Todas as empresas querem crescer, e na era da internet, o crescimento global nunca foi tão alcançável.
Mas a expansão para novos mercados pode ser difícil se você não estiver disposto a mudar suas táticas de marketing com base na localização geográfica. Uma estratégia de tamanho único não corta o risco quando você está expandindo seu alcance através do globo. Mercados diferentes têm sensibilidades, preferências e idiomas diferentes. É por isso que você precisa se engajar na localização de marketing.
Mas a localização é muito mais do que simplesmente executar o seu conteúdo através de um tradutor automático. Você tem que levar o mercado local em consideração e criar uma experiência de compra personalizada para eles, da mesma forma que você fez quando implementou seus serviços pela primeira vez em casa.
Se você não tiver uma estratégia de localização forte e detalhada, seus planos de expansão global podem cair de cara. Mas o que é uma estratégia de localização? E como você pode implantar a melhor estratégia de localização possível para garantir seu sucesso enquanto você continua a expansão?
Continue lendo para descobrir.
O que é uma estratégia de localização?
Sua estratégia de localização é o plano da sua empresa para adaptar seu conteúdo e serviços a diferentes idiomas e culturas. É visto como uma parte essencial da expansão global, dadas as várias preferências, idiomas e sensibilidades de uma base de clientes internacionais.
Por causa disso, seu produto deve ser apresentado de uma forma única, relevante e comercializável para um público estrangeiro. O que funciona nos mercados americanos não funcionará necessariamente na Europa, Ásia ou mesmo em outros mercados norte-americanos como o Canadá.
Por que isso acontece? Porque cada mercado tem uma cultura diferente, e cada uma dessas culturas precisa de uma atenção direta e personalizada do seu plano de marketing. A personalização é um fator incrivelmente importante para os consumidores modernos. Apesar disso, apenas 47% das empresas personalizam suas comunicações em resposta ao comportamento em tempo real exibido pelos clientes.
Se, digamos, seu conteúdo de marketing nos EUA tivesse muitos modelos pouco revestidos, esse mesmo conteúdo nunca voaria em uma sociedade mais modesta e conservadora como a Índia. De fato, executar essa mesma campanha na Índia provavelmente ofenderia muitos e faria o mercado pensar em sua empresa como excessivamente arriscado.
Ao elaborar uma estratégia de localização, você será capaz de lançar uma nova luz sobre seus serviços em vários mercados, com base em dados derivados de pesquisas extensivas. Você será capaz de apresentar uma experiência de marketing mais personalizada aos consumidores nessas áreas, mostrando o seu produto ou serviço de uma forma que este novo público possa se conectar com ele.
Isto pode incluir servir a necessidades ou pontos de dor diferentes do que o seu público original. Mercados diferentes têm necessidades diferentes e é sua responsabilidade como comerciante e empresário descobrir o que eles estão procurando, por que eles precisam e como você pode melhor convencê-los de que você tem a resposta.
A localização também inclui vários ajustes à sua presença online, incluindo, mas não se limitando à tradução do seu conteúdo existente para novos idiomas. Você também pode precisar mudar outros elementos doe seu site amigável ao cliente, tais como sua interface de usuário, imagens, opções de suporte e gateway de pagamento, para atender a um público totalmente novo.
Muitas empresas até criam novos sites especificamente para diferentes mercados, com o principal “.com” Redirecionamento de URL para uma página diferente com base em sua localização geográfica. Você precisa ter certeza de que esses sites estão sempre disponíveis. É por isso que você deve migrar para a hospedagem de aplicativos, hospedagem de banco de dados ou hospedagem gerenciada WordPress que seja confiável.
Você precisa de uma estratégia de localização?
Você vai precisar de uma estratégia de localização se você quiser expandir sua empresa para mercados internacionais. Mas isto não é algo em que você possa ir a meia velocidade. É vital para o seu sucesso, e deve ser bem planejada para que ela tenha sucesso.
Em última análise, você não será capaz de lançar sua estratégia de localização se você tentar automatizar demais o processo e colocá-lo sobre trilhos. Ele precisa de um toque humano e atenção constante. Sem uma estratégia sólida e nutrida, você alienará novos clientes potenciais nos mercados em que você está tentando se expandir.
As primeiras impressões significam muito em termos de reputação da marca, e se você tropeçar para fora do portão, você pode não ter uma segunda chance.
É claro, se você não está procurando expandir-se para fora de seu mercado original, você não vai precisar de uma estratégia de localização. É demorado e caro empreender, então, a menos que você esteja definitivamente olhando para um mercado alvo novo e específico, você não precisará dar os passos descritos neste artigo.
Mas por que uma estratégia de localização é tão importante para escalar empresas internacionais?
Para começar, o conteúdo localizado fala organicamente aos usuários. Além disso, ao localizar sua estratégia de marketing, você não vai ofender ninguém por acidente.
Benefícios de uma estratégia de localização bem planejada
O principal benefício de uma bem planejada estratégia de localização é que ela o ajudará a crescer taticamente seu negócio em novos mercados ao redor do mundo. Isso significa uma maior exposição da marca e lucros.
Uma estratégia de localização pode ajudá-lo a evitar erros confusos e culturalmente inapropriados, como o exemplo que destacamos acima com as diferenças entre um público nos EUA versus um público na Índia. A última coisa que você quer fazer é ofender o seu novo mercado.
Ao colocar tempo real e esforço em suas traduções, você será capaz de apresentar o conteúdo naturalmente para um novo público em seu idioma, da forma como um falante nativo o faria. Não fazer isso poderia isolar seu público e fazer você parecer uma empresa ilegítima ou um esquema neste novo mercado.
A estratégia que você coloca em prática também envolve uma grande quantidade de coleta de informações. Isso só pode ajudá-lo a entender os diferentes pontos de dor dos clientes em novas regiões. Enquanto o uso geral do seu produto pode ser o mesmo em múltiplos locais, a necessidade subjacente para o porquê da sua necessidade pode ser diferente.
Quando você localiza seu marketing, você pode se encaixar com outras empresas de marketing para aquele público. Isso permitirá que você se conecte naturalmente com seus novos clientes em potencial enquanto forja uma lealdade de marca lucrativa em escala global.
Naturalmente, um dos principais benefícios de uma estratégia de localização bem planejada é que seu sucesso é o seu sucesso, e você abrirá seu negócio para todo um novo mercado e muito mais receita.
Você também pode se expandir além de seus concorrentes, dando-lhe uma vantagem competitiva suprema sobre aqueles rivais, tanto em nível local quanto global.
Primeiros passos: Diretrizes para a estratégia de localização
Desenhe o seu fluxo de trabalho estratégico
O primeiro passo para começar com sua estratégia de localização é determinar o fluxo de trabalho de sua estratégia. É aí que você descobre onde você está atualmente em termos de localização. Você quer planejar todo o fluxo de trabalho do início ao fim, destacando de onde você está começando e onde você espera estar.
Certifique-se de ser altamente específico ao fazer isso, pois isso o ajudará a traçar cada passo de sua estratégia.
Aqui também é onde você vai determinar os locais para onde você quer expandir e o que precisa ser feito para começar nessas áreas. Essencialmente, você estará produzindo um roteiro que irá definir o processo de expansão.
Quando as traduções precisam ser encomendadas para serem lançadas a tempo? Que tipo de guia de estilo você irá implantar em novos mercados para o seu conteúdo? Como você irá realizar a garantia de qualidade de uma forma que atenda aos desejos e necessidades de seus novos clientes?
Estas são todas perguntas a se fazer antes mesmo de começar a tentar se mudar para uma nova localização geográfica.
Aqui também é onde você pode estabelecer seu orçamento. Determine o que você está disposto a gastar para expandir para esta nova área e veja se é viável. Se não for, você pode ter que colocar seus planos em espera até que você possa dedicar mais dinheiro a eles.
Entenda o seu público
Antes de você poder comercializar para um público, você tem que entendê-los para determinar o que eles querem e, igualmente importante, o que eles não querem.
Quais são os pontos de dor dos novos clientes em diferentes áreas? Como eles se medem até os pontos de dor que você está comercializando atualmente em casa? O que você pode fazer para comercializar esses novos pontos de dor de forma eficaz?
Além disso, onde seus novos clientes em potencial consomem mais conteúdo? Se você descobrir que eles passam muito tempo no Facebook, você pode ter que mudar seus esforços de marketing para lá. Se eles gostam de vídeos do YouTube, você deve se concentrar em postar naquela plataforma.
Finalmente, que diferenças culturais existem neste novo mercado? O que é considerado exagerado ou apropriado para se ver na mídia? Você pode adaptar a interface do seu site e os materiais de marketing existentes para se adequar a essas sensibilidades, ou você terá que recomeçar do zero?
Considere seus objetivos e KPIs
Certifique-se de que cada passo da estratégia de localização que você cria contribui para o seu objetivo geral. Estes objetivos e indicadores-chave de desempenho devem ser estabelecidos antecipadamente, e suas ações precisam ser medidas em relação a eles.
É essencial que você mantenha um forte foco no que você está tentando realizar. Isto ajuda você a manter os olhos no seu destino final e continuar a tomar medidas para chegar lá.
Mantenha as coisas simples
Embora uma estratégia de localização possa parecer uma tarefa esmagadora, não complique em demais no processo.
Explique quem tem que função especificamente para que você possa entender o papel de cada membro da sua equipe de localização. Você também deve aprender o máximo que puder sobre este novo mercado para que você possa ser informado enquanto constrói seu plano. Ao entender o novo mercado por dentro e por fora, você pode encontrar a maneira mais simples de começar a localizar.
Melhorando a sua estratégia de localização: 12 dicas chave
1. Humanize sua tradução de localização
Traduzir seu conteúdo para o idioma local é uma grande parte de qualquer estratégia de localização. Isto pode ser particularmente difícil quando se expande para um mercado como o Japão, pois aqui, você está lidando não apenas com um novo idioma, mas com um alfabeto totalmente novo.
Mas você não deve excluir clientes potenciais por causa das barreiras linguísticas. Ao localizar sua estratégia de marketing, seu objetivo deve ser considerar como se conectar em um nível humano com novos clientes.
Ignorar sua língua nativa significa potencialmente ofender seus novos clientes e colocar um muro na frente de sua vontade de comprar de você. Uma das chaves para o sucesso do marketing para clientes em potencial é que esses clientes em potencial precisam entender o que eles estão lendo fluentemente.
É por isso que é importante ter certeza de que você não está apenas usando a linguagem deles, mas você está fazendo isso de uma forma gramaticalmente correta. Às vezes uma tradução direta não vai funcionar, pois a estrutura adequada das frases pode variar muito em diferentes idiomas.
Você também deve aproveitar este tempo para mudar qualquer conteúdo culturalmente irrelevante ou insensível para o seu novo público.
2. Crie um kit de localização
Um kit de localização é um documento que inclui tudo o que há para saber sobre sua estratégia e objetivos de localização.
Parte do seu kit deve ser um guia de estilo que detalha informações específicas sobre a voz da sua marca, cores e objetivos gerais ao produzir conteúdo. Este estilo pode (e provavelmente deve) variar de acordo com a região em que você está comercializando.
Alguns dos itens que devem ser incluídos no seu kit de localização são:
- Qualquer jargão comum que seu negócio use e como ele pode ser comunicado com os clientes
- Paralelos com as marcas que você admira (independentemente da indústria) para que você possa tirar proveito da experiência deles
- O que você gosta e não gosta sobre o que os outros estão fazendo em seu nicho
Este kit pode ser especialmente útil para os tradutores e pode ajudar a manter todos na mesma página – unidos sob uma visão singular.
3. Analise o percurso de seus clientes
Para criar a estratégia de localização mais eficaz possível, você deve dar uma longa olhada na sua jornada atual de cliente.
Que elementos podem ser transportados para o novo mercado? Existem alguns? Você precisa determinar se os passos que você tem no lugar são transferíveis e formam sua jornada de cliente alterada usando o esqueleto do que veio antes.
Os hábitos de gastos são diferentes em seu novo mercado? Se sim, você pode ter que lançar diferentes promoções para seus novos clientes para apelar para esta mudança.
Que problemas você já teve com sua viagem de cliente no passado? Estes serão os problemas que continuam no novo mercado? Se sim, aprenda com os seus erros e faça sua nova viagem de cliente totalmente otimizada e pronta para partir.
Lembre-se, cada passo da jornada existente do cliente precisa de localização. Você pode ter sorte, e alguns passos podem simplesmente continuar por completo, mas cada passo precisa de uma análise cuidadosa e muita reflexão.
É claro que este é um processo que você terá que repetir em cada novo mercado em que você se expandir.
4. Escolha os locais a serem atingidos
Não basta apenas apontar para um país que você gosta e decida que você quer expandir para esse mercado. Suas escolhas para expansão precisam ser estratégicas. Para isso, determine onde há uma necessidade real de seus serviços e comece a desenvolver estratégias de localização para essas áreas.
Que regras existem nessas regiões? Você precisa entender as várias leis e regulamentos para as empresas nessas áreas. Por exemplo, se você está se expandindo para a União Europeia, você precisa se familiarizar com o GDPR, que dita como as empresas podem coletar dados de clientes. Não aderir a isso pode lhe custar muito em termos de multas.
Existem também regras de marketing em diferentes áreas que você deve estar ciente, para que você não infrinja a lei involuntariamente.
A última coisa que você precisa fazer ao decidir se deseja expandir para uma área é determinar se ela será econômica. Realize uma análise de mercado para determinar a necessidade e o potencial de lucro antes de finalizar qualquer decisão.
5. Determine seus custos
A fim de descobrir que tipo de lucro você será capaz de fazer, você tem que determinar seus custos. Quanto custará começar a comercializar em novos locais?
Você precisa construir seu processo de localização em seu orçamento geral. Cada área que você serve deve ter seu próprio orçamento de publicidade.
6. Antecipe as necessidades
Mesmo que você ainda não esteja pensando em expandir para áreas diferentes, é importante antecipar as necessidades de localização que você possa ter no futuro. Você pode começar a pensar sobre localização cedo ao projetar seu site.
Ao manter suas necessidades futuras de localização em mente desde o início, você tornará o processo muito mais fácil para você mesmo no futuro. Por exemplo, brinque com a aparência do seu site com várias traduções. Trabalhe isso em seu design para que quando chegar a hora de expandir, você não tenha que reinventar tudo.
Fale com seu web designer sobre a construção do site com esses objetivos futuros em mente, mesmo que a localização esteja a anos de distância. Ao fazer isso, você será capaz de melhorar seu tempo para comercializar quando você estiver pronto para expandir.
7. Solidifique papéis e responsabilidades para a localização
Ao entrar em uma estratégia de localização, é importante ter uma noção firme de quem está fazendo o quê, assim como a forma como você atribuiria funções ao usuário através do WordPress. É por isso que é crucial definir as funções e responsabilidades de cada membro de sua equipe de localização.
Isto assegura que ninguém pise nos dedos dos pés de ninguém, e todos sabem a quem se reportam. Crie uma lista mestra que destaque cada membro da equipe, suas responsabilidades individuais e onde eles se classificam na cadeia de comando. Isto evitará discussões demoradas e mal-entendidos.
8. Entenda o seu público
Analise seu novo público para ter uma boa ideia de quem eles são, o que eles precisam e como eles querem ser comercializados.
Por exemplo, onde eles consomem a mídia? Eles assistem televisão? Eles estão nas redes sociais mais do que a média das pessoas? Descubra onde os olhos deles olham para que você possa encontrar uma maneira de colocar seus materiais de marketing lá.
Também é importante determinar como você pode interagir com essas pessoas de forma significativa. Descubra quais são seus valores junto com a natureza política do mercado e atraia diretamente para seus consumidores dessa forma.
Uma vez que você tenha todos esses dados, organize-os em personalidades de compradores para que você possa direcionar suas campanhas de marketing e personalizar a experiência para seus potenciais clientes.
9. Crie uma lista de ferramentas e plataformas
Crie uma lista de ferramentas de software que você precisará quando chegar a hora de expandir seu negócio para outros mercados.
Estes podem incluir:
- Ferramentas de gerenciamento de rede social
- Hospedagem gerenciada de WordPress para sites
- Plataformas de e-mail
- Uma solução de painel de controle como MyKinsta
- Uma ferramenta APM
- Plataformas locais de publicidade
10. Utilize recursos locais
Quando chegar a hora de traduzir seu conteúdo para o mercado local, use tradutores que o entendam. Os tradutores locais trabalham melhor para isso, pois eles entendem a cultura e podem ajudá-lo a navegar nela.
Você vai querer ter certeza de que seus tradutores são falantes nativos com uma forte compreensão das regras gramaticais da língua deles.
11. Plano de conteúdo culturalmente relevante
O conteúdo que você produz deve ser localizado e específico para o mercado que você está tentando alcançar. Isso significa marcar ocasiões especiais para seu novo público nas redes sociais, tais como feriados legais e dias de independência.
Tente injetar um senso de história e orgulho nacional em seu conteúdo de localização. Mostre ao seu público que você se importa com eles e com a cultura deles.
12. Meça seus resultados de localização
Finalmente, como sua estratégia de localização continua, é importante monitorar e medir seus resultados para determinar como tudo está indo.
Através de análises constantes, você pode descobrir o que está funcionando e o que não está, e você pode tomar as medidas necessárias para mudar as coisas quando você estiver ficando aquém de seus objetivos.
Resumo
A localização é uma parte crucial da expansão internacional do seu negócio. Mantenha as dicas listadas neste guia perto da mente quando chegar a hora, e você será capaz de lançar com sucesso em seus novos mercados.
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