Eine der Fragen, die wir von potenziellen Kunden bekommen, lautet: „Kann ich den Support anrufen, wenn etwas schief geht?“
Die Antwort ist nein, und das aus gutem Grund. Kinsta bietet keinen telefonischen Support an, weil wir festgestellt haben, dass der Chat einfach besser funktioniert. Er ist schneller, sicherer und besser geeignet, um WordPress-Probleme zu lösen, die oft technischer Natur sind.
Der Beweis dafür, dass es funktioniert, sind die Aussagen unserer Kunden auf Bewertungsplattformen wie G2, Trustpilot, in sozialen Medien, in Fallstudien und sogar im Live-Chat.
Wenn wir alle Bewertungen teilen würden, die wir bekommen, könntest du den ganzen Tag lesen. Stattdessen wollen wir dir erklären, warum wir uns für einen reinen Chat-Support entschieden haben und welche Vorteile er für dich hat.
Warum Kinsta keinen Telefon-Support anbietet
Der Grund, warum wir keine Telefonnummer anbieten, die du anrufen kannst, wenn etwas kaputt geht, ist nicht, dass wir nicht mit dir reden wollen. Der Grund ist, dass der Telefonsupport nicht der Realität der Verwaltung moderner WordPress-Websites im großen Stil entspricht.
Die meisten Hosting-Probleme lassen sich nicht mit einer kurzen Erklärung lösen. Sie beinhalten Logs, Screenshots, Serverkonfigurationen, Staging-Umgebungen, Cache-Ebenen, DNS-Einträge oder WooCommerce-Checkout-Logik.
Tito Shawn, einer unserer Senior Support Engineers, hat einem Kunden zum Beispiel geholfen, auf phpMyAdmin zuzugreifen, indem er einen direkten Link und einen Screenshot mit klarer Beschriftung der wichtigsten Punkte geschickt hat:
Unten findest du einen weiteren Fall, in dem ein Kunde eine Veränderung beschrieb, die er nach einer Korrektur bemerkte. Er teilte kommentierte Screenshots, die genau zeigten, was anders war:
Wie Tito erklärt: „Die Kunden kennen nicht immer die technischen Begriffe, und das ist okay. Mit einem Screenshot oder Link können wir sehen, was sie sehen, und das spart Zeit auf beiden Seiten.“
Diese Art der schnellen, visuellen Zusammenarbeit ist über das Telefon einfach nicht möglich. Der Telefonsupport hat auch andere Nachteile:
- Kein Chatverlauf oder gemeinsamer Prüfpfad
- Es ist schwierig, die Kontoinhaberschaft sicher zu überprüfen
- Keine Möglichkeit zum Austausch von Code, Links oder Screenshots
- Langsamere Reaktionszeiten aufgrund von Warteschleifen und Einzelbearbeitung
Und seien wir mal ehrlich, der meiste Telefonsupport besteht darin, jemandem beim Atmen zuzuhören, während er „mit dem Team spricht“
In manchen Branchen mag der Telefonsupport funktionieren, aber für einen hochleistungsfähigen, auf Entwickler ausgerichteten Hoster wie Kinsta ist er einfach nicht geeignet.
Wir haben die strategische Entscheidung getroffen, keinen Telefon-Support anzubieten, weil unser Online-Chat-System es unserem Support-Team ermöglicht, unseren Kunden einen effektiveren Support und letztendlich eine schnellere Lösung zu bieten.
Die Arbeit des Supports erfordert eine sorgfältige Untersuchung und Fehlerbehebung. Wenn wir den Support online in einem Live-Chat-Format anbieten, können unsere Support-Techniker ihre Energie auf die Untersuchung und Lösung von Problemen konzentrieren und gleichzeitig Screenshots und technische Informationen in Echtzeit austauschen.
Dieser Ansatz ermöglicht es uns, unseren außergewöhnlichen Support zu skalieren, anstatt unsere Ressourcen auf mehrere Kanäle aufzuteilen, was letztendlich zu einem weniger effektiven Kundenerlebnis führen würde. – Tom Sepper, Chief Customer Officer bei Kinsta.
Warum der Live-Chat-Support für einen WordPress-Hoster besser funktioniert
Wenn auf deiner Website etwas schief läuft, brauchst du schnelle Antworten. Im Chat können wir sofort die Details deiner Website abrufen, auf die Logs zugreifen und uns sofort um das Problem kümmern, da unsere Support-Mitarbeiter alle WordPress-Ingenieure sind.
Es gibt kein „Lassen Sie uns das Problem eskalieren“, bei dem du in einer Warteschleife warten musst, um mit einem leitenden Techniker zu sprechen.
Es passt auch zu der Art und Weise, wie der technische Support arbeitet. Bei der Fehlersuche geht es oft um:
- Das Teilen von Fehlermeldungen oder Screenshots
- Kopieren und Einfügen von Befehlszeilenausgaben
- Links oder Anweisungen Schritt für Schritt folgen
All das geschieht im Chat deutlicher, schneller und genauer als am Telefon.
Außerdem bleibt alles in einem Thread, sodass du das Problem nicht noch einmal erklären oder ganz von vorne anfangen musst, wenn es weiterverfolgt werden muss.
Und um das klarzustellen: Wenn du mit Kinsta chattest, sprichst du mit einem echten Menschen und nicht mit einem Bot. Jeder einzelne Support-Mitarbeiter ist ein erfahrener WordPress-Experte und kein Skriptleser oder KI-Assistent.
In einer Zeit, in der viele Hoster den First-Line-Support still und leise an Chatbots abgeben, haben wir das Gegenteil getan. Wir haben auf echte Menschen gesetzt, die sich mit Code, Caching, Nginx-Konfigurationen und den Feinheiten des WordPress-Ökosystems auskennen.
Wie der Support bei Kinsta funktioniert
Bei Kinsta ist der Support kein nachträglicher Gedanke. Er ist ein zentraler Bestandteil der Plattform. Deshalb haben wir von Grund auf ein eigenes System entwickelt, das schnelle und kompetente Hilfe direkt im MyKinsta-Dashboard bietet.
Außerdem haben wir ein großes Team von mehr als 40 Support-Experten, die rund um die Uhr und 365 Tage die Woche zur Verfügung stehen und Hilfe in 10 unterstützten Sprachen anbieten:
- Englisch 🇺🇸
- Spanisch 🇪🇸
- Portugiesisch 🇵🇹
- Japanisch 🇯🇵
- Italienisch 🇮🇹
- Französisch 🇫🇷
- Deutsch 🇩🇪
- Niederländisch 🇳🇱
- Dänisch 🇩🇰
- Schwedisch 🇸🇪
Bei Kinsta gibt es keine Zwischenstufen, Übergaben oder Junior-Repräsentanten. Jeder Chat verbindet dich direkt mit einem hochqualifizierten WordPress-Ingenieur und nicht mit jemandem, der ein Skript abliest.
Allein im Jahr 2024 haben wir über 120.000 Support-Konversationen mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 1 Minute und 2 Sekunden bearbeitet. Unsere positive Bewertung lag bei 97,6 %, und das ist keine herausgepickte Zahl. Das gilt für jedes Gespräch, in jeder Zeitzone und das ganze Jahr über.
Hier geht es nicht darum, an der falschen Stelle zu sparen. Es geht darum, den Support auf die richtige Art und Weise zu leisten, mit Schnelligkeit, Fachwissen und Sorgfalt.
Egal, ob du ein kleines Unternehmen, ein globaler Konzern oder eine Agentur bist, die Dutzende von Websites verwaltet, unser Support-Team wird zu einer Erweiterung deines Teams.
Was unsere Kunden sagen
Wir bei Kinsta behaupten nicht nur, dass wir großartigen Support bieten. Unsere Kunden beweisen es!
Kinsta ist mit über 1.000 verifizierten Bewertungen die Nummer 1 unter den WordPress-Hosting-Anbietern auf G2 und hat sich damit gegen mehr als 350 andere Anbieter auf der Plattform durchgesetzt, wie die folgende G2-Tabelle zeigt.
Im aktuellen Enterprise Grid Report von G2 wurden wir außerdem für den besten Support und die beste Beziehung ausgezeichnet, basierend auf echtem Kundenfeedback, Zufriedenheitsbewertungen und Funktionsbewertungen.
Hier ist, was einige unserer Kunden über unseren Support gesagt haben:
Hier sind auch einige von X (Twitter):
Huge shoutout to @kinsta support!
Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways
Performance and load speeds are much better 🔥
— Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024
I requested a client’s demo site be migrated to @kinsta for go live preparations at 20:48. It was completed by the Kinsta team at 20:57.
Simply the best.
— Robb Fahrion || Flying V Group (@RobbFahrion) January 25, 2024
Zusammenfassung
Bei Kinsta bieten wir einen reinen Chat-Support an, um schneller, intelligenter und effektiver helfen zu können.
Mit einem 24/7/365-Zugang zu erfahrenen Technikern, integrierten Tools zum Teilen von Protokollen und Screenshots und einer Support-Erfahrung, die uns Top-Rankings auf G2 eingebracht hat, haben wir ein System entwickelt, das sich an deine Bedürfnisse anpasst.
Egal, ob du eine einzelne Website betreibst oder Hunderte verwaltest, der Chat-Support von Kinsta löst Probleme schnell, präzise und sorgfältig.
Willst du es in Aktion sehen? Starte deinen ersten Monat kostenlos und erlebe den Support, den unsere Kunden lieben.
Joel ist Frontend-Entwickler und arbeitet bei Kinsta als Technical Editor. Er ist ein leidenschaftlicher Lehrer mit einer Vorliebe für Open Source und hat über 200 technische Artikel geschrieben, die sich hauptsächlich um JavaScript und seine Frameworks drehen.
