Para las agencias de WordPress, el éxito no consiste sólo en crear sitios web bonitos y funcionales. También se trata de garantizar que los sitios web permanezcan activos, en funcionamiento y seguros 24 horas al día, 7 días a la semana.
Como la mayoría de las agencias no son proveedores de alojamiento, dependen de terceros para mantener los sitios de sus clientes activos y funcionales en todo momento. Aquí es donde el soporte humano 24/7/365 resulta crucial.
Los problemas relacionados con el alojamiento, como caídas del sitio, fallos de seguridad o rendimiento lento, no se ciñen a un horario establecido de 9 a 17. Cuando surgen problemas, las agencias necesitan ayuda real y experta de inmediato, sin importar la hora del día. Los sistemas automatizados pueden encargarse de las tareas básicas, pero cuando surgen problemas urgentes o complejos, la ayuda humana marca la diferencia.
Este artículo explora por qué el soporte continuo para el alojamiento de WordPress por parte de personas reales es imprescindible para las agencias que buscan ofrecer una calidad constante y generar confianza con sus clientes.
Retos habituales a los que se enfrentan las agencias de WordPress con el alojamiento
Las agencias de WordPress gestionan una amplia gama de necesidades de los clientes, desde el rendimiento del sitio hasta la seguridad y las configuraciones personalizadas. Los problemas relacionados con el alojamiento pueden surgir de forma inesperada y, a menudo, requieren una intervención inmediata para evitar males mayores.
A continuación se exponen algunos retos comunes a los que se enfrentan las agencias y que subrayan la necesidad de un soporte humano 24/7/365:
- Caídas del sitio web durante eventosdealto tráfico — Ya sea el lanzamiento de un producto, una venta flash o una campaña de marketing viral, los eventos de alto tráfico pueden hacer que un sitio se caiga si el proveedor de alojamiento no está equipado para soportar la carga. Las agencias de WordPress pueden perder negocio y credibilidad si el sitio web de un cliente se cae durante un momento crítico y no hay soporte humano inmediato para mitigar esas caídas en tiempo real.
- Conflictos de plugins o temas — Muchos sitios de WordPress dependen de plugins de terceros o temas personalizados. A veces, las actualizaciones o los conflictos entre estos componentes pueden romper la funcionalidad, causar ralentizaciones o incluso hacer que el sitio sea inaccesible. Las agencias de WordPress necesitan expertos humanos disponibles en todo momento para solucionar y resolver rápidamente estos conflictos.
- Brechas de seguridad — Ningún sitio web es inmune a las vulnerabilidades de seguridad. Un sitio web hackeado puede dañar la reputación de un cliente, comprometer datos sensibles e incluso provocar problemas legales. Las agencias de WordPress necesitan proveedores de alojamiento que ofrezcan soporte inmediato en caso de incidentes de seguridad.
- Problemas de rendimiento y velocidades de carga lentas — Los clientes esperan que sus sitios de WordPress se carguen rápidamente y funcionen sin problemas. Un rendimiento deficiente del sitio afecta a la experiencia del usuario y repercute en el posicionamiento SEO. Las agencias de WordPress suelen confiar en los proveedores de alojamiento para identificar y resolver los problemas de rendimiento relacionados con el servidor, ya sea optimizando la configuración del servidor, arreglando la hinchazón de la base de datos o gestionando los problemas de almacenamiento en caché. Un retraso en el soporte podría significar una pérdida de tráfico y un golpe a la reputación de la agencia.
- Configuraciones personalizadas complejas — Muchas agencias de WordPress gestionan sitios creados a medida que requieren configuraciones avanzadas del servidor más allá de lo que pueden manejar la mayoría de los sistemas de soporte automatizados. Ya se trate del almacenamiento en caché del lado del servidor, la integración de CDN o la gestión de instalaciones multisitio, las agencias de WordPress a menudo necesitan acceso directo a personal de soporte experimentado que entienda los entornos complejos y personalizados.
Dados estos retos, el soporte 24/7/365 es esencial. Las agencias necesitan soluciones en tiempo real para que los sitios web de sus clientes funcionen sin problemas. A continuación, vamos a explorar por qué el soporte humano las 24 horas del día es imprescindible para las agencias de WordPress.
La importancia del soporte 24/7/365 en el alojamiento de WordPress
En un reciente caso de estudio, f.technology compartió cómo el soporte de Kinsta cambió las reglas del juego de su negocio. Como especialistas en desarrollo de software avanzado y mantenimiento de sitios WordPress, f.technology vivió un momento crítico cuando el sitio de un cliente se vio gravemente comprometido.
«Una noche memorable, nos atacaron», dijo Franco Farnedi, director general y fundador de f.technology. «El sitio había sido borrado. Pero, afortunadamente, el soporte de Kinsta actuó con rapidez. Estuvieron chateando con nosotros horas y horas durante el fin de semana, analizando y parcheando las vulnerabilidades hasta que resolvimos el problema por completo.»
Esto pone de manifiesto que contar con un proveedor de alojamiento fiable puede marcar la diferencia cuando se produce un desastre, garantizando que los sitios web de tus clientes se restauren rápidamente.
He aquí por qué el soporte 24/7/365 es fundamental para las agencias de WordPress:
- Base de clientes global , diferentes zonas horarias — las agencias de WordPress suelen atender a clientes de todo el mundo, lo que significa que pueden surgir problemas a cualquier hora. Un fallo en el sitio web que se produzca durante la noche en una región podría significar horas punta de negocio en otra. Sin disponibilidad 24/7/365, un problema que podría resolverse en minutos podría acabar ignorándose durante horas, causando frustración, pérdidas económicas y posibles daños a la reputación de la agencia.
- Tiempo de inactividad = Ingresos perdidos — Cada minuto que un sitio de WordPress está inactivo se traduce en ingresos perdidos, clientes potenciales perdidos y confianza erosionada. Esto es especialmente cierto para los sitios de comercio electrónico o los blogs con mucho tráfico, donde cada segundo de inactividad puede provocar el abandono de carritos de la compra, la pérdida de compras o la reducción de ingresos por publicidad. Las agencias de WordPress necesitan proveedores de alojamiento que puedan intervenir inmediatamente cuando surjan problemas, independientemente de la hora, para evitar estas pérdidas.
- Los problemas técnicos no siguen un calendario — Las caídas inesperadas del servidor, las vulnerabilidades de seguridad o el mal funcionamiento de los plugins pueden ocurrir en cualquier momento. Muchos de estos problemas requieren la intervención humana para solucionarlos, repararlos y restablecer los servicios rápidamente. Una respuesta automatizada o una larga espera durante el horario laboral habitual no son aceptables en estas situaciones de alto riesgo. Un soporte humano disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza que los problemas complejos e imprevistos se resuelvan de inmediato, evitando que se conviertan en graves interrupciones.
- Monitorización continua y soporte proactivo — la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, no es sólo una cuestión de soporte reactivo, sino también de monitorización y prevención proactivas. Los proveedores de alojamiento que ofrecen servicio las 24 horas del día pueden detectar y resolver problemas antes de que las agencias o sus clientes se percaten de ellos. Este tipo de atención preventiva es esencial para mantener los estándares de rendimiento y seguridad, permitiendo a las agencias de WordPress adelantarse a los problemas y ofrecer un servicio ininterrumpido a sus clientes.
En esencia, el soporte humano 24/7/365 es un requisito no negociable para el alojamiento de WordPress. Garantiza que las agencias puedan ofrecer con confianza un servicio de calidad e ininterrumpido a sus clientes y mantener el tiempo de actividad sin importar cuándo o dónde surjan los problemas.
Diferentes tipos de modelos de soporte en el Alojamiento de WordPress
Los proveedores de alojamiento de WordPress suelen ofrecer distintos tipos de soporte, y es esencial que las agencias sepan lo que van a obtener. Cada tipo influye en la rapidez y eficacia con que se resuelven los problemas.
Por qué el soporte automatizado no es una opción
El soporte automatizado incluye chatbots, respuestas con guión y contenido enlatado para la resolución de problemas, diseñados para ayudar a los usuarios sin interacción humana. Aquí tienes algunas razones por las que deberías evitar los proveedores de alojamiento que sólo ofrecen este tipo de soporte:
- Capacidad limitada para resolver problemas — Los sistemas automatizados, como los chatbots, sólo pueden gestionar consultas y tareas básicas. Fracasan cuando se trata de cuestiones complejas, como conflictos de plugins o desconfiguraciones del servidor, que requieren conocimientos más profundos.
- Falta de pensamiento crítico — A diferencia de los humanos, los sistemas automatizados no pueden analizar ni adaptarse a problemas llenos de matices. Las agencias de WordPress se enfrentan a menudo a situaciones únicas que requieren el juicio y la experiencia humanos para solucionar los problemas con eficacia.
- Inadecuados para situaciones de alto riesgo — Cuando se trata de brechas de seguridad o caídas críticas del sitio, el soporte automatizado no puede responder con la urgencia o la experiencia necesarias. Una intervención rápida y experta es crucial en estos momentos de alta presión.
- Sin soluciones personalizadas — Los sistemas automatizados trabajan con respuestas predefinidas y no pueden ofrecer soluciones personalizadas basadas en la configuración o necesidades específicas de una agencia. Las agencias de WordPress dependen de un soporte a medida para mantener sus sitios funcionando sin problemas.
En resumen, el soporte automatizado carece de la flexibilidad y la experiencia necesarias para gestionar los complejos problemas que las agencias de WordPress encuentran habitualmente.
Soporte proactivo vs reactivo
Cuando se gestionan varios sitios web de WordPress, las agencias no pueden permitirse simplemente reaccionar a los problemas a medida que se producen. Confiar únicamente en el soporte reactivo puede provocar costosos tiempos de inactividad, clientes frustrados y una pérdida de confianza. Por eso el soporte proactivo de proveedores de alojamiento como Kinsta es crucial para evitar posibles problemas.
Te preguntarás cuál es la diferencia entre el soporte reactivo y el proactivo.
El soporte reactivo entra en juego cuando el problema ya ha afectado al sitio web del cliente. Aunque es necesario en casos de emergencia, a menudo hace que las agencias tengan que arreglar problemas que podrían haberse evitado.
Para empeorar las cosas, algunos proveedores de alojamiento siguen utilizando un modelo de soporte por niveles, en el que los problemas pasan de un nivel al siguiente, lo que añade retrasos innecesarios. Este enfoque prolonga el tiempo de inactividad y puede entorpecer las operaciones de la agencia, provocando la frustración de los clientes y la pérdida de oportunidades de negocio.
Por el contrario, el soporte proactivo trabaja para prevenir estas cuestiones antes de que se conviertan en un problema.
En Kinsta, hemos creado un sistema para proporcionar una monitorización proactiva de todos los sitios de WordPress alojados en nuestra plataforma. Nuestra monitorización del tiempo de actividad comprueba cada sitio cada tres minutos, y si detectamos que un sitio no responde correctamente, alertamos inmediatamente a nuestros ingenieros para que resuelvan el problema antes de que afecte a las operaciones de tu cliente.
Además, el sistema de monitorización de Kinsta no sólo detecta problemas generales de tiempo de actividad, sino que también alerta proactivamente a las agencias sobre problemas específicos como:
- Errores DNS — Si la configuración DNS de tu sitio es incorrecta, te avisamos de inmediato.
- Problemas de certificados SSL — Si hay un problema de configuración SSL o un certificado caducado, te avisamos para que lo arregles.
- Avisos de caducidad de dominio — Te avisamos si tu dominio ha caducado, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad involuntaria del sitio.
Estas medidas proactivas dan a las agencias una ventaja significativa, ya que ayudan a evitar interrupciones que podrían perjudicar las relaciones con los clientes.
Por ejemplo, imagina una agencia de WordPress que gestiona varios sitios con mucho tráfico. Si la monitorización de Kinsta detecta una carga inusual en el servidor, nuestro equipo puede responder antes de una posible caída del sitio, garantizando que los clientes de la agencia no experimenten un tiempo de inactividad durante un evento punta. Este tipo de soporte proactivo genera confianza en los clientes, ya que saben que sus sitios web están constantemente monitorizados y protegidos.
En Kinsta, combinamos el soporte proactivo y reactivo para ofrecer la mejor experiencia a las agencias. Nuestra monitorización proactiva del tiempo de actividad garantiza que los problemas se detecten pronto, mientras que nuestro soporte 24/7/365 basado en personas garantiza una resolución inmediata cuando surgen problemas.
Tampoco utilizamos un modelo de soporte por niveles en el que debas esperar mientras los problemas pasan de un nivel a otro. Cuando te pones en contacto con nosotros, se te pone en contacto con un experto que resolverá tu problema rápidamente. Todo nuestro equipo de soporte está formado por desarrolladores de WordPress e ingenieros de Linux altamente cualificados. Muchos contribuyen al core de WordPress, a proyectos de código abierto e incluso desarrollan plugins.
Cómo el soporte 24/7/365 mejora las relaciones con los clientes y su retención
Para las agencias de WordPress, las relaciones sólidas con los clientes se basan en la confianza, la fiabilidad y el rendimiento constante. Asociarse con un proveedor de alojamiento premium que ofrezca soporte 24/7/365 garantiza que las agencias puedan ofrecer estas cualidades con confianza.
Cuando un proveedor de alojamiento garantiza soporte las 24 horas del día, aumenta la satisfacción del cliente y da tranquilidad a la agencia. Las agencias pueden asegurar a sus clientes que, sea cual sea la hora o la situación, sus sitios web están totalmente respaldados y protegidos.
Resolución inmediata de problemas = confianza del cliente
Nada aumenta más la confianza de un cliente que saber que los problemas de su sitio web se resolverán inmediatamente, sea la hora que sea. Cuando surge un problema, como una caída del sitio o una vulnerabilidad de seguridad, el servicio de soporte 24/7 del proveedor de alojamiento interviene para ofrecer soluciones rápidas, lo que permite a las agencias garantizar a sus clientes que el tiempo de inactividad será mínimo.
Para agencias como Torro Media, una agencia de diseño web y marketing digital con sede en Boston, contar con el soporte 24/7/365 de Kinsta ha cambiado las reglas del juego. Cuando Matt Sullivan fundó Torro Media en 2018, se centró en «la reputación por encima de los ingresos», asegurando los mejores resultados posibles para sus clientes. Al asociarse con Kinsta, Torro Media se beneficia de un acceso inmediato a soporte de nivel experto cada vez que la agencia o sus clientes tienen problemas. Esto no sólo resuelve los problemas rápidamente, sino que también ayuda a abordar las causas de raíz, reduciendo futuras complicaciones.
Como señala Matt Sullivan, «el soporte de Kinsta es tan útil que puede ser una gran ventaja para nuestros clientes tener ese contacto directo y esa relación con ellos, para que no nos bombardeen con preguntas que en primer lugar deberían ir directamente a Kinsta.»
Esta respuesta rápida fomenta la confianza, mostrando que la agencia cuenta con socios de alojamiento fiables que pueden gestionar cualquier problema en cualquier momento.
Evitar el tiempo de inactividad = proteger los ingresos de los clientes
El tiempo de inactividad es costoso para cualquier empresa, y para agencias como Paramark, garantizar que los sitios web de sus clientes sigan activos y operativos es fundamental. Antes de asociarse con Kinsta, Paramark luchaba contra un alojamiento poco fiable en plataformas basadas en cPanel, lo que provocaba frecuentes monitorizaciones del sitio, caídas e inestabilidad. Desde que se pasó a Kinsta, Richard Perrin, fundador de Paramark, ya no se preocupa por el tiempo de actividad.
«Se ha eliminado el tiempo de inactividad no planificado del sitio web», afirma. Con la garantía de tiempo de actividad y la monitorización proactiva de Kinsta, Paramark disfruta ahora de un servicio ininterrumpido, dando a sus clientes la confianza de que sus sitios estarán siempre online y funcionando sin problemas. Esta fiabilidad protege los ingresos de los clientes y refuerza la reputación de Paramark como agencia fiable.
Las agencias pueden comunicar con orgullo a sus clientes que la elección de su proveedor de alojamiento ayuda a evitar costosos tiempos de inactividad.
Crear confianza a largo plazo mediante un soporte proactivo
El soporte proactivo del proveedor de alojamiento garantiza que los posibles problemas se resuelvan antes de que se agraven. Los sistemas de monitorización del proveedor de alojamiento detectan las caídas de rendimiento, los riesgos de seguridad u otros problemas técnicos antes de que afecten a la funcionalidad del sitio.
Para agencias como CrucianPoint, una agencia de servicios integrales con sede en Santa Cruz, el soporte proactivo de Kinsta ha cambiado las reglas del juego. Antes de cambiar a Kinsta, la gestión de varios servidores privados virtuales y las complicaciones del alojamiento ralentizaban el flujo de trabajo de la agencia y afectaban a la satisfacción del cliente. Con el soporte proactivo de Kinsta, CrucianPoint pudo agilizar sus operaciones con funcionalidades como la monitorización 24 horas al día, 7 días a la semana, informes sobre vulnerabilidades de plugins y resoluciones rápidas de posibles problemas antes de que se agravaran.
Como reflexiona el fundador de CrucianPoint, Shomari: «El tiempo de actividad de Kinsta ha sido increíble, y el personal ha sido proactivo a la hora de notificarnos cuando se descubren vulnerabilidades de seguridad en los plugins que utilizamos. Se han convertido en una extensión de nuestro equipo de soporte interno»
Esto da a las agencias la confianza para decir a sus clientes: «Nos hemos asociado con un alojamiento premium que monitoriza tu sitio 24 horas al día, 7 días a la semana, para que podamos solucionar los problemas antes de que afecten a tu negocio». Esta atención proactiva genera confianza a largo plazo, asegurando a los clientes que sus sitios están en buenas manos.
Fortalecer la reputación de la agencia
Las agencias de WordPress que se asocian con proveedores de alojamiento de primer nivel pueden forjarse una reputación de fiabilidad y excelencia. Los clientes aprecian saber que su agencia utiliza los mejores servicios de alojamiento disponibles, con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, como principal argumento de venta.
Esta asociación se convierte en una ventaja competitiva para la agencia, ya que es más probable que los clientes satisfechos recomienden sus servicios a otros.
Para agencias como wPowered Inc., el soporte experto de Kinsta ha desempeñado un papel vital en la mejora de su reputación. Antes de pasarse a Kinsta, el cliente de la agencia, Nubaby.cc, se enfrentaba a frecuentes errores 502 y a un rendimiento lento del backend. Tras pasarse a Kinsta, el equipo de soporte experto diagnosticó y resolvió rápidamente estos problemas, mejorando drásticamente el rendimiento del sitio.
Tranquilidad para la agencia
Con un soporte de alojamiento fiable 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, las agencias ya no tienen que preocuparse de resolver por sí mismas problemas técnicos complejos en momentos inoportunos. Esto les permite centrarse en lo que mejor saben hacer — crear y mantener sitios web — sabiendo que su socio de alojamiento está preparado para resolver cualquier problema que surja.
Las agencias pueden decir con confianza a sus clientes: «Nos hemos asociado con un proveedor de alojamiento de primera calidad para garantizar que ningún sitio que construyamos experimente tiempos de inactividad»
Para Doyuk, un de productos promocionales, la tranquilidad que ganó tras cambiar a Kinsta fue algo transformador. Antes de Kinsta, la empresa luchaba con la gestión del servidor y los problemas de rendimiento de WordPress, que agotaban su tiempo y sus recursos. Desde que se pasó a Kinsta, el equipo ya no se preocupa por el mantenimiento del servidor ni por el tiempo de inactividad.
«Ya no nos preocupan los problemas técnicos. Simplemente tenemos tiempo para mejorar nuestro sitio», dice Tahir Uyanik, desarrollador de WordPress en Doyuk.
En resumen, asociarse con un proveedor de alojamiento que ofrezca soporte 24/7/365 mejora las relaciones con los clientes, da tranquilidad a las agencias y refuerza su reputación. Permite a las agencias garantizar a sus clientes que sus sitios web están en buenas manos, proporcionando un nivel de confianza y fiabilidad que conduce a la retención a largo plazo y al crecimiento del negocio.
Resumen
Para las agencias de WordPress, hay mucho en juego cuando se trata de garantizar que los sitios web de sus clientes funcionen sin problemas ni interrupciones.
Disponer de soporte humano 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, de un proveedor de alojamiento fiable no es sólo un lujo — es una necesidad. Permite a las agencias centrarse en lo que mejor saben hacer: crear y gestionar sitios web sin preocuparse de problemas técnicos, caídas del servidor o complejas soluciones de problemas.
Kinsta proporciona una solución integral para las agencias de WordPress, ofreciendo algo más que alojamiento. Con un servicio de soporte multilingüe y experto 24/7/365 , las agencias tienen acceso directo a ingenieros expertos, lo que garantiza que cualquier problema, grande o pequeño, se resuelva rápidamente.
El sistema de monitorización proactiva de Kinsta comprueba los sitios cada tres minutos, detectando y solucionando los problemas antes de que afecten a tus clientes. Las vulnerabilidades de seguridad, los problemas con los plugins y las caídas de rendimiento se solucionan en tiempo real, para que las agencias puedan estar tranquilas sabiendo que los sitios de sus clientes están totalmente protegidos.
Asociarse con Kinsta proporciona a las agencias de WordPress la tranquilidad que necesitan, sabiendo que cuentan con un proveedor de alojamiento comprometido a proporcionar soporte, seguridad y rendimiento de primer nivel en todo momento. Este tipo de fiabilidad genera confianza entre los clientes, mejora la reputación de tu agencia y garantiza el crecimiento a largo plazo.
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