Imaginez ceci : vous travaillez sur votre site WordPress, peut-être en configurant les réglages, en installant un nouveau thème ou en installant une extension, puis quelque chose cesse de fonctionner. Maintenant, vous êtes coincé et vous avez besoin d’aide pour arranger les choses.

Que faites-vous pour obtenir de l’aide pour votre site WordPress ?

La réponse simple est d’aller directement sur Google et d’effectuer une recherche en fonction des problèmes que vous rencontrez actuellement.

Il y a cependant un risque à faire une recherche Google aveugle : vous n’avez aucun moyen de savoir si les résultats que vous obtenez sont exacts ou à jour. À moins de n’avoir déjà utilisé les ressources où Google vous amène et de savoir qu’elles sont fiables, vous risquez de suivre des conseils qui ne sont pas ceux dont vous avez besoin.

Que faire alors ?

Dans cet article, je vous aiderai à trouver les bonnes réponses à vos questions lorsque vous êtes confronté aux erreurs courantes de WordPress en identifiant les sources de support les plus fiables et les plus à jour pour WordPress. Il s’agit notamment de forums et de groupes où vous pouvez poser une question et vous attendre à une réponse fiable, de sites bien connus déjà remplis de nombreuses réponses et d’autres types de ressources utiles axées sur WordPress.

Plus précisément, je vais regarder cinq types différents de support WordPress :

Je vous aiderai également à tirer le meilleur parti de ces sources en vous donnant des conseils sur la façon de les aborder pro-activement, de formuler vos questions de support et d’éviter de vous faire une réputation de personne qui pose trop de questions !

Prêt ? Creusons un peu !

Quand ça casse, on panique. 😰 #WordPress ne fait pas exception. Alors comment trouver du support et de l'aide ? Nous rassemblons toutes les meilleures sources pour vous. Jetez un coup d’œil !Click to Tweet

Identifier vos besoins en matière de support

Demander de l’aide peut parfois être difficile. C’est pourquoi, avant d’aller chercher de l’aide et du support sur les sites et les groupes, vous devriez prendre le temps d’identifier les problèmes spécifiques auxquels vous êtes confrontés avec votre site WordPress. Cela vous permet d’identifier le type de support qui répondra le mieux à vos besoins.

Réfléchissez :

Vos besoins précis sont uniques à vous et à votre entreprise. Comprendre ce dont vous avez besoin vous aidera à identifier la meilleure source de support. Commençons donc par les sources officielles de support, qui sont le point de départ pour de nombreux nouveaux utilisateurs de WordPress.

Support WordPress : Sources officielles

Le site WordPress.org a un certain nombre de sources de support qui devraient être les premiers endroits où vous devriez aller lorsque vous avez une question sur WordPress. Il s’agit notamment de :

Aide à l’administration

Dans votre site WordPress, vous pouvez accéder à l’aide en cliquant sur l’onglet Aide en haut à droite de vos écrans d’administration. Ceci affichera une aide spécifique au contexte, conçue pour vous aider à comprendre l’écran actuel.

Aide à l'administration

Aide à l’administration

Il y a aussi des liens dans la page principale du tableau de bord qui vous aideront à apprendre comment commencer, comment créer du contenu et gérer votre site.

Le Codex

Le Codex WordPress est un guide complet de nombreuses fonctions, hooks et classes utilisés par WordPress. Si vous utilisez l’un d’entre eux dans votre propre code, vous trouverez des descriptions du fonctionnement du code et des exemples d’utilisation. Dans certains cas, les pages du Codex s’étendent sur plusieurs milliers de mots et sont très détaillées.

Le codex WordPress

Le codex WordPress

Le Codex n’est cependant pas limité à l’usage des développeurs. Si vous voulez en savoir plus sur les écrans d’administration de WordPress et comment configurer votre site, ces ressources sont un bon point de départ.

Manuel du développeur

Le Manuel du développeur, en revanche, s’adresse principalement aux développeurs.

Manuel des normes de codage WordPress

Manuel des normes de codage WordPress

C’est le guide officiel du code qui sous-tend WordPress. Il comprend des conseils sur des sujets tels que les normes de codage WordPress et les API. Il y a des sections sur le développement d’extensions et le développement de thèmes, ainsi que l’API REST et l’éditeur de blocs, présentés avec l’interface Gutenberg.

Les forums de support WordPress

Les forums d’aide WordPress sont des forums où vous pouvez obtenir des conseils plus spécifiques si vous n’avez pas réussi à trouver une réponse via le Codex ou le manuel du développeur. C’est ici que la communauté WordPress est disponible pour répondre à vos questions sur un large éventail de sujets.

Forums de support WordPress

Forums de support WordPress

Les forums de support sont gérés par des bénévoles, ce qui signifie que ces personnes ne sont pas payées par WordPress. Cependant, une partie d’entre elles travaille pour des organisations, agences ou entreprises WordPress qui encouragent leur personnel à partager leur expertise via les forums. De plus, vous pouvez également vous attendre à entrer en contact avec des développeurs d’extensions et de thèmes qui fournissent également de l’aide et du support pour leurs produits (vous en saurez plus ci-dessous).

Enfin, il y a aussi des gens qui ne sont pas soutenus par leur employeur mais qui veulent donner quelque chose en retour à la communauté WordPress et aider plus de gens à utiliser WordPress. Ces personnes consacrent une partie de leur temps libre à aider d’autres personnes sur les forums de soutien. Alors soyez gentil avec eux !

En plus des forums de support général, vous trouverez des pages de support pour tous les thèmes et extensions publiés via les répertoires de thèmes et extensions. Pour accéder à la page d’assistance d’un thème ou d’une extension, allez à la page Thèmes ou Extensions de votre site, trouvez le thème ou l’extension, et cliquez sur le lien Voir les détails. Une fenêtre contextuelle s’affichera avec les détails du thème ou de l’extension.

Détails de l’extension WooCommerce

La fenêtre contextuelle des détails de l’extension WooCommerce

Dans la barre latérale de droite, cliquez sur le lien Page WordPress.org de l’extension et cela vous mènera à la page officielle du thème ou l’extension sur WordPress.org. À partir de là, sélectionnez l’onglet Support.

Avant de poser votre question, faites toujours une recherche rapide pour voir si quelqu’un d’autre a posé la même question ou une question similaire et regardez les réponses qui ont été données, le cas échéant. Sinon, vous pouvez poser votre propre question. Attention cependant : maintenir la version gratuite d’une extension ou d’un thème WordPress ne se traduit pas par un revenu direct pour ces développeurs, mais ils fournissent un support à leurs utilisateurs.

Ainsi, ne soyez pas agacé s’ils ne répondent pas immédiatement à votre question, ils pourraient avoir d’autres demandes sur leur liste avant la vôtre, provenant probablement de leurs produits payants.

Comment utiliser le support de WordPress.org

Si vous voulez tirer le meilleur parti des sources officielles de support, cela vaut la peine de les utiliser de la manière la plus appropriée. Cela implique d’utiliser d’abord la ressource la plus appropriée, de savoir comment obtenir une réponse rapide et de ne pas ennuyer les gens.

Voici quelques conseils :

Support WordPress : Forums, groupes et canaux

En plus des sources officielles de support, il existe de nombreux forums, groupes et canaux que vous pouvez utiliser pour obtenir des réponses à vos questions sur WordPress. Ils s’adressent à tous, des débutants aux développeurs expérimentés, et une partie du défi consiste à en trouver un au bon niveau pour vous.

Il s’agit notamment de :

Voyons quand vous pourriez les utiliser et comment en tirer le meilleur parti.

Stack Exchange

Stack Exchange est un forum en ligne bien établi pour les développeurs web, pas seulement pour les développeurs WordPress. Il a sa propre section pour le support WordPress, où vous devriez toujours chercher des réponses à vos questions (ne publiez pas de questions WordPress dans le forum général).

WordPress sur Stack Exchange

WordPress sur Stack Exchange

Stack Exchange peut être très intimidant pour les utilisateurs et développeurs WordPress débutants. Ses membres sont des développeurs très expérimentés qui peuvent fournir des réponses à des questions spécifiques et complexes. Il peut également être difficile de déterminer quelle réponse vous conviendra, car vous trouverez souvent plus d’une réponse à une question.

La bonne nouvelle, c’est que Stack Exchange dispose d’un système de vote qui peut vous aider à identifier les réponses que les autres utilisateurs ont trouvé les plus utiles. Les gens peuvent voter à la hausse ou à la baisse, ce qui vous aidera à trouver la meilleure réponse.

Je trouve souvent que Stack Exchange est le premier résultat qui apparaît lorsque je cherche la réponse à une question concernant WordPress sur Google. L’utilisation de Google pour faire des recherches peut faire des merveilles parce qu’il s’agit d’un très grand site à parcourir.

Si vous avez une question plus générique de développeur ou sur la programmation, leur site partenaire, Stack Overflow peut également être l’endroit idéal pour obtenir des réponses.

Groupes Facebook à propos de WordPress

Avec sa popularité, WordPress a donné vie à une multitude de groupes Facebook destinés aux utilisateurs et développeurs de WordPress de tous niveaux.

Groupe Avanced WordPress sur Facebook

Groupe Avanced WordPress sur Facebook

Voici une liste des groupes Facebook les plus populaires :

Groupes LinkedIn à propos de WordPress

Groupe LinkedIn WordPress experts

Groupe LinkedIn WordPress experts

Si vous êtes un utilisateur de LinkedIn, vous y trouverez également des groupes conçus pour fournir un support sur WordPress. Il s’agit notamment de :

Canaux Slack à propos de WordPress

La communauté WooCommerce sur Slack

La communauté WooCommerce sur Slack

De plus en plus de professionnels WordPress utilisent Slack pour communiquer entre eux et obtenir du support. Voici quelques-unes des principaux canaux Slack pour en savoir plus sur WordPress :

WordPress sur Reddit

WordPress sur Reddit

WordPress sur Reddit

WordPress étant un sujet si populaire, il est inévitable qu’il y aura beaucoup de sous-reddits sur le sujet. Voici quelques-uns des plus populaires :

WordPress sur Quora

Support WordPress sur Quora

Support WordPress sur Quora

Quora est une plateforme pour poser des questions et entrer en contact avec des personnes qui apportent des idées uniques et une réponse de qualité. Il existe de nombreux sujets et sous-sujets WordPress à votre disposition pour trouver des réponses ou poser des questions.

Comment utiliser les forums et les groupes

Tout comme avec les canaux officiels, vous aurez beaucoup plus de succès avec ces forums et groupes si vous les utilisez correctement. Voici quelques conseils à suivre :

Support payant WordPress

Si vous voulez avoir accès à un support rapide et dédié, alors vous devrez le payer. Il y a des entreprises qui offrent un support de qualité supérieure moyennant des frais, ce qui signifie que vous obtiendrez des réponses plus rapides et que vous serez en mesure d’engager une conversation avec la personne qui vous fournit le support.

Avant de vous inscrire au support WordPress payant, prenez le temps de faire des recherches sur les fournisseurs. Découvrez s’ils ont été évalués par d’autres utilisateurs et voyez quelles promesses ils font en ce qui concerne les délais de réponse.

Voici quelques sources de support de première qualité :

Soutien Kinsta

Soutien Kinsta

Comment obtenir de l’aide via le tableau de bord MyKinsta

Si votre site WordPress est hébergé chez Kinsta, vous avez accès à notre support 24/7 sans avoir à payer de supplément pour un service premium. Notre temps de réponse moyen au T3 2019 a été de 1 minute et 19 secondes ! Les caractéristiques du support Kinsta incluent :

Vous avez également accès à notre base de ressources et de connaissances Apprendre WordPress, conçue pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre hébergement.

Support WordPress : Blogs, cours et tutoriels

Si vous ne voulez pas poser une question spécifique mais plutôt apprendre à faire quelque chose avec WordPress, vous trouverez qu’il existe des milliers de blogs, de cours et de tutoriels conçus pour fournir des réponses.

Cependant, il peut être difficile de savoir lesquels sont fiables. Voici notre guide de ceux sur lesquels vous pouvez compter pour obtenir des renseignements et des conseils solides et à jour :

Résumé

Je sais, vous vous sentez peut-être maintenant un peu dépassé par la variété et le volume des sources de support WordPress disponibles.
Mais si vous l’abordez de la bonne façon, avec une solide compréhension de ce dont vous avez besoin et pourquoi, alors vous pouvez choisir la ressource qui vous aidera le mieux à répondre à votre question ou à résoudre votre problème.

Dans une version condensée, voici comment obtenir un support WordPress efficace :

  1. Avant de poser une question en ligne ou de créer un ticket de support, faites vos devoirs.
  2. Identifiez exactement le problème que vous devez résoudre.
  3. Trouvez la ressource la plus appropriée et vérifiez que votre question n’a pas déjà reçu de réponse.
  4. Si ce n’est pas le cas, exprimez clairement votre question pour que les gens sachent exactement ce que vous essayez d’accomplir.
  5. N’attendez pas de réponse immédiate et soyez toujours poli et respectueux envers toute personne qui vous aide. De cette façon, vous devriez obtenir des réponses à vos questions.

Bonne chance !


Si vous avez aimé cet article, alors vous allez adorer la plateforme d’hébergement WordPress de Kinsta. Accélérez votre site Web et obtenez le support 24/7 de notre équipe de vétérans de WordPress. Notre infrastructure propulsée par Google Cloud met l’accent sur la mise à l’échelle automatique, la performance et la sécurité. Laissez-nous vous montrer la différence de Kinsta ! Découvrez nos plans