O e-mail é uma das ferramentas mais poderosas que sua empresa tem para construir e reter uma base de clientes.
Para começar, o seu público gosta. 51% dos consumidores dizem que o e-mail é a forma como eles preferem ser contatados pelas marcas. Isso o torna mais popular do que qualquer outro canal.
O e-mail também tem um grande retorno sobre o investimento (ROI). Cada dólar investido em e-mail marketing ganha uma média de 35 dólares.
Mas criar e enviar e-mails regularmente consome muito tempo, especialmente à medida que seu negócio cresce.
Para obter o máximo do seu e-mail marketing, você precisa automatizá-lo.
Felizmente, algumas ferramentas tornam isso fácil de se fazer. Este artigo irá introduzir a automação de e-mail marketing, incluindo como fazê-lo e quais plataformas são melhores para o trabalho.
O que é automação de e-mail marketing?
A automação de e-mail marketing usa fluxos de trabalho automatizados para enviar o e-mail certo para a pessoa certa no momento certo.
Em sua forma mais básica, a automação do e-mail marketing pode significar o agendamento de um e-mail para ser enviado em um horário específico. Mas a automação de e-mail pode fazer muito mais do que isso.
Um e-mail ou uma série inteira de e-mails pode ser enviada com base em uma variedade de gatilhos. Por exemplo, você pode enviar um e-mail baseado em uma ação que um usuário toma em seu site.
O moderno software de automação de e-mail marketing tira muito trabalho manual de suas mãos, simplificando:
- Gerenciamento da lista de assinantes
- Criação de e-mail
- Personalização de mensagens
- Teste A/B
- Análises
Benefícios da automação de e-mail marketing
Já discutimos o alto ROI do e-mail marketing e que os consumidores preferem ser contatados por e-mail.
Mas por que você precisa usar uma ferramenta de automação de e-mail marketing?
Aqui estão algumas razões.
Eficiência
A automação de e-mail economiza tempo e esforço. Por exemplo, você não tem que compilar e gerenciar sua lista de assinantes manualmente.
Ou, digamos que você queira enviar um e-mail para muitas pessoas, mas você quer que elas o recebam em horários diferentes com base em seu fuso horário ou cronograma de trabalho.
Não seria razoável enviar e-mails durante todo o dia manualmente. Mas uma ferramenta de plataforma de e-mail marketing pode fazer isso automaticamente enquanto você trabalha em outras tarefas.
Muitas plataformas de automação podem até mesmo descobrir o tempo ideal para enviar o e-mail para cada membro da lista.
Escalabilidade
Se você tem apenas alguns assinantes em sua lista, você pode enviar-lhes suas últimas atualizações sem uma solução de automação. Mas o envio de e-mails regulares (incluindo notícias, promoções, conteúdo útil e mais) para múltiplos segmentos de uma extensa lista torna-se impossível.
Uma plataforma de automação de e-mail marketing pode fazer seu negócio crescer. Você pode enviar e-mails regulares e direcionados para todos na sua lista, não importa o tamanho da mesma.
Maior taxa de fidelização de clientes
Os clientes tendem a ter um curto espaço de atenção.
Eles podem ter comprado seu produto uma vez, mas se eles nunca mais ouvirem falar de você, eles vão esquecer de você. Quem pode censurá-los? Eles vêem e-mails de marketing, anúncios e mensagens de mídia social de outras empresas todos os dias.
Sem e-mails automatizados, é um desafio manter um relacionamento com seus clientes.
A automação de e-mail marketing pode manter seus clientes atuais envolvidos e lembrá-los que eles gostam do seu produto.
Personalização da mensagem
Os clientes tendem a ter pouca atenção.
72% dos consumidores dizem que só se envolvem com mensagens de marketing adaptadas aos seus interesses. Para os “compradores frequentes”, é ainda mais preciso. 80% deles só compram de marcas que personalizam a experiência.
Os marqueteiros entendem isso – 69% estão usando algum tipo de personalização de e-mail.
Para ser competitivo, você também tem que personalizar suas mensagens de e-mail. Uma plataforma de automação de e-mail marketing pode ajudar você a fazer isso sem adicionar muito trabalho manual extra.
Quando usar a automação de e-mail marketing
Os e-mails automatizados são altamente personalizáveis para as necessidades do seu negócio. Você pode enviar qualquer tipo de e-mail a qualquer momento.
Dito isto, existem alguns tipos chave de e-mails de marketing que nós recomendamos que as empresas incluam em suas estratégias de e-mail marketing.
E-mails de carrinho abandonado
Quase 70% dos carrinhos de compra são abandonados em sites de eCommerce.
Você pode conseguir que algumas dessas pessoas voltem e completem suas compras. Envie um e-mail lembrando-os sobre o item em seu carrinho. Fazer ao cliente uma oferta especial sobre aquele item pode atraí-los de volta.
Você pode conseguir isso integrando sua ferramenta de automação de e-mail com o rastreamento do site. É até possível enviar e-mails com base no comportamento de outros visitantes do site, como olhar para um recurso sobre um determinado assunto.
Newsletters
O envio de newsletters em uma programação regular é uma maneira eficaz de manter seu público engajado.
Eles permitem que você coloque várias informações importantes em um único e-mail – como notícias da empresa, eventos, promoções e conteúdo empolgante.
E-mails promocionais
E-mails promocionais são campanhas de e-mail criadas para divulgar algo que a sua empresa está oferecendo. Eles podem ser centrados em torno do lançamento de um produto, um serviço, conteúdo para download gratuito ou um evento que está por vir.
Eles geralmente dão descontos aos seus assinantes ou ofertas especiais sobre o produto.
E-mails promocionais podem ser muito bem sucedidos em fazer com que as pessoas se interessem pela sua marca. Eles funcionam melhor quando você tem como alvo os assinantes mais prováveis de estarem interessados na promoção.
E-mails de boas-vindas para novos assinantes
As empresas passam muito tempo alimentando os contatos existentes, mas você sabe quando é mais provável que um assinante da lista compre de você?
Logo após eles se inscreverem.
Neste ponto, eles têm interesse suficiente em seu negócio para juntar-se à sua lista de contatos. Esta é uma grande oportunidade para fazê-los se converterem.
Faça isso enviando um e-mail de boas-vindas ou mesmo uma série de e-mails de boas-vindas. Os e-mails de boas-vindas são bem recebidos – eles têm uma taxa média aberta de 86,03%.
Compare isso com a taxa média de abertura de um newsletter em 18,76%
Lembretes de eventos e compromissos
Tem um evento a ser realizado?
Não deixe seu público esquecer disso. A programação de alguns e-mails de lembrete de eventos pode aumentar o comparecimento. Você também pode automatizar os lembretes para compromissos individuais.
Resposta automática para consultas
Quando clientes em potencial entram em contato com você, eles apreciam uma resposta rápida. Mas você provavelmente não está disponível para enviar uma resposta imediata para cada e-mail.
Com a automação de e-mail marketing, você pode configurar uma resposta automática para as consultas. Por exemplo, você pode informar à pessoa quanto tempo ela pode esperar uma resposta de um humano e direcioná-la para recursos relevantes nesse ínterim.
Principais características das ferramentas de automação de e-mail marketing
Esperamos que você se sinta convencido dos benefícios de uma solução de automação de e-mail marketing. Então vamos ver o que o software de e-mail marketing pode fazer.
Ferramentas de construção de campanhas de e-mail marketing
Antes que você possa se preocupar com gatilhos automáticos e testes A/B, você tem que criar um e-mail.
Deve parecer profissional e incluir a sua marca. Hoje em dia, é crucial que ele também seja móvel.
Por sorte, você não precisa de recursos de design ou codificação para fazer isso acontecer. As principais ferramentas de e-mail marketing fornecem modelos que você pode editar para construir um e-mail elegante e responsivo.
Gatilhos
Um gatilho é o que causa o envio de uma campanha de e-mail automatizada.
Você poderia usar um gatilho de tempo – por exemplo, às 17h do dia 20 de janeiro.
Há também gatilhos mais avançados. Um e-mail pode ser enviado automaticamente quando alguém:
- Subscreva a sua lista
- Toma uma ação particular em seu site
- Clica em um link em sua campanha de e-mail anterior
- Tem um aniversário ou chega a um aniversário com sua empresa
- Adquira seu produto
Ao contrário dos e-mails promocionais ou newsletters, esses tipos de e-mails são enviados para assinantes individuais da lista no momento certo.
Campanhas automatizadas de gotejamento (Drip)
Uma campanha de gotejamento é uma série de e-mails relacionados. Eles são frequentemente usados para alimentar leads através da jornada do cliente.
E-mails de gotejamento podem estar em um horário simples. Por exemplo, um assinante que entra na sua lista pode acionar e-mails informativos sobre o seu produto para ser enviado uma vez por mês.
Algumas campanhas de gotejamento têm um fluxo mais complexo. Por exemplo, o segundo e-mail da série pode ser diferente para os assinantes que abriram o primeiro e-mail e para aqueles que não o fizeram.
Teste A/B
O teste A/B, também chamado de split testing, ajuda você a melhorar o desempenho da sua campanha. Um teste A/B é quando você envia múltiplas versões de um e-mail – geralmente para um pequeno grupo de teste – para ver qual deles tem melhor desempenho.
Por exemplo, é comum testar o envio do mesmo e-mail com linhas de assunto diferentes. Dependendo de sua plataforma de e-mail marketing, você pode ter outras opções, como testar conteúdo ou imagens. Há vários tipos diferentes de ferramentas de teste A/B disponíveis.
Um teste A/B não só ajuda você a selecionar a melhor versão do seu e-mail, mas também permite que você aprenda mais sobre o seu público.
Rastreamento e análise de resposta
E-mail marketing não se trata apenas de enviar e-mails. É sobre engajamento.
Você precisa ser capaz de ver a resposta aos seus e-mails. Eles estão sendo abertos? Quantas pessoas clicaram em cada link?
Plataformas de automação de e-mail marketing geralmente fornecem relatórios e análises para ajudá-lo a medir o sucesso de seus e-mails e melhorar campanhas futuras.
Principais ferramentas de automação de e-mail marketing
Existem toneladas de ferramentas de e-mail marketing no mercado. Estas são algumas das melhores.
1. Mailchimp
Mailchimp é o jogador dominante no mundo do e-mail marketing com uma participação de 72,97% de mercado. Há uma razão pela qual muitas empresas o usam.
Mailchimp facilita a criação de e-mails com aparência profissional, de marca, e seus testes e análises são de primeira linha. Melhor ainda, é uma solução econômica para empresas de todos os tamanhos.
Se você tem menos de 2.000 contatos e envia menos de 10.000 e-mails por mês, você pode usar o Mailchimp gratuitamente.
O preço dos planos pagos é baseado em quantos contatos você tem, então uma empresa com 500 contatos não pagará tanto por recursos premium quanto uma empresa com 50.000 contatos pagará.
Principais características
- Construtor de e-mails com modelos
- Segmentação e gerenciamento de listas
- Personalização
- Automação avançada
- Relatórios e análises
- Landing pages
- Testes A/B e multivariados
- Otimização do tempo de envio
Preços
- Grátis: Limite de 2.000 contatos
- Essentials: Começa em US$ 9.99/mês para 500 contatos
- Standard: Começa em US$ 14.99/mês para 500 contatos
- Premium: Começa em US$ 299/mês para 10.000 contatos
2. Constant Contact
A Constant Contact é a segunda plataforma de automação de e-mail marketing mais popular, embora ela tenha apenas 5,36% de participação no mercado.
O Constant Contact tem muitas das mesmas características do Mailchimp, como modelos, automação e análise.
Ele também tem algumas características únicas para ajudar as organizações sem fins lucrativos a arrecadar fundos.
No entanto, a Constant Contact não tem uma versão gratuita, e os planos pagos são mais caros que os do Mailchimp.
Principais características
- Construtor de e-mails com modelos
- Segmentação e gerenciamento de listas
- Personalização
- Automação avançada
- Relatórios e análises
- Teste A/B
- Landing page
- Ferramentas de captação de recursos
Preços
- E-mail: Começa em US$ 20/mês para 500 contatos
- E-mail Plus: Começa em US$ 45/mês para 500 contatos
- Ecommerce Pro: Começa em US$ 195/mês para 2.500 contatos
3. Hubspot
O Hubspot é mais conhecido como uma plataforma de CRM ou um conjunto de ferramentas de marketing. Seu Hubspot de Marketing inclui e-mail. Vale a pena considerar se você também quiser usar as outras soluções de marketing do Hubspot.
Ele tem um plano gratuito que permite o envio de até 2.000 e-mails por mês. Depois disso, você pode comprar um plano pago do Marketing Hub.
Principais características
- Construtor de e-mails com modelos
- Segmentação e gerenciamento de listas
- Personalização
- Automação avançada
- Relatórios e análises
- Teste A/B
- Integração com CRM e outras ferramentas de marketing
Preços
- E-mail gratuito do Hubspot: Limite de 2.000 e-mails por mês
- Marketing Hub Starter: Começa em US$ 45/mês para 1.000 contatos de marketing
- Marketing Hub Professional: Começa em US$ 800/mês para 2.000 contatos de marketing
- Marketing Hub Enterprise: Começa em US$ 3,200/mês para 10,000 contatos de marketing
4. AWeber
AWeber tem mais de 600 modelos de e-mail e opções de automação fáceis de usar.
Seu preço é baseado no número de contatos que você tem. Se você tem 50 assinantes na sua lista ou 50.000, você tem acesso a todas as funcionalidades do AWeber.
Isso faz da AWeber uma excelente opção para pequenas empresas que querem capacidades avançadas sem pagar por um plano de nível empresarial.
Principais características
- Construtor de e-mails com modelos
- Segmentação e gerenciamento de listas
- Personalização
- Automação avançada
- Relatórios e análises
- Teste A/B
- Integração CMS
Preços
- Varia de gratuito (0-500 assinantes) a US$ 146,15/mês (10,001-25,000 assinantes)
Sendinblue
Sendinblue é uma solução de e-mail marketing acessível que é competitiva com plataformas mais conhecidas como Mailchimp.
De fato, no último teste de entregabilidade de e-mails do EmailToolTester, a entregabilidade de 96,3% do Sendinblue foi melhor que Mailchimp, Constant Contact, AWeber, e Hubspot.
Os planos pagos do Sendinblue limitam quantos e-mails você pode enviar, mas não o tamanho da sua lista. Portanto, ao contrário do Mailchimp ou AWeber, empresas com muitos contatos podem permanecer no plano gratuito.
Principais características
- Construtor de e-mails com modelos
- Segmentação e gerenciamento de listas
- Personalização
- Automação avançada
- Relatórios e análises
- Teste A/B
- API/Webhooks
- Chat
Preços
- Grátis: Limite de 300 e-mails por dia
- Lite: Começa em US$ 25/mês por 10.000 e-mails mensais
- Premium: Começa em US$ 65/mês por 20.000 e-mails mensais
- Empresa: Preços personalizados
Os acima são alguns de nossos favoritos, mas há alguns mais também.
Melhores práticas de automação de e-mail marketing
Depois de escolher sua plataforma de automação de e-mail marketing, siga as dicas abaixo para obter o máximo da ferramenta e aprender sobre as melhores práticas.
1. Construa uma lista de alta qualidade
Não construa apenas uma lista maciça de contatos. Tente focar na qualidade desses contatos.
Assinantes de listas de alta qualidade são pessoas que já expressaram interesse no seu negócio, no seu produto ou no seu conteúdo.
Essas são as pessoas mais propensas a se converter.
Você pode criar uma lista de alta qualidade, deixando os assinantes optarem por participar. Algumas formas de você fazer isso incluem:
- Adicionando formulários de inscrição ao seu site
- Incluindo uma caixa de seleção “Adicionar-me à sua lista” no final dos seus formulários
- Coleta de e-mails de pessoas que fazem o download de um ativo
- Ter um lugar para as pessoas se inscreverem em feiras e outros eventos
Muitas plataformas de automação de e-mail marketing fornecem formulários para adicionar ao seu site, mas eles não são suas únicas opções. Se você tem um site WordPress, tente um desses plugins de geração de leads.
2. Segmente seu público
Os negócios nem sempre são ótimos em enviar a mensagem certa para a pessoa certa.
Muitas empresas pensam que estão fazendo um bom trabalho – 59% dos marqueteiros acreditam que a maioria dos e-mails que eles enviam são relevantes e valiosos.
Mas apenas 15% dos consumidores acreditam que a maioria dos e-mails de marketing que eles recebem são relevantes e úteis. Então, como você se torna uma das poucas marcas que direcionam seus e-mails de forma eficaz?
Segmentar a sua lista é vital.
Os segmentos são grupos de pessoas na sua lista de contatos que têm algo em comum, como por exemplo:
- Localização
- Idioma
- Idade
- Gênero
- Ocupação
- Estilo de Vida
- Interesses
- Histórico de compras
- Etapa do Comprador
Segmentar sua lista de e-mails permite que você personalize suas campanhas para atender às necessidades e desejos de um público específico.
3. Vise cada etapa de viagem do cliente
As pessoas da sua lista estão em diferentes estágios em seu relacionamento com a sua empresa.
Alguns mal sabem quem você é. Essas pessoas podem estar na sua lista de contatos porque eles baixaram um white paper do seu site ou preencheram um formulário no seu blog.
Outros assinantes da lista têm recebido seus e-mails por um tempo, mas eles ainda não converteram.
E, é claro, há seus clientes fiéis.
Cada um desses grupos deve receber diferentes tipos de e-mails. Certifique-se de que você não está negligenciando nenhuma parte do funil.
Por exemplo, enviar conteúdo empolgante para as pessoas nos estágios iniciais pode ensiná-las mais sobre o seu negócio. Enquanto isso, você pode recompensar seus clientes atuais com ofertas especiais.
4. Preste atenção na frequência de e-mails
Você já se inscreveu em uma lista de e-mails interessante apenas para se sentir incomodado quando recebeu muitos e-mails?
A maioria de nós fizemos isso.
Enviar e-mails regularmente para manter seu público envolvido é essencial, mas você tem que estar consciente de quantas vezes você está contatando cada membro da lista.
Então, com que frequência?
Não há uma regra universal. Você pode julgar como você está se saindo olhando a análise de e-mail no seu software de automação de e-mail marketing.
Se você ver a taxa aberta e a taxa de click-through caindo, e cancelar a inscrição subindo, é uma bandeira vermelha. Veja o que acontece se você enviar menos e-mails.
5. Fique fora da pasta de spam
Você imagina seus e-mails pousando com segurança na caixa de entrada de cada destinatário pretendido.
Mas nem sempre é esse o caso. 11. 1% de todos os e-mails nunca chegam à caixa de entrada. Há vários fatores que afetam a entregabilidade dos e-mails.
Seus e-mails podem estar acabando na pasta de spam se:
- Sua lista tem endereços de e-mail inativos
- Você usa palavras que tendem a acionar filtros de spam
- Os destinatários dos e-mails sinalizam seus e-mails como lixo porque eles não os consideram úteis ou relevantes
- Você está enviando muitos e-mails ao mesmo tempo
6. Teste tudo no A/B
O teste A/B significa que você está constantemente enviando uma versão otimizada da sua campanha de e-mail.
Se uma linha de assunto simplesmente não ressoar com seu público no teste A/B, você não cometerá o erro de enviá-la para toda a sua lista de contatos.
Os testes A/B também ajudam você a aprender sobre seus potenciais clientes para criar melhores campanhas no futuro.
Resumo
Com seu excelente ROI, o e-mail marketing é uma necessidade para todos os negócios. E com a solução certa de automação de e-mail, é fácil fazer isso de forma eficiente.
A automação de e-mail marketing pode ajudar a construir uma audiência, melhorar o relacionamento com seus clientes e vender produtos.
Pronto para desenvolver sua estratégia de e-mail? Receba ainda mais dicas de e-mail marketing agora!
Editor-chefe da Kinsta e consultor de marketing de conteúdo para desenvolvedores de plugins do WordPress. Conecte-se com Matteo no Twitter.
Deixe um comentário