As empresas de eCommerce têm potencial para grande sucesso, mas elas têm um problema: potenciais clientes estão relutantes em comprar de empresas sobre as quais não sabem muito, não importa o quão incrível o produto seja.
É compreensível – 35% dos americanos já sofreram fraudes com cartão de crédito pelo menos uma vez. À medida que os consumidores se tornam mais conscientes dos riscos de comprar online, eles estão mais inclinados a jogar pelo seguro. Eles não têm certeza em quais sites podem confiar – talvez eles apenas fiquem na Amazon e no Walmart!
É aí que entram os selos ou selos de segurança. Eles são uma ótima maneira de sinalizar aos seus clientes que seu negócio é legítimo e que as informações deles estão seguras com você.
Neste guia, nós lhe apresentaremos os tipos de selos de segurança e exatamente como você pode usá-los para impulsionar as vendas do seu negócio.
O que é um selo de segurança?
Um selo de segurança é um símbolo colocado em um site para que os visitantes saibam que a marca é legítima e digna de confiança. Você também pode ouvi-los chamados de selos de site ou selos de segurança.
Eles são cruciais para sites que coletam informações pessoais ou de pagamento, como sites de eCommerce ou de associação. Clientes em potencial são facilmente assustados por sites de esboço que não indicam que seus dados estão seguros.
Terceiros criam muitos selos de segurança. Eles concordam em deixar você usar um em seu site quando você tiver cumprido os padrões deles, o que pode significar qualquer coisa, desde a compra de um certificado SSL até passar por uma revisão de suas práticas comerciais.
Como são os selos de segurança?
Selos de segurança são geralmente ícones com um nome e logo indicando o fornecedor do selo.
Aqui estão alguns exemplos:
É mais provável que você os veja na página inicial ou em qualquer página que peça um número de cartão de crédito ou informações pessoais.
Alguns selos são apenas imagens. Em outros casos, quando você clica no selo, ele lhe mostrará um pop-up ou página com mais informações sobre a certificação do site:
Por que seu site precisa de um selo de segurança
Selos de segurança ajudam a convencer os clientes de que eles podem confiar em seu site com suas informações pessoais e de pagamento.
Para os sites de eCommerce, o abandono do carrinho de compras é uma fonte significativa de conversões perdidas. 17% das pessoas que abandonam um carrinho de compras o fazem porque não confiam no site com suas informações de cartão de crédito:
Um selo de segurança exibido no ponto certo do processo de checkout indica que seus dados estão seguros.
Para sites de membros, as mesmas questões de confiança em torno do pagamento serão aplicadas. Se você tiver uma versão gratuita ou teste gratuito, você ainda pode precisar garantir que os usuários possam inserir suas informações pessoais com segurança no registro. Um selo de confiança bem colocado pode fazer o truque.
Os selos de segurança funcionam?
Um pequeno ícone pode influenciar o comportamento do cliente?
Pode parecer improvável, mas temos evidências de que os selos de segurança funcionam, graças ao Estudo de Usabilidade de Checkout do Baymard Institute em andamento.
O estudo descobriu que a confiança de uma pessoa comum em um site geralmente se resume mais ao sentimento instintivo do que ao conhecimento técnico. E esse sentimento instintivo é altamente influenciado pela aparência visualmente segura de um site.
Acontece que adicionar qualquer ícone visual a um site aumenta o nível de segurança percebido pelo usuário. Isso é verdade mesmo que o selo não tenha um significado real – no estudo, um selo genérico criado pelos pesquisadores ainda aumenta a confiança do usuário.
Nós não recomendamos o uso de nada genérico, no entanto. Os selos de segurança que tiveram o efeito mais considerável vieram de fornecedores com nomes reconhecíveis.
Onde são colocados os selos de segurança no site?
Aqui está algo mais interessante sobre o estudo da Baymard: Eles descobriram que, dependendo do design do site, os usuários perceberam que algumas partes de uma página são mais seguras do que outras.
É importante onde você coloca o seu selo de segurança.
Você pode colocar um selo de segurança em qualquer lugar do seu site. Ainda assim, provavelmente terá o impacto mais significativo em lugares onde o comprador questiona a segurança do site, como uma página de checkout ou registro. Vamos explorar algumas opções populares de colocação.
Página inicial
Um selo de segurança logo na sua página inicial começa a construir a confiança do usuário imediatamente. Muitas empresas têm um selo de segurança acima da dobra em sua página inicial, mas outras acham que isso diminui o design da página inicial.
Os selos de segurança na página inicial devem ser visíveis, mas sutis. Se você não sentir que o selo do seu site funciona com o design da sua página, há muitos outros lugares que você pode colocar um.
Rodapé do site
Colocar um selo de segurança no rodapé é uma das maneiras mais simples de adicionar ao seu site. Adicioná-lo ao rodapé do seu site significa que ele aparecerá em todas as páginas, incluindo a página inicial.
Mas esse provavelmente não deveria ser o único local que você escolhe. Muitos clientes nunca olharão para o rodapé, especialmente quando estão relutantes em digitar o número de seu cartão de crédito em um formulário de pagamento.
Você também não quer que o rodapé fique muito cheio com vários selos de sites, ícones de mídias sociais e outras informações.
Páginas de produtos
Um lugar típico para colocar selos de segurança em uma página de produto é exatamente pelo botão “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar agora”. Ele dá ao cliente um impulso extra de confiança antes que ele vá para o caixa.
Página de checkout
O lugar mais importante para colocar um selo de segurança para a maioria das empresas é a página de checkout ou formulário.
Você quer que os usuários vejam esse selo de segurança no exato momento em que eles estão questionando se é seguro inserir informações de pagamento.
Tipos de selos de segurança
Um selo de segurança pode ser qualquer ícone do site projetado para dar aos visitantes do seu site uma sensação de segurança. Aqui estão alguns dos tipos mais comuns.
Selo de Certificado SSL
SSL significa Secure Sockets Layer. É um protocolo que criptografa e autentica dados enviados entre dois aplicativoss, como um navegador e um servidor web.
TLS, abreviação de Transport Layer Security, é a versão mais recente e atualizada do SSL, mas SSL ainda é o termo mais comum. Enquanto alguns provedores se referem a certificados SSL/TLS, outros usarão o SSL para se referir a ambos os protocolos.
Você provavelmente está familiarizado com o pequeno cadeado ao lado de uma URL em seu navegador indicando uma conexão segura (ou a mensagem de aviso de que sua conexão não é privada). Estes são baseados em ter um certificado SSL válido.
Muitos provedores de certificados SSL também oferecem um selo de segurança para colocar em seu site.
Selo de segurança
Os selos do site SSL não são os únicos distintivos que você pode conseguir para mostrar que seu site é de confiança.
Alguns provedores estabelecem seus padrões para os recursos de segurança que você precisa para obter um selo. Por exemplo, a TRUSTe concede às empresas um selo de segurança baseado em sua aderência aos padrões internacionais de privacidade como a GDPR.
Selo de pagamento aceito
Você notará que no estudo do Baymard Institute acima, 7% dos entrevistados abandonaram os carrinhos de compra por falta de opções de pagamento.
Os consumidores geralmente querem ver opções de pagamento com reconhecimento de marca, como Visa, MasterCard, ou PayPal. Um site se sente mais seguro e legítimo quando o comprador pode usar seu método usual de pagamento.
Um selo de segurança de pagamento aceito anuncia aos visitantes do seu site que você aceita esses métodos e trabalha dentro dos rigorosos requisitos de segurança desses provedores de pagamento.
Estes selos são geralmente gratuitos e fáceis de obter do cartão de pagamento ou de empresas de pagamento online. Você pode visitar os sites deles para saber mais.
Selo de Endosso de Terceiros
Existem alguns selos de segurança por aí que endossam seu negócio como um todo.
Um selo impressionante, mas desafiador, é o fornecido pelo Better Business Bureau (BBB). Você está autorizado a exibir este selo após receber o credenciamento BBB. A solicitação do credenciamento custará a você US$ 75. Suponha que o BBB examine suas práticas comerciais e descubra que você atende aos padrões do BBB. Nesse caso, você pagará pelo menos algumas centenas de dólares anualmente para manter o credenciamento, dependendo do tamanho do seu negócio.
Você também pode obter um selo de endosso de graça através do Google Reviews. Este selo exibe sua classificação de vendedor desde que você tenha pelo menos 100 reviews do ano passado. Tudo o que você tem que fazer é cumprir com os termos de serviço do Google Reviews.
O selo BBB irá impressionar seus clientes mais antigos. Entretanto, se o público do seu site for composto por compradores Millenial e Gen Z, o Google terá mais reconhecimento de marca.
Se você é uma empresa SaaS, então você também pode incluir selos fornecidos por sites de revisão de crowd-sourced como o G2 Crowd. Isso aumentará sua confiança entre seus clientes em potencial.
Você verá estes selos G2 destacados no site da Kinsta por esta mesma razão.
Selos de garantia
Os selos de garantia são um pouco diferentes dos outros tipos de selos de segurança sobre os quais falamos.
Eles normalmente não são fornecidos por terceiros, nem dependem de um processo de certificação. Eles são simplesmente uma imagem indicando uma promessa da sua empresa aos seus clientes.
Alguns selos de garantia padrão incluem:
- Frete grátis
- Devoluções gratuitas
- Garantia de devolução do dinheiro
Estes selos são essenciais porque a segurança dos dados não é a única preocupação dos clientes com o eCommerce. Eles também querem uma prova de que você irá proporcionar uma experiência de compra tranqüila.
Garantir o trabalho dos selos. Um site viu um aumento de 32,57% nas vendas ao adicionar um simples selo de garantia de 30 dias de devolução do dinheiro.
Melhores selos de segurança para impulsionar as conversões do eCommerce
Quanto mais seguros os visitantes do seu site se sentirem, mais provável é que eles se convertam.
Comece com um selo SSL. Ter um certificado SSL é crítico se você estiver administrando um negócio de eCommerce ou coletando informações pessoais. E se você tem o certificado, por que não informar seus clientes sobre ele?
Os selos de pagamento aceitos são gratuitos, discretos e fáceis de adicionar ao seu site, por isso eles também são uma excelente escolha para o eCommerce.
Além disso, os selos que você escolhe dependem do seu negócio e do seu público. O impulso de um credenciamento BBB pode valer a pena para o seu orçamento para alguns grupos de clientes. Para outros, não será significativo.
Se você tem políticas das quais você se orgulha, como uma garantia de devolução de dinheiro, pode ser valioso projetar seu selo para anunciar o que você oferece.
Um fator a ser considerado é o reconhecimento do nome. Enquanto qualquer distintivo pode inspirar confiança em seus clientes ou membros, os distintivos que têm o impacto mais significativo são aqueles com nomes que todos nós conhecemos: Symantec, Google, o Better Business Bureau, e McAfee.
Onde obter selos de segurança
Você pode ver o valor dos selos de segurança. Mas onde você os consegue?
Como um ícone de “envio gratuito”, alguns selos de segurança são apenas imagens que você mesmo pode criar. Mas a maioria requer a permissão de um terceiro.
Certificados SSL para o WooCommerce
Se você está usando WooCommerce em seu site de eCommerce WordPress, é essencial protegê-lo com SSL. Os proprietários de sites sempre tiveram que pagar pela certificação SSL no passado, mas você tem algumas opções gratuitas hoje em dia.
Se a Kinsta hospeda seu site, nós oferecemos suporte gratuito ao Cloudflare SSLs com wildcard para todos os sites através de nossa integração integrada ao Cloudflare. O Cloudflare oferece selos de segurança em seu site.
Outro popular certificado SSL gratuito oferecido através da maioria dos hosts é o Let’s Encrypt. Entretanto, note que embora o Let’s Encrypt seja uma excelente opção de segurança, a empresa não permite explicitamente selos de segurança usando a logo do Let’s Encrypt.
Alguns provedores SSL pagos que concedem selos de sites incluem:
Outros selos para WordPress
Muitos selos de segurança podem ser facilmente adicionados ao seu site usando plugins para WordPress ou WooCommerce.
Uma opção a ser considerada é o plugin Customer Reviews for WooCommerce. Este plugin melhora as revisões padrão do WooCommerce com recursos extras, incluindo selos de segurança que você pode adicionar ao seu site. Os selos mostram um resumo das revisões verificadas dos clientes.
Para qualquer selo de segurança que não mencionamos, confira o site do provedor. A maioria terá instruções para conceder o selo.
Como adicionar os selos de segurança ao seu site
Colocar um selo de segurança em seu site não requer muita experiência técnica. Muitos deles podem ser adicionados usando o editor WordPress básico ou outros métodos fáceis.
Modelos de checkout do WooCommerce
O formulário de checkout padrão do WooCommerce já exibe ícones de pagamento aceitos, servindo ao mesmo propósito que um selo de segurança. Mas pode ser vantajoso adicionar outros selos de segurança à sua página de checkout.
Se você estiver confortável com a codificação, você mesmo pode adicionar elementos à página usando hooks de ação. Os que você vai precisar são:
woocommerce_before_checkout_formwoocommerce_checkout_before_customer_detailswoocommerce_checkout_billingwoocommerce_checkout_shippingwoocommerce_checkout_after_customer_detailswoocommerce_checkout_before_order_reviewwoocommerce_checkout_order_reviewwoocommerce_checkout_after_order_reviewWoocommerce_after_checkout_form
Para um método mais básico de personalização, navegue pelos muitos temas disponíveis do WooCommerce e encontre um que lhe permita adicionar imagens no site e a escolha do seu selo de segurança. Ele não oferece tanta flexibilidade quanto uma codificação personalizada, mas é simples.
Há também plugins WordPress que permitem que você exiba selos em sua página de checkout e em outros lugares.
Plugins WordPress
Existem infinitas opções para adicionar selos ao seu site usando plugins WordPress. Nós já mencionamos alguns selos para comentários de clientes: Comentários do Google e Comentários de Clientes para o WooCommerce.
Os plugins de revisão são uma ótima maneira de ganhar confiança em seu site. Alguns até oferecem selos adicionais baseados em revisões, como o Widget for Yelp Reviews.
Outros plugins, como o YITH WooCommerce Badge Management, permitem que você crie selos em vários estilos para adicionar ao seu catálogo de produtos. Este tipo de plugin de selo é ideal para aqueles selos de “envio gratuito” ou “devoluções gratuitas”.
Finalmente, alguns programas de segurança WordPress, como o SiteLock, oferecem selos de site se você usar o plugin. O TrustedSite é um plugin que permite a você ganhar uma série de certificações, completas com selos de segurança.
Imagens
Seu selo de segurança pode ser tão simples quanto uma imagem adicionada a uma página do WordPress. Basta carregar o arquivo de imagem e colocá-lo estrategicamente na página de sua escolha.
HTML ou JavaScript
Alguns selos de segurança fornecem o código fonte para inserir o selo em seu site. É comum para os selos que incluem links ou pop-ups para informações sobre o certificado.
Você pode adicionar estes selos ao cabeçalho ou rodapé do seu tema WordPress.
Outras formas de construir confiança do cliente em seu site
As primeiras impressões são críticas. Se o seu site não parecer profissional ou tiver problemas técnicos, a primeira inclinação de um cliente será sair.
É como entrar em uma loja de tijolos e cimento e ver luzes cintilantes e lixo no chão. Você quer fazer compras lá?
Selos de segurança são uma forma de se conseguir uma aparência profissional e de confiança, mas não são a única opção. Experimente estes métodos também para construir a confiança do consumidor em seu site.
Design profissional do site
Uma aparência amadora em seu site leva os clientes a duvidar que você tenha medidas de segurança em vigor. Felizmente, mesmo que você não seja um designer experiente, um tema WordPress elegante pode lhe dar uma aparência profissional.
O design que você escolher deve ser responsivo para dispositivos móveis. Nada grita “desatualizado” como um site que não é exibido corretamente no smartphone de um cliente.
Certifique-se de evitar qualquer erro de layout no checkout, como sobreposição de texto. O mesmo estudo do Baymard Institute que examinou os selos de segurança e descobriu que estes pequenos erros de projeto corroeram significativamente a sensação de segurança dos clientes:
Os consumidores também ficarão rapidamente frustrados e perderão a fé na sua empresa se o seu site não funcionar bem. Verifique se a velocidade do seu site é excelente, e os visitantes não estão encontrando erros ou falhas.
Revisões online
Seu negócio tem algo ótimo para oferecer aos clientes – mas não espere que eles acreditem na sua palavra. Hoje em dia, a maioria das pessoas recorre a revisões online para avaliar uma empresa ou produto.
77% dos consumidores vêem as revisões dos clientes como um fator de quebra de contrato ou de decisão em suas decisões de compra. E eles estão acostumados a que essas críticas estejam prontamente disponíveis, já que estão nas páginas de produtos dos principais sites de eCommerce.
Colocar revisões em seu site constrói confiança através da transparência. Eles ajudam os clientes a tomar uma decisão de compra enquanto provam que você não tem nada a esconder sobre o seu produto ou serviço.
Presença nas mídias sociais
Se você já tem um site, você pode não ver a necessidade de páginas de mídia social também. Afinal, manter vários perfis é um trabalho extra para um proprietário de uma pequena empresa ocupada.
Mas hoje em dia, os clientes esperam encontrar suas marcas favoritas nas mídias sociais. Interagir com os usuários de lá ajuda a construir a consciência de sua empresa, e eles terão mais confiança em você quando puderem ver uma comunidade de pessoas que usam seu site.
Você pode até mesmo ganhar provas sociais ao se juntar aos 25% de pequenas empresas que trabalham com os influenciadores das mídias sociais.
Os ícones de mídia social em seu site podem servir como um tipo de selo de segurança – eles mostram que você está ativo em espaços que seus clientes frequentam e estão prontos para se envolver com eles.
Resumo
Os visitantes do seu site são cautelosos, mas você pode conquistá-los.
Os selos de segurança inspiram os clientes a darem o salto e comprarem do seu negócio de eCommerce ou se inscreverem no seu site de adesão.
Você é um empresário ocupado, e seu tempo é valioso. Adicionar pequenos selos ao seu site pode não parecer a maior prioridade, mas os dados mostram que eles podem aumentar as conversões. Além disso, muitos são gratuitos e fáceis de colocar no seu site.
Procurando ir além dos selos de segurança? Leia sobre ainda mais maneiras de recuperar carrinhos de compras abandonados.
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