Apesar do rápido desenvolvimento das tecnologias de marketing e da crescente popularidade da mídia social, o e-mail marketing ainda está vivo e bem vivo. Qualquer revisão completa das últimas estatísticas de e-mail marketing lhe contará a mesma história.
As “previsões arrojadas” podem dizer que “o e-mail marketing está morto”, mas definitivamente não está. O e-mail é um canal poderoso com alcance inigualável para os marqueteiros que sabem como utilizá-lo. Além disso, é um canal com um ROI inédito (mais sobre isso mais adiante).
Mesmo com caixas de entrada mais cheias e, no papel, consumidores que vêem mais publicidade do que nunca, ela realmente funciona quando feita corretamente.
Vamos pular o chit chat e mergulhar diretamente nas últimas estatísticas de e-mail marketing que escrevemos aqui neste artigo!
O e-mail é um canal de distribuição Top 3 tanto para comerciantes B2C como B2B
Embora os marqueteiros B2C e B2B possam ter objetivos diferentes, o e-mail ainda é um dos métodos mais confiáveis para impulsionar o marketing de conteúdo.
87% dos comerciantes B2B usam o e-mail como um canal de distribuição.
Ela vem em segundo lugar depois das mídias sociais e é mais comum do que usar um blog da empresa.
Os especialistas em marketing de conteúdo B2C também recorrem ao e-mail para ajudar a distribuir seu conteúdo. 79% dos profissionais de marketing B2C confiam no e-mail para divulgar seus novos artigos ou posts em blogs.
Somente as mídias sociais e os sites da empresa são utilizados com mais freqüência.
O mesmo estudo também descobriu que o e-mail é o canal mais confiável para nutrir e converter os resultados em vendas em todo o funil.
É o canal principal para assegurar os contatos, alimentá-los, e um segundo para convertê-los. O e-mail é parte integrante de todo o processo de vendas, não apenas dos estágios iniciais do marketing de conteúdo.
O e-mail é um canal top 3 para o compartilhamento social do conteúdo empresarial
O e-mail também é o segundo canal mais popular para compartilhar conteúdo relacionado a negócios com os colegas de trabalho. 70% dos profissionais utilizam o e-mail para compartilhar conteúdo relacionado à sua empresa ou indústria.
Isso significa que você pode alcançar não apenas uma liderança potencial com um e-mail de marketing. Seus assinantes também podem encaminhá-lo diretamente a outros membros de sua própria rede e aumentar seu alcance de e-mail.
Total potencial de alcance e dados demográficos do e-mail
Em 2024, 4,03 bilhões de pessoas em todo o mundo usam o e-mail. Os especialistas esperam que esse número aumente até 4,48 bilhões até 2024. Nenhuma plataforma se aproxima sequer do alcance potencial do e-mail.
As últimas estatísticas do Facebook dão a eles mais de 2,2 bilhões de usuários ativos mensais. Mesmo se você os somar com os mais de 1 bilhão de usuários Instagram, você não chega nem perto do mesmo número de usuários.
Sem mencionar que o e-mail tem uma taxa de penetração de 90,3% entre os usuários de Internet dos EUA. Comparativamente, apenas 69% dos adultos dos EUA estão no Facebook.
Qual é o grupo etário que mais usa o e-mail?
Os milenares podem ser o grupo etário que mais usa o e-mail. Os dados nos dizem que, em um estudo da Adobe de 2018, aqueles que nasceram entre 1981 e 1996 passaram 6,4 horas por dia em e-mails. 41% chegam a verificar seus e-mails de trabalho na cama, antes ou depois do trabalho.
Em comparação, os funcionários de escritório acima dessa idade passam apenas 5 horas por dia em e-mails.
O e-mail não é apenas um canal de marketing para as gerações mais antigas. Grandes partes do mundo dos negócios ainda são gerenciadas 100% através (ou parcialmente através de) e-mails, e os padrões de uso refletem isso.
O padrão aqui não é tão claro quanto o tempo real gasto verificando sua caixa de entrada e enviando estatísticas por e-mail.
Mas o que podemos dizer com certeza é que o e-mail não corre o risco de se tornar um canal morto.
Muitos marqueteiros retratam o e-mail como um meio ultrapassado na saída, mas não é esse o caso. Ele está vivo e bem!
Qual dispositivo as pessoas usam para abrir seus e-mails?
Mas onde os consumidores tendem a abrir seus e-mails? Quase 42% de todos os e-mails abertos acontecem em aplicativos móveis.
Os 58% restantes são divididos com 18,2% para aplicações desktop, e 39,8% dos e-mails são abertos em aplicações web (como Gmail ou Outlook.com).
Isso significa que pelo menos quatro em cada dez de seus assinantes provavelmente lerão seu e-mail em dispositivos móveis. Portanto, você tem que ter isto em mente ao elaborar sua newsletter e escrever suas linhas temáticas.
Estatísticas de Segmentação de Email: Você deve segmentar o seu público?
Os e-mails segmentados parecem ter um desempenho significativamente melhor do que apenas o envio em massa de um público inteiro.
Enquanto abre, apenas abre, sai e desiste de assinar vê algumas melhorias, essa não é a verdadeira história aqui. A taxa de cliques de campanhas segmentadas é 100,95% maior (em média) do que as não segmentadas.
Se cada assinante tem o dobro da probabilidade de tomar medidas em seus e-mails, isso provavelmente significa um impacto significativo em seus resultados também.
Taxa média de abertura de e-mails: Que porcentagem de e-mails são abertos?
Dependendo da fonte, a taxa média de e-mails abertos varia de 18% (Campaign Monitor) a 22,15% (GetResponse). Em média, você obtém uma taxa aberta de 20,56% em quatro grandes plataformas.
| Fonte | Taxa Média Aberta (2019-2020) |
| Campaign Monitor | 18% |
| HubSpot | 20,94% |
| MailChimp | 21,33% |
| GetResponse | 22,15% |
Nota: Estes números não significam automaticamente que um provedor de software de e-mail marketing é melhor do que o outro. Em vez disso, eles provavelmente representam uma discrepância na freqüência e na abrangência com que seus usuários, em média, expulsam de suas listas os assinantes inativos.
Em comparação com o alcance social orgânico, as taxas de emails abertos permanecem bastante estáveis. Toda vez que você envia um e-mail de marketing automatizado, mais de um em cada cinco assinantes é provável que o abra, no mínimo.
Taxa de abertura por setor de negócios
E as diferenças industriais? A quantidade média de assinantes de e-mail que abrem seus e-mails varia de categoria para categoria?
A seguir, destacamos as diferenças entre algumas indústrias-chave.
| Indústria | MailChimp | HubSpot | Campaign Monitor | GetResponse |
| Agências | 21,39% | N/d | 18,50% | 16,10% |
| Beleza | 16,65% | N/d | N/d | 25,09% |
| Serviços comerciais | 21,56% | 20% | 18,3% | N/d |
| Mídia & Entretenimento | 22,15% | 21% | 20,80% | 28,72% |
| Varejo | 18,39% | 23% | 12,60% | 22,38% |
| Imóveis | 19,17% | 26% | 19,70% | 25,48% |
- A maior taxa média aberta registrada em qualquer indústria é de 28,72% na mídia e entretenimento via GetResponse.
- A menor taxa média registrada aberta é de 12,6% no varejo, através do Campaign Monitor
A mídia e o entretenimento tem uma taxa aberta acima da média em todas as plataformas. Pode indicar que os consumidores estão mais propensos a abrir e ler e-mails que lhes interessam. Os e-mails que têm algum nível de valor de entretenimento podem ser cruciais para o desempenho da campanha.
Observe que as diferenças do setor em taxas de emails abertos não são totalmente consistentes entre os fornecedores.
divulgação vs E-mails Automatizados
Pode parecer contra-intuitivo, mas quando feito de forma convincente, os e-mails de divulgação têm uma taxa aberta mais alta do que os e-mails de marketing opt-in. Na verdade, de acordo com o outreach.io, a taxa aberta é de 27%, quase 10% mais alta do que a média mais baixa dos provedores de e-mail automatizados.
E-mails direcionados a atores centrais em diferentes empresas podem ser uma poderosa ferramenta de marketing. Mas você tem que obedecer às regras e regulamentos locais sobre e-mails não solicitados (ou os destinatários marcarão seus e-mails como spam).
Taxas médias de cliques por e-mail: Quanto tráfego o e-mail conduz?
A taxa média de click-through de e-mails varia de 2,6% (Campaign Monitor) a 3,43% (GetResponse).
| Fonte | Taxa média de click-Through (2019-2020) |
| Campaign Monitor | 2,6% |
| HubSpot | 7,8% (dos e-mails abertos) |
| MailChimp | 2,62% |
| GetResponse | 3,43% |
Nota: A HubSpot calcula a taxa de cliques com base em e-mails abertos, enquanto outros provedores o fazem com base em e-mails entregues com sucesso. Extrapolação com base em suas taxas de emails abertos significa que a taxa de cliques (quando calculada da mesma forma que outras fontes) seria de cerca de 1,6-7%.
Taxas de cliques por indústria
Vamos examinar as taxas de click-through por indústria para obter uma compreensão mais granular do terreno.
| Indústria | MailChimp | HubSpot | Campaign Monitor | GetResponse |
| Agencies | Agências | N/d | 2,30% | 1,87% |
| Beleza | 1,92% | N/d | N/d | 4,19% |
| Serviços comerciais | 2,72% | 8,01%* | 2,80% | N/d |
| Mídia & Entretenimento | 4,62% | 7,71%* | 3,60% | 4,48% |
| Varejo | 2,25% | 8,53%* | 1,10% | 3,39% |
| Imóveis | 1,77% | 7,17%* | 3,50% | 3,07% |
*Novamente, as taxas de click-through do Hubspot são calculadas a partir de e-mails abertos, não de todos os e-mails enviados.
- A mídia tem a maior taxa média de cliques, com 4,62% de MailChimp, e 4,48% de GetResponse.
- A média mais baixa de CTR foi no varejo com 1,1% do Monitor da Campanha.
Assim como com as taxas de emails abertos, a mídia também se sai muito bem com as tarifas de cliques. Isso confirma a importância de fornecer valor de entretenimento para seu público.
Taxas médias de retorno de e-mail: Quantos e-mails são recebidos?
As taxas médias de retorno de e-mails mostram a porcentagem de e-mails que não chegam com segurança na caixa de entrada de e-mails do alvo.
Os e-mails ficam sem destino por causa de endereços de e-mail expirados, filtros de spam, erros de digitação opt-in e outros motivos.
A taxa média de ressalto registrada pelos provedores varia de 0,58% (MailChimp) a 0,7% (Campaign Monitor).
| Fonte | Taxa média de salto (2019-2020) |
| Campaign Monitor | 0,7% |
| HubSpot | 0,63% |
| MailChimp | 0,58% |
| GetResponse | N/A |
Faz sentido que os números da Campaign Monitor sejam mais altos novamente, pois seus usuários parecem ter podado suas listas em menor extensão do que os usuários de outros serviços.
A autenticação de e-mail é crucial para evitar acabando em caixas de spam, o que reduz drasticamente a chance do seu e-mail ser aberto e lido.
Por indústria
Quando olhamos para os números por indústria, vemos tendências semelhantes às de outros relatórios da indústria.
| Indústria | MailChimp | HubSpot | Campaign Monitor |
| Agências | 0,93% | N/d | 1,10% |
| Beleza | 0,33% | N/d | N/d |
| Serviços comerciais | 0,55% | 0,70% | 0,80% |
| Mídia & Entretenimento | 0,27% | 0,30% | 0,40% |
| Varejo | 0,32% | 0,40% | 0,40% |
| Imóveis | 0,56% | 0,70% | 1,40% |
Nota: GetResponse não fornece dados de taxa de retorno.
- Em média, a mídia e o entretenimento tiveram os menores índices de salto com 0,27%, 0,3%, e 0,4%, respectivamente.
- Agências, empresas imobiliárias e serviços comerciais são as indústrias com as mais altas taxas de salto.
Taxas médias de cancelamento de inscrição por e-mail: Quantos assinantes você perderá por e-mail?
A taxa de cancelamento é o número médio de assinantes que irão cancelar a inscrição de sua lista por e-mail que você enviar.
A taxa média de cancelamento de inscrição dos fornecedores varia de 0,1% (Campaign Monitor) a 0,48% (HubSpot).
| Fonte | Taxa média de cancelamento da inscrição (2019-2020) |
| Campaign Monitor | 0,1% |
| HubSpot | 0,48% |
| MailChimp | 0,26% |
| GetResponse | 0,2% |
Por indústria
Quando comparamos os números do setor, as taxas de cancelamento de inscrição mostram novamente algumas das mesmas tendências que os outros dados.
| Indústria | MailChimp | HubSpot | Campaign Monitor | GetResponse |
| Agências | 0,35% | N/d | 0,20% | 0,16% |
| Beleza | 0,30% | N/d | N/d | 0,25% |
| Serviços comerciais | 0,20% | 0,50% | 0,20% | N/d |
| Mídia & Entretenimento | 0,12% | 0,30% | 0,00% | 0,20% |
| Varejo | 0,25% | 0,50% | 0,00% | 0,19% |
| Imóveis | 0,27% | 0,60% | 0,20% | 0,20% |
- A mídia e o entretenimento têm a menor taxa de cancelamento geral, com 0,12%, 0,3%, 0,0%, e 0,19%, respectivamente.
- O setor imobiliário e as agências têm algumas das médias mais altas em todos os setores.
Taxa média de conversão de e-mail: Quantas vendas você vai gerar?
A taxa de conversão mostra qual a porcentagem de e-mails de marketing que levam às vendas, em média.
Em 2021, a taxa média de conversão de e-mails era de 1,22%, de acordo com a Barilliance. Isso é pouco mais de uma venda em 100 e-mails.
A maioria dos provedores de e-mail marketing não compartilha dados oficiais sobre taxas de conversão, já que muitos usuários não utilizam a plataforma para rastrear diretamente as conversões.
Quando pouco mais de um em cada cem e-mails leva a uma venda, isso pode não soar muito bem.
Mas espere um segundo.
O e-mail marketing não é como outras plataformas de marketing. Você não tem que pagar por impressões ou cliques.
Você só paga uma taxa mensal fixa com base no tamanho de sua lista ou características.
Além disso, muitas das vendas geradas são vendas em alta ou vendas repetidas a clientes anteriores. Estas tendem a ter um valor mais alto do que as vendas de primeira interação, o que mostra nos números de ROI do e-mail marketing.
Vamos dar uma olhada mais de perto.
ROI médio do Email Marketing: Vale a pena?
O retorno sobre o investimento (ROI) mede a receita que cada dólar investido em uma campanha de marketing gera.
Em 2019, o ROI médio era de 42 dólares para cada dólar gasto em e-mail marketing, de acordo com a DMA e Litmus.
Curiosamente, estes estudos são de diferentes empresas sediadas em países separados.
Isso é drasticamente maior que o ROI em outros canais de marketing digital, como o PPC, onde o Google se orgulha de um retorno de US$ 1,5 em estudos de caso oficiais.
Automação mais popular do Email Marketing
As melhores automatizações para pedidos são os e-mails de boas-vindas, e-mails de recuperação de carrinho e automatizações de reativação do cliente.
Os e-mails de boas-vindas automatizados conduzem não apenas a segunda maior taxa de abertura e cliques, mas também contribuem com a maior porcentagem de vendas, com uma taxa de pedidos de 3,02%.
Em segundo lugar, em termos de pedidos, estão os e-mails de recuperação de carrinho (ou e-mails de carrinho abandonado), com uma taxa de pedidos de 2,35%.
Os e-mails de reativação de clientes vêm em terceiro lugar, com uma taxa média de pedidos de 2,13%.
Todos esses e-mails acionados são simples de configurar com a maioria dos provedores de e-mail marketing e poderiam lhe proporcionar um total de 7% de vendas extras ou mais.
É por isso que qualquer profissional de marketing digital experiente usa automatizações como parte de suas campanhas de e-mail marketing.
Vamos dar uma olhada mais atenta aos e-mails de recuperação do carrinho em particular.
Os e-mails podem ajudar você a recuperar até 8% dos carrinhos abandonados (e ganhar 4% Mais de vendas totais)
Um dos maiores problemas enfrentados pelas lojas de comércio eletrônico é a alta quantidade de carrinhos abandonados.
Ao agregar diferentes estudos, podemos ver que quase 70% dos consumidores abandonam seus carrinhos sem comprar nada.
Então, o que você deve fazer?
Continue enviando e-mails (talvez tente melhorá-los) porque se você parar, você estará perdendo.
De acordo com Barilliance, 8,24% dos e-mails de recuperação de carrinho levam a conversões. Isso é muito mais alto do que a taxa média de conversão de e-mails de pouco mais de 1%.
Isso poderia ajudá-lo a conseguir um aumento nas vendas totais de até 5% ou mais.
De acordo com SaleCycle, o aumento médio de vendas na implementação de e-mails de abandono de carrinho de compras é de 4,43%.
Em alguns setores, é superior a 6%.
Quando enviar e como escrever e-mails para obter os melhores resultados
Qual melhor maneira de encerrar este artigo do que explorando o e-mail ideal? Comecemos analisando quando exatamente você deve enviar e-mails.
Qual é o melhor dia para enviar e-mails de marketing?
Infelizmente, o melhor dia da semana para enviar e-mails de marketing depende de sua indústria e do seu público.
Os dados não mostram o “melhor dia” universal conclusivo para o envio de e-mails.
Os dados tanto da GetResponse como do Campaign Monitor mostram pouca variação no desempenho médio das campanhas com base no dia da semana.
O volume total é muito mais baixo no fim de semana, e as taxas de emails abertos levam um leve golpe, mas o CTR permanece o mesmo.
A taxa aberta é ligeiramente mais alta às terças-feiras do que nos outros dias, mas o CTR mal muda de dia para dia. Quaisquer números de tráfego ou de vendas destas campanhas por e-mail também são provavelmente comparáveis.
Então isso significa que você deve enviar seus e-mails em qualquer dia aleatório que quiser? Não necessariamente.
Pesquisas anteriores feitas pelo MailChimp sugerem que o tempo ótimo de envio depende da indústria e de fatores demográficos.
Portanto, embora as médias não mudem, ainda vale a pena fazer testes A/B para encontrar o melhor dia da semana para seus assinantes.
Não há uma resposta universal correta, mas você pode descobrir que um dia específico oferece resultados significativamente melhores com seu público.
Qual é a melhor hora para enviar e-mails de marketing?
Os e-mails entregues no início da manhã parecem dar os melhores resultados para cada e-mail enviado. Pelo menos, esta é a conclusão clara de acordo com a pesquisa da Omnisend.
Em termos de taxas de emails abertos, as horas da manhã entre 7 e 9 da manhã parecem ter uma vantagem notável.
As 18 horas parecem ser o melhor horário para enviar e-mails para impulsionar as vendas, com a maior taxa média de pedidos.
Os dados da GetResponse mostram que a maior parte dos e-mails é enviada durante este tempo, mas não necessariamente obtêm os melhores resultados.
Em vez disso, as maiores taxas de emails abertos parecem ocorrer mais perto das 13 horas, por volta da hora do almoço, mas enfrentam uma queda acentuada nas horas da tarde.
O CTR também atinge o pico às 18 horas, como a taxa média de pedidos a partir dos dados Omnisend. Pode valer a pena experimentar o envio de cupons ou e-mails baseados em ofertas às 18 horas, em vez de pela manhã.
Comprimento ideal da linha de assunto
Qual é o número ideal de caracteres que você deve usar em suas linhas de assunto de e-mail?
Breves linhas de assunto parecem ter um desempenho inferior tanto em termos de taxas de cliques quanto de engajamento geral.
A grande maioria dos e-mails é enviada com assuntos de 100 caracteres ou menos. Mas as linhas de assunto mais longas (110-140 caracteres) têm taxas de cliques mais altas e de emails abertos.
A pesquisa de Marketo mostra uma tendência semelhante com taxas de click-through, onde mais tempo é melhor, até certo ponto.
A drástica diferença nos CTRs provavelmente indica uma diferença na qualidade da redação, e não apenas a adição ou subtração de uma palavra em uma linha de assunto identicamente boa.
Os resultados provavelmente também diferem com base no setor e no público-alvo. Se o assinante visualiza o e-mail em um dispositivo móvel ou desktop também pode fazer a diferença.
Mas não tenha medo de ir mais longe do que algumas palavras.
Você deve usar Emoji nas linhas de assunto?
E os emojis? Você deveria usá-los em linhas de assunto? De acordo com os dados, a resposta parece ser sim.
Enquanto menos de 4% dos e-mails enviados incluem emojis, a taxa média aberta é exatamente 3% maior do que os e-mails sem eles.
Sempre que fizesse sentido, você poderia tentar experimentar linhas temáticas para aumentar suas tarifas de emails abertos.
As Linhas Temáticas Personalizadas têm melhor desempenho?
Uma linha temática personalizada tem realmente um melhor desempenho?
A resposta parece ser sim, mas apenas por um pouco. Com menos de 12% do total de mensagens e uma taxa aberta que é apenas 0,54% melhor, está longe de ser conclusiva.
Também poderia ser que os comerciantes de e-mail que enviam e-mails personalizados também tendem a escrever uma cópia ligeiramente melhor.
Quais palavras tornam sua linha de assunto mais clicável?
Finalmente, vamos dar uma olhada nas palavras e símbolos que tornam sua linha de assunto mais clicável.
Apenas algumas das palavras e símbolos parecem empurrar os e-mails acima da média de 22,15% de taxa aberta da GetResponse.
- Newsletter – A taxa aberta de 24,09% é digna de nota porque a palavra não implica que alguém se inscreveu para baixar algo imediatamente via e-mail.
- FW – 33,18% de taxa aberta, mas tamanho de amostra muito pequeno e ligeiramente desonesto (finge não ser um e-mail automatizado).
- PDF – 24,54% de taxa aberta pode ser causada por downloads de relatórios ou white papers bloqueados por e-mail.
- Você – Um 15,52% adverte contra o uso desta palavra em suas linhas de assunto de e-mail.
Use GIFs animados em e-mails para engajar seu público
Os e-mails não estão mais limitados a longos parágrafos de texto estático.
Os marqueteiros não estão apenas usando emojis na linha de assunto para tentar chamar a atenção de seus assinantes.
Eles também estão usando GIFs animados para tornar seus e-mails mais envolventes. 56,5% dos comerciantes usam GIFs em pelo menos alguns de seus e-mails de marketing.
Você pode usar um GIF animado para mostrar um novo recurso em ação, apimentar o visual para um novo produto, e muito mais.
Métricas mais importantes a serem medidas quando se tenta melhorar os e-mails
Mas em que métricas você deve se concentrar para ver se seus e-mails estão funcionando? A maioria dos marqueteiros acha que o CTR, as tarifas de emails abertos e as conversões pós-email são as três mais importantes.
Ao se concentrar nos dados corretos, você pode facilmente ver se as mudanças feitas em seus e-mails têm ou não um impacto positivo.
Quanto tempo você deve gastar em um único e-mail?
A maioria das marcas passa várias semanas em um único e-mail de marketing.
Isso porque o e-mail segue um processo rigoroso e em várias etapas desde o brainstorming até ser revisado e aceito.
Se você estiver em uma equipe menor, obviamente não precisará gastar tanto tempo por e-mail.
Naturalmente, nenhuma equipe está trabalhando em apenas um único e-mail durante meses. A maioria das equipes de e-mail marketing lida com pelo menos cinco e-mails em um determinado momento.
Em que área você deve se concentrar mais ao criar e-mails?
Ao criar seu e-mail, em que você deve investir mais tempo e recursos?
Em média, as empresas gastam mais tempo no projeto, codificação e revisão.
Isso faz sentido, pois o projeto e a codificação impactam a experiência real do e-mail mais do que qualquer outra etapa.
E na revisão, os editores seniores têm que otimizar a cópia e garantir que o e-mail siga as diretrizes da marca para um T.
Resumo
O e-mail marketing não está morto, está longe disso. Em 2022, ainda é um dos melhores canais em que um negócio de qualquer tamanho pode investir.
Com um retorno médio de mais de 40 vezes o que você investe, você não pode se dar ao luxo de ignorá-lo.
Embora as taxas médias de emails abertos e as taxas de click-through sejam mais baixas do que antes, ainda é uma maneira eficaz de cultivar relacionamentos com seus clientes, recuperar negócios potencialmente perdidos e usuários inativos reativos.
Qualquer negócio que esteja dispensando o e-mail está perdendo, e perdendo em grande.
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
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