f.technology a été fondée en 1984 par Franco Farnedi. Il s’agit d’une entreprise entièrement à distance basée à Cesena, en Italie, fortement orientée vers l’innovation technique et organisationnelle, qui propose aujourd’hui le développement et la gestion de sites et d’applications, principalement pour les agences web.
L’entreprise a élargi son offre de services au fil du temps, qui repose aujourd’hui sur des solutions de développement logiciel avancées, comme le thème Sage sur le framework Bedrock, des solutions low-code comme Elementor, et des outils comme Flutter et React Native pour le développement d’applications mobiles.
En outre, après avoir intégré les services de Kinsta dans son flux de travail, f.technology offre un service de gestion complet pour les sites des clients qui choisissent l’hébergement WordPress infogéré de Kinsta. Ce service comprend des contrôles de sécurité, des mises à jour du cœur, des extensions, et bien plus encore.
En définissant sa pile technologique, f.technology a adopté le concept japonais d’Ikigai, qui est orienté vers la poursuite de ce qui vous passionne, de ce que vous faites le mieux et de ce qui peut être rentable. Cette philosophie guide la stratégie et l’approche technologique de l’entreprise.
f.technology s’est stratégiquement positionnée pour offrir des services très demandés, assurant ainsi la durabilité et la croissance de son activité.
Le niveau d’expertise technique de l’entreprise est soutenu par des partenariats de longue date avec des géants de la technologie tels qu’Apple, Microsoft et Google.
Nous en avons parlé avec Franco Farnedi, PDG et fondateur, qui nous a raconté l’histoire de l’entreprise et décrit en détail le modèle d’entreprise de f.technology, en expliquant pourquoi Kinsta est le partenaire d’hébergement idéal pour offrir un ensemble de services techniques de haut niveau à ses agences web.
Aperçu de l’entreprise
- Secteur : Développement de logiciels
- Taille de l’entreprise : 20 employés
Le problème
« Au sein de l’entreprise, nous disposons d’une solide expertise en matière de cybersécurité. C’est pourquoi nous avons toujours choisi des technologies d’hébergement de pointe, en pensant davantage à la qualité du service qu’à la marge que nous pourrions réaliser sur la vente. Pour nous, un serveur qui offre de solides garanties de sécurité est préférable.
Nous avons utilisé les services de Flywheel, Liquid Web, WP Engine, Pantheon. Aujourd’hui, nous nous appuyons principalement sur Kinsta.
Nous avons toujours été très prudents en matière d’hébergement. Lorsque nous choisissons nos fournisseurs, nous fixons un certain nombre de conditions minimales que tout service d’hébergement doit garantir, telles que la fiabilité des DNS, les workers PHP, l’espace disque, l’adéquation au commerce électronique, etc.
Fiabilité du DNS : un dysfonctionnement des services DNS peut entraîner des interruptions importantes. C’est pourquoi nous avons toujours privilégié les fournisseurs ayant fait leurs preuves en matière de gestion DNS. Nous avons besoin des meilleurs services DNS disponibles sur le marché.
Worker PHP : nous évaluons la puissance d’un hébergement sur la base des workers PHP. Bien que ce paramètre soit controversé, il s’agit pour nous d’un bon système d’évaluation.
Espace disque : un autre paramètre dans l’évaluation d’un hébergement est la disponibilité de l’espace disque, en particulier pour les clients qui ont de grands sites web ou qui ont besoin d’un grand espace de stockage pour les fichiers multimédias. Il est important pour nous de veiller à ce que les sites web fonctionnent sans se heurter à des limitations d’espace.
Prise en charge des plateformes de commerce électronique : f.technology développe des sites de commerce électronique, c’est pourquoi les services d’hébergement doivent être spécifiquement configurés pour prendre en charge de manière transparente les plateformes de commerce électronique. Nous attachons donc de l’importance à la sécurité des transactions, à la haute disponibilité et à la capacité de gérer les pics de trafic.
Disponibilité d’environnements de staging et de développement : nous avons également besoin d’un service d’hébergement qui offre des environnements de staging et de développement robustes, afin que notre équipe puisse tester et développer des sites web dans un environnement sûr et contrôlé avant de les mettre en ligne.
L’espace disque, la capacité à gérer des sites multisites et une configuration adaptée au commerce électronique sont également importants pour nous.
Infrastructure de conteneurs isolés : nous n’adoptons pas de solutions d’hébergement partagé en raison des risques et des limites inhérents à ce type d’infrastructure. Notre philosophie d’entreprise consiste à ne pas utiliser d’hébergement partagé et à n’offrir que des services isolés, transférables et de haute qualité. Nous n’avons jamais proposé de services d’hébergement mutualisé. Notre règle d’or est que le service d’hébergement que nous offrons à nos clients doit être isolé.
Sécurité : lorsque nous parlons à nos clients, nous leur parlons d’abord de l’offre technologique. Compte tenu de notre expertise en matière de cybersécurité, nous savons à quel point la sécurité de l’hébergement est importante. C’est pourquoi nous avons toujours donné la priorité aux hébergeurs disposant d’une solide expertise en matière de sécurité.
Évolutivité : les hébergeurs doivent répondre aux besoins en ressources des sites de nos clients et être évolutifs pour accompagner leur croissance.
Nous nous sommes toujours concentrés sur un service qui offre la plus haute qualité en termes d’approvisionnement, de sécurité, de performance, de temps de fonctionnement, d’assistance 24 heures sur 24, d’évolutivité. Telle est notre philosophie.
Disponibilité d’une sauvegarde en un clic avec restauration en un clic : L’hébergeur doit offrir un service de sauvegarde en un clic avec restauration en un clic pour les utilisateurs inexpérimentés.
Transférabilité de la propriété du site : Tout service d’hébergement doit permettre le transfert de la propriété du site sans changement d’IP.
Disponibilité d’un panneau de contrôle multi-utilisateurs : notre hébergement doit offrir un panneau de contrôle multi-utilisateurs avec différents niveaux d’accès, permettant le travail en équipe et la création de sous-utilisateurs.
Possibilité de gestion via API : Le service d’hébergement doit pouvoir interagir avec nos systèmes de gestion, car nous développons des logiciels et tout est centralisé, automatisé et géré via API. Là encore, Kinsta a été à l’écoute de nos demandes.
Support 24/7 : le service de support doit être disponible 24/7 et accessible au client final
Nous avons appris qu’au fil du temps, la qualité de l’hébergement, la vitesse et la fiabilité de l’automatisation font la différence. Nous avons toujours recherché le meilleur hébergement.
La solution
« Un service qui fonctionne bien mais qui est statique, figé dans ce qu’il faisait deux ans auparavant, nous inquiète. Si nous ne voyons pas d’innovation, nous ne voyons pas d’évolution et nous commençons à regarder autour de nous.
En outre, nous exigeons des normes élevées de qualité de service compatibles avec les normes de qualité et de fiabilité que nous garantissons à nos clients.
Il y a quelques années, nous avons rencontré Kinsta’.
« Nous avons toujours l’habitude de tester de nouveaux services et, bien que nous soyons satisfaits de nos fournisseurs, ce nouvel acteur présentait des caractéristiques intéressantes.
Kinsta répond à toutes nos exigences en matière d’hébergement et possède une qualité très importante à nos yeux : il est en constante évolution. »
Le résultat
« Il n’a pas été facile de trouver un fournisseur d’hébergement qui réponde à une liste d’exigences aussi longue. Nous en avons essayé beaucoup, et finalement Kinsta a été celui qui nous a le plus satisfaits.
En intégrant Kinsta dans nos flux de travail, nous avons mis en place un service d’hébergement infogéré avec deux niveaux de support pour répondre aux normes élevées de l’entreprise.
Nous vendons en fait ce que nous appelons de l’hébergement infogéré au carré, car nous vendons un service d’hébergement infogéré sur lequel nous implémentons notre propre service de gestion. Nos clients disposent donc de deux niveaux de support : le premier niveau est assuré par nous, le second par notre fournisseur d’hébergement.
f.technology propose désormais des services d’hébergement infogéré en plus de l’hébergement infogéré de Kinsta, créant ainsi un système de support à deux niveaux. L’entreprise fournit le premier niveau de support, Kinsta le complète avec ses propres services de support, ce qui garantit la fiabilité et une couverture complète.
Cette approche nous permet de fournir aux clients de f.technology un support complet et ininterrompu, couvrant tous les types de problèmes et répondant à toutes les questions.
Aujourd’hui, 80 % de notre activité d’hébergement se fait sur Kinsta. Nous avons environ 200 sites et Kinsta est notre fournisseur numéro 1. C’est parce que Kinsta ne nous a jamais laissé tomber.
En plus du service de développement de sites et d’applications web, nous offrons également un service de maintenance WordPress, qui s’occupe de la maintenance, de la sécurité, des sauvegardes et des urgences. Si le client est hébergé sur Kinsta, nous lui proposons un service plus complet, le Security package. Nous nous occupons de tous les aspects de la maintenance, de la sécurité, des mises à jour des extensions et de WordPress. Mais nous n’offrons ce service que si le client a son site sur Kinsta. S’il n’est pas sur Kinsta, nous ne lui offrons que le service de surveillance de base.
Le fournisseur d’hébergement est très important pour notre offre technique. Il conditionne l’ensemble de notre service. Nous poussons beaucoup le client à passer à Kinsta. C’est une priorité pour nous.
L’une des choses que je préfère dans Kinsta, c’est qu’il m’aide lorsque toute mon équipe de 20 personnes est en vacances, ou le samedi et le dimanche ».
« Un épisode en particulier est très significatif. Un client nous avait apporté le site. Un vendredi soir à 3 heures, j’ai reçu une alarme. Le site ne fonctionnait plus. Je vais voir et je découvre que le site a été totalement effacé. Je restaure la sauvegarde effectuée quelques heures plus tôt, mais au bout d’un moment, les fichiers ont recommencé à disparaître. Nous étions attaqués.
J’ai discuté pendant des heures avec un technicien de l’équipe de support de Kinsta. Nous avons parlé plusieurs fois pendant deux jours, samedi et dimanche. Nous avons fait l’analyse, nous avons essayé de boucher les trous. Le client devait comprendre où il se trouvait et nous avons prouvé que ce n’était pas dû à l’hébergement.
Le technicien ne s’est pas soucié du temps, nous avons discuté pendant des heures jusqu’à ce que le problème soit complètement résolu.
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