Em um mundo digital viciado em retorno instantâneo, uma das últimas coisas que você deseja ver quando está navegando na Internet é uma mensagem de erro, como a ERR_CONNECTION_REFUSED. Isso pode ser bem frustrante e até mesmo um sinal de que algo sério deu errado.
Para usuários comuns, os erros realmente confusos são aqueles em que às vezes é difícil distinguir entre um problema com o seu site ou algo mais, como um problema de rede ou do navegador.
“ERR_CONNECTION_REFUSED” é uma mensagem de erro especialmente comum e geralmente não relacionada ao site WordPress que às vezes você verá no Chrome. Felizmente, é relativamente fácil identificar a causa desse problema.
Nesta postagem, explicaremos o que a mensagem significa e como corrigi-la. Normalmente, isso envolve as seguintes etapas:
- Verifique o status do site
- Reinicie seu roteador
- Limpe o cache do seu navegador
- Avalie suas configurações de proxy e ajuste-as conforme necessário
- Desative temporariamente o firewall e o software antivírus
- Limpe o cache DNS
- Altere o endereço do seu DNS
- Desative quaisquer extensões do Chrome
- Reinstale o navegador Chrome
Mas primeiro, daremos uma olhada mais detalhada no que esse erro realmente significa.
Confira nosso guia em vídeo para corrigir o erro ERR_CONNECTION_REFUSED:
O que é o erro ERR_CONNECTION_REFUSED?
O erro ERR_CONNECTION_REFUSED é um erro de conexão que pode aparecer no Google Chrome. Acontece quando o usuário tenta acessar uma página, mas o navegador se recusa a se conectar. Esse é um problema do lado do cliente, provavelmente causado por uma conexão de internet ruim.
Infelizmente, encontrar erros como esse é comum ao usar a internet. Existem centenas de possibilidades, desde a tela branca da morte até o clássico erro 404, o erro ERR_CONNECTION_TIMED_OUT ou o ERR_CACHE_MISS.
Pode confiar, nossa equipe de suporte lida com todos os tipos de erros diariamente.
| Código de erro | ERR_CONNECTION_REFUSED |
| Tipo de erro | Conexão |
| Variações de erro | This site can’t be reached Unable to connect Hmmm…can’t reach this page |
| Causas de erro | Problemas de conexão com a Internet Problemas de cache Interferência de antivírus, firewall ou VPN Extensões do Chrome com defeito |
O que causa o erro ERR_CONNECTION_REFUSED?
Como mencionamos, a causa desse problema pode ser bastante simples. Caso você tenha uma conexão de internet ruim, pode estar recebendo essa mensagem no Google Chrome. Mas também existem outras razões para o erro ERR_CONNECTION_REFUSED:
- Problemas com extensões do Chrome
- Interferência do antivírus e firewall no navegador
- Configurações de internet incorretas
- Problemas com cookies
- Problemas com o cache DNS
- Versão desatualizada do navegador.
Quais são as diferentes variações do erro ERR_CONNECTION_REFUSED?
O erro ERR_CONNECTION_REFUSED aparece de maneiras diferentes dependendo do navegador. Aqui estão alguns exemplos das formas que esse erro pode assumir:
- This site can’t be reached
- Unable to connect
- Hmmm…can’t reach this page
Google Chrome
No Google Chrome, os usuários também devem estar familiarizados com a página ERR_CONNECTION_REFUSED. Você verá uma mensagem dizendo:
“Não é possível acessar esse site” ou “Essa página da web não está disponível.”
Quando você visita um site usando o Google Chrome e se depara com essa mensagem, significa que sua tentativa de conexão foi negada. Esse código de erro também aparece em outros navegadores, embora seja apresentado de formas diferentes.
Mozilla Firefox
No Mozilla Firefox, será exibida simplesmente a mensagem Não foi possível conectar.
O Firefox não conseguiu estabelecer uma conexão com o servidor dominio.com.
Microsoft Edge
No Microsoft Edge, o erro será exibido simplesmente como “Não podemos acessar esta página”, o que não é muito útil.
Verifique se o endereço web está correto: dominio.com.
O erro ERR_CONNECTION_REFUSED às vezes é causado por um problema do lado do servidor, em vez de um problema com sua tentativa individual de conexão. Normalmente não é nada sério e pode simplesmente ser o resultado de configurações incorretas de firewall ou servidor. No entanto, também pode ser um sinal de que algo mais significativo deu errado – como um ataque de malware ou tempo de inatividade inesperado. Uma conexão de Internet não confiável também pode colaborar para que isso ocorra.
Assim como na maioria das mensagens de erro, a ERR_CONNECTION_REFUSED permite que você saiba que algo deu errado, mas não é gentil o suficiente para dizer por que isso aconteceu. Significa que cabe a você descobrir e solucionar o problema raiz (se possível).
Como corrigir o erro ERR_CONNECTION_REFUSED?
Embora a variedade de potenciais causas possa complicar a solução do problema, é possível corrigir o erro ERR_CONNECTION_REFUSED. Vamos abordar as nove etapas que você pode realizar, começando com aquelas com maior probabilidade de fornecer uma resposta.
1. Verifique o status do site
Sua primeira parada deve ser verificar o status do site que você está tentando acessar. Como já mencionamos, o erro ERR_CONNECTION_REFUSED às vezes pode ser causado pelo servidor do site, e não pela sua conexão com a Internet.
Uma maneira simples de verificar se esse é o caso é visitar outra página da web. Se a mensagem de erro ocorrer novamente, o problema provavelmente está na sua conexão. Se a segunda página carregar corretamente, no entanto, o primeiro site provavelmente foi o culpado pelo erro.
Você também pode usar a ferramenta Down For Everyone Or Just Me:
Insira o endereço da página que não está funcionando e clique em or just me?. Esse site avaliará se a página está off-line (fora do ar) ou on-line (no ar). Infelizmente, quando uma página está fora do ar, a única coisa que você pode fazer é esperar que ela seja corrigida. No entanto, se estiver on-line e ainda assim não carregar para você, é hora de ir mais fundo na resolução de problemas.
2. Reinicie seu roteador
Como um método testado e comprovado para corrigir muitos problemas relacionados à Internet, seu próximo passo é tentar “desligar e ligar novamente”. Reiniciar seu roteador em casa ou no escritório não é uma garantia de 100% de sucesso. Porém, o processo leva apenas alguns minutos, por isso vale a pena experimentar quando estiver lidando com um possível problema de conexão.
Para fazer isso, desconecte a fonte de alimentação do seu roteador. Aguarde cerca de 30 segundos antes de conectá-lo novamente. Uma vez que o roteador tenha inicializado, tente acessar a página que estava retornando a mensagem de erro. Se ela carregar, está tudo certo. Se não carregar, é provável que haja outra causa em jogo.
3. Limpe o cache do seu navegador
Como todo bom navegador de Internet, o Chrome armazena informações no cache em seu computador ou dispositivo. Isso inclui seu histórico de navegação, dados de login salvos e cookies – todos são registrados para que páginas relevantes sejam carregadas mais rapidamente da próxima vez que forem visitadas.
Embora eles sejam úteis, os caches podem causar diversos problemas quando se tornam desatualizados. Isso ocorre porque a versão em cache de uma página provavelmente não corresponde à versão atual ativa. Felizmente, esse problema pode ser resolvido facilmente limpando seu cache.
Mas antes que você faça isso, é possível verificar com facilidade se é um problema de cache do navegador ao abri-lo no modo de navegação anônima. Ou você pode tentar usar um navegador diferente. Se continuar vendo o erro, deverá realizar a limpeza de seu cache.
Para fazer isso, comece abrindo o menu principal do Chrome (no canto superior direito da janela do navegador). Em seguida, selecione Mais ferramentas e clique em Limpar dados de navegação.
Na página que abrirá, você precisa se certificar que todas as categorias de arquivos listadas estejam selecionadas. Se não estiverem, o Chrome não será capaz de esvaziar todo o cache. Em vez disso, ele simplesmente removerá as entradas mais recentes, o que não trará o efeito desejado:
Um método alternativo para realizar esse processo é inserir a seguinte URL na barra de endereço:
chrome://settings/clearBrowserData
A tela que aparecerá deve dar acesso às mesmas opções que vimos destacas acima. Aqui estão outros links úteis para limpeza de cache.
- Como forçar a atualização de página única em todos os navegadores
- Como limpar o cache do navegador no Google Chrome
- Como limpar o cache do navegador no Mozilla Firefox
- Como limpar o cache do navegador no Safari
- Como limpar o cache do navegador no Internet Explorer
- Como limpar o cache do navegador no no Microsoft Edge
- Como limpar o cache do navegador no Opera
4. Avalie suas configurações de proxy e ajuste-as conforme necessário
Com ameaças de segurança aparecendo constantemente, não é surpresa que muitas pessoas estejam usando soluções individuais para proteger seus dados mais sensíveis. Uma forma popular de fazer isso é através do uso de servidores proxy.
Um proxy permite que você navegue on-line sob um endereço IP diferente e age como um intermediário entre seu navegador e os sites que você visita. Além de manter seu endereço IP privado, ele também pode ajudar a filtrar dados em cache e comunicações com o servidor.
Assim como o cache, um servidor proxy pode ser útil, mas também pode causar a mensagem de erro ERR_CONNECTION_REFUSED. Por exemplo, um servidor web pode rejeitar o endereço IP atrelado ao servidor proxy e, por consequência, rejeitar também a conexão em si.
Também é possível que o proxy esteja off-line ou configurado incorretamente. Resumindo, se a mensagem de erro em questão aparecer, é válido verificar suas configurações de proxy.
Na verdade, o Chrome tem sua própria seção de proxy, que pode tornar essa etapa um processo particularmente simples. Afinal, você não precisará perder seu tempo procurando as ferramentas certas em seu navegador.
Para começar, acesse o menu Configurações no navegador Chrome. Isso abrirá o menu completo de opções. Na seção Sistema (você precisará clicar em Avançado na parte inferior para chegar até ela), você deve encontrar uma entrada chamada Abrir configurações de proxy. Ao selecioná-la, você será levado ao menu correspondente:
Seu próximo passo depende do sistema que está usando atualmente. Usuários do Windows devem clicar em Configurações de LAN e desmarcar a opção Usar um servidor proxy para a rede local. Se você é um usuário do Mac, já estará no menu relevante e deverá desmarcar todos os protocolos de proxy selecionáveis. Em seguida, verifique se a mensagem ERR_CONNECTION_REFUSED foi resolvida.
5. Desabilite o firewall e softwares antivírus temporariamente
Softwares de antivírus e o firewall têm o propósito de proteger os usuários e seus sistemas. Eles analisam seu dispositivo regularmente e bloqueiam automaticamente qualquer atividade suspeita. No entanto, você deve começar a perceber um padrão recorrente aqui, uma vez que (assim como com o cache e os servidores proxy) esse tipo de segurança avançada pode, às vezes, levar a problemas de conexão.
Isso ocorre porque firewalls frequentemente bloqueiam páginas que não deveriam ou rejeitam conteúdo que é completamente seguro. Para verificar se esse é o seu caso, tente desabilitar seus programas de firewall e antivírus. Obviamente, isso só é recomendável se você tem certeza que o site que está tentando acessar é seguro.
Além disso, só devemos desabilitar esse tipo de software temporariamente. Ative-os novamente após terminar de verificar se o erro foi resolvido, assim não ficará vulnerável a possíveis ataques. Se você encontrar erros repetidamente em virtude de seu software de antivírus e firewall, talvez deva considerar a troca do programa que está usando.
6. Limpe seu cache DNS
Como uma extensão da etapa anterior da resolução de problemas, a próxima tarefa será limpar o cache DNS. Embora a maioria das pessoas esteja ciente de que seus navegadores criam cache, nem todas sabem que seu sistema operacional faz a mesma coisa.
Por exemplo, seu cache DNS contém todas as entradas temporárias para as páginas que você acessou com seu navegador. Tais entradas armazenam informações-chave relacionadas aos nomes de domínios e endereços das páginas visitadas.
O propósito deste recurso é similar ao de outros tipos de cache. Ele acelera o processo de carregamento, à medida que elimina a necessidade de entrar em contato com o servidor DNS de um site repetidamente. Isso fará com que você economize tempo no longo prazo. No entanto, ocasionalmente você poderá se deparar com problemas de curto prazo.
Se uma entrada armazenada não corresponde mais à versão atual do site ao qual ela se refere, erros técnicos como a mensagem ERR_CONNECTION_REFUSED não são incomuns. Felizmente, limpar seu cache DNS é uma solução fácil e rápida.
Novamente, a forma de fazer isso depende do seu sistema operacional.
Windows
Abra o menu iniciar pressionando a tecla Windows e pesquise “CMD”. Isso deve abrir o prompt de comando.
No prompt de comando, execute o seguinte:
ipconfig /flushdns
Você verá uma confirmação de que a limpeza do cache DNS foi realizada com sucesso.
Para os fins deste artigo, explicaremos o processo para quem utiliza um Mac – embora seja possível encontrar diversos recursos úteis on-line se você for um usuário do Windows.
Mac
No Mac, você deverá fazer o seguinte:
Clique em “Ir” na barra de ferramentas superior e em “Utilidades”. (Shift + Command + U)
Abra o Terminal.
Execute o comando a seguir. Você precisará ter acesso de administrador para fazer isso.
sudo killall -HUP mDNSResponder && echo macOS DNS Cache Reset
Quando tiver terminado, tente acessar novamente o site que apresentava o problema. Se você seguiu todos os nossos conselhos, ele deverá estar funcionando agora. Caso contrário, seu DNS pode precisar de um pouco mais de atenção.
7. Altere seu endereço DNS
Conforme discutimos acima, uma entrada de cache DNS desatualizada é uma fonte potencial de problemas, como a mensagem ERR_CONNECTION_REFUSED. Entretanto, o próprio endereço DNS também pode ser responsável por esse tipo de problema. Isso ocorre porque muitas vezes ele pode ficar sobrecarregado, ou até mesmo completamente off-line.
Na maioria dos casos, o endereço de servidor DNS é obtido automaticamente do seu provedor de Internet. No entanto, você também pode alterá-lo, se necessário. A forma como isso é feito depende do sistema operacional que você estiver usando.
Vamos explorar como os usuários do Mac podem realizar esse processo. Primeiro, você precisará abrir as Preferências do Sistema. Na tela que aparecerá, selecione a opção Rede. Em seguida, você deverá clicar em Avançado:
Neste local, selecione a opção DNS encontrada no topo da tela. Para adicionar um novo servidor DNS, clique no botão +. Para editar um servidor DNS, clique duas vezes no endereço IP de DNS que deseja ajustar:
Você pode tentar alterar temporariamente esses IPs para um servidor DNS público, como Google ou Cloudflare.
- Algumas pessoas preferem usar o DNS público do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4) no longo prazo, por serem mais confiáveis.
- Cloudflare também oferece seu DNS gratuito, seguro e extremamente veloz (1.1.1.1 e 1.0.0.1).
Dica: Se você já está usando um servidor DNS gratuito e está tendo problemas, removê-lo e retornar aos servidores padrão do seu ISP também pode corrigir o erro. Google e Cloudflare não são perfeitos 100% do tempo e houve ocasiões em que percebemos que retornar à configuração padrão resolveu o problema.
Em seguida, você pode tentar acessar o site novamente – e cruzar os dedos.
8. Desabilite as extensões do Chrome
Não há como negar que instalar extensões frequentemente contribui para uma experiência mais completa no Google Chrome. As diversas extensões que existem podem adicionar recursos fundamentais e até mesmo ajudam a automatizar processos complexos.
Entretanto, um grande número de extensões disponíveis para o Google Chrome não é criado pelos desenvolvedores do navegador. Em vez disso, elas geramente são criadas por terceiros. Isso pode significar que não há garantia real de que elas funcionarão conforme o planejado ou que serão atualizadas corretamente com o tempo.
Extensões incorretas ou desatualizadas podem causar diversos problemas – incluindo a mensagem de erro ERR_CONNECTION_REFUSED. Por esse motivo, é importante fazer regularmente uma análise das extensões que estão atreladas ao seu navegador.
Para fazer isso, abra o menu Extensões em seu navegador Chrome. Em seguida, você pode começar a avaliar as extensões instaladas. Pergunte-se se realmente precisa de cada uma delas. Se uma extensão não for mais necessária, você pode simplesmente removê-la.
Em seguida, descubra quando cada extensão que você deseja manter foi atualizada pela última vez. O ideal é que tenha sido atualizada nos últimos três meses. Qualquer período mais longo pode ser um sinal de que a extensão está sendo negligenciada por seus desenvolvedores. Se possível, remova-as e substitua-as por alternativas mais novas.
Obviamente, extensões novas (e completamente atualizadas) ainda podem causar problemas. Se você suspeita que esse é o caso, comece a desabilitar todas as suas extensões. Se o site que você estava tentando acessar carregar, saberá que pelo menos uma delas é a culpada. Em seguida, reative uma extensão por vez até identificar qual delas está causando o problema.
9. Reinstale o navegador Chrome
Assim como qualquer outro aplicativo, o Chrome nunca estará completamente livre de bugs. Seu navegador instalado pode conter diversos problemas, especialmente se não tiver sido atualizado há algum tempo. Além disso, problemas entre o navegador e o sistema operacional são surpreendentemente comuns.
Como resultado, às vezes a única solução é reinstalar completamente o Chrome. É possível fazer isso removendo a instalação atual do seu dispositivo. Em seguida, você pode fazer o download da versão mais recente do navegador visitando o site oficial do Chrome.
O que fazer caso nenhuma dessas soluções funcione?
Se nenhuma das soluções que abordamos foi capaz de corrigir o erro ERR_CONNECTION_REFUSED, esse costuma ser um sinal de que algo mais sério deu errado no lado do servidor (em outras palavras, o problema está no próprio site).
Infelizmente, nesse caso, a única coisa que você pode fazer é ser paciente. É provável que os proprietários do site estejam trabalhando duro para resolver o problema e ele deve voltar ao normal o mais rápido possível.
Se o acesso ao site for uma questão de urgência, você pode tentar entrar em contato diretamente com os proprietários. Existem várias maneiras de fazer isso, embora a mídia social e o e-mail sejam particularmente eficazes – e provavelmente não serão afetados por qualquer tempo de inatividade do site.
Explique o problema que você está enfrentando e mencione que tentou diversas soluções sem sucesso. Com sorte, a equipe por trás do site deverá entrar em contato para discutir o melhor curso de ação. Talvez você esteja até fazendo um favor a eles, alertando sobre um problema que eles não sabiam que estava impedindo o acesso ao site.
Se você é um cliente Kinsta e seu próprio site WordPress está apresentando problemas, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para te ajudar 24 horas por dia, sete dias por semana.
Resumo
Embora erros de conexão sejam extremamente frustrantes, é importante lembrar que muitas vezes eles podem ser corrigidos. Sua primeira ação sempre deve ser verificar se o erro está na página da web. Por outro lado, se o problema estiver em sua própria conexão, será necessário trabalhar um pouco para fazer as coisas funcionarem novamente.
Você tem mais dúvidas sobre essa mensagem de erro em particular ou tem outro problema comum que gostaria que nós explorássemos? Compartilhe conosco na seção de comentários abaixo!
Brian tem uma enorme paixão pelo WordPress, e tem utilizado há mais de uma década e até desenvolve alguns plugins premium. Brian gosta de blogs, filmes e caminhadas. Conecte-se com Brian no Twitter.
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