Denk an das letzte Mal, als du einen Kundensupport angerufen hast. Lass mich raten, einer der folgenden Fälle ist eingetreten:

Telefonischer Support macht die Kundenbetreuung persönlicher, aber es ist schwer zu bewerkstelligen und teuer, gute Leute in ein Supportteam zu holen. Die großen Unternehmen lagern es einfach aus, was zu einer schrecklichen Erfahrung für alle Kunden beiträgt. Kleine Unternehmen sind in der Regel besser mit dem Telefonsupport, aber auch hier ist es für Unternehmen schwierig, ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.

Eine Möglichkeit, einen großen Teil deiner Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Anzahl der Telefonanrufe zu reduzieren, ist ein WordPress Live-Chat-Plugin zu finden. Installiere es dann auf deiner Seite, um deinen Kunden schnelle Online-Chats zu ermöglichen. Drift konnte seine eingehenden Leads um 200% steigern, indem es einfach einen Live-Chat auf seiner Webseite einrichtete.

Vorteile, eines WordPress Live Chat Plugins zu haben

Neben der Tatsache, dass die meisten WordPress Live-Chat-Plugins kostenlos sind, hast du noch einige andere Gründe, eines zu installieren:

Die besten WordPress Live Chat Plugins im Jahr 2021

In diesem WordPress Live-Chat-Plugin-Roundup werden wir die Vor- und Nachteile jeder Lösung aufdecken. Dann erkunden wir Dinge wie die Preisgestaltung, den Funktionsumfang und welche Arten von Unternehmen das jeweilige Plugin in Betracht ziehen sollten.

Wenn du einen schnellen Überblick über unsere Empfehlungen haben möchtest, findest du hier eine Liste, die dir den Einstieg erleichtert:

  1. Tawk.To Live Chat
  2. WP Live Chat Support
  3. Live Chat by Formilla
  4. HubSpot All-In-One Marketing
  5. Facebook Messenger Live Chat
  6. Tidio Live Chat
  7. Chat by Flyzoo
  8. Chat – Live Chat, Support, Sales
  9. YITH Live Chat
  10. Zendesk Chat
  11. Userlike
  12. Drift
  13. Intercom Live Chat
  14. LiveChat

1. Tawk.To Live Chat

Tawk.To Live Chat ist nicht nur ein hoch bewertetes Chat-Plugin, sondern sieht auch verdammt schnittig aus, sobald du es auf deiner Webseite installiert hast. Der erste Vorteil, der dir auffallen wird, ist, dass das Plugin komplett kostenlos ist. Es gibt keine Werbung oder Spam-Elemente, die die Arbeit mit der Live-Chat-Box weniger angenehm machen. Echtzeit-Monitoring ist verfügbar, um deine Kunden zu überwachen, und das eigentliche Live-Chat-Modul ist vollständig anpassbar.

Tawk.To Live Chat WordPress plugin

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Das Kundensupport-Team ist auch immer für dich da. Der Support ist nur über Live-Chat und E-Mail erreichbar, aber sie reagieren schnell.

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2. WP Live Chat Support

Das WP Live Chat Support Plugin bietet eine hervorragende Kombination von Funktionen, mit Unterstützung für Dutzende von Sprachen, einer schönen Chatbox und der Freiheit, mit deinen Kunden zu chatten, ohne etwas bezahlen zu müssen. Das Plugin hat eine besondere Funktion, die dich jedes Mal benachrichtigt, wenn du einen Chat verpasst hast. Dies dient der Qualitätskontrolle und ist eine Möglichkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt auch einen Voreinstellung, die Cookies verwendet, um den Chat für 24 Stunden zu stoppen, wenn der Nutzer den „X“-Button drückt.

WP Live Chat Support WordPress plugin

WP Live Chat Support WordPress plugin

Das Plugin ist nun 100% kostenlos. Es beinhaltet Funktionen wie unbegrenzte gleichzeitige Live-Chats und Agenten, mehrere Chat-Box-Themes, die Möglichkeit, Chats mit deinen Online-Besuchern zu initiieren, ROI-Tracking, Offline-Nachrichten und vieles mehr.

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3. Live Chat by Formilla

Live Chat by Formilla hat professionell aussehende Chatboxen, was es ideal für seriösere Unternehmen wie Anwalts- oder Ingenieurbüros macht. Dies ist eines der besten Chat-Plugins, wenn du auf der Suche nach einem guten Support bist. Es ist mehr Premium-Plugin als alle anderen, aber es bietet einen kostenlosen Plan für einen Kundensupport-Agenten. Das beinhaltet aber auch nur einen simultanen Chat, was den kostenlosen Plan etwas nutzlos für das durchschnittliche Unternehmen macht.

Live Chat by Formilla WordPress plugin

Live Chat by Formilla WordPress plugin

Die Premium-Pläne werden auf wiederkehrender Basis abgerechnet, sodass du zu Beginn mindestens $11,99 pro Monat zahlen musst, und das nur für einen Agenten. Für jeden weiteren Agenten gibt es dann einen Rabatt. Obwohl der Preis nicht ideal ist, bietet Formilla eine Echtzeit-Besucherüberwachung, mobile Apps für den Chat mit Kunden unterwegs, benutzerdefinierte Sprachen, benutzerdefiniertes Aussehen, Unterstützung für WordPress Multisite und mehr.

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4. HubSpot All-In-One Marketing

Das HubSpot All-In-One Marketing Plugin bietet viele Marketing Werkzeuge für deine Webseite, darunter auch den Live Chat.

Mit HubSpot Live Chat kannst du gezielte Nachrichten für verschiedene Seiten oder Segmente deines Publikums einrichten. Wenn niemand sofort antworten kann, kannst du ein E-Mail-Erfassungsformular aktivieren, damit deine Besucher trotzdem in Kontakt treten können. Du kannst auch einen Chatbot einrichten, um deine Konversationen in großem Umfang zu personalisieren.

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

HubSpot All-In-One Marketing WordPress plugin

Da es auf dem kostenlosen HubSpot CRM aufbaut, weißt du genau, mit wem du chattest und welche Seiten sie auf deiner Webseite besucht haben, sei es ein Interessent, ein langjähriger Kunde oder ein neuer Kontakt. Das sorgt für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Du kannst Notizen machen, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Folgeaufgaben planen und Support-Tickets an einem Ort erstellen, was die Nachverfolgung für dein Team zu einem absoluten Kinderspiel macht.

Der Live Chat ist im kostenlosen HubSpot CRM enthalten. Du kannst jedoch auf einen kostenpflichtigen Account upgraden, um Zugang zu fortgeschritteneren Funktionen zu erhalten, wie z.B. If/Then-Workflows und das Übertragen von Chats an verschiedene Teammitglieder.

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5. Facebook Messenger Live Chat

Wenn du auf der Suche nach einer sozialen Alternative zum regulären Live-Chat bist, sollte dir das Facebook Messenger Live Chat Plugin gute Dienste leisten. Facebook steigt in das Kundenservice-Spiel ein, indem es Unternehmen eine Möglichkeit bietet, sich mit Kunden im sozialen Umfeld zu verbinden. Da Verbraucher mehr Zeit auf sozialen Medien als auf Shopping-Seiten verbringen, macht es Sinn, sich mit ihnen über Facebook zu verbinden.

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Facebook Messenger Live Chat WordPress plugin

Der Facebook Messenger ist für jeden verfügbar, der eine Facebook-Seite oder ein persönliches Konto hat. Dieses Plugin integriert ihn jedoch in deine WordPress-Seite, sodass du alles über ein Dashboard verwalten kannst. Das Plugin ist kostenlos, aber du bist auf die Funktionen beschränkt, die Facebook dir zur Verfügung stellt. Das heißt, der Facebook Messenger Live Chat verfügt über soziale Buttons, eine Promo-Leiste, soziale mobile Werkzeuge, eine Benachrichtigungsbox und mehr.

Es gibt eine Premium-Version, wenn du upgraden möchtest. Sie beginnt bei 9,99 $ pro Monat. Beachte, dass die kostenlose Version keine Popups zum Erfassen von E-Mails, Multisite-Unterstützung, Banner oder Sticker bietet. Viele dieser Features werden in den meisten Fällen nicht benötigt, aber das Zotabox-Branding in der kostenlosen Version könnte einige Leute stören.

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6. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat ist ein weiteres beliebtes WordPress Live-Chat-Plugin und es bietet spezielle Apps für iOS, Android, Windows, OS X und Chrome. Tidio hat mehrere kostenlose Funktionen, die du in anderen Live Chat Werkzeugen nicht finden kannst. Zum Beispiel erlaubt Tidio dir, deine Kunden zuerst zu kontaktieren, während du bei anderen Plugins oft dafür bezahlen musst. Mit Tidio musst du also nicht darauf warten, dass die Kunden dir Nachrichten schicken.

Tidio Live Chat WordPress plugin

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Das angesprochen, hat Tidio auch eine Premium-Version ab $15 pro Monat. Die kostenlose Plugin-Version ist ein Leben lang kostenlos und unterstützt bis zu drei Nutzer mit Live-Chat, E-Mail-Integration, Messenger-Integration, Apps, unbegrenztem Tracking und mehr. Das ist ein ziemlich gutes Angebot, besonders für kleine Unternehmen.

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7. Chat by Flyzoo

Chat by Flyzoo verfolgt einen anderen Ansatz für den Online-Chat. Es ist nicht für Unternehmen gedacht, die mit ihren Kunden kommunizieren wollen. Stattdessen dient das Plugin als eine Art Chatroom für Besucher.

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Chat by Flyzoo WordPress plugin

Eröffne Gruppenchats in Foren, verbinde dich mit privaten (one on one) Chats und moderiere Chats, um sicherzustellen, dass alles harmonisch verläuft. Natürlich wollen nicht alle Unternehmen ein solches Chat-Plugin, aber es ist ideal für Foren oder Communities, in denen die Leute ein Ventil erwarten, um Themen mit anderen Nutzern zu diskutieren. Eine Mitgliedschaftsseite würde auch sehr von Flyzoo profitieren.

Bedenke, dass keiner der Pläne von Flyzoo kostenlos ist. Du musst dich für ein Premium-Paket anmelden, das bei $9,90 pro Monat beginnt.

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8. Chat – Live Chat, Support, Sales

Das Chat – Live Chat, Support, Sales Plugin hat einen unscheinbaren Namen, aber seine Unterstützung für unbegrenzte Webseiten, Chats und Operatoren ist Grund genug, einen Blick darauf zu werfen. Das Plugin kommt auch mit einer mobilen App, um mit Kunden zu chatten, wenn du nicht im Büro bist.

Chat WordPress plugin

Chat WordPress plugin

Es gibt keine Gebühr, um Zugang zu allen Funktionen zu erhalten und das Plugin ist mit Woocommerce kompatibel. Daher ist es keine schlechte Wahl, wenn du einen Online-Shop betreibst. Die Werkzeuge zur Standortbestimmung zeigen dir die Kunden auf der Karte an, während die Offline-Chat-Nachrichten an deine E-Mail gesendet werden, damit du sie später beantworten kannst.

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9. YITH Live Chat

Das YITH Live Chat Plugin ist weniger bekannt als einige der anderen WordPress Live Chat Plugins, aber es hat sicherlich seinen Platz auf dem Markt. Der Hauptgrund, warum ich es so sehr mag, ist, dass es super einfach ist.

YITH Live Chat WordPress plugin

YITH Live Chat WordPress plugin

Die Dokumentation des Plugins ist ziemlich umfangreich, dennoch werden die meisten Leute in der Lage sein, es selbst herauszufinden. YITH Live Chat ist eine kostenlose, quelloffene Option; es gibt auch eine Premium-Version.

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10. Zendesk Chat

In den meisten Fällen wirst du eine Integration mit deiner Customer Relationship Management (CRM) Software wünschen. Auf diese Weise kannst du die Konversationen mit deinen Kunden verfolgen und versuchen, einige Conversions zu erzielen. Das ist der Grund, warum Zendesk Chat eine so ansprechende Live-Chat-Option ist.

Zendesk Chat WordPress plugin

Zendesk Chat WordPress plugin

Es verbindet sich mit Zendesk, einem beliebten CRM. So kannst du eine Konversation mit einem Kunden beginnen, seine Informationen erhalten, versuchen, einen Verkauf zu tätigen und dann die gesamte Interaktion im CRM protokollieren. Das Plugin hat einen kostenlosen Plan nur für WordPress Nutzer. Der Plan erlaubt einen gleichzeitigen Chat, eine Chat-Bewertung und eine 14-tägige Chat-Historie. Es ist also wirklich nur für sehr kleine Unternehmen geeignet.

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Abgesehen davon beginnen die Premium-Pläne bei $14 pro Agent pro Monat.

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11. Userlike

Userlike mag ein Newcomer sein, aber sie machen einige ziemlich coole Sachen, wenn es um den Live-Chat für deine Webseite geht. Damit kannst du deinen Kunden in Echtzeit über deine Webseite, den Facebook Messenger oder Telegram Nachrichten zukommen lassen.

Userlike WordPress chat plugin

Userlike WordPress chat plugin

Die kostenlose Version von Userlike ist perfekt für diejenigen, die es einfach mal ausprobieren wollen. Sie beinhaltet einen Operator, ein Chat-Widget und unbegrenzte Chats. Wenn du zusätzliche Integrationen und/oder Benutzer benötigst, beginnen die Premium-Pläne bei $35 pro Monat.

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12. Drift

Das Drift Plugin hat Funktionen für Marketing und Vertrieb, und eines der stärksten Werkzeuge kommt in Form von Live-Chat. Es gibt eine kostenlose Version von Drift, aber sie ist für Einzelpersonen reserviert, die mit ihren Webseiten-Besuchern chatten möchten.

Drift

Drift

Die kostenlose Version sieht also gut aus für Blogger, kleine Shops und Künstler mit Portfolios. Was die Premium-Pakete angeht, so wird es mit $50 pro Monat schon etwas teurer. Dafür erhältst du aber einige schicke Optionen wie Bilder und Namen, um zu verstehen, welche Kunden mit dir sprechen. Du kannst auch Chats an einen Teamkollegen weitergeben, mit Nachrichtenstatus organisiert bleiben und das Chatmodul vollständig anpassen. Du kannst hier mehr über alle Live-Chat-Funktionen lesen.

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13. Intercom Live Chat

Intercom Live Chat bringt den Live-Chat einen Schritt weiter, indem es dir erlaubt, Hilfeartikel zu erstellen und zu veröffentlichen, die du in deinen Live-Chats teilen kannst. Gezielte Nachrichten sind auch ein Teil des Programms, zusammen mit den Standardwerkzeugen zur Lead-Generierung in der Live-Chat-Box.

Intercom

Intercom

Was die Preise angeht, kannst du den Live-Chat alleine für etwa 56$ pro Monat bekommen. Alle Intercom-Produkte sind in einem teureren Paket zusammengefasst, also nimm es nur, wenn du Dinge für Kundeninteresse, Kundensupport und mehr möchtest. Wir nutzen Intercom seit dem ersten Tag hier bei Kinsta und es hat sehr gut für uns funktioniert.

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14. LiveChat

LiveChat ist ein etablierter Chat-Software-Anbieter mit über 15 Jahren Erfahrung auf dem Markt. Sie bieten eine Premium-Chatlösung, die bis ins kleinste Detail an deine Webseite angepasst werden kann. Außerdem lässt sie sich leicht mit über 100 verschiedenen Produkten integrieren, was sie noch flexibler macht.

LiveChat WordPress plugin

LiveChat WordPress plugin

Die LiveChat-Anwendung verfügt über eine Reihe von internen Werkzeugen für Chat-Agenten, einschließlich mobiler Apps für iOS und Android, die ihnen die Arbeit sehr erleichtern. Das ist extrem wichtig, wenn du kein eigenes Support-Team hast. Auch wenn du auf der Suche nach fortschrittlichen Analysen für deine Support-Abteilung bist, wirst du die Berichtsfunktionen, die LiveChat bietet, definitiv zu schätzen wissen.

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Zusätzliche Live Chat Lösungen

Natürlich können wir nicht alle Live-Chat-Plugins oder -Lösungen auf dem Markt ausprobieren oder bewerten. Hier sind ein paar weitere, die du dir vielleicht auch ansehen möchtest:

Die Wahl deines WordPress Live Chat Plugins

Wow, das war eine Menge an Informationen über WordPress Live Chat Plugins! Wie gehst du vor, um diese Lösungen zu sichten und die richtige Entscheidung zu fällen? Nun, hier sind ein paar abschließende Gedanken, um dir zu helfen:

Da hast du es! Wenn dir noch weitere Fragen zur Auswahl eines WordPress Live Chat Plugins einfallen, lass es uns in den Kommentaren unten wissen.


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