Imagine só: você está trabalhando em seu site WordPress, talvez alterando suas configurações, instalando um novo tema ou instalando um plugin, quando de repente algo para de funcionar. Você fica sem saber o que fazer e precisa de ajuda para corrigir a situação.

O que você faz para receber suporte para seu site WordPress?

A resposta fácil é ir direto até o Google e fazer uma pesquisa relacionada ao problema que está enfrentando.

No entanto, há um risco em fazer uma pesquisa às cegas no Google: você não tem como saber se os resultados que recebe são precisos ou atualizados. A menos que já tenha usado os recursos que o Google te aponta e sabe que são confiáveis, estará se deparando com o risco de seguir orientações que não são as que você precisa.

E então, o que fazer?

Neste artigo, te ajudarei a avançar pelo processo de encontrar as respostas certas para suas perguntas, identificando as fontes mais confiáveis e atualizadas de suporte no que diz respeito ao WordPress. Elas incluem fóruns e grupos onde é possível publicar suas dúvidas e esperar por uma resposta confiável, sites conhecidos repletos de respostas prontas e outros tipos de recursos úteis focados no WordPress.

Em especial, visarei cinco tipos diferentes de suporte para WordPress:

Também te ajudarei a aproveitar ao máximo dessas fontes, com dicas sobre como se aproximar delas proativamente, como formular suas perguntas para pedir suporte e como evitar receber uma reputação de alguém que faz perguntas demais!

Pronto? Vamos lá!

Quando algo quebra, entramos em pânico. 😰 #WordPress não é exceção. E então, como você pode encontrar apoio e ajuda?Reunimos todos os melhores recursos para você. Dá uma olhada!Click to Tweet

Identificando Suas Necessidades de Suporte

Às vezes, pedir ajuda pode ser complicado. Por isso, antes de sair procurando por ajuda e suporte em sites e grupos, você deve passar algum tempo identificando quais problemas específicos está enfrentando com seu site WordPress. Isso permite que identifique também que tipo de suporte atende melhor às suas necessidades.

Considere:

Suas necessidades são exclusivas a você e seus negócios. Entender o que precisa ajudará a identificar a melhor fonte de suporte. Portanto, vamos começar com as fontes oficiais de suporte, que são a porta de entrada para muitos usuários novos do WordPress.

Suporte Para WordPress: Fontes Oficiais

O website WordPress.org disponibiliza algumas fontes de suporte que devem ser os primeiros lugares a serem acessados quando você tiver alguma dúvida sobre o WordPress. Eles incluem:

Ajuda na Administração

Em seu site WordPress, você pode acessar a ajuda ao clicar na aba Ajuda no canto superior direito das telas de administração. Isso fará com que ajuda específica ao contexto seja exibida, projetada para te auxiliar a entender a tela atual.

Ajuda na Administração

Ajuda na Administração

Também existem links na página principal do painel que te ajudarão a entender como começar e como criar conteúdo e gerenciar seu site.

O Codex

WordPress Codex é um guia abrangente com muitas funções, ganchos e classes usadas pelo WordPress. Se estiver usando qualquer uma dessas em seu próprio código, encontrará descrições sobre a forma como o código funciona e exemplos de como usá-lo. Em alguns casos, as páginas do Codex se estendem por milhares de palavras e são bastante detalhadas.

O WordPress Codex

O WordPress Codex

No entanto, o Codex não é limitado a ser usado por desenvolvedores. Se deseja saber mais sobre as telas de administração do WordPress e como configurar seu site, esses recursos são um bom lugar para começar.

O Developer Handbook

Por outro lado, o Developer Handbook é voltado especialmente aos desenvolvedores.

Manual de padrões de codificação do WordPress

Manual de padrões de codificação do WordPress

Ele é o guia oficial para o código que sustenta o WordPress. Inclui orientações sobre detalhes como padrões de codificação do WordPress e APIs. Há seções sobre o desenvolvimento de plugins e de temas, bem como a REST API e o editor em blocos, que foi introduzido com a interface Gutenberg.

Os Fóruns de Suporte do WordPress

Os fóruns de suporte do WordPress são locais onde você pode receber orientações mais específicas se ainda não tiver conseguido encontrar uma resposta através do Codex ou do Handbook. É aqui que a comunidade WordPress fica disponível para responder suas perguntas em diversos tópicos distintos.

Fóruns de suporte do WordPress

Fóruns de suporte do WordPress

Os fóruns de suporte são formados por voluntários, o que significa que essas pessoas não são pagas pelo WordPress. No entanto, parte delas trabalha para organizações, agências ou empresas relacionadas ao WordPress, que encorajam suas equipes para que compartilhem sua expertise nos fóruns. Além disso, você também pode se deparar com desenvolvedores de plugins e temas que oferecem ajuda e suporte para seus produtos (veremos mais sobre isso adiante).

Por fim, mas não menos importante, também há pessoas que não são apoiadas por suas empresas, mas ainda assim desejam retribuir à comunidade WordPress e ajudar os usuários a usarem a plataforma. Essas pessoas dispendem parte de seu tempo livre para ajudar os demais nos fóruns de suporte. Portanto, seja legal com elas!

Além dos fóruns de suporte geral, você encontrará páginas de suporte para todos os temas e plugins publicados através dos diretórios de temas e plugins. Para acessar a página de suporte de um tema ou plugin, vá até a página “Temas” ou “Plugins” em seu site, encontre o tema/plugin que deseja e clique no link Ver detalhes. Uma pop-up será aberta com mais detalhes sobre o tema ou plugin.

Pop-up de detalhes do plugin WooCommerce

Pop-up de detalhes do plugin WooCommerce

Na barra lateral direita, clique no link “Página do plugin no WordPress.org” e será conduzido até a página oficial do tema/plugin no WordPress.org. Nela, selecione a aba Suporte.

Antes de fazer uma pergunta, sempre realize uma pesquisa rápida para ver se mais alguém já fez a mesma pergunta ou uma similar e veja as respostas que foram dadas. Se não houver nenhuma, aí sim faça a pergunta. No entanto, esteja ciente de um fator: manter uma versão gratuita de um plugin/tema WordPress não se traduz em renda direta para esses desenvolvedores, mas ainda assim eles prestam suporte aos seus usuários.

Portanto, não fique chateado se não responderem rapidamente a sua dúvida, pois talvez eles tenham outras demandas em sua agenda, provavelmente vindas de seus produtos premium.

Como Usar o Suporte no WordPress.org

Para se aproveitar ao máximo das fontes oficiais de suporte, vale a pena usá-las da forma mais apropriada. Isso envolve utilizar o recurso mais adequado primeiro, sabendo o que fazer para receber uma resposta rápida e sem incomodar as pessoas.

Aqui estão algumas dicas:

Suporte Para WordPress: Fóruns, Grupos e Canais

Além de fontes oficiais de suporte, também existem muitos fóruns, grupos e canais que você pode usar para receber respostas para sua dúvida sobre WordPress. Eles são voltados a todos, desde iniciantes até desenvolvedores experientes, sendo que parte do desafio é encontrar um que esteja no nível certo para você.

Isso inclui:

Vejamos quando você deve usar cada um deles e como aproveitá-los ao máximo.

Stack Exchange

Stack Exchange é um fórum online bem estabelecido para desenvolvedores web em geral, não apenas para desenvolvedores WordPress. Ele tem sua própria seção de suporte para WordPress, que é onde você sempre deve procurar por respostas para suas perguntas (não publique dúvidas sobre o WordPress no fórum geral).

WordPress no Stack Exchange

WordPress no Stack Exchange

Stack Exchange pode ser bastante intimidador para usuários e desenvolvedores WordPress iniciantes. Seus membros são desenvolvedores bastante experientes que podem oferecer respostas para perguntas específicas e complexas. Também pode ser difícil identificar qual resposta funcionará para você, já que frequentemente encontrará mais de uma para sua pergunta.

A boa notícia é que o Stack Exchange possui um sistema de votação que pode ajudá-lo a identificar as respostas que outros usuários acharam as mais úteis. As pessoas podem atribuir votos positivos ou negativos, o que te ajudará a encontrar a melhor resposta.

Frequentemente, percebo que o Stack Exchange é o primeiro resultado que aparece quando pesquiso por uma resposta para uma dúvida relacionada ao WordPress no Google. Usar o Google para tais pesquisas sobre ele pode ser excelente para fazer uma filtragem, porque se trata de um site muito grande para navegar.

Se você tiver uma pergunta mais genérica sobre programação ou desenvolvedor, o site de parceiros, o Stack Overflow, também pode ser um ótimo lugar para obter respostas. ez okés?

Grupos no Facebook Sobre WordPress

Com sua popularidade, o WordPress trouxe à vida diversos grupos no Facebook voltados aos usuários e desenvolvedores do WordPress de todos os níveis.

Grupo Advanced WP no Facebook

Grupo Advanced WP no Facebook

Aqui está uma lista dos grupos mais populares no Facebook:

Grupos no LinkedIn Sobre WordPress

Grupo WordPress Experts no LinkedIn

Grupo WordPress Experts no LinkedIn

Se você é um usuário do LinkedIn, também pode encontrar grupos projetados para oferecer suporte para WordPress. Incluindo:

Canais Slack Sobre WordPress

Comunidade WooCommerce no Slack

Comunidade WooCommerce no Slack

Cada vez mais profissionais WordPress usam o Slack para se comunicar e receber suporte. Aqui estão alguns dos principais canais no Slack para aprender sobre WordPress:

Cansado de lidar com problemas do WordPress causados por sua má hospedagem? Você não terá esses problemas na Kinsta. Confira nossos planos de hospedagem

WordPress no Reddit

WordPress no Reddit

WordPress no Reddit

Com o WordPress sendo um assunto tão popular, é inevitável que existam tantos subreddits sobre ele. Aqui estão alguns dos mais populares:

WordPress no Quora

Suporte para WordPress no Quora

Suporte para WordPress no Quora

Quora é uma plataforma para fazer perguntas e se conectar com pessoas que contribuem com insights únicos e respostas de qualidade. Existem muitos tópicos e subtópicos diferentes sobre WordPress disponíveis para que você encontre respostas ou faça perguntas.

Como Usar Fóruns e Grupos

Assim como nos canais oficiais, você terá muito mais sucesso com esses fóruns e grupos se usá-los da maneira certa. Aqui estão algumas dicas a serem seguidas:

Suporte Premium Para WordPress

Se você deseja ter acesso a suporte rápido e dedicado, precisará pagar por ele. Existem empresas que oferecem suporte premium mediante uma taxa, o que significa que você receberá respostas mais rápidas e será capaz de se engajar em uma conversa com uma equipe que oferece suporte.

Antes de se registrar para receber suporte premium para WordPress, reserve algum tempo para pesquisar por um provedor. Descubra se ele já foi avaliado por outros usuários e veja quais são suas promessas no que diz respeito aos tempos de resposta.

Aqui estão algumas fontes de suporte premium:

Certifique-se de ler o nosso guia detalhado sobre manutenção do WordPress para manter o seu site em boa forma!

Suporte da Kinsta

Como obter ajuda através do painel MyKinsta

Como obter ajuda através do painel MyKinsta

Se seu site WordPress estiver hospedado com a Kinsta, você tem acesso ao nosso suporte 24/7 sem precisar pagar nenhum valor adicional por um serviço premium. Nosso tempo médio de resposta no terceiro trimestre de 2019 foi de 1 minuto e 19 segundos! Recursos do suporte da Kinsta incluem:

Você também tem acesso ao nosso Learn WordPress e nossa base de conhecimento, projetados para te ajudar a aproveitar ao máximo a sua hospedagem.

Suporte Para WordPress: Blogs, Cursos e Tutoriais

Se você não quer fazer uma pergunta específica, mas ao invés disso deseja aprender como fazer algo com o WordPress, descobrirá que existem milhares de blogs, cursos e tutoriais desenhados para oferecer respostas.

No entanto, pode ser difícil saber quais deles são confiáveis. Aqui está nosso guia daqueles com os quais você pode contar para ter informações e orientações robustas e atualizadas:

Resumo

Eu sei, talvez você esteja se sentindo um pouco intimidado pela variedade e volume de fontes de suporte para WordPress disponíveis.

Mas se você tomar a abordagem certa com uma compreensão sólida daquilo que precisa e do porquê, conseguirá escolher o recurso que oferecerá a melhor ajuda para responder à sua pergunta ou corrigir seu problema.

Em uma versão bastante condensada, aqui estão as etapas para conseguir suporte para WordPress de forma efetiva:

  1. Antes de fazer uma pergunta online ou criar um ticket de suporte, faça sua lição de casa.
  2. Identifique exatamente qual é o problema que você precisa resolver.
  3. Encontre o recurso mais apropriado e verifique se sua pergunta já não foi respondida anteriormente.
  4. Caso não tenha sido, formule sua pergunta de forma clara para que as pessoas entendam exatamente o que você está tentando alcançar.
  5. Não espere receber uma resposta imediata e sempre seja educado e respeitoso com todos aqueles que te ajudarem. Dessa forma, você deverá receber respostas para suas perguntas.

Boa sorte!


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