Si vous souhaitez établir des relations à long terme avec les clients de votre agence, l’hébergement de leurs sites web est un excellent service à offrir.
Lorsque tout va bien, l’hébergement des sites de vos clients vous permet de constituer une source prévisible de revenus récurrents, tout en plaçant votre agence en première ligne si vos clients ont besoin de travail supplémentaire. Si vous choisissez le bon fournisseur d’hébergement, vous pouvez le faire sans ajouter de travail supplémentaire à votre équipe.
Toutefois, l’hébergement des sites de vos clients pose problème lorsqu’il ne se déroule pas correctement. Des problèmes tels que les temps d’arrêt, la lenteur des performances, les failles de sécurité et une assistance inadéquate peuvent donner de mauvais résultats à vos clients, avoir un impact négatif sur les relations avec eux (voire les inciter à quitter l’agence) et obliger votre équipe à passer du temps à administrer les serveurs d’hébergement au lieu de s’occuper de tâches plus productives.
Ci-dessous, nous expliquons pourquoi un manque de stabilité de l’hébergement peut nuire à l’objectif d’établir des relations à long terme avec les clients. Ensuite, nous montrons comment l‘hébergement WordPress de Kinsta peut soulager ces points de douleur pour les agences, avec des études de cas réels d’agences qui ont construit des relations plus fortes avec leurs clients et évité des efforts inutiles.
Pourquoi l’instabilité de l’hébergement est la menace cachée pour les relations agence-client
Si un client choisit de transformer un projet ponctuel en une relation d’hébergement continue, c’est qu’il a probablement eu une bonne expérience avec votre agence jusqu’à présent. Après tout, s’il n’était pas satisfait de ce que vous offrez, il aurait probablement pris une autre direction après le travail initial.
Si vous voulez continuer à entretenir cette relation positive à long terme avec votre agence, il est essentiel de proposer un hébergement rapide et fiable pour les sites web de vos clients.
Malheureusement, l’instabilité de l’hébergement peut facilement transformer une relation client positive en une relation négative. Cela peut entraîner des problèmes de satisfaction des clients et augmenter le taux d’attrition des clients de votre agence.
L’instabilité de l’hébergement peut se manifester de différentes manières, toutes préjudiciables aux relations avec les clients :
- Temps d’arrêt : l’indisponibilité d’un site web, en particulier à un moment important, entraîne l’insatisfaction des clients. Les temps d’arrêt peuvent nuire à la réputation d’un client et lui faire perdre des revenus ou des clients potentiels.
- Temps de chargement lents : même s’il n’y a pas de temps d’arrêt, les problèmes de performance peuvent être frustrants pour les clients. Les temps de chargement lents dégradent l’expérience client et peuvent entraîner une baisse des taux de conversion (ce qui signifie également une perte de revenus pour vos clients). En fin de compte, les clients peuvent également se sentir frustrés lorsqu’ils gèrent le contenu dans les tableaux de bord de leur site web, ce qui peut aggraver leur insatisfaction.
- Problèmes de sécurité : les problèmes de sécurité posent les mêmes problèmes que les temps d’arrêt et entraînent un risque de réputation encore plus grand pour les clients. Cela est particulièrement vrai si la faille de sécurité entraîne une fuite des données des clients, et que les clients ont la tâche peu enviable de notifier le problème à leurs clients.
- Problèmes de support : même si les clients n’interagissent pas directement avec l’assistance de votre fournisseur d’hébergement, les problèmes liés à ce support peuvent nuire aux relations avec les clients. Si votre équipe met trop de temps à obtenir des résultats de l’assistance, vos clients peuvent en ressentir l’impact.
Ces types d’instabilité ne sont pas seulement problématiques pour les problèmes immédiats qu’ils causent aux relations avec les clients. Chaque seconde que votre agence perd à gérer les temps d’arrêt, les performances et la sécurité de son site web est autant de temps que vous et votre équipe ne pouvez pas consacrer à des tâches plus productives.
Comment l’hébergement de Kinsta élimine les variables et protège les relations agence-client
La meilleure façon d’offrir un hébergement fiable et performant à vos clients est de choisir un partenaire d’hébergement web qui gère ces aspects critiques pour vous.
L‘hébergement web optimisé de Kinsta offre un temps de disponibilité garanti, des performances rapides, une évolutivité facile, de multiples protections de sécurité et un support unique 24/7. Cela vous aide à préserver les relations entre votre agence et vos clients tout en vous permettant, à vous et à votre équipe, de consacrer votre temps à des tâches plus productives et plus lucratives, tout en maximisant la fidélisation de vos clients.
Dans cette section, nous vous expliquons comment Kinsta peut aider votre agence à exceller dans ces cinq domaines clés :
- Temps de fonctionnement du site web
- Performance et temps de chargement des pages
- Évolutivité
- Sécurité
- Support
Infrastructure fiable et surveillance proactive du temps de fonctionnement
Afin d’éviter les temps d’arrêt , chaque site web est hébergé dans son propre conteneur sur l’infrastructure cloud premium de Kinsta. Vous n’avez donc pas à vous soucier de l’impact d’un site sur un autre (un problème courant lorsque plusieurs sites clients sont hébergés sur le même serveur).
L’infrastructure d’hébergement de Kinsta est intégrée à Cloudflare pour un pare-feu sécurisé, une protection DDoS et un support SSL wildcard. De plus, Kinsta surveille de manière proactive le temps de fonctionnement de chaque site web hébergé sur la plateforme. Si un site tombe en panne pour une raison quelconque, Kinsta peut intervenir pour résoudre les problèmes de serveur immédiatement ou vous avertir rapidement du temps d’arrêt si la cause est un problème au niveau de l’application.
Optimisations de performance intégrées pour les sites de toutes tailles
Que les sites de vos clients reçoivent 1000, 1 million ou plus de visites chaque mois, l’approche de Kinsta axée sur la performance les aide à obtenir d’excellentes performances.
L’intégration Cloudflare de Kinsta comprend un CDN compatible HTTP/3 et une mise en cache de la totalité de la page à travers le réseau mondial de 300 centres de données de Cloudflare, de sorte que les visiteurs du site peuvent recevoir le contenu à partir de l’endroit le plus proche d’eux.
Dans les situations où il n’est pas possible de mettre en cache des pages entières (comme les pages de commande du commerce électronique), les sites de vos clients seront toujours alimentés par une plateforme cloud de première qualité. Vous pouvez également choisir parmi 27 différents emplacements de centres de données pour chaque site client.
De nombreux autres hébergeurs obligent les agences à utiliser un seul centre de données pour tous les sites de leurs clients, ce qui peut ne pas être optimal si vos clients ciblent des audiences dans différentes zones géographiques.
Les sites de vos clients bénéficieront également d’autres optimisations de performance intégrées, y compris l’optimisation automatique des images, l’optimisation du code, les Early Hints, et plus encore.
Enfin, Kinsta héberge chaque site dans son propre conteneur, ce qui signifie que chaque site de vos clients dispose de ses propres ressources et que vous n’avez jamais à vous soucier du fait que l’utilisation des ressources d’un site affecte les performances des autres.
Évolutivité facile pour les moments viraux ou les besoins à long terme
L’infrastructure de Kinsta est également conçue pour être facilement évolutive, ce qui est essentiel pour les agences.
Que votre agence ait besoin d’héberger plus de sites web de clients ou que certains des sites web de vos clients aient augmenté leur trafic, vous pouvez être sûr que l’hébergement de votre agence peut évoluer en fonction des besoins.
Vous n’aurez pas non plus à craindre de décevoir votre client si son site devient viral. La dernière chose que vous souhaitez, c’est que le site d’un client soit surchargé par le trafic, qu’il tombe en panne et que le client ne profite pas de l’effet viral.
Kinsta peut facilement faire évoluer les ressources d’un site pour s’assurer qu’il offre toujours des temps de chargement rapides, même pendant les moments de viralité.
Sécurité à plusieurs niveaux
Les problèmes de sécurité peuvent nuire à vos relations avec les clients et prendre beaucoup de temps à votre agence, il est donc primordial de les éviter.
Pour offrir une sécurité proactive aux sites web de vos clients, Kinsta offre des protections de sécurité à plusieurs niveaux.
Comme nous l’avons mentionné, chaque site client est hébergé dans son propre conteneur, ce qui signifie qu’il est isolé des autres sites web de vos clients et qu’il dispose de ses propres ressources dédiées. Ensuite, l‘intégration de Kinsta avec Cloudflare protège les sites de vos clients à la périphérie du réseau avec le pare-feu de Cloudflare. Cela signifie que la plupart des bots et des acteurs malveillants sont bloqués avant même d’atteindre le serveur d’origine d’un site.
Dans le cas improbable où quelque chose parviendrait à passer le pare-feu et les autres protections de Kinsta, Kinsta effectue également des analyses régulières des logiciels malveillants et nettoie gratuitement les sites WordPress piratés.
Enfin, Kinsta sauvegardera automatiquement les sites web de vos clients tous les jours afin de préserver la sécurité de leurs données. Vous pouvez également utiliser des modules optionnels pour ajuster la fonctionnalité de sauvegarde, comme l’augmentation de la fréquence et l’archivage des sauvegardes en utilisant le propre compte Amazon S3 ou Google Cloud Storage de votre agence.
Un support accessible, à un seul niveau, par des experts
Kinsta offre un support par discussion en direct 24/7 pour tous les plans, afin que vous puissiez aider vos clients dès qu’ils en ont besoin.
Contrairement à de nombreux autres fournisseurs d’hébergement, Kinsta offre un support à un seul niveau. Cela signifie que vous bénéficiez de l’aide d’un expert dès votre première interaction, et qu’il n’est pas nécessaire d’escalader les problèmes vers une équipe d’assistance de niveau supérieur pour obtenir une réparation.
Kinsta propose un hébergement stable et performant pour les sites de vos clients. Mais si des problèmes surviennent, vous pouvez être sûr de pouvoir contacter directement des experts pour les résoudre.
Témoignages d’agences utilisant l’hébergement Kinsta
Ce que vous lisez ci-dessus n’est pas qu’un simple texte de marketing. L’hébergement de Kinsta aide des agences réelles à éliminer l’instabilité et à offrir un hébergement de qualité à leurs clients, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Examinons quelques cas réels d’agences qui ont éliminé les obstacles et réussi avec Kinsta.
wPowered
wPowered Inc. est une agence de marketing web basée à Taïwan qui se concentre sur WordPress.
Avec seulement trois membres de l’équipe et plus de 280 sites web clients, wPowered avait du mal à trouver un fournisseur qui pourrait fournir un hébergement de qualité pour les clients de wPowered tout en évitant que l’équipe de trois personnes de l’agence ne perde son temps précieux sur des problèmes d’hébergement.
Après avoir transféré les plus de 280 sites web de ses clients vers Kinsta, l’équipe de wPowered a été en mesure d’offrir un bien meilleur service à ses clients. L’équipe de Kinsta a même pu aider wPowered à résoudre certains problèmes de performance des pages de paiement pour des sites clients individuels, ce qui a encore amélioré la satisfaction des clients.
Le passage à Kinsta a été « déterminant pour améliorer la satisfaction des clients », selon le fondateur de wPowered, Chih Hua Lee, qui a également noté que « l’amélioration des performances, de la sécurité et de la facilité de gestion de Kinsta a permis de réduire considérablement le taux de désabonnement », ce qui signifie que les clients de wPowered sont plus susceptibles de rester avec l’agence sur le long terme.
Organic Media Group
Organic Media Group est une agence de marketing numérique basée en Floride, fondée par Steve Snyder, qui travaille avec des petites et moyennes entreprises.
Avant de recommander à ses clients de passer à Kinsta, l’équipe d’Organic Media Group rencontrait régulièrement des problèmes de temps d’arrêt et de lenteur des performances sur les sites web de ses clients.
Après avoir recommandé Kinsta à plus de 200 clients, Steve « ne se souvient même pas d’un scénario où nous avons eu des temps d’arrêt »
En évitant les temps d’arrêt, Steve et son équipe sont en mesure d’offrir une expérience exceptionnelle à leurs clients et de passer plus de temps à stimuler la croissance de leurs clients et moins de temps à gérer les problèmes d’hébergement.
Paramark
Paramark est une agence numérique basée en Australie et fondée par Richard Perrin.
Avant de transférer tous les sites de ses clients sur Kinsta, Paramark avait travaillé avec quatre fournisseurs d’hébergement différents basés sur cPanel. Pour éviter l’instabilité des sites web, Richard et son équipe devaient s’engager dans une « administration système excessive » juste pour faire fonctionner les choses.
Après avoir transféré les sites web des clients de Paramark vers Kinsta, l’agence a été en mesure de fournir un hébergement plus fiable et plus performant à ses clients, tout en évitant de consacrer un temps précieux à la maintenance constante des serveurs et à la surveillance des sites web.
Selon Richard, ce qui l’a le plus impressionné dans le passage à Kinsta, c’est que « les temps d’arrêt non planifiés du site web ont été éliminés ».
Ce ne sont là que quelques-unes des agences qui ont réussi grâce à l’hébergement de Kinsta. Pour lire encore plus d’histoires, vous pouvez parcourir toutes les études de cas des agences Kinsta.
Résumé
Une fois que vous avez fait le travail difficile d’attirer et d’intégrer un client, transformer cet engagement en une relation à long terme vous aide à maximiser la valeur à vie de chaque client et à augmenter le chiffre d’affaires de votre agence.
L’instabilité de l’hébergement peut être l’un des principaux obstacles à l’optimisation de la satisfaction des clients et à l’établissement d’une relation à long terme avec votre agence. Quel que soit le degré de satisfaction du client au début de la mission, des problèmes persistants d’hébergement concernant les temps d’arrêt, les performances, la sécurité et le support peuvent transformer une relation positive en une relation négative.
L’hébergement optimisé de Kinsta peut aider votre agence à éviter l’instabilité et à obtenir un temps de disponibilité fiable, des performances rapides et évolutives, des protections de sécurité robustes et un support unique 24/7.
Ces facteurs ne vous aideront pas seulement à établir des relations solides avec vos clients, ils permettront également à votre équipe de se concentrer sur des tâches productives plutôt que d’éteindre constamment des incendies liés à l’hébergement.
Si vous souhaitez essayer Kinsta pour votre agence, Kinsta migrera gratuitement tous les sites web de vos clients, quelle que soit leur complexité. Rendez-vous sur la page d’hébergement de Kinsta pour en savoir plus et commencer.
Steve Bonisteel est un rédacteur technique chez Kinsta qui a commencé sa carrière d'écrivain en tant que journaliste de presse écrite, chassant les ambulances et les camions de pompiers. Il couvre les technologies similaires à l'Internet depuis la fin des années 1990.
