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70,4 % der Käufer haben schon mal einen Kauf abgebrochen, weil die Website zu langsam war oder Fehler auftrat
KI übernimmt mittlerweile einen Großteil der Vorarbeit beim Einkaufen. Die Leute fragen einen Chatbot nach den besten Laufschuhen oder einer guten Espressomühle, bekommen eine Auswahlliste und klicken sich zum Kauf durch. Der letzte Klick landet immer noch auf deiner Website, und wenn deine Seite ins Stocken gerät, springen die Leute ab.
Im September ergab unsere Umfrage „Sind Websites tot?“, dass Verbraucher KI nutzen, um ihre Auswahl einzugrenzen, und dann Websites besuchen, um vor dem Kauf die Fakten zu überprüfen. In derselben Umfrage unter 1.008 US-Verbrauchern wurde auch die naheliegende nächste Frage gestellt: Was passiert, wenn die Website sie im Stich lässt?
Kurz gesagt: Sie warten nicht, sie verzeihen nicht, und sie beurteilen dein gesamtes Unternehmen danach, wie sich deine Website verhält.
Da Black Friday und Cyber Monday nur noch wenige Wochen entfernt sind, hier, was sie uns gesagt haben:
7 von 10 Käufern haben einen Kauf abgebrochen
70,4 % der von uns Befragten haben einen Kauf abgebrochen, weil eine Website langsam lief oder Fehler zeigte. Sie haben das Produkt gefunden. Sie wollten es haben. Dann gab ihnen die Website einen Grund, aufzuhören.
Reibungspunkte sehen selten dramatisch aus. Produktbilder brauchen ein paar Sekunden zum Laden. Das Warenkorb-Symbol dreht sich, nachdem jemand auf „Hinzufügen“ getippt hat. Beim Bezahlvorgang tritt ein Fehler auf. Jede Verzögerung gibt dem Käufer einen Moment Zeit, einen neuen Tab zu öffnen, den Preis noch einmal zu überdenken oder auf eine SMS zu antworten – und dich dabei zu vergessen.
Die meisten dieser Käufer werden dir keine Beschwerde-E-Mail schicken; sie tauchen einfach nicht in deinem Umsatzbericht auf.
Eine langsame Website liefert Käufer direkt an deine Konkurrenten aus
58,8 % geben an, dass sie eher bei einem Konkurrenten kaufen, wenn sich eine Website langsam oder schwer bedienbar anfühlt. Dein Konkurrent ist nur eine Suche, eine KI-Eingabe oder einen Klick auf die Zurück-Schaltfläche entfernt. Ein Käufer, der deinen Markennamen über ChatGPT erhalten hat, bekam in derselben Antwort drei weitere Namen.
Der Schaden beschränkt sich nicht auf eine einzige verlorene Bestellung. 61,1 % verbinden die Qualität einer Website mit der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens. Die Leute interpretieren einen ruckelnden Bezahlvorgang als Vorgeschmack darauf, wie du alles andere führst. Ob fair oder nicht: Ein defekter Filter in deiner Produktübersicht lässt dein eigentliches Produkt schlechter aussehen.
Wenn du eine Agentur betreibst, behalte diese Zahl im Hinterkopf, wenn der nächste Kunde fragt, warum Performance-Maßnahmen im Budget berücksichtigt werden müssen. Sechs von zehn Käufern beurteilen das Produkt anhand der Website.
An deinen umsatzstärksten Tagen wird deine Website am stärksten belastet
49,7 % der Verbraucher haben während eines großen Shopping-Events schon einmal Verzögerungen oder Ausfälle erlebt. Fast die Hälfte der Käufer hat miterlebt, wie eine Website genau in dem Moment zusammenbrach, als der Shop seine besten Zahlen des Jahres erwartete.
Und die Folgen halten länger an als der Sale selbst: 31,7 % geben an, dass sie nicht zu einer Website zurückkehren würden, die bei ihnen abgestürzt ist. Ein einziger missglückter Black Friday kostet dich die Bestellung im Warenkorb, plus die nächste Bestellung, plus die darauffolgende – und das bei fast einem Drittel der Leute, die das miterlebt haben.
Es sind aber nicht nur menschliche Käufer, die auf deine Website kommen. Unser Infrastrukturbericht „Für KI-Traffic gibt es keine durchschnittliche Website“ hat ergeben , dass 84,1 % der Anfragen von KI-Crawlern auf dynamischen Seiten landen , die dein Cache nicht bereitstellen kann – im Vergleich zu 18,6 % bei menschlichen Besuchern. Bots und Käufer konkurrieren letztendlich um dieselben Serverressourcen, und zwar genau dann, wenn du es dir am wenigsten leisten kannst.
Zur Umfrage
Propeller Insights hat im Auftrag von Kinsta eine landesweite Umfrage unter 1.008 US-Verbrauchern durchgeführt. Alle Zahlen stammen aus den Antworten der Befragten.
Das Kinsta-Team besteht aus WordPress-Experten, Performance-Ingenieuren und Support-Profis, die sich für schnelles, sicheres und skalierbares Hosting begeistern. Wir veröffentlichen ausführliche Anleitungen, Forschungsergebnisse und praktische Tipps, die dir beim Aufbau und Wachstum mit WordPress helfen.
