O e-mail marketing é um dos canais mais eficazes à sua disposição, com um ROI médio de $42 para cada dólar gasto. Entretanto, você não pode alavancar campanhas de e-mail de forma eficaz se ninguém vir seus e-mails.
Pode parecer óbvio, mas as pastas de spam são uma séria ameaça para o sucesso de qualquer campanha de marketing.
Para garantir que seus e-mails alcancem o público-alvo e fiquem fora das caixas de spam, você precisa monitorar sua “reputação de domínio” Essa é a pontuação que os provedores de serviços de e-mail dão ao seu domínio em termos de confiabilidade. Eles o usam para determinar a validade dos seus e-mails.
As mensagens associadas a um domínio de alta reputação vão para as caixas de entrada dos destinatários. No entanto, se você tem uma má reputação de domínio, você é lançado na pasta de spam, para nunca mais ser visto ou ouvido de novo.
Mas como é calculada a reputação do domínio? O que você pode fazer para monitorá-la? Como você pode garantir que a reputação do seu domínio seja boa? E o que você pode fazer para corrigir a má reputação de um domínio?
Responder a essas perguntas será o propósito deste guia. Com as informações abaixo, você será capaz de monitorar e otimizar a reputação do seu domínio para impulsionar todos os seus esforços de e-mail marketing.
O que é reputação de domínio?
Sua reputação de domínio é uma pontuação que determina como os sistemas de e-mail decidem o que eles vão deixar passar para as caixas de entrada dos usuários.
Basicamente, a reputação do seu domínio é uma medida da saúde e legitimidade do seu domínio. Seu nome de domínio é o seu endereço na web. Portanto, “yourcompany” .com ou .org ou o que quer que você esteja usando seria o seu nome de domínio.
Seus e-mails normalmente vêm daquele nome de domínio, mesmo se você separar sua hospedagem web dos seus serviços de e-mail. A reputação associada ao seu endereço web é aplicada a todos os e-mails que provêm dele.
A reputação do domínio é determinada pelos provedores de e-mail e provedores de serviços de Internet (ISPs), o que significa que você pode ter uma reputação de domínio diferente para cada provedor de serviços de e-mail. Por exemplo, o Gmail pode atribuir a você uma reputação de domínio, mas as mensagens enviadas para os endereços do Yahoo recebem uma pontuação completamente diferente.
Entender a reputação do domínio, incluindo como ele é calculado e como ele pode ser melhorado, é absolutamente vital para o e-mail marketing.
Por que isso é tão importante? Quando você tem uma má reputação de domínio, as campanhas de e-mail que você envia muitas vezes vão diretamente para pastas de spam, onde ninguém jamais as verá. Isso significa que você está desperdiçando tempo e dinheiro tentando explodir e-mails inúteis.
Mas se você não tem ideia de que sua reputação de domínio é ruim, você provavelmente não entenderia porque seus e-mails vão fazer spam ou porque ninguém os está lendo. Para isso, você terá que aguçar sua compreensão da reputação do domínio, como você pode medir isso e o que você pode fazer para aumentar sua pontuação e tirar suas mensagens do vórtice de spam.
Naturalmente, a reputação do domínio não é apenas uma questão de endereço de e-mail. Este fator de pontuação em todos os lugares onde o seu domínio é usado. Além dos endereços de e-mail, isto inclui domínios de caminho de retorno e domínios de assinatura DKIM. Também inclui cabeçalhos, ativos da marca, links e qualquer conteúdo incluído nas mensagens que você está enviando.
Como é calculada a reputação do domínio?
Apenas entender o conceito de reputação de domínio não é suficiente para ajudar você a gerenciar a sua. Você também precisa de um forte entendimento de como a reputação do seu domínio é calculada.
É um tópico complicado já que cada receptor de e-mail avalia a autoridade do domínio de forma diferente.
Embora todos eles tenham vários critérios, nem todos eles são conhecidos. Alguns serviços mantêm seus fatores de cálculo em segredo, então os spammers maliciosos não podem jogar os sistemas.
Embora os vários fatores possam ser diferentes, a única coisa que permanece constante é que a plataforma receptora determina como seu domínio é usado em suas mensagens de e-mail e então monitora como seus usuários recebem essas mensagens.
Todas as pontuações calculadas para cada mensagem que você envia funcionam a favor ou contra você no futuro, quando for hora de enviar mais mensagens.
É por isso que cada domínio tem múltiplas reputações associadas a diferentes destinatários de e-mail. Essas reputações também dependem do volume que você está enviando para receptores específicos.
Por exemplo, se você estiver enviando a maior parte dos seus e-mails para usuários do Gmail, o Google terá muitas informações sobre o seu domínio e como ele é respeitável. No entanto, se você tiver apenas alguns poucos assinantes do Hotmail, então esse serviço não será capaz de obter uma avaliação completa sobre você.
Enquanto estes serviços julgam você com base em critérios diferentes, existem alguns fatores de cálculo comuns que podemos apontar como um ponto de partida.
Fatores de cálculo da reputação do domínio
A reputação do domínio pode ser rastreada a uma série de fatores de cálculo comuns que diferentes serviços utilizam para determinar onde colocar seus e-mails quando eles chegam.
O primeiro fator nessa lista é se seus e-mails estão ou não sendo enviados para armadilhas de spam. Estes são falsos endereços de e-mail operados por serviços de lista negra com o propósito de extirpar os spammers.
Existem dois tipos diferentes de armadilhas de spam. Armadilhas de spam primitivas são endereços de e-mail que nunca foram válidos. Estes endereços não têm como realmente optar pelo recebimento de blast de e-mail. Isso significa que qualquer um que envie e-mails para esses endereços não está usando as melhores práticas de marketing por e-mail.
As armadilhas de spam recicladas já foram endereços de e-mail válidos que foram redirecionados. Embora enviar para armadilhas de spam recicladas não prejudique sua reputação tão ruim quanto uma armadilha imaculada, elas ainda assim devem ser evitadas. É por isso que é importante limpar suas listas de e-mail marketing periodicamente.
Os provedores de serviços de e-mail também monitoram a lista negra. Uma lista negra é uma lista mantida por uma plataforma de e-mail que detalha spammers e entidades maliciosas.
Se você foi adicionado à lista negra de um receptor (talvez por enviar um e-mail para uma armadilha de spam imaculada), você será identificado como spam imediatamente. Ser adicionado a uma lista negra também pode ocorrer quando uma grande porcentagem dos seus destinatários marcar suas mensagens como spam.
Depois há o compromisso. Este é um grande fator que é monitorado ao determinar a reputação do domínio. Quando as pessoas não abrem seus e-mails ou cancelam sua inscrição em massa, é uma enorme bandeira vermelha para os provedores de e-mail que pode impactar a reputação do seu domínio.
Mas este é outro fator que difere de acordo com o fornecedor. Se os usuários do Gmail estiverem cancelando sua inscrição a um ritmo mais rápido do que os usuários do MSN, sua reputação no Gmail será muito menor.
As práticas de e-mail também são monitoradas para determinar a validade de um domínio. Embora isso possa parecer um termo particularmente amplo, ele mede a frequência, a relevância e o tempo dos seus e-mails.
A idade do seu domínio também é um grande fator de classificação que determina a sua reputação. Um novo domínio enviando uma tonelada de e-mails cairá sob suspeita. Mas um domínio mais antigo estabelecido, com anos de reputação positiva sob seu cinturão, verá mais leniência.
Como estabelecer a reputação de um domínio
Se o seu domínio é mais novo, você terá que ser cuidadoso ao começar. Certifique-se de que você está construindo uma reputação de domínio positiva logo de cara. Você não quer começar com uma desvantagem porque cometeu um erro bobo.
Você deve sempre evitar enviar e-mails para pessoas que não tenham optado especificamente pelas mensagens da sua marca. Muitas destas podem ser armadilhas de spam imaculadas, e você tem uma maior probabilidade de ser denunciado como spam por pessoas que nunca consentiram em receber seus e-mails.
Para causar uma boa impressão nos provedores de e-mail, você deve estabelecer uma cadência de e-mails adequada para controlar seu volume e consistência.
Se você estiver enviando vários e-mails todos os dias em horários aleatórios, isso será suspeito. Mas o estabelecimento de uma cadência regular mostra legitimidade e profissionalismo. Uma cadência de prospecção que não se concentre apenas em e-mails também pode parecer menos spammy para os provedores de e-mail.
Também é importante ser paciente e evitar fazer muito cedo demais. Lembre-se, a idade do seu domínio importa, então construa seu e-mail marketing lentamente para construir uma reputação positiva ao longo do tempo.
Certifique-se de que você está mantendo sua lista de e-mails atualizada. Se as pessoas estão cancelando sua inscrição, você deve assegurar-se de que você está removendo-as. Não apenas ignorar um pedido de cancelamento de inscrição vai manchar a reputação de seu domínio, mas também pode colocá-lo em problemas legais, especialmente depois da GDPR e CCPA.
Finalmente, isto pode parecer óbvio, mas não envie e-mails de spam. Evite escrever em todas as letras maiúsculas e usar palavras desencadeadoras de spam em sua linha de assunto como:
- Aja agora
- Compre
- Ligue agora
- Autorização
- O negócio termina em breve
- Tempo limitado
- Promoção especial
- Urgente
- Conheça os solteiros
- Como visto em
Também é importante monitorar constantemente a sua reputação ao longo do tempo. Você deve sempre saber em que ponto você se encontra. Dessa forma, você pode ajustar rapidamente sua abordagem para garantir que você não acabe ficando na lista negra se houver algum problema. Para esse fim, verifique sua reputação regularmente e mude seus planos com base no que você encontrar.
Como verificar a reputação do seu domínio
Você sabe que tem que verificar a reputação do seu domínio para mantê-lo positivo com sucesso. No entanto, você pode não ter ideia de como fazer isso. Não se preocupe – nós vamos lhe mostrar como verificar sua reputação de domínio agora antes de recomendar várias ferramentas que podem ajudar.
Há uma série de recursos online que permitem que você verifique a reputação de seu domínio e mantenha um olho consistente nele. Muitos deles são até gratuitos, o que é sempre uma vantagem quando você já está pagando por software de e-mail marketing.
A reputação do domínio mais comum que você pode verificar é rastreada pelo Google. Isso porque muitas plataformas de e-mail mantêm suas pontuações em segredo para impedir que as pessoas tentem tirar vantagem. Mas obter sua pontuação do Google é definitivamente uma vantagem, já que seu cliente de e-mail, o Gmail, é o segundo maior cliente de e-mail do mundo, com 27,8% de participação no mercado.
Algumas das ferramentas que monitoram a reputação do seu domínio fornecem a você uma nota que você pode acompanhar ao longo do tempo.
Top ferramentas de procura de reputação de domínios
Para ajudá-lo a manter um controle adequado da reputação do seu domínio, nós compilamos esta lista das melhores ferramentas disponíveis para rastrear a reputação do seu domínio. Nós analisaremos o que eles são, o que eles fazem e o que eles custam.
1. Ferramentas do Google Postmaster
Nós mencionamos antes que é sempre uma boa idéia entender onde você está com o Google. É por isso que as Ferramentas Postmaster do Google normalmente dominam a conversa sempre que os marqueteiros falam sobre software de reputação de domínio.
Como o Google é um enorme receptor de e-mails, compreender como ele classifica o seu domínio irá contribuir muito para a previsão da eficácia do seu e-mail marketing. As Ferramentas Postmaster do Google fornecem a você uma nota de reputação para o Gmail, desde que seu volume seja alto o suficiente para tornar os dados anônimos.
Além da reputação do seu domínio, você também pode verificar a sua:
- Erros na entrega
- Criptografia
- Taxa de Spam
- Autenticação
- Loop de feedback
Este é um serviço 100% gratuito do Google, que é outra razão pela qual é tão popular.
2. Talos Intelligence
A Cisco criou o Talos Intelligence como uma forma de monitorar sua reputação online sobre uma série de IPs.
Isso facilita a detecção de problemas de grande importância. Se seus resultados retornarem uma reputação neutra, isso não significa que você tenha um atestado de saúde limpo. Isto pode muitas vezes ser o resultado de um baixo volume de e-mails, tornando difícil para Talos avaliar a sua reputação.
Se você quiser verificar sua reputação na Talos Intelligence, você terá que ir ao IP & Domain Reputation Center, onde você pode colar seu nome de domínio na barra de tarefas e executar um relatório.
Como as Ferramentas Postmaster do Google, este serviço é gratuito.
3. Sender Score
O Sender Score foi desenvolvido pela Validity. Ele monitora a reputação do seu domínio da mesma forma que uma empresa de monitoramento de crédito rastreia a sua pontuação de crédito. Ela também atribui a você uma pontuação entre 1-100, sendo que as pontuações mais altas são melhores. Qualquer coisa abaixo de 70 é considerada ruim, e qualquer coisa acima de 80 é considerada grande.
A pontuação leva sua reputação e taxa de entregabilidade de e-mails em consideração. Esta pontuação é calculada com base em uma média móvel de 30 dias, comparando sua pontuação com outros endereços IP.
O Sender Score é gratuito, mas você terá que fornecer algumas informações.
Isto inclui:
- Endereço IP
- Nome
- E-mail do trabalho
- Empresa
- Volume mensal de envio de e-mails
- Número de funcionários
- Função de trabalho
- País
4. TrustedSource
McAfee, um dos nomes mais confiáveis do mundo em segurança na Internet, criou um sistema chamado TrustedSource, que fornece informações sobre a reputação do seu domínio tanto para a web quanto para o e-mail. Ele também listará quaisquer afiliações, servidores de e-mail e informações do sistema de nomes de domínio (DNS).
Para usá-lo, basta selecionar a ferramenta McAfee no menu suspenso e digitar o seu domínio na caixa fornecida. O sistema então executa um relatório para você listando sua URL, status, caracterização e reputação.
Você também pode adicionar sugestões opcionais de categorização abaixo de seus resultados. A McAfee observa que este serviço é feito para uso ocasional por indivíduos e não é algo que deva ser usado para verificar “centenas ou milhares de URLs”
O serviço é fornecido gratuitamente.
5. Barracuda Central
O Barracuda Central é uma ferramenta que permite que você procure seu endereço IP e determine se ele foi colocado em alguma lista de blocos.
Ele faz isso mantendo um banco de dados em tempo real que mostra se a reputação do seu site é boa ou ruim.
O Barracuda Central é outra ferramenta gratuita. Entretanto, ela não fornece uma pontuação numérica como o Sender Score fornece. É simplesmente um resultado de passe ou reprovação.
6. Microsoft SNDS
SNDS é a resposta da Microsoft para as Ferramentas Postmaster do Google. SNDS significa Smart Network Data Services, e fornece informações sobre a reputação do seu domínio, incluindo quantas armadilhas de spam da Microsoft você está entregando atualmente. Ele também permite que você saiba sua taxa de reclamação de spam, que é uma medida de quantas pessoas estão marcando seu conteúdo como spam.
Assim como o Google mede sua reputação através dos dados do Gmail, a Microsoft mede sua reputação através do seu serviço de e-mail, Outlook. Isto, é claro, não afeta como outros provedores de e-mail o veem, mas sabendo onde você está com o Google e a Microsoft irá percorrer um longo caminho para pintar um quadro de sua reputação geral.
Se dois dos maiores serviços do mundo desconfiam de você, então você pode apostar que muitos dos outros também desconfiam.
Quando você entra no SNDS, ele lhe mostrará uma tabela que lista quaisquer IPs aos quais você está associado que tenham um status anormal. Isto é atualizado diariamente.
Como melhorar a reputação do seu domínio
Agora que você sabe como verificar a reputação do seu domínio, a pergunta se torna, o que você deve fazer se você descobrir que sua reputação é ruim? Você não pode simplesmente colocar um crachá de confiança em seu site e convencer esses serviços de que você está em alta.
Há vários passos que você pode dar para melhorar sua reputação e seguir em frente. Embora nunca seja ideal ter que se construir a partir de uma desvantagem, isso está longe de ser impossível.
Limpe suas linhas de assunto
Comece examinando mais de perto a terminologia que você usa na linha de assunto dos e-mails. Palavras de spam como “barganha” e “compre agora” são uma bandeira vermelha para os prestadores de serviços de e-mail. Além disso, mesmo que consigam passar, levantam suspeitas nos usuários que podem classificá-lo como spam.
Remova regularmente membros inativos das Listas
Você também vai querer limpar suas listas de e-mail regularmente. Se você notar endereços sem nenhuma interação durante um período de tempo, solte-os da sua lista. É possível que estes sejam armadilhas de spam e você não queira continuar caindo neles.
Somente envie e-mails para usuários que aceitaram entrar
Certifique-se de que você está fazendo os assinantes optarem por receber e-mails. Isto garante que todos a quem você está enviando é um líder de qualidade que realmente quer ouvir de você. Isso também elimina a possibilidade de você cair em uma armadilha de spam ao enviar e-mails não-solicitados.
Se você está usando um sistema de e-mail de terceiros como MailChimp, considere autenticar seu domínio e e-mail para que a plataforma possa enviar suas mensagens em seu nome.
Resumo
O e-mail marketing pode ser extremamente benéfico para a sua empresa. Mas se a sua taxa de entregabilidade de e-mails for atingida por um domínio de má reputação, você nunca vai experimentar esses benefícios.
Há muito que você pode fazer para melhorar a segurança do seu site, desde executar verificações de segurança regulares até a instalação de um plugin de segurança WordPress. Infelizmente, a segurança do seu site não tem nada a ver com a reputação do seu domínio. Isso só pode ser melhorado com práticas sólidas de e-mail, paciência e monitoramento cuidadoso usando algumas das ferramentas listadas nesta página.
Felizmente, as ferramentas que listamos estão todas disponíveis gratuitamente, o que significa que manter o controle da reputação do seu domínio será uma brisa.
Salman Ravoof é um desenvolvedor web autodidata, escritor, criador e grande admirador de Software Livre e de Código Aberto (FOSS). Além de tecnologia, ele se entusiasma com ciência, filosofia, fotografia, artes, gatos e comida. Saiba mais sobre ele em seu site e conecte-se com Salman no X.
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