Denk an das letzte Mal, als du einen Kundensupport angerufen hast. Lass mich raten, einer der folgenden Fälle ist eingetreten:

  • Du wurdest für eine Weile in die Warteschleife gelegt.
  • Die Person hörte sich an, als würde sie von einem Skript ablesen.
  • Der Mitarbeiter war aufgrund von Hintergrundgeräuschen, einer schlechten Verbindung oder einer Sprachbarriere schwer zu verstehen.
  • Du hast eine lange Zeit am Telefon verbracht.

Telefonischer Support macht die Kundenbetreuung persönlicher, aber es ist schwer zu bewerkstelligen und teuer, gute Leute in ein Supportteam zu holen. Die großen Unternehmen lagern es einfach aus, was zu einer schrecklichen Erfahrung für alle Kunden beiträgt. Kleine Unternehmen sind in der Regel besser mit dem Telefonsupport, aber auch hier ist es für Unternehmen schwierig, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.

Eine Möglichkeit, einen großen Teil deiner Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Anzahl der Telefonanrufe zu reduzieren, ist ein WordPress Live-Chat-Plugin zu finden. Installiere es dann auf deiner Seite, um deinen Kunden schnelle Online-Chats zu ermöglichen. Drift konnte seine eingehenden Leads um 200% steigern, indem es einfach einen Live-Chat auf seiner Webseite einrichtete.

Vorteile, eines WordPress Live Chat Plugins zu haben

Neben der Tatsache, dass die meisten WordPress Live-Chat-Plugins kostenlos sind, hast du noch einige andere Gründe, eines zu installieren:

  • Optionen – Kunden wollen Optionen. Wenn sie für ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlen, gehen die Leute davon aus, dass ein Teil dieser Zahlung an deinen Kundenservice geht. Wenn du nur ein Forum oder ein E-Mail-Support-Modul hast, bietet das deinen Nutzern nicht viele Möglichkeiten. Einige Leute mögen es, am Telefon zu sprechen, während andere lieber ein Live-Chat-Modul aufrufen würden. Es gibt auch Leute, die E-Mail-Support lieben oder in Foren und Blogbeiträgen recherchieren. Gib deinen Kunden jede Art von Vorliebe, dann wirst du alle glücklich machen.
  • Sofortiger Service – Ein großes Problem beim Online-Handel ist, dass die Kunden nicht auf den Verkäufer zugehen können, um ihm auf die Schulter zu klopfen. Die Nutzer deiner Seite sind in der Regel auf sich selbst gestellt oder müssen im Internet nach Antworten auf ihre Fragen suchen. Eine Live-Chat-Box dient als sofortige Form der Kundenkommunikation. Es ist für die schnellen Fragen kurz vor einem Verkauf. Es ist für die Kontaktaufnahme mit Kunden direkt nach einem Verkauf. Du wirst Schwierigkeiten haben, Kunden zu gewinnen und zu halten, wenn du von ihnen erwartest, dass sie auf eine E-Mail oder eine Telefonwarteschleife warten.
  • Qualitäts-Marke – Das nächste Mal, wenn jemand darüber nachdenkt, ein Kleidungsstück zu kaufen, wird er sich fragen, wo er es am besten kaufen kann. Sie haben vielleicht mehrere Firmen im Kopf, aber deine kommt in den Vordergrund, weil der Kunde eine tolle Erfahrung mit einem Live-Chat-Vertreter hatte.
  • Feedback und Kundeninteraktionen protokollieren – Einige der WordPress Live-Chat-Plugins ermöglichen es dir, zu protokollieren, was Kunden auf deiner Seite gemacht haben und was dem Kundenbetreuer gesagt wurde. Dies hilft bei der gezielten Vermarktung in der Zukunft. Außerdem können die Kundeninteraktionen in der Regel in Customer Relationship Management Werkzeugen wie Salesforce und ZenDesk protokolliert werden.
  • Professionalität – Ein Live-Chat-Modul auf deiner Webseite zu haben, lässt es so aussehen, als hättest du die Sache im Griff. Du hast eindeutig analysiert, was die Kunden wollen und erkannt, dass es in deiner Branche viele Menschen gibt, die an einem Live-Chat interessiert sind. Einige der fortschrittlichsten Unternehmen der Welt haben einen Live-Chat, während die, die ihn weglassen, oft neuere, unorganisierte Unternehmen sind.

Die besten WordPress Live Chat Plugins im Jahr 2022

In diesem WordPress Live-Chat-Plugin-Roundup werden wir die Vor- und Nachteile jeder Lösung aufdecken. Dann erkunden wir Dinge wie die Preisgestaltung, den Funktionsumfang und welche Arten von Unternehmen das jeweilige Plugin in Betracht ziehen sollten.

Wenn du einen schnellen Überblick über unsere Empfehlungen haben möchtest, findest du hier eine Liste, die dir den Einstieg erleichtert:

  1. Tawk.To Live Chat
  2. WP Live Chat Support
  3. Live Chat by Formilla
  4. HubSpot All-In-One Marketing
  5. Facebook Messenger Live Chat
  6. Tidio Live Chat
  7. Chat by Flyzoo
  8. Chat – Live Chat, Support, Sales
  9. YITH Live Chat
  10. Zendesk Chat
  11. Userlike
  12. Drift
  13. Intercom Live Chat
  14. LiveChat

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat ist nicht nur ein hoch bewertetes Chat-Plugin, sondern sieht auch verdammt schnittig aus, sobald du es auf deiner Webseite installiert hast. Der erste Vorteil, der dir auffallen wird, ist, dass das Plugin komplett kostenlos ist. Es gibt keine Werbung oder Spam-Elemente, die die Arbeit mit der Live-Chat-Box weniger angenehm machen. Echtzeit-Monitoring ist verfügbar, um deine Kunden zu überwachen, und das eigentliche Live-Chat-Modul ist vollständig anpassbar.

Tawk.To Live Chat WordPress plugin
Tawk.To Live Chat WordPress plugin

Das Kundensupport-Team ist auch immer für dich da. Der Support ist nur über Live-Chat und E-Mail erreichbar, aber sie reagieren schnell.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • ein hochgradig anpassbares Chat-Modul mit Werkzeugen zur Anpassung von Elementen wie Farben, Größen, Schriftarten, Sprachen und Positionen magst.
  • Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern benötigst.
  • einen Widget-Scheduler möchtest, um genau festzulegen, wann das Live-Chat-Widget erscheint.
  • ein WordPress Live-Chat-Plugin brauchst, das keinen Cent kostet und auch nie kosten wird.
  • ein Chat-Plugin mit integriertem Ticketing möchtest.
  • an gespeicherten Shortcut-Nachrichten interessiert bist.

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  • nicht daran interessiert bist, dich für ein Tawk-Konto anzumelden. Obwohl es ein großartiges Entwicklerteam zu sein scheint, gibst du deine Daten für das kostenlose Plugin her.
  • mehr Premium-Support-Optionen möchtest.
  • du zusätzliche Werkzeuge zur Anpassung brauchst. Tawk hat einige, aber einige Konkurrenten liefern erweiterte Werkzeuge für das Branding.

2. WP Live Chat Support

Das WP Live Chat Support Plugin bietet eine hervorragende Kombination von Funktionen, mit Unterstützung für Dutzende von Sprachen, einer schönen Chatbox und der Freiheit, mit deinen Kunden zu chatten, ohne etwas bezahlen zu müssen. Das Plugin hat eine besondere Funktion, die dich jedes Mal benachrichtigt, wenn du einen Chat verpasst hast. Dies dient der Qualitätskontrolle und ist eine Möglichkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt auch einen Voreinstellung, die Cookies verwendet, um den Chat für 24 Stunden zu stoppen, wenn der Nutzer den „X“-Button drückt.

WP Live Chat Support WordPress plugin
WP Live Chat Support WordPress plugin

Das Plugin ist nun 100% kostenlos. Es beinhaltet Funktionen wie unbegrenzte gleichzeitige Live-Chats und Agenten, mehrere Chat-Box-Themes, die Möglichkeit, Chats mit deinen Online-Besuchern zu initiieren, ROI-Tracking, Offline-Nachrichten und vieles mehr.

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  • ein kostenloses Chat-Plugin mit vielen Premium-Funktionen, einschließlich unbegrenzter Agenten, suchst.
  • Interesse daran hast, Effekte und Animationen zu deinem Chatfeld hinzuzufügen.
  • deinen Live-Chat mit Übersetzungs- und Analysewerkzeugen integrieren möchtest.
  • Umfragen, Quizze oder Abstimmungen vor oder nach deinem Live-Chat einfügen möchtest.
  • ein WordPress Live-Chat-Plugin ohne Branding des Entwicklers

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  • dich auf schnelle Antworten auf Support-Tickets verlässt. Viele Nutzer haben sich über mühsamen Support beschwert.

3. Live Chat by Formilla

Live Chat by Formilla hat professionell aussehende Chatboxen, was es ideal für seriösere Unternehmen wie Anwalts- oder Ingenieurbüros macht. Dies ist eines der besten Chat-Plugins, wenn du auf der Suche nach einem guten Support bist. Es ist mehr Premium-Plugin als alle anderen, aber es bietet einen kostenlosen Plan für einen Kundensupport-Agenten. Das beinhaltet aber auch nur einen simultanen Chat, was den kostenlosen Plan etwas nutzlos für das durchschnittliche Unternehmen macht.

Live Chat by Formilla WordPress plugin
Live Chat by Formilla WordPress plugin

Die Premium-Pläne werden auf wiederkehrender Basis abgerechnet, sodass du zu Beginn mindestens $11,99 pro Monat zahlen musst, und das nur für einen Agenten. Für jeden weiteren Agenten gibt es dann einen Rabatt. Obwohl der Preis nicht ideal ist, bietet Formilla eine Echtzeit-Besucherüberwachung, mobile Apps für den Chat mit Kunden unterwegs, benutzerdefinierte Sprachen, benutzerdefiniertes Aussehen, Unterstützung für WordPress Multisite und mehr.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

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  • ein kostenloses Live-Chat-Plugin möchtest. Die kostenlose Version ist deine Zeit nicht wert, so dass es fast erforderlich ist, zu bezahlen.
  • ein kreativeres Design haben möchtest. Es ist etwas langweilig, aber es könnte für traditionellere Unternehmen funktionieren.

4. HubSpot All-In-One Marketing

Das HubSpot All-In-One Marketing Plugin bietet viele Marketing Werkzeuge für deine Webseite, darunter auch den Live Chat.

Mit HubSpot Live Chat kannst du gezielte Nachrichten für verschiedene Seiten oder Segmente deines Publikums einrichten. Wenn niemand sofort antworten kann, kannst du ein E-Mail-Erfassungsformular aktivieren, damit deine Besucher trotzdem in Kontakt treten können. Du kannst auch einen Chatbot einrichten, um deine Konversationen in großem Umfang zu personalisieren.

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin
HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

Da es auf dem kostenlosen HubSpot CRM aufbaut, weißt du genau, mit wem du chattest und welche Seiten sie auf deiner Webseite besucht haben, sei es ein Interessent, ein langjähriger Kunde oder ein neuer Kontakt. Das sorgt für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Du kannst Notizen machen, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Folgeaufgaben planen und Support-Tickets an einem Ort erstellen, was die Nachverfolgung für dein Team zu einem absoluten Kinderspiel macht.

Der Live Chat ist im kostenlosen HubSpot CRM enthalten. Du kannst jedoch auf einen kostenpflichtigen Account upgraden, um Zugang zu fortgeschritteneren Funktionen zu erhalten, wie z.B. If/Then-Workflows und das Übertragen von Chats an verschiedene Teammitglieder.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • ein kostenloses Live-Chat-Plugin möchtest.
  • alle deine Konversationen in einem CRM synchronisieren und integrieren möchtest.
  • nach einer integrierten Marketinglösung suchst.
  • Chatbots verwenden möchtest.

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  • dich nicht für ein HubSpot-Konto anmelden möchtest.
  • deine Chats direkt von deinem WordPress Dashboard aus verwalten möchtest.

5. Facebook Messenger Live Chat

Wenn du auf der Suche nach einer sozialen Alternative zum regulären Live-Chat bist, sollte dir das Facebook Messenger Live Chat Plugin gute Dienste leisten. Facebook steigt in das Kundenservice-Spiel ein, indem es Unternehmen eine Möglichkeit bietet, sich mit Kunden im sozialen Umfeld zu verbinden. Da Verbraucher mehr Zeit auf sozialen Medien als auf Shopping-Seiten verbringen, macht es Sinn, sich mit ihnen über Facebook zu verbinden.

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin
Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Der Facebook Messenger ist für jeden verfügbar, der eine Facebook-Seite oder ein persönliches Konto hat. Dieses Plugin integriert ihn jedoch in deine WordPress-Seite, sodass du alles über ein Dashboard verwalten kannst. Das Plugin ist kostenlos, aber du bist auf die Funktionen beschränkt, die Facebook dir zur Verfügung stellt. Das heißt, der Facebook Messenger Live Chat verfügt über soziale Buttons, eine Promo-Leiste, soziale mobile Werkzeuge, eine Benachrichtigungsbox und mehr.

Es gibt eine Premium-Version, wenn du upgraden möchtest. Sie beginnt bei 9,99 $ pro Monat. Beachte, dass die kostenlose Version keine Popups zum Erfassen von E-Mails, Multisite-Unterstützung, Banner oder Sticker bietet. Viele dieser Features werden in den meisten Fällen nicht benötigt, aber das Zotabox-Branding in der kostenlosen Version könnte einige Leute stören.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • ein fortschrittliches Live-Chat-Plugin für lau brauchst.
  • bereit bist, ein wenig mehr zu bezahlen, um das Branding zu entfernen und bessere Werkzeuge zur Anpassung zu erhalten.
  • eine sozial orientierte Chatbox mit sozialen Schaltflächen, sozialen mobilen Werkzeugen und Kommunikation über Facebook möchtest.

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  • nicht bezahlen willst, nur um das Branding zu entfernen.
  • lieber mehr Freiheit bei der Gestaltung deiner Chatbox haben möchtest. Der Facebook-Chat ist leistungsstark, aber auf das beschränkt, was Facebook entwickelt.

6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat ist ein weiteres beliebtes WordPress Live-Chat-Plugin und es bietet spezielle Apps für iOS, Android, Windows, OS X und Chrome. Tidio hat mehrere kostenlose Funktionen, die du in anderen Live Chat Werkzeugen nicht finden kannst. Zum Beispiel erlaubt Tidio dir, deine Kunden zuerst zu kontaktieren, während du bei anderen Plugins oft dafür bezahlen musst. Mit Tidio musst du also nicht darauf warten, dass die Kunden dir Nachrichten schicken.

Tidio Live Chat WordPress plugin
Tidio Live Chat WordPress plugin

Das angesprochen, hat Tidio auch eine Premium-Version ab $15 pro Monat. Die kostenlose Plugin-Version ist ein Leben lang kostenlos und unterstützt bis zu drei Nutzer mit Live-Chat, E-Mail-Integration, Messenger-Integration, Apps, unbegrenztem Tracking und mehr. Das ist ein ziemlich gutes Angebot, besonders für kleine Unternehmen.

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  • ein kleines Unternehmen mit drei oder weniger Kundendienstmitarbeitern betreibst.
  • keine Lust hast, eine monatliche Gebühr für zusätzliche Mitarbeiter zu bezahlen.
  • einzigartige Funktionen wie eine Anzeige der Geschäftszeiten oder Live-Typing möchtest.
  • einen E-Commerce-Shop betreibst, der eine Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben oder ein Treueprogramm benötigt, die beide in Tidio integriert werden können.

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  • dir nicht vorstellen kannst, $15 pro Monat für Premium-Funktionen auszugeben.
  • mehr als drei Kundenbetreuer hast, aber kein Geld ausgeben willst.

7. Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo verfolgt einen anderen Ansatz für den Online-Chat. Es ist nicht für Unternehmen gedacht, die mit ihren Kunden kommunizieren wollen. Stattdessen dient das Plugin als eine Art Chatroom für Besucher.

Chat by Flyzoo WordPress plugin
Chat by Flyzoo WordPress plugin

Eröffne Gruppenchats in Foren, verbinde dich mit privaten (one on one) Chats und moderiere Chats, um sicherzustellen, dass alles harmonisch verläuft. Natürlich wollen nicht alle Unternehmen ein solches Chat-Plugin, aber es ist ideal für Foren oder Communities, in denen die Leute ein Ventil erwarten, um Themen mit anderen Nutzern zu diskutieren. Eine Mitgliedschaftsseite würde auch sehr von Flyzoo profitieren.

Bedenke, dass keiner der Pläne von Flyzoo kostenlos ist. Du musst dich für ein Premium-Paket anmelden, das bei $9,90 pro Monat beginnt.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • eine Möglichkeit für Nutzer brauchst, mit anderen Nutzern zu chatten.
  • sowohl private als auch Gruppen-Chat-Optionen brauchst.
  • ein WordPress Live-Chat-Plugin mit Werkzeugen zum Teilen von Dateien suchst.
  • eine Möglichkeit haben möchtest, den Benutzerzugang zu kontrollieren.
  • Zugriff auf die API möchtest.

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  • kein Geld bezahlen willst.
  • mehr an einem Live-Chat-Modul für den persönlichen Kundensupport interessiert bist. Dieses Plugin ist eher für Gruppenchats geeignet.

8. Chat – Live Chat, Support, Sales

Das Chat – Live Chat, Support, Sales Plugin hat einen unscheinbaren Namen, aber seine Unterstützung für unbegrenzte Webseiten, Chats und Operatoren ist Grund genug, einen Blick darauf zu werfen. Das Plugin kommt auch mit einer mobilen App, um mit Kunden zu chatten, wenn du nicht im Büro bist.

Chat WordPress plugin
Chat WordPress plugin

Es gibt keine Gebühr, um Zugang zu allen Funktionen zu erhalten und das Plugin ist mit Woocommerce kompatibel. Daher ist es keine schlechte Wahl, wenn du einen Online-Shop betreibst. Die Werkzeuge zur Standortbestimmung zeigen dir die Kunden auf der Karte an, während die Offline-Chat-Nachrichten an deine E-Mail gesendet werden, damit du sie später beantworten kannst.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • die Idee eines komplett kostenlosen WordPress Live-Chat-Plugins magst.
  • die Möglichkeit haben möchtest, Avatare für deine Kundensupport-Mitarbeiter anzuzeigen.
  • Kunden mit ihrem Namen ansprechen möchtest.
  • alles unbegrenzt haben möchtest, von Chats bis zu Agenten.
  • einen Online-Shop mit WooCommerce betreibst.

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  • nicht die Geduld für einen unübersichtlichen Adminbereich hast.
  • lieber eine garantiertere Form des Premium-Supports suchst. Die Entwickler helfen zwar, aber es ist nichts, was du mit einem Premium-Plugin bekommen würdest.

9. YITH Live Chat

Das YITH Live Chat Plugin ist weniger bekannt als einige der anderen WordPress Live Chat Plugins, aber es hat sicherlich seinen Platz auf dem Markt. Der Hauptgrund, warum ich es so sehr mag, ist, dass es super einfach ist.

YITH Live Chat WordPress plugin
YITH Live Chat WordPress plugin

Die Dokumentation des Plugins ist ziemlich umfangreich, dennoch werden die meisten Leute in der Lage sein, es selbst herauszufinden. YITH Live Chat ist eine kostenlose, quelloffene Option; es gibt auch eine Premium-Version.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • ein übersichtliches, einfaches und intuitives Interface brauchst. Es ist großartig für Anfänger.
  • die Nachrichten aus deinen Unterhaltungen speichern möchtest.
  • mehrere Konversationen von einem Agenten-Dashboard aus verwalten möchtest.
  • einen mobilen Chat-Service anbieten möchtest.

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  • ein fortschrittlicheres Live-Chat-Modul haben möchtest.
  • leistungsstarke Werkzeuge zur Anpassung deiner Chatbox benötigst.
  • mehr Sprachunterstützung als nur Englisch möchtest.

10. Zendesk Chat

In den meisten Fällen wirst du eine Integration mit deiner Customer Relationship Management (CRM) Software wünschen. Auf diese Weise kannst du die Konversationen mit deinen Kunden verfolgen und versuchen, einige Conversions zu erzielen. Das ist der Grund, warum Zendesk Chat eine so ansprechende Live-Chat-Option ist.

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Zendesk Chat WordPress plugin
Zendesk Chat WordPress plugin

Es verbindet sich mit Zendesk, einem beliebten CRM. So kannst du eine Konversation mit einem Kunden beginnen, seine Informationen erhalten, versuchen, einen Verkauf zu tätigen und dann die gesamte Interaktion im CRM protokollieren. Das Plugin hat einen kostenlosen Plan nur für WordPress Nutzer. Der Plan erlaubt einen gleichzeitigen Chat, eine Chat-Bewertung und eine 14-tägige Chat-Historie. Es ist also wirklich nur für sehr kleine Unternehmen geeignet.

Abgesehen davon beginnen die Premium-Pläne bei $14 pro Agent pro Monat.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • mit nur einem Agenten in deinem Support-Team die Dinge kostenlos gestalten möchtest.
  • einen Weg brauchst, um Kunden an verschiedene Abteilungen zu schicken.
  • bereits mit Zendesk arbeitest und es gerne integrieren möchtest.
  • Conversion Tracking möchtest.

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  • es hasst, Branding von Plugin-Firmen zu sehen. Der einzige Plan, der das Branding von Zendesk Chat entfernt, ist die Enterprise-Option für $59 pro Agent pro Monat.
  • ein kostenloses Plugin möchtest, aber mehr als einen Agenten hast.
  • ein benutzerfreundlicheres Plugin brauchst. Das Interface ist nicht schlecht, aber ich habe schon besseres gesehen.

11. Userlike

Userlike mag ein Newcomer sein, aber sie machen einige ziemlich coole Sachen, wenn es um den Live-Chat für deine Webseite geht. Damit kannst du deinen Kunden in Echtzeit über deine Webseite, den Facebook Messenger oder Telegram Nachrichten zukommen lassen.

Userlike WordPress chat plugin
Userlike WordPress chat plugin

Die kostenlose Version von Userlike ist perfekt für diejenigen, die es einfach mal ausprobieren wollen. Sie beinhaltet einen Operator, ein Chat-Widget und unbegrenzte Chats. Wenn du zusätzliche Integrationen und/oder Benutzer benötigst, beginnen die Premium-Pläne bei $35 pro Monat.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • die Dinge mit nur einem Agenten in deinem Support-Team kostenlos halten willst.
  • ein individuelles Design für deine Webseite möchtest.
  • die Möglichkeit hast, zusätzliche Premium-Add-ons und Integrationen wie Slack, Dropbox, Facebook, Hubspot, Trello und mehr zu kaufen.
  • intelligente Chat-Verhaltensregeln benötigst.
  • In-App-Nachrichten und Bots möchtest.

Ignoriere dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • ein kostenloses Plugin möchtest, aber mehr als einen Agenten hast.
  • etwas mit einer längeren Geschichte von WordPress-Support suchst. Dies ist noch eine neue Lösung.

12. Drift

Das Drift Plugin hat Funktionen für Marketing und Vertrieb, und eines der stärksten Werkzeuge kommt in Form von Live-Chat. Es gibt eine kostenlose Version von Drift, aber sie ist für Einzelpersonen reserviert, die mit ihren Webseiten-Besuchern chatten möchten.

Drift
Drift

Die kostenlose Version sieht also gut aus für Blogger, kleine Shops und Künstler mit Portfolios. Was die Premium-Pakete angeht, so wird es mit $50 pro Monat schon etwas teurer. Dafür erhältst du aber einige schicke Optionen wie Bilder und Namen, um zu verstehen, welche Kunden mit dir sprechen. Du kannst auch Chats an einen Teamkollegen weitergeben, mit Nachrichtenstatus organisiert bleiben und das Chatmodul vollständig anpassen. Du kannst hier mehr über alle Live-Chat-Funktionen lesen.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • mit nur einem Agenten in deinem Support-Team die Dinge kostenlos halten möchtest.
  • Benachrichtigungen und Slack-Integration brauchst.
  • In-App-Nachrichten und Bots möchtest.
  • eine elegante, modern aussehende und schnelle Lösung suchst.

Ignoriere dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • kein Branding sehen magst. Obwohl es im Premium-Paket entfernt werden kann.
  • ein kostenloses Plugin möchtest, aber mehr als einen Agenten hast.

13. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat bringt den Live-Chat einen Schritt weiter, indem es dir erlaubt, Hilfeartikel zu erstellen und zu veröffentlichen, die du in deinen Live-Chats teilen kannst. Gezielte Nachrichten sind auch ein Teil des Programms, zusammen mit den Standardwerkzeugen zur Lead-Generierung in der Live-Chat-Box.

Intercom
Intercom

Was die Preise angeht, kannst du den Live-Chat alleine für etwa 56$ pro Monat bekommen. Alle Intercom-Produkte sind in einem teureren Paket zusammengefasst, also nimm es nur, wenn du Dinge für Kundeninteresse, Kundensupport und mehr möchtest. Wir nutzen Intercom seit dem ersten Tag hier bei Kinsta und es hat sehr gut für uns funktioniert.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • etwas sehr Robustes brauchst.
  • ein größeres Team hast, mit mehr als einem Agenten oder eine Unternehmenslösung brauchst.
  • zusätzliche Integrationen wie CRM, ein Bildungsportal und einen Operator-Bot möchtest.

Ignoriere dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • ein kostenloses Plugin möchtest, aber mehr als einen Agenten hast.
  • nur etwas schnelles und einfaches willst.

14. LiveChat

LiveChat ist ein etablierter Chat-Software-Anbieter mit über 15 Jahren Erfahrung auf dem Markt. Sie bieten eine Premium-Chatlösung, die bis ins kleinste Detail an deine Webseite angepasst werden kann. Außerdem lässt sie sich leicht mit über 100 verschiedenen Produkten integrieren, was sie noch flexibler macht.

LiveChat WordPress plugin
LiveChat WordPress plugin

Die LiveChat-Anwendung verfügt über eine Reihe von internen Werkzeugen für Chat-Agenten, einschließlich mobiler Apps für iOS und Android, die ihnen die Arbeit sehr erleichtern. Das ist extrem wichtig, wenn du kein eigenes Support-Team hast. Auch wenn du auf der Suche nach fortschrittlichen Analysen für deine Support-Abteilung bist, wirst du die Berichtsfunktionen, die LiveChat bietet, definitiv zu schätzen wissen.

Entscheide dich für dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • mehrere verschiedene Produkte auf deiner Webseite verwendest. Du erhältst Zugang zu über 100 gebrauchsfertigen Integrationen.
  • Wert auf einen analytischen Ansatz im Kundenservice legst.
  • sowohl Online- als auch Offline-Support betreiben möchtest. Mit dem Ticketing-System kannst du eine direkte Kontaktmöglichkeit anbieten, auch wenn dein Team offline ist.
  • eine Plattform nutzen möchtest, die mehrere Kanäle unterstützt, einschließlich Chat, FB Messenger und E-Mail.

Ignoriere dieses WordPress Live Chat Plugin, wenn du…

  • nach einer kostenlosen Lösung suchst. LiveChat hat keine kostenlose Version nach der Testphase.
  • nur ein einfaches Werkzeug brauchst, um mit den Besuchern deiner Webseite zu chatten.

Zusätzliche Live Chat Lösungen

Natürlich können wir nicht alle Live-Chat-Plugins oder -Lösungen auf dem Markt ausprobieren oder bewerten. Hier sind ein paar weitere, die du dir vielleicht auch ansehen möchtest:

Die Wahl deines WordPress Live Chat Plugins

Wow, das war eine Menge an Informationen über WordPress Live Chat Plugins! Wie gehst du vor, um diese Lösungen zu sichten und die richtige Entscheidung zu fällen? Nun, hier sind ein paar abschließende Gedanken, um dir zu helfen:

  • Für den besten Wert – Nimm Tawk.To Live Chat oder WP Live Chat Support.
  • Für Anfänger – Nimm YITH Live Chat.
  • Für professionellere Unternehmen – Nimm den Live Chat by Formilla, LiveChat oder eine höhere Premium-Lösung wie Intercom oder Drift.
  • Für CRM-Nutzer – Hubspot’s All-In-One Marketing Plugin kann großartig sein, wenn du bereits HubSpot verwendest.
  • Für Gruppenchats – Nimm Chat by Flyzoo.
  • Für eine soziale Chat-Lösung – Nutze den Facebook Messenger Live Chat.
  • Für die beste Personalisierungsmöglichkeit – Nimm Drift oder Facebook Messenger Live Chat.

Da hast du es! Wenn dir noch weitere Fragen zur Auswahl eines WordPress Live Chat Plugins einfallen, lass es uns in den Kommentaren unten wissen.


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