L’expérience utilisateur (UX) dans WordPress, c’est tout. Ce n’est pas une tendance ou une réflexion après coup. C’est une composante essentielle du succès de votre site web. Une expérience utilisateur bien conçue sur votre site WordPress peut augmenter les taux de conversion, réduire les taux de rebond et augmenter la satisfaction globale des clients.
L’amélioration de l’UX a un retour sur investissement potentiel substantiel, chaque dollar dépensé pouvant rapporter jusqu’à 100 dollars.
Mais comment y parvenir ? Abordons la question à la manière d’un diagnosticien.
Nous commencerons ce voyage de refonte de votre site WordPress en examinant les problèmes UX courants et en proposant des stratégies pratiques pour les résoudre.
Vous trouverez ci-dessous 9 problèmes UX auxquels sont confrontés les propriétaires de sites WordPress, ainsi que des conseils et des stratégies pour les résoudre.
1. Des temps de chargement lents
Rien ne met plus à l’épreuve la patience d’un visiteur qu’un site web qui se charge lentement. C’est un fait : plus de la moitié des utilisateurs mobiles abandonnent un site si celui-ci met plus de trois secondes à se charger. La vitesse de votre site peut donc être déterminante pour l’expérience de l’utilisateur.
Heureusement, il existe plusieurs façons d’y remédier :
Commencer par un diagnostic de vitesse
Utilisez des outils tels que Google PageSpeed Insights pour vous faire une idée précise des performances de votre site. Cet outil ne se contente pas d’afficher un score de vitesse.
Il propose plutôt une analyse de ce qui ralentit votre site et donne des conseils personnalisés sur la manière d’y remédier. Il s’agit en quelque sorte d’un bilan de santé de votre site web. Il devrait être l’une de vos premières ressources lorsque vous diagnostiquez un problème d’interface utilisateur.
Réduire la taille des images
Les images volumineuses et encombrantes sont l’un des principaux responsables de la lenteur des sites. Des extensions comme WP-Optimize peuvent réduire la taille des fichiers images sans sacrifier la qualité de vos visuels. Cela permet à vos pages de se charger plus rapidement et de satisfaire vos visiteurs.
Vous pouvez également utiliser un outil comme TinyPNG pour réduire la taille de vos images avant de les téléverser sur WordPress.
Utiliser la mise en cache
La mise en cache peut améliorer considérablement la vitesse de chargement de votre site. Il s’agit de stocker des parties de votre site dans un espace de stockage temporaire pour un accès rapide. WP-Optimize, encore une fois, est une excellente extension WordPress pour cela et peut vous aider à configurer cette fonctionnalité facilement. Les visiteurs bénéficieront de temps de chargement beaucoup plus rapides, et l’amélioration des performances du site peut également l’aider à mieux se positionner dans les résultats de recherche.
Opter pour un hébergement de premier ordre
L’épine dorsale des performances de votre site est votre service d’hébergement. Kinsta propose un hébergement WordPress infogéré qui inclut le cache Edge et un puissant Content Delivery Network (CDN).
Cette configuration accélère votre site pour les visiteurs du monde entier et garantit qu’il peut gérer les pics de trafic.
2. Un design trop compliqué
Ce n’est un secret pour personne que le design est essentiel pour faire une première impression. En effet, 94 % des premières impressions sont liées à la conception de votre site. Ainsi, si votre site WordPress est encombré ou difficile à naviguer, vous risquez de perdre un visiteur avant même qu’il n’ait eu l’occasion d’explorer ce que vous vendez.
Voici comment faire en sorte que cela ne se produise pas :
Simplifier votre navigation
Veillez à ce que la navigation sur votre site soit simple et intuitive. Veillez à ce que les visiteurs trouvent facilement ce qu’ils cherchent en organisant la structure de votre menu. Limitez le nombre d’éléments de menu et classez-les de manière logique.
L’objectif est de faire en sorte que les informations essentielles soient accessibles en quelques clics. Cette approche améliore l’expérience de l’utilisateur et contribue au référencement en facilitant l’indexation du contenu de votre site par les moteurs de recherche.
Utiliser un design responsive
Aujourd’hui, votre public visite votre site à partir de différents appareils, notamment des smartphones, des tablettes et des ordinateurs de bureau. Une conception réactive permet à votre site d’avoir une belle apparence et de fonctionner parfaitement sur tous ces appareils.
Pour être clair, une conception est réactive lorsqu’elle s’adapte à la taille de l’écran et à l’orientation de l’appareil utilisé. Cela signifie que, quel que soit l’endroit d’où viennent vos utilisateurs ou l’appareil qu’ils utilisent, ils bénéficient de la même qualité d’expérience. Ils bénéficient de la même qualité d’expérience.
L’utilisation d’un design responsive améliore l’accessibilité et la facilité d’utilisation. Heureusement, la plupart des thèmes WordPress sont réactifs par défaut. Mais il est toujours impératif de s’assurer que le thème que vous utilisez indique qu’il est « responsive ». Et vous devriez le tester vous-même. Après l’installation, ouvrez votre site de test sur un ordinateur de bureau (dans plusieurs navigateurs) et faites de même sur les appareils mobiles.
3. Mauvaise présentation du contenu
Le contenu est important, mais la manière dont il est présenté peut soit captiver, soit aliéner votre public. Un contenu mal structuré ou visuellement peu attrayant peut rapidement décourager les visiteurs, quelle que soit la valeur des informations qu’il contient. Après tout, le meilleur contenu n’aura pas d’impact si personne ne reste pour le lire.
Voici quelques pistes pour améliorer la présentation de votre contenu :
Créer un contenu de haute qualité et attrayant
Commencez par vous assurer que votre contenu est informatif, engageant et visuellement attrayant. Utilisez une voix active et un ton conversationnel pour rendre votre texte plus compréhensible et plus facile à assimiler. Incluez des images, des vidéos et des infographies pertinentes pour découper le texte et ajouter un intérêt visuel.
Exploitez pleinement les options de conception disponibles dans WordPress. L’éditeur de blocs facilite la conception de pages intéressantes.
Par exemple, vous pouvez transformer un article de blog standard en un article de magazine en quelques clics.
Structurer votre contenu pour qu’il soit plus lisible
Divisez votre contenu en morceaux faciles à gérer. Utilisez des titres qui capturent l’essence de la section suivante, ce qui permet aux utilisateurs de la parcourir plus facilement et de trouver les informations dont ils ont besoin.
Vous pouvez également utiliser des puces pour énumérer les détails importants de manière concise et rédiger des paragraphes courts pour maintenir l’attention du lecteur. Ces choix de mise en forme améliorent la lisibilité et l’expérience globale de l’utilisateur en rendant l’information accessible en un coup d’œil.
4. Trop de plugins
Les extensions ajoutent des fonctionnalités à WordPress, mais un trop grand nombre d’entre eux peut alourdir votre site. En d’autres termes, ils peuvent ralentir le chargement de votre site. Et c’est sans parler des risques potentiels pour la sécurité. Chaque extension supplémentaire introduit des vulnérabilités potentielles et peut augmenter les temps de chargement.
S’il est vrai que les visiteurs de votre site n’auront probablement aucune idée des extensions que vous utilisez, un ralentissement du site les affecterait directement.
Voici quelques solutions pour remédier à ce problème :
N’utiliser que les plugins essentiels
Évaluez les extensions que vous avez installés. Demandez-vous si chacun d’entre elles remplit une fonction essentielle. Si vous décidez qu’une extension est essentielle, maintenez-la à jour. Des mises à jour régulières permettent de résoudre les problèmes de sécurité et d’optimiser les performances, car les développeurs affinent souvent leur code à chaque mise à jour.
Supprimer les plugins inutilisés
Il n’est pas rare d’essayer différentes extensions et de les oublier. Cependant, chaque extension inactive présente sur votre site web constitue un risque potentiel pour la sécurité et peut ralentir votre site. Prenez le temps de nettoyer votre installation WordPress en désinstallant et en supprimant toutes les extensions que vous n’utilisez pas activement.
Pour éviter l’accumulation d’extensions, planifiez une fois tous les trois mois une mise au point de votre site au cours de laquelle vous examinerez les problèmes potentiels de ce type.
5. Formulaires compliqués et peu intuitifs
Selon Walker Sands, environ 68 % des utilisateurs sont réticents à remplir des formulaires qui demandent trop d’informations personnelles. Lorsque les formulaires sont trop compliqués ou semblent invasifs, les clients potentiels sont plus susceptibles de les abandonner. Cela peut réduire vos taux de conversion – souvent inutilement – si vous demandez plus d’informations que nécessaire.
Heureusement, vous pouvez y remédier assez facilement avec WordPress.
Concevoir des formulaires simples
Veillez à ce que vos formulaires soient simples et concrets. Ne demandez que les informations essentielles au processus en cours. Qu’il s’agisse d’un formulaire d’inscription, d’un bon de commande ou d’un abonnement à une lettre d’information, limitez le nombre de champs aux seuls qui sont nécessaires.
Vous minimiserez ainsi l’effort de l’utilisateur et maximiserez le taux d’achèvement. Une extension comme Gravity Forms est très utile pour ajouter au tableau de bord de WordPress la possibilité de personnaliser les formulaires en fonction de vos besoins spécifiques.
Clarifier les appels à action
Assurez-vous que chaque appel à action (CTA) sur votre site est clair et convaincant. Les visiteurs du site doivent savoir immédiatement, en un coup d’œil, ce qui se passera lorsqu’ils cliqueront sur un bouton ou enverront un formulaire.
Utilisez un langage orienté vers l’action qui incite les gens à passer à l’étape suivante. Veillez à ce que ces boutons soient bien visibles et faciles à utiliser. Mettez-les en évidence à l’aide d’une couleur contrastante.
Nous restons simples sur notre page d’hébergement infogéré, mais même ici, vous pouvez voir que les boutons CTA sont clairs.
6. Négliger l’esthétique et la lisibilité
Il est frappant mais vrai qu’une grande partie de la crédibilité d’un site web provient de son esthétique. Les gens sont prompts à porter des jugements, et un site qui semble dépassé ou difficile à lire peut rendre les visiteurs sceptiques quant à sa qualité et à sa fiabilité. Pour éviter cela, vous devez vous efforcer de maintenir votre site dans un état impeccable et à jour.
Voici comment procéder avec WordPress :
Choisir un thème qui reflète votre marque
Le design de votre site web doit être le reflet de l’identité de votre marque et doit trouver un écho auprès de votre public cible. Le choix d’un thème WordPress qui correspond aux valeurs et à l’esthétique de votre marque peut créer une première impression forte et faciliter l’établissement d’une relation de confiance avec votre public.
Le thème que vous choisirez dépendra de votre niche, mais des thèmes comme Astra et Kadence sont généralement bien appréciés.
Maintenir votre thème à jour
Quel que soit le thème que vous choisissez, il est impératif que vous le mainteniez à jour. Si vous ne le faites pas, votre site risque d’être exposé à des failles de sécurité. Mais cela peut aussi signifier que les mises à jour de conception ne sont pas appliquées à votre site lorsqu’elles sont lancées, laissant votre site à la traîne en termes de style et de fonctionnalités.
Soyez sélectif en matière de polices et de couleurs
La lisibilité de votre site web influe fortement sur l’expérience de l’utilisateur. Optez pour des polices de caractères agréables à l’œil et veillez à ce que le contraste entre le texte et les couleurs d’arrière-plan soit suffisant.
Une palette de couleurs bien pensée renforce l’attrait esthétique, bien sûr, mais elle contribue également à la convivialité générale de votre site. Veillez à ce que vos choix de couleurs n’écrasent pas votre contenu, mais le complètent.
L’utilisation d’un thème avec des schémas de couleurs intégrés et prédéfinis est une bonne idée. Cela permet d’éviter les devinettes et de s’assurer que les couleurs choisies s’harmonisent bien entre elles. Les variations de style incluses dans le thème Twenty Twenty-Four en sont une bonne représentation :
7. Utilisation inefficace des médias
Si l’insertion de médias tels que des vidéos et des images sur votre site web peut stimuler l’engagement, ils présentent également un inconvénient : ils peuvent être lourds en termes de ressources. Les gros fichiers images ou vidéos peuvent ralentir considérablement votre site. Et personne ne le souhaite.
Pourtant, il est très important d’inclure des éléments multimédias, et les données ne mentent pas. Selon une étude réalisée par GoodFirms, 73 % des utilisateurs sont plus enclins à effectuer un achat après avoir visionné une vidéo de produit. Vous avez donc besoin d’éléments multimédias, mais vous devez les gérer judicieusement.
Avec WordPress, voici comment procéder :
Intégrer des vidéos provenant de plateformes externes
Au lieu d’héberger les vidéos directement sur votre serveur, ce qui peut consommer beaucoup de bande passante et d’espace de stockage, intégrez-les à partir de plateformes comme YouTube. Cette méthode vous permet de profiter des fonctionnalités sophistiquées de diffusion en continu de ces plateformes sans grever les ressources de votre site.
Mettre en œuvre le chargement différé
Le chargement différé est une technique qui permet de charger les images et les vidéos uniquement lorsqu’elles entrent dans la fenêtre du navigateur (lorsqu’elles deviennent visibles pour le visiteur du site).
Le chargement différé permet d’accélérer le temps de chargement initial de la page et d’économiser de la bande passante, tant pour le serveur que pour l’utilisateur final. Le chargement des médias à la demande plutôt qu’en une seule fois améliore la vitesse du site et vous permet d’inclure toutes ces photos et vidéos amusantes sans réduire les performances du site.
Vous pouvez utiliser un extension comme WP Rocket ou a3 Lazy Load pour activer cette fonctionnalité.
8. Accessibilité limitée
L’accessibilité est essentielle pour permettre au plus grand nombre de personnes possible d’accéder à votre site à tout moment. Les sites web dont la navigation est difficile pour les utilisateurs handicapés n’attirent pas une grande partie de la population. Cette situation est préjudiciable d’un point de vue éthique et commercial.
Pour y remédier, vous devez étendre la portée de votre site en adhérant aux normes d’accessibilité les plus récentes.
Respecter les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus web (WCAG)
L’examen et la mise en œuvre des lignes directrices WCAG devraient constituer votre première étape pour rendre votre site web accessible à tous les utilisateurs.
Les WCAG fournissent un ensemble de recommandations pour rendre le contenu web plus accessible, comme les menus naviguant au clavier, les options de couleur pour les personnes souffrant de déficiences visuelles, la compatibilité avec les lecteurs d’écran, et ainsi de suite.
La mise en œuvre de ces lignes directrices garantit que votre site web peut être utilisé par des personnes de toutes capacités et de tous handicaps. Elles couvrent un large éventail d’éléments tels que les couleurs, les polices de caractères et les fonctions interactives, afin que chacun puisse naviguer efficacement sur votre site.
Certains thèmes WordPress, comme Miniva, sont accessibles dès l’installation ou « prêts pour l’accessibilité », ce qui signifie qu’ils peuvent être facilement personnalisés pour respecter les WCAG.
Effectuer régulièrement des tests d’accessibilité
Des outils tels que WAVE ou Axe sont très utiles pour tester régulièrement l’accessibilité de votre site web. Ces outils peuvent vous aider à identifier les éléments de votre site qui ne sont peut-être pas accessibles aux personnes handicapées, comme un contraste insuffisant ou un manque de navigabilité au clavier.
Des tests réguliers vous permettent de résoudre rapidement ces problèmes et de maintenir un niveau élevé d’expérience utilisateur.
9. Vulnérabilités en matière de sécurité
La sécurité des sites web est essentielle pour protéger les données et préserver l’expérience des utilisateurs, en particulier pour les sites WordPress qui gèrent des interactions sensibles par le biais de sections de commentaires, d’abonnements et de boutiques de commerce électronique.
Les internautes ont besoin de savoir que leurs données sont en sécurité lorsqu’ils naviguent, commentent, s’abonnent ou effectuent des achats sur votre site. Toute violation ou même la perception d’une vulnérabilité peut nuire à cette confiance, ce qui pourrait faire fuir les clients et avoir un impact sur la réputation de votre marque.
Il existe toutefois des moyens d’améliorer les problèmes d’interface utilisateur causés par les failles de sécurité :
Mettre en œuvre des mesures de sécurité solides
L’intégration de protocoles de sécurité avancés tels que les certificats SSL est essentielle pour garantir le plus haut niveau de sécurité. Les certificats SSL cryptent les données transmises entre votre serveur et les appareils des utilisateurs. Si votre site traite des informations sensibles (comme les informations de paiement ou les adresses électroniques des clients), vous en avez besoin.
Cependant, vous pouvez bénéficier d’une protection encore plus grande en utilisant Kinsta. Nos services incluent le modèle de sécurité de Google Cloud Platform, fournissant une infrastructure sécurisée pour votre site WordPress. Cela inclut des implémentations de sécurité matérielle et une sécurité réseau intégrée qui protège votre site contre les attaques et les accès non autorisés. Kinsta propose également des sauvegardes automatiques et un support expert pour répondre rapidement à tout problème de sécurité.
L’intégration de Cloudflare renforce la sécurité avec des avantages tels que la protection DDoS et les pare-feu d’application web, garantissant une couverture de sécurité complète.
Garder WordPress à jour
Il est également essentiel de maintenir le noyau, les thèmes et les extensions de votre site WordPress avec les dernières mises à jour.
Chaque mise à jour comprend généralement des améliorations des fonctionnalités que vous utilisez déjà, ainsi que des correctifs pour les failles de sécurité connues. Plus votre site est obsolète, plus vous offrez aux cybercriminels potentiels la possibilité d’y pénétrer.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre les mises à jour, l’hébergement WordPress infogéré par Kinsta garantit que les mises à jour sont traitées rapidement, réduisant ainsi le risque de failles de sécurité qui pourraient exploiter un logiciel obsolète.
Résumé
Transformer l’interface utilisateur de votre site WordPress ne consiste pas seulement à améliorer son apparence et sa convivialité, mais aussi à optimiser les performances, la sécurité et l’interaction avec l’utilisateur. En abordant les neuf questions UX présentées ici et en utilisant les conseils pratiques que nous avons proposés, vous pouvez améliorer la façon dont les visiteurs perçoivent votre site et interagissent avec lui.
Tirez parti de ces informations et de ces conseils pour rendre votre site WordPress fonctionnel et véritablement centré sur l’utilisateur. Votre voyage vers une expérience utilisateur remarquable commence ici ! Pour améliorer encore l’expérience utilisateur de votre site, pensez à vous associer à un hébergeur comme Kinsta, qui privilégie à la fois la performance et la sécurité.
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