f.technology wurde 1984 von Franco Farnedi gegründet. Das Unternehmen mit Sitz in Cesena, Italien, ist stark auf technische und organisatorische Innovation ausgerichtet und bietet heute die Entwicklung und Verwaltung von Websites und Anwendungen hauptsächlich für Webagenturen an.
Im Laufe der Zeit hat das Unternehmen sein Dienstleistungsangebot erweitert, das heute auf fortschrittlichen Softwareentwicklungslösungen wie dem Sage-Theme auf dem Bedrock-Framework, Low-Code-Lösungen wie Elementor und Tools wie Flutter und React Native für die Entwicklung mobiler Anwendungen basiert.
Da f.technology die Dienstleistungen von Kinsta in seinen Arbeitsablauf integriert hat, bietet es außerdem einen umfassenden Verwaltungsservice für Kunden-Websites an, die sich für das Managed WordPress Hosting von Kinsta entscheiden. Dieser Service umfasst Sicherheitschecks, Core- und Plugin-Updates und vieles mehr.
Bei der Definition seines Technologie-Stacks hat sich f.technology das japanische Konzept des Ikigai zu eigen gemacht, bei dem es darum geht, das zu tun, was man mit Leidenschaft tut, was man am besten kann und was profitabel sein kann. Diese Philosophie gibt die Strategie und den Ansatz des Unternehmens in Bezug auf Technologie vor.
f.technology hat sich strategisch so positioniert, dass es Dienstleistungen anbietet, die stark nachgefragt werden, und so die Nachhaltigkeit und das Wachstum des Unternehmens sichert.
Das technische Know-how des Unternehmens wird durch langjährige Partnerschaften mit Technologiegiganten wie Apple, Microsoft und Google gestützt.
Wir sprachen darüber mit CEO und Gründer Franco Farnedi, der uns die Geschichte des Unternehmens erzählte und das Geschäftsmodell von f.technology im Detail beschrieb. Er erklärte, warum Kinsta der ideale Hosting-Partner ist, um seinen Webagenturen ein hochwertiges technisches Servicepaket anzubieten.
Schnappschuss
- Branche: Software-Entwicklung
- Unternehmensgröße: 20 Mitarbeiter
Das Problem
„In unserem Unternehmen verfügen wir über ein großes Fachwissen im Bereich Cybersicherheit. Aus diesem Grund haben wir uns immer für führende Hosting-Technologien entschieden und dabei mehr an die Qualität der Dienstleistung gedacht als an die Gewinnspanne, die wir beim Verkauf erzielen können. Für uns ist ein Server, der solide Sicherheitsgarantien bietet, am besten geeignet.
Wir haben die Dienste von Flywheel, Liquid Web, WP Engine und Pantheon genutzt. Heute verlassen wir uns hauptsächlich auf Kinsta.
Beim Hosting waren wir schon immer sehr vorsichtig. Bei der Auswahl unserer Anbieter legen wir eine Reihe von Mindestbedingungen fest, die jeder Hosting-Dienst garantieren muss, z. B. DNS-Zuverlässigkeit, PHP-Worker, Speicherplatz, Eignung für E-Commerce und mehr.
DNS-Zuverlässigkeit: Eine Störung der DNS-Dienste kann zu erheblichen Unterbrechungen führen. Deshalb bevorzugen wir seit jeher Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz im DNS-Management. Wir brauchen die besten DNS-Dienste, die es auf dem Markt gibt.
PHP-Worker: Wir bewerten die Leistung eines Hostings anhand der PHP-Worker. Obwohl dieser Parameter umstritten ist, ist er für uns ein gutes Bewertungssystem.
Festplattenspeicher: Ein weiterer Parameter bei der Bewertung eines Hostings ist die Verfügbarkeit von Festplattenspeicher, insbesondere für Kunden mit großen Websites oder die viel Speicherplatz für Mediendateien benötigen. Für uns ist es wichtig, sicherzustellen, dass Websites ohne Speicherplatzbeschränkungen laufen.
Unterstützung von E-Commerce-Plattformen: f.technology entwickelt E-Commerce-Websites. Deshalb müssen die Hosting-Dienste speziell so konfiguriert sein, dass sie E-Commerce-Plattformen nahtlos unterstützen. Dabei legen wir Wert auf Transaktionssicherheit, hohe Verfügbarkeit und die Fähigkeit, Verkehrsspitzenwerte zu bewältigen.
Verfügbarkeit von Staging- und Entwicklungsumgebungen: Wir brauchen auch einen Hosting-Service, der robuste Staging– und Entwicklungsumgebungen bietet, damit unser Team Websites in einer sicheren und kontrollierten Umgebung testen und entwickeln kann, bevor sie online gehen.
Festplattenspeicher, die Fähigkeit, Multisite-Websites zu verwalten und eine für E-Commerce geeignete Konfiguration sind für uns ebenfalls wichtig.
Isolierte Container-Infrastruktur: Wegen der damit verbundenen Risiken und Einschränkungen lehnen wir Shared-Hosting-Lösungen ab. Unsere Geschäftsphilosophie ist es, kein Shared Hosting zu nutzen und nur isolierte, übertragbare und hochwertige Dienste anzubieten. Wir haben noch nie Shared-Hosting-Dienste angeboten. Unsere goldene Regel lautet, dass der Hosting-Dienst, den wir unseren Kunden anbieten, isoliert sein muss.
Sicherheit: Wenn wir mit unseren Kunden sprechen, sprechen wir zuerst über das Technologieangebot. Aufgrund unserer Erfahrung im Bereich der Cybersicherheit wissen wir, wie wichtig Hosting-Sicherheit ist. Deshalb haben wir schon immer Hosting-Anbietern mit soliden Sicherheitskenntnissen den Vorzug gegeben.
Skalierbarkeit: Hosting-Anbieter müssen die Ressourcenanforderungen der Websites unserer Kunden erfüllen und skalierbar sein, um ihr Wachstum zu unterstützen.
Wir haben uns immer auf einen Service konzentriert, der die höchste Qualität in Bezug auf Angebot, Sicherheit, Leistung, Betriebszeit, 24-Stunden-Support und Skalierbarkeit bietet. Das ist unsere Philosophie.
Verfügbarkeit von Ein-Klick-Backups mit Ein-Klick-Wiederherstellung: Der Hoster muss einen benutzerfreundlichen Ein-Klick-Backup- mit Ein-Klick-Wiederherstellungsdienst anbieten.
Übertragbarkeit des Eigentums an der Website: Jeder Hosting-Service muss die Übertragbarkeit des Eigentums an der Website ohne Wechsel der IPs ermöglichen.
Verfügbarkeit eines Multi-User-Control-Panels: Unser Hosting muss ein Multi-User-Control-Panel mit verschiedenen Zugriffsebenen anbieten, das Teamarbeit und die Einrichtung von Unterbenutzern ermöglicht.
Möglichkeit der Verwaltung über eine API: Der Hosting-Dienst muss mit unseren Verwaltungssystemen interagieren können, denn wir entwickeln Software und alles wird zentralisiert, automatisiert und über eine API verwaltet. Auch hier ist Kinsta auf unsere Wünsche eingegangen.
H24-Support: Es muss einen 24-Stunden-Helpdesk-Service geben, der auch für den Endkunden erreichbar ist.“
Wir haben mit der Zeit gelernt, dass die Qualität des Hostings, die Geschwindigkeit und die Zuverlässigkeit der Automatisierung den Unterschied ausmachen. Wir haben immer nach dem besten Hosting gesucht.
Die Lösung
„Ein Dienst, der gut funktioniert, aber statisch ist und in dem feststeckt, was er zwei Jahre zuvor gemacht hat, bereitet uns Sorgen. Wenn wir keine Innovation sehen, sehen wir auch keine Entwicklung, und wir fangen an, uns umzusehen.
Außerdem stellen wir hohe Anforderungen an die Servicequalität, die mit den Qualitäts- und Zuverlässigkeitsstandards vereinbar sind, die wir unseren Kunden garantieren.
Vor einigen Jahren lernten wir dann Kinsta‘ kennen.“
„Wir testen immer wieder neue Dienste, und obwohl wir mit unseren Anbietern recht zufrieden waren, hatte dieser neue Anbieter interessante Funktionen zu bieten.
Kinsta erfüllt alle unsere Hosting-Anforderungen und hat eine Eigenschaft, die für uns sehr wichtig ist: Es entwickelt sich ständig weiter.“
Das Ergebnis
„Es war nicht einfach, einen Hosting-Anbieter zu finden, der eine so lange Liste von Anforderungen erfüllt. Wir haben viele ausprobiert, und am Ende war Kinsta derjenige, der uns am meisten zufriedenstellte.
Durch die Integration von Kinsta in unsere Arbeitsabläufe haben wir einen Managed-Hosting-Service mit zwei Support-Levels implementiert, um die hohen Standards des Unternehmens zu erfüllen.
Wir verkaufen das, was wir Managed Hosting Squared nennen, weil wir einen Managed Hosting Service verkaufen, auf dem wir unseren eigenen Management Service implementieren. Unsere Kunden haben also zwei Supportstufen: Die erste Stufe wird von uns bereitgestellt, die zweite Stufe von unserem Hosting-Anbieter.
f.technology bietet jetzt zusätzlich zum Managed Hosting von Kinsta auch Managed-Hosting-Dienste an und schafft damit ein zweistufiges Supportsystem. Das Unternehmen stellt die erste Supportstufe zur Verfügung, Kinsta ergänzt sie mit seinen eigenen Supportleistungen und garantiert so Zuverlässigkeit und vollständige Abdeckung.
Dieser Ansatz ermöglicht es uns, den Kunden von f.technology einen umfassenden und ununterbrochenen Support zu bieten, der alle Arten von Problemen abdeckt und auf alle Fragen antwortet.
Heute laufen 80% unseres Hosting-Geschäfts über Kinsta. Wir haben etwa 200 Websites und Kinsta ist unser Nummer-1-Anbieter. Das liegt daran, dass Kinsta uns noch nie im Stich gelassen hat.
Neben der Entwicklung von Websites und Webanwendungen bieten wir auch einen WordPress-Wartungsservice an, der sich um Wartung, Sicherheit, Backups und Notfälle kümmert. Wenn der Kunde bei Kinsta gehostet wird, bieten wir ihm ein umfangreicheres Servicepaket an, das Sicherheitspaket. Wir kümmern uns um alle Aspekte der Wartung, Sicherheit, Plugin- und WordPress-Updates. Diesen Service bieten wir aber nur an, wenn der Kunde die Seite auf Kinsta hostet. Wenn er das nicht tut, bieten wir ihm nur den Basis-Monitoring-Service an.
Der Hosting-Anbieter ist für unser technisches Angebot sehr wichtig. Er bestimmt unseren gesamten Service. Wir legen den Kunden sehr ans Herz, zu Kinsta zu wechseln. Das ist eine Priorität für uns.
Eines meiner Lieblingsdinge an Kinsta ist, dass es mir hilft, wenn mein ganzes Team von 20 Leuten im Urlaub ist, oder an Samstagen und Sonntagen.“
„Eine Episode ist besonders wichtig. Ein Kunde hatte uns seine Website anvertraut. Eines Freitags nachts um 03:00 Uhr bekam ich ein Alarmsignal. Die Website funktionierte nicht mehr. Ich schaue nach und stelle fest, dass die Seite komplett gelöscht wurde. Ich stelle das Backup von ein paar Stunden zuvor wieder her, aber nach einer Weile begannen die Dateien wieder zu verschwinden. Wir wurden angegriffen.
Ich chattete stundenlang mit einem Techniker des Kinsta-Supportteams. Wir haben an zwei Tagen, Samstag und Sonntag, mehrmals miteinander gesprochen. Wir machten die Analyse und versuchten, die Sicherheitslöcher zu schließen. Der Kunde musste verstehen, wo sie waren, und wir bewiesen, dass es nicht am Hosting lag.
Dem Techniker war die Zeit egal, wir haben stundenlang gechattet, bis das Problem vollständig gelöst war.“
