Votre site Web est le visage de votre entreprise et les internautes veulent qu’il apparaisse presque instantanément lorsqu’ils cliquent dessus. En fait, la plupart des utilisateurs s’attendent à ce que les sites Web ne se chargent pas en plus de deux secondes et un seul retard d’une seconde peut entraîner une chute énorme des ventes.

Pouvez-vous imaginer ? Si une seconde ou deux peut faire une telle différence dans vos résultats financiers, qu’est ce que ce serait si votre site était inaccessible ? Si votre site Web est en panne (ou prend du temps à charger), vous pouvez oublier vos chances d’obtenir des ventes ou des clients potentiels. Sans parler du fait que c’est tout simplement horrible pour votre marque.

Il ne s’agit pas seulement des nouveaux visiteurs. Même les plus fidèles ou les clients réguliers s’irritent et partent à la recherche d’une alternative. Peu importe dans quel secteur d’activité vous travaillez ou ce que vous vendez, les clients iront chez vos concurrents. C’est la raison pour laquelle il est si important d’éviter les temps d’indisponibilité du site Web.

Aujourd’hui, nous nous penchons sur les différentes façons dont les temps d’indisponibilité vous font mal, certaines des principales raisons pour lesquelles cela se produit d’un point de vue technique, et ce que vous devriez faire en tant que propriétaire de site. Nous inclurons également des conseils sur la façon de les éviter complètement.

Pourquoi le temps d’indisponibilité est-il mauvais pour votre site Web ?

Certains pourraient penser qu’une heure ou deux de temps d’indisponibilité dans un mois n’est pas si mal. Mais passons un peu de temps à parler de ce qui peut arriver si votre site tombe en panne de façon inattendue.

Votre marque perd de sa crédibilité

Un site Web d’entreprise qui s’écrase tout le temps perdra de sa crédibilité. Votre site Web est l’endroit où vous pouvez faire une première impression positive. Les clients auront du mal à faire confiance à une entreprise qui ne peut même pas maintenir son propre site Web. Faites-nous confiance, nous le savons mieux que quiconque. 😉

Votre taux de crawl et votre classement de recherche en souffrent

Si votre serveur est lent et prend plus de deux secondes pour récupérer une seule URL, Google peut limiter le nombre d’URLs qu’il parcourt à partir de votre site Web. En termes simples, Google aime explorer les sites Web rapides et ceux qui n’ont pas d’erreurs. N’oubliez pas non plus que les temps d’ indisponibilité ou une réponse lente du serveur entraîneront un taux de rebondissement plus élevé. L’expérience de l’utilisateur est l’un des nombreux facteurs de classement que Google utilise et un taux de rebond élevé indique une mauvaise expérience de l’utilisateur.

Quand il s’agit de référencement, tout a un impact l’un sur l’autre d’une manière ou d’une autre. Si vous avez des périodes d’indisponibilité prolongées, ce qui n’est pas rare avec l’hébergement mutualisé de fournisseurs tels que Hostinger ou SiteGround, votre classement dans les moteurs de recherche peut en pâtir et vous devrez vous efforcer de revenir dans les bonnes grâces de Google pour vous rétablir. Cela peut prendre du temps.

Baisse du classement moyen
Baisse du classement moyen

Vos profits prendront un coup.

Le eCommerce est définitivement une chose à laquelle tout le monde est habitué de nos jours, mais les clients peuvent encore se méfier de faire des achats en ligne. Si votre site est en panne ou lent pendant les heures de pointe, vous donnez aux visiteurs une excuse pour sauter du bateau et quitter le milieu de l’achat. Pire encore, si votre site tombe en panne lorsqu’un visiteur pense à acheter quelque chose, vous pouvez presque garantir que le temps d’indisponibilité réduira vos profits par des marges considérables.

Selon Carbonite, les coûts d’indisponibilité moyens par minute pour les petites entreprises varient de 137 $ à 427 $ la minute. Et si nous examinons une étude réalisée par Gartner auprès de grandes entreprises, le coût moyen des temps d’indisponibilité est de 5 600 $ la minute. Et pour Amazon, seulement une seconde d’arrêt coûte plus de $220,000 dollars. Évidemment, tout cela variera en fonction de votre entreprise, mais ce n’est pas bon.

Principales causes de temps d’indisponibilité du site Web

Un site Web peut s’écraser ou s’effondrer pour différentes raisons. Ci-dessous, nous allons discuter de certains des plus communes que nous voyons.

Hébergement de faible qualité

Un hébergeur Web de mauvaise qualité est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles un site a des temps d’indisponibilité. Il ne sert à rien d’investir dans la conception de votre site Web, l’UX, ou la vitesse de votre site si votre hébergeur ne l’est pas.

Le plus courant d’entre eux est l’hébergement mutualisé. Les hébergeurs mutualisés comprennent certains des plus grands de l’industrie, comme les sociétés EIG comme Bluehost et HostGator, ainsi que des fournisseurs comme Siteground, GoDaddy, Media Temple, OVH, GreenGeeks et InMotion Hosting. Ces fournisseurs utilisent habituellement cPanel et facturent entre 3 et 20 $ par mois.

La raison pour laquelle l’hébergement « mutualisé » est mauvais est juste dans le nom même. Ces fournisseurs ont tendance à surpeupler les serveurs et même si vous ne le savez pas, votre site partage des ressources avec plus de 200 autres personnes. Tous les problèmes qui surgissent avec d’autres sites peuvent se répercuter sur votre site. Ceci, à son tour, a un impact sur la performance et la disponibilité de votre site.

Les hébergeurs mutualisés comptent sur les ventes incitatives et les ajouts pour faire un profit, et non sur la qualité de l’hébergement qu’ils fournissent. Si vous êtes curieux d’en savoir plus à ce sujet, consultez cet article en profondeur de notre directeur financier sur les vérités choquantes sur la façon dont l’hébergement WordPress bon marché fonctionne vraiment.

Surcharge de trafic

Vous voulez devenir viral ? Nous le faisons tous. Mais les choses ne se déroulent pas toujours comme vous le souhaitez. Vous vous souvenez de ce fameux Oscar Selfie ? Il a été retweetté plus de 3 millions de fois en moins de 24 heures, détruisant le site Web de Twitter, est en voie de devenir la photo la plus retweetée de tous les temps.

Une ruée anormalement élevée de visiteurs ou d’activité peut entraîner des erreurs 500 sur votre site Web, ou pire, un crash complet du site. Découvrez comment Kinsta a aidé DARTDrones à se préparer à ce que nous appelons l’effet Shark Tank. Notre infrastructure peut facilement gérer des milliers de visiteurs simultanés.

De nombreux hébergeurs mutualisés limitent votre site Web en fonction des processus du serveur, du nombre de connexions, de l’utilisation du CPU, de la mémoire, des requêtes de base de données, etc. Dépasser ces limites lorsqu’un afflux de trafic peut amener le fournisseur à mettre votre site hors ligne ou à vous suspendre temporairement. Ils doivent le faire pour protéger tout le monde sur le serveur. C’est le défaut de l’hébergement mutualisé. Il en résulte une perte de revenus à chaque fois que votre site est en panne.

Chez Kinsta, nous ne voulons jamais mettre votre entreprise hors ligne. Pour beaucoup d’entre vous, votre site Web est votre principale source de revenus. C’est pourquoi si nous remarquons un problème, nous vous contacterons plutôt de manière proactive avant de faire quoi que ce soit. Vous ne devriez pas être pénalisé pour avoir du succès, et c’est pourquoi nous limitons principalement votre site par des workers PHP (une approche beaucoup plus logique).

Les workers PHP déterminent le nombre de requêtes simultanées que votre site peut traiter à un moment donné. Pour le dire simplement, chaque requête non mise en cache pour votre site Web est traitée par un worker PHP.

Si vous exécutez un blog ou un site WordPress plus statique qui est servi principalement à partir du cache, vous n’avez généralement rien à craindre. Si vous exploitez un site de eCommerce, d’adhésion ou un site communautaire, ces derniers sont généralement plus lourds en ressources et ont beaucoup de contenu non cachable. C’est là que le nombre de workers PHP devient très important. Vérifiez les choses à faire et à ne pas faire pour héberger des sites d’adhésion WordPress.

Tentative de piratage ou de logiciels malveillants

Toutes les activités ne sont pas de « bonnes » activités. Une forte hausse du nombre de visiteurs ne signifie pas toujours que votre site Web est soudainement devenu le sujet de conversation de la ville. Les mauvais bots et le trafic via proxy ont été connus pour faire ramper un site.

Une attaque par déni de service distribué (DDoS) peut également entraîner une activité élevée et conduire à un crash du site. De même, les tentatives de piratage peuvent perturber votre site Web et entraîner une indisponibilité.

Il est important de prendre des précautions de base comme l’utilisation de la dernière version de WordPress et la mise à jour des extensions (et de la dernière version de PHP) dès que de nouvelles versions sont disponibles. Vous devriez aussi utiliser un mot de passe fort et le changer de temps en temps. Assurez-vous de consulter notre guide ultime sur la sécurité WordPress.

Chez Kinsta, nous avons mis en place de nombreux dispositifs de sécurité pour éviter que quelque chose de mauvais n’arrive à votre site Web. Des éléments tels que le blocage par IP Geolocation, le bannissement automatique des adresses IP qui ont plus de 6 tentatives de connexion échouées, ainsi que les pare-feu matériels, font qu’il est difficile pour les pirates de passer. Mais au cas où votre site serait compromis, nous le réparerons gratuitement !

Nous vous recommandons également d’utiliser un pare-feu d’application Web (WAF) de qualité professionnelle comme Sucuri et Cloudflare pour protéger votre site. Un WAF se trouve entre votre site Web et nos serveurs Kinsta, empêchant le mauvais trafic de vous atteindre. Cela permet de s’assurer que votre site Web reste en place en tout temps. C’est aussi un moyen très rentable de maintenir le nombre de visites sur votre plan d’hébergement.

Problèmes liés aux extensions ou aux thèmes

La disponibilité facile à des milliers de thèmes et d’extensions est l’un des points forts de WordPress, mais parfois il se transforme en faiblesse.

Un thème ou une extension doit être compatible avec votre version WordPress et la technologie utilisée sur votre hébergement. Malheureusement, quelle que soit la qualité de l’extension, une mauvaise mise à jour peut entraîner l’effondrement de votre site WordPress.

Les problèmes courants comprennent l’écran blanc de la mort et les erreurs 500. Vérifiez toujours votre site web immédiatement après avoir changé quelque chose. La plupart du temps, les mises à niveau ou les nouvelles installations se déroulent sans problème, mais des problèmes peuvent toujours survenir et vous ne voulez pas que ces problèmes soient découverts par vos visiteurs avant vous.

Mieux encore, c’est exactement la raison pour laquelle nous avons des sauvegardes quotidiennes automatiques, des sauvegardes manuelles et des environnements de développement chez Kinsta. Vous avez des mises à jour d’extensions ? Clonez votre site de production au développement avec un clic d’un bouton, exécutez toutes vos mises à jour, puis testez le site. Si vous êtes prêt à le lancer, vous pouvez pousser les changements vers la production.

Créer un site de développement WordPress
Créer un site de développement WordPress

Ou utilisez notre option de sauvegarde manuelle. Prenez une sauvegarde rapide de votre site avant d’exécuter des mises à jour et si vous rencontrez un problème, revenez simplement à la version précédente.

Vous pouvez aussi penser à attendre la sortie des nouvelles versions pour mettre à jour vos extensions et thèmes jusqu’à ce que les nouvelles versions soient sorties. Nous recommandons de vérifier les logs des modifications pour s’assurer qu’il n’y a rien de lié à la sécurité. Les mises à jour de sécurité doivent toujours être appliquées immédiatement.

En plus des nouvelles versions et des mises à jour causant des problèmes, vous pourriez aussi avoir des problèmes de performance avec les extensions et les thèmes. Nous voyons cela se produire beaucoup ! Un exemple serait une extension qui interroge un service externe qui se déconnecte. Ou un autre serait que l’extension n’est pas codée correctement pour la vitesse. Consultez notre article sur l’analyse des performances de tiers sur votre site WordPress.

Comment gérer les temps d’indisponibilité d’un site Web ?

Nous avons déjà partagé beaucoup d’astuces applicables ci-dessus, mais plongeons dans quelques autres façons de gérer les temps d’indisponibilité de votre site Web afin d’assurer le taux de disponibilité le plus élevé possible pour votre site.

Configurer la surveillance

Il y a beaucoup de moniteurs de disponibilité, à la fois gratuits et premium. Vous pouvez les utiliser pour surveiller votre site Web et envoyer une alerte lorsque votre site Web est en panne. Vous pouvez alors prendre des mesures correctives avant qu’il ne soit trop tard. En voici quelques-unes que nous vous recommandons de vérifier :

  • updown.io (surveillance de la disponibilité)
  • downnotifier.com (surveillance du temps de fonctionnement)
  • Uptime (surveillance du temps de fonctionnement et des performances)
  • Pingdom (surveillance de la disponibilité et de la performance)
  • Uptime Robot (surveillance de la disponibilité)
  • Freshping (surveillance de la disponibilité)
  • StatusCake (surveillance du temps de fonctionnement et des performances)
  • ManageWP (surveillance de la disponibilité et de la performance)
Mise à jour
Mise à jour

Si vous êtes un client Kinsta, nous surveillons tous vos sites pour vous. Nous vérifions l’état de chaque site toutes les 3 minutes. Cela se traduit par 480 vérifications pour chacun de vos sites chaque jour. Vous pouvez être assuré que si, pour une raison quelconque, votre site Web tombe en panne, notre équipe de soutien est probablement déjà sur le cas !

Nous avons aussi une page de statut (hébergée intentionnellement par une tierce partie) qui permet aux clients de s’abonner et être automatiquement notifié des perturbations du système qui ont un impact sur notre site Web, le tableau de bord MyKinsta ou notre plateforme d’hébergement.

Page de statut de Kinsta
Page de statut de Kinsta

Configurer une page de temps d’indisponibilité

Si vous avez planifié des temps d’indisponibilité ou si vous avez toujours accès à votre site, vous devriez créer une page de temps d’indisponibilité. Cela permet d’informer vos visiteurs que vous reviendrez bientôt et qu’ils ne verront pas simplement une page blanche.

Une page « maintenance du site web » ou « service indisponible » avec un message court montre que vous êtes en contrôle de la situation et aide à restaurer la crédibilité. Voici quelques bons exemples.

Page d’Indisponibilité de Ahrefs

Exemple de page de temps d'indisponibilité du site Web
Exemple de page de temps d’indisponibilité du site Web

Page d’Indisponibilité de Mailchimp

Exemple de page de temps d’indisponibilité de MailChimp
Exemple de page de temps d’indisponibilité de MailChimp

Page d’Indisponibilité de Twitter

Exemple de page de temps d’indisponibilité de Twitter
Exemple de page de temps d’indisponibilité de Twitter

Ou vous pouvez utiliser un service tiers comme Statuspage.io. Vous pouvez également consulter d’autres excellents moyens d’étendre le mode de maintenance sur votre site.

Manipuler les médias sociaux avec style

Chaque fois que quelque chose ne va pas, en particulier lors d’un temps d’arrêt, les médias sociaux est le premier endroit où les clients vont. Trouver de nouvelles façons de calmer les gens est devenu une nouvelle forme d’art pour les gestionnaires de médias sociaux. Parfois, le fait d’éclaircir l’humeur peut aider. Voici un excellent exemple ci-dessous de la façon dont ScandiKitchen a géré leur temps d’arrêt.

Une autre approche consiste simplement à s’excuser et à essayer d’offrir de l’aide par l’intermédiaire d’autres plates-formes telles que DM sur Twitter.

Quoi que vous fassiez, soyez toujours ouvert et transparent au sujet des temps d’indisponibilité de votre site Web. Les utilisateurs de médias sociaux peuvent sentir l’odeur d’une couverture à un kilomètre de distance !

Choisissez un hébergeur Web fiable

Comme je l’ai mentionné plus tôt, l’utilisation d’un service d’hébergement Web de faible qualité est souvent le plus grand coupable des temps d’indisponibilité du site.

Bien entendu, nous vous recommandons toujours de choisir l’hébergement d’applications, l’hébergement de bases de données et l’hébergement WordPress infogéré. Surtout si vous n’avez pas le savoir-faire technique ou un webmaster à plein temps pour s’occuper des problèmes techniques.

Combien vaut votre temps ? Les bons hébergeurs ne traiteront pas seulement les problèmes côté serveur, mais leur support technique sera capable d’identifier le problème beaucoup plus rapidement et d’offrir des solutions sur place.

Grâce à la flexibilité offerte par l’utilisation d’une infrastructure basée sur des conteneurs, à la gestion proactive de la charge par notre équipe d’ingénieurs et à l’utilisation d’un fournisseur de cloud computing de premier ordre dans Google Cloud, nous sommes en mesure d’offrir une garantie de disponibilité de 99,9 % soutenue par des SLA. Aussi, vérifiez en quoi Kinsta est différent.

Améliorer la vitesse et le temps de chargement du site Web

Lorsqu’il s’agit de l’expérience utilisateur et de l’optimisation de la conversion, chaque seconde compte. Pendant que vous travaillez pour assurer un temps de disponibilité proche de 100 % pour votre site Web, vous devez également travailler à l’amélioration de la vitesse de votre site Web.

Si votre site Web prend plus de 10 secondes à charger, c’est à peu près pareil que s’il était indisponible, car la majorité des visiteurs cliqueront longtemps avant qu’il ne se charge complètement.

Si l’idée de faire des changements pour améliorer la vitesse du site vous rend nerveux, consultez notre guide dédié sur le sujet pour vous aider à dissiper vos craintes.

Et pour ceux d’entre vous qui sont un peu plus technophiles, nous avons aussi des guides plus avancés :

Faire des sauvegardes régulières

Vous pouvez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous préparer, mais vous aurez probablement encore un jour ou l’autre des temps d’indisponibilité du site. Parfois, c’est juste la chance du tirage au sort. L’imprévu peut survenir à tout moment, il est donc important d’avoir toujours des sauvegardes prêtes à être utilisées !

Heureusement, faire des sauvegardes régulières est extrêmement facile avec WordPress. La plupart des services d’hébergement offrent cette option et il existe de nombreuses extensions de sauvegarde WordPress pour automatiser le processus.

Avoir une sauvegarde vous assure que votre site web sera opérationnel en un rien de temps.

Résumé

Parfois, le temps d’indisponibilité du site Web est inévitable. C’est pourquoi il est important d’être préparé et d’avoir en place les outils et les services appropriés pour s’assurer que vous pouvez reprendre vos activités le plus rapidement possible.

Non seulement cela vous empêchera de perdre des revenus, mais cela améliorera l’impression générale que vous faites auprès des visiteurs et des clients potentiels.

Avons-nous manqué quelque chose d’important ? Qu’avez-vous fait pour réduire les temps d’indisponibilité de votre site Web ?

Brian Jackson

Brian a une grande passion pour WordPress, l'utilise depuis plus de dix ans et développe même quelques plugins de qualité. Brian aime les blogs, les films et les randonnées. Connectez avec Brian sur Twitter.