Para as agências de WordPress, o sucesso não se resume à criação de sites bonitos e funcionais. Trata-se também de garantir que os sites permaneçam ativos, operacionais e seguros 24/7.
Como a maioria das agências não é provedora de hospedagem, elas dependem de provedores de hospedagem terceirizados para manter os sites de seus clientes sempre ativos e funcionais. É nesse ponto que o suporte humano 24/7/365 se torna crucial.
Os problemas relacionados à hospedagem, como falhas no site, violações de segurança ou desempenho lento, não se limitam a uma programação das 9 às 17 horas. Quando surgem problemas, as agências precisam de suporte real e especializado imediatamente, não importa a hora do dia. Os sistemas automatizados podem lidar com tarefas básicas, mas quando surgem problemas urgentes ou complexos, o suporte humano faz toda a diferença.
Este artigo explora por que o suporte contínuo para a hospedagem de WordPress por pessoas reais é imprescindível para as agências que desejam oferecer qualidade consistente e criar confiança com seus clientes.
Desafios típicos enfrentados por agências de WordPress com hospedagem web
As agências de WordPress lidam com uma ampla gama de necessidades dos clientes, desde o desempenho do site até a segurança e as configurações personalizadas. Os problemas relacionados à hospedagem podem surgir inesperadamente e, muitas vezes, exigem intervenção imediata para evitar outros problemas.
Aqui estão alguns desafios comuns enfrentados pelas agências que destacam a necessidade de suporte humano 24/7/365:
- Falhas no site durante eventos de alto tráfego – Seja no lançamento de um produto, em uma venda relâmpago ou em uma campanha de marketing viral, eventos de alto tráfego podem fazer com que um site falhe se o provedor de hospedagem não estiver equipado para lidar com a carga. As agências de WordPress podem perder negócios e credibilidade se o site de um cliente sair do ar em um momento crítico e não houver suporte humano imediato para mitigar o problema em tempo real.
- Conflitos de plugins ou temas – Muitos Sites WordPress dependem de plugins de terceiros ou temas personalizados. Às vezes, atualizações ou conflitos entre esses componentes podem interromper a funcionalidade, causar lentidão ou até mesmo tornar o site inacessível. As agências de WordPress precisam de especialistas humanos disponíveis a qualquer momento para solucionar problemas e resolver esses conflitos rapidamente.
- Falhas de segurança – Nenhum site está imune a vulnerabilidades de segurança. Um site invadido pode prejudicar a reputação de um cliente, comprometer dados confidenciais e até mesmo levar a problemas legais. As agências de WordPress precisam de provedores de hospedagem que ofereçam assistência imediata durante incidentes de segurança.
- Problemas de desempenho e lentidão no carregamento – Os clientes esperam que seus sites WordPress carreguem rapidamente e funcionem sem problemas. O baixo desempenho do site afeta a experiência do usuário e afeta as classificações de SEO. As agências de WordPress frequentemente dependem dos provedores de hospedagem para identificar e resolver problemas de desempenho relacionados ao servidor, seja otimizando as configurações do servidor, corrigindo o inchaço do banco de dados ou lidando com problemas de cache. Atrasos no suporte podem significar perda de tráfego e danos à reputação da agência.
- Configurações personalizadas complexas – Muitas agências de WordPress gerenciam sites personalizados que exigem configurações avançadas de servidor, além do que a maioria dos sistemas de suporte automatizado consegue lidar. Seja cache no lado do servidor, integração com CDN ou gerenciamento de instalações multisite, agências de WordPress precisam frequentemente de acesso direto a profissionais de suporte experientes que entendam ambientes complexos e personalizados.
Diante desses desafios, o suporte 24/7/365 é essencial. Agências precisam de soluções em tempo real para manter os sites de seus clientes funcionando perfeitamente. A seguir, exploraremos por que o suporte humano ininterrupto é indispensável para agências de WordPress.
A importância do suporte 24/7/365 na hospedagem de WordPress
Em um estudo de caso recente, a f.technology compartilhou como o suporte da Kinsta se tornou um divisor de águas para seus negócios. Especializada em desenvolvimento avançado de software e manutenção de sites WordPress, a f.technology passou por um momento crítico quando o site de um cliente foi gravemente comprometido.
“Em uma noite memorável, estávamos sob ataque”, disse Franco Farnedi, CEO e fundador da f.technology. “O site havia sido apagado. Mas, felizmente, o suporte da Kinsta entrou em ação rapidamente. Eles ficaram conversando conosco por horas e horas durante o fim de semana, analisando e corrigindo as vulnerabilidades até que resolvêssemos totalmente o problema.”
Isso destaca como ter um provedor de hospedagem confiável pode fazer toda a diferença quando ocorre um desastre, garantindo que os sites de seus clientes sejam restaurados rapidamente.
Veja por que o suporte 24/7/365 é essencial para as agências de WordPress:
- Base global de clientes, diferentes fusos horários — Agências de WordPress frequentemente atendem clientes de diversas partes do mundo, o que significa que problemas podem surgir a qualquer hora. O mau funcionamento de um site que ocorre durante a noite em uma região pode significar um horário comercial de pico em outra. Sem disponibilidade 24/7/365, um problema que poderia ser resolvido em minutos pode acabar sendo ignorado por horas, causando frustração, perda financeira e possíveis danos à reputação da agência.
- Tempo de inatividade = Perda de receita – Cada minuto em que um site WordPress fica fora do ar se traduz em perda de receita, perda de clientes potenciais e perda de confiança. Isso é especialmente verdadeiro para sites de eCommerce ou blogs de alto tráfego, em que cada segundo de inatividade pode levar a carrinhos de compras abandonados, compras perdidas ou redução da receita de anúncios. As agências de WordPress precisam de provedores de hospedagem que possam intervir imediatamente quando surgirem problemas, independentemente do horário, para evitar essas perdas.
- Problemas técnicos não têm horário – Quedas inesperadas de servidor, vulnerabilidades de segurança ou falhas em plugins podem ocorrer a qualquer momento. Muitos desses problemas exigem intervenção humana para solucionar problemas, correção e restauração rápida dos serviços. Uma resposta automatizada ou uma longa espera pelo horário comercial não são aceitáveis em situações críticas. O suporte humano disponível 24/7 garante que problemas complexos e inesperados sejam tratados imediatamente, impedindo que se transformem em grandes interrupções.
- Monitoramento contínuo e suporte proativo – A disponibilidade 24/7 não é apenas sobre suporte reativo, mas também sobre monitoramento proativo e prevenção. Provedores de hospedagem que oferecem serviço ininterrupto podem detectar e resolver problemas antes que as agências ou seus clientes percebam. Esse tipo de cuidado preventivo é essencial para manter padrões de desempenho e segurança, permitindo que as agências de WordPress antecipem problemas e ofereçam um serviço contínuo aos seus clientes.
Em resumo, o suporte humano 24/7/365 é um requisito indispensável para a hospedagem de WordPress. Ele garante que as agências possam oferecer um serviço de qualidade e ininterrupto aos seus clientes, mantendo os sites no ar independentemente de quando ou onde surgirem problemas.
Diferentes modelos de suporte para hospedagem de WordPress
Os provedores de hospedagem de WordPress geralmente oferecem diferentes tipos de suporte, e é essencial que as agências entendam o que estão recebendo. Cada tipo de suporte influencia na velocidade e na eficácia com que os problemas são resolvidos.
Por que o suporte automatizado não é uma opção
O suporte automatizado inclui chatbots, respostas com scripts e conteúdo de solução de problemas predefinido, projetado para ajudar os usuários sem interação humana. Aqui estão alguns motivos pelos quais você deve evitar provedores de hospedagem que ofereçam somente esse tipo de suporte:
- Capacidade limitada de resolução de problemas – Os sistemas automatizados, como os chatbots, só conseguem lidar com consultas e tarefas básicas. Eles falham quando se trata de problemas complexos, como conflitos de plugins ou configurações incorretas do servidor, que exigem um conhecimento mais aprofundado.
- Falta de pensamento crítico – Diferente de humanos, sistemas automatizados não conseguem analisar ou adaptar-se a problemas mais sutis. Agências de WordPress frequentemente enfrentam situações únicas que requerem julgamento humano e experiência para solucionar problemas de forma eficaz.
- Inadequado para cenários críticos – Quando se trata de violações de segurança ou tempo de inatividade crítico do site, o suporte automatizado não pode responder com a urgência ou a experiência necessárias. Uma intervenção rápida e especializada é crucial nesses momentos de alta pressão.
- Sem soluções personalizadas – Os sistemas automatizados trabalham com respostas predefinidas e não podem oferecer soluções personalizadas com base na configuração ou nas necessidades específicas de uma agência. As agências de WordPress dependem de suporte personalizado para manter seus sites funcionando sem problemas.
Em resumo, o suporte automatizado não tem a flexibilidade e o conhecimento necessários para lidar com os problemas complexos que as agências de WordPress encontram regularmente.
Suporte proativo vs reativo
Ao gerenciar múltiplos sites WordPress, as agências não podem se dar ao luxo de apenas reagir aos problemas conforme eles surgem. Confiar apenas no suporte reativo pode resultar em tempo de inatividade caro, clientes frustrados e perda de confiança. É por isso que o suporte proativo de provedores como a Kinsta é crucial para evitar problemas potenciais.
Você pode se perguntar qual é a diferença entre suporte reativo e proativo.
O suporte reativo entra em ação depois que um problema já interrompeu o site do cliente. Embora necessário em emergências, muitas vezes deixa as agências lutando para corrigir problemas que poderiam ter sido evitados.
Para piorar a situação, alguns provedores de hospedagem ainda usam um modelo de suporte em camadas, em que os problemas são passados de um nível para o outro, adicionando atrasos desnecessários. Essa abordagem prolonga o tempo de inatividade e pode prejudicar as operações da agência, levando à frustração dos clientes e à perda de oportunidades de negócios.
Em contrapartida, o suporte proativo trabalha para evitar esses problemas antes que eles se tornem um problema.
Na Kinsta, criamos um sistema para fornecer monitoramento proativo para todos os sites WordPress hospedados em nossa plataforma. Nosso monitoramento de tempo de atividade verifica cada site a cada três minutos e, se detectarmos que um site não está respondendo adequadamente, nossos engenheiros são alertados imediatamente para resolver o problema antes que ele afete as operações do seu cliente.
Além disso, o sistema de monitoramento da Kinsta não apenas detecta problemas gerais de tempo de atividade, mas também alerta proativamente as agências sobre problemas específicos, como:
- Erros de DNS – Caso a configuração de DNS do seu site esteja incorreta, notificamos você imediatamente.
- Problemas com o certificado SSL – Se houver um problema de configuração de SSL ou um certificado expirado, alertamos você para corrigir.
- Avisos de expiração de domínio – Notificamos caso o domínio tenha expirado, ajudando a evitar tempo de inatividade não intencional.
Essas medidas proativas oferecem uma vantagem significativa para as agências, ajudando a prevenir interrupções que poderiam prejudicar o relacionamento com os clientes.
Por exemplo, imagine uma agência de WordPress que gerencia múltiplos sites de alto tráfego. Se o monitoramento da Kinsta detectar uma carga incomum no servidor, nossa equipe poderá responder antes de uma possível queda do site, garantindo que os clientes da agência não sofram tempo de inatividade durante um evento de pico. Esse tipo de suporte proativo aumenta a confiança dos clientes, pois eles sabem que seus sites estão sendo constantemente monitorados e protegidos.
Na Kinsta, combinamos suporte proativo e reativo para oferecer a melhor experiência para as agências. Nosso monitoramento proativo do tempo de atividade garante que os problemas sejam detectados com antecedência, enquanto nosso suporte humano 24/7/365, garante resolução imediata quando surgem questões.
Além disso, não utilizamos um modelo de suporte em camadas, onde os problemas passam por vários níveis antes de serem resolvidos. Quando você entra em contato conosco, é conectado diretamente a um especialista que resolve sua questão rapidamente. Nossa equipe de suporte é composta por desenvolvedores WordPress altamente qualificados e engenheiros Linux. Muitos contribuem para o núcleo do WordPress, projetos de código aberto e até desenvolvem plugins.
Como o suporte 24/7/365 fortalece os relacionamentos e a retenção de clientes
Para agências de WordPress, relacionamentos sólidos com os clientes são construídos com base em confiança, confiabilidade e desempenho consistente. Fazer parceria com um provedor de hospedagem premium que ofereça suporte 24/7/365 garante que as agências possam entregar essas qualidades com confiança.
Quando um provedor de hospedagem garante assistência 24 horas por dia, isso aumenta a satisfação do cliente e dá tranquilidade à agência. As agências podem garantir a seus clientes que, independentemente da hora ou da situação, seus sites terão suporte e proteção total.
Resolução imediata de problemas = confiança do cliente
Nada aumenta mais a confiança do cliente do que saber que os problemas em seu site serão resolvidos imediatamente, a qualquer hora. Quando ocorrem questões como quedas de site ou vulnerabilidades de segurança, o suporte 24/7 do provedor de hospedagem entra em ação para fornecer soluções rápidas, permitindo que as agências garantam aos clientes que o tempo de inatividade será mínimo.
Para agências como a Torro Media, uma empresa de design web e marketing digital sediada em Boston, contar com o suporte confiável 24/7/365 da Kinsta foi transformador. Quando Matt Sullivan fundou a Torro Media em 2018, seu foco era “reputação acima da receita”, garantindo os melhores resultados possíveis para seus clientes. Ao fazer parceria com a Kinsta, a Torro Media se beneficia de acesso imediato a suporte especializado sempre que a agência ou seus clientes enfrentam problemas. Isso não apenas resolve os problemas rapidamente, mas também ajuda a tratar as causas raiz, reduzindo complicações futuras.
Como observa Matt Sullivan, “O suporte da Kinsta é tão útil que pode ser um grande benefício para nossos clientes terem esse contato direto com eles, para que não sejamos bombardeados com perguntas que deveriam ir direto para a Kinsta.”
Essa resposta rápida promove a confiança, mostrando que a agência tem parceiros de hospedagem confiáveis que podem lidar com qualquer problema a qualquer momento.
Evitando tempo de inatividade = protegendo a receita do cliente
O tempo de inatividade é caro para qualquer empresa e, para agências como a Paramark, é fundamental garantir que os sites de seus clientes permaneçam ativos e operacionais. Antes da parceria com a Kinsta, a Paramark lutava com a hospedagem não confiável em plataformas baseadas no cPanel, o que levava ao monitoramento frequente do site, a falhas e à instabilidade. Desde a mudança para a Kinsta, Richard Perrin, fundador da Paramark, não se preocupa mais com o tempo de atividade.
“O tempo de inatividade não planejado do site foi eliminado”, diz ele. Com a garantia de tempo de atividade e o monitoramento proativo da Kinsta, a Paramark agora desfruta de um serviço ininterrupto, dando a seus clientes a confiança de que seus sites estarão sempre on-line e funcionando sem problemas. Essa confiabilidade protege a receita do cliente e fortalece a reputação da Paramark como uma agência confiável.
As agências podem comunicar com orgulho aos seus clientes que a escolha do parceiro de hospedagem ajuda a evitar o dispendioso tempo de inatividade.
Construindo confiança de longo prazo por meio de suporte proativo
O suporte proativo do provedor de hospedagem garante que os possíveis problemas sejam resolvidos antes que se agravem. Os sistemas de monitoramento do provedor de hospedagem detectam quedas de desempenho, riscos de segurança ou outros problemas técnicos antes que eles afetem a funcionalidade do site.
Para agências como a CrucianPoint, uma agência de serviço completo sediada em St. Croix, o suporte proativo da Kinsta foi um divisor de águas. Antes de mudar para a Kinsta, gerenciar vários servidores virtuais privados e lidar com complicações de hospedagem atrasava o fluxo de trabalho da agência e afetava a satisfação do cliente. Com o suporte proativo da Kinsta, a CrucianPoint conseguiu simplificar suas operações com recursos como monitoramento 24/7, relatórios de vulnerabilidade de plugins e resoluções rápidas de possíveis problemas antes que eles se agravassem.
Como reflete Shomari, fundador da CrucianPoint, “O tempo de atividade da Kinsta tem sido incrível, e a equipe tem sido proativa em nos notificar quando descobrem vulnerabilidades de segurança nos plugins que usamos. Eles se tornaram uma extensão da nossa equipe de suporte interna.”
Isso dá às agências a confiança necessária para dizer a seus clientes: “Fazemos parceria com um provedor de hospedagem de sites premium que monitora seu site 24/7, para que possamos resolver problemas antes que eles afetem seus negócios.” Esse cuidado proativo constrói confiança a longo prazo, tranquilizando os clientes de que seus sites estão em boas mãos.
Fortalecendo a reputação da agência
Agências de WordPress que fazem parceria com provedores de hospedagem de alto nível podem construir uma reputação de confiabilidade e excelência. Os clientes valorizam saber que sua agência utiliza os melhores serviços de hospedagem disponíveis, com suporte 24/7, como um diferencial importante.
Essa parceria se torna uma vantagem competitiva para a agência, pois os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de recomendar seus serviços a outras pessoas.
Para agências como a wPowered Inc., o suporte especializado da Kinsta desempenhou um papel vital no fortalecimento da reputação. Antes de migrar para a Kinsta, o cliente da agência, Nubaby.cc, enfrentava erros 502 frequentes e desempenho lento do backend. Após a mudança para a Kinsta, a equipe de suporte identificou e resolveu rapidamente esses problemas, melhorando drasticamente o desempenho do site.
Tranquilidade para a agência
Com suporte confiável 24/7/365, as agências não precisam mais se preocupar em resolver questões técnicas complexas sozinhas em horários inconvenientes. Isso permite que elas se concentrem no que fazem de melhor — criar e manter sites — enquanto sabem que seu parceiro de hospedagem está pronto para lidar com quaisquer problemas que surgirem.
As agências podem dizer com confiança aos clientes: “Fizemos parceria com um provedor de hospedagem premium para garantir que nenhum site que construirmos enfrente tempo de inatividade.”
Para a Doyuk, um fornecedor de produtos promocionais, a tranquilidade conquistada após a migração para a Kinsta foi transformadora. Antes da Kinsta, a empresa enfrentava dificuldades com gerenciamento de servidores e problemas de desempenho no WordPress, o que consumia tempo e recursos. Desde a migração, a equipe não se preocupa mais com manutenção de servidores ou tempo de inatividade.
“Não nos preocupamos mais com problemas técnicos. Isso nos dá tempo para melhorar nosso site,” diz Tahir Uyanik, desenvolvedor WordPress da Doyuk.
Em resumo, fazer parceria com um provedor de hospedagem que oferece suporte 24/7/365 melhora os relacionamentos com os clientes, proporciona tranquilidade às agências e fortalece sua reputação. Isso permite que as agências garantam aos clientes que seus sites estão em boas mãos, proporcionando um nível de confiança e confiabilidade que leva à retenção de longo prazo e ao crescimento dos negócios.
Resumo
Para as agências de WordPress, os riscos são altos quando se trata de garantir que os sites de seus clientes funcionem sem problemas e sem interrupções.
Ter suporte humano 24/7/365 de um provedor de hospedagem confiável não é apenas um luxo, é uma necessidade. Esse suporte permite que as agências se concentrem no que fazem de melhor: construir e gerenciar sites, sem se preocupar com problemas técnicos, tempo de inatividade do servidor ou solução de problemas complexos.
A Kinsta oferece uma solução abrangente para agências de WordPress, proporcionando muito mais do que apenas hospedagem. Com suporte especializado 24/7/365 em vários idiomas, as agências têm acesso direto a engenheiros experientes, garantindo que quaisquer problemas, grandes ou pequenos, sejam resolvidos rapidamente.
O sistema de monitoramento proativo da Kinsta verifica os sites a cada três minutos, detectando e corrigindo problemas antes que eles afetem seus clientes. Vulnerabilidades de segurança, problemas de plugin e quedas de desempenho são resolvidos em tempo real, para que as agências possam ficar tranquilas sabendo que os sites de seus clientes estão totalmente protegidos.
Fazer parceria com a Kinsta proporciona às agências de WordPress a tranquilidade necessária, sabendo que contam com um provedor de hospedagem comprometido em oferecer suporte, segurança e desempenho de alto nível a todo momento. Essa confiabilidade constrói confiança com os clientes, melhora a reputação da agência e garante crescimento a longo prazo.
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