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El 53,8 % de los consumidores se salta las páginas web durante la fase inicial de búsqueda y prefiere usar herramientas de IA, pero muchos siguen siendo escépticos respecto al contenido generado por IA y acuden a la página web de la marca para comprobar lo que dice.
La falta de confianza en la IA aumenta la presión sobre los sitios web de las empresas, a los que los consumidores acuden para comprobar la información y decidir si compran o no. Las páginas lentas y las experiencias deficientes pueden hacer que una empresa parezca menos fiable.
La IA ya se ha convertido en la opción por defecto para muchos consumidores. Alrededor del 59,2 % utiliza herramientas de IA a menudo o de vez en cuando para buscar información, y el 53,8 % a veces o a menudo se salta directamente las páginas web. Parece que esta tendencia va a continuar, ya que el 61,2 % de los consumidores cree que la IA acabará sustituyendo a las páginas web tradicionales como la principal forma de descubrir productos.
Pero los consumidores no confían del todo en la IA. El 58 % de los consumidores dice que confía menos en un contenido cuando cree que lo ha generado la IA, y el 52,1 % afirma que confía más en las búsquedas tradicionales que en la IA. Solo el 18,8 % dice que confía en las recomendaciones de productos de la IA sin investigar un poco por su cuenta.
Ese escepticismo se extiende a un problema de autenticidad más amplio. A medida que el contenido generado por IA y las reviews falsas se vuelven más habituales, los consumidores se muestran cada vez más escépticos ante lo que ven online. Por eso, las marcas necesitan experiencias digitales creíbles y con un toque humano para destacar.
«Nuestros clientes nos dicen que la gente ya no se cree a pies juntillas el contenido ni las reviews generadas por la IA», dijo Cody Landefeld, cofundador y socio de Mode Effect. «Cuando alguien llega a una web tras recibir una recomendación de la IA, ya se está preguntando si puede fiarse de lo que está viendo.»
El escrutinio es más intenso en lo que respecta a la infraestructura. Los visitantes que llegan a través de la IA ya vienen con cierto escepticismo, así que son la velocidad, el tiempo de actividad y la seguridad de la web los que pueden confirmar o disipar ese escepticismo. El tráfico procedente de la IA también es muy importante, ya que muchos visitantes quieren evaluar un producto antes de comprarlo.
«La IA ha cambiado la forma en que la gente descubre una marca, pero el proceso de compra sigue siendo prácticamente el mismo», dijo Jeremy Fremont, director de desarrollo empresarial de Multidots. «Los consumidores siguen tomando esa decisión una vez que están en la web, después de haber tenido la oportunidad de echar un vistazo por sí mismos.»
En cifras:
- El 90,7 % dice que le preocupa la desinformación generada por la IA
- El 59 % ha dejado de interactuar con contenidos que sospechaba que eran generados por IA
- El 70,9 % ha sospechado alguna vez que una reseña de un producto era falsa o generada por IA
- El 44,7 % visita siempre o casi siempre la web de una empresa después de recibir una recomendación de la IA
- El 61,1 % relaciona la calidad de la web con la calidad de los productos o servicios de una empresa
«La gente usa la IA para reducir sus opciones y luego entra en las páginas web para asegurarse de que la recomendación es buena», dijo Matt Reid, director de marketing de Kinsta. «Las páginas web no están perdiendo importancia por culpa de la IA. Más bien al contrario: se han convertido en la última línea de defensa clave contra la información errónea.»
Sobre Kinsta
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Este contenido se publicó originalmente en Business Wire
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