilt verwijderen. Klik op het menu met drie stippen en selecteer “Delete” om de reviews te verwijderen.
Zodra dat is gebeurd, heb je met succes een review verwijderd van Google Maps.
Zo verwijder je een review die iemand anders op Google heeft geplaatst
Het is altijd afschuwelijk om een werkelijk verschrikkelijke review van je bedrijf door iemand anders vermeld te zien. Dit kan verontrustend zijn op zowel persoonlijk als professioneel niveau, en misschien wil je meteen actie ondernemen.
De vraag is dan kun je actie ondernemen, en welke actie kun je ondernemen?
Zoals we eerder vermeldden, verwijdert Google reviews niet alleen omdat ze je gevoelens kwetsen. Er moet een reden zijn voor Google om actie te ondernemen.
Als er geen regels zijn overtreden, moet je rechtstreeks contact opnemen met de auteur. Als ze reageren, kan dit de eerste stap zijn in het openen van een dialoog waarin je hun kritiek rechtstreeks kunt adresseren en zelfs verbeteringen kunt aanbrengen op basis van hun feedback.
Als er echter een Google regel is geschonden, kun je de review markeren of betwisten en deze onder de aandacht van Google brengen.
Dus de vraag wordt dan: wanneer moet je een review markeren? Google heeft tien criteria waarmee een review kan worden gemarkeerd.
Laten we ze een voor een doornemen.
1. Spam of nep content
Content wordt als spam beschouwd als deze duidelijke commerciële vooroordelen of promotionele content bevat.
Je kunt ook content die meerdere keren door dezelfde persoon op meerdere plaatsen is gepost, als spam beschouwen.
2. Razernijen en off-topic commentaar
Reviews op Google moeten on-topic worden gehouden en op de zaak inspelen. Als je reviews hebt waarin de schrijver volledig off-topic gaat en begint te razen over een niet-gerelateerde popcultuur of politieke kwestie, kun je Google vertellen dat deze persoon je bedrijf gebruikt als klankbord voor het verspreiden van een agenda.
Dit is een duidelijke schending van de Google regels en zou moeten leiden tot verwijdering.
3. Het promoten van illegale acties of items
Als de schrijver illegale acties of illegale items promoot in zijn review, kun je dit markeren met Google.
Dit kan het bepleiten van diefstal of piraterij van content zijn. Het kan ook verwijzingen bevatten naar illegale drugs of links naar pagina’s waar men illegale artikelen kan kopen. Als er dergelijke problemen zijn in de reviews die je ziet, markeer ze dan meteen.
4. Illegale content plaatsen
Als iemand illegale content plaatst, zoals afbeeldingen van drugsgebruik of iets dat misbruik maakt van een minderjarige, moet je dit onmiddellijk bij Google melden.
Hieronder vallen zowel geschreven tekst als afbeeldingen.
5. Terroristische dreigingen uiten
Elke dreiging met geweld of enige vorm van terroristische aanslag is een duidelijke schending van de regels van Google rond review content. Google neemt dit soort bedreigingen serieus, en dat zou jij ook moeten doen.
6. Seksueel expliciete taal of content
Elke taal of content van seksueel expliciete aard is een duidelijke schending van de regels van Google. Elke verwijzing naar iets ongepast of seksueels kan een reden zijn voor een markering.
7. Scheldwoorden of beledigende content
Als iemand scheldwoorden of aanstootgevende taal gebruikt in zijn review, overtreedt hij rechtstreeks de Google reviewregels. Hieronder vallen vloeken, onzedelijke uitspraken, racistische uitlatingen, homofobe of transfobe uitlatingen, of iets anders van die aard.
8. Lastigvallen, intimideren of aanzetten tot geweld
Niemand mag iemand in een Google review lastigvallen of intimideren. Als iemand een review over je bedrijf achterlaat waarin ze je proberen te intimideren of aanzetten tot geweld tegen jou of iemand anders, moet je dit melden.
Google reageert doorgaans snel op dit soort problemen.
9. Zich ten onrechte voordoen als iemand anders
Als iemand zich voordoet als iemand anders, is zijn review onwettig. Iemand die beweert de president van de Verenigde Staten te zijn, kan geen review achterlaten van een bedrijf en het omhoog of omlaag halen. Dit is een reden voor verwijdering en je moet deze reviews meteen markeren.
10. Oneerlijkheid of vooringenomenheid tonen
Als er regelrechte leugens in een review staan, mag je deze markeren bij Google.
Mogelijk moet je bewijzen dat de verklaring oneerlijk is geschreven om de review te laten vernietigen.
Zo markeer je een review op Google
Als je hebt vastgesteld dat een review voor je bedrijf een van de tien gedragsregels van Google heeft geschonden, is het tijd om die review te markeren en onder de aandacht van Google te brengen.
Er is een eenvoudig proces om een review te markeren.
Stap 1: Log in op je Google My Business account
Stap 2: Selecteer het juiste bedrijf. Als er meer dan één bedrijf aan je Google account is gekoppeld, moet je ervoor zorgen dat je het bedrijf bekijkt met de betreffende review.
Step 3: Selecteer Reviews
Stap 4: Klik op het menu met drie stippen naast de aanstootgevende review en klik op Flag as inappropriate om het aan Google te melden.
Nadat de review is gemarkeerd, kan het enkele dagen duren voordat Google deze heeft beoordeeld. Je kunt het proces versnellen door anderen te vragen de review ook te markeren. Wanneer meer mensen de review markeren, kan Google dit sneller opmerken.
Als dit allemaal niet lukt, is het misschien tijd om contact op te nemen met Google Small Business Support.
Je kunt de ondersteuningspagina bereiken door naar www.support.google.com/business te gaan.
Als je daar bent, selecteer je de Contact Us optie. Typ dan Customer Reviews and Photos. Selecteer daarna Remove Reviews.
Kies je favoriete communicatiemethode. Zodra dat is gebeurd, zou je binnen 24 uur hulp moeten krijgen.
Als al het andere faalt (tips en trucs)
Als er negatieve Google reviews zijn die geen regels hebben overtreden, is alles niet verloren. Hoewel er geen officiële stappen zijn die je kunt nemen om de reviews te laten verwijderen, zijn er een paar beproefde methoden die je kunt gebruiken om ze aan te pakken.
Reageer eerst openbaar op alle reviews, zowel positief als negatief. Reageren op een positieve review is eenvoudig en daar hoeven we niet verder op in te gaan. Maar reageren op een negatieve review is in deze situaties van vitaal belang.
Het is belangrijk dat je niet defensief handelt of uithaalt. Wees nederig en bedank ze voor hun feedback. Probeer vervolgens het probleem op te lossen. Vertel ze niet waarom ze ongelijk hebben. Bied in plaats daarvan excuses aan voor de situatie die hen van streek heeft gemaakt en bied een oplossing aan.
Als je het probleem hebt opgelost, vraag hen dan of ze de review willen verwijderen of bewerken om te noteren hoe je er alles aan hebt gedaan om ervoor te zorgen dat ze tevreden waren.
Zelfs als de schrijver weigert de review te verwijderen, heb je nog steeds iets nuttigs gedaan. Mensen kunnen je reacties op negatieve reviews zien. Ze kunnen zien hoe je je best hebt gedaan om het probleem op te lossen. Je komt daarmee ver bij potentiële klanten.
Je kunt ook nieuwe reviews van andere klanten opvragen, maar je moet heel voorzichtig zijn met hoe je dit aanpakt. Als je weet dat iemand een tevreden klant is, laat hem dan weten dat hij een review kan toevoegen op Google. Vraag hen niet om een positieve review of een vijfsterrenreview.
En het allerbelangrijkste: probeer geen reviews aan te moedigen. Je kunt klanten geen prijzen geven voor een positieve review. Dit is een directe schending van de regels van Google. Als je wordt betrapt, kan het bedrijf je straffen.
Samenvatting
Er zijn veel manieren om het vertrouwen van je publiek te winnen, van vertrouwensbadges tot uitstekende klantenservice. Niets wekt echter een gevoel van vertrouwen zoals Google Reviews. Deze accounts van tevreden of ontevreden klanten kunnen een grote bijdrage leveren aan het voor of tegen je keren van de publieke opinie.
Iedereen houdt van geweldige Google Reviews. Je kunt een WordPress reviewplugin gebruiken om ze met trots op je site te laten zien. Slechte reviews kunnen ons echter vaak in een neerwaartse spiraal brengen. Als je slechte reviews op Google vindt, zorg er dan voor dat deze geen Google regels overtreden.
Als dit het geval is, heb je het recht om de review te markeren en te melden voor verwijdering. Als de review echter binnen de regels van Google valt, is het mogelijk om contact op te nemen met de auteur en hun zorgen weg te nemen. Als je dit doet, kun je weer in hun goede gratie komen en wordt hun review voor altijd verwijderd.
Laat een reactie achter