WordPress制作会社の任務は、美しく機能的なウェブサイトを構築することだけではありません。24時間365日、常にクライアントサイトが稼働し、安全であることを保証することも同等に重要です。
多くのWeb制作会社は、サードパーティのサーバーを利用してクライアントサイトを管理しています。したがって、24時間年中無休で知識豊富なスタッフに連絡できるカスタマーサポートの有無が、ビジネスの成功を大きく左右します。
サイトのダウン、セキュリティ侵害、パフォーマンスの低下など、サーバーに関連する問題は、平日9時から17時の営業時間内に発生してくれるとは限りません。問題が発生した場合は、昼夜を問わず、確かな知識を持つ担当者による迅速なサポートが必要です。自動システムでも基本的なタスクは処理できますが、緊急時や複雑な問題が発生した際には、生身の人間によるサポートが欠かせません。
今回は、一貫したサービスの質と顧客との信頼関係を構築に、常に利用可能で迅速に対応してくれるWordPress向けサーバーのサポートが欠かせない理由を掘り下げます。
WordPress制作会社が直面するサーバー関連のよくある課題
WordPress制作会社は、サイトのパフォーマンスからセキュリティやカスタム設定まで、幅広いクライアントの要件に対応します。サーバー関連の問題はいつ発生するか予測できず、問題の拡大を防ぐために早急な対応が必要になることが多々あります。
以下、生身の人間による24時間365日対応サポートの必要性を裏付ける、一般的な課題をいくつか見てみましょう。
- アクセス殺到時のサイトのクラッシュ：製品発表、フラッシュセール、バイラルマーケティングなど、高トラフィックが予想されるイベントは、負荷に対応できるサーバーを利用していない場合、サイトをクラッシュさせる可能性があります。WordPress制作会社は、大事な瞬間にクライアントサイトがダウンし、リアルタイムで即座に復旧するためのサポートを利用できなければ、ビジネスと信用を失う可能性があります。
- プラグインやテーマの競合：WordPressサイトの多くは、サードパーティのプラグインやカスタムテーマに依存しており、これらの更新や競合によって、機能が壊れたり、動作が遅くなったり、サイトにアクセスできなくなったりすることがあります。このような干渉を即座にトラブルシューティングして解決するため、いつでも利用できる技術に精通した担当者によるサポートが必要です。
- セキュリティ侵害：セキュリティの脆弱性を完全に排除できるサイトはありません。ハッキングが発生すると、顧客からの評判が落ち、機密情報を漏洩させ、法的問題にまで発展する可能性があります。セキュリティインシデントが発生した際にもまた、迅速なサポートを提供するサーバーが不可欠です。
- パフォーマンスの問題と読み込み速度の低下：顧客は当然、WordPressサイトが高速に読み込まれ、スムーズに動作することを期待しているものです。サイトパフォーマンスの低下はユーザー体験、ひいてはSEOに影響します。サーバー設定の最適化、データベースの肥大化の修正、キャッシュ問題の処理など、サーバー関連のパフォーマンス問題の特定と解決は、サーバーのサポートが必要なタスクです。スムーズにサポートを利用できなければ、トラフィックの損失と評判への打撃が生じます。
- 複雑なカスタム設定：多くのWeb制作会社は、自動サポートシステムでは対応しきれない高度なサーバー設定を必要とする独自に構築されたサイトを管理しています。サーバーサイドキャッシュ、CDN統合、マルチサイトのインストールなど、複雑なカスタマイズ環境を理解する経験豊富なサポートスタッフへの相談が日常的に必要になります。
上記のような課題を考慮すると、24時間365日利用できるサポートの存在がいかに重要であるかがわかります。クライアントサイトをスムーズに運営し続けるためには、リアルタイムで解決策が必要になります。
WordPress向けサーバーによる24時間365日対応サポートの重要性
最近のf.technologyの導入事例では、Kinstaのカスタマーサポートが救世主になったことが語られています。高度なソフトウェア開発とWordPressサイトのメンテナンスを専門とする同社のCEO兼創設者、Franco Farnedi氏は、あるクライアントサイトに深刻な障害が発生した際のKinstaの対応について以下のように述べています（英語原文の日本語訳）。
「ある日の夜に攻撃を受け、サイトが完全に消去されてしまったのですが、幸いKinstaのサポートスタッフがすぐに対応してくれました。週末にも関わらず、何時間も私たちとやり取りを続けながら、脆弱性を分析し、修正してくれたおかげで、最終的に問題を完全に解決することができました」
このように、信頼できるサーバーを利用することは、災害の発生時の対処と復旧作業に大きな違いをもたらします。
以下のような理由から、Web制作会社には24時間365日対応のサポートが欠かせません。
- グローバルな顧客基盤と異なるタイムゾーン：日本国外に顧客を抱える場合、問題が発生するタイミングはさらに予測不可能になります。ある地域で夜間に発生したサイトの不具合は、別の地域ではゴールデンタイムかもしれません。24時間365日対応の可用性がなければ、数分で解決できる問題を何時間も放置することになり、フラストレーション、経済的損失、会社の評判の低下などにつながる可能性があります。
- サイトのダウン＝収益の損失：WordPressサイトがダウンするたびに、収益と見込み顧客の損失、信頼の低下につながります。特にECサイトやトラフィックの多いブログに当てはまり、ダウンしている状態が1秒でも長く続くと、買い物カゴの放棄（カゴ落ち）、買い逃し、広告収入の減少の可能性が高まります。このような損失を防ぐため、時間を問わず問題発生時に速やかに対応してくれるサーバーが必要です。
- 予測できない技術的な問題の発生：予期せぬサーバーのクラッシュ、セキュリティの脆弱性、プラグインの不具合はいついかなる時も発生する可能性があります。このような問題の多くは、トラブルシューティング、修正、サービスの復旧を迅速に行うために人員が必要です。自動応答や営業時間内の長い待ち時間は、このような緊急性の高い状況では許されません。24時間365日利用できる生身の人間によるサポートがあれば、複雑で予期せぬ問題に即座に対処し、大規模な障害への拡大を防ぐことができます。
- 継続的な監視と積極的なサポート：24時間365日の可用性は、単に問題が起きた際に対応してもらうためのものではありません。24時間体制でサービスを提供するサーバーは、Web制作会社やその顧客が問題に気がつく前に、潜在的な問題を検知し解決することができます。このような問題を未然に防ぐ対応は、パフォーマンスとセキュリティの標準を維持するために不可欠であり、問題に先手を打ち、顧客に安定したサービスを提供することができます。
確かな知識を持つ担当者による24時間365日対応のサポートは、WordPressサーバー選びで譲れない要件です。いつどこで問題が発生しても、自信を持って質の高いサービスを提供し、クライアントサイトを常に稼働した状態に維持することができます。
WordPresss向けサーバーのカスタマーサポートの種類
WordPressサーバーは、それぞれ様々な種類のサポートを提供しているため、サーバーを選ぶ際には、どのようなサポートを受けることができるのかを事前によく確認することが重要です。サポートの種類は、問題の迅速かつ効果的な解決方法に影響します。
自動応答システムのサポートを避けたい理由
チャットボットやAIによる自動サポートには、人間が介在することなくユーザーを支援するように設計されています。以下のような理由から、この手のサポートのみを提供するサーバーは避けることを強くお勧めします。
- 限られた問題解決能力：チャットボットのような自動システムは、基本的な問い合わせやタスクにしか対応できず、プラグインの競合やサーバーの設定ミスなど、より深い知識が必要な複雑な問題を解決することができません。
- 批判的思考の欠如：人間とは異なり、微妙な問題を分析したり、適応したりすることができません。効果的なトラブルシューティングには、生身の人間の判断と専門知識が必要になるのが一般的です。
- 重大な状況に対応できない：セキュリティ侵害やサイトのダウンが発生した場合、自動サポートでは必要な緊急性や専門知識をもって対応することができません。1分1秒を争う場面では、知識を持ったスタッフの介入が不可欠です。
- 独自の解決策を提案できない：自動システムの対応はあらかじめ定義されているため、各企業固有の設定や要件に基づいた解決策を提供できません。クライアントサイトのスムーズな運営を維持するには、カスタマイズされたサポートが必要です。
自動サポートには、Web制作会社が定期的に遭遇する複雑な問題に対処する能力が欠如していることに注意してください。
プロアクティブサポートとリアクティブサポート
複数のWordPressサイトを管理する場合は、発生した問題に対応するだけでは不十分です。状況対応型の（リアクティブ）サポートだけに頼っていると、サイトのクラッシュにその都度コストが生じ、顧客が不満を募らせ、信頼を失うことになりかねません。このため、Kinstaのようなサーバーが提供する事前対応型の（プロアクティブ）サポートは、潜在的な問題を回避するために非常に重要になります。
以下、この「リアクティブ」サポートと「プロアクティブ」サポートの違いを掘り下げてみます。
リアクティブサポートは、クライアントサイトに問題が生じた後に行われるサポートです。緊急時には必要になりますが、回避できたはずの問題を修正するために奔走させられることになります。
さらに、一部のサーバーでは階層型のサポートを採用しており、技術に精通したスタッフとやり取りを行うために、複数名のスタッフを介さなければならないことがあります。このようなサポートでは、問題解決に時間がかかり、顧客の不満やビジネス機会の損失につながる可能性があります。
これとは対照的に、プロアクティブサポートは、このような問題が生じる前に未然に防ぐことができます。
たとえばKinstaでは、すべてのWordPressサイトを監視するシステムを導入しており、各サイトを3分ごとに稼働状況監視を行います。サイトが適切に応答していないことを検出すると、エンジニアが直ちに警告を発し、お客様の業務に支障が出る前に問題を解決します。
さらに、この監視システムは一般的な稼働率の問題を検出するだけでなく、以下のような特定の問題についても通知を送信します。
このような先回りした対応は、顧客との関係に悪影響を及ぼす可能性のある混乱を防ぐことができるため、Web制作会社にとっては大きなメリットになります。
例えば、アクセスの多いサイトを複数管理している場合、Kinstaのサイト監視により異常なサーバー負荷を検出すると、エンジニアがサイトのクラッシュを未然に防ぐことができ、クライアントサイトがピーク時にダウンしないようにします。このような積極的なサポートにより、ウェブサイトが常に監視され保護されていることを顧客に保証し、信頼を築くことができます。
Kinstaでは、プロアクティブサポートとリアクティブサポートの両方を組み合わせて、最高クラスのユーザー体験を提供しています。稼働状況監視で問題の早期発見を行い、エンジニアによる24時間年中無休体制のサポートで、問題の即座解決を保証しています。
また、複数の担当者で問題を共有してお客様を待たせるような階層型のサポートは採用していません。いつでもすぐに経験豊富なエンジニアに直接相談することができます。Kinstaのカスタマーサポートは、高度なスキルを持つWordPress開発者とLinuxエンジニアのみで構成されており、その多くはWordPressコアやオープンソースプロジェクトに貢献し、プラグインの開発にも携わっています。
24時間365日対応サポートが顧客との関係を強化しリテンションを高める理由
WordPress制作会社にとって、顧客との長期的な関係は、信頼性や一貫したパフォーマンスによって築かれます。24時間365日対応のサポートを提供する優れたサーバーを利用することで、自信を持って優れたサービスを顧客に提供することができます。
サーバーが24時間体制のサポートを保証してくれることで、顧客満足度が高まります。Web制作会社は時間や状況に関わらず、サイトが徹底して保護されていることを保証して、顧客を安心させることができます。
問題の即時解決＝顧客からの信頼
ウェブサイトの問題が、いつでも即座に解決されることほど、クライアントの信頼を高めるものはありません。サイトのクラッシュやセキュリティの脆弱性などの問題が発生した場合、サーバーの24時間365日対応サポートをすぐに利用して、ダウンしている時間を最小限に抑えることができます。
ボストンを拠点とするウェブデザインとデジタルマーケティングのサービスを提供するTorro Mediaは、Kinstaの信頼できるサポートに感銘を受けたと言います。Matt Sullivan氏が2018年に同社を設立した際、「収益よりも評判」を重視し、顧客に最高の結果を提供することにこだわりました。Kinstaを選んだことで、問題が発生した際には技術に精通したスタッフからいつでもサポートを受けることができています。これは問題を迅速に解決するだけでなく、根本的な原因に対処し、将来さらなる問題が発生する可能性を低減するのに役立ちます。
「Kinstaのサポートはとても有益です。顧客はKinstaのサポートと直接連絡を取ることができるので、私たちの負担も減りました」
このような迅速な対応は顧客との信頼関係を築くための重要な要素です。
サイトのダウンを阻止＝顧客の収益保護
Paramarkは、クライアントサイトを確実に稼働させることを重視しています。Kinstaを利用する前は、cPanelベースのプラットフォームで信頼性の低いサーバーで苦戦しており、度重なるサイト監視の必要性、サイトのクラッシュ、不安定性に悩まされていました。Kinstaへの移行後、同社の創設者であるRichard Perrin氏は、「サイトが予期せずダウンすることがなくなった」と言います。
稼働率保証と徹底したサイト監視のおかげで中断のないサービスを享受できるようになり、サイトが常に稼働しながら、機能がスムーズに動作していることを顧客に保証できるように。この信頼性が顧客の収益を守り、同時に信頼できる制作会社としての評判を高めています。
Web制作会社は、適切なサーバーを選ぶことで、コストのかかるサイトのダウンを防ぐことができることを自信を持って顧客にアピールできます。
積極的なサポートによる長期的な信頼関係の構築
サーバーの積極的なサポートにより、潜在的な問題が深刻化する前に対処できます。サーバーの監視システムは、パフォーマンスの低下、セキュリティリスク、その他の技術的な懸念がサイト機能に影響を与える前に検出してくれます。
セントクロイのフルサービスエージェンシー、CrucianPointにとって、Kinstaのプロアクティブサポートは画期的なものでした。Kinstaに乗り換える前は、複数の仮想プライベートサーバーを管理しており、サーバーの複雑さに対処してすることで、代行業全体のワークフローが滞り、顧客満足度に影響を与えていました。Kinstaへの移行後は、24時間365日の監視、プラグインの脆弱性レポート、潜在的な問題を未然に防ぐサポートなどにより、業務を効率化することができました。
CrucianPointの創設者であるShomari Moorehead氏は、「Kinstaの稼働率保証は素晴らしく、使用しているプラグインにセキュリティの脆弱性が見つかると、サポートから通知を受け取ることができます。Kinstaは社内のサポートチームの一員のような存在です」と述べています。
Kinstaのようなサーバーを利用することで、「24時間常にサイトを監視するサーバーと提携しているため、ビジネスに影響が出る前に問題に対処することができる」と自信を持ってサービスをアピールすることができます。これにより、顧客は安心してサイトを運営することができます。
会社の評判を高める
一流のサーバーをパートナーに選ぶと、信頼性と卓越性の評判を高めることができます。顧客や見込み顧客は、一流のサーバーの24時間365日対応サポートがサイトを支えてくれることを高く評価します。
これにより、競合他社と差をつけることができ、満足した顧客がサービスを他の人に勧めてくれる可能性も高くなります。
wPowered Inc.は、Kinstaの優れたサポートが会社の評判を高める上で重要な役割を果たしていると言います。Kinstaを利用する前、クライアントであるNubaby.ccのサイトでは、502エラーの頻発と遅いバックエンドパフォーマンスの問題を抱えていました。Kinstaへの移行後、Kinstaのサポートスタッフがこれらの問題を速やかに分析して解決したことで、サイトパフォーマンスが劇的に改善されました。
安心感
信頼できる24時間365日対応のサポートがあれば、厄介な技術的エラーを自分たちで試行錯誤して解決する必要がなくなります。サーバーがどんな問題にも対処できる体制を整えてくれていることで、Web制作会社は本業であるサイトの構築と保守管理に集中することができます。
販促品サプライヤーであるDoyukにとって、Kinstaへの乗り換え後に得た安心感は大きなものでした。以前はサーバー管理とWordPressのパフォーマンスの問題に苦戦しており、時間とリソースを消耗していました。今では、サーバーのメンテナンスやサイトのダウンについて心配することがなくなりました。
「技術的な問題を心配する必要が一切なくなりました」と同社のWordPress開発者であるTahir Uyanik氏。
クライアントサイトを安心して任せられる信頼性の高いサーバーを選ぶことで、大きな安心感を確保することができます。
まとめ
WordPress制作会社にとって、クライアントサイトを中断することなくスムーズに運営することが成功の鍵を握ります。
信頼できるサーバーが提供する24時間365日対応の生身の人間によるサポートは、オプションではなく、必要不可欠なものです。技術的な問題やサーバーのダウン、複雑なトラブルシューティングを心配することなく、ウェブサイトの構築と管理に専念することができます。
Kinstaは、「従来のサーバー」を超える包括的なソリューションを提供しています。エンジニアのみで構成された24時間年中無休体制の多言語サポートにより、経験豊富なエンジニアにいつでも頼ることができ、あらゆる問題を迅速に解決することができます。
さらに、継続的な監視システムが3分ごとにサイトをチェックし、顧客にに影響を与える前に問題を検出して修正。セキュリティの脆弱性、プラグインの問題、およびパフォーマンスの低下はリアルタイムで対処されるため、クライアントサイトが常に保護されているという安心感を得ることができます。
Kinstaとの提携は、トップクラスのサポート、セキュリティ、およびパフォーマンスの確保につながります。 そしてKinstaの信頼性の高さは、顧客との信頼関係の構築、評判の向上、長期的な成長を後押しします。
コメントを残す