Hosting-support är en viktig faktor som människor ofta förbiser när de överväger en hosting-lösning.

Artiklar som talar om vad du ska leta efter hos utmärkta hosting-leverantörer innehåller vanligtvis en punkt som talar om att du ska leta efter bra kundtjänst eller teknisk support.

Men vad innebär det egentligen att ha bra hosting-support? Den här artikeln kommer att hjälpa dig att svara på exakt detta.

Låt oss köra igång!


Vad är support för hosting?

Huvudsyftet med hosting-support är att se till att kundernas hosting-planer fungerar smidigt. Hosting-supporten är en hjälpdisk online som hjälper kunderna när de stöter på problem och störningar.

Det kan handla om uppgifter som t.ex:

Vad innebär det egentligen att ha en bra hosting-support? 🤔 Lär dig mer i den här guiden ⬇️Klicka för att tweeta

Hosting-support kan hjälpa kunderna med allmänna administrativa uppgifter som att behandla återbetalningar och pengarna-tillbaka-garantier. Supportmedarbetare kan även hjälpa till med allmänna förfrågningar eller uppgraderingar.

Supportmedarbetare för hosting bör både ha teknisk kompetens och kundservice.

Det räcker inte med att tekniska supportmedarbetare känner till vanliga hosting-problem. Agenten kan ha en utmärkt teknisk kompetens, men om han eller hon inte kan förklara problemet i enklare termer eller om kunden inte kan förstå hur han eller hon ska lösa problemet via supportkanalerna, kommer båda att bli frustrerade.

Samtidigt kan hosting som tillhandahåller specialiserade eller mycket tekniska lösningar inte bara anställa vilka kundtjänstmedarbetare som helst. Även om vi tror att vem som helst kan lära sig vad som helst, kan det även bli frustrerande för båda parter att sätta nya agenter på ett väldigt tekniskt konto.

Hur man avgör kvaliteten på supporten för hosting

Kinsta erbjuder utmärkt hosting-support via flera kanaler.
Kinsta erbjuder utmärkt hosting-support via flera kanaler.

Nu när du vet vad hosting-support är och vad det innebär ska vi visa dig skillnaderna mellan en utmärkt teknisk support och en som bara uppfyller de grundläggande kriterierna.

1. Tillgänglig dygnet runt

Du kan inte kontrollera när avbrott eller problem uppstår — och det förstår de bästa hosting-leverantörerna.

  • Det absoluta minimumet: Supportteamet för hosting är tillgängligt 24/7/365.
  • Utmärkt support: Ett bra supportteam är lätt att nå. Det finns inga långa väntetider och det finns alltid en agent tillgänglig för att hjälpa dig även om du inte är abonnerad på en dedikerad server eller VPS-hosting. En kort väntetid är även ett bra tecken på att hosting-leverantören inte stöter på så många problem.

2. Flera kontaktkanaler

Med tanke på hur kommunikationstekniken har utvecklats finns det ingen ursäkt för företag att vara otillgängliga. Vanliga supportkanaler är e-post, livechatt, chattrobotar, sociala medier och telefon, bland många andra.

  • Det absoluta minimumet: Det finns ett supportteam för hosting tillgängligt för att hjälpa till med kundernas problem. Tänk på att kostnadsfria hosting-planer ofta inte ens erbjuder support.
  • Utmärkt support: Förutom agenter hjälper det även att det finns dokumentation, handledning och en kunskapsbas som kunderna kan använda när de föredrar att lösa problemen själva. Salesforce fann att 89% av alla kunder hellre söker lösningar på egen hand. Om de inte kan hitta det som de letar efter kontaktar de kundsupporten.

3. Kompetent teknisk support

Den tekniska supporten ska kunna hjälpa dig att lösa fel. Om de inte gör detta är hosting-leverantören mer fokuserad på att konkurrera med priset eller spara pengar än att ge bra service.

  • Det absoluta minimumet: Hosting-teamet kan lösa dina tekniska problem och har funktionalitet för att ge standardhjälp för tjänster som t.ex. webbplatsmigrering.
  • Utmärkt support: Ett bra supportteam för hosting är effektivt. De kan lösa problemen på ett ögonblick. Att finnas tillgängligt hela tiden är meningslöst när teamet tar hela dagen på sig för att lösa problemet — kunderna kan och vill inte vänta så länge.

De bästa hosting-företagen förstår att de har kunder från hela världen, så de erbjuder även en flerspråkig support. Genom att erbjuda denna extra tjänst bidrar de till webbplatsens tillgänglighet och inkluderande förmåga.

Om du någon gång har använt dig av ditt hosting-företags supporttjänster för hosting kan du använda vår lista för att kontrollera om de erbjuder en tillfredsställande service.

Supportkanaler för hosting

Kinsta’s resurscenter.
Kinsta’s resurscenter.

Företag med en utmärkt hosting-support erbjuder olika kanaler för att deras kunder ska kunna nå dem.

1. Dokumentation

Dokumentation spelar en viktig roll i utveckling och hosting. Den hjälper läsaren och kunderna att förstå:

  • Hur hosting fungerar
  • Vanliga problem
  • Varför dessa problem uppstår
  • Hur man löser dessa problem

Dokumentation är ofta skriftlig och kommer i form av:

Eftersom tekniken förändras ofta håller de bästa hosting-företagen även sin dokumentation uppdaterad.

2. Instruktioner

Handledningar liknar dokumentation men finns ofta i videoform. Handledningar kan även vara skriftliga, men vi använder termen för att hänvisa till videoformat.

Handledningar är det bästa formatet för elever som behöver se en steg-för-steg-guide för felsökning. Det bästa med dem är att användarna kan spela upp dessa videor igen.

Videor kan vara:

3. Livechatt

Under de senaste åren har livechatt-support blivit en mycket vanligare supportkanal — 41% av alla kunder föredrar livechatt framför något annat supportmedium.

De viktigaste orsakerna är bland annat följande:

Vissa livechattlösningar kan även bli röst eller video vid behov. Förutom att de flesta kunder föredrar livechatt har även företagen dra nytta av livechatt. Dessa fördelar är bland annat följande:

Det finns flera sätt att lägga till livechatt på din webbplats. Du kan anmäla dig till en app för livechatt eller installera ett plugin förlivechatt i WordPress.

För vanliga frågor (FAQ) och kundtjänstfrågor kan du även lägga till en chattbot i din livechattfunktion.

Ett annat sätt att förbättra kundupplevelsen för livechatt-support är att se till att din chatt tillåter bilduppladdning så att användarna kan dela skärmdumpar. Det gör det lättare för agenterna att diagnostisera och lösa användarnas problem.

4. Telefon

De flesta ser telefonsupport som den vanligaste kundtjänstkanalen som erbjuds av företag. Det är en av de mest föredragna supportmetoderna (särskilt för dem som är mindre tekniskt kunniga) eftersom den är enkel. Det minskar behovet av att navigera på en webbplats eller kundportal, och användarna kan arbeta med att lösa sina problem medan de pratar med en agent.

Telefonsupport är även en betydande mänsklig del av supporttjänsten. Agenter och kunder kan ha en naturlig konversation, vilket ger mer sammanhang än om man försöker lösa problem via text.

Telefonsupport rekommenderas dock inte för alla företag. Det är vettigt för vissa branscher — till exempel kris- eller nödnummer, som kräver brådska och ett mänskligt inslag — men det är ofta inte den mest effektiva supportkanalen för hosting.

Det finns teknik som gör det enklare och snabbare för hosting-leverantörer att lösa kundernas problem. Om du exempelvis kontaktar supporten via ditt hosting-konto kan agenterna omedelbart ta fram din information — till skillnad från telefonsupport som kräver att du går igenom en lång valideringsprocedur.

När du kan få tillgång till support via ditt hosting-konto kan du även dela skärmdumpar eller videor av de problem som du har, vilket gör att supportteamet kan lösa dessa problem snabbt.

5. Skicka e-post

Medan telefon- och livechatsupport gör det möjligt för kunderna att kommunicera med agenter i realtid är e-postsupport mer av en fördröjd kanal. Trots att den är fördröjd anser företag att den är ett måste i deras supportutbud tack vare den universella räckvidden — nästan alla har ett e-postkonto och öppnar det.

E-postsupport är bäst för klagomål som inte är tidskänsliga (t.ex. klagomål som inte behöver lösas omedelbart). När du ger e-postsupport ska du komma ihåg att de flesta kunder föredrar en avslappnad ton, såvida du inte levererar dåliga nyheter (vilket kräver formalitet).

Hur Kinsta slår andra supportteam när det gäller hosting

Kinsta är en av hosting-leverantörerna som tror på vikten av hosting-support. Det är därför som vi går utöver det vanliga för att ge detta till våra kunder.

Förutom tillgängligheten dygnet runt är vi stolta över våra supportteam för hosting som består av supportagenter på toppnivå. Istället för kundsupport får du verkliga IT-tekniker och webbutvecklare som arbetar med dina problem.

Vi är även stolta över våra snabba svarstider – vår genomsnittliga svarstid under år 2019 var 1 minut och 19 sekunder.

När du registrerar dig för en Kinsta-plan får du tillgång till följande supporttjänster för hosting:

Alla dessa tjänster omfattas av Kinsta’s support.

För att få tillgång till våra överlägsna supporttjänster för hosting loggar du helt enkelt in på ditt MyKinsta-konto. Vi erbjuder ingen telefonsupport, men våra agenter finns tillgängliga dygnet runt på livechatten.

MyKinsta’s hemsida.
MyKinsta’s hemsida.

Kinsta-användare har även tillgång till våra Lär dig WordPress-resurser och vår kunskapsbas för att hjälpa dig att få ut det bästa av ditt hosting-plan.

Letar du efter en ny hosting-leverantör? 👀 Läs det här först ⬇️Klicka för att tweeta

Sammanfattning

Hosting-support förbises ofta när användare letar efter hosting-lösningar. Det är dock en bra indikator på hur mycket en hosting-leverantör värdesätter dig. Företag som tillhandahåller en exceptionell WordPress-support visar att de vill göra tekniken tillgänglig genom att göra användarnas liv enklare – särskilt de som inte är så tekniskt kunniga.

När du undersöker ett företags hosting-support, kom ihåg att titta på:

  1. Tillgänglighet
  2. Flera kontaktkanaler
  3. Teknisk expertis

Kinsta erbjuder molnhosting med WordPress-optimering, och vi kan hjälpa dig att skapa den perfekta webbplatsen för ditt stora eller lilla företag.

Registrera dig för en av Kinsta’s applikation, databas eller hanterade hosting-planer på WordPress redan idag.

Hur har dina tidigare erfarenheter av hosting-support påverkat dig eller ditt företag? Låt oss veta detta i kommentarerna.


Få alla dina applikationer, databaser och WordPress-webbplatser online och under ett tak. Vår funktionsspäckade, högpresterande molnplattform inkluderar:

  • Enkel installation och hantering i MyKinsta-instrumentpanelen
  • Expertsupport dygnet runt
  • Den bästa hårdvaran och nätverket från Google Cloud Platform, drivet av Kubernetes för maximal skalbarhet
  • En Cloudflare-integrering på enterprise-nivå för snabbhet och säkerhet
  • Global målgruppsräckvidd med upp till 35 datacenter och 275+ PoPs över hela världen

Testa själv med $20 rabatt på din första månad på Applikationshosting eller Databashosting. Utforska våra planer eller prata med säljteamet för att hitta ditt bästa val.