As revisões são extremamente importantes para as empresas modernas. Elas fornecem provas sociais para clientes potenciais e ajudam a estabelecer confiança logo de cara. Mas, por melhores que sejam as críticas positivas para sua empresa, as críticas ruins podem ser desastrosas – especialmente se elas aparecerem no Google Reviews.
O Google é um recurso importante para o consumidor moderno. É um dos mecanismo de pesquisa confiáveis e oferece aos usuários uma grande quantidade de informações quando eles estão procurando por onde comprar e de quem comprar.
Quando o Google Reviews positivo é deixado para o seu negócio, isso pode levar a uma explosão de popularidade, confiança e lucratividade. Mas se as pessoas estão deixando más críticas, você pode apostar que isso vai prejudicar a sua reputação.
Então isso levanta a questão, você pode apagar uma crítica ruim no Google? E se sim, como você pode fazer isso?
Isso é o que vamos explorar neste artigo. Vamos cobrir quando você pode querer apagar uma revisão no Google, se é possível apagar revisões deixadas por outros, como apagar revisões que você deixou no Google e no Google Maps, e o que você pode fazer para se livrar de revisões ruins que outros deixaram.
Por que você gostaria de excluir um comentário no Google?
Há muitas razões pelas quais alguém pode querer excluir um comentário no Google. No entanto, o Google não está no negócio de excluir críticas legítimas, mesmo que elas reflitam negativamente em um negócio.
As revisões têm um enorme efeito sobre os compradores, com nove em cada dez consumidores se voltando para as revisões antes de tomar uma decisão de compra. Além disso, eles acreditam nelas. 79% dos consumidores depositam confiança nas revisões que leem. É por isso que críticas ruins podem ser potencialmente catastróficas para um negócio.
As revisões do Google são respeitadas e vistas como uma fonte objetiva por muitos – e o Google pretende mantê-la dessa forma. Um impressionante 59% dos consumidores olham para as revisões do Google quando pesquisam uma empresa ou produto.
Então por que você poderia querer apagar uma revisão negativa?
Para começar, revisões que são spammy ou inflamatórias podem prejudicar o seu negócio. Isso pode incluir revisões que estão fornecendo links para outros serviços concorrentes (possivelmente postados por esses serviços), alguém postando informações pessoais ou ataques que possam cruzar a linha de negócios.
Revisões caluniosas ou explícitas também podem perturbar clientes potenciais. Isto inclui fazer declarações não substanciadas sobre uma pessoa ou usar linguagem gráfica ou sexual. Esta é uma situação em que você gostaria 100% de receber uma revisão do Google.
Se você suspeita que um concorrente ou indivíduo está tentando machucá-lo deixando falsas ou explícitas revisões inflamatórias sob várias contas, você pode querer tomar medidas e peticionar ao Google para remover a revisão ofensiva.
Você pode excluir uma revisão no Google deixada por alguém mais?
É possível apagar uma revisão que outra pessoa deixou no Google. No entanto, tem que haver uma razão para a exclusão. E com isso, queremos dizer algo além de você não gostar do que eles disseram sobre a sua empresa.
A exclusão da revisão do Google só é possível se alguém tiver violado as regras de revisão do Google. Isso significa que você precisa ser capaz de provar sem sombra de dúvida que alguém desafiou maliciosamente uma das regras do Google para a conduta de revisão.
Você não pode simplesmente apagar qualquer revisão que você não gosta, e se os números forem acreditados, você não iria querer de qualquer maneira.
62% dos consumidores não confiam em um negócio que os censores revisam. As críticas só são confiáveis porque fornecem uma visão imparcial de uma empresa a partir da perspectiva dos colegas. Se as pessoas pensam que você está tentando jogar o sistema censurando as revisões, todo o processo perde sua credibilidade.
Há três diretrizes principais que o Google estabeleceu que as pessoas frequentemente violam. Embora haja mais regras em vigor (que iremos analisar em profundidade mais tarde), qualquer violação destas é motivo para eliminação imediata.
Primeiro, se alguém está postando uma revisão com um conflito de interesses, isso viola as regras do Google. Isto inclui uma empresa deixando uma revisão para si mesma, alguém que recebeu dinheiro ou outra forma de compensação para deixar uma revisão, ou revisões que foram diretamente solicitadas.
Então, você tem uma imitação. Isto ocorre quando alguém deixa uma revisão fingindo ser alguém que não é. Também pode ser alguém que afirma ser um especialista em uma indústria (como um médico para produtos médicos ou um advogado) que na verdade não possui essas credenciais.
Finalmente, há revisões de spam. Isto inclui revisões que apresentam conteúdo promocional ou comercial. Também pode ser alguém postando a mesma revisões várias vezes ou em vários produtos diferentes.
Marque qualquer revisão que você acredita que viole as regras de conduta do Google, e esteja preparado para apoiar sua reivindicação. Com alguma sorte, você será capaz de fazer com que essas revisões sejam excluídas do Google.
Como excluir uma revisão que você postou no Google
Se você quiser excluir uma revisão no Google que você postou, é um processo muito mais fácil. O Google não está forçando ninguém a deixar comentários que eles escreveram. Se você criou algo, é seu direito de retirá-lo. Muito parecido com alguém que quer remover seu site do Google, você é capaz de retirar suas revisões com facilidade.
Enquanto o processo para remover revisões deixadas por outros pode ser longo e árduo, é muito mais fácil apagar algo que você postou. Isto envolve um processo de exclusão simples que qualquer um pode dominar.
Você pode estar se perguntando por que alguém iria querer apagar uma revisão que deixou. Há várias razões para isso.
Talvez seja uma crítica que você postou erroneamente em sua própria página. Esta poderia ser uma crítica que você pretendia deixar para outra empresa, mas acidentalmente deixou sua própria página no Google aberta. Isso pode ser potencialmente embaraçoso, especialmente se isso fizer com que você colete sua própria revisão. Você gostaria de apagar essa revisão calmamente antes que alguém mais perceba.
Talvez seja uma revisão de outro negócio do qual você se arrepende de ter saído. Pode ser que você esteja insatisfeito com algo, mas então a empresa trabalhou duro para corrigir seu erro e deixou você se sentindo positivo.
Também pode ser que suas opiniões sobre uma empresa específica tenham mudado. Às vezes, percebemos que julgamos uma organização de forma muito dura ou nossas opiniões se suavizam com o tempo.
É claro que também pode ser exatamente o oposto. Talvez você tenha deixado uma revisão brilhante para uma empresa, e então eles fizeram algo que o azedou. Se você não quer mais que sua opinião anterior aumente a posição de uma empresa, é fácil de consertar.
Não importa o seu raciocínio, há um processo simples para excluir uma revisão do Google.
Primeiro, vá para a sua conta Google. Isso pode ser feito através do login em qualquer serviço do Google, como YouTube, navegador Chrome ou Gmail. Você também pode fazer isso clicando no canto superior direito da página inicial do Google.
A seguir, você vai clicar sobre o Google Maps. Aqui é onde vive a maioria das análises do Google. Uma vez lá, clique no menu de três linhas para abrir uma lista de opções.
Selecione Your Contributions da lista e então escolha Reviews.
Isto abrirá uma coleção de suas críticas. Encontre o que você está procurando para excluir e clique no menu de três pontos.
Você poderá então selecionar se você quer editar ou excluir a revisão. Se suas opiniões mudaram e você quiser deixar algo positivo ou negativo sobre a empresa, você pode escolher editar a revisão ao invés de excluí-la.
Entretanto, se você quiser limpar a sua revisão da face da internet para sempre, clique no botão Delete review.
Como excluir uma revisão no Google Maps
O Google Maps é o serviço de GPS e mapas operado pelo Google. É também o serviço que permite que você veja as empresas disponíveis em sua área local. Tipicamente, o Google Maps é onde você iria para deixar uma revisão do Google.
Se você deixou uma revisão no Google Maps que você se arrepende ou simplesmente quer derrubar, há uma solução fácil e simples para o seu problema. Na verdade, é o mesmo processo pelo qual acabamos de passar.
Primeiro, acesse o Google. Quando você estiver lá, abra o Google Maps indo para www.maps.google.com.
No canto superior esquerdo da página, clique em Menu, que é o ícone do hambúrguer de três linhas.
Depois disso, clique no ícone do menu intitulado Your Contributions. no menu seguinte, selecione Reviews. Isto trará uma lista de suas revisões em ordem cronológica.
Uma vez lá, encontre a revisão ou revisões das quais você está procurando se livrar. Clique no menu de três pontos e selecione “Delete” para eliminar a revisões.
Uma vez que isso esteja feito, você terá removido com sucesso uma revisão do Google Maps.
Como excluir uma revisão no Google escrita por alguém mais
É sempre horrível ver uma revisão realmente terrível de sua empresa listada por outra pessoa. Isto pode ser perturbador tanto em nível pessoal quanto profissional, e você pode querer agir imediatamente.
A pergunta então se torna: você pode agir, e que ação você pode tomar?
Como mencionamos anteriormente, o Google não apaga apenas as revisões porque elas ferem seus sentimentos. Tem que haver uma razão para o Google tomar uma atitude.
Se nenhuma regra tiver sido quebrada, você terá que chegar diretamente ao autor. Se eles responderem, este poderia ser o primeiro passo para abrir um diálogo onde você poderia ser capaz de abordar diretamente as críticas deles e até mesmo fazer melhorias com base no feedback deles.
Entretanto, se uma regra do Google tiver sido violada, você pode sinalizar ou contestar a revisão, trazendo-a à atenção do Google.
Então a pergunta então se torna, quando você deve marcar uma revisão? O Google tem dez critérios através dos quais uma revisão pode ser sinalizada.
Vamos passar por eles um de cada vez.
1. Spam ou conteúdo falso
O conteúdo é considerado spam quando contém um óbvio viés comercial ou conteúdo promocional.
Você também pode considerar qualquer conteúdo que tenha sido postado pela mesma pessoa várias vezes em vários lugares como spam.
2. Comentários fora do tópico
As revisões no Google precisam ser mantidas no tópico e falar sobre o assunto em questão. Se você tem revisões onde o escritor vai completamente fora do tópico e começa a falar sobre alguma cultura pop ou questão política não relacionada, você pode dizer ao Google que esta pessoa está usando seu negócio como um quadro de ressonância para divulgar uma agenda.
Esta é uma clara violação das regras do Google e deve resultar em eliminação.
3. Promoção de ações ou itens ilegais
Se o escritor promover qualquer ação ilegal ou itens ilegais dentro de sua revisão, você pode sinalizar isso com o Google.
Isto poderia incluir a defesa do roubo ou da pirataria de conteúdo. Poderia também incluir referências a drogas ilegais ou links para páginas onde se pode comprar itens ilegais. Se houver algum desses problemas nas revisões que você vê, sinalize-os imediatamente.
4. Publicação de conteúdo ilegal
Se alguém postar qualquer tipo de conteúdo ilegal, como representações do uso de drogas ou qualquer coisa que explore um menor, você precisa sinalizá-lo com o Google imediatamente.
Isto inclui tanto cópia escrita quanto imagens.
5. Fazendo fameaças terroristas
Qualquer ameaça de violência ou qualquer tipo de ataque terrorista é uma clara violação das regras do Google em relação ao conteúdo da revisão. O Google leva esses tipos de ameaças a sério, e você também deve levar isso a sério.
6. Linguagem ou conteúdo sexualmente explícito
Qualquer linguagem ou conteúdo de natureza sexualmente explícita está em clara violação das regras do Google. Qualquer referência a algo inapropriado ou sexual pode ser motivo para uma bandeira.
7. Conteúdo profano ou ofensivo
Se alguém está usando linguagem profana ou ofensiva em sua revisão, está em violação direta das regras de revisão do Google. Isso inclui palavrões, declarações lascivas, calúnias raciais, calúnias homofóbicas ou transfóbicas, ou qualquer outra coisa dessa natureza.
8. Assédio, intimidação, ou incitamento à violência
Ninguém está autorizado a assediar ou intimidar ninguém em uma revisão do Google. Se alguém deixa uma revisão em seu negócio na qual tenta intimidá-lo ou incitar violência contra você ou outra pessoa, você deve denunciar isso.
O Google é tipicamente rápido para responder a questões como esta.
9. Personificando falsamente alguém mais
Se alguém está fingindo ser outra pessoa, sua revisão é ilegítima. Alguém que afirma ser o presidente dos Estados Unidos não pode deixar uma revisão de uma empresa criticando-a ou elogiando-a. Fazer isso é motivo para exclusão, e você deve marcar essas revisões imediatamente.
10. Desonestidade ou preconceito
Se uma revisão contém mentiras evidentes, você pode relatar isso ao Google.
Você pode ter que provar que a declaração foi escrita de forma desonesta para que a revisão seja excluida.
Como relatar uma revisão no Google
Se você determinou que uma revisão para sua empresa violou uma das dez regras de conduta do Google, é hora de assinalar essa revisão e trazê-la à atenção do Google.
Há um processo simples para marcar uma revisão.
Passo 1: Acesse a sua conta Google Meus Negócios
Passo 2: Selecione o negócio adequado. Se você tem mais de um negócio associado à sua conta Google, certifique-se de que você está olhando para aquele que apresenta a revisão em questão.
Passo 3: Selecione Reviews
Passo 4: Clique no menu de três pontos ao lado da revisão ofensiva e clique em Flag as inappropriate para relatar isso ao Google.
Uma vez que a revisão esteja marcada, pode levar vários dias para que o Google a reveja. Você pode agilizar o processo pedindo a outros para sinalizar a revisão também. Quando mais pessoas sinalizarem a revisão, o Google pode levar mais tempo para que ela seja percebida.
Se tudo isso falhar, talvez seja hora de entrar em contato com o Suporte a Pequenas Empresas do Google.
Você pode acessar a página de suporte acessando www.support.google.com/business.
Quando você estiver lá, selecione a opção Contact Us. Em seguida, digite as Customer Reviews and Photos. Depois disso, selecione Remove Reviews.
Escolha o método de comunicação de sua preferência. Uma vez feito isso, você deve receber ajuda dentro de 24 horas.
Se os métodos anteriores não funcionarem (dicas e truques)
Se houver revisões negativas do Google que não tenham violado nenhuma regra, nem tudo está perdido. Embora não existam passos oficiais que você possa tomar para remover as revisões, existem alguns métodos verdadeiros e testados que você pode empregar para tentar resolvê-los.
Primeiro, responda publicamente a todas as críticas, positivas e negativas. Responder a uma revisão positiva é fácil, e não há necessidade de entrar nisso. Mas responder a uma revisão negativa é vital nestas situações.
É importante que você não aja de forma defensiva. Seja humilde e agradeça a eles pelo seu feedback. Então, tente resolver a questão. Não diga a eles porque eles estão errados. Ao invés disso, peça desculpas pela situação que os transtornou e ofereça uma solução.
Se você resolver o problema, pergunte a eles se eles iriam retirar a revisão ou editá-la para anotar como você foi acima e além para garantir que eles ficassem satisfeitos.
Mesmo que o escritor se recuse a retirar a crítica, você ainda assim fez algo benéfico. As pessoas serão capazes de ver suas respostas às críticas negativas. Elas serão capazes de ver como você tentou ir além e acima para responder ao problema. Isso vai muito longe com possíveis clientes.
Você também pode solicitar novas revisões de outros clientes, mas você tem que ter muito cuidado com a forma como você faz isso. Se você sabe que alguém é um cliente satisfeito, deixe-o saber que ele pode adicionar uma revisão no Google. Não peça a eles uma avaliação positiva ou uma avaliação cinco estrelas.
Além disso, o mais importante, não tente incentivar as revisões. Você não pode fornecer aos clientes prêmios para uma revisão positiva. Isto é uma violação direta das regras do Google. Se você for pego, a empresa pode penalizá-lo.
Resumo
Há muitas maneiras de ganhar a confiança do seu público, desde selos de confiança até um excelente atendimento ao cliente. No entanto, nada incute um sentimento de confiança muito parecido com o Google Reviews. Essas contas de clientes satisfeitos ou insatisfeitos podem ir muito longe para virar a opinião pública a favor ou contra você.
Todos adoram as grandes análises do Google. Você pode usar um plugin de revisão do WordPress para exibi-los orgulhosamente em seu site. No entanto, críticas ruins podem muitas vezes nos enviar para um tailspin. Se você encontrar críticas ruins no Google, certifique-se de que elas não estejam violando nenhuma regra do Google.
Se estiverem, você está dentro de seus direitos de marcar a revisão e relatá-la para eliminação. No entanto, se a revisão estiver dentro das regras do Google, é possível chegar até o autor e abordar suas preocupações. Fazendo isso, você pode voltar às boas graças deles e fazer com que a revisão deles seja deletada para sempre.
Salman Ravoof é um desenvolvedor web autodidata, escritor, criador e grande admirador de Software Livre e de Código Aberto (FOSS). Além de tecnologia, ele se entusiasma com ciência, filosofia, fotografia, artes, gatos e comida. Saiba mais sobre ele em seu site e conecte-se com Salman no X.
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