Suporte Para WordPress: Como Encontrá-lo e Aproveitá-lo ao Máximo

Imagine só: você está trabalhando em seu site WordPress, talvez alterando suas configurações, instalando um novo tema ou instalando um plugin, quando de repente algo para de funcionar. Você fica sem saber o que fazer e precisa de ajuda para corrigir a situação.

O que você faz para receber suporte para seu site WordPress?

A resposta fácil é ir direto até o Google e fazer uma pesquisa relacionada ao problema que está enfrentando.

No entanto, há um risco em fazer uma pesquisa às cegas no Google: você não tem como saber se os resultados que recebe são precisos ou atualizados. A menos que já tenha usado os recursos que o Google te aponta e sabe que são confiáveis, estará se deparando com o risco de seguir orientações que não são as que você precisa.

E então, o que fazer?

Neste artigo, vou ajudá-lo a iniciar o processo de encontrar as respostas certas para suas perguntas quando você estiver enfrentando erros comuns no WordPress, identificando as fontes mais confiáveis e atualizadas de suporte no que diz respeito ao WordPress. Elas incluem fóruns e grupos onde é possível publicar suas dúvidas e esperar por uma resposta confiável, sites conhecidos repletos de respostas prontas e outros tipos de recursos úteis focados no WordPress.

Em especial, visarei cinco tipos diferentes de suporte para WordPress. Também te ajudarei a aproveitar ao máximo dessas fontes, com dicas sobre como se aproximar delas proativamente, como formular suas perguntas para pedir suporte e como evitar receber uma reputação de alguém que faz perguntas demais!

Pronto? Vamos lá!

Identificando Suas Necessidades de Suporte

Às vezes, pedir ajuda pode ser complicado. Por isso, antes de sair procurando por ajuda e suporte em sites e grupos, você deve passar algum tempo identificando quais problemas específicos está enfrentando com seu site WordPress. Isso permite que identifique também que tipo de suporte atende melhor às suas necessidades.

Considere:

• Sua dúvida é relacionada à hospedagem WordPress do seu website ou às questões técnicas da sua instalação WordPress? Clientes Kinsta podem receber as respostas para tais perguntas através dos nossos canais de suporte.
• Você tem uma pergunta específica para a qual precisa de uma resposta? Um fórum de suporte ou grupo no Facebook pode ser uma boa fonte de ajuda.
• Quer aprender uma habilidade em especial? Você pode encontrar um tutorial ou curso que o auxilie.
• Você precisa saber mais sobre algum código específico no WordPress? Experimente o Codex ou o Developer Handbook.
• Precisa que um problema seja resolvido ou uma pergunta seja respondida rapidamente? Talvez seja necessário investir em suporte premium.

Suas necessidades são exclusivas a você e seus negócios. Entender o que precisa ajudará a identificar a melhor fonte de suporte. Portanto, vamos começar com as fontes oficiais de suporte, que são a porta de entrada para muitos usuários novos do WordPress.

Suporte Para WordPress: Fontes Oficiais

O website WordPress.org disponibiliza algumas fontes de suporte que devem ser os primeiros lugares a serem acessados quando você tiver alguma dúvida sobre o WordPress. Eles incluem:

• As páginas de ajuda nas telas de administração do seu site.
• O WordPress Codex.
• O WordPress Handbook.
• Os fóruns de suporte do WordPress.
• Páginas de suporte para temas e plugins individuais do WordPress.

Ajuda na Administração

Em seu site WordPress, você pode acessar a ajuda ao clicar na aba Ajuda no canto superior direito das telas de administração. Isso fará com que ajuda específica ao contexto seja exibida, projetada para te auxiliar a entender a tela atual.

Também existem links na página principal do painel que te ajudarão a entender como começar e como criar conteúdo e gerenciar seu site.

O Codex

O WordPress Codex é um guia abrangente com muitas funções, ganchos e classes usadas pelo WordPress. Se estiver usando qualquer uma dessas em seu próprio código, encontrará descrições sobre a forma como o código funciona e exemplos de como usá-lo. Em alguns casos, as páginas do Codex se estendem por milhares de palavras e são bastante detalhadas.

No entanto, o Codex não é limitado a ser usado por desenvolvedores. Se deseja saber mais sobre as telas de administração do WordPress e como configurar seu site, esses recursos são um bom lugar para começar.

O Developer Handbook

Por outro lado, o Developer Handbook é voltado especialmente aos desenvolvedores.

Ele é o guia oficial para o código que sustenta o WordPress. Inclui orientações sobre detalhes como padrões de codificação do WordPress e APIs. Há seções sobre o desenvolvimento de plugins e de temas, bem como a REST API e o editor em blocos, que foi introduzido com a interface Gutenberg.

Os Fóruns de Suporte do WordPress

Os fóruns de suporte do WordPress são locais onde você pode receber orientações mais específicas se ainda não tiver conseguido encontrar uma resposta através do Codex ou do Handbook. É aqui que a comunidade WordPress fica disponível para responder suas perguntas em diversos tópicos distintos.

Os fóruns de suporte são formados por voluntários, o que significa que essas pessoas não são pagas pelo WordPress. No entanto, parte delas trabalha para organizações, agências ou empresas relacionadas ao WordPress, que encorajam suas equipes para que compartilhem sua expertise nos fóruns. Além disso, você também pode se deparar com desenvolvedores de plugins e temas que oferecem ajuda e suporte para seus produtos (veremos mais sobre isso adiante).

Por fim, mas não menos importante, também há pessoas que não são apoiadas por suas empresas, mas ainda assim desejam retribuir à comunidade WordPress e ajudar os usuários a usarem a plataforma. Essas pessoas dispendem parte de seu tempo livre para ajudar os demais nos fóruns de suporte. Portanto, seja legal com elas!

Além dos fóruns de suporte geral, você encontrará páginas de suporte para todos os temas e plugins publicados através dos diretórios de temas e plugins. Para acessar a página de suporte de um tema ou plugin, vá até a página “Temas” ou “Plugins” em seu site, encontre o tema/plugin que deseja e clique no link Ver detalhes. Uma pop-up será aberta com mais detalhes sobre o tema ou plugin.

Na barra lateral direita, clique no link “Página do plugin no WordPress.org” e será conduzido até a página oficial do tema/plugin no WordPress.org. Nela, selecione a aba Suporte.

Antes de fazer uma pergunta, sempre realize uma pesquisa rápida para ver se mais alguém já fez a mesma pergunta ou uma similar e veja as respostas que foram dadas. Se não houver nenhuma, aí sim faça a pergunta. No entanto, esteja ciente de um fator: manter uma versão gratuita de um plugin/tema WordPress não se traduz em renda direta para esses desenvolvedores, mas ainda assim eles prestam suporte aos seus usuários.

Portanto, não fique chateado se não responderem rapidamente a sua dúvida, pois talvez eles tenham outras demandas em sua agenda, provavelmente vindas de seus produtos premium.

Como Usar o Suporte no WordPress.org

Para se aproveitar ao máximo das fontes oficiais de suporte, vale a pena usá-las da forma mais apropriada. Isso envolve utilizar o recurso mais adequado primeiro, sabendo o que fazer para receber uma resposta rápida e sem incomodar as pessoas.

Aqui estão algumas dicas:

• Se sua pergunta for relacionada a usar o painel de administração do WordPress, comece com as páginas de ajuda no painel do WordPress.
• Em seguida, tente fazer uma pesquisa no Codex e/ou Developer Handbook. Há uma boa chance de encontrar a resposta para sua pergunta neles. Criar uma nova pergunta de suporte leva tempo e pode acarretar em atrasos.
• Se você precisa fazer uma pesquisa, pode usar a caixa de busca no topo direito do site WordPress.org. No entanto, acredito que seja melhor usar o Google para fazer uma pesquisa no site do WordPress, já que é mais robusto para corrigir erros de digitação e encontrar uma gama maior de resultados. No Google, digite ‘wordpress.org’ seguido pela sua pesquisa e veja o que encontra.
• Se uma pesquisa não ajudar, tente navegar pelas páginas do Codex e do Developer Handbook. Elas são estruturadas logicamente e, caso não saiba o nome técnico daquilo que está procurando, talvez sejam úteis para você.
• Ao usar os fóruns de suporte, sejam eles gerais ou aqueles voltados a um tema ou plugin, sempre veja os tópicos que já existem para ver se alguém já respondeu sua questão. Isso ajudará a encontrar uma resposta mais rapidamente, não fará ninguém perder tempo (incluindo você) e evitará o constrangimento de ter seu tópico encerrado por duplicar outro existente.
• Nos fóruns de suporte, seja educado e respeitoso. Nunca critique outro usuário do WordPress. É uma comunidade e as pessoas respondendo perguntas são voluntárias. Agir como um idiota fará com que suas dúvidas não sejam respondidas.
• Ao fazer uma pergunta, seja o mais claro e específico que conseguir. Torne o mais fácil possível para que alguém entenda o problema que você está tentando resolver.
• Se iniciar um tópico, não espere receber uma resposta imediata. Não se trata de suporte premium e não se deve aguardar por uma resolução veloz. Caso precise disso, veja a seção sobre suporte premium para WordPress abaixo.

Suporte Para WordPress: Fóruns, Grupos e Canais

Além de fontes oficiais de suporte, também existem muitos fóruns, grupos e canais que você pode usar para receber respostas para sua dúvida sobre WordPress. Eles são voltados a todos, desde iniciantes até desenvolvedores experientes, sendo que parte do desafio é encontrar um que esteja no nível certo para você.

Isso inclui:

• Fóruns online, sendo o melhor o Stack Exchange.
• Grupos no Facebook e LinkedIn.
• Canais no Slack.

Vejamos quando você deve usar cada um deles e como aproveitá-los ao máximo.

Stack Exchange

Stack Exchange é um fórum online bem estabelecido para desenvolvedores web em geral, não apenas para desenvolvedores WordPress. Ele tem sua própria seção de suporte para WordPress, que é onde você sempre deve procurar por respostas para suas perguntas (não publique dúvidas sobre o WordPress no fórum geral).

Stack Exchange pode ser bastante intimidador para usuários e desenvolvedores WordPress iniciantes. Seus membros são desenvolvedores bastante experientes que podem oferecer respostas para perguntas específicas e complexas. Também pode ser difícil identificar qual resposta funcionará para você, já que frequentemente encontrará mais de uma para sua pergunta.

A boa notícia é que o Stack Exchange possui um sistema de votação que pode ajudá-lo a identificar as respostas que outros usuários acharam as mais úteis. As pessoas podem atribuir votos positivos ou negativos, o que te ajudará a encontrar a melhor resposta.

Frequentemente, percebo que o Stack Exchange é o primeiro resultado que aparece quando pesquiso por uma resposta para uma dúvida relacionada ao WordPress no Google. Usar o Google para tais pesquisas sobre ele pode ser excelente para fazer uma filtragem, porque se trata de um site muito grande para navegar.

Se você tiver uma pergunta mais genérica sobre programação ou desenvolvedor, o site de parceiros, o Stack Overflow, também pode ser um ótimo lugar para obter respostas. ez okés?

Grupos no Facebook Sobre WordPress

Com sua popularidade, o WordPress trouxe à vida diversos grupos no Facebook voltados aos usuários e desenvolvedores do WordPress de todos os níveis.

Aqui está uma lista dos grupos mais populares no Facebook:

• Advanced WordPress: O maior e melhor grupo sobre WordPress no Facebook. É um grupo fechado destinado a profissionais do WordPress e oferece orientação e suporte para desenvolvimento na plataforma.
• WordPress: Um grupo mais geral, voltado tanto a usuários quanto a desenvolvedores.
• WordPress Help: Um grupo privado voltado a usuários e desenvolvedores WordPress, com regras restritas quanto à autopromoção.
• WordPress Plugins: Use esse grupo para perguntar sobre os melhores plugins e receber atualizações sobre novos plugins e como usá-los. As perguntas tendem a ser menos técnicas e mais voltadas a te ajudar a identificar plugins.
• WordPress Security: Um fórum para publicar perguntas sobre segurança no WordPress e receber atualizações sobre quaisquer problemas e riscos de segurança.
• WordPress, SEO, & Internet Questions: Como se pode imaginar, um grupo para perguntar e responder dúvidas sobre SEO no WordPress.
• WordPress Freelancers: Um grupo para pessoas que ganham a vida como freelancers no WordPress. É menos sobre código e uso do WordPress, e mais sobre como utilizá-lo nos negócios.
• Supporting WordPress Products: Um fórum para pessoas que trabalham com suporte. São debatidas formas de oferecer suporte e como fazer isso melhor. Não acesse esse grupo esperando que suas dúvidas sejam respondidas. Ao invés disso, se junte a ele quando estiver num estágio em que queira oferecer suporte. Esse grupo de ajudará a aprender como fazer isso.
• WordPress Speed Up: Use esse grupo para aprender mais sobre como melhorar o desempenho do seu site.
• All About WordPress: Menos voltado para suporte, mais focado em discussões sobre o que está acontecendo no WordPress e suas novidades.
• WordPress Help and Support: Um fórum para fazer perguntas e receber respostas, administrado por um provedor de suporte premium para WordPress.
• Make Money With WordPress: Um grupo voltado a suportar pessoas que ganham a vida com o WordPress, administrado pela Kinsta.

Grupos no LinkedIn Sobre WordPress

Se você é um usuário do LinkedIn, também pode encontrar grupos projetados para oferecer suporte para WordPress. Incluindo:

• WordPress Experts: Um grupo para profissionais do WordPress, com foco em negócios e marketing.
• WordPress Developers: O maior grupo no LinkedIn para desenvolvedores WordPress. O grupo está atualmente à venda, portanto não se sabe qual será seu futuro.
• WordPress Web Designers: Um grupo para pessoas que constroem websites com WordPress. Menos focado em marketing que o grupo WordPress Experts e menos técnico que o WordPress Developers, é um local útil para receber orientação sobre quais temas e plugins usar e como solucionar problemas de design e desenvolvimento de nível superior.
• SEO for WordPress: Um grupo para pessoas que desejam saber mais sobre SEO no WordPress. Uma fonte de dicas, truques e sugestões.
• WordPress Designer Group: Um grupo para pessoas que criam websites com WordPress. Tem um foco maior em aplicações do que em blogs.

Canais Slack Sobre WordPress

Cada vez mais profissionais WordPress usam o Slack para se comunicar e receber suporte. Aqui estão alguns dos principais canais no Slack para aprender sobre WordPress:

• Make WordPress: O canal oficial do Slack para o projeto WordPress, aberto a qualquer um que tenha uma conta no WordPress.org. Descubra o que acontece no WordPress e se junte às discussões sobre seu desenvolvimento.
• WP Developers’ Club: Uma comunidade de desenvolvedores WordPress gratuita para se juntar no Slack. Use-a para compartilhar ideias, fazer perguntas e aprender sobre desenvolvimento do WordPress.
• WooCommerce: O canal do WooCommerce no Slack, projetado para qualquer pessoa usando ou fazendo desenvolvimento de sites com WooCommerce. Use-o como um recurso para solucionar problemas e responder dúvidas, bem como para conhecer outros usuários do WooCommerce, já que ele inclui detalhes sobre encontros locais.
• The WordPress Governance Project: Lançado no WordCamp USA em 2018, esse projeto é focado nos princípios por trás da liderança e governança do WordPress. Não é uma fonte real de suporte técnico, mas você pode usá-lo para aprender como o WordPress é governado e ter direito à palavra também.

WordPress no Reddit

Com o WordPress sendo um assunto tão popular, é inevitável que existam tantos subreddits sobre ele. Aqui estão alguns dos mais populares:

• WordPress: Um Reddit vasto e variado, devotado a todos os fatores do WordPress, com mais de 67 mil membros.
• ProWordPress: Um Reddit para desenvolvedores WordPress profissionais, com conteúdo majoritariamente avançado.
• WordPressPlugins: Uma fonte de suporte para plugins WordPress. Use-o para fazer perguntas e analisar as dúvidas e respostas já exibidas.

WordPress no Quora

Quora é uma plataforma para fazer perguntas e se conectar com pessoas que contribuem com insights únicos e respostas de qualidade. Existem muitos tópicos e subtópicos diferentes sobre WordPress disponíveis para que você encontre respostas ou faça perguntas.

• Tópico: WordPress
• Tópico: Plugins WordPress
• Tópico: Temas WordPress
• Tópico: Desenvolvimento de Plugins WordPress
• Tópico: Desenvolvimento de Temas WordPress
• Tópico: Segurança WordPress

Como Usar Fóruns e Grupos

Assim como nos canais oficiais, você terá muito mais sucesso com esses fóruns e grupos se usá-los da maneira certa. Aqui estão algumas dicas a serem seguidas:

• Encontre um grupo ou fórum que seja do nível apropriado para sua pergunta ou seus interesses. Não há motivo para publicar uma dúvida sobre criar um post em um grupo voltado a desenvolvedores profissionais.
• Antes de publicar uma pergunta, sempre verifique os tópicos já existentes. Use a ferramenta de pesquisa para encontrar o que estiver procurando e leia todos os detalhes relevantes.
• Verifique se o grupo tem regras antes de fazer uma publicação. Se quebrar as regras relativas à autopromoção ou publicar rápido demais após se juntar ao grupo, você pode ser expulso.
• Seja educado e respeitoso. Ninguém é obrigado a responder suas perguntas: se as pessoas o fazem, estão te fazendo um favor.
• Seja claro e específico em suas perguntas. Você terá maiores chances de receber uma boa resposta dessa forma.

Suporte Premium Para WordPress

Se você deseja ter acesso a suporte rápido e dedicado, precisará pagar por ele. Existem empresas que oferecem suporte premium mediante uma taxa, o que significa que você receberá respostas mais rápidas e será capaz de se engajar em uma conversa com uma equipe que oferece suporte.

Antes de se registrar para receber suporte premium para WordPress, reserve algum tempo para pesquisar por um provedor. Descubra se ele já foi avaliado por outros usuários e veja quais são suas promessas no que diz respeito aos tempos de resposta.

Aqui estão algumas fontes de suporte premium:

• WPBuffs: WPBuffs, um dos nossos parceiros satisfeitos, oferece suporte 24/7 para “proprietários sérios de websites”. A empresa pode te auxiliar com manutenção e atualizações, além de possuir um canal de suporte que você pode usar para fazer perguntas sobre qualquer coisa que seja relacionada ao WordPress. Veja nosso caso de estudo com Joe Howard, o diretor por trás da WP Buffs, para saber mais sobre ela.
• WPFixit: WPFixit é especializado em corrigir problemas com seu site WordPress. Seja ele uma falha de segurança ou um problema de velocidade, a empresa pode responder suas perguntas ou entrar em seu site e corrigir o problema.
• WPMaintainer: WPMaintainer fornece manutenção, suporte, backups e segurança para sua instalação existente do WordPress. Você pode usar a empresa para pequenos trabalhos mensalmente: em ações como instalar um plugin ou adicionar CSS.
• Maintainn: Maintainn oferece atualizações, backups, segurança e migrações. Eles também fornecem um botão de suporte em seu painel do WordPress e solicitações personalizadas de desenvolvimento.
• TemplateMonster: O TemplateMonster oferece ajuda com atualizações, depuração semanal, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, chat ao vivo e suporte a tickets.
• GoWP: O GoWP fornece suporte e manutenção do WordPress com tempo de retorno de 8 horas no máximo.
• Contratar um desenvolvedor: Você pode acabar descobrindo que a forma mais econômica de resolver seu problema é contratar um desenvolvedor para corrigi-lo. Esse pode ser o início de uma relação que poderia te ajudar a gerenciar e desenvolver seu site ao longo do tempo.

Certifique-se de ler o nosso guia detalhado sobre manutenção do WordPress para manter o seu site em boa forma!

Suporte da Kinsta

Se seu site WordPress estiver hospedado com a Kinsta, você tem acesso ao nosso suporte 24/7 sem precisar pagar nenhum valor adicional por um serviço premium. Nosso tempo médio de resposta no terceiro trimestre de 2019 foi de 1 minuto e 19 segundos! Recursos do suporte da Kinsta incluem:

• Acesso a especialistas ao submeter um ticket de suporte em seu painel MyKinsta. Siga nosso guia sobre criar um ticket de suporte para descobrir como fazer isso de forma eficiente.
• Migrações gratuitas de sites. Migre seu site WordPress para sua nova conta de hospedagem gratuitamente, sem precisar se preocupar com bancos de dados e arquivos (leitura sugerida: Os Melhores Plugins de Migração para WordPress).
• Verificações de tempo no ar: Verificamos se seu site está online a cada dois minutos.
• Backups: Acesse seus backups em seu painel MyKinsta. Um backup automático do seu site será feito todos os dias, sem que você tenha que mover um dedo (ou realizado com maior frequência mediante uma taxa adicional).
• Proteção contra picos de tráfego. A arquitetura da Kinsta é escalável e projetada para proteger você contra picos repentinos de visitantes.
• Monitoramento de segurança. Monitoramos seu site para verificar hacks e tomamos medidas proativas para corrigi-los o mais rápido possível.

Você também tem acesso ao nosso Learn WordPress e nossa base de conhecimento, projetados para te ajudar a aproveitar ao máximo a sua hospedagem.

Suporte Para WordPress: Blogs, Cursos e Tutoriais

Se você não quer fazer uma pergunta específica, mas ao invés disso deseja aprender como fazer algo com o WordPress, descobrirá que existem milhares de blogs, cursos e tutoriais desenhados para oferecer respostas.

No entanto, pode ser difícil saber quais deles são confiáveis. Aqui está nosso guia daqueles com os quais você pode contar para ter informações e orientações robustas e atualizadas:

• WPMU DEV: Uma fonte de orientação especializada para usuários e desenvolvedores, o blog WPMU DEV do WordPress Multisite, e cobre também uma gama de tópicos relacionados ao WordPress. Os assinantes também têm acesso à Academia, que inclui cursos aprofundados.
• Tuts+: Centenas de tutoriais gratuitos, voltados principalmente para desenvolvedores WordPress de todos os níveis. Também são oferecidos cursos premium para desenvolvedores e usuários.
• WPLift: Artigos, guias e tutoriais em diversos tópicos, desde iniciantes até avançados.
• Elegant Themes: Dos criadores do tema construtor de páginas Divi, o blog da Elegant Themes traz muito mais informações do que apenas falar sobre seus produtos. Esta é uma fonte de guias claros e abrangentes para usuários e desenvolvedores WordPress.
• WP Tavern: WP Tavern não te ajudará a administrar seu site ou se tornar um desenvolvedor WordPress, mas auxiliará a saber o que está acontecendo no mundo do WordPress. A fonte com maior autoridade para notícias sobre o WordPress.
• Blog da Kinsta: Nosso próprio blog é uma fonte de guias e artigos aprofundados que entram em mais detalhes que muitos outros recursos que você encontra por aí. Buscamos cobrir tópicos que muitos outros blogs sequer pensam em abordar.

Resumo

Eu sei, talvez você esteja se sentindo um pouco intimidado pela variedade e volume de fontes de suporte para WordPress disponíveis.

Mas se você tomar a abordagem certa com uma compreensão sólida daquilo que precisa e do porquê, conseguirá escolher o recurso que oferecerá a melhor ajuda para responder à sua pergunta ou corrigir seu problema.

Em uma versão bastante condensada, aqui estão as etapas para conseguir suporte para WordPress de forma efetiva:

1. Antes de fazer uma pergunta online ou criar um ticket de suporte, faça sua lição de casa.
2. Identifique exatamente qual é o problema que você precisa resolver.
3. Encontre o recurso mais apropriado e verifique se sua pergunta já não foi respondida anteriormente.
4. Caso não tenha sido, formule sua pergunta de forma clara para que as pessoas entendam exatamente o que você está tentando alcançar.
5. Não espere receber uma resposta imediata e sempre seja educado e respeitoso com todos aqueles que te ajudarem. Dessa forma, você deverá receber respostas para suas perguntas.

Boa sorte!

Rachel McCollin

Rachel McCollin has been helping people build websites with WordPress since 2010. She's a huge fan of self-hosted WordPress and wants to help as many people as possible create an awesome website with it.