No WP FeedBack ja estamos muito familiarizados com como interagir com os clientes pode ficar confuso: usando múltiplas plataformas diferentes, recebendo um monte de e-mails diferentes com tarefas minúsculas, forçando você a resolvê-los em uma planilha…
Isto está tudo a bater perto de casa?
Não estamos de forma alguma culpando você ou o cliente, esta é uma prática muito comum, especialmente no negócio do site. Como estamos trabalhando com essas ferramentas diariamente, somos especialistas quando se trata de perguntar o que precisamos para fazer o trabalho, enquanto nossos clientes são novinhos em folha para eles.
Pedir-lhes 5 linhas de conteúdo para uma seção em seu site e eles enviando-lhe 3 pode ser irritante, mas eles não estão pensando sobre as implicações de design de ser mais curto, por que isso iria sequer cruzar suas mentes?
É por isso que criamos o WP Feedback, um plugin WordPress que irá agilizar a comunicação com o seu cliente.
Comunicando-se visualmente no site do seu cliente
Tentar transmitir um ponto de vista ao explicar algo visual pode ser complicado. Tu e eu temos uma vantagem, pois faz parte do nosso trabalho e vem naturalmente. Para os nossos clientes, no entanto, que nunca tiveram de explicar que precisam de mais acolchoamento numa determinada coluna, pode ser frustrante.
Especialmente quando eles já tentaram explicar e você teve que fazer mais perguntas para verificação. Na minha experiência, esta é uma situação privilegiada para causar atrito entre si e os seus clientes.
Em vez de seu cliente tentando descobrir como usar esse software de captura que você recomendou, e então continuar a desenhar setas malucas em uma captura de tela com uma explicação que ainda não faz sentido, eles simplesmente clicam em um botão para entrar no modo de comentário na página que estão olhando, e então clicam onde está o problema.
Isto colocará uma tarefa onde eles clicaram e abrirão a caixa de comentários, onde eles adicionarão o primeiro comentário para essa tarefa:
No modo de comentário, o WP Feedback destaca as seções ou elementos que estão sendo sobrevoados com o cursor do mouse, deixando seu cliente saber exatamente o que está sendo selecionado (isso funciona destacando o Div que está sendo sobrevoado).
Todos sob um mesmo Teto
Você provavelmente já tentou, ou pelo menos ouviu falar de uma plataforma que está tentando resolver o mesmo problema. A diferença aqui é que o WP Feedback está totalmente incorporado no WordPress. Não é uma extensão que necessite de outro site para funcionar corretamente, nem exige que você envie capturas de tela de cada página e as atualize após cada alteração.
Para nós, este é um ponto muito importante. Há tantas ferramentas diferentes lá fora, procurando por um que é perfeito para o que você e seus clientes precisam pode fazer sua cabeça girar.
Mantenha limpo
Sei o que estás a pensar: “Os meus clientes não serão capazes de criar centenas de tarefas e eu terei o mesmo problema que antes?”. Este é um pensamento válido para ter e temos tido isso em mente ao projetar como este plugin funciona.
Se já existe uma tarefa em um elemento, não é possível criar outra tarefa para ele. Isto irá encorajar os seus clientes a serem precisos no que eles querem e se eles precisarem adicionar pontos adicionais, em vez de criar uma nova tarefa para fazer um comentário, eles podem comentar sobre aquele que já está lá.
Uma das principais filosofias por trás de nosso plugin é o que nós gostamos de chamar de “tráfego desenvolvido”. Isto refere-se a quando a comunicação entre você e seus clientes chegou a um ponto em que você está trocando vários e-mails, a fim de concordar em algo que você poderia ter feito em um.
Então, depois que seu cliente se acostumar com o plugin e você tiver um relacionamento lindo e comunicativo, seu tráfego será tranquilo.
Os clientes terão o poder
WP Feedback dá aos seus clientes o poder de não serem parados por sua própria inexperiência quando se trata de Web Design ou conteúdo ou… o que quer que seja que eles precisem de você.
É também uma ótima porta de entrada para apresentá-los ao WordPress. Tivemos clientes que nem sequer querem ver o painel WordPress, por isso, dando-lhes a capacidade de serem mais eficientes e reduzir a quantidade média de contatos necessários para fazer algo, você pode se concentrar no trabalho importante e crescer o seu negócio.
Totalmente personalizável
O WP Feedback vem com um poderoso painel de controle que facilita o seu fluxo de trabalho.
Especificamente, cada tarefa que foi criada pode ser encontrada no “Centro de Tarefas”. Mostrar-lhe-á toda a informação sobre a tarefa que está seleccionada, dando-lhe a opção de mudar qualquer um dos atributos e adicionar mais comentários ao chat da referida tarefa.
Há também um filtro, para que você possa ver apenas as tarefas que são atribuídas a um usuário específico ou apenas as tarefas marcadas como “críticas” etc.
É um dashboard muito útil para uma visão geral das tarefas existentes no site, dando-lhe a si e ao seu cliente controlo total sobre tudo.
Se você quiser, o WP Feedback permite a personalização completa da marca com duas configurações simples: a) substituir o logotipo e b) mudar a cor principal (dica: modo escuro em futuras atualizações).
Manter a velocidade em mente
Quando um site está funcionando devagar, isso pode fazer com que os usuários fiquem incrivelmente irritados. É por isso que, como ferramenta de administração, o WP Feedback garante que ele só carrega se você estiver conectado ao site. Isso corta os usuários que experimentam problemas de velocidade imediatamente.
Para reduzir ainda mais o impacto na velocidade, ao visualizar o painel, nenhuma tarefa é carregada até que uma seja clicada. E quando isso acontece, essa é a única tarefa que fica carregada.
O WP Feedback também oferece controle granular baseado nas funções do usuário. Se o seu cliente, por exemplo, tem escritores freelance externos que podem não precisar ver/usar o WP Feedback, você pode facilmente configurá-lo para ser excluído para estes empreiteiros.
Integrações
Porque o WP Feedback é um plugin do WordPress, ele pode tirar proveito de todas as integrações maravilhosas que Zapier oferece (que é mais de 1.000 aplicativos). Isso é possível porque a integração do WordPress já existe no Zapier e você pode fazer algumas coisas incríveis usando-o.
Aqui estão apenas alguns exemplos:
- Gmail: Já existem notificações padrão configuradas para o plugin, usando a integração do Gmail com o Zapier você também pode criar suas próprias notificações personalizadas.
- Google Sheets: adicione novas tarefas automaticamente a uma Planilha com todos os detalhes
- Zendesk/TeamWork: Crie um novo ticket sempre que um cliente criar uma nova tarefa, o que lhe permite continuar a utilizar o seu help desk com o plugin
- Afrouxar: Quer enviar uma mensagem para o grupo relevante depois que um novo comentário é feito? Você também pode fazer isso, mesmo com o link da tarefa específica onde o comentário foi feito e a página onde ele está.
- Trello/Basecamp: Talvez você gostaria de criar um novo cartão no quadro que você está usando para este projeto específico quando uma tarefa foi criada.
Há muitas outras integrações disponíveis através do Zapier e usar o WordPress para acioná-los com o plugin é incrivelmente simples.
Por que parar na fase de projeto?
O WP Feedback foi inicialmente criado com propósitos de suporte em mente para substituir o temido bombardeio de e-mails de clientes e fornecer a eles um “lugar” fácil de gerenciar para tarefas. Além disso, o plugin permitirá que os clientes mostrem exatamente onde um problema está sem ter que fazer nada, exceto clicar e apontar o problema exato que eles estão enfrentando.
Mas as coisas mudam…
Quando vimos quanto tempo ele economizou nesse cenário de suporte, decidimos que também seria perfeito para aprovar conteúdo, designs e qualquer outro ativo que é normalmente compartilhado entre clientes e profissionais da web.
Sabemos o quão importante é manter o WordPress atualizado, garantindo que a segurança é boa e apertada, e que você deve sempre manter os plugins atualizados. Mas você acha que seus clientes realmente entendem o valor dessas tarefas importantes? Suficiente para lhe pagar uma mensalidade sem você entrar em detalhes extensos sobre por que eles devem entrar em seu plano de cuidados?
Com o WP Feedback, eles verão visualmente o benefício de ter apoio constante de você: se eles estão tendo um problema, tudo que eles fazem é escrever um comentário e da próxima vez que olharem para o site, o problema desapareceu (esperemos). Seria difícil para eles justificarem não o manterem como suporte depois que o site for finalizado.
Como começar
Depois de ter instalado o plugin no WordPress Dashboard, na página de configurações haverá um assistente de configuração com alguns passos para você começar.
Primeiro, ele pedirá que você ative a licença a partir de sua compra, que estará em sua caixa de entrada de e-mail a partir de quando você se inscreveu. Haverá um link que ligará automaticamente o domínio atual à sua conta, tornando o processo o mais fácil possível.
O plugin irá detectar as funções do usuário em seu site e permitirá que você marque quais funções do usuário devem ser permitidas para comentar no frontend. Em seguida, é possível selecionar quais notificações serão recebidas.
Finalmente, um vídeo de curta duração será reproduzido, quebrando exatamente como o plugin funciona e como usá-lo corretamente. Tenha em mente que este é para você, WP Feedback tem também um assistente completamente separado para seus clientes, dando-lhes uma grande introdução ao uso do plugin.
Primeiros passos para seus clientes
Então, vamos supor que você atribuiu os papéis de administrador, editor e autor como comentaristas no site do seu cliente. Quando um usuário com uma dessas funções primeiro entra em uma página, antes de ser capaz de comentar, um assistente começará automaticamente no frontend.
Ele irá perguntar qual é o seu papel e quais as notificações que eles gostariam de receber, garantindo que o seu cliente tenha controle total sobre quais e-mails chegam à sua caixa de entrada.
E é isso, antes que eles façam seu primeiro comentário, ele vai mostrar um tutorial curto de 15 segundos e onde eles precisam clicar para começar…boom, eles estão prontos para ir!
Sempre ouvindo comentários
Na WP Feedback, estamos muito abertos a sugestões (especialmente nesta fase inicial), pois estamos constantemente implementando e inovando no plugin. Falta alguma característica que você realmente quer? Conte-nos sobre isso: temos um grupo de Facebook legal para esse fim. Se for algo que seja claramente necessário, desenvolveremos a funcionalidade solicitada numa actualização.
Isto pode até estender-se aos seus clientes. Talvez um de seus clientes realmente gostaria que algo fosse adicionado ou alterado, WP Feedback incentiva isso. Afinal, o plugin é uma ferramenta de feedback, faz sentido que o feedback do cliente seja um dos seus valores chave. Fale com os seus clientes sobre as funcionalidades que eles podem querer, é tudo informação inestimável para todos os envolvidos.
Resumo
Há muitas ferramentas e sites disponíveis que são usados para se comunicar com os clientes.
O WP Feedback tem uma abordagem diferente porque permite que seus clientes se comuniquem visualmente com você e é totalmente integrado ao seu painel de controle do WordPress.
Mais importante, quando você começa a usar o WP Feedback, você não é apenas um usuário, você se torna parte da nossa comunidade, onde você pode conversar com os criadores e outros usuários que pensam da mesma forma e até mesmo solicitar recursos que você acha que podem melhorar a usabilidade do plugin.
Se quiser comprar o plugin, pode fazê-lo aqui. Se você gostaria de brincar com ele, há uma versão demo para você testar antes de comprar.
Agora, vamos ouvir de você: que problemas você tem ao se comunicar com os clientes? Como é que os resolve? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!
Started building websites from the back of a van while touring with his band, Vito later made the transition from freelancer to agency and a team of 12 by year 3. Now, his focus is on fixing a huge problem in our industry through WP Feedback, a communication tool for WordPress professionals.
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