¿Qué hacen realmente los consumidores tras recibir una recomendación de IA, según los nuevos datos de la encuesta de Kinsta?

La IA está cambiando la forma en que los consumidores descubren productos y marcas, pero este nuevo panorama no ha eliminado la necesidad de tener una página web de confianza.

La encuesta de Kinsta, realizada a 1.008 consumidores estadounidenses, muestra que los consumidores usan herramientas de IA durante su fase de búsqueda, pero siguen mostrándose escépticos ante el contenido generado por IA y, a menudo, vuelven a la web de la empresa para comprobar lo que han encontrado antes de tomar una decisión.

Descubrimiento

  • El 59,2 % usa herramientas de IA a menudo o de vez en cuando para buscar información
  • El 53,8 % omite por completo algunas páginas web, a veces o a menudo, durante esa búsqueda
  • El 61,2 % cree que la IA acabará sustituyendo a los sitios web como principal forma de descubrir productos

Entre los consumidores que suelen saltarse las páginas web y confían en las respuestas de la IA:

  • El 52,2 % dice que la IA es más rápida que buscar en varios sitios web
  • El 45,2 % dice que facilita hacer preguntas de seguimiento
  • El 42 % señala que hay demasiados anuncios o ventanas emergentes en los sitios web
  • El 37,6 % dice que los resultados de búsqueda tradicionales parecen desordenados o están demasiado orientados al SEO

Confianza en la IA

  • El 58 % confía menos en un contenido cuando sospecha que lo ha generado la IA
  • El 52,1 % confía más en los resultados de búsqueda tradicionales que en las respuestas generadas por IA
  • Solo el 18,8 % confía siempre en una recomendación de producto de la IA sin investigar más
  • Al 90,7 % le preocupa la desinformación generada por la IA

Los consumidores también creen que el contenido generado por IA ya está muy extendido:

  • El 86,2 % cree que se encuentra con contenido generado por IA a menudo o de forma ocasional en Internet
  • El 77,3 % está muy o bastante seguro de que puede identificar el contenido generado por IA

Las páginas web como fuente de verificación

Después de recibir una recomendación de la IA:

  • El 44,7 % visita siempre o casi siempre la web de la empresa tras recibir una recomendación de la IA
  • El 25 % visita la página web de la empresa de vez en cuando

La calidad de la página web también influye en cómo perciben los consumidores a la empresa que hay detrás:

  • El 61,1 % asocia la calidad de la web de una empresa con la calidad de sus productos o servicios

Opiniones y autenticidad

  • El 70,9 % ha sospechado alguna vez que una reseña de un producto era falsa o generada por IA
  • El 59 % ha dejado de interactuar con algún contenido porque sospechaba que estaba generado por IA
  • El 43,3 % dice que saber que hay bots activos en Internet hace que confíen menos en las páginas web

Metodología de la encuesta

Propeller Insights realizó una encuesta nacional a 1.008 consumidores estadounidenses para Kinsta. El margen de error es de más o menos 3 puntos porcentuales, con un nivel de confianza del 95 %.

Kinsta

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