Se você administra um blog ou um negócio online, a comunicação com os usuários é uma das melhores maneiras de aumentar o envolvimento com seu público. Caso o seu site não oferecer uma maneira de se corresponder com você de maneira efetiva e rápida, os clientes em potencial podem sair para encontrar uma que o faça.
Felizmente, os plugins de mensagens podem servir como uma ponte entre você e os visitantes de seu site. A comunicação via mensagem direta pode aumentar a interação com sua audiência em tempo real. Os plugins de mensagens permitem que você personalize a Experiência do Usuário de seus visitantes (UX) sem adicionar trabalho extra na sua ponta.
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Neste artigo, vamos explicar o que é um plugin de mensagens e como o seu site pode se beneficiar de um. Então, apresentaremos nossos dez principais plugins de mensagens de WordPress. Vamos mergulhar!
Uma introdução aos plugins de mensagens de WordPress
Um plugin de mensagens WordPress é uma ferramenta que permite a você se comunicar com seus usuários, leitores ou clientes em tempo real:
Em contraste com um telefonema ou um formulário de contato por e-mail, um sistema de mensagens instantâneas dá aos usuários a capacidade de falar direta e imediatamente com um fornecedor, dono de um site ou blogueiro. Além de fornecer uma linha direta entre você e potenciais contatos, os plugins de mensagens permitem que a experiência de conversação seja integrada diretamente ao seu site.
Na parte da frente do seu site, esta ferramenta normalmente toma a forma de uma caixa de bate-papo popup. O usuário pode então fazer perguntas escrevendo.
Os plugins de mensagens são usados para fornecer suporte ao cliente, agendar compromissos e responder quaisquer perguntas que o usuário possa ter sobre produtos ou preços. Além disso, algumas ferramentas podem fornecer um meio para que os membros de sua própria equipe se comuniquem.
Exatamente ao que você terá acesso depende da ferramenta específica que você escolher. Muitas opções podem ser personalizadas para se integrar ao seu site. Outras funcionalidades comuns dos plugins de mensagens incluem um widget de chat box, a capacidade de anexar imagens e vídeos e respostas automatizadas.
Como o seu site WordPress pode se beneficiar de um plugin de mensagens
As ferramentas de mensagens podem beneficiar seu site WordPress permitindo que você personalize a interação entre você e seus visitantes ou clientes. Há muitos dados para suportar a eficácia desta abordagem. Por exemplo:
- Um estudo da PwC descobriu que 75% dos consumidores preferem a interação humana a respostas automatizadas.
- Em 2020, o Departamento de Pesquisa de Estatística pesquisou marqueteiros nos Estados Unidos. De acordo com sua análise, 63% dos participantes viram conversões aumentadas como resultado da personalização.
- De acordo com a Wunderkind, 72% dos consumidores afirmam que se envolvem exclusivamente com mensagens que são personalizadas.
Do outro lado, uma pesquisa realizada pela Zendesk descobriu que um sistema automatizado que tornava difícil alcançar um provedor de serviços humanos era um dos aspectos mais frustrantes do cliente UX. Este tipo de dados mostra que os consumidores preferem a personalização quando se trata de atendimento ao cliente.
Embora nem todas as interações possam ser feitas sob medida, os plugins de mensagens podem ajudar a fornecer um toque mais humano e responsivo. Além disso, eles frequentemente vêm com ferramentas que permitem que você automatize tarefas-chave. Isto permite que você tire algum trabalho essencial do seu prato para que você possa se concentrar em outros aspectos do seu site e do seu negócio.
Existem muitos outros benefícios para os plugins de mensagens de WordPress, como por exemplo:
- Custo reduzido no atendimento ao cliente (tais como contas telefônicas e treinamento de funcionários)
- Interação em tempo real com clientes potenciais e clientes
- A habilidade de se comunicar com vários usuários ao mesmo tempo
Antes de escolher um plugin de mensagens, você também vai querer ter certeza de que seu site está funcionando efetivamente com o Kinsta APM. Esta ferramenta de monitoramento de desempenho identifica qualquer problema de eficiência do site, para que seus visitantes possam ter a experiência mais suave possível em suas páginas.
10 Melhores plugins de mensagens WordPress
Há muitos plugins de mensagens de WordPress para escolher. Orçamento, funcionalidades e design terão um papel no qual se destacará como a melhor escolha para o seu site. Reunimos dez opções para você escolher, então vamos nessa!
1. Crisp
Primeiro, Crisp é um plugin que consolida seu suporte ao cliente, vendas e marketing em um só lugar. Live Chat, Twitter DM, Facebook Messenger e e-mail são todos centralizados em uma única caixa de entrada.
A Crisp também possui um software Customer Relationship Manager (CRM) que ajuda você a automatizar certas tarefas, para que você possa focar sua energia em responder as perguntas dos clientes.
Principais características:
- Software de base de conhecimento que constrói suporte de autosserviço
- Um sistema de bilhetes que ajuda a organizar e priorizar o atendimento ao cliente
- Uma página de status que alerta você sobre qualquer problema
Preços: Crisp tem uma opção básica gratuita se você só precisa de uma simples caixa de chat. Sua versão premium começa em $25 por mês por caixa de entrada.
2. Tidio
O plugin Tidio é projetado para ajudá-lo a aumentar as vendas e otimizar a experiência do cliente. Esta ferramenta é fácil de configurar e permite que você responda aos seus visitantes em tempo real para que você possa responder suas perguntas rapidamente. Ele também permite que você veja quem está em seu site, monitore os resultados e automatize as conversas com AI, e veja a localização de seus visitantes.
Principais características:
- Lista de visitantes em tempo real
- Fácil integração com Instagram e Facebook Messenger
- Uma caixa de entrada compartilhada para cada membro da sua equipe
Preços: O Tidio Live Chat plugin tem uma opção gratuita e níveis premium a partir de 19 euros por mês.
3. 3CX Live Chat
Se você está procurando uma ferramenta completamente gratuita, o 3CX Live Chat pode caber na conta. Ele tem um processo de instalação rápido e sem complicações, e você pode adicionar usuários, personalizar sua caixa de chat e modificar diferentes aspectos da função de chat sem dificuldade. Com sua opção Superchat, os visitantes do site podem optar por enviar mensagens ou telefonar diretamente da caixa de bate-papo, tornando a conexão com seu público muito mais fácil.
Principais características:
- Habilidade de designar agentes para agrupar chats
- Elementos customizáveis, incluindo texto, cores e respostas
- Capacidade de adicionar voz e vídeo para conversar
Preços: o recurso de bate-papo em tempo real da 3CX é de uso gratuito.
4. Front End PM
O Front End PM é uma ferramenta que permite que você e seus usuários enviem mensagens a partir do frontend do seu site ao invés de através do painel de controle. Com este plugin, você pode incluir múltiplos anexos em seus chats. Os administradores podem definir limites para as mensagens que os usuários mantêm em suas caixas de bate-papo, o que ajuda a minimizar o tamanho do banco de dados.
Principais características:
- Capacidade de incorporar TV WordPress, Youtube, Flickr e outras mídias em suas mensagens
- Notificações da área de trabalho para alertá-lo quando você tiver recebido uma nova mensagem
- Mensagens privadas entre usuários
Preços: O Front End PM tem uma opção gratuita. Os planos premium começam em $39 por ano.
5. Pure Chat
Se você está precisando de uma ferramenta rica em recursos, o Pure Chat é um plugin de bate-papo em tempo real que apresenta personalizações de widgets de bate-papo, histórico de transcrições e muito mais. A opção Pro, que você pode experimentar com um teste de 30 dias, lhe dá a capacidade de usar análises em tempo real e rastrear seus visitantes enquanto eles navegam pelo seu site.
Principais características:
- Funções de widget customizáveis em dispositivos desktop e móveis
- Fácil de usar e rápida instalação
- Fornecimento do histórico de contatos
Preços: Os desenvolvedores oferecem um nível gratuito, e uma versão premium a partir de $49 por mês ($39 por mês, se pago anualmente).
6. Tawk.To Live Chat
A seguir na nossa lista, Tawk.To Live Chat é grátis e muito fácil de configurar. Você pode reunir insights sobre os visitantes do seu site e responder diretamente às perguntas usando uma caixa de bate-papo modificável. Esta ferramenta também permite que você personalize suas mensagens de saudação e compartilhe promoções. Além disso, você pode emparelhar o Tawk.To Live Chat com nossa hospedagem WordPress para maximizar o desempenho do seu site e o UX de seus clientes.
Principais características:
- Mais de 45 idiomas para escolher
- Aplicativos disponíveis para iOS e Android para conversar em qualquer lugar
- Respostas automatizadas às FAQs através de uma Base de Conhecimento
Preços: Este plugin é de uso gratuito.
7. LiveChat
O LiveChat é uma ferramenta que ajuda você a se conectar com os clientes assim que eles entram no seu site. Você pode enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do visitante. O recurso de mensagens de busca furtiva permite que você veja exatamente o que um usuário está digitando, para que você possa ter sua resposta pronta para ser enviada. Ele também tem uma opção de salvar com um clique que permite que você armazene respostas a perguntas comuns, o que ajuda a economizar seu tempo.
Principais características:
- Tags de chat que permitem a você categorizar questões específicas que seus clientes têm
- A capacidade de arrastar e soltar arquivos em seu chat, tais como capturas de tela e ofertas
- Um recurso de pedido por e-mail que mantém os visitantes envolvidos se você não tiver tempo para responder imediatamente
Preços: LiveChat oferece um plugin WordPress gratuito, assim como planos premium a partir de $50 por mês.
8. JivoChat Live Chat
Se você está procurando maximizar a comunicação e eficiência da sua equipe, você pode querer conferir o JivoChat Live Chat. Ele fornece um widget dedicado para o seu site e é responsivo em qualquer dispositivo móvel ou desktop. O JivoChat permite que você saiba a localização, fontes e idiomas de seus visitantes. Você também pode organizar bate-papos com seu sistema de codificação por cores.
Principais características:
- Capacidade de falar com vários clientes ao mesmo tempo
- Respostas enlatadas que permitem o envio de mensagens automatizadas baseadas em perguntas comuns
- Otimizado para dispositivos móveis
Preços: O plano Básico é gratuito para os cinco primeiros agentes da sua equipe. Depois disso, a opção Profissional começa em $19 por agente por mês.
9. Smartsupp
O objetivo da Smartsupp é ajudar você a fazer uma conexão instantânea com os visitantes do seu site. O chatbot automatizado envolve os visitantes diretamente, enviando-lhes mensagens assim que eles entram no seu site. O recurso multicanal é ideal para responder a e-mails e bate-papos em um só lugar. A Smartsupp é particularmente popular na Europa, uma vez que ele está em conformidade com a regulamentação geral de proteção de dados (GDPR).
Principais características:
- Gravações de vídeo que ajudam você a ver onde os visitantes estão em seu site
- Um aplicativo móvel que permite que você responda às perguntas dos clientes em qualquer lugar
- Um chatbot multilíngue para atender clientes de todo o mundo
Preços: A opção gratuita é ideal para freelancers e sites pessoais, enquanto os planos premium começam em $19,50 por mês.
10. Live Chat by Formilla
Por último, mas não menos importante, o Live Chat by Formilla é projetado para aumentar suas taxas de conversão através de e-mail e mensagens em tempo real. Este plugin tem recursos de notificação na área de trabalho que lhe permitem saber quando você recebeu uma mensagem e é compatível com o Chrome, Firefox e Safari.
Ele tem ambos customizados e chatbots de IA. O recurso de transferência de chat permite que você mova mensagens entre os membros da equipe, para fornecer aos clientes a resposta mais abrangente disponível.
Principais características:
- Opções para direcionar os visitantes por país, idioma e primeira vez em relação ao retorno
- Capacidade de customizar seu widget para combinar com seu site, incluindo cores, banners e temas
- Monitoramento de visitantes em tempo real
Preços: Os desenvolvedores oferecem uma versão gratuita, assim como níveis premium a partir de $17,49 por mês.
Resumo
Corresponder diretamente com os visitantes do seu site WordPress – quer isso signifique responder às suas perguntas ou ajudá-los com problemas – permite aprofundar sua conexão com potenciais clientes ou assinantes. Um plugin de mensagens avança este processo humanizando sua marca e melhorando o UX, o que por sua vez pode ajudá-lo a ganhar conversões e permite que sua empresa cresça.
Recapitulando, aqui estão nossos dez principais plugins de mensagens WordPress e onde eles brilham:
- Crisp é um plugin tudo em um que integra suporte ao cliente, vendas e marketing.
- Tidio é facilmente instalado e dá a você uma visão dos seus visitantes em tempo real.
- o 3CX Live Chat é um plugin gratuito de mensagens que permite que você personalize seu widget de caixa de chat e permite que seus clientes solicitem ligações telefônicas.
- O Front End PM omite o painel de controle e permite que você e seus usuários conversem no frontend do seu site.
- O Pure Chat lhe dá a possibilidade de ver os visitantes em tempo real enquanto eles navegam em seu site.
- Tawk.To Live Chat não custa nada, e pode ser configurado em minutos em seu site.
- O LiveChat otimiza o UX através de seus recursos que economizam tempo. Estes incluem permitir que você veja o que os visitantes estão digitando e tags de chat que organizam categorias de tópicos.
- O JivoChat Live Chat permite que você salve as respostas às perguntas frequentes para que você possa responder rapidamente às perguntas dos seus usuários.
- O Smartsupp é ideal se você tem clientes ou filiais na Europa e em outros lugares, devido à sua conformidade com o GDPR e opções de múltiplos idiomas.
- O Live Chat by Formilla tem personalização de widgets e permite que você transfira mensagens de usuários entre os agentes.
Você tem alguma pergunta sobre como escolher o plugin de mensagens correto para o seu site? Pergunte-nos na seção de comentários abaixo!
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
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